企業(yè)倫理運營決策行為實證研究
——以H鋼鐵公司為例

郭聰敏，楊 俊，劉 暉，楊 云，余 露

（1.中原工學(xué)院圖書館，鄭州 450007；2.中原工學(xué)院 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，鄭州 450007；3.中原工學(xué)院法學(xué)院，鄭州 450007；4.河南省科學(xué)院，鄭州 450002）

近年來，隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的不斷完善，企業(yè)在運營決策的過程中所面臨的倫理問題不斷凸顯，而這種倫理問題出現(xiàn)的主要原因是由企業(yè)的非倫理行為造成的.基于企業(yè)倫理理論以及企業(yè)經(jīng)營理論，通過對企業(yè)中倫理運營決策行為的影響因素及其關(guān)系進(jìn)行分析，進(jìn)而有效發(fā)掘倫理運營決策行為出現(xiàn)的原因及機(jī)理，對于消除企業(yè)的非倫理行為，提升企業(yè)的社會責(zé)任感，改善企業(yè)與各利益相關(guān)者之間的關(guān)系具有重要的理論和現(xiàn)實意義.

在選取某公司作為企業(yè)倫理運營決策行為的實證研究對象時，考慮到現(xiàn)今大部分有關(guān)企業(yè)倫理決策的研究都是以B2C企業(yè)為對象的，為了體現(xiàn)科學(xué)研究的特殊性，同時也為了更好地總結(jié)企業(yè)倫理運營決策行為的一般理論，選取B2B性質(zhì)的企業(yè)作為研究.為便于進(jìn)行理論表述，將選取的企業(yè)命名為H公司.

1 H公司簡介

H公司是20世紀(jì)50年代建立的國家大型鋼鐵企業(yè)，總資產(chǎn)超過千億元，職工3萬人左右，精品鋼的年產(chǎn)量千萬噸.

20世紀(jì)90年代，該公司通過實施“精細(xì)核算、縮減成本”的經(jīng)營機(jī)制，被國家樹立為鋼鐵行業(yè)的優(yōu)秀典型.近年來，該公司堅持科技推動創(chuàng)新理念，在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、質(zhì)量服務(wù)、技術(shù)創(chuàng)新以及其綜合競爭力等4個方面都得到了顯著的提高.除此之外，該公司在國外也開拓了眾多市場，為其產(chǎn)業(yè)升級、技術(shù)改革與創(chuàng)新、綜合實力都打下了堅實的基礎(chǔ).

H公司擁有嚴(yán)密的組織結(jié)構(gòu)，下設(shè)有企業(yè)管理部等行政部門，為公司提供技術(shù)和人力支持.

2 H公司倫理運營決策中出現(xiàn)的問題

2.1 信息不完全和信息不對等造成公司與其他利益相關(guān)者發(fā)生矛盾

出現(xiàn)這一現(xiàn)象的主要原因是由于該公司的數(shù)據(jù)庫建設(shè)不夠完備，使得消費者無法完全了解企業(yè)的產(chǎn)品信息和庫存信息，員工所掌握的決策信息遠(yuǎn)低于管理者所掌握的管理信息，股東所掌握的公司績效信息少于代理人所掌握的企業(yè)現(xiàn)狀信息，從而引起企業(yè)與利益相關(guān)者之間的倫理矛盾［1］.

2.2 公司內(nèi)部各部門之間缺乏溝通引起的倫理矛盾

該公司內(nèi)部各部門，尤其是營銷部門和生產(chǎn)部門之間經(jīng)常發(fā)生各種矛盾，其中倫理矛盾較為突出，這主要是由于公司的生產(chǎn)方式和銷售方式造成的.該公司采取的是訂單式銷售方式，即在每年年底與客戶簽訂第二年的銷售合同.合同中規(guī)定每個月逢“8”消費者提貨，由于生產(chǎn)部門和銷售部門之間缺乏有效的溝通，因此經(jīng)常會出現(xiàn)客戶提貨時產(chǎn)品還沒有生產(chǎn)出來的情況，導(dǎo)致消費者與企業(yè)之間產(chǎn)生了信任危機(jī)等倫理矛盾［2］，也使生產(chǎn)部門和銷售部門之間產(chǎn)生了互相敵視對方的倫理危機(jī).

