基于知識(shí)管理視角的核電經(jīng)驗(yàn)反饋體系構(gòu)建研究

楊 茹 楊 林 崔靜華

（中國(guó)核動(dòng)力研究設(shè)計(jì)院<核反應(yīng)堆系統(tǒng)設(shè)計(jì)技術(shù)重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室>，四川 成都610000）

核電科研院所作為國(guó)家戰(zhàn)略高科技單位，在承擔(dān)著促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展重任的同時(shí)，還要不斷提升科研設(shè)計(jì)能力，加大科研成果產(chǎn)出質(zhì)量。不論是核電工程項(xiàng)目，還是核電科研設(shè)計(jì)，都會(huì)形成大量的文件進(jìn)行歸檔。一方面這是項(xiàng)目成果，是一代又一代核電人的艱辛付出，是集體智慧的結(jié)晶；另一方面，歸檔文件也為后來(lái)研究者提供借鑒參考，讓其站在“巨人”的肩膀上，更上一層樓。因此，讓“死檔案”變成“活知識(shí)”，正是檔案的知識(shí)屬性與價(jià)值屬性，也是核電檔案工作者為之不懈努力的前進(jìn)動(dòng)力。

但是，核電檔案工作者也應(yīng)該清晰地看到，檔案只是讓人看到的最終成果，檔案形成之前核電工程現(xiàn)場(chǎng)的施工問(wèn)題、核電科研設(shè)計(jì)過(guò)程中的設(shè)計(jì)技術(shù)問(wèn)題，是后來(lái)檔案利用者所不知道的內(nèi)容。這些問(wèn)題是如何解決的，針對(duì)每一個(gè)問(wèn)題的應(yīng)對(duì)措施是什么，以及各個(gè)應(yīng)對(duì)措施的優(yōu)缺點(diǎn)，這些內(nèi)容在檔案中不能夠較為全面地體現(xiàn)。而這些具體的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于解決某個(gè)具體技術(shù)問(wèn)題或管理問(wèn)題，往往具有非常巨大的參考價(jià)值。因此，這些經(jīng)驗(yàn)是寶貴的，是有價(jià)值的。而核電工程項(xiàng)目或科研設(shè)計(jì)過(guò)程往往周期比較長(zhǎng)，在這個(gè)過(guò)程中就會(huì)源源不斷地產(chǎn)生數(shù)量龐大的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)。如何將這些隱性的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)進(jìn)行收集、整理、反饋、利用，將是核電檔案工作者亟待解決的關(guān)鍵問(wèn)題。本文結(jié)合知識(shí)管理理論，對(duì)企業(yè)核電經(jīng)驗(yàn)反饋體系構(gòu)建進(jìn)行了研究與探討。

1 知識(shí)管理理論與實(shí)踐現(xiàn)狀

1.1 知識(shí)管理理論要點(diǎn)

知識(shí)管理是社會(huì)經(jīng)濟(jì)和技術(shù)快速發(fā)展的必然產(chǎn)物。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的格局帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，技術(shù)的更新?lián)Q代越來(lái)越頻繁，知識(shí)成為社會(huì)發(fā)展的重要資本和動(dòng)力。知識(shí)管理對(duì)于優(yōu)化員工技能素質(zhì)，提高企業(yè)運(yùn)作效率，增強(qiáng)企業(yè)創(chuàng)新能力具有重要的作用。目前，業(yè)界關(guān)于知識(shí)管理的含義沒(méi)有統(tǒng)一的說(shuō)法。Lotus公司認(rèn)為，知識(shí)管理是系統(tǒng)地利用信息內(nèi)容和專(zhuān)家技能，改進(jìn)企業(yè)的創(chuàng)新能力，快速響應(yīng)能力，提高生產(chǎn)效率和技能素質(zhì)。知識(shí)可以分為顯性知識(shí)和隱性知識(shí)。顯性知識(shí)是指可以通過(guò)語(yǔ)言方式傳播的，主要存在于組織的文獻(xiàn)如圖書(shū)、情報(bào)、檔案之中；隱性知識(shí)是指不易用語(yǔ)言表達(dá)的、隱藏在組織層次或個(gè)人頭腦中的知識(shí)，如企業(yè)的文化、思想，員工的技能、技巧等。

