基于服務(wù)設(shè)計(jì)的腦癱兒童康復(fù)APP設(shè)計(jì)研究

成杰

摘要：運(yùn)用服務(wù)設(shè)計(jì)理念，設(shè)計(jì)腦癱兒童康復(fù)APP以優(yōu)化康復(fù)體驗(yàn)。借助服務(wù)設(shè)計(jì)工具構(gòu)建創(chuàng)新策略，通過人物角色、情境圖的建立，為腦癱兒童康復(fù)APP設(shè)計(jì)提供背景依據(jù)。基于服務(wù)設(shè)計(jì)理念的腦癱兒童康復(fù)APP，是以用戶需求為導(dǎo)向，實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)價(jià)值為目標(biāo)的設(shè)計(jì)產(chǎn)品，可以在實(shí)踐中滿足更多腦癱患兒的康復(fù)需求進(jìn)而改善康復(fù)體驗(yàn)。

關(guān)鍵詞：腦癱兒童 康復(fù)服務(wù) 用戶體驗(yàn) 用戶需求 服務(wù)設(shè)計(jì)

中圖分類號：TB47 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1003-0069（2021）06-0142-03

引言

隨著信息化醫(yī)療系統(tǒng)的發(fā)展，越來越多的人開始發(fā)現(xiàn)智慧醫(yī)療APP所帶來的便捷，其不僅降低了醫(yī)療系統(tǒng)的運(yùn)行壓力，更改善了用戶在就醫(yī)過程中的體驗(yàn)。在腦癱兒童康復(fù)需求越來越多的今天，康復(fù)機(jī)構(gòu)承擔(dān)著巨大的壓力，傳統(tǒng)的康復(fù)模式已經(jīng)無法滿足腦癱兒童康復(fù)用戶的需求。服務(wù)設(shè)計(jì)作為一門跨學(xué)科的思維方式，為腦癱兒童康復(fù)服務(wù)價(jià)值創(chuàng)新提供了全新的思維視角。本文基于服務(wù)設(shè)計(jì)理念進(jìn)行腦癱兒童康復(fù)服務(wù)系統(tǒng)的創(chuàng)新設(shè)計(jì)研究，通過研究構(gòu)成腦癱兒童康復(fù)體驗(yàn)價(jià)值的四個(gè)層次：感官層、效用層、協(xié)同層和意義層，來分析用戶的真實(shí)需求并提出創(chuàng)新策略。運(yùn)用人物角色、情境圖分析建立用戶行為并獲取用戶需求，結(jié)合腦癱兒童康復(fù)體驗(yàn)價(jià)值的4個(gè)層次，通過服務(wù)設(shè)計(jì)流程方法，初步構(gòu)建一個(gè)服務(wù)設(shè)計(jì)產(chǎn)品，以便于在實(shí)踐中驗(yàn)證并完善腦癱兒童康復(fù)體驗(yàn)價(jià)值創(chuàng)新策略的層次和內(nèi)涵。

一、腦癱兒童康復(fù)體驗(yàn)價(jià)值創(chuàng)新策略構(gòu)建

腦癱兒童康復(fù)體驗(yàn)價(jià)值創(chuàng)新策略的構(gòu)建主要圍繞用戶需求、體驗(yàn)價(jià)值產(chǎn)生，用戶的需求是構(gòu)建創(chuàng)新策略的出發(fā)點(diǎn)，而康復(fù)體驗(yàn)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)是創(chuàng)新策略的目標(biāo)，患者的康復(fù)需求和康復(fù)體驗(yàn)不斷推動(dòng)價(jià)值的產(chǎn)出，他們互相影響，從這兩方面出發(fā)，研究二者內(nèi)在關(guān)系，從中尋找并建立腦癱兒童康復(fù)體驗(yàn)創(chuàng)新策略的路徑。

