情感化設(shè)計(jì)在紅色旅游手機(jī)APP中的應(yīng)用探究

摘?要：為了更好地傳播紅色文化，應(yīng)發(fā)揮旅游APP在宣傳旅游文化、服務(wù)游客、景區(qū)信息采集和景區(qū)管理中的應(yīng)用，提高用戶(hù)對(duì)紅色旅游APP的需求，增強(qiáng)用戶(hù)黏性。發(fā)揮情感化設(shè)計(jì)在紅色旅游APP中的實(shí)際應(yīng)用，更加符合手機(jī)旅游APP的發(fā)展趨勢(shì)。通過(guò)紅色景區(qū)楊家溝來(lái)分析如何通過(guò)手機(jī)APP中的情感化設(shè)計(jì)，更好地為旅行者提供服務(wù)，促進(jìn)紅色旅游景區(qū)的科技化智能服務(wù)。

關(guān)鍵詞：情感化設(shè)計(jì);紅色旅游;手機(jī)APP;楊家溝

如今我國(guó)已經(jīng)進(jìn)入5G通信時(shí)代，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)得到了明顯的提升，智能設(shè)備已經(jīng)在社會(huì)生活中得到了廣泛的應(yīng)用，在我國(guó)如今的應(yīng)用市場(chǎng)上，上架的APP總數(shù)早已超過(guò)200多萬(wàn)，APP市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)十分激烈，也證明了APP的用戶(hù)需求越來(lái)越大。近幾年，我國(guó)的旅游業(yè)整體上來(lái)看呈現(xiàn)出良好的發(fā)展?fàn)顟B(tài)。全國(guó)主要的旅游景區(qū)都開(kāi)始使用景區(qū)獨(dú)立的旅游APP，為旅游業(yè)提供了新型的服務(wù)方式，給旅游者帶來(lái)了極大的便利。紅色旅游文化作為旅游文化中獨(dú)具特色的部分，一直以來(lái)都受到國(guó)家的高度重視，所以，要保護(hù)紅色旅游資源，弘揚(yáng)紅色旅游文化。本文以楊家溝紅色旅游為例，探究分析情感化設(shè)計(jì)在旅游APP中的應(yīng)用。

1?旅游手機(jī)APP的發(fā)展現(xiàn)狀

智能移動(dòng)設(shè)備是APP的重要載體，市場(chǎng)上不同種類(lèi)APP的出現(xiàn)也推動(dòng)了智能移動(dòng)設(shè)備的發(fā)展進(jìn)步。APP是智能手機(jī)界面的主要構(gòu)成部分。市場(chǎng)上不同種類(lèi)的APP滿(mǎn)足了人們對(duì)工作、學(xué)習(xí)和生活的需求。從社交類(lèi)APP、購(gòu)物類(lèi)APP到旅游類(lèi)APP，每個(gè)APP都從不同方面，服務(wù)人們的生活。旅游行業(yè)的發(fā)展進(jìn)一步促進(jìn)了旅游手機(jī)APP的不斷完善。旅游APP因?yàn)槭袌?chǎng)上對(duì)旅游方面的不同需求，可以劃分成可以預(yù)定交通、酒店的出行類(lèi)APP;可以規(guī)劃旅游出行的時(shí)間和地點(diǎn)，帶有景區(qū)攻略作用的旅游計(jì)劃類(lèi)APP;還有以某一景區(qū)為主體的APP，用戶(hù)可以在這一景區(qū)APP上完成預(yù)定，查看景區(qū)介紹，還有收聽(tīng)語(yǔ)音解說(shuō)等，圍繞這一景區(qū)所展開(kāi)應(yīng)用功能的景區(qū)APP[1]。

2?情感化設(shè)計(jì)在旅游APP中的應(yīng)用

當(dāng)前市場(chǎng)上的旅游APP種類(lèi)繁多，要想在眾多APP當(dāng)中脫穎而出，僅僅靠功能性設(shè)計(jì)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要進(jìn)一步提升用戶(hù)對(duì)APP的依賴(lài)程度。當(dāng)前應(yīng)用程序市場(chǎng)上的大部分APP都能夠滿(mǎn)足用戶(hù)對(duì)于產(chǎn)品功能的需求，想要讓設(shè)計(jì)的APP受到更多用戶(hù)的喜愛(ài)和使用，就要在用戶(hù)和應(yīng)用程序之間建立更深層次上的情感需求，情感需求是能夠體現(xiàn)人類(lèi)本能的消費(fèi)需求的，當(dāng)人們與APP之間產(chǎn)生了情感方面的需求聯(lián)系，往往會(huì)比傳統(tǒng)服務(wù)應(yīng)用所帶來(lái)的需求更加牢固。

