如何讓群眾性質(zhì)量管理活動在企業(yè)發(fā)揮大作用

孫俊俊　侯鴻佳　王洪霞

摘 要：隨著消費者維權(quán)意識的提升，產(chǎn)品質(zhì)量是決定企業(yè)發(fā)展的重要一個因素，如何快速提升全員參與產(chǎn)品質(zhì)量改善的意識迫在眉睫，各企業(yè)在探索方法的過程中群眾性質(zhì)量管理活動走進(jìn)人們的視線。群眾性質(zhì)量管理活動（簡稱QC小組活動）是一項應(yīng)運靈活、活動豐富、參與感強(qiáng)的現(xiàn)場改善活動，其在企業(yè)管理工作中發(fā)揮著巨大的作用。本文主要探討QC小組活動如何發(fā)揮大作用。

關(guān)鍵詞：QC小組活動 項目結(jié)案率 提高質(zhì)量 改善企業(yè)管理

1 引言

群眾性質(zhì)量管理活動是一項擁有廣泛群眾基礎(chǔ)的改善活動，其組織員工遵循科學(xué)的活動程序，運用質(zhì)量管理理論和統(tǒng)計方法，探索選定課題的癥結(jié)，針對癥結(jié)開展原因分析，并制定長期措施，實施長期措施、進(jìn)而固化標(biāo)準(zhǔn)化，保持改善成果，其應(yīng)遵守全員參與、持續(xù)改進(jìn)、遵循PDCA循環(huán)、基于客觀事實、應(yīng)用統(tǒng)計方法等原則;然而企業(yè)在推薦過程中總會出現(xiàn)開展QC小組活動不普及，主要集中在技術(shù)和生產(chǎn)部門，小組成員參與活動的人少;QC小組活動不連貫，在成果報告上做文章;不重視活動的科學(xué)性、有效性，總結(jié)來看主要體現(xiàn)在以下幾個方面：①活動程序、質(zhì)量工具應(yīng)用方法理解不通透;②集中注冊，活動結(jié)案率低;③人員流動，骨干出現(xiàn)斷層;④缺乏QC活動易錯點歸納;⑤員工參與率低;⑥QC成果獲獎率低;若要將群眾性質(zhì)量管理活動的作用最大化，推進(jìn)這必須建立一套科學(xué)的推進(jìn)方法。

2 創(chuàng)新培訓(xùn)方法， 夯實活動實施基礎(chǔ)

群眾性質(zhì)量管理主要分為選擇課題、現(xiàn)狀調(diào)查、設(shè)定目標(biāo)、原因分析、確定主要原因、制定對策、對策實施、效果檢查、制定鞏固措施、總結(jié)和下一步打算等10個步驟，其活動流程完美詮釋PDCA，但每個步驟有特殊的關(guān)注點，如果一次性開展整個活動流程的培訓(xùn)，員工接受信息量大，難以消化，這時需要針對每個活動步驟開展培訓(xùn)課件，先詮釋開展程序和邏輯，再增加案例解釋，批注容易出錯的點。案例優(yōu)先選擇本企業(yè)開展過的活動，這樣更能喚醒員工的理解力，將培訓(xùn)課件開發(fā)中內(nèi)容可以借助外部資源實現(xiàn)動畫形式，然后可以周期性、零散時間開展重復(fù)性培訓(xùn)，提升員工的理解能力。

3 課題懸賞、導(dǎo)師輔導(dǎo)

