重塑電子價簽

楊松

工作日中午，為趕工作進度、錯過了午飯的你，剛踏入辦公大樓里的便利蜂，喇叭里就傳來機器人聲，提示部分商品即將調(diào)價。當你買完飲料，來到餐飲區(qū)，菜品價簽上顯示的價格已經(jīng)調(diào)整完畢。

看似紙質(zhì)的價簽，其實是一塊塊電子墨水屏。調(diào)價，也不再靠員工手動更新價簽，而是通過裝有系統(tǒng)的設(shè)備遠程操作。

“變價速度，一般在十幾秒到半分鐘。” 漢朔（Hanshow）首席架構(gòu)師、系統(tǒng)軟件部負責人高波在接受《21CBR》記者專訪時表示，通過公司自主研發(fā)的通信協(xié)議，店長甚至可用手持PDA（掌上電腦）來完成調(diào)價動作。

成立于2012年的漢朔，是一家數(shù)字化門店解決方案提供商，具備自主研發(fā)創(chuàng)新、軟硬件方案集成及全產(chǎn)業(yè)鏈資源整合的能力。目前，公司已為全球超過50個國家和地區(qū)的2萬多家門店提供數(shù)字化產(chǎn)品及解決方案?？蛻糁?，國內(nèi)零售百強覆蓋率超60%，全球百強覆蓋率超30%。

高波稱，漢朔從成立初就堅持“國際化”戰(zhàn)略，目前公司營收超六成來自海外市場，在過去兩年里，公司年營收復(fù)合增長率超過100%。

標本兼治

電子價簽，也叫電子貨架標簽（Electronic Shelf Label，ESL），是一種帶有信息收發(fā)功能的電子顯示裝置。早在上世紀90年代初， 歐洲就有大型商超使用。

國內(nèi)的電子價簽使用較晚，2011年，沃爾瑪才率先開始了貨架標簽電子化的嘗試，在深圳的香蜜湖店安裝了第一套電子價簽系統(tǒng)。隨后，國內(nèi)一些零售企業(yè)開始陸續(xù)使用電子價簽，嘗試以此來降低門店運營成本。

2012年，“互聯(lián)網(wǎng)+”概念風起云涌， 之所以選擇在零售行業(yè)做電子價簽產(chǎn)品，是創(chuàng)始團隊中不乏有國際化視野的人才，不僅深刻了解中國零售行業(yè)，還將目光投向了歐洲大型商超。

彼時，漢朔發(fā)現(xiàn)，電子價簽已成為海外零售商新開門店的標配，而不像國內(nèi)市場，零售商們還在紙質(zhì)價簽與電子價簽之間做選擇題。

對于SKU動輒上萬的商超，電子價簽陳列非常密集。一個普通中型超市，需要的電子價簽數(shù)量達到1.5萬-3萬;若是有數(shù)層的大型超市，所需數(shù)量甚至能達到10萬。

市場需求量大，對行業(yè)有著深刻認知的同時，漢朔又具備硬件和軟件綜合能力，于是，創(chuàng)始團隊將研發(fā)電子價簽作為零售數(shù)字化布局的開端。

漢朔確定方向的同一年，國內(nèi)實體零售行業(yè)迎來了前所未有的挑戰(zhàn)。

2013年，被稱為電商元年，國內(nèi)出現(xiàn)大面積零售企業(yè)關(guān)店停業(yè)現(xiàn)象，不管是外資的500強零售品牌，還是內(nèi)資零售巨頭，都難逃大量關(guān)閉門店的命運。

在我們看來，關(guān)店原因各有“苦衷”，有模式調(diào)整、戰(zhàn)略性關(guān)店、轉(zhuǎn)型等，但大多數(shù)實體零售不會因為關(guān)店而走向沒落，相反，這是轉(zhuǎn)型路上的一個必經(jīng)階段。

節(jié)約經(jīng)營成本、提高管理效率可助力零售企業(yè)渡過難關(guān)，此為治標;強化體驗功能，打造主體性、情景式消費或成為實體零售企業(yè)升級轉(zhuǎn)型的未來方向，此為治本。

在此前瞻預(yù)判之下，這一年漢朔邁出了為零售行業(yè)“標本兼治”的第一步——正式發(fā)布第一代商用電子價簽產(chǎn)品。大量的市場需求被釋放，漢朔迅速得到國內(nèi)頭部零售企業(yè)的認可。