在A(yíng)PP設(shè)計(jì)當(dāng)中，旅游APP的用戶(hù)設(shè)計(jì)要更加符合游客的實(shí)際需求，例如：游客為什么想要旅游？旅游可以為游客帶來(lái)什么？游客更加在意旅游中的哪些體驗(yàn)？會(huì)因?yàn)槟男顩r出現(xiàn)不好的旅游狀態(tài)，以及會(huì)因?yàn)槭裁丛蛟俅稳ネ粋€(gè)地方旅游？抓住了用戶(hù)的情感需求，才能進(jìn)一步打算好在哪些方面對(duì)旅游APP進(jìn)行情感化設(shè)計(jì)。

在A(yíng)PP設(shè)計(jì)上可以從以下幾個(gè)方面體現(xiàn)出情感化，比如在A(yíng)PP界面的視覺(jué)設(shè)計(jì)上可以給用戶(hù)帶來(lái)很好的視覺(jué)體驗(yàn)，以界面色彩為例，橙色帶給人激情、開(kāi)朗的感受，綠色自由，藍(lán)色愉悅，紅色熱情。此外，內(nèi)部布局和引導(dǎo)頁(yè)的設(shè)計(jì)也會(huì)從排列和操作方式上影響人們的情感偏好[2]。

3?情感化設(shè)計(jì)在紅色旅游APP中的重要性

3.1?旅游APP中情感化設(shè)計(jì)的作用

恰到好處的情感化設(shè)計(jì)可以為紅色旅游提供更加人性化的服務(wù)，從細(xì)節(jié)處給用戶(hù)帶來(lái)舒適的體驗(yàn)。APP的交互設(shè)計(jì)充分體現(xiàn)了這一點(diǎn)，交互設(shè)計(jì)本身是為了使人和應(yīng)用程序更好地進(jìn)行交流的設(shè)計(jì)方式。人的感情狀態(tài)豐富多彩，有積極、開(kāi)心的情緒，也有消極、悲傷的情緒。之所以更加注重情感化設(shè)計(jì)在A(yíng)PP上的應(yīng)用，目的是引起使用者的積極情緒，只有這種情緒被喚起，才能夠打動(dòng)我們的旅游者，在旅游者的內(nèi)心留下愉悅的感受，對(duì)景區(qū)產(chǎn)生一個(gè)良好的印象。這樣就會(huì)引起游客對(duì)景區(qū)的重復(fù)消費(fèi)，增加再次游覽景區(qū)的可能[3]。

3.2?紅色旅游的發(fā)展現(xiàn)狀

我國(guó)紅色旅游的景區(qū)接待人數(shù)每年都在增長(zhǎng)，自2015年經(jīng)濟(jì)發(fā)展步入新常態(tài)后景區(qū)人數(shù)增長(zhǎng)較為明顯。紅色旅游的旺季，通常都會(huì)與舉國(guó)歡慶的紅色紀(jì)念日有所聯(lián)系，如：紅軍長(zhǎng)征80周年紀(jì)念日和抗戰(zhàn)勝利70周年紀(jì)念日等。大大提高了人們紅色旅游的積極性。將紅色旅游和其他業(yè)態(tài)的旅游形式相結(jié)合，組織游客進(jìn)行參觀(guān)游覽的活動(dòng)。同時(shí)，一些經(jīng)典的紅色旅游城市也增加了一定數(shù)量的公共建設(shè)的投資，便利交通和游客服務(wù)場(chǎng)所。從網(wǎng)絡(luò)、紙媒等多種媒體形式宣傳紅色文化，提升宣傳力度。

