大學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)中家校溝通的困難及應(yīng)對(duì)措施

摘 要：家庭對(duì)大學(xué)生心理形成具有基礎(chǔ)性作用，學(xué)生性格、情緒、心理承受力等都與家庭相關(guān)，在大學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)工作中家庭起重要作用，文章探討了心理危機(jī)干預(yù)家校溝通困難情況，分析阻礙家校溝通的因素，尋求促進(jìn)家校溝通的措施。

關(guān)鍵詞：心理危機(jī)干預(yù);家校溝通;困難;應(yīng)對(duì)措施

蘇霍姆林斯基曾說：“若只有學(xué)校而沒有家庭，或只有家庭而沒有學(xué)校，都不能單獨(dú)承擔(dān)起塑造人的細(xì)致、復(fù)雜的任務(wù)?！痹趯W(xué)生工作中，我們經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)問題的學(xué)生往往來自問題的家庭，學(xué)生問題的解決需要家庭的參與，大學(xué)生在校出現(xiàn)心理問題，特別是嚴(yán)重心理問題的時(shí)候，如果能得到家長的積極配合，家校溝通順暢，往往有利于大學(xué)生心理問題好轉(zhuǎn)。家庭的參與可以促進(jìn)了解心理危機(jī)產(chǎn)生的原因，調(diào)動(dòng)家庭資源幫助學(xué)生渡過難關(guān)，并預(yù)防今后可能發(fā)生的心理危機(jī)。

在心理健康教育工作中存在著家校溝通不足情況，甚至有家庭對(duì)家校協(xié)作持消極否定態(tài)度，這嚴(yán)重影響了大學(xué)生心理問題解決，阻礙了學(xué)生健康成長。探討大學(xué)生心理健康危機(jī)干預(yù)中家校溝通對(duì)于開展高校心理健康教育工作，形成育人合力，維護(hù)學(xué)生心理健康，促進(jìn)學(xué)生成人成才具有重要的意義。

一、大學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)中家校溝通的困難

大學(xué)生心理危機(jī)主要指大學(xué)生由于受到各種外部環(huán)境和自身心理的變化，個(gè)體心理應(yīng)對(duì)機(jī)制未能及時(shí)起效，從而產(chǎn)生認(rèn)知、情感或行為方面的困擾，最終導(dǎo)致其在心理上出現(xiàn)失衡或反常的狀態(tài)。心理危機(jī)干預(yù)是指對(duì)處于心理危機(jī)狀態(tài)的個(gè)體采取明確有效的措施，使其癥狀得到緩解，心理功能恢復(fù)到危機(jī)前的水平，并獲得新的應(yīng)對(duì)技能，以預(yù)防心理危機(jī)的再次發(fā)生。

當(dāng)學(xué)校發(fā)現(xiàn)學(xué)生出現(xiàn)心理危機(jī)時(shí)，一般會(huì)第一時(shí)間通知家長來校協(xié)同處理，根據(jù)心理危機(jī)嚴(yán)重程度采取針對(duì)性的措施。對(duì)于心理異常的學(xué)生，由家長陪同孩子到專業(yè)精神衛(wèi)生機(jī)構(gòu)進(jìn)行診斷治療，一般有幾種處理方式：如果學(xué)生不能繼續(xù)在校學(xué)習(xí)，在家長陪同下辦理休學(xué)或請(qǐng)假手續(xù)，回家治療;如果學(xué)生可以在家長陪同下能夠繼續(xù)在校學(xué)習(xí)，則辦理陪讀手續(xù)，家長陪同學(xué)生學(xué)習(xí)直至康復(fù);如果可以服藥治療，學(xué)生能夠正常學(xué)習(xí)生活，那么家長需督促學(xué)生按時(shí)按量服藥，定期陪同學(xué)生就診。