（一）用戶需求

人的需求影響著價(jià)值的發(fā)展，腦癱兒童的康復(fù)需求指導(dǎo)康復(fù)服務(wù)的走向。因此，在腦癱兒童康復(fù)體驗(yàn)服務(wù)設(shè)計(jì)中患兒及家屬的需求是康復(fù)體驗(yàn)價(jià)值產(chǎn)生的起點(diǎn)，通過理解患兒及家屬康復(fù)需求背后真正的渴望和引起這種渴望的動(dòng)機(jī)，才能夠構(gòu)建出提升康復(fù)服務(wù)質(zhì)量的策略。經(jīng)過實(shí)踐發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)的腦癱患者家庭對具體的康復(fù)服務(wù)沒有指定出細(xì)節(jié)的要求，他們接受服務(wù)、感知服務(wù)，有積極的情緒也有負(fù)面的情緒，但無法從一個(gè)專業(yè)的角度對設(shè)計(jì)提出建議。因此，將服務(wù)設(shè)計(jì)作為優(yōu)化腦癱兒童康復(fù)體驗(yàn)的工具，應(yīng)該主動(dòng)挖掘和創(chuàng)造用戶的需求，站在腦癱患兒及其家屬的角度來考量其對康復(fù)服務(wù)真正的需求與動(dòng)機(jī)，只有這樣才是以用戶為中心進(jìn)行設(shè)計(jì)。

（二）體驗(yàn)價(jià)值

在物質(zhì)生活滿足的今天，心理需求開始占據(jù)主導(dǎo)影響著人們的行為習(xí)慣。各行業(yè)為滿足人們的心理需求，開始從用戶體驗(yàn)入手開發(fā)產(chǎn)品服務(wù)。優(yōu)化腦癱兒童康復(fù)體驗(yàn)是以腦癱患兒及家屬為中心，以滿足腦癱患兒及家屬需求展開的。在用戶接受康復(fù)服務(wù)的過程中對服務(wù)的感知體驗(yàn)是我們用來構(gòu)建腦癱兒童康復(fù)體驗(yàn)創(chuàng)新策略的依據(jù)，也就是說，康復(fù)體驗(yàn)是在整個(gè)服務(wù)設(shè)計(jì)過程中最主要的核心，是康復(fù)體驗(yàn)價(jià)值創(chuàng)新的重點(diǎn)。

腦癱兒童康復(fù)體驗(yàn)價(jià)值的發(fā)生是由患兒及家屬在與康復(fù)機(jī)構(gòu)所提供的各項(xiàng)服務(wù)接觸過程中的接觸點(diǎn)鏈接形成的。通過繪制用戶體驗(yàn)觸點(diǎn)分析圖，直觀地發(fā)現(xiàn)腦癱兒童康復(fù)體驗(yàn)價(jià)值產(chǎn)生的路徑，如圖1。

（三）構(gòu)建策略

將腦癱兒童康復(fù)體驗(yàn)價(jià)值創(chuàng)新策略的構(gòu)建分為以下四個(gè)層面：感官層、效用層、協(xié)同層、意義層。腦癱兒童康復(fù)體驗(yàn)價(jià)值產(chǎn)生的各個(gè)接觸點(diǎn)就在這四個(gè)層次中，如圖2。

感官層來自于人的生理需求，用戶在康復(fù)體驗(yàn)過程中的感官體驗(yàn)是實(shí)現(xiàn)其價(jià)值的渠道，這個(gè)層是生理情感的起點(diǎn)。用戶在康復(fù)體驗(yàn)的過程中根據(jù)直覺來做出判斷，這種判斷并不是有意識的。效用層的作用是保證腦癱兒童及家屬在輕松自在的狀態(tài)下使用康復(fù)服務(wù)并且能夠?qū)Υ朔?wù)感到滿意，效用層保障服務(wù)產(chǎn)品的功能性。意義層則是人的精神需求，代表的是用戶與產(chǎn)品服務(wù)精神層面的交流，是產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)情感表達(dá)的一種途徑。協(xié)同層代表用戶的社交需求，用戶參與可以實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)價(jià)值的產(chǎn)出。協(xié)同層的關(guān)鍵是協(xié)同合作，共創(chuàng)共贏，從而使利益關(guān)系人都能獲得良好的體驗(yàn)感。在這四個(gè)層次的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)師可以精準(zhǔn)洞察復(fù)雜的研究對象，獲取用戶的真實(shí)需求以及接觸點(diǎn)中的痛點(diǎn)和機(jī)會點(diǎn)，為后續(xù)進(jìn)行腦癱兒童康復(fù)體驗(yàn)價(jià)值創(chuàng)新實(shí)踐提供依據(jù)。