4?楊家溝紅色旅游項(xiàng)目發(fā)展概述

楊家溝紅色旅游區(qū)有著“中國(guó)歷史文化名村”的稱(chēng)號(hào)，位于陜西省米脂縣，是1947年毛澤東、周恩來(lái)居住過(guò)的地方，在這里召開(kāi)了著名的“十二月會(huì)議”。這里作為當(dāng)時(shí)轉(zhuǎn)戰(zhàn)陜北勝利的標(biāo)志點(diǎn)，在中國(guó)革命歷史上占有重要的地位。屬于我國(guó)重點(diǎn)文物的保護(hù)單位，也成為國(guó)內(nèi)的影視拍攝場(chǎng)地。這一景區(qū)的主要景點(diǎn)有：楊家溝紀(jì)念碑、毛澤東、周恩來(lái)舊居、十二月會(huì)議舊址以及中共中央機(jī)關(guān)舊址等。我國(guó)旅游市場(chǎng)的發(fā)展前景良好，每年的景區(qū)游客不斷上升，我國(guó)的旅游模式也逐漸變化以適應(yīng)當(dāng)代旅游市場(chǎng)的需求，朝著全面體驗(yàn)式的旅游模式轉(zhuǎn)變。這就要求進(jìn)一步推動(dòng)楊家溝紅色旅游朝著建設(shè)數(shù)字化平臺(tái)和打造智能化服務(wù)系統(tǒng)的方向邁進(jìn)，運(yùn)用手機(jī)移動(dòng)端借助互聯(lián)網(wǎng)將楊家溝的紅色旅游文化進(jìn)行大力的宣傳。增加楊家溝紅色旅游的知名度。為此國(guó)家計(jì)劃建設(shè)楊家溝紅色智慧旅游云平臺(tái)，為榆林市智慧旅游建設(shè)打好基礎(chǔ)。以建設(shè)“一心四體系三平臺(tái)的”智慧紅色旅游云數(shù)據(jù)中心。從監(jiān)管、服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)3個(gè)方面建設(shè)楊家溝數(shù)字化旅游項(xiàng)目。

5?楊家溝情感化設(shè)計(jì)在旅游APP中的體現(xiàn)

人們對(duì)于紅色文化的情懷基本來(lái)源于對(duì)革命歷史的了解，從學(xué)生時(shí)期對(duì)紅色歷史文化的學(xué)習(xí)，到紅色影視的觀(guān)看和紅色書(shū)刊的閱讀，都是以平面維度的視角來(lái)認(rèn)識(shí)紅色歷史文化。而參觀(guān)紅色旅游地可以更加直觀(guān)而立體地全面感受到那段光輝的紅色歲月，得到更為真實(shí)和深刻的歷史文化熏陶。

5.1?無(wú)意識(shí)的情感化設(shè)計(jì)

通過(guò)APP優(yōu)質(zhì)的界面設(shè)計(jì)來(lái)吸引游客無(wú)意識(shí)的注意力。在楊家溝紅色旅游手機(jī)APP的設(shè)計(jì)中，運(yùn)用顏色和圖像的設(shè)計(jì)給用戶(hù)帶來(lái)第一直觀(guān)感受，APP的界面設(shè)計(jì)色彩上選擇紅色，紅色已經(jīng)成為大眾心目中革命歷史的代表顏色了，使用紅色作為APP的設(shè)計(jì)主色，可以使用戶(hù)自然聯(lián)想到紅色旅游文化，打造楊家溝親切的紅色旅游文化形象，給目標(biāo)用戶(hù)帶來(lái)舒服、愉悅的感官體驗(yàn)，形成游客對(duì)楊家溝紅色旅游的美好期待。

5.2?目的地的向往情緒

用戶(hù)產(chǎn)生行為的背后往往是情感在驅(qū)使。在使用旅游APP時(shí)，基本功能的流暢度十分重要。因?yàn)樵谟脩?hù)產(chǎn)生使用行為時(shí)，會(huì)對(duì)界面進(jìn)行頻繁的操作，如果基本功能的反應(yīng)遲緩，就會(huì)消耗掉，用戶(hù)對(duì)于使用APP時(shí)的耐心，增加對(duì)這款A(yù)PP不好的使用感受，會(huì)產(chǎn)生消極的情感，減少甚至不去使用這款應(yīng)用程序的行為。另外，功能的全面性也是另一個(gè)重要的影響因素，APP中要包含楊家溝的地理位置、出行方式、主要景區(qū)介紹、語(yǔ)音講解、景區(qū)開(kāi)放時(shí)間和景區(qū)活動(dòng)等。一些旅游APP中所必備的項(xiàng)目。游客在使用APP時(shí)，可以方便快捷地找到自己想要查找的內(nèi)容，會(huì)產(chǎn)生更加愉悅的情感體驗(yàn)，也會(huì)增加游客重復(fù)游覽的概率。

5.3?情感忠誠(chéng)度設(shè)計(jì)

一款旅游APP的設(shè)計(jì)，不應(yīng)該局限于旅游當(dāng)下帶給游客的情感感受和一次性的旅游服務(wù)。楊家溝紅色旅游APP應(yīng)該更加關(guān)注紅色文化所傳達(dá)的歷史價(jià)值，還有在用戶(hù)、產(chǎn)品、和景區(qū)方面建立用戶(hù)的情感忠誠(chéng)度，建立發(fā)展長(zhǎng)期旅游聯(lián)系的目標(biāo)。這款A(yù)PP的用戶(hù)包含了楊家溝的潛在游客，正在旅游參觀(guān)的游客和完成旅游行為的游客。對(duì)于潛在的游客要打造APP中楊家溝紅色歷史的介紹，景區(qū)參觀(guān)游客則更加注重即時(shí)的服務(wù)設(shè)計(jì)。而完成旅游行為的顧客更應(yīng)該注重旅游的后續(xù)服務(wù)，讓游客因?yàn)榱己玫穆糜吻楦畜w驗(yàn)成為景區(qū)的宣傳者。從細(xì)節(jié)感知方面，照顧到用戶(hù)的情感需求，增加用戶(hù)對(duì)于產(chǎn)品的使用黏性。

