現(xiàn)代企業(yè)管理人員情商評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建研究

喬小明

(云南師范大學(xué) 學(xué)報(bào)編輯部，昆明 650092)

習(xí)近平同志指出：創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，是一個(gè)國(guó)家興旺發(fā)達(dá)的不竭源泉，也是中華民族最鮮明的民族稟賦。我們要激發(fā)企業(yè)創(chuàng)新活力，推動(dòng)大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新。全社會(huì)都要重視和支持企業(yè)創(chuàng)新，提供更有利的條件，搭建更廣闊的舞臺(tái)，讓廣大企業(yè)管理人員在創(chuàng)新中煥發(fā)出更加奪目的光彩。在經(jīng)濟(jì)全球化、信息網(wǎng)絡(luò)化的今天，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)體現(xiàn)出多元化的特征。企業(yè)之間除了是供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)更多的則是人才的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，除了擁有資金、設(shè)備和技術(shù)外，還應(yīng)該擁有一支優(yōu)秀的、高情商的現(xiàn)代企業(yè)管理人員隊(duì)伍。

企業(yè)管理人員的高情商是現(xiàn)代企業(yè)生存發(fā)展的基礎(chǔ)，是企業(yè)能良好和有序運(yùn)行的保障，是企業(yè)運(yùn)行的潤(rùn)滑劑。高情商的管理人員能加強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的信任，提高員工的忠誠(chéng)度，降低離職率，同時(shí)也易于構(gòu)建和諧的工作氛圍，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。[1]

情商即情緒智力，是指一個(gè)人控制情緒和操縱行為的能力。美國(guó)哈佛大學(xué)心理學(xué)教授丹尼爾·戈?duì)柭J(rèn)為情商包括五個(gè)方面的能力，即：自我認(rèn)知的能力；管理自己情緒的能力；激勵(lì)自我的能力；認(rèn)識(shí)他人情緒的能力以及妥善處理人際關(guān)系能力。情商與智商相對(duì)，它是一種非智力因素，最初是赫特曼在《情感與智力》一書中提出情商的概念，他認(rèn)為情商是人對(duì)自身情感的控制及管理能力和人際關(guān)系中交往的調(diào)節(jié)能力，赫特曼最初更多的是基于心理學(xué)的角度提出情商的概念，而結(jié)合企業(yè)管理工作的性質(zhì)與特點(diǎn)，筆者認(rèn)為管理人員的情商更多的是引導(dǎo)和激發(fā)下屬情感的能力，即管理人員情商是指：管理人員在識(shí)別及管理自身情緒下，去引導(dǎo)和激發(fā)下屬情感的能力，它主要包括管理人員認(rèn)識(shí)情緒的能力、激發(fā)他人的能力、自我情緒管理、自我激勵(lì)和人際關(guān)系管理能力。本文廣泛查閱國(guó)內(nèi)相關(guān)研究，在以往的研究中大致對(duì)企業(yè)管理人員做了如下研究：管理人員激勵(lì)機(jī)制、核心素質(zhì)、培訓(xùn)開發(fā)以及勝任能力的研究，但對(duì)企業(yè)管理人員情商評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的研究尚屬空白。因此，本文將對(duì)企業(yè)管理人員情商的構(gòu)成因素進(jìn)行深入分析并建立起企業(yè)管理人員情商評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，以期為企業(yè)選拔和培訓(xùn)管理人員提供理論參考，為管理人員提高自身情商提供指導(dǎo)。

一、現(xiàn)代企業(yè)管理人員情商評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建

一方面情商理論的產(chǎn)生和興起源于西方，中國(guó)的研究程度較低，目前中國(guó)還沒有自己設(shè)計(jì)的可靠的情商測(cè)量量表；國(guó)際上通行的測(cè)量量表都需要向所有權(quán)方支付高昂的使用費(fèi)，因此沒有引入中國(guó)。另一方面西方國(guó)家與中國(guó)存在文化和國(guó)情差異，使得測(cè)量量表的使用效果和可信度備受非議。

