公共圖書館新媒體矩陣服務(wù)現(xiàn)狀及構(gòu)建策略研究

劉溪

摘 要 本文首先介紹了新媒體矩陣的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，并提出新媒體矩陣的三種運(yùn)作模式。通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法掌握公共圖書館微信多賬號(hào)運(yùn)營(yíng)與服務(wù)現(xiàn)狀，分析其在微信、微博、抖音、移動(dòng)端官網(wǎng)、App客戶端等新媒體平臺(tái)服務(wù)的關(guān)聯(lián)情況及存在問題，并從明確側(cè)重與定位、相互引流推廣、差異化運(yùn)營(yíng)、組成文化機(jī)構(gòu)多主體聯(lián)合矩陣、加強(qiáng)機(jī)制創(chuàng)建等方面提出優(yōu)化對(duì)策。期望公共圖書館可以通過構(gòu)建合理化的新媒體服務(wù)矩陣，發(fā)揮集群優(yōu)勢(shì)、滿足公眾差異化信息需求。

關(guān)鍵詞 圖書館 新媒體 矩陣服務(wù)

分類號(hào) G251.5;G258.2

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2021.05.011

Research on the Current Status and Construction Strategy of New Media Matrix Service in Public Libraries

Liu? Xi

Abstract This article first introduces the service advantages of the new media matrix and proposes three operating modes of the new media matrix. It grasps the current situation of public library WeChat multi-account operations and services through the Internet investigation method， analyzes its relationship and existing problems in new media platform services such as WeChat， Micro-blog， TikTok， mobile official website， App client， etc.， and? proposes optimization countermeasures in terms of focusing on clearly positioning， mutual drainage and promotion， differentiated operation， formation of a multi-subject joint matrix of cultural institutions， and strengthening of mechanism creation. It is hoped that public libraries can take advantage of the cluster and meet the differentiated information needs of the public by constructing a rational new media service matrix.

Keywords Library. New media. Matrix service.

0 引言

“十三五”時(shí)期，打造基于新媒體的數(shù)字圖書館服務(wù)業(yè)態(tài)，提供“互聯(lián)網(wǎng)+信息服務(wù)”，形成面向移動(dòng)終端、貫通線上線下的服務(wù)新格局[1]，已成為公共圖書館應(yīng)用新媒體的追求目標(biāo)。面對(duì)人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要，公共圖書館充分利用互聯(lián)網(wǎng)思維，通過新媒體平臺(tái)開展了諸多服務(wù)。目前公共圖書館紛紛在微信、微博、抖音、支付寶、喜馬拉雅、知乎等新媒體平臺(tái)上開設(shè)賬號(hào)，服務(wù)涵蓋了圖文、音頻、視頻、直播等多種形式。新媒體平臺(tái)強(qiáng)大的流量、用戶粘度以及深度構(gòu)建的圈層內(nèi)容和用戶關(guān)系鏈，一方面為圖書館帶來了大量的用戶，另一方面也催生了多種形態(tài)的內(nèi)容與服務(wù)需求，不僅給圖書館帶來了發(fā)展機(jī)遇，更是給圖書館帶來了前所未有的挑戰(zhàn)。公共圖書館在集互動(dòng)性、共享性、個(gè)性化、社群化等多種優(yōu)勢(shì)為一體的新媒體影響下[2]，需謀求變革與創(chuàng)新，構(gòu)建合理化的新媒體服務(wù)矩陣模式，以此滿足讀者差異化信息需求。

目前學(xué)界關(guān)于新媒體矩陣還沒有明確的定義，但通過建設(shè)新媒體矩陣來提升傳播效果的做法已經(jīng)被應(yīng)用在很多的領(lǐng)域內(nèi)[3]，包括行政事務(wù)、傳統(tǒng)媒體等，而公共文化服務(wù)領(lǐng)域的相關(guān)研究極少。單一的線上線下服務(wù)渠道已滿足不了公眾的多元需求，而新媒體服務(wù)更加符合當(dāng)今公眾的使用習(xí)慣，組建新媒體矩陣服務(wù)聯(lián)盟，發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，集中發(fā)力，將會(huì)是一種有益的嘗試。本文設(shè)想的新媒體矩陣是以公共圖書館官方微信平臺(tái)為核心，覆蓋微博、喜馬拉雅、抖音等多個(gè)領(lǐng)域的新媒體服務(wù)陣地，是開展資源服務(wù)、閱讀活動(dòng)、培訓(xùn)講座、宣傳推廣等圖書館服務(wù)和營(yíng)銷的自媒體賬號(hào)的集合。

