“中高銜接，校企深度融合”的現(xiàn)代學徒制新模式

阮瑞華

【摘要】清遠工貿職業(yè)技術學校通信運營服務專業(yè)在實施現(xiàn)代學徒制過程中，初步形成“聯(lián)合招生、共同培養(yǎng)、精準就業(yè)、中高貫通”的現(xiàn)代學徒制人才培養(yǎng)模式，通過中高職銜接貫通、校企共建生產(chǎn)性實訓基地、企業(yè)文化與校園文化有機結合等創(chuàng)新育人方式，有效解決中職學生在“招生招工一體”的學徒年齡問題、學生實習實訓和企業(yè)崗位輪訓難對接和難管理的問題、學生從學校到企業(yè)崗位工作難適應的問題。實現(xiàn)學校人才培養(yǎng)與企業(yè)需求精準對接，學生與企業(yè)崗位“無縫”對接，高職院校與學生升學路徑貫通，開創(chuàng)“三方”共贏新局面。

【關鍵詞】通信運營;現(xiàn)代學徒制;中高銜接;實訓基地;對接

一、項目背景及意義

1.項目背景

根據(jù)《清遠市呼叫中心產(chǎn)業(yè)園（華南聲谷）控制性詳細規(guī)劃（修編）》規(guī)劃，清遠市委市政府決定在清遠市省級職教基地內劃出土地約95.98公頃用于建設“華南聲谷”呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)。園區(qū)內規(guī)劃設立呼叫坐席2萬個，圍繞呼叫中心產(chǎn)業(yè)，大力發(fā)展數(shù)據(jù)處理、總部辦公、金融服務、教育培訓等生產(chǎn)性服務業(yè)，規(guī)劃就業(yè)人口規(guī)模約5萬人。為園區(qū)培養(yǎng)專業(yè)服務人才，服務地方經(jīng)濟成為清遠工貿職業(yè)技術辦學的首要任務。清遠工貿職業(yè)技術學校于2012年起開設了通信運營服務專業(yè)，并與中國電信廣東分公司10000號深圳區(qū)域中心進行長期穩(wěn)定的校企合作。幾年來，雙方合作從單一崗位需求的1.0版到目前以關注學生職業(yè)生涯可持續(xù)發(fā)展的5.0版本，從以學校為主體的單方面責任育人模式發(fā)展為校企“雙主體”“雙責任”的共育模式。

職業(yè)學校尤其是像我們粵北山區(qū)的職業(yè)學校，一直以來備受困擾而沒能很好解決的二個問題：一是畢業(yè)生就業(yè)與企業(yè)生產(chǎn)崗位的實際需要不適應或脫節(jié);二是畢業(yè)生升學空間不暢通，學歷和能力提升機會受限制，從而影響學生今后的發(fā)展途徑?，F(xiàn)代學徒制則通過專業(yè)與產(chǎn)業(yè)、企業(yè)、崗位對接，專業(yè)課程內容與職業(yè)標準對接，教學過程與生產(chǎn)過程對接，學歷證書與職業(yè)資格對接，職業(yè)教育與終身學習對接徹底改變“放羊式實習”，為畢業(yè)生精準就業(yè)、提升技能和學歷創(chuàng)造搭建發(fā)展平臺。

2.實施目標和意義

第一，建立和完善具有我校特色育人機制，初步形成“聯(lián)合招生、共同培養(yǎng)、精準就業(yè)、中高貫通”學徒制專業(yè)建設理念。通過現(xiàn)代學徒制的實踐與探索，構建“政府、學校、企業(yè)”三主體管理機制，實施“在校學習、崗位輪訓、跟崗實踐、上崗實踐”的四段育人過程，構建“校企對接、中高對接”二種主體對接，實現(xiàn)“學生—學徒—準員工—員工/高職生”四步發(fā)展路徑，最終建立起清遠工貿職業(yè)技術學?！?424”現(xiàn)代學徒制人才培養(yǎng)模式。