2.3 管理者和決策者對于其他利益相關(guān)者的認(rèn)識不夠

盡管鋼鐵的產(chǎn)能過?，F(xiàn)象日益普遍，但該公司的管理者依然沒有將消費者放在與自身平等的地位看待，習(xí)慣性地?zé)o視客戶對于公司的意見和要求.該公司作為大型國企，企業(yè)中的管理者與員工之間的管理與被管理的關(guān)系的行政色彩濃厚，有些管理者沒有將員工看作是平等地位的同事，而是一種指揮和被指揮的行政關(guān)系，導(dǎo)致管理者與員工之間倫理矛盾的加深［3］.還由于該公司的大部分資產(chǎn)仍然屬于國家，出于自身信息優(yōu)勢和自身利益的考慮，公司中不可避免會出現(xiàn)管理者利用國家資產(chǎn)為自身牟利以及侵吞國家資產(chǎn)的情況.

3 企業(yè)倫理運營決策行為評價模型

3.1 概念模型與研究假設(shè)

在對H公司倫理運營決策行為問題現(xiàn)狀進(jìn)行研究的基礎(chǔ)上，提出了該公司倫理運營決策行為評價的概念模型（圖1）.其中，道德行為即合乎倫理原則的行為，是社會普遍認(rèn)同應(yīng)該遵守的倫理行為；滿意，反映的是企業(yè)利益相關(guān)者對企業(yè)的期望是否得到滿足的一種情緒表現(xiàn)［4］；誠信，是利益相關(guān)者相信企業(yè)的行為是誠實的，且對其行為有信心的情緒表現(xiàn)；公平，是利益相關(guān)者相信企業(yè)能夠平等、公正地對待自身的情緒表現(xiàn)［5］.

圖1 H鋼鐵公司倫理運營決策行為概念模型Fig.1 Concept model of ethical decision-making in H Iron Co.Ltd.

從圖1所示的概念模型中，可以得到幾種關(guān)系假設(shè)：道德行為能夠?qū)嫦嚓P(guān)者產(chǎn)生滿意情緒具有正向影響（H1）；道德行為能夠?qū)嫦嚓P(guān)者產(chǎn)生誠信情緒具有正向影響（H2）；道德行為能夠?qū)嫦嚓P(guān)者產(chǎn)生公平情緒具有正向影響（H3）；利益相關(guān)者滿意情緒對其誠信情緒具有正向影響（H4）；利益相關(guān)者滿意情緒對其公平情緒具有正向影響（H5）；利益相關(guān)者誠信情緒對其公平情緒具有正向影響（H6）.

另外，利益相關(guān)者產(chǎn)生的滿意、誠信以及公平情緒對于產(chǎn)生正確的運營決策行為本身是具有積極作用的［6］，這里不再進(jìn)行假設(shè)檢驗.

3.2 問卷設(shè)計與數(shù)據(jù)獲取

根據(jù)對倫理運營決策模型的相關(guān)研究成果，遵照指標(biāo)體系的科學(xué)性、系統(tǒng)性、可行性、針對性、可比性、動態(tài)性及結(jié)構(gòu)性7項建立原則［7-8］，構(gòu)建了該公司的倫理運營決策行為評價指標(biāo)體系（表1）.

根據(jù)指標(biāo)體系的建立和指標(biāo)內(nèi)容的涵義，設(shè)置相關(guān)的問卷內(nèi)容（表2）.

表1 H鋼鐵公司倫理運營決策行為評價指標(biāo)體系Tab.1 Evaluation index system of ethical decision-making in H Iron Co.Ltd.

表2 H鋼鐵公司倫理運營決策行為問卷設(shè)計表Tab.2 Questionnaire of ethical decision-making in H Iron Co.Ltd.

問卷的設(shè)計采用李克特量表，采用5分法，即“1”代表非常不滿意，“2”代表不太滿意，“3”代表一般，“4”代表比較滿意，“5”代表非常滿意［9］.在做好問卷的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步進(jìn)行數(shù)據(jù)的獲取，數(shù)據(jù)的獲取主要包括3個方面的內(nèi)容，即抽樣方法的選取、調(diào)研方法的選取和調(diào)研結(jié)果的獲得［10］.

本次調(diào)查的調(diào)查對象是該公司的三大利益相關(guān)者，其中以員工、消費者、股東為主，對企業(yè)的中小消費者和員工采取的是以隨機(jī)抽樣調(diào)查為主的抽樣方法，對企業(yè)的大宗客戶以及股東則采取的是普查的樣本選取方法［11］.

H鋼鐵公司調(diào)研結(jié)果情況如表3所示.

本次調(diào)研所涉及的調(diào)查對象在樣本特征的涵蓋上盡量達(dá)到全面，即在調(diào)查對象的年齡、性別和職位等特征結(jié)構(gòu)上，盡量做到合理分布.

