智慧養(yǎng)老背景下社區(qū)文化養(yǎng)老路徑探索

沈瑋楠 張晶晶

[摘 要]近年來，我國(guó)老年人口顯著增多，人口老齡化形勢(shì)嚴(yán)峻，養(yǎng)老已成為政府和大眾共同關(guān)注的話題之一，積極探求新型智慧養(yǎng)老模式成為重中之重。文化養(yǎng)老不僅是對(duì)傳統(tǒng)文化的體現(xiàn)，也是對(duì)人文關(guān)懷的詮釋，深受社會(huì)和老年人的青睞。政府對(duì)文化建設(shè)高度重視，鼓勵(lì)社區(qū)積極有效開展文化養(yǎng)老服務(wù)。文章以蘇州市高浜社區(qū)為例，利用問卷調(diào)查法和訪談法分析該社區(qū)老年人的文化養(yǎng)老需求與偏好以及對(duì)社區(qū)文化養(yǎng)老的滿意度，從而探究如何在智慧養(yǎng)老的背景下更好地發(fā)展社區(qū)文化養(yǎng)老。

[關(guān)鍵詞]智慧養(yǎng)老;文化養(yǎng)老;社區(qū)文化養(yǎng)老

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2021.16.175

1 引言

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2019年底我國(guó)老年人口將達(dá)到2.54億，占總?cè)丝诘?8.1%，相較于2018年年底，老年人口總數(shù)增加了約439萬[1]，面對(duì)老年人口急速增加的情形，探尋新型養(yǎng)老模式，加快構(gòu)建老年服務(wù)體系，是國(guó)家和人民共同探討的問題。智慧養(yǎng)老作為一種新型養(yǎng)老模式，利用數(shù)據(jù)化、信息化、智能化優(yōu)勢(shì)對(duì)數(shù)據(jù)收集分析，為老年人的飲食起居、醫(yī)療保健、休閑娛樂等方面提供便捷高效的養(yǎng)老服務(wù)[2]。

隨著老年人群生活水平逐步提升，消費(fèi)觀念的改變，老年人對(duì)養(yǎng)老需求呈現(xiàn)多元化、多形式、多層級(jí)。據(jù)中國(guó)老齡事業(yè)發(fā)展基金會(huì)發(fā)布的《2018年中國(guó)老年人心理健康白皮書》顯示，當(dāng)前63%的老年人感到孤獨(dú)空虛，精神文化需求得不到滿足。由此可見，當(dāng)前養(yǎng)老服務(wù)的主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為老年人日益增長(zhǎng)的養(yǎng)老需求和文化養(yǎng)老發(fā)展不充分不全面之間的矛盾。“文化養(yǎng)老”是在老年人對(duì)基本物質(zhì)需求滿足的基礎(chǔ)上，更深層次的為老年人提供在情感、思想、娛樂等方面服務(wù)的一種新型養(yǎng)老方式[3]。社區(qū)作為老年人進(jìn)行文化養(yǎng)老活動(dòng)的主要地點(diǎn)和載體，既可發(fā)揮集聚優(yōu)勢(shì)提供老年人溝通交流平臺(tái)，又能保障老年人與家人密切聯(lián)系。目前，社區(qū)主要以“健心、健身、健腦”為主旨，開展文娛、體育等多種形式的文化養(yǎng)老活動(dòng)[4]。