然而，在落實(shí)的過程中，存在家長不重視學(xué)生心理健康狀況，不配合學(xué)校，家校溝通存在困難的情況。在工作中，大家甚至?xí)l(fā)現(xiàn)有些學(xué)生自身希望尋求專業(yè)的治療，家長卻責(zé)怪其裝病、花錢，給學(xué)生帶來了極大的心理痛苦，支持感嚴(yán)重缺乏，自尊降低，學(xué)生的求助動(dòng)機(jī)喪失。

在2012年張洪方對(duì)652名有尋求心理咨詢經(jīng)歷學(xué)生的家長問卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)，高達(dá)83.9%的學(xué)生家長沒有認(rèn)識(shí)到心理衛(wèi)生保健的重要性，甚至有36.7%的家長認(rèn)為大學(xué)生心理衛(wèi)生保健不重要，只要學(xué)習(xí)成績(jī)好就行。在心理危機(jī)處理過程中，家校溝通困難常見的現(xiàn)象有：

（一）家長不露面

學(xué)生出現(xiàn)嚴(yán)重心理問題時(shí)，學(xué)校會(huì)通知家長到校協(xié)商處理事宜，部分家長否認(rèn)孩子有問題，或不認(rèn)為心理問題是問題，相信自己孩子能夠應(yīng)對(duì)，甚至有家長明知孩子患有心理疾病，故意躲避，不出面解決問題。

（二）不帶學(xué)生接受專業(yè)治療

部分家長否認(rèn)問題的嚴(yán)重性，認(rèn)為心理問題是由于壓力大造成的或是一時(shí)狀態(tài)不好，可以通過自我調(diào)試解決。部分家長存在污名化擔(dān)憂，認(rèn)為帶孩子到醫(yī)院檢查治療，會(huì)被認(rèn)為是得了“精神病”“不正常”，影響孩子找工作和今后的發(fā)展。當(dāng)然，對(duì)于部分家庭，經(jīng)濟(jì)拮據(jù)也是不接受專業(yè)治療的重要因素。

（三）不辦理休學(xué)、請(qǐng)假或者陪讀

一些學(xué)生患有嚴(yán)重的心理問題，不適合繼續(xù)在校學(xué)習(xí)，或者必須由家長陪讀才能在校學(xué)習(xí)，家長往往以孩子病情沒有那么嚴(yán)重、休學(xué)請(qǐng)假會(huì)影響學(xué)業(yè)、沒有條件陪讀等理由拒絕學(xué)校的建議，任由學(xué)生在校，不管不顧，部分處于心理危機(jī)狀態(tài)的學(xué)生因監(jiān)管缺失沒有得到及時(shí)充分的治療和關(guān)愛，采取自殺行為，令人惋惜。

二、家校溝通困難原因分析

大學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)家校溝通困難，既受到家長心理健康意識(shí)、家庭環(huán)境、親子關(guān)系等的影響，又受到學(xué)校管理和社會(huì)文化等因素的影響。

（一）家長方面

在一項(xiàng)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，妨礙家校溝通因素依次為家長未意識(shí)到問題重要性（51.8%）、家長推諉責(zé)任（47.1%）、家長缺少合作意識(shí)（37.2%）、家校地域限制（29.7%）、家長文化水平低（24.5%）、家長工作忙（24.0%）、個(gè)別家長刁難（15.9%）、子女阻撓（5.5%）。概括起來，一是家長心理健康知識(shí)缺乏，對(duì)于心理疾病沒有正確的認(rèn)識(shí)，特別是對(duì)于文化知識(shí)層次相對(duì)較低的家長群體而言，他們沒有掌握教育和管理孩子的科學(xué)方法，也沒有形成對(duì)孩子心理問題進(jìn)行觀察、反思的習(xí)慣。二是家庭不和諧，單親家庭、組合家庭、農(nóng)村留守家庭、充滿矛盾或暴力的家庭，家庭本身就存在激烈的矛盾沖突，對(duì)于孩子的心理問題，父母互相扯皮推諉，缺乏責(zé)任心和解決問題意識(shí)，不關(guān)心孩子成長，不愿意在孩子身上多付出精力。三是家庭貧困沒有條件提供經(jīng)濟(jì)支持，擔(dān)心治療費(fèi)用昂貴。另外，長期的親子關(guān)系緊張也是阻礙家校合作的又一個(gè)因素，家屬將孩子視為麻煩，不愿意承擔(dān)照顧義務(wù)，孩子對(duì)家長缺乏信任感，不愿意向家長分享自己的內(nèi)心想法，特別是自己負(fù)面的情緒感受，拒絕家長參與自己的學(xué)習(xí)生活。

