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    泰州地區(qū)鄉(xiāng)村物流配送現(xiàn)實(shí)困境及解決方案

    2021-07-11 07:14:21李雪松姜妍繆穎
    中國(guó)市場(chǎng) 2021年14期
    關(guān)鍵詞:配送現(xiàn)實(shí)困境解決方案

    李雪松 姜妍 繆穎

    [摘 要]解決物流問(wèn)題,是激發(fā)鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)活力的根本,而鄉(xiāng)村物流配送是關(guān)鍵環(huán)節(jié),解決好它有利于盤(pán)活鄉(xiāng)村特色物產(chǎn),促進(jìn)鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)振興?;卩l(xiāng)鎮(zhèn)政府部門(mén)、物流企業(yè)、線上農(nóng)戶(hù)等12名人員進(jìn)行深入的訪談,探究泰州地區(qū)鄉(xiāng)村物流配送現(xiàn)實(shí)困境,針對(duì)這些困境,提出可操性的解決方案,有利于促進(jìn)該地區(qū)補(bǔ)齊配送短板,為類(lèi)似地區(qū)鄉(xiāng)村物流配送提供借鑒。

    [關(guān)鍵詞]鄉(xiāng)村物流;配送;現(xiàn)實(shí)困境;解決方案

    [DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2021.14.151

    1 問(wèn)題提出

    解決物流問(wèn)題,是激發(fā)鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)活力的根本,而鄉(xiāng)村物流配送是關(guān)鍵環(huán)節(jié),解決好它有利于盤(pán)活鄉(xiāng)村特色物產(chǎn),促進(jìn)鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)振興。在筆者行文之時(shí),在中國(guó)知網(wǎng)(CNKI)上輸入題目“鄉(xiāng)村物流配送”,僅有 4篇。陳皓琪(2018)在分析鄉(xiāng)村電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀基礎(chǔ)上,探究了鄉(xiāng)村物流配送存在的問(wèn)題,并提出改進(jìn)措施[1]。王博(2019)等從經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)的角度,分析鄉(xiāng)村物流終端配送項(xiàng)目的財(cái)務(wù)可能性[2]。沙子茗(2020)等基于共享經(jīng)濟(jì)視角,對(duì)我國(guó)鄉(xiāng)村物流配送模式進(jìn)行優(yōu)化探究[3]。高輝(2020)探究了農(nóng)村縣鄉(xiāng)村三級(jí)快遞末端網(wǎng)絡(luò)的完善問(wèn)題[4]。再輸入題目“最后一公里”和“村或者物流”,也僅有9篇。張攀飛(2017)等結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)+技術(shù),共贏共建鄉(xiāng)鎮(zhèn)配送第四方物流平臺(tái),完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)配送一體化解決方案[5]。施建華(2018)應(yīng)用“互聯(lián)網(wǎng)+”思想,對(duì)農(nóng)村電商系統(tǒng)改良,增設(shè)農(nóng)村物流快遞專(zhuān)員,緩解農(nóng)村物流配送“最后一公里”問(wèn)題[6]。梅瑩(2018)等調(diào)查了云南鄉(xiāng)村農(nóng)戶(hù)、快遞公司一線員工對(duì)鄉(xiāng)村物流配送的認(rèn)知及展望[7]。王凌宵(2019)對(duì)無(wú)人機(jī)在農(nóng)村物流配送可行性進(jìn)行探究[8]。汪海燕(2019)從配送質(zhì)量的模式方面探究農(nóng)村電商物流的提升[9]。熊志凱(2019)試做搭建三級(jí)物流體系,打通農(nóng)村電商“最后一公里” [10]。馮春和牟秋霞(2020)針對(duì)農(nóng)村物流配送“最后一公里”,提出利用當(dāng)?shù)卮迕駚?lái)收集和配送包裹,提高配送效率的眾包方案[11]。丁紅英(2020)探究了農(nóng)村電子商務(wù)物流配送存在問(wèn)題并提出相應(yīng)解決措施[12]。李重陽(yáng)(2020)研究了吉林省農(nóng)村物流“最后一公里”配送問(wèn)題[13]。陳穎(2020)以江蘇徐州豐縣為例,從共同配送視角,構(gòu)建“縣-鄉(xiāng)-村”三級(jí)物流體系[14]。