近年來，已有很多學(xué)者對(duì)智慧養(yǎng)老和文化養(yǎng)老進(jìn)行了探索和研究。比如：李晨等[5]分析了我國(guó)智慧養(yǎng)老所面臨的挑戰(zhàn)，從居家、社區(qū)、機(jī)構(gòu)三個(gè)角度分析了未來智慧養(yǎng)老的發(fā)展趨勢(shì)。沈勤等[6]研究了在新時(shí)代的背景下如何從政府、社區(qū)、企業(yè)以及個(gè)人和家庭四個(gè)層次建立更有效的文化養(yǎng)老。李從容等[7]分析了社區(qū)文化養(yǎng)老存在的問題及解決對(duì)策。目前理論研究主要是從智慧養(yǎng)老和文化養(yǎng)老、社區(qū)文化養(yǎng)老等方面展開討論，鮮少能夠從方法的層面、技術(shù)的角度從智慧養(yǎng)老入手建立健全的社區(qū)文化養(yǎng)老的實(shí)現(xiàn)途徑。文章通過對(duì)蘇州高浜社區(qū)進(jìn)行調(diào)研，分析社區(qū)內(nèi)老年人群對(duì)社區(qū)文化養(yǎng)老偏好與需求;挖掘分析“智慧養(yǎng)老”融入社區(qū)文化養(yǎng)老的可行性;探尋優(yōu)化社區(qū)文化養(yǎng)老的路徑。

2 調(diào)研情況介紹

本次調(diào)研地點(diǎn)為位于蘇州工業(yè)園區(qū)跨南路的高浜社區(qū)。高浜社區(qū)在踐行傳統(tǒng)“物質(zhì)養(yǎng)老”的思想基礎(chǔ)上，適應(yīng)以老年人群需求為基礎(chǔ)、市場(chǎng)為導(dǎo)向、區(qū)域文化為特色的文化健康養(yǎng)老模式。社區(qū)老年人的精神文化生活不斷豐富，在很大程度上實(shí)現(xiàn)了社區(qū)老年人聚集在家門口的“老有所樂”。高浜社區(qū)在2014年建立了評(píng)彈書場(chǎng)，書場(chǎng)內(nèi)部的座位每天都會(huì)客滿。2017年累計(jì)演出11期，總合計(jì)150余場(chǎng)次。除此之外，高浜社區(qū)還建立了社區(qū)老年大學(xué)，老年大學(xué)人數(shù)已發(fā)展為300多人。社區(qū)老年大學(xué)以關(guān)心尊重老年人為前提，致力于為不斷為社區(qū)老年人提供一個(gè)真正充滿快樂、健康的免費(fèi)教育課堂。高浜社區(qū)對(duì)文化養(yǎng)老的開展十分積極，對(duì)該社區(qū)老年人進(jìn)行調(diào)研能夠更加有效的探索出社區(qū)文化養(yǎng)老的實(shí)現(xiàn)路徑。

2.1 調(diào)研方式

調(diào)研主要采用問卷調(diào)查法和訪談法。本次調(diào)研直接面向高浜社區(qū)內(nèi)老年人群，探尋老年人在文化養(yǎng)老需求上的偏好以及在實(shí)現(xiàn)文化養(yǎng)老過程中遇到的難題。采用共性與個(gè)性相結(jié)合的方式，對(duì)高浜社區(qū)內(nèi)400位老人發(fā)放問卷，并與10位老人進(jìn)行深入訪談。

2.2 問卷設(shè)計(jì)與發(fā)放

為盡可能地了解社區(qū)老年人在文化養(yǎng)老上的相關(guān)信息，本問卷共設(shè)計(jì)17個(gè)問題，主要包括3方面內(nèi)容：①社區(qū)老年人的基本信息，包括：年齡、性別、退休前職業(yè)等;②社區(qū)老年人文化活動(dòng)行為偏好，包括：文化活動(dòng)時(shí)間分配、青睞的文化活動(dòng)、對(duì)社區(qū)提供的文化養(yǎng)老服務(wù)是否滿意等;③老年人在文化養(yǎng)老活動(dòng)上存在的阻礙、對(duì)社區(qū)文化養(yǎng)老發(fā)展的建議。

2019年11月到2019年12月進(jìn)入高浜社區(qū)對(duì)老年人進(jìn)行問卷調(diào)查及現(xiàn)場(chǎng)采訪，截至12月底共回收400份問卷，有效問卷380份。2020年1月初開始對(duì)問卷數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總，采訪內(nèi)容進(jìn)行整理分析。

