“ 后真相時(shí)代” 網(wǎng)絡(luò)輿論的引導(dǎo)策略分析

馬迪

摘要：在自媒體發(fā)展迅速的當(dāng)今時(shí)代，越來(lái)越多的新聞事件呈現(xiàn)出“后真相”的特點(diǎn)，理性思維一次又一次被沖擊，情感越過(guò)事實(shí)成為事件主導(dǎo)因素。2018年“重慶公交墜江”事件后所呈現(xiàn)出的極端、蠻橫的道德審判以及輿論失焦等問(wèn)題，使媒體尤其是網(wǎng)絡(luò)媒體的輿論傳播與引導(dǎo)面臨著嚴(yán)峻考驗(yàn)。如何突破“后真相時(shí)代”網(wǎng)絡(luò)輿論困境，實(shí)現(xiàn)社會(huì)良性輿論互動(dòng)，成為媒體和社會(huì)大眾越來(lái)越關(guān)注和迫切需要解決的問(wèn)題。本文在討論“后真相時(shí)代”網(wǎng)絡(luò)輿論特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，試圖通過(guò)加強(qiáng)新聞專業(yè)主義、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)空間治理、提高公民網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)等策略，來(lái)增強(qiáng)輿論引導(dǎo)力，構(gòu)建良好的社會(huì)秩序。

關(guān)鍵詞：“后真相時(shí)代”;網(wǎng)絡(luò)輿論;非理性表達(dá);“重慶公交墜江”事件

中圖分類號(hào)：G206 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A????? 文章編號(hào)：1672-8122（2021）05-0067-03

2004年，美國(guó)傳播學(xué)者拉爾夫·凱伊斯提出了“后真相時(shí)代”（Post-truth）的概念，認(rèn)為人類不只是擁有真相和謊言，還有一大堆模棱兩可的說(shuō)辭，既不能算作真相，又不能歸為謊言[1]。2010年，羅伯茨提出“后真相政治”（Post-truth politics）一詞，把它看作是一種新的政治文化，認(rèn)為“媒體報(bào)道、公眾輿論與政策討論完全脫鉤”[2]。2016年“后真相”這一詞匯跳出了政治學(xué)概念范疇在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的突出特征，即為“真相”變得不再重要或者處于次要位置，“客觀事實(shí)在形成輿論方面影響較小，而訴諸情感和個(gè)人信仰會(huì)產(chǎn)生更大的影響”的情形[3]。

新媒體時(shí)代，“人人擁有麥克風(fēng)”，傳播過(guò)程中信息“噪音”也不斷增加，使得原本事實(shí)真相逐漸褪色甚至不再重要，更重要的則是在事件發(fā)展過(guò)程當(dāng)中大眾情緒的釋放與宣泄，以及由此漸漸形成的社會(huì)輿論。這些重要因素成為了引導(dǎo)事件發(fā)展的“方向盤(pán)”，人們不再關(guān)注事件結(jié)果在何“目的地”，而是把目光放在了事件本身的發(fā)展趨勢(shì)是否會(huì)與人們內(nèi)心對(duì)事件發(fā)展的期待所接軌。2018年10月28日“重慶公交車墜江”事件后的輿論發(fā)酵過(guò)程和對(duì)社會(huì)大眾價(jià)值觀的沖擊，引發(fā)了學(xué)界、業(yè)界的極大關(guān)注。本文從新聞傳播學(xué)的角度探討“后真相時(shí)代”網(wǎng)絡(luò)輿論的引導(dǎo)策略，試圖探索提高社會(huì)現(xiàn)代化治理、構(gòu)建和諧社會(huì)的有效途徑。