1 新媒體矩陣服務(wù)優(yōu)勢(shì)

（1）連接用戶與節(jié)點(diǎn)。新媒體矩陣起到橋梁紐帶作用，可以把用戶和各節(jié)點(diǎn)的賬號(hào)服務(wù)充分連接起來。目前我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民的數(shù)量高達(dá)8.97億[4]，如何讓用戶在浩如煙海的網(wǎng)絡(luò)信息中快速找到公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)推送的服務(wù)內(nèi)容？如何把圖書館的優(yōu)質(zhì)資源揭示、展示給公眾？新媒體矩陣在一定程度上起到了聚合與傳播效率最大化的作用。

（2）賬號(hào)間相互借力。新媒體矩陣中的賬號(hào)相對(duì)獨(dú)立又彼此聯(lián)系，可以較好地實(shí)現(xiàn)橫向、縱向關(guān)聯(lián)以及整體協(xié)同。在布點(diǎn)、連線、成面的優(yōu)化更迭過程中，新媒體矩陣按照不同的業(yè)務(wù)領(lǐng)域、品牌特征、功能定位、用戶需求等，進(jìn)行相應(yīng)的劃分、組合與連接，圖書館可通過聯(lián)合宣傳與推廣，從多點(diǎn)布局到全方位覆蓋，彼此達(dá)成合作與共贏。

（3）滿足個(gè)性化需求。每種新媒體賬號(hào)都有自身的定位與功能。建立合理的新媒體矩陣能夠使服務(wù)渠道、內(nèi)容與形式更加多元化，從而使用戶的各類需求能夠得到更加積極的響應(yīng)，借助于各類賬號(hào)不斷拓展與深耕細(xì)分垂直領(lǐng)域。矩陣不僅能夠滿足用戶的個(gè)性化、差異化需求，還能夠?qū)D書館服務(wù)有效、精準(zhǔn)地輻射到各類服務(wù)群體，擴(kuò)大品牌影響力。

（4）實(shí)現(xiàn)多樣化運(yùn)營(yíng)。新媒體矩陣通過不同的渠道、服務(wù)組合以及不同的運(yùn)維模式實(shí)現(xiàn)多樣化運(yùn)營(yíng)，更有助于線上線下聯(lián)動(dòng)，并營(yíng)造各種有利場(chǎng)景。同時(shí)通過菜單欄鏈接、二維碼鏈接、推文互推、線上活動(dòng)互薦、社群消息推送等途徑，形成相互導(dǎo)流，從而促使圖書館資源與服務(wù)實(shí)現(xiàn)多渠道發(fā)布、多層次傳播、多圈層拓展，最終實(shí)現(xiàn)用戶群體的有益增長(zhǎng)。

2 新媒體矩陣運(yùn)作模式

在對(duì)文化服務(wù)機(jī)構(gòu)、政務(wù)系統(tǒng)等新媒體運(yùn)營(yíng)較好的單位進(jìn)行深入調(diào)研后，通過對(duì)運(yùn)作模式的剖析與案例總結(jié)，目前大致有三種新媒體矩陣運(yùn)作模式。

2.1 同一賬號(hào)主體拓展型矩陣服務(wù)

拓展型矩陣由一個(gè)頭部號(hào)和若干個(gè)細(xì)分號(hào)組成，以微信平臺(tái)為例，就是同一賬號(hào)主體下分別有若干個(gè)公眾號(hào)在同時(shí)運(yùn)營(yíng)，主要借助于多點(diǎn)布局，形成放射狀格局，如圖1所示。目前包括文化閱讀類賬號(hào)在內(nèi)的絕大多數(shù)公眾號(hào)都已從“單打獨(dú)斗”轉(zhuǎn)為“團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)”。公共圖書館在開展拓展型矩陣建設(shè)時(shí)，也應(yīng)借助于新媒體平臺(tái)，按不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域、人群興趣、文化需求等進(jìn)行差異化服務(wù)，形成多元化服務(wù)新業(yè)態(tài)。

