提升醫(yī)院圖書館管理工作與服務(wù)質(zhì)量的策略

熊祥靈

摘要：社會(huì)的不斷進(jìn)步與發(fā)展，給醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)管理帶來(lái)了不小挑戰(zhàn)，本篇文章就醫(yī)院圖書館的管理工作與服務(wù)質(zhì)量展開(kāi)相應(yīng)論述。首先對(duì)兩部分內(nèi)容的影響原因進(jìn)行了簡(jiǎn)單分析，如館內(nèi)管理體制不清晰和管理模式較單一等，都不利于服務(wù)效果的展現(xiàn)。隨后闡述了四點(diǎn)提升對(duì)策，包括優(yōu)化館內(nèi)管理體制、創(chuàng)新館內(nèi)管理模式、注重館內(nèi)服務(wù)評(píng)估和組建館內(nèi)專業(yè)隊(duì)伍，希望能對(duì)有關(guān)人士的研究提供幫助。

關(guān)鍵詞：圖書館;管理工作;服務(wù)質(zhì)量

圖書館管理工作在醫(yī)院運(yùn)營(yíng)中扮演著重要角色，與資料資源的合理配置以及良好閱讀環(huán)境的構(gòu)建等都有著密切聯(lián)系。因此對(duì)圖書館的管理和服務(wù)工作進(jìn)行進(jìn)一步探析，對(duì)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展有重要意義。

1.影響醫(yī)院圖書館管理工作與服務(wù)質(zhì)量的原因

1.1館內(nèi)管理體制不清晰

有些醫(yī)院在長(zhǎng)期運(yùn)行中，可能會(huì)將更多的精力和時(shí)間投入到了醫(yī)患對(duì)接、醫(yī)療資源調(diào)配或科室管理中，而在圖書館管理體制的改良與優(yōu)化上有所忽視，使得服務(wù)水平一直處在可維持的狀態(tài)中，給醫(yī)院的多元化發(fā)展造成一定阻礙。如部分醫(yī)院可能會(huì)受醫(yī)療業(yè)務(wù)繁雜影響而沒(méi)有對(duì)圖書館管理體制中的細(xì)小問(wèn)題進(jìn)行妥善處理，導(dǎo)致所堆積的問(wèn)題在負(fù)面作用下由量變逐漸轉(zhuǎn)化為了質(zhì)變，不僅增加了后期服務(wù)流程的實(shí)施難度，還給醫(yī)院運(yùn)行帶來(lái)了隱形壓力與負(fù)擔(dān)、

1.2館內(nèi)管理模式較單一

雖然一些醫(yī)院能按照既定的體系制度來(lái)開(kāi)展圖書館管理工作，但卻會(huì)因管理模式過(guò)于單一而難以保證服務(wù)質(zhì)量達(dá)到原定要求，降低了人們的服務(wù)體驗(yàn)感。如有些保有傳統(tǒng)觀念的醫(yī)院可能會(huì)習(xí)慣了固定的圖書館管理模式，若是在沒(méi)有做好前期調(diào)研及準(zhǔn)備工作的基礎(chǔ)上，將新型的模式及理念強(qiáng)行引用到服務(wù)工作中，便容易干擾到管理人員的工作思路，有時(shí)還會(huì)影響領(lǐng)導(dǎo)層關(guān)于圖書館管理部署的決策結(jié)果，是隱患意識(shí)不強(qiáng)的體現(xiàn)，需要醫(yī)院對(duì)管理模式進(jìn)行慎重選擇。

1.3館內(nèi)管理隊(duì)伍較松散

導(dǎo)致醫(yī)院圖書館管理效率及服務(wù)質(zhì)量得不到有效提升的因素有很多，管理隊(duì)伍較松散就是其中之一，與人員專業(yè)基礎(chǔ)薄弱和管理制度較生硬等都有很大關(guān)系。如部分醫(yī)院沒(méi)有將人性化理念貫徹到管理隊(duì)伍建設(shè)中，使得考核或激勵(lì)機(jī)制沒(méi)有得到全方位落實(shí)。而此類現(xiàn)象的出現(xiàn)便容易降低管理者的工作熱情和積極性，嚴(yán)重時(shí)還會(huì)弱化各部門之間對(duì)接力度，使服務(wù)質(zhì)量呈逐漸下降趨勢(shì)發(fā)展，給管理工作與服務(wù)業(yè)務(wù)間的良性循環(huán)帶來(lái)了間接影響。

2.醫(yī)院圖書館管理工作與服務(wù)質(zhì)量的提升對(duì)策

2.1優(yōu)化館內(nèi)管理體制

嚴(yán)謹(jǐn)、健全的體系機(jī)制不僅對(duì)圖書館管理工作的有序推進(jìn)有支撐性作用，還對(duì)服務(wù)流程的順利落實(shí)有正向引導(dǎo)效果，需要醫(yī)院對(duì)管理體制的優(yōu)化與完善提高重視，具體可以從以下幾點(diǎn)中入手：第一，要對(duì)當(dāng)前所實(shí)施的管理體制進(jìn)行多層次剖析，對(duì)于其中隱含的漏洞問(wèn)題和不足之處除了要進(jìn)行及時(shí)整改，還要將改進(jìn)后的內(nèi)容記錄到指定備案庫(kù)中，從而為日后體系機(jī)制的再次完善提供參考依據(jù)。第二，要對(duì)短期發(fā)展計(jì)劃與長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)下的圖書館服務(wù)工作有所劃分，以辯證、客觀的視角來(lái)制定契合度較高的管理體制，以免出現(xiàn)表象化或片面化問(wèn)題而給日常管理帶來(lái)不必要的干擾。第三，要對(duì)管理體制的階段性更新給予關(guān)注，如對(duì)落后、陳舊的制度觀念進(jìn)行升級(jí)或剔除處理，來(lái)更好的順應(yīng)新時(shí)期背景下醫(yī)院的運(yùn)行訴求。

