油站換了明星臉，中石化的整容術(shù)

文／黃志陽

加油站品牌形象是公司賴以生存的“飯碗工程”、吸引客戶的“眼球工程”和可以轉(zhuǎn)化成銷售的“流量工程”。

成品油零售市場的競爭就是服務(wù)和品牌的競爭，加油站形象最能體現(xiàn)石油企業(yè)品牌價值。要想在激烈的市場競爭中贏得主動，提高市場占有率，除了強化精細(xì)管理、提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)外,打造加油站的良好形象、營造良好的消費氛圍已經(jīng)勢在必行。

如何進(jìn)一步提升加油站的競爭力？要以加油站形象改造為切入點，樹立加油站新形象，實現(xiàn)加油站的形象提升、完善加油站的功能等。

加油站是中國石化銷售企業(yè)直接面向消費者、面向社會、面向媒體、面向競爭對手的窗口，是中國石化銷售企業(yè)品牌形象的重要載體和直接體現(xiàn)者，也是中國石化銷售企業(yè)的生命線。打造具有國際水準(zhǔn)、形象標(biāo)識好、服務(wù)功能強的加油站終端網(wǎng)絡(luò)，是銷售企業(yè)的生存之本。

品牌形象是公司競爭實力的綜合體現(xiàn)，是公司賴以生存的“飯碗工程”、吸引客戶的“眼球工程”和可以轉(zhuǎn)化成銷售的“流量工程”。它需要引起各級加油站經(jīng)營管理者的重視，要把品牌優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為競爭優(yōu)勢，并在行業(yè)變革中贏得主動，在高質(zhì)量發(fā)展中彰顯品牌價值。

對形象提升，要采取整體設(shè)計、分步實施的理念。在整體設(shè)計上，以客戶需要、員工需求為中心，體現(xiàn)油非融合、客戶服務(wù)、企業(yè)文化等中國石化特色，突出中石化、易捷、愛跑等品牌宣傳的原則。在分步實施上，考慮到成本、時間等因素，要在原有形象標(biāo)準(zhǔn)手冊標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，收集需求，定期研討，邊修訂邊完善。它包括需要從罩棚檐口設(shè)計、檐口發(fā)光、檐口燈帶、站內(nèi)LED廣告、多功能支付設(shè)備、罩棚燈、夜間照度、加油機(jī)廣告位、地面畫線、廣告宣傳、員工服裝等方面著手，完善新標(biāo)準(zhǔn)，開展微改造，提升功能與形象。需要重點對品牌柱、罩棚、加油區(qū)（立柱、地面、加油島、廣告位等）、加油機(jī)、油罐區(qū)、其他設(shè)施（廁所、進(jìn)出口、警示標(biāo)識等）六項內(nèi)容進(jìn)行整治。

加油站的色彩設(shè)計，就是通過對加油站色彩進(jìn)行合理的搭配，既符合建筑美學(xué)的基本原則，又能突出企業(yè)獨有的品牌形象，為顧客提供一個和諧的視覺環(huán)境。

加油站的色彩設(shè)計，分解為三個層次。

一是企業(yè)的商標(biāo)標(biāo)識，包括企業(yè)的圖形徽標(biāo)和文字徽標(biāo)。從裝飾效果講，企業(yè)標(biāo)識的重要性可以用“畫龍點睛”來描述。無論是色彩的運用還是線條的復(fù)雜程度都沒有限制，要達(dá)到突出和醒目的目的，讓企業(yè)標(biāo)識成為顧客看到加油站以后的第一識別區(qū)域。

二是過渡層次。目的是對企業(yè)標(biāo)識起到陪襯、烘托的作用，使企業(yè)標(biāo)識能夠自然地融合到建筑的整體效果中。最為典型的位置就是加油站罩棚的三個沿邊，其他包括加油機(jī)、油品指示牌等點綴性位置。這一區(qū)域的設(shè)計，要讓客戶感覺到它是企業(yè)標(biāo)識的一種延伸。既要避免企業(yè)標(biāo)識顯得孤立，又不能喧賓奪主，影響到企業(yè)標(biāo)識的識別。

三是其他外裝飾區(qū)域，如站房的外墻面、圍墻、罩棚的柱子、吊頂?shù)取＿@些區(qū)域的裝飾遵循簡單、淡化的原則，以避免過多吸引顧客的注意力，干擾企業(yè)標(biāo)識的識別。

通過對加油站三個色彩層次的劃分，加油站設(shè)計的目的是突出重點、突出品牌形象，提高顧客對加油站商標(biāo)品牌的識別效率。同時，加油站的整體色調(diào)應(yīng)順應(yīng)現(xiàn)代建筑美學(xué)中關(guān)于色彩主次區(qū)分和階次遞變的原則，從而達(dá)到干凈整潔、和諧統(tǒng)一的效果。

好的設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)，必須有好的工藝才能實現(xiàn)。

中石化加油站具有點多面廣、工程體量小、地處不同的經(jīng)濟(jì)地域、氣候、自然環(huán)境的特點，因此在那些比較偏遠(yuǎn)、經(jīng)濟(jì)不太發(fā)達(dá)省市公司新建和改造加油站時，如果建筑和裝飾使用的原材料采購、物流運輸、施工單位資質(zhì)、技術(shù)工人水平達(dá)不到設(shè)計工藝的技術(shù)要求，加油站視覺形象就難以達(dá)到設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)，就打造不出加油站應(yīng)有的品質(zhì)和氣質(zhì)。

在一些已改造站的整體形象上，新技術(shù)應(yīng)用不足。如節(jié)能燈、感應(yīng)罩棚燈應(yīng)用不足，罩棚檐口主要采用鋁塑板材質(zhì)，發(fā)光部分僅為中石化logo、中國石化中英文字體。由于使用年限較長，夜間開啟后亮度不夠；未進(jìn)行改造的站點形象破舊，嚴(yán)重影響品牌形象。如個別站檐口仍為彩鋼板、噴繪布等形式，年久失修，褪色嚴(yán)重，夜間無法發(fā)光。

所以，在加油站形象裝飾施工工藝上，要盡量減少在現(xiàn)場制作或施工，而是制作成標(biāo)準(zhǔn)件，統(tǒng)一在工廠制作，做成標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，然后現(xiàn)場安裝，以提高加油站建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)化程度。同時，同一型號標(biāo)準(zhǔn)件要便于互換、拆裝、維護(hù)。

提升加油站的品牌形象，為加油站員工提供優(yōu)良的工作環(huán)境,為消費者營造舒適的消費空間,要以規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)繩,不斷修正設(shè)計,注入時代創(chuàng)意,打造定位清晰、識別度高、具有“明星臉”，亮麗、高端、協(xié)調(diào)、舒適的新時代加油站，使中國石化加油站不僅成為當(dāng)今的網(wǎng)紅而且成為時代的標(biāo)記。

◇具有國際水準(zhǔn)、形象標(biāo)識好、服務(wù)功能強的加油站終端網(wǎng)絡(luò)是銷售企業(yè)的生存之本。 供圖/黃志陽