3 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析

3.1 調(diào)研對(duì)象分布情況

本次問卷調(diào)研，共有380位老年人問卷有效。其中男性占55.50%，女性占44.50%。60～65周歲老年人居多，占總?cè)藬?shù)的43.40%，65～67周歲老年人占32.40%，75～80周歲老年人占比22.90%，80周歲老年人占比最少，只占總?cè)藬?shù)的1.30%。

3.2 老年人文化養(yǎng)老需求與偏好分析

調(diào)研數(shù)據(jù)結(jié)果顯示，老年人進(jìn)行的文化養(yǎng)老活動(dòng)主要分為兩大類。一是體育運(yùn)動(dòng)類。謝尊賢等[8]分析了發(fā)展社區(qū)體育文化能夠使老年人在晚年感受到更多的生活樂趣和成就感。二是文學(xué)思想類，行動(dòng)不便、學(xué)習(xí)覺悟較高的這類老年人，會(huì)更傾向于選擇文學(xué)思想類的文化活動(dòng)。

3.2.1 體育活動(dòng)偏好

筆者與社區(qū)老年人交談的過程中發(fā)現(xiàn)老年人在進(jìn)行體育文化活動(dòng)時(shí)存在以下三方面問題。第一，體育活動(dòng)時(shí)不慎受傷。老年人由于年齡因素，身體生理機(jī)能逐漸出現(xiàn)衰退，同時(shí)缺乏專業(yè)的老年體育運(yùn)動(dòng)知識(shí)及運(yùn)動(dòng)技巧。第二，體育文化活動(dòng)內(nèi)容單一、略顯乏味、效果不佳。老年人的社交圈比較窄，所能夠了解和接受的活動(dòng)有限。此外，由于缺乏體育專業(yè)人士的指導(dǎo)，老年人進(jìn)行體育健身活動(dòng)時(shí)往往無法達(dá)到預(yù)期的運(yùn)動(dòng)效果。第三，戶外體育運(yùn)動(dòng)容易受到天氣、地點(diǎn)等外界因素的影響。

3.2.2 文化活動(dòng)偏好

通過對(duì)回收問卷進(jìn)行數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，48%的老年人選擇唱歌這種文化養(yǎng)老方式。30%的老年人傾向于讀書看報(bào)學(xué)習(xí)類的養(yǎng)老活動(dòng)，通過訪談交流發(fā)現(xiàn)是與退休前從事職業(yè)的性質(zhì)的延續(xù)有關(guān)，比如：政府工作人員、教育工作人員等，這類老年人在精神和思想上都對(duì)學(xué)習(xí)造詣?dòng)兄^高的追求。但在筆者與這類老年人進(jìn)行交談的過程中老年人也會(huì)反映出一些困擾。第一，缺乏可以進(jìn)行學(xué)術(shù)交流學(xué)習(xí)的合作伙伴。老年人學(xué)習(xí)交流環(huán)境受限，當(dāng)遇到不易理解的問題時(shí)缺乏可以進(jìn)行信息交流和討論的社交對(duì)象。這時(shí)老年人很容易出現(xiàn)不安的心理情緒，如不及時(shí)的幫助緩解這種不安情緒，將會(huì)影響到老年人心理健康的發(fā)展。第二，接觸知識(shí)有限。老年人在居家進(jìn)行讀書看報(bào)刊之類的文化教育活動(dòng)時(shí)，接觸和學(xué)到的文化知識(shí)具有一定的局限性，如果不及時(shí)更新知識(shí)庫，部分老年人無法有效獲得新知識(shí)，甚至可能出現(xiàn)和社會(huì)脫離的情況。

