社區(qū)電子商務商業(yè)模式探究

張愛蘭

電子商務對于傳統(tǒng)商業(yè)而言即是挑戰(zhàn)也是機遇，電子商務的出現(xiàn)在一定程度上影響甚至決定了未來商業(yè)發(fā)展方向，加快傳統(tǒng)商業(yè)模式改革創(chuàng)新進程。通過綜合分析比較電子商務與傳統(tǒng)商業(yè)模式的優(yōu)缺點，正確看待電子商務與傳統(tǒng)商業(yè)模式相互影響、相互促進的辯證關系，為實現(xiàn)商業(yè)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提出合理化的建議。

互聯(lián)網(wǎng)技術的研發(fā)以及在各領域中的廣泛使用是電子商務技術的發(fā)明和推廣應用的基礎，電子商務技術在對傳統(tǒng)商業(yè)模式造成巨大沖擊的同時，也為商業(yè)高速發(fā)展注入新的活力和動力，推動了電商企業(yè)的誕生與發(fā)展。越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)逐步認識到電子商務對提高企業(yè)運營管理效率的重要性，實現(xiàn)了傳統(tǒng)企業(yè)運營管理工作的高效性與便捷性。社區(qū)化商務是電子商務的一個最新形態(tài)，用社會化媒體增加網(wǎng)絡銷售過程中的人際交流、互動和用戶參與。這個社區(qū)化商務時代，消費者通過自己個人形成的社區(qū)，分享有關產(chǎn)品和服務的信息，采取購買決定和發(fā)現(xiàn)新的商品。

一、電子商務概念分析

（一）電子商務的含義

電子商務的含義。電子商務以強大的互聯(lián)網(wǎng)信息技術為依托開展的商業(yè)活動，由此可以看出電子商務對互聯(lián)網(wǎng)信息技術以及互聯(lián)網(wǎng)信息平臺具有較強的依賴性。電子商務與傳統(tǒng)商業(yè)模式相比較而言具有較強的現(xiàn)代性、網(wǎng)絡性和高效性。作為電子商務重要組成部分的網(wǎng)絡購物徹底打破了時間和空間對商品交換活動的限制，人們可以利用專門的網(wǎng)絡平臺來展示商品詳細信息和開展產(chǎn)品銷售活動，最大限度的節(jié)約了買賣雙方的時間和精力。

（二）電子商務的發(fā)展

電子商務的發(fā)展優(yōu)勢。時間和空間對電子商務的消極影響遠遠小于其對傳統(tǒng)商業(yè)的消極影響，消費者足不出戶就可以購買到自己所需要的商品，不僅如此，消費者還以綜合比較不同商家同一類型產(chǎn)品的價格與性能等詳細信息，從中選擇出性價比更高的產(chǎn)品，提高消費者的消費滿意度。電子商務簡化了商品銷售環(huán)節(jié)，降低了商品運輸以及宣傳推廣費用，為擴大商品的價格優(yōu)勢奠定了基礎。電子商務縮減了企業(yè)對商品儲存管理人員以及銷售人員的數(shù)量，減少了企業(yè)人員成本的支出，降低了企業(yè)人員管理的難度，最大限度的提高了產(chǎn)品的市場競爭力以及企業(yè)的核心競爭力。

二、社區(qū)電子商務商業(yè)模式分析

（一）社區(qū)電子商業(yè)模式發(fā)展

在現(xiàn)實生活中，部分電商企業(yè)迅速崛起，其發(fā)展速度以及企業(yè)整體效益都超過了一些發(fā)展歷史悠久的傳統(tǒng)企業(yè)，對社會經(jīng)濟發(fā)展的影響力也不斷提升，與此同時，也有一些傳統(tǒng)企業(yè)管理人員意識到電子商務所具有的廣闊的發(fā)展前景，主動將電子商務納入企業(yè)運營管理體系之中，充分發(fā)揮電子商務對傳統(tǒng)企業(yè)運營管理模式改革創(chuàng)新以及提高企業(yè)整體經(jīng)濟效益的推動作用，然而，許多傳統(tǒng)企業(yè)因缺少開展電子商務的技巧和經(jīng)驗而造成電子商務發(fā)展速度的持續(xù)下降，總而言之，電子商務是傳統(tǒng)商業(yè)未來發(fā)展的主要方向之一，給傳統(tǒng)商業(yè)模式造成巨大的沖擊。

（二）與傳統(tǒng)商業(yè)模式比較

1.社區(qū)化電子商務區(qū)別于傳統(tǒng)電子商務經(jīng)營模式：

（1）消費群體對象上，舊的電子商務模式中的消費者是模糊的，消費者比較分散，而社區(qū)型電子商務的消費群比較明確，就是小區(qū)居民。

（2）社區(qū)電子商務是以物業(yè)管理的參與為核心，在交互式物業(yè)管理的基礎上，為客戶提供個性化服務，從而獲得增值收益。

（3）發(fā)展過程和情景不一樣，社區(qū)電子商務通過為住戶提供貼生服務盈利，每個信息化社區(qū)都是有錢可賺，同時發(fā)展商可以同時將自己開發(fā)的信息化社區(qū)聯(lián)網(wǎng)，漸漸擴大，實現(xiàn)規(guī)模效益，建成一個大的營銷網(wǎng)絡。