（二）學(xué)校方面

一是與家長溝通交流少或者沒有溝通，側(cè)重危機(jī)事件發(fā)生時(shí)的溝通，忽視日常溝通，部分教師甚至存在只有當(dāng)學(xué)生出現(xiàn)問題，在迫不得已的情況下才與家長聯(lián)系的現(xiàn)象，在日常工作中，甚至?xí)霈F(xiàn)需要聯(lián)系學(xué)生家長時(shí)，才發(fā)現(xiàn)學(xué)生提供的聯(lián)系方式是假的，無法聯(lián)系上家長的情況。二是家校溝通教師責(zé)任界定不明確，學(xué)生出現(xiàn)心理危機(jī)時(shí)，輔導(dǎo)員、班主任、學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)、心理健康教師等在與家長溝通過程中，沒有清晰分工，易出現(xiàn)與家長接觸交流對(duì)象多、信息傳達(dá)不一致情況。三是學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)工作家校溝通不深入，輔導(dǎo)員承擔(dān)超負(fù)荷工作量，所負(fù)責(zé)的學(xué)生過多，很難深入了解學(xué)生情況，更無暇有效與家長溝通。另外，目前對(duì)心理重點(diǎn)學(xué)生的關(guān)注停留在學(xué)校范圍，沒有充分動(dòng)員家長參與其中。

（三）社會(huì)層面

一是心理健康污名嚴(yán)重，家長害怕自己孩子被稱為“精神病”。二是大眾傳媒更多關(guān)注因心理問題導(dǎo)致的自殺自殘，忽視正向積極引導(dǎo)，對(duì)心理健康知識(shí)和精神衛(wèi)生法宣傳力度不夠，家長不熟悉、不了解，抵觸情緒比較大。三是東方文化注重含蓄內(nèi)斂，強(qiáng)調(diào)克己修身、自律自省，總體上內(nèi)心是封閉的，家長與孩子內(nèi)心深層次溝通少，家長們普遍對(duì)孩子的學(xué)習(xí)成績(jī)傾注極高的熱情，但對(duì)孩子的價(jià)值觀、心理問題、社會(huì)適應(yīng)以及家長應(yīng)如何提高自身素質(zhì)進(jìn)行科學(xué)家庭教育的問題關(guān)注較少。

三、心理危機(jī)干預(yù)家校溝通困難應(yīng)對(duì)舉措

（一）家校溝通重心前移，注重全程溝通

將家校溝通重心前移，可以通過QQ微信或寄發(fā)資料等方式，定期向家長反饋學(xué)校動(dòng)態(tài)、學(xué)生狀態(tài)，邀請(qǐng)家長見證學(xué)生大學(xué)生活，以全程溝通代替事件溝通，讓家校溝通貫穿于學(xué)生受教育的整個(gè)過程，而不是當(dāng)學(xué)生出現(xiàn)嚴(yán)重心理問題的時(shí)候才開展溝通。這樣做一方面可以全面了解學(xué)生的心理成長史，便于有針對(duì)性地開展心理幫助，另外一方面，當(dāng)學(xué)生心理情況嚴(yán)重時(shí)，能夠得到家長的配合支持，減少阻抗。針對(duì)家長心理健康知識(shí)薄弱的情況，可以加強(qiáng)對(duì)家長的心理健康教育和心理危機(jī)干預(yù)的知識(shí)培訓(xùn)，引導(dǎo)家長樹立“健康比學(xué)習(xí)更重要，只有健康才能學(xué)習(xí)”的意識(shí)，讓家長明白如若孩子出現(xiàn)嚴(yán)重心理健康問題，應(yīng)該接受專業(yè)的治療，并且在心理問題治療中，家庭角色非常重要，不可或缺。