表3 問卷調(diào)研結(jié)果情況表Tab.3 Survey results of H Iron Co.Ltd.

在做好數(shù)據(jù)收集的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步對所收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，決定采用AMOS13.0以及SPSS17.0軟件對上述所假設(shè)的結(jié)構(gòu)方程概念模型中的變量間關(guān)系進(jìn)行具體的分析.

基于結(jié)構(gòu)方程、概念模型的變量以及評價指標(biāo)體系的特征，問卷中的12項問題分別代表模型中的觀察變量，共涉及道德行為1個外衍潛在變量和滿意、誠信、公平3個內(nèi)衍潛在變量.有時外衍潛在變量不一定存在，但是內(nèi)衍潛在變量是必然存在的［12］.

結(jié)構(gòu)方程模型相較于多元回歸模型來說，不要求殘差項與變量之間相互獨立，可同時分析多個自變量之間的關(guān)系［13］，這使得其在處理多個變量關(guān)系的時候更具有彈性和優(yōu)勢，因此采用結(jié)構(gòu)方程方法進(jìn)行模型分析.

3.3 數(shù)據(jù)分析

采取上述兩種統(tǒng)計分析軟件對所搜集的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，具體結(jié)果見表4.

表4 H鋼鐵公司模型數(shù)據(jù)描述統(tǒng)計表Tab.4 Data description statistics of model in H Iron Co.Ltd.

從表4可以看出調(diào)查對象對于各個調(diào)查指標(biāo)的看法，例如調(diào)查對象對“公司責(zé)任心（E3）”的滿意度是比較高的，排在第1位，對公司“以人為本”的處事方式的滿意度最低，排在所有評價指標(biāo)的最后一位.

在對問卷數(shù)據(jù)做出描述性分析之后，需要對問卷數(shù)據(jù)的斜度值和峰度值進(jìn)行研究，這是衡量問卷數(shù)據(jù)是否符合正態(tài)分布的前提，也是能否運用結(jié)構(gòu)方程的前提（表5）.

表5 H鋼鐵公司模型數(shù)據(jù)斜度與峰度表Tab.5 Data slope&kurtosis of model in H Iron Co.Ltd.

從表5的分析結(jié)果看，所調(diào)查數(shù)據(jù)的整體斜度都小于2，峰度都小于5，這符合問卷數(shù)據(jù)運用結(jié)構(gòu)方程模型的基礎(chǔ)，因為斜度＜2和峰度＜5表明調(diào)查的問卷數(shù)據(jù)分布是符合正態(tài)的.

下面對數(shù)據(jù)的信度和效度進(jìn)行分析，因為其能說明問卷問題設(shè)置的質(zhì)量好壞.采用α信度系數(shù)法對信度進(jìn)行測量.所謂信度即數(shù)據(jù)的可靠性，用來體現(xiàn)如果數(shù)據(jù)被重復(fù)地進(jìn)行衡量其結(jié)果一致性的程度［14］.需要指出的是，α信度系數(shù)法是用于測量每個潛在變量與其涉及的觀察變量之間的相關(guān)關(guān)系，這種相關(guān)關(guān)系的總體情況可以表示整個問卷的信度情況，可以用Cronbach’sα指數(shù)表示，這個指數(shù)在0～1之間發(fā)生變化，如果這個指數(shù)＞0.7則說明潛在變量和觀察變量的內(nèi)在一致性強(qiáng)［15］.

在對信度進(jìn)行測量之后，要對效度進(jìn)行評價測量，問卷的測量指標(biāo)都是在對眾多已有相關(guān)文獻(xiàn)研究的基礎(chǔ)上總結(jié)而來的，內(nèi)容效度在理論上是沒有問題的.構(gòu)造效度由收斂和區(qū)別效度兩個方面構(gòu)成，其是測量觀察變量之間相互協(xié)調(diào)關(guān)系的重要標(biāo)準(zhǔn)［16］.由于主要是通過測量變量來衡量潛變量之間的關(guān)系，因此主要通過收斂效度來測量問卷效度（表6）.區(qū)別效度則是通過衡量潛變量與測量變量之間是否相關(guān)來測量，一般認(rèn)為不相關(guān)程度越高則區(qū)別效度越強(qiáng)［17］.

從表6中可以看出，各個潛變量以及Cronbach’sα指數(shù)都是＞0.7的，而且各個潛變量與其測量變量之間的載荷系數(shù)都＞0.5，臨界比值CR＞2.因此，問卷的信度和效度較好.

在對問卷進(jìn)行效度分析和信度分析之后，則需要對數(shù)據(jù)與模型的擬合程度進(jìn)行分析（圖2）.