3.2.3 文化養(yǎng)老活動(dòng)時(shí)間偏好

老年人在文化養(yǎng)老活動(dòng)的時(shí)間分配上主要集中在三個(gè)時(shí)間段：早晨7點(diǎn)到8點(diǎn)、中午12點(diǎn)到13點(diǎn)、下午15點(diǎn)到16點(diǎn)。據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，15點(diǎn)到16點(diǎn)是社區(qū)老年人進(jìn)行文化活動(dòng)的高峰期。這個(gè)時(shí)間段的天氣條件較好，81%的老年人在這個(gè)時(shí)間段較為閑暇，能夠有更加充裕的時(shí)間的進(jìn)行文化活動(dòng)。60%的老年人注重運(yùn)動(dòng)健康，會(huì)選擇在早上的7點(diǎn)到8點(diǎn)進(jìn)行跑步、太極等體育類文化活動(dòng)。中午的12點(diǎn)到1點(diǎn)進(jìn)行文化活動(dòng)的老年人占比極少，少數(shù)老年人會(huì)在午飯后進(jìn)行散步，更多的老年人愿意進(jìn)行午休。在筆者與老年人交流的過程中，多數(shù)老年人反映參與文化活動(dòng)的時(shí)間安排上受到不同因素影響，比如，時(shí)間不靈活。老年人一般自發(fā)形成團(tuán)隊(duì)參與活動(dòng)，而團(tuán)隊(duì)活動(dòng)時(shí)間相對(duì)固定，團(tuán)隊(duì)成員需跟從固定時(shí)間安排其他事項(xiàng)，導(dǎo)致部分老年人感到時(shí)間不受控制。由此可見，如何有效解決社區(qū)老年人活動(dòng)時(shí)間碎片化、時(shí)間不靈活使社區(qū)文化養(yǎng)老更完善也是目前社區(qū)重點(diǎn)關(guān)注問題。

3.3 當(dāng)前社區(qū)文化養(yǎng)老滿意度分析

衡量社區(qū)文化養(yǎng)老可行性的關(guān)鍵指標(biāo)之一是社區(qū)老年人的滿意度。調(diào)研結(jié)果顯示，大部分老年人表示基本滿意，主要表現(xiàn)在兩方面：社區(qū)的硬件設(shè)施、社區(qū)對(duì)文化養(yǎng)老的宣傳。但仍有部分老年人對(duì)社區(qū)文化養(yǎng)老存在較大意見。

3.3.1 組織活動(dòng)有限，老年人自行組織困難

調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，社區(qū)有73%的老年人反映社區(qū)組織開展的活動(dòng)有限，通常組織的是唱歌類比賽，且文化活動(dòng)不得不由社區(qū)老年人自行組織。老年人表示自行組織活動(dòng)存在多方面問題，如：缺乏專業(yè)的策劃人員以及資金支持、在活動(dòng)過程中容易出現(xiàn)設(shè)備故障等不可控因素。

3.3.2 文化活動(dòng)教室開放時(shí)間不足

社區(qū)文化活動(dòng)教室的開放由社區(qū)管理人員負(fù)責(zé)，開放時(shí)間為：10 ∶30—16 ∶30，社區(qū)服務(wù)中心對(duì)文化活動(dòng)教室的開放需要考慮多方面問題，如：場(chǎng)地衛(wèi)生、場(chǎng)地保護(hù)等。綜合考慮，為保護(hù)社區(qū)文化活動(dòng)教室使用的長(zhǎng)久性，社區(qū)對(duì)活動(dòng)教室設(shè)置了固定的開放時(shí)間，但這一限制導(dǎo)致62%的老年人對(duì)文化教室使用時(shí)長(zhǎng)產(chǎn)生不滿。

