在檔案利用服務中踐行黨史學習教育成果

林曉瀅

大興區(qū)檔案館以黨史學習教育為契機，踐行“學史明理、學史增信、學史崇德、學史力行”的要求，秉承“為黨管檔、為國守史、為民服務”的職責使命，結合檔案利用服務窗口工作特點，主動擔當作為。

一、以人為本貫徹落實利用制度

在實際工作過程中，嚴格執(zhí)行《北京市大興區(qū)檔案館利用工作實施細則》（以下簡稱《細則》）的同時，要求工作人員本著人性化服務的工作理念，靈活應對突發(fā)事件，提供個性化人文服務。遇到利用者年邁體衰，腿腳不便，不方便進到大廳里面進行查詢的，工作人員要主動跟隨家屬去到外邊，核實完當事人身份之后給予辦理。另外，窗口實行首問責任制、一次性告知制，遇事咨詢不推諉、不扯皮，對委托代查或是特殊利用等情況，提出合理有效的解決辦法，努力滿足群眾合理的查檔需求。對屬于我館檔案查詢受理范圍的，一次性詳細告知利用者所需的全部材料，確保群眾“最多跑一次腿”。對不屬于我館檔案查詢受理范圍的，也要為其提供相關咨詢，分析查檔思路，向其提供可能與之相關的單位或是窗口的咨詢途徑。

二、數(shù)字化平臺大力提升查檔效率

積極推行“文明查檔、電腦查檔、免費查檔”便民服務模式。我館當前檔案服務方式主要以數(shù)字化查詢?yōu)橹鳌旆刻峋頌檩o，館藏檔案已基本實現(xiàn)數(shù)字化利用查詢，且每年都在持續(xù)投入資金進行檔案的數(shù)字化掃描整理工作。通過檔案數(shù)字化管理平臺，為來訪利用者提供檔案查閱服務，做到即來即辦、馬上就辦、辦就辦好，其過程高效、快捷，民眾對于查檔效率普遍表示滿意。目前，我館與北京市其他各區(qū)檔案館之間已建立民生檔案（目前主要涉及婚姻檔案）跨館查詢平臺，即利用者不必到婚姻檔案所在地即可跨區(qū)調閱本人的婚姻檔案，極大地便利了廣大利用者。另外，我館也即將完成知青和招工檔案的數(shù)據(jù)整理及上傳工作，屆時這部分類型的民生檔案也可實現(xiàn)跨區(qū)域調閱。未來，在民生檔案領域，隨著查閱平臺不斷拓展其他類型檔案，必將更加高效、快捷地滿足民眾的多樣化查檔需求。

三、便民舉措營造舒適服務環(huán)境

大興區(qū)檔案館查閱大廳內有綠植盆景、便民桌椅等基本設施，塑造整潔、干凈、溫馨的大廳環(huán)境，窗口提供有熱水壺、一次性水杯、老花鏡、紙、筆等，并設置有觸摸查詢機，方便利用者在等待查詢時，能夠根據(jù)自己所需自行使用。根據(jù)新冠肺炎疫情防控要求，查閱大廳及廳外走廊皆設置了一米間隔線，窗口放置免洗消毒洗手液及備用一次性口罩，以備利用者不時之需，在確保疫情防控安全的同時滿足廣大利用者的需求。查閱大廳墻上懸掛有檔案查閱辦事制度、流程，提供有查檔便民服務卡片，并在顯著位置設置有提示標語，公開“服務內容、辦事流程、查檔材料”等，能夠讓利用者一目了然，提前了解查檔相關事宜，使查檔服務工作更顯人性化、更具人情味。

四、強化擔當發(fā)揮黨員示范引領作用

為切實發(fā)揮黨員干部的先鋒模范作用，規(guī)范檔案服務行為，在檔案查詢窗口設置了“黨員示范崗”，并要求黨員在接待利用服務時一律佩戴黨徽，亮明黨員身份，強化黨員的責任意識、擔當意識、服務意識。要做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲，做到待人熱心、解答誠心、答疑耐心，辦事細心。由于檔案利用窗口工作的性質和特點，經(jīng)常會遇到利用者不能夠清楚表達他所需要的檔案類型、內容、檢索關鍵字，或是因個人檔案內缺少相關證明材料而導致其有關待遇得不到落實情緒比較激動的情況，這時就要求工作人員能夠通過耐心引導、認真梳理其個人經(jīng)歷，將群眾口語描述的查檔需求轉化為館藏檔案與之對應的檢索目錄，以便準確查詢到所需檔案，給予利用者以準確有效的服務。

五、多種方式強化監(jiān)督服務質量

為更好地將為民服務落實到位，我館針對窗口服務采取了多種監(jiān)督方式。對內，主要以領導不定時巡查為主要手段，檢查工作漏洞，規(guī)范服務行為；對外，大廳設置有意見箱接納民眾的建議和意見，通過不定期采取問卷調查的方式，確保能夠對民眾的利用情況得到及時的反饋，了解查檔群眾的查檔需求和滿意度情況。同時建立查檔登記簿，詳細記錄群眾來館查詢檔案的情況，以便有針對性地改進和提升檔案利用服務工作。檔案服務窗口堅持以服務對象的需求為導向，從而進一步改進窗口的服務水平和質量。

六、部門溝通助力解決查檔難題

始終堅持“部門多溝通，群眾少跑腿”的原則，踐行為民服務的理念，不斷深化“放管服”工作，同時為了避免利用者在辦事過程產生一些不必要的程序或誤會，我館要求工作人員在提供檔案查詢服務時，根據(jù)實際情況，在必要時要與民政部門、公檢法部門或是其他區(qū)檔案部門等相關單位之間進行溝通協(xié)調，弄清楚具體是什么問題，怎么給利用者解決，如果無法受理解決的，也要對利用者講清事情原委，以便提供可能的解決方法與途徑，要主動作為，而不是把難題、難點留給群眾。

下一步，我館將繼續(xù)結合系列黨史學習教育活動，認真領會黨史學習教育精神內涵，并從中汲取智慧和力量，以“孺子?！钡木瘢跒槊穹罩畜w現(xiàn)檔案工作價值，以實實在在的工作成效體現(xiàn)開展黨史學習教育的成果，確保學習教育成果落地有聲、取得實效。

作者單位：大興區(qū)檔案館