1.2 知識(shí)管理實(shí)踐現(xiàn)狀

目前，國(guó)內(nèi)對(duì)知識(shí)管理的研究可以分為四個(gè)方面：知識(shí)管理理論研究，知識(shí)管理的工具與方法，知識(shí)管理與信息管理、與眾多信息管理領(lǐng)域分支的關(guān)系及其應(yīng)用，知識(shí)管理的戰(zhàn)略與實(shí)施。同時(shí)，業(yè)界對(duì)于知識(shí)管理的研究已經(jīng)從理論上的探討擴(kuò)展到具體的實(shí)踐應(yīng)用，從最初的圖書(shū)館、企業(yè)管理領(lǐng)域擴(kuò)展到檔案、電子政務(wù)領(lǐng)域，從廣義層面上的研究深入到具體知識(shí)的研究。

部分機(jī)構(gòu)開(kāi)始探索知識(shí)管理的實(shí)踐，對(duì)庫(kù)存的顯性知識(shí)進(jìn)行資源整合，構(gòu)建各類(lèi)知識(shí)庫(kù)并嘗試對(duì)顯性知識(shí)進(jìn)行挖掘，但是大多都停留前一個(gè)層面。

2 核電經(jīng)驗(yàn)反饋體系解析

2.1 含義

核電項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)反饋是指從工程項(xiàng)目設(shè)計(jì)、建造、調(diào)試、運(yùn)行、維修中獲得的，并對(duì)其他核電工程的建設(shè)具有借鑒意義的信息。這里的工程主要指核電工程，同時(shí)也涵蓋了對(duì)核電工程建設(shè)和運(yùn)行等具有借鑒意義的核電科研項(xiàng)目、非核工程項(xiàng)目。

2.2 目的與確定原則

為更好地借鑒與核電設(shè)計(jì)有關(guān)的良好經(jīng)驗(yàn)、吸取相關(guān)的教訓(xùn)，提高核電設(shè)計(jì)及管理水平，以便對(duì)核電項(xiàng)目進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)，避免類(lèi)似錯(cuò)誤的重復(fù)發(fā)生，以及在出現(xiàn)類(lèi)似問(wèn)題時(shí)，有相應(yīng)的處理方案予以借鑒，特制定經(jīng)驗(yàn)反饋信息的原則，主要是指與設(shè)計(jì)質(zhì)量有關(guān)且對(duì)后續(xù)項(xiàng)目具有借鑒意義的，主要包括以下幾個(gè)方面：

（1）重大技術(shù)問(wèn)題的處理；

（2）普遍關(guān)注的技術(shù)問(wèn)題；

（3）重要的管理經(jīng)驗(yàn)；

（4）對(duì)提高工作效率方面具有參考價(jià)值；

（5）對(duì)設(shè)計(jì)方法掌握方面具有指導(dǎo)意義。

2.3 主要內(nèi)容

（1）國(guó)內(nèi)、外在建和運(yùn)行核電廠(chǎng)在設(shè)計(jì)、制造、土建、安裝、調(diào)試、運(yùn)行、維修及電廠(chǎng)技術(shù)改進(jìn)等反饋的對(duì)其他核電工程設(shè)計(jì)具有借鑒性的信息，如現(xiàn)場(chǎng)工作單、設(shè)計(jì)變更、設(shè)計(jì)審查意見(jiàn)單、技術(shù)改進(jìn)報(bào)告等；

（2）各類(lèi)核電工程技術(shù)研討會(huì)材料及紀(jì)要，如核電共性問(wèn)題處理專(zhuān)題會(huì)；

（3）監(jiān)管部門(mén)要求，如NNSA、總包單位等；

（4）與核電工程無(wú)直接關(guān)系、但具有可借鑒性的研討會(huì)材料、技術(shù)改進(jìn)等。

2.4 工作程序

2.4.1 信息的收集

各核電項(xiàng)目參與人員根據(jù)經(jīng)驗(yàn)反饋信息確定原則，收集相關(guān)信息，收集渠道既可直接來(lái)源于核電工程設(shè)計(jì)、期刊、各類(lèi)出版物，也可來(lái)源于互聯(lián)網(wǎng)；既可來(lái)源于單位、組織（如IAEA），也可來(lái)源于個(gè)人。

