移情設(shè)計理念在兒童陪護(hù)玩具中的應(yīng)用研究

劉依文　麥嘉雯　趙亞彤

摘要：尋求兒童陪護(hù)玩具與用戶之間功能交互的方式，使缺少陪伴的兒童通過陪護(hù)玩具與父母更易建立情感紐帶。依據(jù)以用戶為中心的移情設(shè)計理念，利用移情觀察、尋求用戶參與和體驗設(shè)計原型三步驟，進(jìn)行用戶研究與數(shù)據(jù)分析，將需求轉(zhuǎn)化成功能點(diǎn)，梳理出基于移情理念的兒童陪護(hù)類型玩具的設(shè)計原則，并設(shè)計一款應(yīng)用于親子溝通的智能產(chǎn)品。得到兒童陪護(hù)玩具的移情設(shè)計策略及相應(yīng)設(shè)計方案。移情設(shè)計在一定程度上能夠提高陪伴型玩具的人性化指數(shù)，緩解親子疏遠(yuǎn)的關(guān)系問題。

關(guān)鍵詞：移情設(shè)計 留守 兒童 親子 陪護(hù)玩具

中圖分類號：TB47 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1003-0069（2021）06-0080-04

引言

在中國有個“留守”現(xiàn)象，即父母外出打工，用勤勞獲取家庭收入，年幼子女留守農(nóng)村家中，與父母相伴時間微乎其微;而如今在城市家庭，“留守”的現(xiàn)象也屢見不鮮。我們稱這個與父母雙方或一方長期分居兩地的兒童群體為留守兒童，其中約80%居住在農(nóng)村。大多數(shù)年輕父母需為生計奔波，與小孩的娛樂、陪伴及教育已然成為子女成長、家庭關(guān)系的重要問題。而親子間的依戀模式和類型會影響到兒童在不同情境中的行為方式，安全依戀型的兒童更加容易獲得與他人的親密感和相互依賴，并會表現(xiàn)為樂觀外向和良好的社會適應(yīng)。反之，未得到正常關(guān)愛的兒童，其人際交往、社會適應(yīng)能力或多或少都會受到內(nèi)在影響。在人工智能風(fēng)潮的影響下，兒童智能機(jī)器人逐漸流行，在家庭教育、娛樂、陪伴方面開始承擔(dān)部分作用。本文以移情的視角挖掘兒童家庭陪護(hù)玩具設(shè)計中的同理心思維，以人性化和情感化設(shè)計為關(guān)注重點(diǎn)，通過觀察、尋求用戶體驗和角色扮演的移情方式，更深刻地與“留守”兒童的情緒感知保持一致性，為增進(jìn)親子間有效溝通、提升留守兒童生活幸福感，展開對兒童陪護(hù)玩具產(chǎn)品的設(shè)計研究。

一、移情設(shè)計概述

（一）移情

移情源自外文“empathy”，含義為同感、共鳴。移情說最早由德國美學(xué)家費(fèi)希爾父子提出，認(rèn)為移情作用是審美的象征作用。德國心理學(xué)家李普斯表達(dá)：“你必須感覺自己投入到物品中去了”，如對藝術(shù)作品的欣賞，依賴于觀察者將自體個性加諸于觀看品之上的思考，他認(rèn)為移情的過程即人腦于對象的分析過程。在設(shè)計活動中，“移情”是指能站在用戶的角度去體會和認(rèn)同用戶的問題場景與用戶心理，即用“同理心”去幫助用戶解決產(chǎn)品使用的問題。移情即置身他人立場、角度看待問題。

（二）移情設(shè)計

“移情設(shè)計”是一種以“移情”為導(dǎo)向的設(shè)計思維及設(shè)計工具的統(tǒng)稱，其尋求產(chǎn)品與用戶之間的最優(yōu)的交互方式。實(shí)際情況設(shè)計產(chǎn)品時，最好將傳統(tǒng)的設(shè)計方式與移情設(shè)計的優(yōu)勢結(jié)合，平衡主觀與客觀內(nèi)容，使設(shè)計結(jié)果更為貼近用戶的真實(shí)需求，建立用戶與產(chǎn)品之間的“移情作用”。對于兒童與玩具產(chǎn)品之間的情感形成和依附關(guān)系的建構(gòu)，“移情”尤為重要。產(chǎn)品設(shè)計如果缺乏讓使用者可以長期寄情所需要的深層意義，這些商品也沒有達(dá)成存在的真正目的，無法創(chuàng)造產(chǎn)品積極體驗的機(jī)會，是一種相對失敗的物品與使用者之間的關(guān)系表征。

