精準數(shù)字閱讀分層推廣模型構建與實施

王彩虹，李彩霞

(湖北師范大學圖書館 湖北黃石市二醫(yī)院，湖北 黃石 435002)

0 引言

“書香中國”和“書香校園”已經(jīng)成為習近平新時代中國人民追求幸福生活的重要目標。《普通高校圖書館規(guī)程》第六章《服務》中規(guī)定：圖書館應全面參與學校人才培養(yǎng)工作，充分發(fā)揮第二課堂的作用，采取多種形式提高大學生的綜合素質(zhì)[1]。為了支持高校師生的學習、教學和科研，我國各高校圖書館均花費大量資金，購買海量信息資源供本校師生利用，采取多種資源與服務無縫對接措施提高圖書館資源的利用效率，力求為建設校園文化自信做出貢獻。然而在實際工作中我們發(fā)現(xiàn)，雖然高校圖書館數(shù)字資源為本校師生常年24小時開放，并提供遠程注冊免費訪問或合理使用服務，但是很多地方普通高校圖書館年終統(tǒng)計、評估的數(shù)字資源利用效果并不理想，尤其是電子圖書的利用率很低，與其期望值相差甚遠，與圖書館投入的財力、物力和人力也不相稱。這些種種現(xiàn)象表明地方普通高校圖書館的數(shù)字資源閱讀推廣遇到了瓶頸，并且存在以下問題：(1)圖書館推廣的資源與讀者現(xiàn)階段急需閱讀的資源不對稱，圖書館數(shù)字閱讀推廣大多是廣而告之的形式，缺少系統(tǒng)性、針對性、個性化和深層次化，導致很多讀者擔心浪費時間，有的甚至誤以為這些都與自己無關，錯過了解需求資源的機會，忽視閱讀推廣服務的重要性，大大降低了數(shù)字閱讀推廣的效果；(2)圖書館對讀者的閱讀數(shù)據(jù)缺少全程監(jiān)護措施，對讀者的閱讀效果缺少及時評價機制，導致現(xiàn)有館藏數(shù)字資源魚目混珠，資源使用不能優(yōu)勝劣汰，嚴重影響閱讀推廣的質(zhì)量和讀者的滿意度。由此可見，我國高校圖書館數(shù)字閱讀推廣還存在很大的提升空間。如何讓讀者在有限的時間內(nèi)精準閱讀自己現(xiàn)階段需求的資源，圖書館又如何按照讀者的閱讀目標進行精準推廣，是當前需要閱讀推廣人必須認真研究的課題。

1 精準分層推廣的必要性和重要性

1.1 數(shù)字閱讀推廣研究現(xiàn)狀

數(shù)字閱讀推廣是圖書館新時代的社會責任[2]。高校圖書館數(shù)字閱讀推廣是利用營銷學和傳播學理論，根據(jù)讀者的實際閱讀需求，將現(xiàn)有可供讀者閱讀的數(shù)字資源以便捷、合適的方式推送給讀者，助力其學習、教學、科研。當前我國高校圖書館數(shù)字閱讀推廣的研究主要依托各種圖書情報專業(yè)研究課題，具體有研究型專著和期刊論文兩種形式。筆者一方面通過京東、當當網(wǎng)和亞馬遜等“ 圖書 ”一欄檢索主體為“高校圖書館數(shù)字閱讀推廣”的專著代表作陳進、李笑野、郭晶主編，初景利叢書主編著作《高校圖書館閱讀推廣案例精編》，其內(nèi)容大部分是紙質(zhì)圖書閱讀推廣優(yōu)秀案例；而陳幼華著，王余光、霍瑞娟、李東來、中國圖書館協(xié)會主編的《高校圖書館閱讀推廣理論與方法/閱讀推廣人系列教材》是從宏觀上介紹高校圖書館的閱讀推廣概況、涵義、理論和組織架構。另一方面筆者利用“中國知網(wǎng)”的“學術期刊”數(shù)據(jù)庫，通過“高級檢索”檢索主題“高校圖書館數(shù)字閱讀推廣”，并且“核心期刊”和“CSSCI來源期刊”的文章共44篇。其中僅有15篇文章是真正研究高校數(shù)字閱讀推廣的。主要代表作有茆意宏的《高校圖書館數(shù)字閱讀服務現(xiàn)狀與展望》、《深度數(shù)字閱讀推廣的內(nèi)容營銷機制研究》，錢吟的《高校數(shù)字閱讀平臺研究》，羅秀娟的《基于SICAS的高校圖書館分級數(shù)字閱讀推廣研究》等，這些文章總體反映了高校圖書館數(shù)字閱讀推廣的現(xiàn)狀，并根據(jù)現(xiàn)狀設計推廣策略和途徑，因此，它們從宏觀上引導著高校數(shù)字閱讀推廣研究的新潮流。但是筆者發(fā)現(xiàn)，在實踐中我們必須嘗試按照讀者的閱讀目標精準推廣現(xiàn)有的數(shù)字資源，才能夠吸引讀者深入閱讀數(shù)據(jù)庫，提升圖書館數(shù)字資源的利用效率和效果，提高讀者的滿意度。