2 簡單分析電子商務對傳統(tǒng)商業(yè)模式的影響

（1）電子商務改變了傳統(tǒng)商業(yè)營銷理念。互聯(lián)網(wǎng)平臺實現(xiàn)了消費者與電商企業(yè)的直接交流溝通。電商企業(yè)能否準確把握消費者的消費心理以及消費需求是電商企業(yè)營銷活動成功與否的關鍵所在，一般而言，電商企業(yè)只有掌握消費者的消費需求才能提高電商企業(yè)產(chǎn)品營銷活動的成功率。電商企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)平臺開展示產(chǎn)品的顏色、材料等基本信息，由此可以看出互聯(lián)網(wǎng)平臺是聯(lián)系電商企業(yè)與消費者的主要平臺和媒介，因此，互聯(lián)網(wǎng)技術和互聯(lián)網(wǎng)平臺是電商企業(yè)存在的基礎和根本。

（2）電子商務促進了傳統(tǒng)商業(yè)價格體系的發(fā)展變化。在互聯(lián)網(wǎng)時代的今天，電商企業(yè)可以與消費者進行面對面的零距離溝通，讓傳統(tǒng)商業(yè)模式中比較復雜的流通推廣環(huán)節(jié)變得更加簡單，節(jié)約了產(chǎn)品營銷推廣成本，擴大了產(chǎn)品銷售價格下降空間，從而讓消費者購買到更多質(zhì)優(yōu)價廉的產(chǎn)品。電商企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)平臺來發(fā)布各種關于產(chǎn)品優(yōu)勢的資訊，在提高產(chǎn)品推廣渠道多元化和靈活性的同時，也降低了產(chǎn)品推廣宣傳的總費用。電子商務的蓬勃發(fā)展幫助消費者實現(xiàn)了多方比較、自主選擇、自由購買的愿望。買賣雙方可以利用專門的互聯(lián)網(wǎng)平臺完成交易活動，提高了消費者在交易活動中的主動權(quán)與決定權(quán)。

（3）電子商務促進了傳統(tǒng)商業(yè)管理模式的改革創(chuàng)新。傳統(tǒng)商業(yè)管理模式以垂直型管理模式為主，上下級之間領導關系比較明確，在這種情況下，企業(yè)中層管理人員是傳達企業(yè)領導各項決策以及反映員工意見的主要渠道。電子商務則實現(xiàn)了企業(yè)領導管理的直接化和動態(tài)化，能夠隨時隨地的了解企業(yè)全體員工的工作情況，實現(xiàn)了企業(yè)領導與全體員工的良性互動，有利于加深企業(yè)全體員工與企業(yè)領導的感情，進一步強化企業(yè)全體員工對企業(yè)領導的信任度以及對企業(yè)的責任感，但是這種情況增加了企業(yè)中層管理人員的管理難度，容易出現(xiàn)企業(yè)管理混亂的局面。

（一）技術進步加快新興行業(yè)的產(chǎn)生

在電子商務時代，由于技術的高速發(fā)展與進步，加快了很多新興行業(yè)的產(chǎn)生和發(fā)展，尤其是虛擬經(jīng)濟與虛擬的產(chǎn)生?；ヂ?lián)網(wǎng)中流行的信息交流方式也在對傳統(tǒng)的商業(yè)模式起著直接的影響，如傳統(tǒng)的信件交流就被電子郵件逐步取代，傳統(tǒng)的電信產(chǎn)業(yè)也存在被即時通訊工具取代的可能、網(wǎng)絡逐漸取代平面?zhèn)髅蕉a(chǎn)生更加深遠的影響力和傳播面。這些都將直接導致傳統(tǒng)商業(yè)模式被改變甚至被取代。面對這種現(xiàn)實情況，商業(yè)企業(yè)要想保持以往的競爭優(yōu)勢，必須順應時代發(fā)展，積極調(diào)整企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略。

（二）降低消費者的購買成本

在傳統(tǒng)的商業(yè)模式下，消費者購買商品的步驟是：搜集商品信息→選購商品→商品運送。其購買成本不僅包括商品本身的零售價格，還包括費和交易的時間、精力成本。而在電子商務環(huán)境下，消費者的購買成本只包括商品費用（電子商務大都提供送貨業(yè)務，減少了運輸成本）、上網(wǎng)的費用及時間、精力等，這就大大降低了消費者的購買成本。并且，電子商務時代的重要特征是電子通訊，這使得整個世界在網(wǎng)絡環(huán)境中成為一個地球村，人與人的信息交流不再是遠隔千山萬水，而是在瞬間就能實現(xiàn)信息的傳遞，這就使得讓顧客能及時掌握著不同區(qū)域之間的價格優(yōu)勢，從而增強了顧客的議價能力。最后的結(jié)果是商業(yè)經(jīng)營者的利潤空間下降。對于這種情況，企業(yè)只有不斷在產(chǎn)品的差異性上下功夫，從不同程度和層次上刺激個性化的需求模式，才能擴展盈利的空間和渠道。