二、腦癱兒童康復(fù)體驗(yàn)價(jià)值實(shí)證研究

本節(jié)將通過具體的實(shí)證案例一腦癱兒童康復(fù)APP來進(jìn)行研究，結(jié)合腦癱兒童康復(fù)體驗(yàn)價(jià)值創(chuàng)新策略，通過服務(wù)設(shè)計(jì)流程方法，初步構(gòu)建一個(gè)服務(wù)設(shè)計(jì)產(chǎn)品，以便于在實(shí)踐中驗(yàn)證并完善腦癱兒童康復(fù)體驗(yàn)價(jià)值創(chuàng)新策略的層次和內(nèi)涵。

（一）案例分析

案例分析主要采用用戶訪談法結(jié)合優(yōu)劣勢圖表分析的方法展開。通過將腦癱兒童康復(fù)APP的優(yōu)勢和劣勢梳理歸納，把其中影響用戶體驗(yàn)的各個(gè)因素相比較進(jìn)行分析，并依據(jù)分析結(jié)果來幫助筆者進(jìn)行腦癱兒童康復(fù)APP實(shí)踐設(shè)計(jì)。

1.選定的案例來自蘋果APP Store腦癱兒童康復(fù)類APP下載目錄，是下載量以及評論數(shù)量第一的腦癱兒童康復(fù)APP。

2.然后通過電話采訪或是實(shí)地采訪的方式對用戶進(jìn)行訪談。接受訪談的總共是50人，從年齡來看，此次接受訪談的用戶涵蓋了20-60歲人群，20-30歲10人，31-40歲16人，41-50歲20人，51-60歲14人，筆者在訪談前首先根據(jù)前期的調(diào)研經(jīng)驗(yàn)設(shè)定好問題，對訪談對象進(jìn)行提問并記錄他們的回答。最后根據(jù)用戶訪談的結(jié)果繪制案例樣本在感官層、協(xié)同層、意義層和效用層四個(gè)層面的優(yōu)劣勢圖表，如表l。

3.通過案例分析，可以總結(jié)出目前本項(xiàng)目產(chǎn)品的主要機(jī)會點(diǎn)：

感官層方面：1.界面簡潔;2.操作便捷;3.APP圖標(biāo)可識別度高。

效用層方面：1.簡易操作;2.與線下康復(fù)機(jī)構(gòu)建立聯(lián)系;3.居家康復(fù)指導(dǎo);4.預(yù)約便捷。

協(xié)同層方面：1.創(chuàng)建社交渠道滿足用戶與病友交流;2.滿足用戶即時(shí)與治療師溝通渠道;3.康復(fù)方案管理;4.康復(fù)進(jìn)度跟蹤。

意義層方面：1.專業(yè)度;2.關(guān)愛特殊人群體現(xiàn)科技與人文關(guān)懷。

（二）為腦癱兒童康復(fù)APP設(shè)計(jì)人物角色

腦癱兒童康復(fù)APP的設(shè)計(jì)實(shí)踐基于主體腦癱兒童和客體康復(fù)服務(wù)產(chǎn)品以及康復(fù)場景這三者的關(guān)系之上，在結(jié)合前期的研究成果后，腦癱兒童康復(fù)APP的設(shè)計(jì)實(shí)踐重點(diǎn)是定位主體用戶和康復(fù)場景，以明確腦癱兒童康復(fù)APP具體應(yīng)該具備何種體驗(yàn)價(jià)值，要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)主要應(yīng)了用人物角色分析法和情境構(gòu)建法。

構(gòu)建使用腦癱兒童康復(fù)APP的人物角色，主要是通過確定一組典型用戶代表，這些用戶代表在一定程度上可以展現(xiàn)腦癱兒童康復(fù)APP用戶的一些行為特征和使用目的。除此之外，還要通過現(xiàn)場觀察和深度訪談的方法，更深入地挖掘目標(biāo)用戶對腦癱兒童康復(fù)APP的使用需求、使用動(dòng)機(jī)以及影響其對此APP評價(jià)判斷的因素。此次調(diào)研將確保構(gòu)建的人物角色代表了大部分康復(fù)APP使用用戶的行為特征，其年齡、性別、職業(yè)、身體狀況等均作為構(gòu)建人物角色的要素，以使構(gòu)建的人物角色與真實(shí)的使用用戶接近。為腦癱兒童康復(fù)APP設(shè)計(jì)人物角色將從感官層、意義層、效用層和協(xié)同層四個(gè)層次多角度的挖掘康復(fù)APP使用用戶的心理活動(dòng)、行為習(xí)慣、使用需求和期待等。然后根據(jù)所獲得的信息進(jìn)行腦癱兒童康復(fù)APP的設(shè)計(jì)，確保此康復(fù)APP能夠滿足用戶的需求與期待，如表2。