1.2 數(shù)字閱讀資源需求現(xiàn)狀

閱讀推廣作為一種圖書館服務，有其特定的目標人群，我們在研究閱讀推廣時，需要對閱讀推廣的目標人群進行研究[3]。筆者是高校圖書館閱讀推廣服務實踐者，通過閱讀推廣QQ、微信群咨詢或采訪部分高校圖書館從事數(shù)字閱讀推廣的老師，調(diào)查其所在高校讀者對圖書館數(shù)字資源的閱讀需求，最終綜合統(tǒng)計、分析調(diào)查結果后發(fā)現(xiàn)，高校師生對圖書館現(xiàn)有數(shù)字資源的需求是分階段性的，存在共性化和個性化差異，并且其共性遠化遠大于個性化。其共性化表現(xiàn)在高校圖書館同一層級讀者在同一學習階段或者同一教學階段需求的閱讀資源大部分存在共性，不同的是高校師生對科研課題申報和科研創(chuàng)新資源的需求都存在個性化。因此，圖書館可以根據(jù)讀者的閱讀需求的共性將讀者分為低年級本科生、高年級本科生、研究生和教師四個等級，也可以按照資源應用功能的共性將其分為學習考試資源、論文寫作資源、項目申報資源、科技創(chuàng)新資源四類，我們將同一層級讀者對各類數(shù)字資源的閱讀需求如下圖1：

圖1 高校讀者對數(shù)字閱讀資源需求分層統(tǒng)計

上圖1顯示：(1)大學本科生和研究生對圖書館的學習考試資源需求比例均為100%，但是高年級本科生、研究生對論文寫作資源的需求比例超過低年級本科生兩倍余；(2)所有學生讀者對項目申報資源和科技創(chuàng)新資源的需求雖然逐級微漲，但是圖中數(shù)據(jù)表明他們對這兩類資源的需求都很少，這些與其在大學不同階段的學業(yè)任務和個人興趣愛好都有關系；(3)高校教師對圖書館學習考試資源需求不多，因為各院系購買或自建的教學參考數(shù)據(jù)庫中包括學習考試資源。而他們需求的項目申報資源和科技創(chuàng)新資源的比例各為85%和50%，它們都是個性化資源，并且必須是前沿性和高質(zhì)量的。

2 數(shù)字閱讀分層推廣模型設計

共同的閱讀興趣與目標是閱讀群組分層分類的標簽，它有利于篩選并推送內(nèi)容豐富、目標精細的優(yōu)質(zhì)閱讀資源，從而高效滿足讀者的閱讀需求[4]。為了突出讀者數(shù)字閱讀需求重點，合理配置閱讀推廣資源，我們根據(jù)圖1讀者閱讀需求現(xiàn)狀，研究并設計高校圖書館數(shù)字閱讀分層推廣模型圖2，它將讀者和推廣資源都進行系統(tǒng)分類分層定位，而且呈現(xiàn)金字塔形階梯性逐層遞進關系。圖2顯示低年級本科生推廣學習考試資源，高年級本科生增加推廣論文寫作資源，研究生增加推廣項目申報資源，教師增加推廣科技創(chuàng)新資源。讀者的級別越高需求的資源越深層次化和個性化。

圖2 精準數(shù)字閱讀分層推廣模型

3 數(shù)字閱讀分層推廣模型的實施框架

隨著高等教育的不斷發(fā)展，讀者對圖書館的閱讀推廣服務要求越來越高，對閱讀推廣資源的需求注重精準細致。因此，新型的高校圖書館的數(shù)字閱讀推廣不僅要注重全面性、系統(tǒng)性和完整性，而且要注重個性化、創(chuàng)新化和深層次化。我們根據(jù)圖1讀者的需求和圖2的讀者分類分層推廣模型，構建高校圖書館數(shù)字閱讀分類分層推廣框架圖3，它既遵守圖書館五定律，同時也遵從系統(tǒng)理論的整體思想原則，是一個將讀者類別、讀者需求與推廣資源、推廣途徑和推廣服務融為一體的圖書館數(shù)字閱讀推廣服務體系框架。