3.3.3 社區(qū)服務(wù)中心缺乏專業(yè)指導(dǎo)人員

數(shù)據(jù)顯示，有51%的老年人反映社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)管理中心缺乏專業(yè)的文化養(yǎng)老活動(dòng)指導(dǎo)人員。老年人反映到社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心咨詢文化活動(dòng)問題時(shí)，工作人員很難給出有效的回答，不能及時(shí)解決在文化活動(dòng)過程中提出的問題。同時(shí)，社區(qū)內(nèi)沒有專業(yè)的老師對(duì)老年人文化活動(dòng)進(jìn)行注意事項(xiàng)提醒和安全知識(shí)教學(xué)，老年人在社區(qū)進(jìn)行文化活動(dòng)時(shí)存在受傷風(fēng)險(xiǎn)。

4 “智慧養(yǎng)老”融入社區(qū)文化養(yǎng)老的可行性分析

隨著我國(guó)現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)和信息電子技術(shù)的不斷發(fā)展，“智慧養(yǎng)老”中集成了大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等先進(jìn)的現(xiàn)代信息技術(shù)，同時(shí)計(jì)算機(jī)等智慧型設(shè)施也不斷進(jìn)入養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域， 成為了實(shí)現(xiàn)智慧養(yǎng)老一體化中不可或缺的部分，為實(shí)現(xiàn)智慧一體化的養(yǎng)老設(shè)施和服務(wù)模式提供了新的解決方式[9]。

4.1 “智能化”給社區(qū)文化養(yǎng)老帶來了創(chuàng)新和機(jī)遇

目前，社區(qū)文化養(yǎng)老工作已經(jīng)初有成效，在走訪過程中發(fā)現(xiàn)社區(qū)老年人已經(jīng)了解到文化養(yǎng)老的積極作用并開始主動(dòng)的踐行文化養(yǎng)老。但由于社區(qū)硬件、軟件的缺乏，以及社區(qū)文化養(yǎng)老活動(dòng)極易受到天氣、地點(diǎn)等外部因素的影響，社區(qū)文化養(yǎng)老在發(fā)展的過程中變得舉步維艱。將“智慧養(yǎng)老”融入社區(qū)文化養(yǎng)老的建設(shè)中，不僅為社區(qū)文化養(yǎng)老建立新的文化養(yǎng)老形式，同時(shí)也提供了與老年人需求相匹配的文化服務(wù)。社區(qū)借助“智能化”，將先進(jìn)的技術(shù)以及新潮的思維應(yīng)用到社區(qū)文化養(yǎng)老中并發(fā)揮自身在宣傳、管理等方面的優(yōu)勢(shì)，有效提高社區(qū)文化養(yǎng)老服務(wù)的質(zhì)量，最終實(shí)現(xiàn)社區(qū)智慧養(yǎng)老。

4.2 社區(qū)文化養(yǎng)老已具備融合條件

“智慧養(yǎng)老”思維應(yīng)用于社區(qū)文化養(yǎng)老理論意義就是社區(qū)將現(xiàn)代化信息技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)和智能物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)融合，積極設(shè)計(jì)和研發(fā)一套面向整個(gè)社區(qū)老人、社區(qū)的智慧化物聯(lián)網(wǎng)養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)和智慧化信息養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)，從而為老年人提供更加實(shí)時(shí)、快捷的智慧文化養(yǎng)老服務(wù)[10]。目前社區(qū)已經(jīng)具備了發(fā)展“智慧養(yǎng)老”的基本能力和條件，利用“智慧化”的思維連接整個(gè)社區(qū)的文化服務(wù)與老年人，使整個(gè)社區(qū)的老年人能夠體驗(yàn)和分享更多樣化深層次的社區(qū)文化養(yǎng)老服務(wù)。