本節(jié)所創(chuàng)建的人物角色對后續(xù)的腦癱兒童康復(fù)APP設(shè)計(jì)提供了很好的參考依據(jù)，由于人物角色所體現(xiàn)出來的需求是針對于此康復(fù)APP的，因此，通過這些信息，在設(shè)計(jì)腦癱兒童康復(fù)APP時(shí)將更加有重點(diǎn)地去實(shí)現(xiàn)腦癱兒童康復(fù)體驗(yàn)的優(yōu)化。

（三）為腦癱兒童康復(fù)APP構(gòu)建情境

虛擬一個(gè)用戶在使用腦癱兒童康復(fù)APP時(shí)的場景，將之前創(chuàng)建的人物角色置入到特定的使用環(huán)境中去，結(jié)合人物角色的行為習(xí)慣和個(gè)性特點(diǎn)，以此進(jìn)一步的挖掘用戶的使用行為和心理需求等。

要完成腦癱兒童康復(fù)APP的使用情境構(gòu)建，第一步需要有一個(gè)使用情境故事劇本，設(shè)計(jì)師確保此故事劇本是貼近真實(shí)生活的，并且需要為不同的人物角色構(gòu)建出不同的情境，以此來確保所獲取信息的全面性。以圖中家庭環(huán)境中的腦癱兒童的母親為例，她使用腦癱兒童康復(fù)APP的故事是：一位中年女性在一所學(xué)校工作，擔(dān)任英語教師一職，平時(shí)工作繁忙。家中有一個(gè)5歲大的腦癱患兒，正在進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練。這是患兒第二個(gè)康復(fù)療程，康復(fù)訓(xùn)練方案由醫(yī)生制定，分為康復(fù)中心和家庭兩個(gè)實(shí)施場景，康復(fù)中心的實(shí)施環(huán)境下，患兒家長經(jīng)常會面臨為患兒預(yù)約康復(fù)治療而奔波于各個(gè)科室間的問題，家庭實(shí)施場景下，患兒家長則會面臨在指導(dǎo)患兒進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練時(shí)動(dòng)作不標(biāo)準(zhǔn)、與治療師不能及時(shí)溝通的問題。因此，患兒家長迫切需要一個(gè)線上的平臺，來使兩個(gè)場景下的康復(fù)過程更加順利地進(jìn)行。所以，她下載了腦癱兒童康復(fù)APP，在每個(gè)康復(fù)療程的初期，能夠以更簡便的方式完成腦癱患兒的康復(fù)治療預(yù)約，在進(jìn)行家庭康復(fù)的期間可以更及時(shí)的與治療師進(jìn)行溝通，并且能夠在閑暇時(shí)間利用手機(jī)APP學(xué)習(xí)康復(fù)知識或者分享康復(fù)心得給其他病友，在線下與其他病友交流時(shí)也可以利用APP的社交功能進(jìn)行好友添加，以便于日后交流康復(fù)相關(guān)事宜，如圖3。

用戶使用情境圖的構(gòu)建有效的描繪出腦癱兒童康復(fù)APP使用者在感受這一產(chǎn)品服務(wù)時(shí)具體化的情境空間，以腦癱兒童康復(fù)APP用戶在中心展現(xiàn)用戶在不同的環(huán)境下的使用方式、使用習(xí)慣和使用需求，也展現(xiàn)了此APP產(chǎn)品服務(wù)所應(yīng)具有的功能表現(xiàn)和所欠缺的地方，進(jìn)一步地為設(shè)計(jì)方案的生成提供了具體的環(huán)境參考，為優(yōu)化腦癱兒童康復(fù)體驗(yàn)提供具體的依據(jù)。