    綜上所述,很多學(xué)著探究鄉(xiāng)村物流配送都從單一視角來(lái)分析,比如鄉(xiāng)村物流配送體系的構(gòu)建、配送模式的創(chuàng)新等,很多都是停留在鄉(xiāng)村物流配送未來(lái)發(fā)展展望上,在可行性方面進(jìn)行研究。

    筆者以泰州地區(qū)鄉(xiāng)村物流配送為例,從鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、物流企業(yè)和線上農(nóng)戶(hù)視角進(jìn)行調(diào)研,旨在挖掘出該地區(qū)物流配送存在的現(xiàn)實(shí)困境,針對(duì)這些困境,提出可操作性的解決方案,有利于促進(jìn)該地區(qū)補(bǔ)齊配送短板,為類(lèi)似地區(qū)鄉(xiāng)村物流配送提供借鑒,這正是本研究的價(jià)值所在。

    2 研究方法

    本研究基于泰州地區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、物流企業(yè)和線上農(nóng)戶(hù)等12位人員進(jìn)行深度訪談,鄉(xiāng)村物流配送問(wèn)題取決于線上農(nóng)戶(hù)的主觀感受、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)習(xí)慣,鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府對(duì)鄉(xiāng)村兩級(jí)物流配送整體頂層設(shè)計(jì)、規(guī)劃,以及物流企業(yè)基于利潤(rùn)考慮的配送方式等,觀點(diǎn)表達(dá)多樣、敘述空間很大,分析層次復(fù)雜,縱橫交錯(cuò)。問(wèn)卷調(diào)查不能很好地反映這種概括性回答且容易產(chǎn)生理解偏差。本研究選擇深度訪談方法正好適合這種情況。筆者使用結(jié)構(gòu)化訪談提綱、半結(jié)構(gòu)式問(wèn)答方式盡可能真實(shí)的反映泰州地區(qū)鄉(xiāng)村物流配送現(xiàn)實(shí)困境,并分析其中潛在的原因。針對(duì)這些困境,提出一系列優(yōu)化物流配送體系的建議及創(chuàng)新性解決方案。

    訪談?wù){(diào)查采用“目標(biāo)式抽樣”和“滾雪球式抽樣”的非概率抽樣方法,受訪者的篩選標(biāo)準(zhǔn)盡量切合本研究目的,比如:①鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府工作人員首選分管鄉(xiāng)村物流的領(lǐng)導(dǎo),有利于站在鄉(xiāng)鎮(zhèn)全村的高度,合理布局物流節(jié)點(diǎn)等,避免盲目投資、重復(fù)建設(shè)等;②物流企業(yè)首選鄉(xiāng)村級(jí)一線物流員工和物流企業(yè)財(cái)務(wù)部,這樣有利于掌握一線物流員工在鄉(xiāng)村物流配送中究竟遇到哪些實(shí)際的困境,以及該企業(yè)在某鄉(xiāng)村物流配送中利潤(rùn)情況,鄉(xiāng)村物流配送員工工資情況等;③線上農(nóng)戶(hù)特指農(nóng)村居民,在城里務(wù)工的農(nóng)戶(hù)不在研究之內(nèi),目的只有真正生活居住在當(dāng)?shù)剞r(nóng)村的農(nóng)戶(hù),才能體驗(yàn)到線上購(gòu)銷(xiāo)產(chǎn)品的真實(shí)情景,對(duì)鄉(xiāng)村物流配送更有針對(duì)性的話語(yǔ)權(quán)。4個(gè)線上農(nóng)戶(hù)分別來(lái)自泰州農(nóng)村,所在村距離鄉(xiāng)鎮(zhèn)較遠(yuǎn),這樣有利于探究村級(jí)物流節(jié)點(diǎn)的布局。

    訪談時(shí),根據(jù)受訪者回答的實(shí)際情況延伸出相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行補(bǔ)充,以擴(kuò)展訪談內(nèi)容深度和廣度。并對(duì)訪談?wù)呖谡Z(yǔ)化內(nèi)容、語(yǔ)氣詞、無(wú)實(shí)質(zhì)意義的重復(fù)內(nèi)容等進(jìn)行整理,以便呈現(xiàn)研究成果。