4.2.1 政策條件

隨著當(dāng)前我國(guó)人口老齡化的迅速推進(jìn)和發(fā)展老齡，國(guó)家對(duì)養(yǎng)老問題越來越重視。2015年國(guó)務(wù)院印發(fā)的《關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的指導(dǎo)意見》以及2017年2月三部委發(fā)布的關(guān)于印發(fā)《智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃（2017—2020年）》的通知都再次明確指出，各地方政府要積極推動(dòng)健康養(yǎng)老服務(wù)智慧化的升級(jí)，加快智慧養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。蘇州市政府緊跟國(guó)家政策，2016年市政府發(fā)布的《關(guān)于老齡事業(yè)和養(yǎng)老服務(wù)業(yè) “十三五”規(guī)劃》的通知中明確指出，要利用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等技術(shù)，推動(dòng)老齡健康事業(yè)和養(yǎng)老服務(wù)業(yè)與“互聯(lián)網(wǎng)+”深度融合，并將“智能工程”作為蘇州市重點(diǎn)建設(shè)工程之一。以上出臺(tái)的政策為實(shí)現(xiàn)將“智慧養(yǎng)老”融入社區(qū)文化養(yǎng)老提供了重要支持。

4.2.2 經(jīng)濟(jì)條件

在2019年上半年中國(guó)城市發(fā)展GDP的城市排行榜中，蘇州市最終位居全國(guó)第七位，并以絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)位居江蘇省第一位。近年來，隨著蘇州市經(jīng)濟(jì)的快速健康發(fā)展，政府對(duì)于社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)上的資金支持也越來越到位，社區(qū)的經(jīng)濟(jì)水平逐步提高，現(xiàn)代信息技術(shù)運(yùn)用廣泛，社區(qū)已逐步建立起內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。社區(qū)已經(jīng)基本具備融入“智慧養(yǎng)老”的經(jīng)濟(jì)條件。

5 優(yōu)化社區(qū)文化養(yǎng)老的路徑

社區(qū)文化養(yǎng)老活動(dòng)受到兩方面制約因素，一是從老年人的身體狀況考慮，鑒于老年人的身體狀況，對(duì)選擇文化活動(dòng)的要求偏高;二是從自然因素考慮，如遇到天氣惡劣等自然情況，老年人外出進(jìn)行文化活動(dòng)不切實(shí)際。社區(qū)已經(jīng)具備大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及多方資金支持的基本條件，在充分尊重、高度重視老年人文化活動(dòng)需求的基礎(chǔ)上，利用科學(xué)可靠的技術(shù)打造“線上”活動(dòng)平臺(tái)，為老年人提供更加完善方便的文化養(yǎng)老環(huán)境。利用線上平臺(tái)提供一系列豐富的適合老年人群的文化活動(dòng)，可根據(jù)自身不同需求選擇不同文化活動(dòng)進(jìn)行學(xué)習(xí)，也可在平臺(tái)上進(jìn)行“直播”與其他用戶一同學(xué)習(xí)?！熬€上”平臺(tái)運(yùn)行的過程中也要考略以下因素。

5.1 構(gòu)建社區(qū)老年人信息數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)

大數(shù)據(jù)處理是智慧化社會(huì)的重要體現(xiàn)之一。社區(qū)利用大數(shù)據(jù)快速準(zhǔn)確地對(duì)一些龐大的零散的數(shù)據(jù)進(jìn)行抓取、處理和管理，為社區(qū)老年人建立一套數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，其中需要包含老年人的真實(shí)姓名、年齡、身體狀況、文化養(yǎng)老的需求以及子女的聯(lián)系方式等。建立老年人信息數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)同時(shí)也要考慮信息可靠、信息安全、資源更新三方面的問題。

5.1.1 三段式收集方法實(shí)現(xiàn)信息收集高效性

對(duì)老年人基本信息的收集可以采用三段式收集方法。前期，由社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心的工作人員在網(wǎng)上對(duì)老年人進(jìn)行信息手機(jī)調(diào)研，登記老年人的真實(shí)姓名、性別、年齡、家庭住址等基本信息;中期，進(jìn)行問卷調(diào)查，調(diào)查社區(qū)老年人對(duì)文化養(yǎng)老的需求偏好;后期，社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心工作人員進(jìn)行走訪登記，校對(duì)之前登記信息是否正確并登記老年人子女聯(lián)系方式。