表6 H鋼鐵公司模型數(shù)據(jù)信度與效度表Tab.6 Data reliability&validity of model in H Iron Co.Ltd.

圖2 H鋼鐵公司倫理運營決策行為結(jié)構(gòu)方程模型Fig.2 Structure equation model of ethical decision-making in H Iron Co.Ltd.

運用AOMS13.0軟件對問卷數(shù)據(jù)進(jìn)行運算可得數(shù)據(jù)與模型的擬合結(jié)果（表7）.

表7 H鋼鐵公司模型數(shù)據(jù)擬合表Tab.7 Data fitting of model in H Iron Co.Ltd.

如表7所示，數(shù)據(jù)與模型擬合非常好，這說明問卷的數(shù)據(jù)是適合分析模型的.之后進(jìn)一步對模型各潛變量之前的路徑系數(shù)進(jìn)行檢驗，據(jù)此確定模型各潛變量之間假設(shè)的存在性（表8）.

表8 H鋼鐵公司模型路徑系數(shù)表Tab.8 Path coefficient of model in H Iron Co.Ltd.

結(jié)果方程模型的原理規(guī)定，模型假設(shè)成立的條件一是標(biāo)準(zhǔn)路徑系數(shù)必須在0～1之間；二是如果CR＞2說明假設(shè)是顯著成立，接近2是一般顯著成立，在1和2之間則假設(shè)雖然成立，但不顯著，CR取其他范圍值，假設(shè)均不成立［19］.

通過表8的結(jié)果可以得知，成立的假設(shè)為H1、H3和H6，其中H1十分顯著，H3一般顯著，H6顯著性不強(qiáng).于是得表9和圖3.

圖3 驗證后的H鋼鐵公司倫理運營決策行為概念模型Fig.3 Concept model of ethical decision-making after verification in H Iron Co.Ltd.

4 結(jié)語

表9 H鋼鐵公司模型假設(shè)驗證表Tab.9 Hypothesis verification of model in H Iron Co.Ltd.

1）從模型的最終結(jié)論中可以看出，道德行為能夠?qū)嫦嚓P(guān)者產(chǎn)生滿意情緒具有正向影響，而且十分顯著，說明從調(diào)查對象的角度，企業(yè)的道德行為的實施情況是其對企業(yè)是否滿意的重要決定因素.企業(yè)對利益相關(guān)者的尊重、幫助以及人性的重視，能夠使企業(yè)和利益相關(guān)者之間產(chǎn)生有效的溝通、及時化解彼此的矛盾，從而使利益相關(guān)者的滿意度增強(qiáng).

2）道德行為能夠?qū)嫦嚓P(guān)者產(chǎn)生誠信情緒沒有正向影響.模型的結(jié)論中不支持企業(yè)合乎倫理的行為會增強(qiáng)利益相關(guān)者的誠信情緒，這說明在H公司中，利益相關(guān)者對于企業(yè)的信任更多是建立在所做事情的效果上，而并非行為本身，即如果企業(yè)的道德行為沒有產(chǎn)生好的效果，其無利于提高利益相關(guān)者的誠信情緒.

3）道德行為能夠?qū)嫦嚓P(guān)者產(chǎn)生公平情緒具有正向影響，但是一般顯著.從公平這個潛變量的測量變量中可以看出，公平情緒的建立更多是建立在道德行為的過程中，即尊重、互助、以人為本等合乎倫理的行為的實施過程有利于增強(qiáng)利益相關(guān)者的公平情緒，有利于為利益相關(guān)者建立一種企業(yè)處事公平、公正的感性影響.但從理性的角度講，這種影響的程度有多大，還需要進(jìn)一步挖掘，這也是正向影響水平一般顯著的原因.

4）利益相關(guān)者滿意情緒對其誠信和公平情緒沒有正向影響.這說明H鋼鐵公司的溝通、服務(wù)等行為無益于利益相關(guān)者誠信和公平情緒的提升.原因可能有兩方面，一是該公司的溝通、服務(wù)等行為做得不好，二是滿意情緒和誠信情緒之間根本沒有相關(guān)關(guān)系，這需要進(jìn)一步挖掘其中的原因.

5）利益相關(guān)者誠信情緒對其公平情緒具有正向影響，但不十分顯著.從誠信和公平這兩個潛變量的測量變量可以看出，兩者具有內(nèi)涵上的相通之處.例如，誠信的測量變量“信息的共享”與公平的測量變量“機(jī)會均等”之間在內(nèi)涵上就具有某種共同點，這可能是這個假設(shè)成立的主要原因之一.