自研技術(shù)

成立至今，漢朔推出了Stellar 系列、Nowa系列、Nebular系列和Lumina Aqua系列等產(chǎn)品。

我們的核心競爭力，就是堅持自主創(chuàng)新。比如在零售門店復(fù)雜環(huán)境下的通信協(xié)議，對速度、通信效率、穩(wěn)定性等各個方面的適應(yīng)性，都有很高的要求，漢朔為此推出完全自主知識產(chǎn)權(quán)的通信協(xié)議。

截至目前，包括通信協(xié)議技術(shù)，漢朔在全球范圍內(nèi)共申請了100多個專利。

漢朔客戶都是企業(yè)級，對這些客戶而言，采購電子價簽需要招標，個別企業(yè)的采購過程需要持續(xù)半年甚至一年時間，決策周期長，成本很高。

所以，對于大型零售企業(yè)來說，他們選擇的不僅僅是產(chǎn)品和服務(wù)，更是戰(zhàn)略合作伙伴，以助力其未來的數(shù)字化戰(zhàn)略順利推進。

我們在荷蘭有一家規(guī)模全球排名靠前的客戶，漢朔在與友商競標項目時，競爭非常激烈。最后公司CEO拍板選擇漢朔，他認為，選擇漢朔，是在選擇門店數(shù)字化的未來。

漢朔是技術(shù)導(dǎo)向公司，之所以能深刻理解行業(yè)，在于公司特別關(guān)注零售業(yè)趨勢的走向。公司特意成立零售研究院，專門聘請在零售行業(yè)工作多年的專家，研究中國的零售發(fā)展趨勢，追蹤海外市場動態(tài)，以快速洞察到零售行業(yè)的變化趨勢。

最近幾年，生鮮成為零售業(yè)態(tài)熱點，無論是傳統(tǒng)零售巨頭，還是包括阿里、京東等在內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)巨頭，均加大了在生鮮領(lǐng)域投入力度。

生鮮產(chǎn)品的重要特點是，價格隨著新鮮程度快速變化，調(diào)整非常頻繁。比如白菜，在早上剛剛上架時，可能是一個正常價格，過了八九個小時，快要關(guān)門時，則要降價出售。

如果還沿用紙質(zhì)價簽，不僅要花人力頻繁更換，還可能造成商品顯示價格與結(jié)算POS系統(tǒng)的價格不一致，給消費者帶來困擾。

此外，2020年突至的疫情，加速了零售商數(shù)字化轉(zhuǎn)型的意愿。

傳統(tǒng)的零售商意識到，對線下門店數(shù)字化改造，能進一步提升運營效率，增強消費者體驗的重要性，反而促進了漢朔的拓客。

零售行業(yè)在加速轉(zhuǎn)型，漢朔則提速了數(shù)字化解決方案的研發(fā)進程，在2020年推出了聚焦生鮮場景的數(shù)字化解決方案。

其中，具備營銷功能的全彩LCD電子價簽Lumina Aqua系列，能展示出生鮮產(chǎn)品更為豐富的信息。

根據(jù)市場反饋，Lumina Aqua系列的投放在降低門店營銷成本、改善賣場氛圍、提振銷量上均有不錯表現(xiàn)。結(jié)合門店其他IoT設(shè)備如農(nóng)殘看板（農(nóng)殘檢測報告和溯源信息）和生鮮看板（品類引導(dǎo)和出清提示）的使用，在加快生鮮產(chǎn)品周轉(zhuǎn)方面有可觀的量化結(jié)果。

同時，我們的解決方案也提升了生鮮零售企業(yè)的工作效率。以華潤萬家為例，經(jīng)過漢朔全場景數(shù)字營銷方案的改造，被調(diào)研門店單店可解放一名營銷素材設(shè)計工作人員的工作，大店每月可節(jié)省紙張4000-6000張，全年可節(jié)省廣告資料派發(fā)工時478小時。