例如，“有書”公眾號(hào)在創(chuàng)立時(shí)主要面向的人群是愛好閱讀的中青年女性[5]，在用戶數(shù)增加后，根據(jù)細(xì)分目標(biāo)用戶需求，又分化出對(duì)親子閱讀感興趣的媽媽群體、對(duì)英語(yǔ)有需求的職場(chǎng)群體、初涉寶寶教育的新手爸媽群體、有學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)需求的少兒群體等，進(jìn)而分化出“有書共讀”“英語(yǔ)共讀”“大人修煉手冊(cè)”“有書少年”等賬號(hào)?！笆c(diǎn)讀書”是以“十點(diǎn)文化”為核心，覆蓋文學(xué)、電影、時(shí)尚、教育的全媒體傳播平臺(tái)，它打破了傳統(tǒng)微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)模式，借助品牌效應(yīng)重塑微信公眾號(hào)的業(yè)態(tài)經(jīng)濟(jì)圈，以媒體矩陣為連接端口增強(qiáng)用戶黏性，利用吸粉引流、智能推送、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、生態(tài)運(yùn)營(yíng)等多種方式進(jìn)行有效運(yùn)營(yíng)[6]。

2.2 不同賬號(hào)主體聯(lián)動(dòng)型矩陣服務(wù)

聯(lián)動(dòng)型矩陣由不同的賬號(hào)主體組成，它們之間存在某種橫向關(guān)聯(lián)，如同行業(yè)、同領(lǐng)域;或豎向關(guān)聯(lián)，如同區(qū)域等，如圖2所示。各賬號(hào)間地位平等，既獨(dú)立運(yùn)作，又互相協(xié)作。彼此間存在著長(zhǎng)期、可靠的媒體置換與互推關(guān)聯(lián)，也建立著信息、資源的整合發(fā)布與服務(wù)的合作關(guān)系等。公共圖書館在開展聯(lián)動(dòng)型矩陣建設(shè)時(shí)，可考慮在區(qū)域或聯(lián)盟內(nèi)，圖、文、博、美等公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)間，以及省、市、縣各級(jí)圖書館等組合開展矩陣服務(wù)。

例如，2020年正式上線的“北京律協(xié)新媒體微信矩陣”，聯(lián)合全國(guó)律協(xié)“中國(guó)律師”、北京市司法局“京司觀瀾”、北京市公證協(xié)會(huì)“北京公證”、北京市高院“京法網(wǎng)事”、北京市人民檢察院“京檢在線”、北京市各區(qū)律師協(xié)會(huì)微信公眾號(hào)及36家律師事務(wù)所公眾號(hào)，全方位整合法律行業(yè)宣傳資源[7]。《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于推進(jìn)政務(wù)新媒體健康有序發(fā)展的意見》直接對(duì)建設(shè)政務(wù)新媒體矩陣提出了明確要求，遼寧、廣東、河北等省份也相繼下發(fā)通知，將政務(wù)新媒體工作納入重要議程，目標(biāo)是到2022年，建成以中國(guó)政府網(wǎng)政務(wù)新媒體為龍頭，整體協(xié)同、響應(yīng)迅速的政務(wù)新媒體矩陣體系[8]。“中山發(fā)布”整合了全市25個(gè)鎮(zhèn)區(qū)和43個(gè)部門、單位的微信平臺(tái)，建立以“中山發(fā)布”為龍頭的全市政務(wù)新媒體矩陣，發(fā)揮微信集群效應(yīng)，統(tǒng)籌、共享資源，協(xié)同聯(lián)動(dòng)發(fā)聲[9]。

2.3 以微信為中心的同一賬號(hào)開展的全媒體型矩陣服務(wù)

全媒體型矩陣是指各單位、個(gè)人等以開設(shè)的一個(gè)官方微信賬號(hào)為中心，同時(shí)在微博、抖音、喜馬拉雅等第三方平臺(tái)上開設(shè)運(yùn)營(yíng)賬號(hào)或應(yīng)用，以及自行開發(fā)的移動(dòng)客戶端等，如圖3所示。全媒體型矩陣以用戶需求為導(dǎo)向，推動(dòng)媒體多端深度融合，建立“統(tǒng)一指揮、一次采集、多種生成、多端分發(fā)、統(tǒng)一評(píng)價(jià)”的融合建設(shè)機(jī)制[10]，實(shí)現(xiàn)從內(nèi)容生產(chǎn)到傳播流程的多元再造。