圖3 高校圖書館數(shù)字閱讀分層推廣策略框架

3.1 資源分層定位，推廣有的放矢

我國高校圖書館主頁都有“資源”專欄，盡管各館根據(jù)本校辦學特色和要求，向師生推廣的數(shù)字閱讀資源都小有差異，但是大部分是相同的，例如：各校圖書館的CNKI、讀秀知識庫和CALIS等都是讀者常用或共享的數(shù)據(jù)庫資源，如果我們將其與讀者類別和需求聯(lián)系在一起統(tǒng)一籌劃、按需推廣，那么讀者在閱讀其他數(shù)字資源途徑和方法上能起到觸類旁通的作用。因此，我們在數(shù)字閱讀分層推廣框架圖3中向讀者推廣的都是經(jīng)典數(shù)字資源。1.低年級本科生推廣學習考試資源：①學習考試數(shù)據(jù)庫；②電子圖書期刊數(shù)據(jù)庫；③共享和免費數(shù)據(jù)庫；④移動圖書館。其目標是引導讀者利用圖書館的數(shù)字閱讀資源提高學習成績、專業(yè)素養(yǎng)和技能；2.高年級本科生主要推廣論文寫作資源：①CNKI及專業(yè)數(shù)據(jù)庫；②萬方、CALIS學位論文數(shù)據(jù)庫；③NoteExpress文獻管理軟件的應用；④專利數(shù)據(jù)庫。其目標是教導學生了解CNKI等常用數(shù)據(jù)庫和專業(yè)數(shù)據(jù)庫的信息資源檢索和利用方法，學習NoteExpress軟件管理數(shù)字資源的方法，利用圖書館資源寫好畢業(yè)論文，并通過專利數(shù)據(jù)庫了解專利知識。3.研究生推廣學科專題資源：①專業(yè)外文數(shù)據(jù)庫；②專業(yè)學術期刊數(shù)據(jù)庫；③學術論文寫作與投稿；④SPSS數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析軟件的應用。目標是指導學生怎樣利用圖書館數(shù)字資源撰寫學術論文和核心期刊投稿，怎樣利用學科專題文獻資源進行開題和立項，學習利用SPSS軟件進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析。4.教師主要推廣科研資源:①Web of Science科研數(shù)據(jù)庫；②館藏專利數(shù)據(jù)庫；③公共網(wǎng)絡專利資源；④個性化研究資源。目標是協(xié)同教師搞好項目(課題)研究，按照其要求精心挑選數(shù)據(jù)庫閱讀資源，助力其科研和專利創(chuàng)新。

3.2 途徑多元融合，服務周密細致

高校閱讀分層主要應用于大學英語教學，老師在英語教學中采取學生和教學內(nèi)容對應分層的教學方法“因材施教”，從而有效地提高教學效率[5]。我們參照大學英語閱讀教學分層的原理將數(shù)字閱讀推廣分為四種類型：淺層次推廣、深層次推廣、個性化推廣和創(chuàng)新推廣。淺層次推廣是我們利用通知、海報、微博、QQ、微信和在線服務等將資源直接推送給讀者，讀者通過手機或電腦等獲取所需資源。例如，讀者通過手機移動圖書館的“掃一掃”掃描讀書讀報機中的書籍二維碼即可下載電子圖書；深層次推廣是指我們采用微課堂、專題講座、預約培訓的方式使讀者了解圖書館推廣數(shù)據(jù)庫的使用方法，怎樣合理合法利用數(shù)據(jù)庫資源進行學習、教學和科研。為了合理利用圖書館的人力資源，我們對淺層次推廣和深層次推廣都采用“一對多”的知識服務方式為師生們服務。而個性化推廣是指我們按照教師個人的閱讀需求，將閱讀資源以“館際互借”“文獻傳遞”“代查代檢”的方式推送給他們。創(chuàng)新推廣是指我們按照教師的研究要求，為其重點或重大項目(課題)推送創(chuàng)新性閱讀資源，它包括定題推送、情報分析資源、專利創(chuàng)新資源等。由于個性化推廣和創(chuàng)新推廣都是協(xié)助教師進行科研項目(課題)申報或科學研究的，都涉及研究者個人科研隱私信息，所以我們采取“一對一”學科服務方式保證教師的科研信息安全。