一、“重慶公交墜江”事件始末及其“后真

相”的呈現(xiàn)2018年10月28日，一輛載有數(shù)十人的重慶公交車由江南新區(qū)往北濱路行駛，當(dāng)車行駛至萬(wàn)州長(zhǎng)江二橋橋上時(shí)，與鄺某某駕駛的由城區(qū)往江南新區(qū)行駛的小型轎車（車內(nèi)只有駕駛?cè)耍┫嘧玻斐晒卉囀Э貨_破護(hù)欄墜入長(zhǎng)江，鄺某某駕駛的小型轎車輛受損、駕駛?cè)耸軅慕煌ㄊ鹿?。事件發(fā)生后網(wǎng)絡(luò)輿論迅速發(fā)酵，在不明真相的情況下，以對(duì)鄺某某所代表的“女司機(jī)”一類人以及鄺某某本人的暴力討伐為主要目的的謾罵聲不絕于耳，網(wǎng)絡(luò)輿論傾倒勢(shì)地倒向了對(duì)小轎車司機(jī)個(gè)人的否定當(dāng)中。在一系列的調(diào)查之后最終確認(rèn)，事故是由于公交車上一名女乘客與司機(jī)的肢體沖突導(dǎo)致公交車方向盤(pán)不受控制，而后在與小轎車相撞后公交車最終墜入江中。在此事件之中，傳統(tǒng)媒體、自媒體的報(bào)道與網(wǎng)絡(luò)對(duì)鄺某某所代表的女性的固定成見(jiàn)三者相互交織，形成了“后真相時(shí)代”的輿論生態(tài)現(xiàn)象。

自媒體技術(shù)呈現(xiàn)井噴式發(fā)展，公眾的非理性化需求成為當(dāng)代社會(huì)所深刻折射出的技術(shù)副產(chǎn)品。我們不能絕對(duì)的說(shuō)，社會(huì)大眾缺少獨(dú)立判斷的能力，但當(dāng)對(duì)一類人群的固定成見(jiàn)系統(tǒng)確定之后，群體的注意力就會(huì)受到支持這一系統(tǒng)的事實(shí)所吸引，而對(duì)于和它相抵的事實(shí)則會(huì)視而不見(jiàn)?！昂笳嫦鄷r(shí)代”下，事件本身事實(shí)的重要性遠(yuǎn)沒(méi)有情緒宣泄來(lái)的過(guò)癮，人們第一時(shí)間會(huì)不斷尋求各類碎片化信息來(lái)滿足自身好奇心的需要。在“重慶公交墜江”事件中，正是因?yàn)槿藗儗?duì)于“女司機(jī)”固有的刻板印象根深蒂固，當(dāng)這一固定成見(jiàn)系統(tǒng)已經(jīng)在大眾心中變得“心照不宣”時(shí)，一個(gè)偶然契機(jī)就可以讓受眾變得看起來(lái)具有相同的道德與價(jià)值觀，這種假象則會(huì)使得事件的發(fā)展短時(shí)間內(nèi)變得不可調(diào)控。對(duì)于逝去的公交乘客們的生命，大眾選擇第一時(shí)間搶占道德的至高點(diǎn)進(jìn)行看似高尚的聲討，而忽略了最重要的事實(shí)因素，極端、沖動(dòng)、偏執(zhí)與專橫的情緒埋葬了所有的懷疑精神與批判態(tài)度。

二、 “后真相時(shí)代”的網(wǎng)絡(luò)輿論特點(diǎn)

（一）非理性判斷躍然于理智之上

面對(duì)一則事件，人類在大部分情況下的指控都是無(wú)意識(shí)的，但這種無(wú)意識(shí)與人類理性思維中存在已久的情感幾乎對(duì)等，而由于新技術(shù)的加持，各類自媒體、短視頻以及新聞報(bào)道使得真假信息應(yīng)接不暇，公民的素質(zhì)差異，對(duì)傳送信息的理解力也各不相同。以往大眾所公認(rèn)的、具有高素質(zhì)、權(quán)威型的“意見(jiàn)領(lǐng)袖”逐漸下放，慢慢演變成為網(wǎng)絡(luò)的“新意見(jiàn)領(lǐng)袖”。這些新技術(shù)所賦予新身份的輿論領(lǐng)導(dǎo)者不再是具有權(quán)威信息或者真實(shí)存在于某一個(gè)人的圈層中，這種狀態(tài)最終則演變成了看不見(jiàn)摸不著的“虛擬崇拜”。在這種“虛擬崇拜”以及集體化的影響下，理性思維退居二線，主觀判斷變得越來(lái)越模糊。