第二，通過通信運營服務專業(yè)現(xiàn)代學徒制試點工作，借鑒學徒制的先進模式和手段，制定本專業(yè)育人過程的各類制度、文件、項目實訓指導方案、中高職銜接機制等，為建立具有本校特色的現(xiàn)代學徒制積累經(jīng)驗。制定出清遠工貿職業(yè)技術學?，F(xiàn)代學徒制實施方案，并將本專業(yè)現(xiàn)代學徒制模式推廣到全校更多的專業(yè)，把現(xiàn)代學徒制人才培養(yǎng)模式納入學校常規(guī)教學管理體系，并將它作為學校專業(yè)建設人才培養(yǎng)主要模式。

第三，通過學徒制實施“在校學習、崗位輪訓、跟崗實踐、上崗實踐”的四段育人過程，建立校內呼叫業(yè)務運營中心（校中廠），將學校本位教學與崗位需求緊密結合，將崗位技能要求、企業(yè)管理、企業(yè)文化融入教學過程，強化學生多崗位學習與實戰(zhàn)鍛煉，實現(xiàn)學生技能水平達到專業(yè)話務員標準要求，加快學生職業(yè)發(fā)展速度，成為企業(yè)業(yè)務骨干。同時，讓教師能在校內了解到企業(yè)業(yè)務流程，熟悉崗位技能要求和企業(yè)管理規(guī)范，提高教師專業(yè)技能水平，促進教師向企業(yè)導師、行業(yè)專家方向發(fā)展。

第四，通過學徒制“校中廠”運營模式和“中高銜接”實踐探索，借助第三方人力資源服務外包模式，一方面解決中職生因年齡因素在學徒制中“學生/員工”雙身份問題，保障學徒制的順利實施;另一方面“中高銜接”完善了學徒制職業(yè)教育與終身發(fā)展對接，擴展學生的發(fā)展路徑，為學生的學歷、技能提升創(chuàng)造了平臺。

二、具體做法

1.搭建深度校企合作育人平臺，強化雙主體育人職責

學校以中國電信廣東分公司10000號深圳區(qū)域中心校企合作項目管理、運行標準及各項資源為平臺，通過校內外生產(chǎn)性實習場地的技術、人資資源，實施教師、學生專項培訓。進一步完善校企合作育人機制，創(chuàng)新技術技能人才培養(yǎng)模式，加快提升學校通信運營專業(yè)建設水平。完善教學管理、學生服務以及專兼職師資配備和項目運行保障機制。校企聯(lián)合組成了深度校企合作團隊運行架構。擬定了現(xiàn)代學徒制——通信運營專業(yè)人才培養(yǎng)方案，強化10000號深圳區(qū)域中心在校內實訓教學環(huán)節(jié)和學生頂崗實習的過程參與和評價機制，并將逐步完善校企共同認定相關專業(yè)學生合格畢業(yè)的教學質量評價體系。

2.落實教與學的“雙重身份”， 優(yōu)化人才培養(yǎng)模式

第一，確認項目班“學徒”。新生入學時，采用“招生招工一體化”模式，由10000號深圳區(qū)域中心與學校共同對其進行文化知識測試和面試交流，通過雙向選擇，確定現(xiàn)代學徒制項目班的培養(yǎng)對象，確定員工和學員的“雙重身份”。從學生進入企業(yè)頂崗實習開始，經(jīng)過考核可以報讀廣東省郵電學院在企業(yè)開設的現(xiàn)代學徒制班，貫通了學生學歷和能力上升的渠道，而且期間企業(yè)承擔了學生的部分學費。第二，組建“雙導師”教學團隊。通信運營服務專業(yè)實施雙導師制，由學校專業(yè)教師和企業(yè)培訓師、企業(yè)優(yōu)秀員工組成教學團隊。校內導師主要負責理論知識指導，培養(yǎng)學生的專業(yè)能力，提升其綜合素質和未來職業(yè)發(fā)展空間。企業(yè)導師側重于培養(yǎng)學生實踐能力和社會能力，使學生形成良好的職業(yè)道德，初步形成職業(yè)判斷能力和管理組織能力，制定職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃。真實的生產(chǎn)性環(huán)節(jié)實習采用師傅帶崗模式以1：3進行，即一名師傅同時傳帶二至三名學生。10000深圳區(qū)域中心開始實行遠程質檢，通過錄音抽樣、專項監(jiān)聽、專項抽查等方式，對師傅帶徒、實訓生試崗以及實訓生獨立上崗后的服務、業(yè)務進行質量監(jiān)控，對教學情況提出診斷改進意見。