淺談吉利4s店汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)

史承守

摘要：近年來(lái)，我國(guó)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，整體經(jīng)濟(jì)水平綜合國(guó)力都得到了前所未有的提升，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展促進(jìn)了相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，尤其在汽車(chē)行業(yè)，情況依然如此，據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，目前我國(guó)整體汽車(chē)產(chǎn)量，銷(xiāo)量都非常大，已經(jīng)處于世界領(lǐng)先地位。雖然處于領(lǐng)先地位，但在發(fā)展等層面還存在一定的問(wèn)題，主要因?yàn)槲覈?guó)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)起步較晚，在核心技術(shù)方面還存在很多落后的地方，在汽車(chē)核心競(jìng)爭(zhēng)力方面，與發(fā)達(dá)國(guó)家存在一定的差距，目前很多汽車(chē)方面的專(zhuān)利還掌握在國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家手里，所以我國(guó)開(kāi)始了自研之路。吉利汽車(chē)屬于我國(guó)自主研發(fā)的主要品牌代表，在發(fā)展過(guò)程中也處于領(lǐng)先地位，在很多方面都有所創(chuàng)新，目前在國(guó)內(nèi)汽車(chē)銷(xiāo)售方面也有比較好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。本篇論文結(jié)合吉利汽車(chē)4s店銷(xiāo)售情況進(jìn)行分析，著重分析其營(yíng)銷(xiāo)策略，并且分析其存在的問(wèn)題以及對(duì)應(yīng)的解決方案，并進(jìn)行概括總結(jié)，旨在為國(guó)產(chǎn)汽車(chē)銷(xiāo)售做出一點(diǎn)貢獻(xiàn)。

關(guān)鍵詞：吉利汽車(chē);市場(chǎng);營(yíng)銷(xiāo)策略

前言

吉利汽車(chē)屬于國(guó)產(chǎn)品牌中發(fā)展較好的代表，該品牌汽車(chē)本身有很多專(zhuān)利技術(shù)，基于此，吉利汽車(chē)可以和一些比較大的合資或者國(guó)產(chǎn)品牌進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，但是單單有核心專(zhuān)利技術(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足，想要在競(jìng)爭(zhēng)如林的汽車(chē)行業(yè)中有所發(fā)展，進(jìn)行比較有效的營(yíng)銷(xiāo)是非常重要的。目前我國(guó)在汽車(chē)生產(chǎn)制造方面處于世界領(lǐng)先地位，在銷(xiāo)售過(guò)程中魚(yú)龍混雜，有很多品牌在銷(xiāo)售，幾乎所有的品牌都可以在國(guó)內(nèi)買(mǎi)到，使得汽車(chē)銷(xiāo)售競(jìng)爭(zhēng)情況更加加劇。所以，吉利汽車(chē)要想在競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境下有所發(fā)展，必須要結(jié)合其實(shí)際銷(xiāo)售情況進(jìn)行分析，也就是要對(duì)4s的發(fā)展進(jìn)行分析，并且對(duì)其中存在的問(wèn)題進(jìn)行概括，使得營(yíng)銷(xiāo)策略能夠指定成功。

吉利汽車(chē)在經(jīng)過(guò)很長(zhǎng)時(shí)間的發(fā)展之后，其營(yíng)銷(xiāo)模式也不斷得到發(fā)展，營(yíng)銷(xiāo)模式逐漸進(jìn)行變化，4s店的銷(xiāo)售也都結(jié)合當(dāng)?shù)匕l(fā)展情況對(duì)應(yīng)出臺(tái)銷(xiāo)售方案，可以滿(mǎn)足不同的需求情況。但整體來(lái)說(shuō)，吉利汽車(chē)目前在4s店的銷(xiāo)售模式以及相關(guān)理念還可以進(jìn)一步提升。還存在一些比如產(chǎn)品創(chuàng)新，產(chǎn)品類(lèi)型的增加，價(jià)格方面的優(yōu)勢(shì)，以及在分銷(xiāo)促銷(xiāo)方面的方案制定，以及樹(shù)立良好的品牌效應(yīng)，這些都是需要進(jìn)行提升的方面。

汽車(chē)銷(xiāo)售與產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)可度息息相關(guān)，這對(duì)于汽車(chē)整體銷(xiāo)售而言非常重要。

所以本文結(jié)合吉利汽車(chē)4s店的銷(xiāo)售模式進(jìn)行分析，并對(duì)存在問(wèn)題的事項(xiàng)進(jìn)行剖析，提出對(duì)應(yīng)的解決方案，旨在提升汽車(chē)銷(xiāo)售數(shù)量，為4s店銷(xiāo)售做出一定貢獻(xiàn)。1. 吉利汽車(chē)4S店銷(xiāo)售模式介紹

1.1 吉利汽車(chē)4s店銷(xiāo)售模式種類(lèi)