移情設(shè)計從思維過程來看，可分為研究、傳遞、聯(lián)想_3]三個部分。

1.研究。這個部分設(shè)計師通過介入用戶場景對用戶進(jìn)行調(diào)查收集大量原始資料，一般用到開放式觀察或參與性觀察。更多的情況設(shè)計師不會參與目標(biāo)用戶的事件中，而是作為旁觀者洞悉用戶行為過程。通過這個階段可以獲取用戶的使用動機(jī)，產(chǎn)品與使用環(huán)境間的交互，用戶為了方便使用而對產(chǎn)品做出的自定義改變，產(chǎn)品的無形屬性和用戶的潛在需求。若為兒童設(shè)計陪護(hù)玩具，設(shè)計師需要參與到兒童日常生活過程中，觀察其娛樂活動、與父母溝通的真實(shí)情況、一般生活習(xí)慣，記錄其行為、語言、問題等。

2.傳遞。這部分是設(shè)計師對搜集的用戶原始數(shù)據(jù)的說明和解讀。行為、語言是思維的表征，用戶的無意識需求、內(nèi)在感知、夢想、動機(jī)，是第二階段要深挖的內(nèi)容。即將收集的大量資料理解、聚類、篩選得出需求。

3.聯(lián)想。設(shè)計師將自己代入使用產(chǎn)品的場景，尋找某種途徑與用戶的感受、動機(jī)、反應(yīng)相聯(lián)系，這部分有助于定義需求與確定功能設(shè)計。在有了解決方案后，此階段屬于移情評價設(shè)計方案的體驗水平，或是方案的可行性測試。

二、基于移情設(shè)計的兒童陪護(hù)玩具設(shè)計實(shí)踐

基于移情設(shè)計理念，項目展開兒童陪護(hù)玩具設(shè)計研究。過程分為六個步驟，目標(biāo)用戶移情認(rèn)識、用戶移情觀察、數(shù)據(jù)捕捉、分析反饋、方案風(fēng)暴、開發(fā)解決方案的原型、可行性測試，如圖1。

（一）針對目標(biāo)用戶的移情認(rèn)識

自2016年全國普查以來，從年齡分布看，0到5、6到13、14到16周歲農(nóng)村留守兒童總?cè)藬?shù)的比例分別為21.7%、67.4%和10.9%，數(shù)據(jù)所示留守兒童數(shù)量主要集中在6-13周歲的義務(wù)教育階段。根據(jù)資料，本文總結(jié)了留守兒童生活情況主要有四種：與單親生活、與隔輩生活、寄人籬下、獨(dú)自生活，如表1。

據(jù)調(diào)查資料，留守兒童父母回家次數(shù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計中，三個月以上回家一次的占到了六成，一年以上回家看望孩子的占到占到了4.7%。留守兒童學(xué)習(xí)情況調(diào)查中，有67.7%的留守兒童認(rèn)為，學(xué)習(xí)不如以前。對留守兒童生活相關(guān)生活幸福感調(diào)查表明，17.8%表示跟照顧自己的人在一起有困難不敢說，23.6%表示有需要不敢提，24.2%表示生活上缺少關(guān)愛，24.2%表示學(xué)習(xí)上缺少監(jiān)督：而表示沒有什么不同的僅占8.7%。

數(shù)據(jù)表明，部分留守兒童在生存發(fā)展中主要面臨兩種突出問題。一是教育問題：父母在外打工，有的留守兒童家務(wù)活增多，學(xué)習(xí)成績?nèi)菀紫陆?。缺少長輩管教，有些甚至厭學(xué)、逃學(xué)、輟學(xué)，其中部分兒童的道德行為問題也成為了隱患。二是心理問題：缺失父母關(guān)愛兒童，遇到麻煩更易感覺柔弱無助，如長時間的不愿與人交流，會產(chǎn)生自卑封閉的心理。與父母產(chǎn)生了情感隔膜，也更易有嚴(yán)重的逆反心理。其中留守的兒童的人身安全問題也不容忽視。表2歸納出了留守兒童的心理特點(diǎn)。