    3 泰州地區(qū)鄉(xiāng)村物流配送現(xiàn)實(shí)困境

    3.1 村級(jí)物流基礎(chǔ)設(shè)施不完善,物流公共服務(wù)平臺(tái)缺失

    “我在網(wǎng)上下單后,電商企業(yè)安排發(fā)貨,通過(guò)第三方物流或者自營(yíng)物流配送,到達(dá)鄉(xiāng)鎮(zhèn)配送點(diǎn)后,就通知我領(lǐng)取包裹或者按照我的指示送到某處代理點(diǎn),在方便時(shí)再去領(lǐng)取?!保ㄔL談代碼:20201121-N-1)

    “我寄東西一般都是弄到鄉(xiāng)鎮(zhèn)代理點(diǎn)辦理,如果大量農(nóng)產(chǎn)品要寄往外地,我就打電話叫物流代理點(diǎn)叫車(chē),或者我自己在市場(chǎng)上叫車(chē)托運(yùn)到鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理,當(dāng)然托運(yùn)費(fèi)由我自己承擔(dān)。”(訪談代碼:20201121-N-3)

    “我們一直想?yún)f(xié)調(diào)全鎮(zhèn)各村統(tǒng)籌布局村級(jí)物流節(jié)點(diǎn),完善鄉(xiāng)村兩級(jí)物流體系,全面落實(shí)村村通快遞目標(biāo),現(xiàn)實(shí)情況是,各自然村地理位置不同、消費(fèi)習(xí)慣不同、經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)不同,統(tǒng)一協(xié)調(diào)構(gòu)建鄉(xiāng)村級(jí)物流配送系統(tǒng)很難一蹴而就,我們準(zhǔn)備分階段、分區(qū)域?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)?!保ㄔL談代碼:20201123-Z-4)

    從以上訪談可以看出,泰州鄉(xiāng)鎮(zhèn)物流節(jié)點(diǎn)比較完善,每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)都有快遞服務(wù)點(diǎn)或者代理點(diǎn),農(nóng)戶(hù)很多需要到鄉(xiāng)鎮(zhèn)的快遞服務(wù)點(diǎn)或代理點(diǎn)來(lái)辦理包裹。這大大降低了農(nóng)戶(hù)線上購(gòu)銷(xiāo)產(chǎn)品的消費(fèi)體驗(yàn),尤其是時(shí)間成本和財(cái)務(wù)成本上。 村級(jí)物流基礎(chǔ)設(shè)施不完善,物流公共服務(wù)平臺(tái)缺失的困境越來(lái)越突出,鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府也意識(shí)到這個(gè)問(wèn)題。

    3.2 物流配送體系不完善,配送規(guī)模不經(jīng)濟(jì)

    “有些自然村人口分散,需求量少,而且頻次低,分布又廣,關(guān)鍵是有時(shí)你到農(nóng)戶(hù)家時(shí),農(nóng)戶(hù)不在家,等農(nóng)戶(hù)回家辦理耗費(fèi)很多時(shí)間,不同與城市交通便利。我們快遞企業(yè)如果提供上門(mén)攬投業(yè)務(wù)或者提供上門(mén)取件業(yè)務(wù)運(yùn)作成本太高,虧本運(yùn)作,所以一般都是在鄉(xiāng)鎮(zhèn)攬件和送件?!保ㄔL談代碼:20201122-Q-3)

    “我們村級(jí)物流代理點(diǎn)從業(yè)人員進(jìn)入本領(lǐng)域時(shí)間大都比較短、流動(dòng)性比較大,我所在物流小組,三個(gè)人辭職了兩個(gè),就剩我一人了。我們多以家庭形式開(kāi)展業(yè)務(wù),作業(yè)流程不規(guī)范。一家代理點(diǎn)承擔(dān)數(shù)家物流公司業(yè)務(wù),有時(shí)產(chǎn)生混亂?!保ㄔL談代碼:20201122-N-3)

    “各快遞的業(yè)務(wù)范圍局限于本村,沒(méi)有強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,而且設(shè)的代理點(diǎn)往往都在村辦公室,或者村超市,我們也不急于送貨上門(mén),當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶(hù)也習(xí)慣上門(mén)取件了?!保ㄔL談代碼:20201122-N-2)

