小微企業(yè)文化搭建與形象標(biāo)準(zhǔn)管理研究

凌志林

摘 要：論文針對小微企業(yè)自身的特點(diǎn)，研究小微企業(yè)成立初期如何根據(jù)現(xiàn)在的規(guī)模和條件搭建企業(yè)文化，還有如何設(shè)立企業(yè)形象管理標(biāo)準(zhǔn)體系。從而進(jìn)一步的提高團(tuán)隊(duì)凝聚力和企業(yè)形象。

關(guān)鍵詞：小微企業(yè)，企業(yè)文化，企業(yè)形象

一、研究背景與研究意義

這些年我國中小企業(yè)高度繁榮，管理上也有更多可以互相借鑒的地方。小微企業(yè)開始逐漸意識(shí)到組織文化的重要性，但是由于創(chuàng)業(yè)初期管理經(jīng)驗(yàn)欠缺，對于如何建立組織文化沒有系統(tǒng)的方法。有鑒于此，本文將從小微企業(yè)角度研究小微企業(yè)成立初期如何根據(jù)現(xiàn)在的規(guī)模和條件搭建企業(yè)文化，還有如何設(shè)立企業(yè)形象管理標(biāo)準(zhǔn)體系。從而進(jìn)一步的提高團(tuán)隊(duì)凝聚力和企業(yè)形象的問題。

二、微型企業(yè)文化的定義

企業(yè)文化更多是被大中型重視，而小微企業(yè)和小團(tuán)隊(duì)則很少在團(tuán)隊(duì)文化上也有系統(tǒng)的運(yùn)用和重視。本文認(rèn)為微型企業(yè)文化首先來自核心成員的價(jià)值觀和個(gè)人行為理念，然后是公司成立初期擬定的組織基本制度，再到組織的物質(zhì)文化符號(hào)。[1]每個(gè)行業(yè)都有自己的特質(zhì)會(huì)給公司團(tuán)隊(duì)帶來外部的文化影響，同時(shí)產(chǎn)品的性質(zhì)和對應(yīng)的消費(fèi)群體也會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀和行為方式。

三、微型企業(yè)文化搭建與形象標(biāo)準(zhǔn)管理

結(jié)合小微企業(yè)文化的定義，本文將對微型企業(yè)文化的物質(zhì)層展開討論和研究。在微型企業(yè)文化的四個(gè)層次中，物質(zhì)符號(hào)是最直觀和具體的。它和價(jià)值觀和行為理念之間有著辯證的關(guān)系，機(jī)構(gòu)的作風(fēng)、審美標(biāo)準(zhǔn)、意識(shí)形態(tài)等都會(huì)通過物質(zhì)形態(tài)表現(xiàn)出來。[2]同時(shí)外化的符號(hào)也會(huì)作用于機(jī)構(gòu)人員的行為觀念，促使他們實(shí)現(xiàn)一定的行為表現(xiàn)。微型機(jī)構(gòu)的企業(yè)標(biāo)識(shí)、工作環(huán)境、服裝、展示物料等是企業(yè)文化的物質(zhì)表達(dá)，這些物質(zhì)符號(hào)集中企業(yè)文化理念的表達(dá)，引導(dǎo)員工行為理念。

微型企業(yè)成立初期基本都會(huì)設(shè)計(jì)好公司的名稱、標(biāo)志，而受到核心管理人員本身的工作經(jīng)驗(yàn)和能力的影響，工作環(huán)境、服裝、展示物料很少有專業(yè)的表達(dá)，以模仿和美觀的設(shè)計(jì)居多。有些管理人員覺得機(jī)構(gòu)規(guī)模不到?jīng)]有必要那么麻煩，實(shí)際上這些外在的符號(hào)可以讓一個(gè)初級階段的微型企業(yè)顯得更加專業(yè)，人員工作情緒和積極都會(huì)有所提高。下面文章會(huì)以筆者經(jīng)營和接觸過的具體企業(yè)的實(shí)際操作來輔助論述企業(yè)名稱、標(biāo)志、裝修、服裝、物料等符號(hào)文化，如何在實(shí)際經(jīng)營中有效地建立。

1、企業(yè)名稱（商號(hào)）制定

任何一家企業(yè)在成立時(shí)都要起一個(gè)名字，也就是“商號(hào)”。特別是中國企業(yè)對名字有著偏執(zhí)的要求。一個(gè)獨(dú)特順口，且有內(nèi)涵的名字尤其重要。因?yàn)樗碇镜恼w形象，也是企業(yè)價(jià)值理念、愿景追求、對外形象的展現(xiàn)。一般企業(yè)會(huì)將企業(yè)價(jià)值理念注入企業(yè)名稱里面，賦予特定的內(nèi)涵;企業(yè)名字的制定要考慮長遠(yuǎn)和便利性。

案例：藤途國際英語，主要以出國留學(xué)培訓(xùn)為主要經(jīng)營業(yè)務(wù)。而其名稱“藤途”的含義是通往常青藤之路，名字即表明了學(xué)校的業(yè)務(wù)，也是一種美好的愿望。

2、企業(yè)logo（標(biāo)志）制作

企業(yè)的logo和企業(yè)名稱是有著類似的作用，而且很多時(shí)候logo就是在企業(yè)名稱的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)出來的。它相對于文字會(huì)更加直觀，以圖形和文字相結(jié)合的形式出現(xiàn)。除此之外還有以獨(dú)立于企業(yè)名稱之外的形式出現(xiàn)，用來體現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值觀和企業(yè)精神。比如華為的八片花瓣LOGO，寓意著事業(yè)興盛，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，還有積極進(jìn)取、不斷創(chuàng)新和開放合作的理念。