三、方案生成

（—）設(shè)計(jì)理念

經(jīng)過對腦癱兒童康復(fù)APP的前期研究，明確了該產(chǎn)品應(yīng)該為腦癱患兒及其家屬提供康復(fù)預(yù)約、康復(fù)指導(dǎo)、康復(fù)方案保存與傳送等功能。力圖將此康復(fù)APP打造為腦癱兒童康復(fù)服務(wù)管理者，不僅能夠促進(jìn)家庭環(huán)境下腦癱兒童康復(fù)訓(xùn)練更高效的實(shí)施，還能夠?yàn)槟X癱兒童從整個(gè)康復(fù)周期乃至康復(fù)達(dá)到一定效果后提供建議。能夠彌補(bǔ)現(xiàn)場就醫(yī)實(shí)踐場地的限制，提供給腦癱兒童更加完整的康復(fù)體驗(yàn)。腦癱兒童康復(fù)APP的設(shè)計(jì)主要從前期的調(diào)查研究中匯總歸納了一組關(guān)鍵詞即以“簡潔、全面、高效、向上”四個(gè)關(guān)鍵詞作為腦癱兒童康復(fù)APP設(shè)計(jì)實(shí)踐的重點(diǎn)。

1.感官層的關(guān)鍵詞是簡潔。腦癱兒童康復(fù)APP的使用者一般為腦癱患兒的家長，他們通常在繁忙的工作結(jié)束之余還要負(fù)責(zé)患兒的康復(fù)訓(xùn)練指導(dǎo)，因此，將APP的界面以更簡潔的方式呈現(xiàn)，操作方式方面以更便捷的方式設(shè)計(jì)都能夠讓用戶產(chǎn)生更積極的使用體驗(yàn)。

2.效用層的關(guān)鍵詞是全面。對于手機(jī)APP而言，主要還需要考慮到功能的全面，腦癱兒童康復(fù)APP從效用層的角度出發(fā)更多的是考慮到從整個(gè)康復(fù)流程出發(fā)，用戶最需要的是什么功能，結(jié)合前期研究，如何以更便捷的方式指導(dǎo)家庭環(huán)境下的康復(fù)訓(xùn)練以及更便捷的康復(fù)治療預(yù)約方式、患者家長與治療師、病友的交流方式是該APP需要考量的。

3.協(xié)同層的關(guān)鍵詞是高效。腦癱兒童康復(fù)APP除了滿足用戶的預(yù)約需求和康復(fù)指導(dǎo)需求外，應(yīng)該考量到在家庭環(huán)境下實(shí)施康復(fù)訓(xùn)練的家長缺乏專業(yè)的指導(dǎo)會遇到很多的問題，因此，高效的溝通渠道是腦癱兒童康復(fù)APP的用戶所需要的，通過這個(gè)APP能夠?qū)崟r(shí)的跟蹤和分析腦癱兒童康復(fù)訓(xùn)練進(jìn)展，及時(shí)解決問題，使離開專業(yè)康復(fù)機(jī)構(gòu)的腦癱兒童也能夠高效地進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練。

4.意義層的關(guān)鍵詞是向上。作為一款腦癱兒童康復(fù)APP，在滿足功能的基礎(chǔ)之上，也要照顧到用戶心理層面的需求，腦癱兒童群體需要得到社會的支持和幫助，因此此APP不僅從科技的方面讓用戶感受到關(guān)懷也應(yīng)該在細(xì)節(jié)的設(shè)計(jì)中讓用戶感受到積極向上的意義。

（二）設(shè)計(jì)方案

通過概念草圖，結(jié)合用戶使用情境，初步勾勒出腦中的產(chǎn)品形態(tài)和功能構(gòu)架。通過不斷創(chuàng)意思維，就可以繪制出一系列具有不同創(chuàng)意的產(chǎn)品形態(tài)和交互方式，進(jìn)而完成腦癱兒童康復(fù)APP的界面設(shè)計(jì)，如圖4、5。