例如，“健康中國(guó)”政務(wù)新媒體矩陣發(fā)布的信息幾乎涵蓋網(wǎng)民聚集的新聞資訊、知識(shí)分享、音頻廣播、短視頻等各領(lǐng)域，服務(wù)平臺(tái)涉及微信、微博、客戶端、頭條號(hào)、百家號(hào)、B站、快手等20余種，借助多平臺(tái)聯(lián)合開展系列宣傳。與今日頭條聯(lián)合啟動(dòng)的“為醫(yī)者點(diǎn)贊”活動(dòng)，話題閱讀量達(dá)7.5億，討論參與量達(dá)6.3萬(wàn)[11]?！皠P叔講故事”從運(yùn)營(yíng)微信公眾號(hào)起家，到在公眾號(hào)上開設(shè)“優(yōu)選商城”，上線“凱叔講故事”App，在喜馬拉雅FM設(shè)立頻道、售賣故事機(jī)等，實(shí)現(xiàn)了“社群營(yíng)銷+活動(dòng)推廣+多平臺(tái)發(fā)布營(yíng)銷”的新媒體多元化經(jīng)營(yíng)路徑[12]。

3 公共圖書館新媒體矩陣服務(wù)現(xiàn)狀及問題

3.1 各級(jí)公共圖書館微信多賬號(hào)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀

騰訊公司《2020年第一季度財(cái)報(bào)》顯示，微信全球月活躍賬戶數(shù)已達(dá)12.025億[13]。微信以其龐大的用戶群體和巨大的市場(chǎng)空間成為眾多領(lǐng)域創(chuàng)新服務(wù)和打造服務(wù)品牌的重要陣地。公共圖書館應(yīng)利用微信平臺(tái)龐大且穩(wěn)固的社交關(guān)系鏈，以及用戶對(duì)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的依賴性，積極開展微信建設(shè)與運(yùn)營(yíng)，將其視為拓展服務(wù)對(duì)象、創(chuàng)新服務(wù)方式的一個(gè)重要途徑。自2013年1月第一家公共圖書館——杭州圖書館注冊(cè)開通微信平臺(tái)服務(wù)以來，各級(jí)公共圖書館微信公眾號(hào)如雨后春筍般相繼開設(shè)。截至2020年5月，全國(guó)開通微信服務(wù)的公共圖書館共有2588家。本文通過對(duì)這些公共圖書館的微信服務(wù)進(jìn)行調(diào)研，了解了各館微信多賬號(hào)的服務(wù)對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容以及運(yùn)營(yíng)情況等。這里所說的“微信多賬號(hào)運(yùn)營(yíng)與服務(wù)”即同一個(gè)公共圖書館主體在微信平臺(tái)上注冊(cè)開設(shè)超過1個(gè)訂閱號(hào)/服務(wù)號(hào)，且目前可以正常開展服務(wù)。從調(diào)研結(jié)果來看，全國(guó)公共圖書館賬號(hào)運(yùn)營(yíng)與服務(wù)情況如圖4所示，且具有如下特征：

（1）運(yùn)營(yíng)多賬號(hào)的公共圖書館數(shù)量較少。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，在全國(guó)已開通微信服務(wù)的2588家圖書館中，開通超過1個(gè)賬號(hào)的圖書館有224家，排除已經(jīng)停更的賬號(hào)，實(shí)際開展服務(wù)的館有157家，多賬號(hào)的實(shí)際服務(wù)率為6.07%。

（2）地域差異較為突出。東部地區(qū)圖書館多賬號(hào)數(shù)占比超過一半（82家，53%），中、西部地區(qū)占比分別為28%和19%;省、市、縣級(jí)館多賬號(hào)實(shí)際服務(wù)率依次遞減，分別為34.21%、13.51%和3.99%。從省份來看，北京、浙江、天津、上海、廣東地區(qū)多賬號(hào)服務(wù)比率較高，陜西、青海、寧夏、西藏尚無(wú)多賬號(hào)服務(wù)。

（3）具備不同服務(wù)功能的圖書館賬號(hào)較為稀少。全國(guó)實(shí)際開展多賬號(hào)微信服務(wù)的157家圖書館中，有144家是實(shí)際通過“訂閱號(hào)+服務(wù)號(hào)”雙賬號(hào)開展服務(wù)的，使用率有91.72%，其中具備不同功能的主體號(hào)有13家，僅占多賬號(hào)服務(wù)比率的8.28%;從全國(guó)開通情況來看，僅占0.50%，數(shù)量極少。