5.1.2 多方位保障數(shù)據(jù)庫信息安全性

如何保障老年人信息的安全是社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心工作人員要考慮的重中之重。社區(qū)需要加強(qiáng)計(jì)算機(jī)的防火墻系統(tǒng)，保護(hù)計(jì)算機(jī)內(nèi)部環(huán)境的安全。對(duì)進(jìn)入信息數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的人員進(jìn)行密碼、指紋或人臉識(shí)別，設(shè)置信息數(shù)據(jù)為只讀模式，保證老年人信息安全不外泄。

5.1.3 更新與共享實(shí)現(xiàn)信息時(shí)效性

社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心工作人員要規(guī)律性地對(duì)社區(qū)老年人進(jìn)行問卷調(diào)查以及入戶走訪，登記老年人在文化需求上發(fā)生的變化，并及時(shí)更新信息數(shù)據(jù)庫，保障老年人信息的時(shí)效性，以便于更高效的為老年人提供文化養(yǎng)老服務(wù)。

數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的建立使社區(qū)的工作人員更清晰地了解到老年人的文化養(yǎng)老需求傾向，為老年人提供更加具有針對(duì)性的文化養(yǎng)老服務(wù)。社區(qū)的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)可與社保、醫(yī)療等養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)信息的互通，從而達(dá)到信息資源的有效共享[11]。

5.2 保障新媒體平臺(tái)的安全性和健壯性

社區(qū)“線上”平臺(tái)的搭建，能夠有效解決老年人文化活動(dòng)單一、文化活動(dòng)易受天氣地點(diǎn)等因素影響的問題，有效促進(jìn)老年人群之間的聯(lián)系，最終實(shí)現(xiàn)社區(qū)文化養(yǎng)老服務(wù)的高效開展。

5.2.1 平臺(tái)實(shí)時(shí)監(jiān)管

為保障老年用戶在使用平臺(tái)過程中的安全健康，需要在平臺(tái)上設(shè)置管理員。平臺(tái)管理員保證24小時(shí)在線對(duì)平臺(tái)上發(fā)布的信息進(jìn)行實(shí)時(shí)審核，對(duì)不健康或不符合老年直播平臺(tái)規(guī)范的直播進(jìn)行終止，并對(duì)不聽警告的有害信息發(fā)布者進(jìn)行嚴(yán)肅處理，如：永久封號(hào)等。在老年用戶直播的過程中管理員還要實(shí)時(shí)在線對(duì)直播內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)管，杜絕任何高難度危險(xiǎn)的動(dòng)作，保障老年直播用戶的安全。

5.2.2 系統(tǒng)定期維護(hù)

為了確保老年人平臺(tái)使用的持久性，可靠性，社區(qū)需要一批具有相關(guān)技術(shù)的工程師和技術(shù)人員。技術(shù)人員要對(duì)老年社區(qū)平臺(tái)系統(tǒng)的安全性進(jìn)行不定期檢測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并修復(fù)老年系統(tǒng)中存在的技術(shù)漏洞，從而保障老年用戶對(duì)平臺(tái)的正常使用。

5.3 豐富社區(qū)文化養(yǎng)老服務(wù)，開展多方合作

中國(guó)有句俗話“獨(dú)木易折，三木成森”。社區(qū)涉獵的文化養(yǎng)老相對(duì)來說還是比較狹隘的，社區(qū)的文化養(yǎng)老也要緊跟時(shí)代發(fā)展。在智慧型社會(huì)下，要主動(dòng)加強(qiáng)養(yǎng)老服務(wù)的建設(shè)隊(duì)伍，積極與各個(gè)不同的領(lǐng)域展開合作，獲得多方技術(shù)和資金上的支持，從而為老年人創(chuàng)造更好的文化養(yǎng)老條件。