案例：IGN樂創(chuàng)英語logo的創(chuàng)作理念：樹葉代表生命，書本代表知識(shí)，水滴代表滲透。所以logo就是一個(gè)綠色立體水滴狀的扉頁，非常形象生動(dòng)，同時(shí)蘊(yùn)含著公司的教育理念。英文字母是由innovative和ingenious兩個(gè)單詞縮寫成IGN，符合公司名稱和寓意。

3、工作環(huán)境設(shè)計(jì)

公司的工作環(huán)境是辦公和接待客戶的地方，身在其中，影響著員工和客戶的情緒和精神狀態(tài)。所以工作環(huán)境的設(shè)計(jì)應(yīng)該符合一體化原則，比如在設(shè)計(jì)公司標(biāo)識(shí)的時(shí)候，就要設(shè)計(jì)主題色調(diào)，然后在裝修設(shè)計(jì)時(shí)根據(jù)主題色調(diào)來設(shè)計(jì)裝修風(fēng)格。除了色調(diào)，還要考慮到要和服務(wù)理念相契合，特別是裝修的風(fēng)格和辦公家具都要和服務(wù)理念相符合。

案例：比如藤途國際英語的教學(xué)環(huán)境整潔大氣，感覺規(guī)格較高，符合學(xué)生和家長群體的需求。而樂創(chuàng)教育則按照咖啡書吧的風(fēng)格設(shè)計(jì)的，比較適合成人學(xué)習(xí)環(huán)境的寬松和休閑又不是莊重。

4、辦公服務(wù)人員的工裝設(shè)計(jì)

關(guān)于工裝，很多小微企業(yè)在創(chuàng)業(yè)初期普遍不夠重視，主要是部分加盟連鎖的企業(yè)按照總部要求定制了工裝。其實(shí)很多時(shí)候人靠衣裝，統(tǒng)一的裝容讓顧客感受到專業(yè)的服務(wù)，提高客戶信任度;讓員工有歸屬感和提高職業(yè)素養(yǎng)。對于初創(chuàng)企業(yè)來說，工裝要求符合行業(yè)特質(zhì)和企業(yè)文化特點(diǎn)，色調(diào)色系和商標(biāo)標(biāo)識(shí)一致。

案例：德邦物流初期工裝屬于西裝革履的類型，雖然讓客戶感覺比較專業(yè)和提高服務(wù)檔次，但是服裝并不適合物流行業(yè)的裝卸搬運(yùn)。在公司更改logo后，服裝也更改為藍(lán)色橙標(biāo)的工業(yè)風(fēng)。服裝整潔干練，方便裝卸搬運(yùn)，安全系數(shù)增加。

5、宣傳和辦公物料設(shè)計(jì)

宣傳和辦公物料是創(chuàng)業(yè)初期必備的工具，設(shè)計(jì)的時(shí)候也應(yīng)該和前的一樣要有統(tǒng)一的風(fēng)格和標(biāo)識(shí)。這樣才能讓客戶在接人待物的過程中容易區(qū)分自己和競爭對手的區(qū)別，讓客戶感受到我的服務(wù)特點(diǎn)。所以這個(gè)是不能馬虎的，最好聘請專業(yè)穩(wěn)定的設(shè)計(jì)師來統(tǒng)一制作，從而可以保持氣候風(fēng)格統(tǒng)一。

案例：在籌辦藤途國際英語郴州校區(qū)期間，本著打造郴州市第一家高端國際英語培訓(xùn)品牌為出發(fā)點(diǎn)。從注冊到裝修，從宣傳物料設(shè)計(jì)到職工形象要求，都提前做了規(guī)劃和設(shè)計(jì);所以從校區(qū)的標(biāo)志，教學(xué)環(huán)境、展示物料等都進(jìn)行了新一輪的設(shè)計(jì)和篩選。

總結(jié)：

精美專業(yè)的辦公環(huán)境，渲染到同事的工作行為，也提高了工作和客戶體驗(yàn)。所謂“人靠衣裝”，合適的環(huán)境帶來的行為表達(dá)和感受會(huì)影響到工作的效率和輸出效果。微型企業(yè)文化的物質(zhì)符號(hào)層的一個(gè)重要功能就是給外界提供一個(gè)專業(yè)的企業(yè)形象。而這些企業(yè)形象涵蓋了內(nèi)部人員的整體形象、產(chǎn)品和服務(wù)的形象、辦公環(huán)境形象等。它們從不同角度展示企業(yè)的價(jià)值和行為理念，通過不同層次的物質(zhì)符號(hào)表達(dá)、全方位的展示企業(yè)形象。所以，在微型企業(yè)物質(zhì)符號(hào)建設(shè)的過程中要有計(jì)劃、有體系地進(jìn)行。讓客戶通過物質(zhì)符號(hào)了解企業(yè)的業(yè)務(wù)形象，從而提高企業(yè)的知名度和口碑，增強(qiáng)微型企業(yè)的整體競爭能力。

參考文獻(xiàn)

[1]陳春花.從理念到行為習(xí)慣：企業(yè)文化管理【M】.機(jī)械工業(yè)出版社，2011.

[2]馬玉濤.企業(yè)形象識(shí)別（CIS）與廣告經(jīng)營【M】.中國廣播電視出版社，1995.