Lumina Aqua系列推出不到一年，已成為生鮮零售行業(yè)的明星產(chǎn)品，目前已在京東七鮮、家家悅等諸多頭部生鮮零售品牌的門店大批量上線。

國際化戰(zhàn)略

漢朔另一個核心競爭力在于，公司從創(chuàng)辦初期一直堅持“國際化”戰(zhàn)略。

2014年，漢朔實施“出海”計劃，開始快速拓展海外市場，到了2017年，在法國和丹麥成立了兩個海外子公司，至今在海外已設(shè)立了7個分支機構(gòu)。

漢朔清晰地認識到，每個國家都有不同文化與法律，每到一個新市場，就要把遵從當?shù)胤煞ㄒ?guī)合規(guī)性、尊重當?shù)匚幕?，作為開展業(yè)務(wù)首要考慮的。我們在當?shù)亟⒎止緯r，會盡可能地爭取讓當?shù)厝思尤霛h朔，讓他們來認可漢朔的事業(yè)。當?shù)厝讼虍數(shù)毓就茝V產(chǎn)品和方案，會讓漢朔在客戶那里獲得更多認同感。

漢朔海外事業(yè)部目前已有100多名員工，分散在各個國家和地區(qū)，在整個公司人員占比近20%。

對于重點的海外客戶，漢朔會聯(lián)合他們建立創(chuàng)新中心，共同探索最佳實踐，分享零售行業(yè)發(fā)展趨勢，定期與客戶高管對談，探討后續(xù)合作發(fā)展方向。

2017年開始，漢朔逐漸在國內(nèi)及國際市場上站穩(wěn)腳跟，得到了眾多全球百強零售商的認可。截至目前，漢朔產(chǎn)品和解決方案已在全球超過50個國家和地區(qū)上線，海外營收占比超過60%。

就數(shù)字化的需求而言，國內(nèi)市場與海外市場還存在一定差異性。中國是消費驅(qū)動型數(shù)字經(jīng)濟的全球領(lǐng)導(dǎo)者，便捷化、數(shù)字化、個性化已成為理想的消費體驗，所以，國內(nèi)客戶的普遍訴求更偏重于強化體驗功能，打造主題性、情景式消費場景;而海外客戶則更側(cè)重于效率的提升。

在軟件服務(wù)方面的差異則會比較大，尤其是一些產(chǎn)品需要終端設(shè)備進行操作，各地使用習(xí)慣、語言并不相同。同時，因為時差關(guān)系，國內(nèi)研發(fā)人員也很難快速響應(yīng)軟件需求。漢朔在歐洲建立了研發(fā)中心，一些研發(fā)工作放到該中心，圍繞客戶推出定制化的服務(wù)。

公司還與當?shù)氐南到y(tǒng)集成商、跨國公司合作，加速擴張。2021年5月20日，漢朔與微軟（中國）建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，微軟強大的技術(shù)實力和在全球的影響力，能夠進一步提升漢朔在數(shù)字化零售領(lǐng)域的創(chuàng)新能力，并助力漢朔在進入全球市場時快速得到客戶的認可;基于微軟機器學(xué)習(xí)、物聯(lián)網(wǎng)等最新技術(shù)，也能提升團隊技術(shù)實力。

而針對海外連鎖客戶普遍面臨的問題，比如大規(guī)模集團化運營，漢朔則構(gòu)建了基于微軟Azure平臺的SaaS服務(wù)系統(tǒng)，幫助零售商降低整體運營成本和邊際成本，以及管控跨地域多門店的運營風險。

同時，這套SaaS系統(tǒng)對電子價簽的集中部署，大大提升了零售門店的變價效率，以某大型連鎖門店的日常運營為例，其1000萬片價簽中，每天有25%（約300萬片價簽）需要變價，該操作可在1小時20分內(nèi)完成;而普通門店的價簽變價速度每小時可達數(shù)萬片。

漢朔未來的發(fā)展方向，早在2016年就已經(jīng)定下——成為全球化領(lǐng)先的數(shù)字化門店解決方案的提供商。

海外市場，漢朔目前已取得非常大的進展，后續(xù)會加大全球化力度。此外，公司未來還將重點立足電子價簽，在陳列揀貨、廣告營銷、自助收銀等方面進一步拓展。漢朔還投資了超嗨智能購物車，幫助零售商減緩收銀壓力的同時，更加了解消費者購物行為。

全球零售行業(yè)，是一個萬億大市場，行業(yè)正處在線上線下一體化轉(zhuǎn)型階段，用數(shù)字化手段提升線下門店用戶體驗，這里面蘊藏著很大的商機，漢朔堅定看好這一領(lǐng)域。