開拓創(chuàng)新 以優(yōu)秀品牌助推圖書館跨越發(fā)展

向媛

[摘? 要：在信息社會不斷發(fā)展的今天，圖書館要想生存和發(fā)展，就要不斷創(chuàng)新走品牌戰(zhàn)略。只有打造良好的圖書館品牌，才能吸引讀者、爭取讀者，圖書館才有活力和競爭力。本文揭示了圖書館品牌的內(nèi)涵，分析了圖書館品牌戰(zhàn)略的必要性，提出了實施圖書館品牌戰(zhàn)略的具體措施。

關(guān)鍵詞：圖書館;品牌;品牌戰(zhàn)略]

隨著信息社會的發(fā)展，社會上各類定位明確、功能各異的專業(yè)化信息機構(gòu)不斷涌現(xiàn)，而圖書館這一傳統(tǒng)的信息服務機構(gòu)受到了前所未有的沖擊和挑戰(zhàn)。社會在發(fā)展，時代在變化，毫無個性的產(chǎn)品在市場經(jīng)濟發(fā)展的今天是找不到自己的位置的。因此，圖書館要想得到跨越式的發(fā)展，就必須重新認識自己，勇于革新，實施品牌戰(zhàn)略，提高知名度、美譽度、忠誠度，讓更多的人了解圖書館，走進圖書館，利用圖書館。

一、圖書館品牌的內(nèi)涵

品牌在今天的日常生活中已經(jīng)不再是陌生的話題。它是涵蓋了企業(yè)聲譽、產(chǎn)品質(zhì)量、企業(yè)文化等多種內(nèi)在含義。品牌不僅代表我們熟知的產(chǎn)品，還代表著一個企業(yè)的形象和品質(zhì)，代表著一種個性。

就圖書館而言，圖書館是從事知識信息服務的公益性機構(gòu)，長期以來不斷為人們提供著以書刊、雜志等為載體的知識和信息。它是政府向全體社會成員提供的平等的、無差別的信息服務，人們不受地位、種族、富裕程度和城鄉(xiāng)差別的限制，均可平等享受?；趫D書館服務的公益性，導致圖書館具有明顯的非競爭性。這就決定了圖書館品牌不同于企業(yè)品牌。它是多角度、多層次的組合，是外表形象和文化內(nèi)涵的表現(xiàn)。

圖書館品牌就是要依賴某種獨特之處;或者是一定的館藏和規(guī)模，或某一信息產(chǎn)品，或某一特色在同行中形成差別優(yōu)勢，從而在信息服務市場競爭中取勝。對圖書館品牌進行動作就是要集中力量發(fā)展圖書館某種優(yōu)勢，形成某種特色，高品質(zhì)的滿足人們某方面的文化需求，在信息服務市場中占有特別的地位。

二、圖書館品牌戰(zhàn)略的必要性分析

“品牌”是圖書館界的一面旗幟，是推動圖書館發(fā)展的力量。圖書館要生存和發(fā)展，就要樹立自己的品牌，實施品牌戰(zhàn)略，從而在信息服務領(lǐng)域占有優(yōu)勢地位。而圖書館品牌戰(zhàn)略就是要在圖書館信息服務工作中以其較高的服務技術(shù)，優(yōu)化的信息服務產(chǎn)品和服務態(tài)度，樹立自己的“品牌”，借助“品牌”效應，揚長避短，戰(zhàn)勝競爭對手，搶占信息服務市場。對此戰(zhàn)略進行必要性分析如下：

一是圖書館品牌戰(zhàn)略是圖書館生存和發(fā)展的需要。品牌戰(zhàn)略本身是市場經(jīng)濟條件下企業(yè)生存發(fā)展的一個法則，而圖書館作為信息服務的公益性事業(yè)單位有必要打造品牌，走圖書館品牌戰(zhàn)略嗎？答案當然是肯定的。圖書館實施品牌戰(zhàn)略并不是因為圖書館太多了，而是因為隨著社會主義物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)的快速推進，圖書館原來的服務范圍狹隘、方式單一、服務藝術(shù)中缺乏圖書館與讀者服務的情感投入、以及缺少對社會的宣傳等等，這顯然已經(jīng)顯得越來越不合時宜。圖書館要生存和發(fā)展，就要讓人們盡可能多的認識圖書館、走進圖書館，進而利用圖書館。這就需要實施圖書館品牌戰(zhàn)略，依靠自己的特色產(chǎn)品和特色服務走專業(yè)化的發(fā)展之路。只有深入地探求公眾對某一方面信息的需求，發(fā)掘圖書館自身所具備的服務潛力，形成獨特的服務模式，從而打造出品牌，提高圖書館對社會的貢獻率，才能使圖書館與時俱進，求得發(fā)展。