（二）受眾的刻板偏見(jiàn)短時(shí)間內(nèi)極易引起

輿論爆炸? “刻板偏見(jiàn)”是指人們對(duì)某一類人或事物產(chǎn)生的比較固定、概括而籠統(tǒng)的看法，它會(huì)讓我們?cè)谡J(rèn)知某個(gè)群體時(shí)忽視個(gè)體的差異，對(duì)個(gè)體做出不夠客觀的評(píng)價(jià)。“后真相時(shí)代”下的網(wǎng)絡(luò)群體極化現(xiàn)象與受眾的刻板偏見(jiàn)有密不可分的關(guān)系，因此即使是錯(cuò)漏百出的一個(gè)謠言，只要切合網(wǎng)民的刻板印象，便能引起輿論爆炸[4]。

在“重慶公交墜江”事件中，最初的報(bào)道只是兩車相撞，正是由于人們對(duì)于“女司機(jī)”長(zhǎng)久以來(lái)的刻板偏見(jiàn)，在事件開(kāi)始就先入為主地認(rèn)為此次事故的發(fā)生是由于“女司機(jī)”駕駛不當(dāng)，大眾輿論把這次事故的遭遇當(dāng)成眾多交通事故的一個(gè)典型縮影，所以事件一經(jīng)爆出，輿論的壓力迅速倒向小轎車司機(jī)鄺某某，以致于最后把轎車司機(jī)家屬當(dāng)做了不滿情緒的宣泄口。

在新聞快餐時(shí)代，受眾對(duì)于新聞標(biāo)題的關(guān)注遠(yuǎn)大于新聞本身，有些自媒體一味地追求流量先行，不惜在新聞標(biāo)題上大下功夫，用帶有情感色彩的新聞框架來(lái)報(bào)道事件，不斷煽動(dòng)受眾情緒，強(qiáng)制性引導(dǎo)受眾思維發(fā)展，長(zhǎng)久以往，當(dāng)社會(huì)危機(jī)一旦爆發(fā)，觀念便走在了理性之前。

（三）輿論主體的轉(zhuǎn)變使得輿論更具有突

發(fā)性與動(dòng)態(tài)性“后真相時(shí)代”以微博、微信為代表的社會(huì)化媒體呈現(xiàn)出了一種多元、可變的輿論生態(tài)環(huán)境，并且依靠時(shí)間上的優(yōu)勢(shì)打破了傳統(tǒng)媒體對(duì)于議題的設(shè)置與把關(guān)，“把關(guān)人”變得愈加復(fù)雜。

當(dāng)代社會(huì)信息的傳播不再依賴以往的媒介基礎(chǔ)與環(huán)境，越來(lái)越多的受眾成為了傳播者，受眾在接受信息的同時(shí)，也在“加工”新的信息，這最終就導(dǎo)致信息的準(zhǔn)確性和精確度越來(lái)越差，而輿論的主體則從事件本身轉(zhuǎn)移到與事件相關(guān)聯(lián)的次要事務(wù)上。輿論熱點(diǎn)更迭頻發(fā)，輿論主體不斷轉(zhuǎn)換，而輿論的話語(yǔ)權(quán)卻往往在普通民眾手中，傳統(tǒng)媒體很難突破信息桎梏贏得發(fā)言權(quán)利。