3.2 公共圖書館新媒體聯(lián)合服務(wù)現(xiàn)狀及問題

在了解全國(guó)微信多賬號(hào)運(yùn)營(yíng)與服務(wù)狀況后，為進(jìn)一步理清公共圖書館新媒體聯(lián)合服務(wù)現(xiàn)狀，本文選擇三個(gè)及以上多賬號(hào)的公共圖書館（合計(jì)13家）進(jìn)行了深度調(diào)研，其中省級(jí)圖書館7家、地市級(jí)圖書館6家。

從調(diào)研結(jié)果看，13家圖書館均開通微信、微博及抖音服務(wù)，其中10家圖書館自主創(chuàng)建了App，占比76.92%，6家圖書館開通移動(dòng)端官網(wǎng)服務(wù)，占比46.15%。13家圖書館均有微信賬號(hào)間的相互引流及關(guān)聯(lián)，其他新媒體平臺(tái)向微博引流的有12家，向微信及App客戶端引流的各有10家，向抖音引流的有6家，向移動(dòng)端官網(wǎng)引流的有5家。官方網(wǎng)站與微信公眾號(hào)是引流至其他新媒體平臺(tái)的重要渠道。網(wǎng)站的引流與關(guān)聯(lián)方式一般為在網(wǎng)站明顯位置放置各新媒體平臺(tái)鏈接或二維碼等。例如廣東省立中山圖書館在官網(wǎng)右側(cè)引導(dǎo)欄、上部通欄及底部導(dǎo)航菜單中均放置了微博、微信以及客戶端的鏈接。微信公眾號(hào)的引流與關(guān)聯(lián)方式一般包括公眾號(hào)推文中的二維碼、鏈接、閱讀原文或標(biāo)注，以及各級(jí)菜單頁(yè)推送等。例如上海圖書館通過微信平臺(tái)對(duì)其網(wǎng)站、客戶端、微博、抖音等進(jìn)行大力的宣傳與推廣，起到了積極的引流作用。

通過分析研究對(duì)象在開展微信服務(wù)時(shí)與各個(gè)賬號(hào)間的連接、引流關(guān)系，同時(shí)調(diào)研其在移動(dòng)端官網(wǎng)、App客戶端、微博、抖音等圖書館應(yīng)用較多的新媒體平臺(tái)的服務(wù)情況及相互引流與關(guān)聯(lián)情況，本文總結(jié)出的公共圖書館新媒體聯(lián)合服務(wù)現(xiàn)狀及現(xiàn)存問題如下：

（1）網(wǎng)站、微信向外引流較多，微博、客戶端及抖音等向外引流效果較弱。作為圖書館的第一門戶，通過官方網(wǎng)站引流至其他新媒體平臺(tái)已是較為常見的方式。調(diào)研中，官網(wǎng)引流至微信的有10家圖書館，且均為東部地區(qū);引流至微博的有11家;引流至App的有6家。抖音作為新興的新媒體平臺(tái)，僅有杭州圖書館官網(wǎng)與之進(jìn)行了關(guān)聯(lián)。然而，微博、客戶端及抖音等向外引流的效果則較弱，一方面這是由它們的平臺(tái)屬性所決定的，另一方面也反映了其自身宣傳推廣能力的不足。

（2）微信、微博內(nèi)矩陣初見雛形，但尚未形成體系。通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)：區(qū)域內(nèi)的圖書館可通過頭部公眾號(hào)對(duì)外引流，例如嘉興市圖書館關(guān)聯(lián)了其區(qū)域內(nèi)的王江涇鎮(zhèn)等8家分館，但這種引流只局限于某一篇推文中的二維碼推送，缺少統(tǒng)籌與整合，屬于“一次性推送”，尚未形成微信矩陣合力。上海圖書館、深圳圖書館等通過在微博左側(cè)欄添加友情鏈接來建立微博內(nèi)矩陣，例如上海圖書館信使設(shè)置“館長(zhǎng)微博”“名館員”“上海圖書館兄弟姐妹幫”來推薦與上海圖書館直接相關(guān)的其他微博賬號(hào)，值得其他館學(xué)習(xí)借鑒。