2.4.2 經(jīng)驗(yàn)反饋信息表填寫(xiě)

對(duì)于需要納入經(jīng)驗(yàn)反饋管理的信息，各設(shè)計(jì)研究室和管理部門(mén)應(yīng)嚴(yán)格按照要求填寫(xiě)“核電項(xiàng)目工程經(jīng)驗(yàn)信息反饋表”，注明時(shí)間、地點(diǎn)、事件、發(fā)生原因、擬解決措施、實(shí)施效果評(píng)價(jià)等內(nèi)容。

2.4.3 經(jīng)驗(yàn)反饋信息入庫(kù)

經(jīng)驗(yàn)反饋信息表經(jīng)所在部門(mén)人員校對(duì)后，提交本部門(mén)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)認(rèn)可后，經(jīng)驗(yàn)反饋信息表即生效，并納入經(jīng)驗(yàn)反饋信息管理平臺(tái)進(jìn)行管理。

2.4.4 經(jīng)驗(yàn)反饋信息的定期審查

為確保經(jīng)驗(yàn)反饋信息的有效性、正確性，確保其反映問(wèn)題的全面性并具有可借鑒性，核電項(xiàng)目管理部門(mén)定期組織相關(guān)部門(mén)及專(zhuān)業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)，對(duì)已經(jīng)納入經(jīng)驗(yàn)反饋庫(kù)中信息進(jìn)行審查和甄別。對(duì)于認(rèn)為不宜作為經(jīng)驗(yàn)反饋的信息，應(yīng)以書(shū)面形式明確。

審查的重點(diǎn)主要包括如下方面：

（1）經(jīng)驗(yàn)反饋的重復(fù)性問(wèn)題，即同一問(wèn)題多次反饋；

（2）技術(shù)內(nèi)容合理性與正確性問(wèn)題；

（3）同一問(wèn)題所反映問(wèn)題的全面性（經(jīng)驗(yàn)反饋可否合并問(wèn)題）；

（4）經(jīng)驗(yàn)反饋適用范圍的正確性與全面性；

（5）需要納入經(jīng)驗(yàn)反饋的信息（對(duì)于可作為經(jīng)驗(yàn)反饋的信息，需要各部門(mén)填寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)信息反饋表）。

2.4.5 經(jīng)驗(yàn)反饋信息更新與刪除

如需對(duì)已納入平臺(tái)中的經(jīng)驗(yàn)反饋信息進(jìn)行修改、則需重新編制經(jīng)驗(yàn)反饋、原經(jīng)驗(yàn)反饋?zhàn)鲝U，且不能在經(jīng)驗(yàn)反饋系統(tǒng)中查詢(xún)（但可在系統(tǒng)后臺(tái)查詢(xún)歷史記錄）。

如要從經(jīng)驗(yàn)反饋平臺(tái)中修改或刪除經(jīng)驗(yàn)反饋，由原經(jīng)驗(yàn)反饋的編制責(zé)任單位以書(shū)面形式向核電項(xiàng)目管理部門(mén)明確。核電項(xiàng)目管理部門(mén)指定專(zhuān)人進(jìn)行刪除操作。

對(duì)于定期審查發(fā)現(xiàn)需要?jiǎng)h除的經(jīng)驗(yàn)反饋，由核電項(xiàng)目管理部門(mén)依據(jù)審查會(huì)的紀(jì)要進(jìn)行刪除操作。

3 核電經(jīng)驗(yàn)反饋體系構(gòu)建

3.1 制度保障

為加強(qiáng)核電經(jīng)驗(yàn)反饋體系建設(shè)，加強(qiáng)制度建設(shè)勢(shì)在必行。首先，從組織機(jī)構(gòu)上，明確經(jīng)驗(yàn)反饋歸口管理部門(mén)，建立經(jīng)驗(yàn)反饋管理制度，制定相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施。