    以上訪談可知, 自然村配送點(diǎn)很少,甚至個(gè)別村沒(méi)有,物流企業(yè)不提供上門(mén)攬投業(yè)務(wù),更不提供送件上門(mén)業(yè)務(wù)。主要原因是物流配送體系不完善,配送規(guī)模不經(jīng)濟(jì)。企業(yè)利潤(rùn)是企業(yè)生存之根本,如果村委會(huì)不補(bǔ)貼村物流運(yùn)輸成本或者架設(shè)村運(yùn)輸系統(tǒng),比如村超市處設(shè)定物流代理點(diǎn)。企業(yè)很難做到上門(mén)攬投業(yè)務(wù)或送件上門(mén)業(yè)務(wù)。怎么做到鄉(xiāng)村物流配送與城里一樣,取件攬件上門(mén),這需要?jiǎng)?chuàng)新配送模式。

    4 解決方案

    4.1 建村級(jí)配送站,有條件的村嘗試建自提柜或無(wú)人機(jī)配送

    第一,鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府應(yīng)該整體布局,合理設(shè)置村級(jí)配送站。村級(jí)配送站是城區(qū)物流體系的末端,也是農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城的開(kāi)端,即農(nóng)村物流體系的開(kāi)始。村級(jí)配送站具有中介功能,切實(shí)解決“工業(yè)品下鄉(xiāng),農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城”問(wèn)題。但村級(jí)配送站建設(shè)成本和運(yùn)營(yíng)成本很高,因?yàn)檗r(nóng)戶(hù)居住分散,農(nóng)村物流季節(jié)性農(nóng)產(chǎn)品比較明顯,需求分散和不均衡。前期投資大,投資回收周期也比較長(zhǎng)。所以鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府在全鎮(zhèn)村級(jí)配送站選址以及建設(shè)個(gè)數(shù)上一定要謹(jǐn)慎。

    第二,有條件的村可試著設(shè)24小時(shí)智能快遞自提柜或用無(wú)人機(jī)配送替代快遞員配送。但目前看不宜全面推廣,因?yàn)榇謇镛r(nóng)戶(hù)很多老幼小孩不知道怎么使用,而且自提柜投入成本也高,防止設(shè)施被破壞也是一個(gè)難題。同理,無(wú)人機(jī)前期投入也比較大,無(wú)人機(jī)配送還涉及農(nóng)戶(hù)是否在恰當(dāng)時(shí)間呆在指定位置等問(wèn)題。

    村級(jí)配送站、自提柜,無(wú)人機(jī)配送等鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府可以制定扶持政策,鼓勵(lì)和引導(dǎo)企業(yè)加快村級(jí)末端網(wǎng)點(diǎn)布局,在泰州市可以在企業(yè)融資和金融機(jī)構(gòu)貸款方面制定必要的優(yōu)惠政策,緩解企業(yè)因投資末端網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)造成資金緊張。

    4.2 搭建公共信息平臺(tái),設(shè)置村物流專(zhuān)員

    其一,搭建公共信息平臺(tái)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府可以搭建“鄉(xiāng)鎮(zhèn)物流公共信息平臺(tái)”。把泰州地區(qū)大部分電商、物流企業(yè)納入其中,實(shí)現(xiàn)企業(yè)之間信息互通。其二,依托“鄉(xiāng)鎮(zhèn)物流公共信息平臺(tái)”,可以設(shè)置村物流專(zhuān)員。因?yàn)閰⑴c該平臺(tái)的主要成員角色有農(nóng)戶(hù)、物流快遞點(diǎn)或代理點(diǎn),地方政府。設(shè)置物流專(zhuān)員的目的,從農(nóng)戶(hù)角度看,物流專(zhuān)員可以為農(nóng)戶(hù)及時(shí)配送或外寄貨物。從村快遞點(diǎn)或代理點(diǎn)看,物流專(zhuān)員可以減輕農(nóng)村物流壓力;從鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府來(lái)看,物流專(zhuān)員可以有效解決農(nóng)村電商“最后一公里”問(wèn)題。