典型留守兒童父母的情況是大多數(shù)收入不高，生活節(jié)儉略有結(jié)余;工作種類大多屬于比較繁忙類型，空閑時間少，有時加班加點(diǎn);容易錯過給小孩打電話的時間，工作忙碌忘記聯(lián)系小孩;與小孩隨時間而變得生疏，內(nèi)心對子女有一定的愧疚感。休閑娛樂方式以手機(jī)為主。

（二）基于移情設(shè)計的用戶觀察

根據(jù)用戶體驗產(chǎn)品三種表達(dá)方式“做”、“說”、“想”模型（見圖2），團(tuán)隊展開對用戶的參與式觀察。該移情階段以用戶的充分自我表達(dá)為中心，研究基礎(chǔ)素材工作主要通過工具（錄音、拍照、參與式溝通）記錄用戶“做”的行為、“說”的語言來開展;“想”的思維部分集中在下個階段整合分析。

根據(jù)上部分對用戶的移情認(rèn)識及相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，團(tuán)隊分別對6-13歲四組不同家庭情況的兒童展開觀察研究工作。移情觀察用戶對象的信息見表3。過程中，統(tǒng)一記錄研究對象周一至周五某天生活過程，以大部分時間在學(xué)校度過，小部分時間在家中為研究情景。這符合6-13歲兒童大部分的生活方式，使問題更為聚焦、典型。資料分析中親子的“溝通”痛點(diǎn)是突出矛盾，包括溝通難以深入、交流頻次低、單親一方溝通或教育易缺失。

（三）整合分析

1.用戶需求定義：根據(jù)觀察、調(diào)研的數(shù)據(jù)進(jìn)行情景聚類，團(tuán)隊虛擬聚焦一個用戶角色，來進(jìn)行故事本的移情演練。類似將研究者親身至于典型用戶的一天的行程中，更容易接觸在觀察時容易被忽視的觸點(diǎn)，捕捉確定用戶的典型需求。在這個過程中用戶情緒的變化，可以探索到內(nèi)心的真實(shí)需求，設(shè)計機(jī)會點(diǎn)也就可以從此轉(zhuǎn)化而來，見圖3用戶角色體驗旅程圖。

根據(jù)旅程圖，可看到8歲小學(xué)生李燕從起床到也晚上入睡的情緒起伏，在學(xué)校時達(dá)到愉悅情緒高潮，在晚上學(xué)習(xí)時間到入睡情緒逐漸低落，夜晚入睡。在這之中發(fā)現(xiàn)李燕情感需要最多的時間段都是在家里，出門、玩耍過后、學(xué)習(xí)中、睡覺時是一天情緒最為低落的幾點(diǎn)，與這些相對應(yīng)的是分別、玩伴、教育、陪伴這四個痛點(diǎn)，而后將需求描述，包括：安全感、關(guān)愛、溝通需求。因此旅程圖最后也得出了一些具體的設(shè)計機(jī)會點(diǎn)（見圖3設(shè)計機(jī)會點(diǎn)），最終落在將這些機(jī)會點(diǎn)融入兒童陪護(hù)型智能產(chǎn)品設(shè)計，主要體現(xiàn)在有效的反饋、及時的溝通、細(xì)節(jié)關(guān)懷的傳達(dá)。

2.相關(guān)兒童競品案例分析：分析出部分設(shè)計機(jī)會點(diǎn)后，進(jìn)行相關(guān)競品優(yōu)劣點(diǎn)了解，啟示細(xì)化項目組產(chǎn)品功能?，F(xiàn)有的相關(guān)兒童陪護(hù)產(chǎn)品類型主要有三種：伴侶機(jī)器人、智能穿戴、家教智能設(shè)備，產(chǎn)品側(cè)重的關(guān)鍵詞有溝通陪伴、樂趣教學(xué)、兒童人身安全。現(xiàn)舉出代表性案例進(jìn)行功能分析。

如圖4Romibo機(jī)器人，外觀是一個毛絨玩具，臉部是一個可以反饋表情等信息的LED屏幕。它針對的更多的是需要特殊護(hù)理（比如患有自閉癥）的小孩，是一個社交型機(jī)器人，是一個情感上的看護(hù)。機(jī)器人可以配合看護(hù)人員與兒童進(jìn)行日常溝通和教育，前置攝像頭捕捉用戶（兒童）的動作，反饋信息到護(hù)理人員的設(shè)備，護(hù)理人員可以遠(yuǎn)程控制Romibo發(fā)出聲音、移動機(jī)身等。Romibo給自閉的小孩搭建了社交聯(lián)系，從外形到功能反饋的設(shè)計都極其直接、可愛、親切。