（3）各新媒體賬號(hào)間各司其職，內(nèi)容獨(dú)立，少有相互補(bǔ)充。從微信平臺(tái)來看，大部分推文文末都會(huì)有本賬號(hào)的二維碼，比較注重自我宣傳，但平臺(tái)間缺乏重大或特色活動(dòng)的聯(lián)合內(nèi)容推送，宣傳形式較為單一，只在某些活動(dòng)時(shí)推出“臨時(shí)性”的新媒體入口。對(duì)于長(zhǎng)期可利用的新媒體平臺(tái)來說，其內(nèi)容的關(guān)聯(lián)及優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)價(jià)值還沒有體現(xiàn)出來。

（4）跨界或同行業(yè)間的新媒體合作較少。從調(diào)研結(jié)果看，除了同一賬號(hào)主體下公眾號(hào)的相互引流，跨地域和跨機(jī)構(gòu)的公眾號(hào)關(guān)聯(lián)較少，例如調(diào)研結(jié)果中只有南京圖書館公眾號(hào)推薦了上海圖書館公眾號(hào)、菏澤市圖書館公眾號(hào)推薦了山東省公共文化云平臺(tái)、深圳圖書館公眾號(hào)推薦了深圳市文化廣電旅游體育局，并沒有在其他微信號(hào)中發(fā)現(xiàn)與同行業(yè)或跨界間的合作，包括在文化領(lǐng)域，尚未發(fā)現(xiàn)文化館、美術(shù)館、博物館間的聯(lián)合推送，大部分只是同一賬號(hào)主體下的新媒體互推。

4 公共圖書館新媒體矩陣構(gòu)建及優(yōu)化對(duì)策

4.1 以官方微信為龍頭，各個(gè)賬號(hào)應(yīng)明確自身側(cè)重與定位

在眾多新媒體平臺(tái)中，微信以其開放的接口特征使它幾乎可以“連接一切”，在開展新媒體服務(wù)時(shí)，可以考慮建設(shè)以微信平臺(tái)為龍頭的新媒體服務(wù)矩陣，同時(shí)立足于各新媒體平臺(tái)的受眾群體定位，針對(duì)細(xì)分人群及細(xì)分領(lǐng)域，開展個(gè)性化服務(wù)與運(yùn)營(yíng)。一方面可利用鋪開式邏輯，以核心大號(hào)帶動(dòng)分支小號(hào)，根據(jù)用戶的需求及興趣變化，裂變出更為聚焦的分屬賬號(hào);另一方面從名稱、功能和內(nèi)容的設(shè)置上抓住符合用戶需求的契合點(diǎn)，各賬號(hào)都應(yīng)堅(jiān)持自身服務(wù)特色，先通過各賬號(hào)的不同特色把志趣相投的用戶吸引進(jìn)來。如果同時(shí)運(yùn)營(yíng)訂閱號(hào)與服務(wù)號(hào)，也應(yīng)考慮好側(cè)重及定位，避免相同內(nèi)容的重復(fù)推送。

4.2 各新媒體賬號(hào)間應(yīng)互為補(bǔ)充，相互引流推廣

用戶與賬號(hào)間的穩(wěn)定關(guān)系建立起來后，可在適當(dāng)時(shí)機(jī)，采用適合手段，進(jìn)行適時(shí)升溫，讓不同的平臺(tái)賬號(hào)與渠道間互為補(bǔ)充，相互引流推廣，從而形成更加強(qiáng)大的新媒體傳播陣容。在進(jìn)行相互引流推廣時(shí)，除了利用各平臺(tái)圖文、音視頻發(fā)布特征，以及添加鏈接、評(píng)論等功能外，還可以將各平臺(tái)賬號(hào)進(jìn)行集中整合發(fā)布，例如圖書館總、分館可以將總館和所有分館賬號(hào)集成矩陣，在各賬號(hào)一級(jí)或二級(jí)菜單集中展示;集中展示的賬號(hào)一般為常用號(hào)，由某一活動(dòng)而產(chǎn)生的“臨時(shí)”賬號(hào)等可不做統(tǒng)一揭示。另外，將圖書館館員或忠實(shí)粉絲培養(yǎng)成“意見領(lǐng)袖”“知識(shí)達(dá)人”等，造就多形態(tài)的傳播力量，在一定程度上也能夠助力圖書館資源與服務(wù)在新媒體矩陣中的傳播。