二是圖書館品牌戰(zhàn)略能夠滿足讀者日益強烈需求。隨著社會主義市場經(jīng)濟的發(fā)展，行業(yè)間的競爭將越來越激烈，人們對知識信息的需求越來越強烈，圖書館也將越來越成為人們接受終生教育和獲取信息的重要場所。圖書館是社會記憶的外存和選擇傳遞機制，自身擁有巨大社會知識和信息資源。這些資源在圖書館品牌戰(zhàn)略實施中重新得到更加合理的、有序的整合，從而形成圖書館的一種特色? 和優(yōu)勢，滿足不同讀者對信息的需求。進而對讀者起導向作用，了解讀者的需求，按照讀者需要、興趣，提供更多服務，吸引更多讀者利用圖書館，

三是圖書館品牌戰(zhàn)略是開發(fā)利用信息資源的需要。圖書館信息服務不能僅僅停留在簡單重復的節(jié)約形式，而是要在知識經(jīng)濟條件下，借助計算機技術(shù)、網(wǎng)絡技術(shù)在圖書館中的廣泛應用，轉(zhuǎn)變圖書館信息服務的方式、內(nèi)容、服務對象，開發(fā)圖書館信息資源。在信息服務中實施圖書館品牌戰(zhàn)略，有利于激發(fā)館員工作的積極性和主動性。他們不僅主動地為用戶服務，還會想方設(shè)法開展深層次、多途徑服務，使圖書館的信息資源得到更充分的利用。

三、實施圖書館品牌戰(zhàn)略的具體措施

（一）轉(zhuǎn)變觀念 強化品牌意識

觀念的轉(zhuǎn)變是實現(xiàn)變革、進行創(chuàng)新的先導。圖書館工作的重點在服務，將那些過時的、不符合發(fā)展趨勢、落后于現(xiàn)狀的舊意識更新，及時的獲取、鑒別和吸收新的有意的思想。圖書館品牌戰(zhàn)略就是通過樹立圖書館品牌形象，提高競爭能力，以謀求更好的生存和發(fā)展的一種途徑。知識經(jīng)濟時代，圖書館要準確定位，不應因自己提供的服務內(nèi)容是知識就想當然的認為，讀者會自動的想到圖書館、走進圖書館，進而利用圖書館，從而形成了“坐、靠、等”的觀念。殊不知在信息社會發(fā)展的今天，這種觀念已經(jīng)不符合適宜。圖書館要借鑒其它服務行業(yè)的長處，踏踏實實經(jīng)營自己的品牌，以提供優(yōu)質(zhì)高效的知識服務，逐步成為本地區(qū)乃至更大范圍內(nèi)的具有知名品牌的知識服務場所，成為讀者滿足其知識需求的首選。品牌服務是圖書館生存和發(fā)展的一筆無形財富。在圖書館工作的各個環(huán)節(jié)都要強化品牌意識，都要圍繞圖書館品牌開展工作。擁有良好品牌的圖書館也能得到廣大用戶的充分肯定，引起社會公眾的重視，獲得社會各界的廣泛支持，激發(fā)人們對圖書館的向往感和信任感。圖書館品牌意識體現(xiàn)現(xiàn)代圖書館人強烈的競爭意識、市場意識以及立足長遠、占領(lǐng)市場的遠見卓識，是實施圖書館品牌戰(zhàn)略的前提條件。

（二）確定品牌優(yōu)勢 形成品牌特點

無論其形態(tài)如何，各個社會階段，各個地區(qū)的圖書館搜承擔著知識、信息存儲、正徐、傳遞乃至增值服務的職能。那么在信息社會不斷發(fā)展的今天，我們怎樣才能夠使某一圖書館在讀者心目中占據(jù)一個特殊的、受到重視的位置。因此，就要實行圖書館品牌戰(zhàn)略，確定品牌優(yōu)勢，形成品牌特點。每個圖書館因為類型不同，藏書有著各個不同特色，也有著不同的用戶群。圖書館要想在市場上建立自己的信息品牌，必須要使自己的信息產(chǎn)品在競爭中取得優(yōu)勢，大力開發(fā)市場調(diào)研確定服務對象與方式是必不可少的。

一方面可以從圖書館的外不條件的差異確定品牌，形成品牌優(yōu)勢。不同的圖書館在館藏面積、資金來源、技術(shù)條件等都存在差異，因此可以利用這些搬出不同的圖書館。比如我們可以根據(jù)館際差異打造品牌，大而且富有的圖書館可以以全打造品牌，而小且窮的圖書館可以以專打造品牌;還可以憑借適應藏用體系的變革，下功夫確定主要讀者群打造品牌。公共圖書館、大學圖書館、科研單位圖書館、軍隊圖書館、企業(yè)圖書館讀者都是有差異的，選準了、特色出新;定錯了，難成品牌。

另一方面可以根據(jù)圖書館的特色服務來確定品牌，形成品牌優(yōu)勢。設(shè)立非常規(guī)服務，特別是開發(fā)稀缺服務打造品牌。如開掘地方文獻資源形成特色;設(shè)立殘疾人閱覽室，為盲人提供盲文和聽力材料，為弱勢群體提供特別服務打造品牌。如美國高立德大學圖書館是全球最豐富、最完整的聾啞人資料庫，那不僅有手語翻譯服務，而且定期為聾啞讀者舉辦讀書座談會或者新書導讀等活動，深受廣大聾啞讀者的歡迎。還有可以憑借為個體化的群體發(fā)展各種可以滿足實現(xiàn)需要的信息服務。如，廣東省佛山市圖書館的信息部，緊密結(jié)合當?shù)氐男枰?，利用自身的人才和資源優(yōu)勢，與佛山企業(yè)博士后工作管理委員會合作，推出佛山博士后工作站，負責歸口管理全市的博士后研究人員進站工作，為企業(yè)的項目研究選送合適的高級研究人才，在當?shù)貥淞⑵鹆俗约旱奶厣掌放?。還可以憑借提供教育服務、文化服務等來形成圖書館品牌特色。