由于以上原因，本研究選擇美國(guó)人力資源績(jī)效研究院(American Institute of performance resources)首席研究員麥克斯·考特博士(Dr.Max Coulter)開發(fā)的“情商自測(cè)量表(Emotional intelligence scale)”作為調(diào)研工具，該量表是基于科學(xué)的理論基礎(chǔ)設(shè)計(jì)的，已經(jīng)過廣泛實(shí)踐并有權(quán)威部門的鑒定。國(guó)際學(xué)術(shù)界和企業(yè)培訓(xùn)界對(duì)該量表認(rèn)可度較高，且對(duì)國(guó)際社會(huì)免費(fèi)公開，沒有侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的問題(具體的自測(cè)量表在此略去)。

筆者使用“情商自測(cè)量表”于2019年8月對(duì)云南省昆明市239家企業(yè)(包括國(guó)企和民企)的管理人員進(jìn)行調(diào)查，通過深度訪談法、問卷法得出調(diào)查結(jié)果，運(yùn)用層次分析法確定了現(xiàn)代企業(yè)管理人員情商評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的權(quán)重。在此基礎(chǔ)上提出現(xiàn)代企業(yè)管理人員情商評(píng)價(jià)指標(biāo)體系由5個(gè)一級(jí)指標(biāo)和26個(gè)二級(jí)指標(biāo)構(gòu)成(如圖1所示)，本研究構(gòu)建的指標(biāo)評(píng)價(jià)體系具有理論合理性和現(xiàn)實(shí)可操作性。

圖1 現(xiàn)代企業(yè)管理人員情商評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建

(一)現(xiàn)代企業(yè)管理人員情商評(píng)價(jià)指標(biāo)中的認(rèn)識(shí)情緒的能力

認(rèn)識(shí)情緒的能力是指通過敏銳的觀察力識(shí)別出自己和他人的情緒，并分析出情緒的性質(zhì)和產(chǎn)生的原因。它主要包括：認(rèn)識(shí)需求的能力、評(píng)價(jià)能力、覺察力和自信力。認(rèn)識(shí)需求的能力是指明確

和知道自己以及別人所要追求的事物；評(píng)價(jià)力是指管理人員能夠客觀公正地評(píng)價(jià)自己和他人的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)的能力；覺察力是指洞悉自身和他人情感及情緒變化的一種超前的感悟能力；自信力是對(duì)自己能力的充分肯定和信任，完全相信自己能夠完成某事，實(shí)現(xiàn)所追求的目標(biāo)。

(二)現(xiàn)代企業(yè)管理人員情商評(píng)價(jià)指標(biāo)中的自我情緒管理能力

自我情緒管理是指在正確識(shí)別自我情緒后采取措施來避免消極情緒對(duì)自身的不良影響，從而建立起積極情緒的能力。它主要包括：自我調(diào)節(jié)、自我監(jiān)督與控制、自我暗示與強(qiáng)化、自我排解、情感轉(zhuǎn)移能力、情緒識(shí)別能力和抗壓能力。自我調(diào)節(jié)是指管理者調(diào)節(jié)和控制不良情緒，保持身心健康的能力；自我暗示和強(qiáng)化是一種常見的心理調(diào)整法，是指通過主觀想象來肯定自己、同時(shí)不斷強(qiáng)化自己意念的能力；自我排解是通過宣泄的方式來釋放憤怒、憂傷等不良情緒的能力；情緒轉(zhuǎn)移能力是指把負(fù)面情緒轉(zhuǎn)移到一個(gè)比較安全的對(duì)象上，從而避免負(fù)面能情緒帶來的危害，達(dá)到心理平衡的能力；情緒識(shí)別力是指辨別自我情緒類型的能力；抗壓能力是指一個(gè)人在面對(duì)困難和壓力時(shí)能夠以理智的心態(tài)控制自己的情緒和行為，從容地處理事務(wù)的能力。