4.3 打造新媒體傳播矩陣，實(shí)現(xiàn)多平臺(tái)分發(fā)與差異化運(yùn)營(yíng)

不同的新媒體平臺(tái)，有與其相適應(yīng)的服務(wù)理念、服務(wù)方式、使用場(chǎng)景、用戶習(xí)慣和發(fā)布特征等，圖書館組織發(fā)布的內(nèi)容不僅需要考慮到不同受眾的需求，還應(yīng)充分考慮不同平臺(tái)的特征，一方面充分發(fā)揮每個(gè)平臺(tái)的自身優(yōu)勢(shì)，相互借力，運(yùn)用整合思維，實(shí)現(xiàn)最佳傳播效果，打造多種傳播形態(tài)的矩陣式布局，另一方面充分挖掘與利用圖書館自身的資源與服務(wù)優(yōu)勢(shì)，選擇優(yōu)質(zhì)資源和閱讀推廣活動(dòng)，打造適合于各平臺(tái)特征與傳播方式的內(nèi)容，進(jìn)行多平臺(tái)分發(fā)推廣，以此達(dá)到多渠道發(fā)布、多群體覆蓋、平臺(tái)與內(nèi)容占位、知名度提升以及樹立統(tǒng)一品牌形象的目的。

4.4 聯(lián)合文化機(jī)構(gòu)，組成多主體聯(lián)合矩陣

圖書館、文化館、博物館、美術(shù)館等公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)是保障人民群眾基本文化權(quán)益、豐富人民群眾精神文化生活的重要陣地。在開展新媒體矩陣服務(wù)時(shí)，公共圖書館不僅要強(qiáng)化自身建設(shè)，還應(yīng)與其他公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)合作、相互引流推廣，凝聚各方力量形成合力。公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)在一定程度上體現(xiàn)了城市的文化形象，聯(lián)合文化館、博物館、美術(shù)館等開展新媒體服務(wù)聯(lián)盟合作，可以利用“盟友”的力量來吸引粉絲關(guān)注，也為公眾提供更加多元的資源、信息與服務(wù)渠道。此外，還可以組織資源與服務(wù)的聯(lián)合發(fā)布，借鑒各文化服務(wù)機(jī)構(gòu)的新媒體運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)合作共贏。

4.5 加強(qiáng)機(jī)制創(chuàng)建，健全工作制度與保障措施

各級(jí)文化行政部門應(yīng)高度重視新媒體建設(shè)工作，建立相關(guān)管理制度，牽頭保障新媒體矩陣服務(wù)落實(shí)，推動(dòng)相關(guān)管理、激勵(lì)、運(yùn)維制度的設(shè)立?！豆矓?shù)字文化建設(shè)規(guī)劃》在2017年時(shí)已提出了“互聯(lián)網(wǎng)+信息服務(wù)”概念，這與“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”概念的提出相差不到一年，但在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域，從微博到微信服務(wù)已建立了較為明晰的矩陣服務(wù)體系?？梢?，地方政策的出臺(tái)以及個(gè)別地區(qū)的創(chuàng)新性舉措，能夠盡快突破傳統(tǒng)服務(wù)模式的禁錮。作為公共文化服務(wù)工作的領(lǐng)頭羊之一，圖書館應(yīng)積極做好與政府部門的銜接，推動(dòng)相關(guān)政策的出臺(tái)，并與新媒體全面深度融合。另外，打造保障矩陣運(yùn)營(yíng)的專業(yè)新媒體運(yùn)維團(tuán)隊(duì)也至關(guān)重要?，F(xiàn)在是“內(nèi)容為王”的時(shí)代，優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容才能吸引粉絲，這需要有專業(yè)人才從事專業(yè)的服務(wù)，人才要具備超強(qiáng)的內(nèi)容創(chuàng)作能力、平臺(tái)運(yùn)維能力以及新媒體服務(wù)意識(shí)，圖書館需重視新媒體傳播服務(wù)人才的招攬與培養(yǎng)，加速跟緊新媒體的前進(jìn)步伐。

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劉? 溪 國(guó)家圖書館館員。 北京，232002。

（收稿日期：2020-08-14 編校：左靜遠(yuǎn)，陳安琪）