供電企業(yè)中用電檢查及營(yíng)銷稽查對(duì)策研究

陳鑫　龐瑞廷　白飛躍　周琪凱

摘? 要：國(guó)民經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步帶動(dòng)用電量有很大幅度的提升，為了適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，供電企業(yè)必須做好內(nèi)部管理，電力生產(chǎn)量達(dá)到生產(chǎn)生活標(biāo)準(zhǔn)，只有如此才可以提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，避免用電資源浪費(fèi)。為了做好這一點(diǎn)供電企業(yè)應(yīng)該集中工作側(cè)重點(diǎn)在用電檢查、營(yíng)銷稽查上，而且切實(shí)關(guān)注實(shí)際問題，明確用電檢查及營(yíng)銷稽查的重要意義，帶動(dòng)供電企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè);用電檢查;營(yíng)銷稽查;對(duì)策;

1供電企業(yè)用電檢查及營(yíng)銷稽查的意義

供電企業(yè)的用電檢查及營(yíng)銷稽查，是所有工作中相對(duì)重要的兩個(gè)環(huán)節(jié)，用電各個(gè)環(huán)節(jié)與工作展開監(jiān)督管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)方面的用電問題。比較基礎(chǔ)的任務(wù)是電能計(jì)量和用電業(yè)務(wù)變更等的管理，供電企業(yè)做好用電檢查和營(yíng)銷稽查工作，可以提高總體服務(wù)水平。對(duì)于電力市場(chǎng)用電的管理，也有利于所有業(yè)務(wù)的全面發(fā)展，供電企業(yè)營(yíng)銷稽查、用電檢查還有利于創(chuàng)新電網(wǎng)形式，不管是供電企業(yè)還是電力行業(yè)綜合發(fā)展均體現(xiàn)出直觀的價(jià)值。

2供電企業(yè)中用電檢查及營(yíng)銷稽查問題

2.1用電檢查機(jī)制不健全

我國(guó)供電企業(yè)的電力巡檢管理現(xiàn)狀尚有許多不完善的地方，其中電力巡檢機(jī)制不完善的問題最為明顯，尤其是漏檢等問題，使供電企業(yè)的工作效率和管理能力受到影響，從而導(dǎo)致電力系統(tǒng)故障的發(fā)生。

2.2缺少檢查人員

供電企業(yè)的電力巡檢工作對(duì)有關(guān)巡檢員的職業(yè)要求非常嚴(yán)格。只有高素質(zhì)、高專業(yè)水平的員工才能保證最終的驗(yàn)電效果。但是現(xiàn)實(shí)中許多供電企業(yè)缺乏專業(yè)的巡檢人員，在實(shí)際巡檢中，往往會(huì)出現(xiàn)巡檢工作不到位、服務(wù)態(tài)度不佳等現(xiàn)象，一定程度上給供電企業(yè)帶來了很大影響。

2.2營(yíng)銷稽查中出現(xiàn)的問題

考核制度問題。實(shí)際上的營(yíng)銷稽查必須按照考核制度要求執(zhí)行，考核制度不完善，相應(yīng)工作的實(shí)施會(huì)直接受到限制，影響營(yíng)銷稽查力度。營(yíng)銷稽查定位問題。供電企業(yè)各項(xiàng)工作都非常重要，需要明確每一項(xiàng)工作的定位與專業(yè)要求。但是營(yíng)銷稽查工作的管理，個(gè)別工作人員的認(rèn)知比較單一，營(yíng)銷稽查必要性沒有在其工作中得到體現(xiàn)，甚至不夠了解營(yíng)銷稽查與用電檢查的區(qū)別，長(zhǎng)此以往對(duì)于營(yíng)銷稽查工作的實(shí)施也會(huì)造成一些阻礙。

3供電企業(yè)中用電檢查及營(yíng)銷稽查的建議

3.1供電企業(yè)的電力營(yíng)銷基礎(chǔ)要加強(qiáng)

供電企業(yè)只有穩(wěn)固自身的電力營(yíng)銷基礎(chǔ)，強(qiáng)化自身的電力營(yíng)銷能力，才是解決電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的根本。對(duì)于電力市場(chǎng)情況，供電企業(yè)應(yīng)該做到全方位的了解，對(duì)于用戶信息做到全面的收集、調(diào)查、分析，建立企業(yè)內(nèi)部的客戶信息庫(kù)，通過收集到的市場(chǎng)信息和各種數(shù)據(jù)來對(duì)電力市場(chǎng)的現(xiàn)狀和未來進(jìn)行分析，去提前預(yù)測(cè)出電力市場(chǎng)的未來變化，然后針對(duì)這一變化進(jìn)行調(diào)整和改革創(chuàng)新，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，使得電力營(yíng)銷更加容易進(jìn)行。同時(shí)，供電企業(yè)要時(shí)刻將電路的維護(hù)和運(yùn)營(yíng)工作做到位，這是電力營(yíng)銷的根本，供電企業(yè)一定要時(shí)刻保證電力的正常安全供應(yīng)，加強(qiáng)自我處理電力故障的能力，在電力進(jìn)行運(yùn)行的時(shí)候，能夠處理各種意外情況，這樣才能讓供電企業(yè)在市場(chǎng)上更加具有競(jìng)爭(zhēng)力，有著強(qiáng)大的實(shí)力保證。