(三)現(xiàn)代企業(yè)管理人員情商評(píng)價(jià)指標(biāo)中的激發(fā)他人的能力

激發(fā)他人的能力是指通過充分發(fā)揮管理者的主導(dǎo)作用來激發(fā)員工的情緒，使員工主動(dòng)地參與到工作中的能力。它主要包括：感召力、激發(fā)他人需求的能力、激發(fā)他人能力的能力、激發(fā)他人情緒的能力。感召力是指通過管理者個(gè)人的形象、信仰和人格魅力等非權(quán)力因素引導(dǎo)和鼓舞他人的能力；激發(fā)他人需求的能力是指在識(shí)別出員工需求后，通過滿足員工需求來激發(fā)他們工作的積極性和主動(dòng)性的能力；激發(fā)他人能力的能力是指在清楚員工能力的基礎(chǔ)上，有針對(duì)性地鼓勵(lì)和激發(fā)各個(gè)員工所獨(dú)有的技能和特長(zhǎng)以達(dá)到各盡所能的目的。激發(fā)他人情緒的能力是指通過積極的態(tài)度、信念、措施等方式來抵抗負(fù)面情緒，從而建立正面情緒的能力。

(四)現(xiàn)代企業(yè)管理人員情商評(píng)價(jià)指標(biāo)中的自我激勵(lì)

自我激勵(lì)是指自己鼓勵(lì)自己、激發(fā)自己、激活工作的動(dòng)機(jī)，調(diào)動(dòng)自身的積極性和主動(dòng)性的能力。它主要包括：晉升激勵(lì)、目標(biāo)激勵(lì)、物質(zhì)激勵(lì)、競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)和任務(wù)激勵(lì)。晉升激勵(lì)是指把獲得更高一級(jí)職位作為動(dòng)力來激勵(lì)自己的過程；目標(biāo)激勵(lì)是指通過給自己設(shè)定具體的目標(biāo)來激發(fā)自己努力地工作的過程；物質(zhì)激勵(lì)是指激發(fā)自己去獲得獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品等物質(zhì)報(bào)酬的過程；競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)是給自己設(shè)定競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手并不斷超越自身和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的過程；任務(wù)激勵(lì)是指管理人員針對(duì)一項(xiàng)具體的任務(wù)來激勵(lì)自己，完成任務(wù)將會(huì)得到相應(yīng)的回報(bào)的過程。

(五)現(xiàn)代企業(yè)管理人員情商評(píng)價(jià)指標(biāo)中的人際關(guān)系管理能力

人際關(guān)系管理的能力是指管理人員在與員工相處的過程中，通過有效的溝通建立起良好的人際關(guān)系的能力。它主要包括：抗干擾力、沖突管理能力、溝通協(xié)調(diào)力、影響力、親和力、表達(dá)力?？垢蓴_能力是指抵制或消除那些影響正常交往的干擾因素，帶動(dòng)他人向組織目標(biāo)奮進(jìn)的能力；沖突管理能力是管理人員管理沖突和矛盾的能力；溝通協(xié)調(diào)力是指管理人員充分運(yùn)用各種溝通技巧跟員工進(jìn)行信息交流，同時(shí)在交流的過程中整理各種資源形成組織合力的能力；影響力是指通過自身魅力和游說技巧支配他人思想、觀點(diǎn)和行為的能力；親和力是指在人際交往中所表現(xiàn)出來的親近他人并與他人建立友好關(guān)系的能力；表達(dá)能力是指用口頭語言和面部表情傳達(dá)自己的情緒、感受，以達(dá)到與人有效交流的一種能力。

二、運(yùn)用層次分析法確定現(xiàn)代企業(yè)管理人員情商評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重

(一)構(gòu)建比較判斷矩陣

表1 判斷矩陣尺度

(二)層次單排序

比較判斷矩陣的特征向量即是各要素相對(duì)重要性向量，因此接下來將計(jì)算判斷矩陣特征向量W和最大特征值λmax。

(1)計(jì)算判斷矩AB陣中每一列元素的列和Sj，并將比較判斷矩陣AB中各要素除以該要素所在列的列和Sj，得歸一化新矩陣Anorn。

(三)一致性的檢驗(yàn)