    4.3 創(chuàng)新配送模式,解決配送規(guī)模不經(jīng)濟(jì)問(wèn)題

    彌補(bǔ)配送體系不完善,解決配送規(guī)模不經(jīng)濟(jì)問(wèn)題,有以下模式:其一,農(nóng)戶(hù)大件快遞的配送,可以采用“貨運(yùn)巴士+出租車(chē)”模式。由物流企業(yè)配送中心安排最近的貨運(yùn)巴士或者農(nóng)戶(hù)呼叫最近的出租車(chē)承接大件快遞的配送,把大件快遞送到最近鄉(xiāng)鎮(zhèn)代理點(diǎn)??梢越档蛙?chē)輛空載率,提高配送效率。其二,農(nóng)戶(hù)小件生活快遞的配送。村委會(huì)也可以補(bǔ)貼村物流運(yùn)輸成本或者架設(shè)村運(yùn)輸系統(tǒng),比如村里小超市、小便利店或個(gè)人售賣(mài)點(diǎn)可以設(shè)定為物流代理點(diǎn)。理由是這些地方長(zhǎng)久積累的聲譽(yù)都被整個(gè)村子所公認(rèn),信任度較高。把這些地方設(shè)定為代理點(diǎn),對(duì)物流企業(yè)來(lái)說(shuō)降低了運(yùn)營(yíng)成本,從原來(lái)的“門(mén)到門(mén)”到“上門(mén)取”解放了許多在配送路上的員工,人工成本減少了。對(duì)村里農(nóng)戶(hù)來(lái)說(shuō),超市、便利店、個(gè)人售賣(mài)點(diǎn)這些地方都是屈指可數(shù)的,很多生活必需品都會(huì)在這些地方購(gòu)買(mǎi),農(nóng)戶(hù)也習(xí)慣在這些地方集聚。把這些地方設(shè)定為物流代理點(diǎn),這些地方充當(dāng)了中間商角色,出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,比如包裹受損可以找他索賠,也保護(hù)了農(nóng)戶(hù)消費(fèi)者的利益。

    5 結(jié)語(yǔ)

    鄉(xiāng)村物流配送是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,不能一蹴而就。本研究基于鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、物流企業(yè)、線上農(nóng)戶(hù)的調(diào)研,分析出泰州地區(qū)鄉(xiāng)村物流配送存在村級(jí)物流基礎(chǔ)設(shè)施不完善,物流公共服務(wù)平臺(tái)缺失;物流配送體系不完善,配送規(guī)模不經(jīng)濟(jì)等現(xiàn)實(shí)困境,并針對(duì)該困境提出相應(yīng)的解決方案。但不能拘泥于這些方案,鄉(xiāng)鎮(zhèn)各個(gè)自然村地理?xiàng)l件、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、農(nóng)戶(hù)生活消費(fèi)習(xí)慣、農(nóng)戶(hù)居民人口結(jié)構(gòu)等存在著差異。提出的方案可以嘗試著操作,真正做到因地制宜,只要有利于鄉(xiāng)村物流配送的發(fā)展,實(shí)施“一村一策”也是良策。

    隨著農(nóng)戶(hù)消費(fèi)習(xí)慣的變化,線上銷(xiāo)購(gòu)產(chǎn)品滿意度也是變化的,對(duì)鄉(xiāng)村物流配送的要求也是動(dòng)態(tài)變化的,比如對(duì)配送人員服務(wù)態(tài)度的要求,在訪談中也有涉及,但目前物流配送末端代理點(diǎn)當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶(hù)可選擇性很小,單方面要求配送人員提高服務(wù)水平,增強(qiáng)線上農(nóng)戶(hù)銷(xiāo)購(gòu)產(chǎn)品體驗(yàn)是不切實(shí)際的。隨著村級(jí)配送站的完善、村級(jí)超市、便利店物流代理點(diǎn)的增多,線上農(nóng)戶(hù)可選擇性增多,倒逼配送人員提高服務(wù)水平。后續(xù)研究我們將著手這方面的跟蹤調(diào)查,以期更好的發(fā)展鄉(xiāng)村物流配送。

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    [14]陳穎. 基于共同配送的徐州豐縣“縣-鄉(xiāng)-村”三級(jí)物流體系構(gòu)建研究[D].徐州:中國(guó)礦業(yè)大學(xué),2020:10-34.

    [基金項(xiàng)目]2019年江蘇省高等學(xué)校大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃項(xiàng)目“泰州地區(qū)農(nóng)村物流配送發(fā)展策略創(chuàng)新探索”(項(xiàng)目編號(hào):201912917036Y),主持人:姜妍。

    [作者簡(jiǎn)介]李雪松,重慶人,泰州學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院教授、博士,研究方向:物流管理;姜妍,就讀于泰州學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院物流管理專(zhuān)業(yè),研究方向:物流管理;繆穎,就讀于泰州學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院物流管理專(zhuān)業(yè),研究方向:物流管理。

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