3.2 人才隊(duì)伍保障

核電企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)經(jīng)驗(yàn)反饋建設(shè)給予極大的人財(cái)物支持，除了引進(jìn)檔案專(zhuān)業(yè)人才外，還需要逐步引進(jìn)高素質(zhì)高學(xué)歷的圖書(shū)、情報(bào)、計(jì)算機(jī)、核科學(xué)與技術(shù)等多學(xué)科人才，提供相當(dāng)?shù)馁Y金購(gòu)買(mǎi)急需的信息資源，支持并組織員工參加各種內(nèi)外培訓(xùn)活動(dòng)。

3.3 開(kāi)展理論和實(shí)踐調(diào)研

經(jīng)驗(yàn)反饋歸口管理部門(mén)應(yīng)進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)反饋的理論和實(shí)踐探索，針對(duì)國(guó)內(nèi)外建設(shè)現(xiàn)狀，開(kāi)展《企業(yè)經(jīng)驗(yàn)反饋調(diào)研方案》《經(jīng)驗(yàn)反饋知識(shí)管理方案》《經(jīng)驗(yàn)反饋管理平臺(tái)功能模塊研究》《經(jīng)驗(yàn)反饋?zhàn)罴压芾韺?shí)踐》等各式各樣調(diào)研和研究，充分了解核電企業(yè)經(jīng)驗(yàn)反饋實(shí)施現(xiàn)狀和實(shí)施方案。除此之外，還可以針對(duì)已有信息資源開(kāi)展探索性工作，比如清理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、設(shè)計(jì)規(guī)程與研發(fā)設(shè)計(jì)的深度融合等。

3.4 深入開(kāi)展需求分析

在廣泛調(diào)研國(guó)內(nèi)外經(jīng)驗(yàn)反饋實(shí)施現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，針對(duì)本企業(yè)工作現(xiàn)狀，制訂適合本企業(yè)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)反饋方案。首先，要同核電工程項(xiàng)目參與人員深入交流，了解核電工程項(xiàng)目從申報(bào)、立項(xiàng)、施工、竣工、驗(yàn)收、后處理等各個(gè)工程階段。在不同階段，項(xiàng)目參與人員會(huì)遇到哪些問(wèn)題，對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)，并逐一記錄每個(gè)問(wèn)題的解決方案、優(yōu)缺點(diǎn)、實(shí)施效果評(píng)價(jià)等各要素，形成初步經(jīng)驗(yàn)反饋文檔。其次，后來(lái)利用者參考之前的經(jīng)驗(yàn)反饋文檔時(shí)，若發(fā)現(xiàn)與實(shí)際工作不符的，要及時(shí)對(duì)經(jīng)驗(yàn)反饋文檔進(jìn)行修訂和補(bǔ)充說(shuō)明，明確特定條件下經(jīng)驗(yàn)反饋信息的適用性。最后，經(jīng)驗(yàn)反饋歸口管理部門(mén)對(duì)統(tǒng)一經(jīng)驗(yàn)反饋的文檔做好版本迭代記錄，及時(shí)聯(lián)系作者修改、補(bǔ)充、完善相關(guān)信息。通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間經(jīng)驗(yàn)反饋的信息收集過(guò)程，能讓經(jīng)驗(yàn)反饋部門(mén)更好地了解本企業(yè)經(jīng)驗(yàn)反饋的信息來(lái)源與信息分類(lèi)，所收集到的經(jīng)驗(yàn)反饋信息也能夠給用戶(hù)帶來(lái)較好的體驗(yàn)。

3.5 研制經(jīng)驗(yàn)反饋管理系統(tǒng)