3.3 管理嚴格周密，評估全面有效

閱讀推廣已發(fā)展成為圖書館的一種主流服務，需要管理者自覺進行管理[6]。閱讀管理具有操作復雜性、方法創(chuàng)新性、模式探索性、時間周期性和主體組織性特征[7]。圖書館數(shù)字閱讀推廣管理有三個模塊：資源管理、服務管理和讀者管理。它們是評價圖書館數(shù)字閱讀推廣的三個核心維度。如果我們按照IFLA《圖書館中用研究來促進識字與閱讀：圖書館員指南》中指出：閱讀推廣是需要評估的，推廣內(nèi)容、服務、讀者等都可以作為衡量閱讀推廣效果的維度[8]，那么我們的數(shù)字閱讀資源分層推廣模型構建并實施后，其績效評估由資源、服務、讀者3個一級指標、6個二級指標和14個三級指標組成，其具體如下表1

表1 高校圖書館數(shù)字閱讀分層推廣績效評估

上表是高校圖書館數(shù)字資源閱讀分層推廣績效評估表，由閱讀推廣專職館員根據(jù)該表中資源、服務、讀者三個方面的評價結果撰寫綜合評估報告，該報告將被提交到本校圖書館閱讀推廣委員會，為圖書館統(tǒng)籌規(guī)劃數(shù)字資源建設方案提供有效憑證和合理的建議。這種評估報告真實全面地反映了圖書館用評估來推動數(shù)字閱讀推廣績效與成效的重視，最終實現(xiàn)閱讀資源從“追求數(shù)量”向“追求質(zhì)量”的轉(zhuǎn)變[9]。

3.4 成果及時宣傳，經(jīng)驗積極分享

閱讀推廣成果是指讀者使用被推廣閱讀資源的效率和效果。閱讀推廣工作是一項系統(tǒng)的工程，需要多部門協(xié)同參與[10]。為了擴大高校數(shù)字閱讀分層推廣工作的影響并保持它的長效機制，很多高校圖書館利用各種新媒體宣傳讀者的閱讀經(jīng)驗和收獲，鼓勵讀者積極展示自己的閱讀獲得感和幸福感，在每年的讀書節(jié)活動啟動儀式上，各高校圖書館都會聘請本校領導、各學院、校團委、讀者協(xié)會等單位參加讀書節(jié)儀式，對積極使用圖書館數(shù)字資源并且獲得競賽佳績的學院，給予“書香書院”榮譽稱號，對在圖書館主辦的數(shù)字閱讀競賽活動中獲獎的學生給予“書香大使”或“閱讀之星”稱號，具體指導學生參賽獲獎的老師給予“優(yōu)秀指導老師”稱號。對于充分利用圖書館數(shù)字資源，取得重大教研或科研成果的教師，圖書館聘請其為“圖書館專家”，并以“真人圖書館”的“真人書”身份與讀者面對面進行學術經(jīng)驗交流，鼓勵其他讀者積極參與圖書館數(shù)字資源閱讀。同時，圖書館還不定期通過官方網(wǎng)站、微博、微信和QQ分享優(yōu)秀讀者的閱讀獲得感和幸福感，讓更多的讀者受之感染并熱愛閱讀。

4 實踐案例

數(shù)字閱讀分層推廣是圖書館服務創(chuàng)新的舉措。湖北師范大學圖書館自2018年開始參照圖2的推廣模型和圖3的推廣策略框架進行數(shù)字閱讀分層推廣工作，在兩年時間內(nèi)本館數(shù)字資源的利用效率和效果大大超過了原來的推廣成績，呈現(xiàn)出欣欣向榮的局面。我國很多高校圖書館在具體實踐中都實施了大同小異的數(shù)字閱讀分層推廣策略，尤其是培訓、講座方面的分層推廣已經(jīng)達到了殊途同歸的效果。清華大學圖書館的數(shù)字閱讀推廣培訓、講座分為“①新手上路(綜合利用類)；②學科初探(專業(yè)資源類)；③開展研究(研究指南類)；④挖掘?qū)毑?常用資源類)；⑤工具助力(實用軟件類)；⑥情報支撐(數(shù)據(jù)分析類)6個部分。這6個部分的培訓、講座分別注明適應對象是本科生、研究生和教師四個層級，不同層級的讀者根據(jù)個人需求和愛好自己選擇課程[5]；武漢大學圖書館將閱讀推廣培訓、講座分為四個模塊：“新生導航”“學習助手”“實用軟件”“閱微講堂”四個部分，讀者按照自己不同年級不同階段的需求選擇合適的課程[6]。

5 結語

高校圖書館數(shù)字閱讀資源分層推廣不僅提高了數(shù)字資源的利用效率和效果，而且節(jié)省了圖書館的人力物力。盡管它在具體的實踐中很可能呈現(xiàn)出本土化和個性化的特點，但是它是智慧圖書館環(huán)境下資源充分利用，服務轉(zhuǎn)型和發(fā)展的必然趨勢，它將引領圖書館閱讀推廣服務的新潮流，促進大學校園的文化自信。