3.2基于客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行差異化的營(yíng)銷服務(wù)

供電企業(yè)必須以客戶為基礎(chǔ)形成差異化的營(yíng)銷服務(wù)模式。可以與征信機(jī)構(gòu)合作，通過數(shù)據(jù)的共建共享以了解客戶個(gè)性化訴求，提供差異化的服務(wù)項(xiàng)目。對(duì)于信用良好的客戶可以提供延伸的服務(wù)項(xiàng)目，如用能指導(dǎo)、受電設(shè)備健康檢查等;對(duì)于信用不理想的客戶應(yīng)及時(shí)采取有效的控制措施，如縮短電費(fèi)結(jié)算周期、電費(fèi)預(yù)收凍結(jié)等。供電企業(yè)也應(yīng)發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢(shì)，建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，從不同視角、不同層次去了解客戶，完成客戶全景畫像的描繪，使得營(yíng)銷服務(wù)聚焦到客戶個(gè)體，服務(wù)更精準(zhǔn)，讓不同特征的客戶享受到不同的業(yè)務(wù)服務(wù)，如差異化的辦電服務(wù)、差異化的用電咨詢服務(wù)、差異化的用電套餐推薦，以及差異化的智能家居節(jié)能指導(dǎo)，真正滿足客戶的多元訴求。

3.3對(duì)電力營(yíng)銷建立規(guī)范的監(jiān)管機(jī)制

對(duì)于電力營(yíng)銷企業(yè)一定要做到嚴(yán)格規(guī)范的管理，建立一套科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)碾娏I(yíng)銷管理機(jī)制，保證電力營(yíng)銷工作人員的工作更加規(guī)范化，為他們建立良好的職業(yè)規(guī)劃，促進(jìn)他們的工作積極性和主動(dòng)性。同時(shí)，電力營(yíng)銷工作人員的工作做到有效監(jiān)督，可以通過制定獎(jiǎng)懲制度來對(duì)他們的日常工作進(jìn)行有效管控和監(jiān)督，來糾正他們的工作狀態(tài)，提高他們的工作積極性，讓員工主動(dòng)去要求自身來對(duì)工作做好做到位，從而獲得豐厚的報(bào)酬，對(duì)他們的努力做到認(rèn)可和鼓勵(lì)，保證了良好的工作質(zhì)量和工作效率。

3.4利用現(xiàn)代技術(shù)改善檢查

在科技迅猛發(fā)展的今天，很多新技術(shù)新工藝已逐漸用于電力檢測(cè)。為了能更好地融入現(xiàn)如今互聯(lián)網(wǎng)信息化時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)，公司必須在確立顧客要求的基本前提下，創(chuàng)建有關(guān)信息數(shù)據(jù)庫(kù)，完成資源共享。現(xiàn)代技術(shù)的應(yīng)用緩解了檢測(cè)工作人員的任務(wù)量和工作壓力，確保了有很多的時(shí)間與用戶交流，更有益于構(gòu)建和睦、輕松的工作氣氛。用電量檢查管理，創(chuàng)建顧客資料庫(kù)要結(jié)合每個(gè)人的用電量，對(duì)用電量進(jìn)行準(zhǔn)確分類，并對(duì)用戶的真實(shí)信息進(jìn)行登記。

3.5營(yíng)銷稽查的建議

供電企業(yè)營(yíng)銷稽查系列工作的開展，必須要提前制定好考核機(jī)制。站在供電企業(yè)角度，因?yàn)闋I(yíng)銷稽核工作必須統(tǒng)一所有考核目標(biāo)，方可加強(qiáng)稽核工作規(guī)范性，而且還可以在實(shí)施營(yíng)銷稽核中保證各項(xiàng)措施真正落地。所以，健全考核機(jī)制，最重要的是綜合企業(yè)積累的營(yíng)銷稽查經(jīng)驗(yàn)，注重“創(chuàng)新”。例如某供電企業(yè)采取新的考核方式與稽查方法，在確定了具體的營(yíng)銷稽查目標(biāo)之后安排給各個(gè)工作人員落實(shí)。營(yíng)銷稽核工作定位在開始實(shí)施之前加以確定，而且合理安排好各項(xiàng)稽查工作內(nèi)容，抄錄電表、管理發(fā)票和計(jì)量點(diǎn)的監(jiān)控等，并且將其作為營(yíng)銷稽核的重點(diǎn)內(nèi)容，在考核制度直觀地體現(xiàn)，也在營(yíng)銷稽查方面積累了經(jīng)驗(yàn)。

結(jié)束語

綜上所述，對(duì)于供電企業(yè)來說，用電檢查和營(yíng)銷稽查是非常關(guān)鍵的工作，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)范的用電行為，定期檢查過程中了解設(shè)備狀態(tài)，保證廣大用電用戶安全。此外，供電企業(yè)通過用電檢查和營(yíng)銷稽查，還能夠緊跟電力行業(yè)趨勢(shì)，采取新技術(shù)手段與核查方式，提高企業(yè)內(nèi)部用電檢查及營(yíng)銷稽查工作規(guī)范性、專業(yè)性，提高供電企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

參考文獻(xiàn)

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