5.3.1 與企業(yè)建立積極合作關(guān)系

社區(qū)利用平臺(tái)為企業(yè)進(jìn)行真實(shí)可靠的宣傳，企業(yè)為社區(qū)提供資金和技術(shù)支持，雙方形成相輔相成的關(guān)系。企業(yè)利用社區(qū)老年人的信息數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，了解老年人的文化養(yǎng)老需求，積極主動(dòng)地開發(fā)符合老年人文化需求的產(chǎn)品，并提供專業(yè)的技術(shù)人員為社區(qū)信息系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，同時(shí)對(duì)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心工作人員進(jìn)行對(duì)系統(tǒng)維護(hù)的培訓(xùn)。

5.3.2 與高校展開互動(dòng)交流聯(lián)系

社區(qū)文化養(yǎng)老要注入新鮮年輕的血液，積極主動(dòng)地與高校建立起聯(lián)系。高?？筛鶕?jù)社區(qū)建立的信息數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，了解老年人的文化需求從而組織一支具備老年人需求的文化技能的學(xué)生隊(duì)伍，和社區(qū)老年人進(jìn)行面的面交流或線上教學(xué)，為老年人提供一些新鮮的文化知識(shí)。國(guó)家注重人才的培養(yǎng)，高校中配備了很多智慧型設(shè)備，比如：3D打印室、VR虛擬與現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)區(qū)等，社區(qū)可分批次組織老年人到高校中體驗(yàn)，從而更深層次的豐富老年人的文化活動(dòng)，拓寬社區(qū)老年人的文化視野。

5.4 政府利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)及時(shí)對(duì)社區(qū)進(jìn)行協(xié)助和監(jiān)督

政府在社區(qū)發(fā)展文化養(yǎng)老的進(jìn)程中起著主導(dǎo)作用，政府通過網(wǎng)絡(luò)對(duì)社區(qū)的文化養(yǎng)老及時(shí)地進(jìn)行協(xié)助和監(jiān)管，指引社區(qū)文化養(yǎng)老服務(wù)的發(fā)展方向。在“智慧養(yǎng)老”背景下，政府可利用網(wǎng)絡(luò)建立老年用戶網(wǎng)上實(shí)時(shí)反饋通道。社區(qū)老年人可通過網(wǎng)上通道向政府相關(guān)部門直接反應(yīng)需求及問題，政府再對(duì)反饋的問題進(jìn)行相匹配的協(xié)助指導(dǎo)。利用“智能機(jī)器人”在社區(qū)進(jìn)行工作，實(shí)時(shí)觀察社區(qū)文化養(yǎng)老的現(xiàn)狀，對(duì)社區(qū)文化養(yǎng)老服務(wù)進(jìn)行可行性分析，及時(shí)糾正社區(qū)內(nèi)文化養(yǎng)老存在的問題，從而引導(dǎo)社區(qū)文化養(yǎng)老的正確方向。社區(qū)的線上平臺(tái)與政府網(wǎng)絡(luò)建立聯(lián)系，政府利用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)監(jiān)督社區(qū)線上平臺(tái)使用的可靠性和規(guī)范性，促進(jìn)社區(qū)文化養(yǎng)老服務(wù)工作的透明度，對(duì)社區(qū)建設(shè)文化養(yǎng)老服務(wù)有著積極的促進(jìn)和規(guī)范作用。

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[基金項(xiàng)目]江蘇高校哲學(xué)社會(huì)科學(xué)重點(diǎn)建設(shè)基地吳文化傳承與創(chuàng)新研究中心（項(xiàng)目編號(hào)：SVU2020WWH16）;蘇州市職業(yè)大學(xué)校級(jí)課題“吳文化樂善好施特性下的蘇州養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展新思路探索”（項(xiàng)目編號(hào)：SVU2019QN08）。

[作者簡(jiǎn)介]沈瑋楠，講師，碩士，蘇州市職業(yè)大學(xué)吳文化傳承與創(chuàng)新研究中心。