（三）加快企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品的周期

電子商務時代，供求關系依然存在，“有求有供、有供有求”才是一條良好運行的商業(yè)鏈條。因此，在上文的論述中，消費者購買成本的降低必然促進企業(yè)為了保持盈利水平而開發(fā)新的產(chǎn)品，更加注重產(chǎn)品的差異化生產(chǎn)。

與此同時，由于互聯(lián)網(wǎng)絡在人們生活中的日益重要，同時也在改變?nèi)藗兊纳詈凸ぷ髁晳T。網(wǎng)絡提供的方便性和隨意性，使得消費者深陷其中，特別是都市的上班族們，無論是理財，還是購物休閑，都會借助互聯(lián)網(wǎng)，即時通訊軟件改變了人們的溝通方式，看可以通過互聯(lián)網(wǎng)在電腦前實現(xiàn)，而不用去電影院了，這些也使得企業(yè)必須持續(xù)不斷提供獨特的服務，以保證企業(yè)的正常發(fā)展。

三、傳統(tǒng)商業(yè)模式應對電子商務挑戰(zhàn)的措施

（一）傳統(tǒng)商業(yè)應建立起統(tǒng)一高效的銷售管理體系。商機兼具客觀性與主觀性，對于傳統(tǒng)商業(yè)而言，應加強對當前企業(yè)發(fā)展大環(huán)境的調(diào)查研究力度，正視互聯(lián)網(wǎng)技術對經(jīng)濟發(fā)展的巨大影響力，深入分析企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟時代的發(fā)展優(yōu)勢與劣勢，主動引進電子商務技術，招聘電子商務專業(yè)人員，搭建專門的電子商務平臺，提高企業(yè)經(jīng)營管理體系的規(guī)范化和現(xiàn)代化，實現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品推廣銷售以及售后服務水平的提高。傳統(tǒng)企業(yè)還應加強與產(chǎn)品生產(chǎn)原材料企業(yè)的深度合作，完善產(chǎn)品市場信息搜集反饋機制，提高產(chǎn)品配送速度以及管理水平。傳統(tǒng)企業(yè)管理人員應與時俱進，主動創(chuàng)新，轉(zhuǎn)變對電子商務的錯誤認知，真正認識到電子商務對傳統(tǒng)商業(yè)發(fā)展模式以及發(fā)展方向的巨大影響，適當?shù)脑黾悠髽I(yè)一體化管理銷售系統(tǒng)建設的資金和人員投入，最大限度的提高消費者對企業(yè)的認可度以及對產(chǎn)品的滿意度。

（二）進一步完善傳統(tǒng)商業(yè)信息支付體系以及物流配送體系。電子商務以電子貨幣為主要支付形式，需銀行等金融行業(yè)的配合。電子商務的發(fā)展離不開物流行業(yè)的支持與推動，物流的速度以及物流系統(tǒng)的安全高效性直接影響電子商務發(fā)展速度。電子商務涉及產(chǎn)品種類多，數(shù)量龐大，對物流行業(yè)的要求較高。電子商務物流成本較高，這就促使物流企業(yè)必須將傳統(tǒng)商業(yè)物流模式與電子商務物流模式進行區(qū)分，絕對不能按照傳統(tǒng)商業(yè)物流模式來決定電子商務物流標準，物流企業(yè)應優(yōu)化組合企業(yè)資源，提高物流資源的有效利用率，促使物流行業(yè)新運營管理模式的誕生，提高了物流行業(yè)發(fā)展的網(wǎng)絡化和電子信息化。

（三）促進電子商務相關法律法規(guī)的完善。電子商務產(chǎn)生時間較短，目前仍處于快速發(fā)展時期，傳統(tǒng)商業(yè)相關的法律法規(guī)早已無法滿足電子商務健康發(fā)展的需求，需要相關政府部門加強對電子商務相關法律的研究力度，學習借鑒其他國家關于制定電子商務法律的經(jīng)驗，更好的約束和規(guī)范電子商務行為，凈化電子商務發(fā)展的大環(huán)境，嚴厲打擊電子商務惡性競爭行為，為我國電子商務的快速發(fā)展提供強大的法律保障。

四、結(jié)語

電子商務不僅改變了傳統(tǒng)商業(yè)管理營銷理念、傳統(tǒng)商業(yè)價格體系以及傳統(tǒng)商業(yè)法律法規(guī)，也降低了企業(yè)宣傳推廣的費用，促使企業(yè)更加關注新產(chǎn)品的研發(fā)以及原有產(chǎn)品性能的提升，同時，電子商務的產(chǎn)生也改變了消費者的消費觀與價值觀， 但是電子商務與傳統(tǒng)商業(yè)模式相互影響，只有將兩者進行科學合理的結(jié)合才能實現(xiàn)商業(yè)更好更快的發(fā)展。

（作者單位：江蘇省常州技師學院）