群眾性質(zhì)量管理活動剛引進(jìn)時，員工對此工具應(yīng)用不熟悉，不知如何下手，參與積極性不高，或者集中注冊，過程中缺乏跟蹤，導(dǎo)致結(jié)案率不高，為了改變這一現(xiàn)象，QC活動推進(jìn)部門發(fā)起課題瑯琊榜活動，將制造過程中，影響產(chǎn)品合格率的問題進(jìn)行收集整理，面向全員發(fā)布，同時每個問題配置相應(yīng)的導(dǎo)師，解決領(lǐng)取員工的后顧之憂?，樼鸢癜l(fā)布后，員工根據(jù)個人專業(yè)和特長選取對應(yīng)的課題，課題導(dǎo)師與員工開展一對一指導(dǎo)，解決課題推進(jìn)過程中遇到的問題。推進(jìn)部門根據(jù)活動周期，周期性開展每個課題的推進(jìn)進(jìn)展，若進(jìn)度緩慢或者無法開展時，協(xié)調(diào)資源，幫助其順利實施。同時QC活動中排列圖、關(guān)聯(lián)圖、樹圖、魚骨圖等質(zhì)量工具開發(fā)成應(yīng)用模板，讓員工活動實施更加便利。

4 建立階梯式應(yīng)用人才庫

制造業(yè)面臨著人員流動大的劣勢，有時培訓(xùn)的課題輔導(dǎo)者，課題輔導(dǎo)過程中已提出離職或崗位變動，不能持續(xù)輔導(dǎo)項目，為了解決這一問題，QC活動推進(jìn)部門經(jīng)過前期調(diào)研、商討、策劃并發(fā)布“分公司級QC活動領(lǐng)跑者管理方案”，通過對QC活動領(lǐng)跑者進(jìn)行選拔、培養(yǎng)、認(rèn)證分級、激勵與領(lǐng)跑者庫動態(tài)管理，旨在培養(yǎng)建立一支QC活動領(lǐng)跑者隊伍，幫助員工掌握QC活動知識，輔導(dǎo)員工QC活動的運用及成果報告編寫，并參與分公司級和部門級質(zhì)量工具成果評選，快速有效的推動分公司QC活動的運用。質(zhì)量活動領(lǐng)跑者主要分為初級領(lǐng)跑者、中級領(lǐng)跑者、高級領(lǐng)跑者三個等級，設(shè)置不同梯度的認(rèn)證條件，賦予不同梯度的任務(wù)&權(quán)益，年度進(jìn)行排名激勵，以此促進(jìn)QC活動開展氛圍。

5 建立易錯案例庫，避免走彎路

群眾性質(zhì)量活動開展過程中，通常會發(fā)現(xiàn)一個區(qū)域甚至相鄰區(qū)域的成果存在相同的問題，原因就是大家選擇參與模板都有這個弱點，活動實施人未發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致同一批次成果質(zhì)量不高，為了避免類似情況的再次發(fā)現(xiàn)，QC活動推薦部門針對活動開展過程的易錯點進(jìn)行整理并共享，讓學(xué)員提前避坑。

易錯點：①課題類別識別錯誤，現(xiàn)狀調(diào)查和目標(biāo)可行性分析共存。若小組課題目標(biāo)是由上級或者領(lǐng)導(dǎo)指定的，其就是指令性課題，那整個活動實施過程不能出現(xiàn)現(xiàn)狀調(diào)查，應(yīng)該針對領(lǐng)導(dǎo)指派的目標(biāo)進(jìn)行分析，判斷是否能夠達(dá)到要求。若科室是小組成員根據(jù)日常工作識別，那要進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查，選出課題癥結(jié);

易錯點：②小組成員分工未涵蓋整個活動程序。QC小組組織是整個活動的領(lǐng)導(dǎo)者，其要關(guān)注整個活動進(jìn)展，QC活動又講究全員參與的理念，若在小組成員分工時，有些成員未分配工作任務(wù)，或者措施實施等環(huán)節(jié)未安排到人，這些均不能體現(xiàn)全員參與的要求;

易錯點：③整改方案采取打分制。探尋到要因后，通常要制定長期措施，有些小組會采取頭腦風(fēng)暴的形式，集思廣益，提出多套改進(jìn)方案，然后從經(jīng)濟(jì)性、可實施性、安全性等方面打分，從而選出要實施的方案。但這種方法缺乏實驗數(shù)據(jù)做支撐，有“拍腦袋”的嫌疑，因此在整個活動中要謹(jǐn)慎使用;