在楊家溝紅色旅游手機(jī)APP中，要照顧到各個(gè)年齡段游客的情感需求。對(duì)于兒童，可以在A(yíng)PP中加入趣味性較強(qiáng)的紅色革命小故事，或者以動(dòng)畫(huà)片的形式來(lái)吸引孩子們，滿(mǎn)足兒童的情感需求。對(duì)于成年人就可以增加互動(dòng)交流的使用界面，滿(mǎn)足成年人愛(ài)分享交流的情感需求。而對(duì)于老人而言，可以調(diào)大字號(hào)的設(shè)計(jì)，實(shí)時(shí)語(yǔ)音解說(shuō)更能夠照顧到老年人視力和聽(tīng)力上的不便，為老年人提供更加人性化的旅游服務(wù)。

以上的三種情感化設(shè)計(jì)，呼應(yīng)的是在情感化設(shè)計(jì)理論中的本能、行為和反思三個(gè)層面。以更加簡(jiǎn)單易懂的名稱(chēng)作為介紹也是在文章中的情感化設(shè)計(jì)。APP中的情感化設(shè)計(jì)也同樣要做到“以人為本”。控制好界面設(shè)計(jì)中的情感要素，給用戶(hù)帶來(lái)良好的使用體驗(yàn)。

6?結(jié)論

智能手機(jī)APP的廣泛使用，不僅改變了百姓的生活方式，也改變了行業(yè)的管理經(jīng)營(yíng)方式。網(wǎng)絡(luò)的迅猛發(fā)展為手機(jī)APP的使用帶來(lái)了極大的便利，極大地提升了APP的運(yùn)行速度。在這樣的科技大環(huán)境下，我國(guó)的旅游業(yè)也從傳統(tǒng)旅游業(yè)朝著新型旅游的方向邁進(jìn)。紅色旅游作為我國(guó)旅游行業(yè)的重要組成部分，在智能化網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的影響下發(fā)生著變化，建設(shè)智慧體系，發(fā)展數(shù)據(jù)平臺(tái)。文章不僅對(duì)旅游手機(jī)APP的發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行分析，還解析了情感化設(shè)計(jì)在這一行業(yè)APP中的實(shí)際應(yīng)用。充分展現(xiàn)出情感化設(shè)計(jì)在旅游APP中的重要程度。以楊家溝紅色旅游項(xiàng)目為例，對(duì)楊家溝的紅色旅游文化背景進(jìn)行了介紹，再進(jìn)一步分析了情感化設(shè)計(jì)在紅色旅游APP中的體現(xiàn)，逐步逐層對(duì)這一主題進(jìn)行分析研究。接下來(lái)介紹了楊家溝紅色旅游案例的發(fā)展政策。最后，針對(duì)楊家溝紅色旅游APP中的情感化設(shè)計(jì)重點(diǎn)給出了實(shí)用性的應(yīng)用探究分析。

參考文獻(xiàn)：

[1]張春迎.情感化設(shè)計(jì)在手機(jī)App界面中的應(yīng)用研究[J].中國(guó)新通信，2018，020（09）：162.

[2]張瀟桐.基于用戶(hù)體驗(yàn)的寵物類(lèi)APP情感化設(shè)計(jì)研究——以“寵明”為例[J].大眾文藝，2020，477（03）：136137.

[3]朱吉虹，嚴(yán)海燕，廖海進(jìn).移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品情感體驗(yàn)設(shè)計(jì)層次模型建構(gòu)[J].包裝工程，2018，039（024）：177182.

項(xiàng)目：本文系2019年陜西省榆林市科技計(jì)劃項(xiàng)目“項(xiàng)目名稱(chēng)：楊家溝革命紀(jì)念館紅色智慧旅游云平臺(tái)開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)研究”（項(xiàng)目編號(hào)：2019124）

作者簡(jiǎn)介：高瑩（1982—?），女，漢族，陜西榆林人，碩士，講師，研究方向：視覺(jué)傳達(dá)設(shè)計(jì)、信息可視化、美術(shù)學(xué)。