如設(shè)計(jì)圖所示，腦癱兒童康復(fù)APP首頁主要包括六個(gè)內(nèi)容板塊：治療師板塊主要向用戶介紹不同領(lǐng)域的康復(fù)治療師的擅長領(lǐng)域，治療成果等內(nèi)容，以方便用戶按需求進(jìn)行選擇;講座板塊按照分類、排序和類型羅列了各種內(nèi)容的康復(fù)講座以便于用戶通過講座的方式進(jìn)行康復(fù)知識的學(xué)習(xí);康復(fù)用品板塊不止提供給用戶購買全新的康復(fù)用品、輔助器具等器材的渠道，并且建立起一個(gè)平臺，可以方便用戶進(jìn)行二手康復(fù)用品的交換或者出售;社群板塊提供一個(gè)家屬之間交流患兒康復(fù)日常和康復(fù)心得的渠道，家長在這個(gè)板塊可以發(fā)布或是查看一些對康復(fù)有幫助的內(nèi)容，其他家長可以點(diǎn)贊，鼓勵(lì)患兒和家長，增進(jìn)彼此間的關(guān)系。政策板塊實(shí)時(shí)更新國家對于腦癱兒童康復(fù)的一些相關(guān)友好政策，方便用戶及時(shí)了解以保證自身利益并且能夠感受到國家、社會等各方面對腦癱兒童的關(guān)愛?？祻?fù)知識板塊提供與康復(fù)相關(guān)的一些知識內(nèi)容供家長學(xué)習(xí)，幫助家長在家庭環(huán)境下實(shí)施康復(fù)訓(xùn)練可以更專業(yè)更高效。

預(yù)約和訓(xùn)練兩大板塊是腦癱兒童康復(fù)用戶最核心的需求內(nèi)容，通過前期研究可以知道在多項(xiàng)康復(fù)內(nèi)容中運(yùn)動(dòng)、智訓(xùn)和高壓氧是需要提前預(yù)約的，因此，預(yù)約板塊只需將這三項(xiàng)康復(fù)訓(xùn)練以及他們各自的工作時(shí)間展示在APP界面即可，用戶綁定進(jìn)行康復(fù)治療的機(jī)構(gòu)通過界面的工作時(shí)間以及預(yù)約情況即可進(jìn)行預(yù)約。訓(xùn)練板塊，用戶可以自己添加個(gè)性化的康復(fù)訓(xùn)練方案，APP將進(jìn)行智能化的轉(zhuǎn)化以方便用戶更加清晰明了地查看自己已完成或者未完成的康復(fù)訓(xùn)練，進(jìn)而安排訓(xùn)練時(shí)間等內(nèi)容。此外，消息中心可以提供給用戶實(shí)時(shí)聯(lián)系治療師的渠道，根據(jù)訓(xùn)練時(shí)所遇到的問題及時(shí)與治療師進(jìn)行溝通指導(dǎo)，以提高康復(fù)訓(xùn)練的效率。

在我的板塊，家長通過錄入患兒的康復(fù)檔案，后臺會根據(jù)個(gè)性化的康復(fù)檔案與預(yù)約和訓(xùn)練板塊的內(nèi)容匹配鏈接，方便家屬根據(jù)自身的情況進(jìn)行預(yù)約康復(fù)或是實(shí)施訓(xùn)練。在這個(gè)板塊，家長還可以集中的查看和管理消息，與治療師或是其他家長溝通，也可以查看自己收藏的文章查看預(yù)約情況以及治療師溝通康復(fù)過程中的問題，還可以查看自己點(diǎn)擊過收藏的文章和下載的學(xué)習(xí)視頻，關(guān)注的其他家屬等。

結(jié)語

通過對關(guān)鍵人物角色、情境圖等方法描繪用戶使用行為并洞察其真的的需求，從用戶的視角出發(fā)尋找整個(gè)腦癱兒童康復(fù)系統(tǒng)中的痛點(diǎn)和機(jī)會點(diǎn)，以改善腦癱兒童康復(fù)體驗(yàn)。在服務(wù)設(shè)計(jì)中關(guān)注用戶體驗(yàn)是對于設(shè)計(jì)活動(dòng)及社會困境的一種積極響應(yīng)，尤其在當(dāng)下，腦癱患兒的數(shù)量逐年增加已經(jīng)成為一個(gè)不容忽視的社會問題，而服務(wù)設(shè)計(jì)所衍生的共享、共創(chuàng)、共贏理念，在某種程度上可以幫助特殊群體獲得更好的體驗(yàn)感受。服務(wù)設(shè)計(jì)的介入不僅能在腦癱兒童康復(fù)領(lǐng)域創(chuàng)造出新的商業(yè)價(jià)值空間，而且還蘊(yùn)含了深刻地社會人文價(jià)值內(nèi)涵。腦癱兒童康復(fù)APP的出現(xiàn)不僅能夠改善用戶的康復(fù)體驗(yàn)，同時(shí)也能促進(jìn)人際關(guān)系的和諧發(fā)展，彼此給予一種精神上的支持，通過精神上的愉悅體驗(yàn)提高康復(fù)體驗(yàn)質(zhì)量。