（1）總代理模式：主要從吉利汽車(chē)生產(chǎn)商，經(jīng)過(guò)層層代理，到消費(fèi)者的過(guò)程。

（2）區(qū)域代理模式：經(jīng)過(guò)區(qū)域總代理，并經(jīng)過(guò)一些代理到消費(fèi)者的過(guò)程。

（3）特許經(jīng)銷(xiāo)模式：經(jīng)過(guò)吉利汽車(chē)的總廠(chǎng)允許的特許經(jīng)銷(xiāo)商再到消費(fèi)者的過(guò)程。

（4）品牌專(zhuān)賣(mài)模式：經(jīng)過(guò)廠(chǎng)商，再到專(zhuān)賣(mài)店，之后到消費(fèi)者的過(guò)程。

1.2 吉利汽車(chē)4S店銷(xiāo)售模式的不同之處

4s店作為當(dāng)前銷(xiāo)售汽車(chē)的主要模式，具有與其他銷(xiāo)售模式有區(qū)別的特點(diǎn)，具體如下所述：

（1）經(jīng)銷(xiāo)商方面。不同銷(xiāo)售模式具有不同的處理銷(xiāo)售過(guò)程，制造商往往對(duì)于4s店的相關(guān)環(huán)境以及銷(xiāo)售情況進(jìn)行了解，會(huì)針對(duì)銷(xiāo)售門(mén)店的規(guī)模以及裝修好壞程度，以及銷(xiāo)售方式進(jìn)行考核，如果是特許經(jīng)營(yíng)則不會(huì)有太多的關(guān)注。

（2）管理方面。一般來(lái)說(shuō)，在4s店銷(xiāo)售方面，往往要求比較嚴(yán)格，其他銷(xiāo)售模式往往管理不會(huì)特別嚴(yán)格。

（3）形象方面。后三者這模式由于銷(xiāo)售的汽車(chē)品牌種類(lèi)多且不同體現(xiàn)不出某一品牌的獨(dú)特性，不能打造出廠(chǎng)商的品牌形象

4s店銷(xiāo)售模式往往是專(zhuān)一類(lèi)型，通過(guò)吉利品牌效應(yīng)進(jìn)行推廣，樹(shù)立品牌效應(yīng)，使得銷(xiāo)售更加容易，對(duì)于吉利汽車(chē)的整體形象也是具有非常重要的作用。

2 吉利汽車(chē)4S店銷(xiāo)售模式存在的問(wèn)題

2.1 創(chuàng)新方面存在的問(wèn)題

創(chuàng)新方面主要問(wèn)題在于目前使用的銷(xiāo)售方式還比較傳統(tǒng)，并且沒(méi)有必要的創(chuàng)新，都是通過(guò)傳統(tǒng)模式進(jìn)行銷(xiāo)售，并沒(méi)有創(chuàng)新方案。

2.2 成本方面問(wèn)題

成本方面，目前還依賴(lài)于一些國(guó)外廠(chǎng)商提供的技術(shù)支持，雖然其屬于國(guó)產(chǎn)汽車(chē)行列，但是往往還要采購(gòu)國(guó)外的技術(shù)手段，使得其成本較高，還有就是在平臺(tái)構(gòu)建方面都完全由公司解決，使得成本進(jìn)一步提升。在銷(xiāo)售層面，需要廣告宣傳，往往成本較高。價(jià)格把控方面存在一些問(wèn)題，也會(huì)出現(xiàn)成本提升的情況。

2.3銷(xiāo)售理念存在問(wèn)題

目前主要存在的問(wèn)題時(shí)在廠(chǎng)商方面的對(duì)等問(wèn)題，以及庫(kù)存管理方面的管理問(wèn)題。成本方面問(wèn)題整車(chē)銷(xiāo)售主要是進(jìn)行汽車(chē)整體銷(xiāo)售。目前存在的問(wèn)題主要是成本較高，并且風(fēng)險(xiǎn)不易控制。存在的主要問(wèn)題為成本較高，并且有較高的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題存在。

吉利汽車(chē)在銷(xiāo)售過(guò)程中存在一些售后方面的問(wèn)題，比如一些客戶(hù)在汽車(chē)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，往往4s店沒(méi)辦法解決，或者互相推諉，沒(méi)有很好的解決用戶(hù)的問(wèn)題。

3 吉利汽車(chē)4S店銷(xiāo)售模式存在的問(wèn)題的解決方案

3.1在新產(chǎn)品等方面研發(fā)加大創(chuàng)新力度

在人才方面的吸引，要進(jìn)行人才招聘，為企業(yè)創(chuàng)新打好基礎(chǔ)，同時(shí)讓企業(yè)能夠較好的進(jìn)行不斷創(chuàng)新，創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，通過(guò)創(chuàng)新能夠較好的供企業(yè)長(zhǎng)足發(fā)展。吉利汽車(chē)作為國(guó)產(chǎn)品牌，要進(jìn)行創(chuàng)新方面的發(fā)展，使得其能夠進(jìn)行相關(guān)的人才方面培養(yǎng)，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