三、“后真相時(shí)代”網(wǎng)絡(luò)輿論的引導(dǎo)策略

（一）受眾應(yīng)打破“擬像世界”桎梏，媒體

應(yīng)摒棄標(biāo)簽化報(bào)道在“后真相時(shí)代”，大多數(shù)人對(duì)于社會(huì)的認(rèn)知是在媒介按照自己的意圖創(chuàng)造出來(lái)的虛擬環(huán)境中取得的。人們對(duì)名牌的青睞，對(duì)山寨的厭惡，使得媒介在一定（它所能夠操控的）范圍里描繪了一個(gè)虛實(shí)結(jié)合的社會(huì)假象。媒介對(duì)新聞事件標(biāo)簽化、象征化的報(bào)道使得人們偏聽(tīng)偏信。在“后真相時(shí)代”，人們應(yīng)打破媒介所創(chuàng)造的“擬像世界”，以公正、理智的態(tài)度對(duì)待事件以及事件中的人物，拒絕以道德為擋箭牌。同時(shí)媒體應(yīng)發(fā)揮自身的社會(huì)影響力，對(duì)新聞的報(bào)道要提供可靠、準(zhǔn)確的消息來(lái)源與數(shù)據(jù)，以清晰明確的語(yǔ)言傳達(dá)信息。

（二）“后真相”語(yǔ)境下堅(jiān)守新聞專業(yè)主義

真相的探尋往往是一個(gè)艱辛的過(guò)程，而信息的傳播不僅是把現(xiàn)象進(jìn)行傳播，深層次的要求則是需要我們把最重要、最關(guān)鍵的信息進(jìn)行傳達(dá)。

新聞最基本的要求是及時(shí)，最重要的要求則是真實(shí)，堅(jiān)持核實(shí)原則，真實(shí)為王。而恰恰“后真相”的典型特征則是情緒傳播大于事實(shí)傳播。在信息的傳播中，信息本身的重要性讓位于情緒的宣泄，真相的傳播往往滯后于情緒的表達(dá)。這就要求新聞工作者以新聞?wù)鎸?shí)性為工作原則，在事件的報(bào)道及傳播過(guò)程中保持客觀中立的態(tài)度，準(zhǔn)確地傳達(dá)事實(shí)本身。完善深度報(bào)道與連續(xù)報(bào)道的方式方法，以第三人稱的角度全方位地表達(dá)新聞的5W要素，全面呈現(xiàn)出事實(shí)本身應(yīng)該具有的原貌。

傳統(tǒng)媒體在堅(jiān)守自身信息傳遞原則的同時(shí)，不斷提高在新媒體環(huán)境下的公信力與權(quán)威度，在追求事件真相的同時(shí)要多方斟酌，力求把最客觀真實(shí)的信息第一時(shí)間傳遞給社會(huì)大眾。自媒體要堅(jiān)持“內(nèi)容為王”的原則，要明確最終被大眾所喜聞樂(lè)見(jiàn)的內(nèi)容一定是具有高水準(zhǔn)、內(nèi)涵化的信息。因此，在信息傳遞中自媒體平臺(tái)要做到把信息真實(shí)準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)達(dá)給受眾，不做情緒的渲染者與發(fā)泄者，堅(jiān)決恪守新聞專業(yè)主義原則，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，為社會(huì)秩序的良好發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

（三）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)空間治理與輿情監(jiān)測(cè)，創(chuàng)

建和諧網(wǎng)絡(luò)環(huán)境網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)是指在互聯(lián)網(wǎng)大環(huán)境下，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析技術(shù)、智能信息化采集技術(shù)等對(duì)海量信息進(jìn)行分類處理，對(duì)帶有可能引發(fā)輿情的敏感因素以及虛假信息及時(shí)抓取并上報(bào)。通過(guò)這樣的監(jiān)測(cè)方式做好輿情的引導(dǎo)以及疏通工作，為重大社會(huì)危機(jī)的出現(xiàn)做好應(yīng)急預(yù)案。