表2 平均隨機(jī)一致性指標(biāo)RI的值

由以上知，可求得判斷矩陣的CR=0.017 <0.1，即具有滿意的一致性。同理可構(gòu)建其余判斷矩陣，經(jīng)計(jì)算其余判斷矩陣均具有滿意的一致性(如表3所示)。

表3 矩陣一致性檢驗(yàn)值

由此，在求得同層各要素權(quán)重值后，自上而下計(jì)算各級(jí)因素關(guān)于目標(biāo)層A的權(quán)重(計(jì)算結(jié)果如表4所示)。

表4 現(xiàn)代企業(yè)管理人員情商評(píng)價(jià)指標(biāo)體系及權(quán)重

三、現(xiàn)代企業(yè)管理人員情商評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的分析及建議

從本研究構(gòu)建的指標(biāo)評(píng)價(jià)體系中可知，現(xiàn)代企業(yè)管理人員情商評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的一級(jí)指標(biāo)重要性依次為認(rèn)識(shí)情緒的能力、激發(fā)他人的能力、人際關(guān)系管理能力、自我情緒管理、自我激勵(lì)，而二級(jí)指標(biāo)重要程度靠前的是認(rèn)識(shí)需求的能力、覺察力、自信力、感召力、激發(fā)他人能力的能力、溝通協(xié)調(diào)能力、沖突管理能力等。因此，參照指標(biāo)權(quán)重，提供以下五點(diǎn)建議：

(一) 認(rèn)識(shí)情緒的能力是企業(yè)管理人員情商的根基。在認(rèn)識(shí)情緒中，覺察力是前提，自信力是基礎(chǔ)，企業(yè)管理人員要加強(qiáng)經(jīng)驗(yàn)的積累，要勤思考，善思考，努力提高自身的敏銳力和覺察力；同時(shí)，應(yīng)通過正確的、全面的認(rèn)識(shí)客觀環(huán)境，恰當(dāng)?shù)恼J(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)自己或他人的過去、現(xiàn)在和將來，克服自卑，建立自信，保持積極、樂觀、向上的心態(tài)，做到充分的認(rèn)識(shí)自己及他人的情緒，以便能更好主宰和駕馭自我情緒，更好的與他人相處，從而建立和諧的工作氛圍。

(二)激發(fā)他人的能力是企業(yè)管理人員情商的靈魂。企業(yè)管理人員應(yīng)塑造良好的個(gè)人形象，在工作中要關(guān)心和尊重他人，要善于用友好、親切的方式與下屬溝通，增強(qiáng)組織的凝聚力，提高自身的影響力和號(hào)召力，做下屬追隨和敬佩的管理者；在識(shí)別對(duì)方需求的情況下，用合適的方式去引導(dǎo)和激發(fā)下屬的動(dòng)機(jī)，同時(shí)在正確覺察和解讀他人情緒的基礎(chǔ)上，激發(fā)下屬對(duì)工作的激情。

(三)人際關(guān)系管理能力是企業(yè)管理人員情商的關(guān)鍵。人際關(guān)系管理能力是管理人員情商的外現(xiàn)，情商的功能在此得以展示與實(shí)現(xiàn)，也是綜合運(yùn)用影響情商的其它幾個(gè)能力體現(xiàn)。管理人員應(yīng)加強(qiáng)獲取語言信息以及組織語言的能力，提高自身的表達(dá)能力。通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的不斷總結(jié)，提升溝通協(xié)調(diào)技能，加強(qiáng)解決沖突和矛盾的能力，從而提升人際關(guān)系管理能力。