（三）提高服務質(zhì)量 打造精品服務

圖書館作為提供社會知識、信息資源的公益性機構(gòu)，它的品牌戰(zhàn)略實施的根本就是服務。圖書館存在的價值與永恒的任務是：收集、保存、組織并傳播人類言行的知識與信息，服務仍是第一法則。因此，在實施圖書館品牌戰(zhàn)略中就要提高服務質(zhì)量，打造精品服務。它是實施圖書館品牌戰(zhàn)略的一個重要組成部分。具體而言就是要提供信息產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)化、特色化。深層次開發(fā)信息產(chǎn)品，如借助現(xiàn)代化的技術(shù)手段和方法編制二、三次信息產(chǎn)品，開展形式多樣的資源情報編研、定題跟蹤、高層次咨詢、專利查新、專家導讀、用戶教育等服務。圖書館在強調(diào)深層次開發(fā)文獻信息產(chǎn)品時，要著力開發(fā)具有高度準確性、真實性和具有較高科學價值以及具有長遠效益的信息產(chǎn)品、為當前企事業(yè)單位經(jīng)濟建設(shè)，如技術(shù)改造、產(chǎn)品更新、市場需求、經(jīng)營管理等提供重要的信息保障。只有在對它們提供了優(yōu)質(zhì)的信息產(chǎn)品及服務后，圖書館信息服務創(chuàng)品牌的目標才易于實現(xiàn)。再著在圖書館實施品牌戰(zhàn)略時還必須要求工作人員要有吃苦耐勞、勇于拼搏、刻苦鉆研、不斷提高自身素質(zhì)和服務能力，逐步成為一個合格的信息服務人員。

（四）引入CIS 進行圖書館形象設(shè)計

CIS是英文“Corporate Identity System”的縮寫，即“企業(yè)形象識別系統(tǒng)”。它包括理念識別（MI）、行為識別（BI）、視覺識別（VI）三部分。圖書館在實施品牌戰(zhàn)略中引進CIS是十分必要的，也是切實可行的，其可將圖書館的自我宣傳更加進一步系統(tǒng)化、正規(guī)化。例如上海市圖書館是我國第一個成功導人CIS圖書館，在96年新館建立之初，就全面推行CIS，提出構(gòu)建有特色、有影響、有實效的圖書館文化的目標，精心繪制了圖書館文化建設(shè)藍圖。首先進行形象定位：知識的殿堂、信息的樞紐、文化的中心，然后實施一系列的優(yōu)質(zhì)服務措施，對其自身的形象宣傳，知名度的提高，社會影響力的增大起到了十分重要的作用?！吧蠄D”已成為上海市的形象工程之一和精神。

首先要選擇圖書館形象設(shè)計的理念。近幾年來，圖書館一直把“讀者就是上帝”、“用戶第一”作為一種口號貫徹始終，然而卻收效甚微，其原因是沒有使理念個性化。沒有自己的特點、個性的定性，口號是很難深入人心。因此使圖書館形象牢牢樹立在大眾心目之中，在他們需要獲得信息、知識的時候，大腦首先反饋出來的就是圖書館，這就要提出更具特色的口號。比如我國的上海圖書館則提出：“知識的殿堂、信息的樞紐、文化的中心”的口號就是一個很好的例子。

其次確定圖書館行為識別。一是在內(nèi)部通過組織、管理、教育，實現(xiàn)一流服務環(huán)境，一流服務質(zhì)量，一流服務效率，二是外部，可通過公關(guān)等活動優(yōu)化輿論環(huán)境，擴大圖書館的影響，增加知名度，占據(jù)公眾市場。

最后確定圖書館視覺識別的建立。一套優(yōu)美的視覺設(shè)計，必須能準確地概括圖書的理念，用色彩、線條和塊面的造型去表達圖書館信念。其設(shè)計要素包括標志、標準色、標準字、象征圖形等，并廣泛地應用在可視的一切辦公用品上，如工作服、借書證、書裝、書簽、信封、工作證傳真紙、標志符號、服務用品、公共用品、服飾規(guī)范、車體外觀等方面、突出了個性，起到強化廣告的效果。

參考文獻

[1]王領(lǐng)霞.圖書館的品牌建設(shè)[J].情報資料工作，2008，（1）.

[2]丁振偉.提升圖書館品牌美譽度的思考 [J]. 圖書館學刊，2007（1）.

[3]胡昌斗.圖書館品牌戰(zhàn)略與策略[J].圖書館理論與實踐，2006（4）.

鄧小平圖書館? 四川? 廣安? 683000