習(xí)近平總書(shū)記曾在全國(guó)宣傳思想工作會(huì)議上明確指出：“做好輿論引導(dǎo)工作，一定要把握好時(shí)、度、效”。在新媒體快速發(fā)展的當(dāng)今社會(huì)，網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)也應(yīng)該不斷變革理念，創(chuàng)新手段，使之不斷成為杜絕虛假信息以及次生輿情發(fā)生的重要手段。當(dāng)前我國(guó)所采用的監(jiān)測(cè)手段大多依賴某一單一軟件，或者采用“人工爬蟲(chóng)”的方式對(duì)信息進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，面對(duì)越來(lái)越復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境與擴(kuò)散化的信息裂變，這樣的監(jiān)測(cè)方式越來(lái)越顯現(xiàn)出它的缺陷，如抓取信息不及時(shí)、對(duì)于動(dòng)態(tài)視頻的畫(huà)面無(wú)法做好全面準(zhǔn)確的監(jiān)測(cè)等。因此，高層次的輿情監(jiān)控人才以及更加可靠、智能化、信息化的輿情監(jiān)控體系是當(dāng)下有效引導(dǎo)輿情、平息輿論的重要技術(shù)利劍。

（四）加強(qiáng)公民網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)，提升信息辨別

水平“信我”時(shí)代到“秀我”時(shí)代的轉(zhuǎn)變，從某個(gè)層面上看意味著信息時(shí)代的權(quán)力變更。當(dāng)代社會(huì)的把關(guān)人不僅是專業(yè)的新聞?dòng)浾吆兔襟w，更多地也存在于普通公民中，這就要求民眾在對(duì)待問(wèn)題時(shí)要保持批判的態(tài)度和精神，學(xué)會(huì)區(qū)分真相與假象。

一旦有重大危機(jī)出現(xiàn)，受眾往往選擇第一時(shí)間表達(dá)態(tài)度或者觀點(diǎn)，而對(duì)事件脈絡(luò)則無(wú)法達(dá)到全面認(rèn)知。因此，在重大社會(huì)議題面前，受眾要做到理性參與，事件發(fā)生時(shí)要時(shí)刻保持清醒的頭腦與理性的判斷。在了解事件信息的前提下，客觀公正地發(fā)表言論，避免過(guò)激言語(yǔ)。

其次，要提升自身對(duì)于信息的辨別能力。尤其在新媒體環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)信息復(fù)雜多變，受眾要對(duì)這種媒體環(huán)境有一個(gè)前提式的認(rèn)知，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的快速變化要有自己的判斷，不要讓自媒體或任何意見(jiàn)領(lǐng)袖隨意影響自身對(duì)于信息的判斷與理解。

四、結(jié)語(yǔ)

在“后真相時(shí)代”，需要政府機(jī)構(gòu)守好信息輿論的主戰(zhàn)場(chǎng)，傳統(tǒng)媒體協(xié)同作戰(zhàn)，自媒體及新媒體隱形協(xié)作。只有統(tǒng)籌好傳統(tǒng)媒體與新媒體的關(guān)系，在新技術(shù)的革命沖擊下，才能理性面對(duì)突發(fā)的社會(huì)重大議題，最終使得網(wǎng)絡(luò)輿情持續(xù)健康發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]余沐芩.后真相時(shí)代下輿論特點(diǎn)及引導(dǎo)策略——以“江歌案”為例[J].信陽(yáng)師范學(xué)院學(xué)報(bào)：哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版，2018，38（5）：106-110.

[2]李金梅.探析后真相時(shí)代的特征及其原因[J].天津中德應(yīng)用技術(shù)大學(xué)學(xué)報(bào)，2018（2）：73-76.

[3]胡泳.后真相與政治的未來(lái)[J].新聞與傳播研究，2017，24（4）：5-13+126.

[4]周衛(wèi)忠，簡(jiǎn)夢(mèng)芝.淺析“后真相”時(shí)代下網(wǎng)絡(luò)群體極化現(xiàn)象——以“榆林產(chǎn)婦墜樓”事件為例[J].今傳媒，2018，26（5）：49-50.

[責(zé)任編輯：武典]