(四)健全心理咨詢機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)心理健康教育。企業(yè)管理人員在管理實(shí)踐的過程中不可避免地會(huì)遇到挫折，容易產(chǎn)生不良情緒，提高其心理調(diào)適能力是順利進(jìn)行管理實(shí)踐活動(dòng)的有效保障。一方面，企業(yè)應(yīng)建立健全心理咨詢機(jī)構(gòu)和心理輔導(dǎo)制度，加強(qiáng)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，引導(dǎo)管理人員進(jìn)行正確的自我評(píng)價(jià)，培育管理人員理性平和的健康心態(tài)，使管理人員在管理實(shí)踐活動(dòng)過程中能夠揚(yáng)長(zhǎng)避短，及時(shí)調(diào)整自身的心理狀態(tài)。針對(duì)企業(yè)管理人員在實(shí)踐中遇到的心理問題，心理咨詢?nèi)藛T應(yīng)及時(shí)提出解決方法，幫助企業(yè)管理人員解除心理困惑和行為障礙，緩解壓力，正確面對(duì)管理實(shí)踐。另一方面，企業(yè)應(yīng)全方位開設(shè)心理健康教育課程，開展心理健康知識(shí)講座，向廣大企業(yè)管理人員普及基本的心理學(xué)知識(shí)，培育其樂觀進(jìn)取的態(tài)度和性格，使他們掌握情緒控制和心理調(diào)適的方法和技巧，提高管理實(shí)踐的心理調(diào)適能力，從而增強(qiáng)管理實(shí)踐的信心和勇氣。

(五)針對(duì)當(dāng)下中國(guó)企業(yè)管理人員的總體情商水平較低的實(shí)際情況，應(yīng)該實(shí)施面對(duì)企業(yè)管理人員全面、系統(tǒng)的情商提高計(jì)劃，即全員式心理素質(zhì)教育和情商培養(yǎng)，最終達(dá)到企業(yè)管理人員整體綜合能力的全面提高。對(duì)于“自我激勵(lì)”、 “輔導(dǎo)他人情緒”、“情緒管理”等幾項(xiàng)評(píng)分較低的能力，應(yīng)在思想教育中側(cè)重培養(yǎng)塑造。其中“情緒管理”能力差異較大的這部分企業(yè)管理人員，應(yīng)該識(shí)別出重點(diǎn)人群并針對(duì)性的開展專為群體或個(gè)體設(shè)計(jì)的思想教育培訓(xùn)。

四、結(jié)語

情商是現(xiàn)代企業(yè)管理人員必備的素質(zhì)，是管理人員個(gè)人成功與發(fā)展的重要影響因素。在科技信息日益發(fā)達(dá)，競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇的社會(huì)環(huán)境中，企業(yè)要更好的適應(yīng)社會(huì)發(fā)展，應(yīng)擁有一支高情商的管理團(tuán)隊(duì)，選拔和培養(yǎng)高情商的管理人員是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要支撐。本研究對(duì)中國(guó)現(xiàn)代企業(yè)管理人員情商的構(gòu)成因素進(jìn)行科學(xué)分析，以“情商自測(cè)量表”作為調(diào)研工具，運(yùn)用深度訪談法、問卷法得出調(diào)查結(jié)果，最后運(yùn)用層次分析法確定了現(xiàn)代企業(yè)管理人員情商評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的權(quán)重?，F(xiàn)代企業(yè)管理人員情商評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的建立，將對(duì)企業(yè)選拔和培訓(xùn)高情商水平的管理人員具有重要的意義。同時(shí)，也為現(xiàn)代企業(yè)管理人員提高自身情商水平提供理論依據(jù)。

本研究調(diào)查對(duì)象是現(xiàn)代企業(yè)的管理人員，在對(duì)現(xiàn)代企業(yè)管理人員情商評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建上，除本文提到和借鑒的影響各維度的因素外，仍應(yīng)有許多其他影響因素，這還有待進(jìn)一步擴(kuò)充和研究，理論方法方面也需要進(jìn)一步得到驗(yàn)證，這些都將是本研究今后的研究方向與內(nèi)容。