讓企業(yè)發(fā)展能夠有源源不斷的活力。同時(shí)要與國(guó)內(nèi)其他品牌進(jìn)行合作交流學(xué)習(xí)，在新技術(shù)引進(jìn)方面做好把關(guān)，能夠?qū)⑿录夹g(shù)引進(jìn)來(lái)并且進(jìn)行相應(yīng)的改造學(xué)習(xí)。4s店在發(fā)展過(guò)程中，同樣需要進(jìn)行創(chuàng)新，要將其銷(xiāo)售模式轉(zhuǎn)變，與同行業(yè)進(jìn)行比較學(xué)習(xí)，并且結(jié)合國(guó)外先進(jìn)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行考慮，這樣才能保證銷(xiāo)售良好，為企業(yè)帶來(lái)新的活力。

3.2生產(chǎn)成本控制

與銷(xiāo)售息息相關(guān)的主要因素還有成本價(jià)格，4s店在銷(xiāo)售過(guò)程中往往要考慮的主要因素成本占據(jù)較大比重。吉利汽車(chē)相對(duì)來(lái)說(shuō)屬于國(guó)產(chǎn)汽車(chē)中發(fā)展較晚的行列，目前還在不斷發(fā)展，與一些大品牌相比，還有一些不足之處。

在品牌方面還不如一些大牌車(chē)，合資車(chē)。所以對(duì)定價(jià)制定良好的策略，使得價(jià)格容易被大眾接受，并且可以占據(jù)市場(chǎng)一定的份額，并逐步發(fā)展提升。4s店銷(xiāo)售過(guò)程中，要因地制宜，結(jié)合各地區(qū)實(shí)際消費(fèi)水平以及同行業(yè)整體價(jià)格考慮分析，制定較為穩(wěn)妥的價(jià)格進(jìn)行銷(xiāo)售，這樣才能夠有效的轉(zhuǎn)變成本因素，讓銷(xiāo)售成本能夠降低，銷(xiāo)售環(huán)節(jié)也能夠縮短，在售價(jià)等方面也能夠有較好的控制，讓更多消費(fèi)者能夠參與消費(fèi)。

3.3銷(xiāo)售理念優(yōu)化

要有差異化的營(yíng)銷(xiāo)策略，4s店在接待顧客時(shí)，要能夠進(jìn)行差異化營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)分析不同消費(fèi)者消費(fèi)能力，職業(yè)進(jìn)行推銷(xiāo)，可以針對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行定價(jià)，并且控制渠道下沉，使得能夠?yàn)榧?chē)擴(kuò)寬市場(chǎng)占有率而做出貢獻(xiàn)。

在汽車(chē)銷(xiāo)售競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的大前提下，品牌成為了很多汽車(chē)廠(chǎng)家的唯一標(biāo)識(shí)，所以，吉利汽車(chē)想要樹(shù)立4a店的吉利汽車(chē)品牌效應(yīng)，要加強(qiáng)吉利汽車(chē)整體的社會(huì)意識(shí)，其次要通過(guò)廣告媒體進(jìn)行必要的宣傳工作，樹(shù)立公眾形象，第三點(diǎn)事要進(jìn)行服務(wù)領(lǐng)域以及品牌內(nèi)涵方面有所提升，使得品牌價(jià)值得到認(rèn)可。在品牌定位，以及產(chǎn)品布局方面加大研發(fā)力度，使得品牌能夠較為突出。

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷發(fā)展，目前很多產(chǎn)品銷(xiāo)售都由線(xiàn)下轉(zhuǎn)到線(xiàn)上，吉利汽車(chē)4s店銷(xiāo)售同樣可以進(jìn)行轉(zhuǎn)化，提升網(wǎng)絡(luò)方面的宣傳投入，構(gòu)建吉利汽車(chē)4s店網(wǎng)站，在整體吉利汽車(chē)網(wǎng)站中構(gòu)建每個(gè)4s店的獨(dú)立的網(wǎng)站入口，這樣能夠加大宣傳以及銷(xiāo)售力度。在構(gòu)建的互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售網(wǎng)站中也可以豐富產(chǎn)品功能，細(xì)化產(chǎn)品力度，在網(wǎng)站中要進(jìn)行必要的宣傳管理控制，通過(guò)網(wǎng)站功能讓用戶(hù)更多更為方便的了解吉利產(chǎn)品，還可以結(jié)合人工智能等技術(shù)，讓消費(fèi)者足不出戶(hù)就可以體驗(yàn)到4s店中的服務(wù)。

4結(jié)論

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