（二）明晰家校溝通責(zé)任，形成育人合力

班主任、輔導(dǎo)員應(yīng)關(guān)心關(guān)懷學(xué)生，多渠道了解學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活和心理情況，定期將學(xué)生情況及時(shí)反饋給家長，與家長做好溝通交流。心理健康中心應(yīng)明確職責(zé)定位，提高專業(yè)性，應(yīng)具有規(guī)范、科學(xué)、有效的心理危機(jī)干預(yù)制度，確保當(dāng)危機(jī)事件發(fā)生時(shí)，可以做好專業(yè)指導(dǎo)和危機(jī)應(yīng)對(duì)工作。針對(duì)家庭經(jīng)濟(jì)貧困心理問題學(xué)生，學(xué)院應(yīng)負(fù)責(zé)向?qū)W生和家長做好獎(jiǎng)助貸及醫(yī)療保險(xiǎn)報(bào)銷相關(guān)政策解讀，減少顧慮和阻抗。

（三）合理選擇家校溝通媒介，注重溝通方式

心理危機(jī)根據(jù)階段不同，可以分為心理危機(jī)預(yù)防、心理危機(jī)預(yù)警、心理危機(jī)應(yīng)急、心理危機(jī)后干預(yù)階段，在家校溝通時(shí)應(yīng)根據(jù)心理危機(jī)階段和程度選擇合適的溝通媒介。在心理危機(jī)預(yù)防階段，可以通過家長qq群、微信群、微信公眾號(hào)等進(jìn)行心理健康知識(shí)宣傳、教育等，與家長建立聯(lián)系，提高其關(guān)注學(xué)生心理健康的意識(shí);對(duì)于心理問題學(xué)生溝通交流等危機(jī)預(yù)警階段，可以采用電話、qq、微信等方式進(jìn)行針對(duì)性的溝通;對(duì)于出現(xiàn)危機(jī)情況的應(yīng)急階段，應(yīng)邀請(qǐng)家長到學(xué)?；蛘叩綄W(xué)生家中做家訪等方式，與家長當(dāng)面進(jìn)行溝通;在危機(jī)后的干預(yù)階段，要綜合利用各種媒介，加強(qiáng)日常的溝通聯(lián)系。此外，在溝通時(shí)候注意雙向互動(dòng)溝通，互動(dòng)式溝通有助于克服單向告知式溝通存在的信息量小、信息失真、參與度低等缺陷，從而提高溝通效果。

（四）做好家校溝通檔案記錄

家校溝通檔案包括與家長溝通的記錄本，電話錄音，微信、qq溝通記錄，注意歸檔整理，定期更新，做到一人一檔，注意保密，防止外泄。心理健康教育家校溝通的痕跡化不僅可以幫助大家清晰掌握學(xué)生心理狀況，前后對(duì)照，發(fā)現(xiàn)問題，找出原因，促進(jìn)學(xué)生健康成長，還能在學(xué)生出現(xiàn)突發(fā)情況時(shí)減少不必要的糾紛。

在大學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)中，加強(qiáng)家校合作，積極促進(jìn)形成心理健康教育“家校共同體”，在這個(gè)共同體中，學(xué)校和家長在心理健康教育育人理念、育人內(nèi)容、育人方式以及育人行為等方面具有共識(shí)性，互信度和協(xié)同度高，為維護(hù)學(xué)生心理健康自覺主動(dòng)地采取較為一致的行動(dòng)，這樣才能更好地維護(hù)學(xué)生的心理健康，促進(jìn)其成長成才。

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作者簡(jiǎn)介：付榮榮（1989- ），女，湖北襄陽人，講師，碩士，研究方向：心理健康教育。