易錯點：④小措施未設(shè)置目標(biāo)，小措施實施完成未驗證效果是否達(dá)到。在設(shè)置長期措施時通常會按照5W1H的原則進(jìn)行制定，這時要主要給每個小措施設(shè)置目標(biāo)，并且目標(biāo)要可以測量，在每個措施實施后，小組成員要跟蹤措施效果，通過數(shù)據(jù)跟蹤，判斷效果是否達(dá)到，待所有的小措施實施后，再通過跟蹤大目標(biāo)的表現(xiàn)，進(jìn)而判斷課題目標(biāo)是否實現(xiàn);

易錯點的整理也要隨著整個活動的推進(jìn)不斷的更新，及時共享給活動開展者，讓大家都參與進(jìn)來，這樣能進(jìn)一步提升員工QC活動的知識，提升員工參與改善的信心。

6 納入指標(biāo)考評、周期性促進(jìn)

課題來源、輔導(dǎo)導(dǎo)師、激勵方案等全部準(zhǔn)備妥當(dāng)，這時應(yīng)該以結(jié)果為導(dǎo)向，設(shè)置KPI考核指標(biāo)，納入部門之間PK的內(nèi)容。采取年前自主設(shè)置開展目標(biāo)，以月度為頻次發(fā)布各區(qū)域活動開展進(jìn)度，激發(fā)小組之間競爭意識，進(jìn)而促進(jìn)整個活動良好發(fā)展。

7 搭舞臺、展技能、創(chuàng)榮譽(yù)

隨著QC活動的結(jié)束，現(xiàn)場的前位問題分布有了新的排名，但如何讓QC活動組長展示本次活動中的收獲，將自己組在活動過程分享給更多的人，這時需要一個平臺，讓QC活動成員共同參與進(jìn)來。QC活動推進(jìn)部門順勢推出“群眾性質(zhì)量活動（QC）擂臺賽”，設(shè)置獎金激勵，讓QC活動各小組長都有展示的平臺，發(fā)布過程中，評委針對各活動待改善點進(jìn)行點評和提出改善的意見，將成果完善后再讓其走出公司，推薦其去參與更高層次的QC活動發(fā)布會，見識不同行業(yè)的活動成果，也是促進(jìn)QC活動的一項重要措施。QC活動推進(jìn)部門也要及時將QC小組活動表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行宣傳，引導(dǎo)更多的人員參與進(jìn)來，改善之路將越走越寬，參與的人員基礎(chǔ)也會日益增多。

群眾的力量是偉大的。企業(yè)在發(fā)展過程中離不開各個崗位上員工的努力，只有貼近現(xiàn)場，只不斷的改進(jìn)和提高，企業(yè)才能充滿活動，呈現(xiàn)出生機(jī)勃勃的局面。這是任何一個企業(yè)發(fā)展的源源動力。群眾性質(zhì)量活動打破了行政組織劃分的壁壘，由大家自愿聚集到一起，為了相同的目標(biāo)開展的活動，比日常行政任務(wù)的參與積極性高，企業(yè)通過提高產(chǎn)品質(zhì)量、節(jié)能降耗、提高經(jīng)濟(jì)效益方面評價員工做出的貢獻(xiàn)，也充分顯示了小組成員的主人翁精神，讓小組成員能夠長時間保持這一熱情。

8 總結(jié)

本文梳理了企業(yè)內(nèi)部推進(jìn)群眾性質(zhì)量管理活動的方法，若要讓群眾性質(zhì)量管理活動在企業(yè)發(fā)揮更大的作用，就需要將開展課題與企業(yè)現(xiàn)場的待改善點緊密結(jié)合起來，量化各課題的貢獻(xiàn)度，拒絕形式主義，保持改善熱情，助力企業(yè)健康有序發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]《質(zhì)量管理小組互動準(zhǔn)則》要點解讀 中國質(zhì)量協(xié)會.

[2]中國質(zhì)量協(xié)會.QC小組基礎(chǔ)教材[M].北京：中國社會出版社，2000.