為適應(yīng)企業(yè)核電多項(xiàng)目設(shè)計(jì)與管理的需要，便于設(shè)計(jì)人員能充分利用前期核電工程項(xiàng)目積累的工程經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)研制經(jīng)驗(yàn)反饋管理系統(tǒng)，為核電工程設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)的歸檔、總結(jié)、發(fā)布及再利用提供了統(tǒng)一的平臺(tái)。實(shí)現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)反饋的版本控制、狀態(tài)跟蹤、甄別和多維度發(fā)布，此外設(shè)計(jì)人員還可對(duì)發(fā)布的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，為有效利用經(jīng)驗(yàn)，該系統(tǒng)與相關(guān)設(shè)計(jì)文檔進(jìn)行了集成，從而實(shí)現(xiàn)了工程設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)的全生命周期管理。

經(jīng)驗(yàn)反饋管理系統(tǒng)是核電工程設(shè)計(jì)管理系統(tǒng)的重要子系統(tǒng)之一。核電工程設(shè)計(jì)管理系統(tǒng)主要用于核電反應(yīng)堆及反應(yīng)堆冷卻劑系統(tǒng)設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)、工作流程、工作進(jìn)度和設(shè)計(jì)知識(shí)進(jìn)行集成管理，功能涵蓋設(shè)計(jì)策劃管理、設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)管理、溝通管理、借口管理、核電現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)管理、知識(shí)管理等要素。

3.6 經(jīng)驗(yàn)反饋與研發(fā)設(shè)計(jì)融合

經(jīng)驗(yàn)反饋管理系統(tǒng)的上線(xiàn)，有利于不斷豐富經(jīng)驗(yàn)反饋信息庫(kù)的內(nèi)容。在經(jīng)驗(yàn)反饋建設(shè)初期，用戶(hù)可以在經(jīng)驗(yàn)反饋管理系統(tǒng)中查閱相關(guān)經(jīng)驗(yàn)反饋信息，進(jìn)而提高研發(fā)效率，避免工程項(xiàng)目的重復(fù)出錯(cuò)。隨著知識(shí)工程技術(shù)的不斷發(fā)展，可以考慮將經(jīng)驗(yàn)反饋信息與研發(fā)設(shè)計(jì)過(guò)程深度融合。具體實(shí)現(xiàn)方式是，將經(jīng)驗(yàn)反饋管理系統(tǒng)中的所有信息進(jìn)行知識(shí)碎片化處理，做好標(biāo)引，通過(guò)智能算法，將相關(guān)經(jīng)驗(yàn)反饋知識(shí)主動(dòng)推送至設(shè)計(jì)人員的工作臺(tái)面中。當(dāng)設(shè)計(jì)人員在進(jìn)行科研設(shè)計(jì)時(shí)，需要某一方面的經(jīng)驗(yàn)反饋知識(shí)時(shí)，自己的工作臺(tái)面就會(huì)以可視化的方式，展現(xiàn)與此相關(guān)的各類(lèi)經(jīng)驗(yàn)反饋知識(shí)，免去了用戶(hù)登錄經(jīng)驗(yàn)反饋管理系統(tǒng)的時(shí)間，也免去了用戶(hù)檢索的時(shí)間。這將大大提高科研人員研發(fā)設(shè)計(jì)能力和工作效率。

4 下一步工作思考

核電企業(yè)檔案管理部門(mén)在做好檔案工作的同時(shí)，也應(yīng)該思考如何管理好經(jīng)驗(yàn)反饋信息，這也是檔案人員深入項(xiàng)目管理過(guò)程的良好方式，不僅有利于檔案人員學(xué)習(xí)項(xiàng)目管理知識(shí)，而且有利于檔案管理的前端控制，有利于項(xiàng)目檔案全生命周期的管理，為將來(lái)項(xiàng)目檔案驗(yàn)收提供了良好的前置條件。與此同時(shí)，檔案管理人員也應(yīng)該利用知識(shí)管理方法和技術(shù)，對(duì)經(jīng)驗(yàn)反饋信息進(jìn)行知識(shí)挖掘，實(shí)現(xiàn)與核電科研設(shè)計(jì)的深度融合與智能推送，使經(jīng)驗(yàn)反饋建設(shè)成為智慧檔案建設(shè)的重要內(nèi)容。