2.2創(chuàng)新館內(nèi)管理模式

固化死板的模式及理念已經(jīng)很難在現(xiàn)階段的醫(yī)院圖書館管理中發(fā)揮出最佳效果，需要將創(chuàng)新思維與管理模式進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，為服務(wù)水平的逐步提升注入新鮮血液。如圖書館管理中會(huì)產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)資料，若醫(yī)院故步自封，一味采用傳統(tǒng)形式下的方法來(lái)處理資料，不僅會(huì)造成人力和時(shí)間成本的過(guò)度消耗，還可能增加人為失誤問(wèn)題的誘發(fā)幾率，給服務(wù)質(zhì)量的提升帶來(lái)不利影響。所以，可以根據(jù)圖書館運(yùn)行現(xiàn)狀與管理機(jī)制等，來(lái)建立相對(duì)應(yīng)的信息化管理系統(tǒng)，這樣服務(wù)期間所形成的數(shù)據(jù)資料便能在第一時(shí)間上傳到系統(tǒng)平臺(tái)中，既提高了數(shù)據(jù)資料的準(zhǔn)確性和真實(shí)性，又給館內(nèi)人員提供了便利條件。而領(lǐng)導(dǎo)層也能根據(jù)系統(tǒng)平臺(tái)所展示的信息，來(lái)對(duì)各階段下圖書館的管理情況有所掌握，為后續(xù)管理計(jì)劃的制定和實(shí)施奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

2.3注重館內(nèi)服務(wù)評(píng)估

要想讓圖書館管理及服務(wù)質(zhì)量得到實(shí)質(zhì)意義上的提升，便要對(duì)所落實(shí)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行多角度的評(píng)估分析，以此來(lái)提高圖書館內(nèi)部工作的時(shí)效性與規(guī)范性。如可以以月度或季度為單位，來(lái)對(duì)管理模式及服務(wù)業(yè)務(wù)的實(shí)際情況進(jìn)行定向型評(píng)估。若評(píng)估結(jié)果與預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)存在較大差距，則要對(duì)問(wèn)題成因進(jìn)行追溯性分析，從根源上規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)隱患，為服務(wù)流程的平穩(wěn)推進(jìn)打開(kāi)防護(hù)傘。若評(píng)估結(jié)果達(dá)到預(yù)期要求，便可以對(duì)下一階段的管理及服務(wù)方案進(jìn)行精細(xì)化處理，以循序漸進(jìn)的方式來(lái)提升服務(wù)質(zhì)量。另外，領(lǐng)導(dǎo)層還要對(duì)員工層基于圖書館服務(wù)現(xiàn)狀所提出的意見(jiàn)與建議進(jìn)行有效反饋，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)模塊中的缺陷問(wèn)題，并將以人為本理念融入到管理體系中，為服務(wù)滿意度與認(rèn)可度的提升帶來(lái)更多可能。

2.4組建館內(nèi)專業(yè)隊(duì)伍

圖書館管理與服務(wù)工作中需要足夠的人力資源給予支持，而對(duì)館內(nèi)隊(duì)伍進(jìn)行專業(yè)化建設(shè)，不僅能提高優(yōu)秀人才的利用率，還對(duì)鞏固隊(duì)伍整體組織結(jié)構(gòu)有積極影響，需要醫(yī)院把控好隊(duì)伍組建力度。首先，要對(duì)所選擇的管理人員進(jìn)行理論基礎(chǔ)和實(shí)踐能力上的考量，并對(duì)其責(zé)任意識(shí)和職業(yè)道德素養(yǎng)等有所了解，從而為專業(yè)隊(duì)伍的建設(shè)提供人才保障。其次，要注重管理人員的定期考核與工作評(píng)價(jià)，根據(jù)其真實(shí)能力來(lái)適當(dāng)調(diào)整崗位或服務(wù)內(nèi)容，充分發(fā)揮管理者職能價(jià)值，為服務(wù)精準(zhǔn)度的提升鋪設(shè)穩(wěn)固道路。最后，可以通過(guò)開(kāi)設(shè)培訓(xùn)活動(dòng)的方式來(lái)提高管理人員的工作水平，使其在深造學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)積累中不斷掌握館內(nèi)服務(wù)的要點(diǎn)與技巧，為醫(yī)院的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

結(jié)論：

如今，很多醫(yī)院在實(shí)際發(fā)展中，都能對(duì)圖書館管理及服務(wù)工作的目的與方向進(jìn)行深入研究。一方面是為了加強(qiáng)圖書館管理效率和質(zhì)量，為人們提供優(yōu)質(zhì)的閱讀服務(wù);另一方面則是為了提高醫(yī)院綜合實(shí)力，強(qiáng)化院內(nèi)服務(wù)框架。對(duì)于圖書館管理中涉及到的難點(diǎn)問(wèn)題和干擾因素，領(lǐng)導(dǎo)層也能對(duì)問(wèn)題產(chǎn)生的原因進(jìn)行及時(shí)分析，并結(jié)合服務(wù)理念及原則等來(lái)制定出具有針對(duì)性的解決方案，助力醫(yī)院穩(wěn)步前行。

參考文獻(xiàn)

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（昭通市中醫(yī)醫(yī)院 ?云南 ?昭通 ?657000）