如圖5糖貓，兒童智能穿戴手表，專為3-9歲兒童設(shè)計。其語音對講功能讓父母和小孩隨時保持聯(lián)系，溝通擺脫空間與時間的限制;通過手臂動作小孩可以與家人體感互動玩游戲，這也是一種遠(yuǎn)程的娛樂與陪伴。位置定位功能可以讓家長查看小孩的位置，能夠密切關(guān)注其人身安全。

如圖6故事光兒童早教投影儀，這款投影儀除了基本的故事場景投影早教作用，也具備AI語音交互功能，能陪孩子聊天、學(xué)習(xí)、探索新世界。家長可以通過微信推送學(xué)習(xí)知識內(nèi)容，還可向小孩發(fā)送語音及文字消息。

三、兒童陪護(hù)玩具的移情設(shè)計策略

對設(shè)計問題的研究與解決由表及里可以分為幾個層面，這囊括用戶如何對產(chǎn)品形成認(rèn)知。一是視覺審美設(shè)計，這包括形式感、美感;二是行為交互層面的設(shè)計，主要包括功能的體驗;社會反思層面的設(shè)計，包括文化的符合、精神世界的滿足。經(jīng)過對用戶的移情認(rèn)識及相關(guān)案例的分析等，結(jié)合移情理論從以上三個層面提出兒童陪護(hù)玩具移情設(shè)計原則。

（一）視覺表象層的移情設(shè)計

視覺層的產(chǎn)品移情設(shè)計以移情審美的思維確定產(chǎn)品形式設(shè)計與用戶審美之間的契合度，從產(chǎn)品造型美學(xué)角度賦予產(chǎn)品形式審美意蘊(yùn)。視覺層面的產(chǎn)品移情關(guān)注用戶從生理特征、心理特征到文化認(rèn)知特點(diǎn)對形式感的感知，視覺形式感則主要包括造型、顏色、材料這幾個方面。為兒童設(shè)計產(chǎn)品時，首先避免部件尖角、細(xì)小;材質(zhì)含毒等不安全因素;色彩搭配遵循視力保護(hù)的原則，以色調(diào)柔和、色相搭配多彩為設(shè)計方向。在形態(tài)設(shè)計部分，三角形給人以穩(wěn)定感，圓給人圓滿和諧感，有機(jī)形態(tài)則易有韻律與動感的視覺印象。兒童產(chǎn)品形態(tài)以圓潤、擬人、擬物為特點(diǎn)能符合大多數(shù)兒童的需求。其中賦予產(chǎn)品語意內(nèi)涵，能在使產(chǎn)品在使用語境中起到象征特性的作用，將設(shè)計因素深至人心。

（二）行為交互層的移情設(shè)計

行為層的產(chǎn)品移情設(shè)計以需求準(zhǔn)確轉(zhuǎn)化為功能、提升產(chǎn)品功能體驗為目的，其核心在于如何通過用戶研究、產(chǎn)品分析，獲得更為切合的產(chǎn)品交互情景中的用戶感受，確定用戶潛在功能需求，不被表象的語言表達(dá)、調(diào)查數(shù)據(jù)所蒙蔽?？梢杂们榫暗貓D模擬工具分析用戶行為，了解交互情境中用戶的感受、態(tài)度和期望，從而更精準(zhǔn)地將需求轉(zhuǎn)為功能設(shè)計。產(chǎn)品的感知和操作如過可與記憶中某種體驗相似，用戶對產(chǎn)品會有情感映射、情感記憶，以此造就產(chǎn)品的情感價值?；趯τ脩舻难芯?，兒童陪護(hù)玩具的設(shè)計應(yīng)賦予人與機(jī)之間更多的交互，如語音、交互動作、圖像的反饋，產(chǎn)品的交互反饋應(yīng)該是比普通智能產(chǎn)品更為強(qiáng)烈的、親切的，甚至更接近玩具“玩”的某種含義。

（三）社會反思層的移情設(shè)計

社會層面的移情需要運(yùn)用社會學(xué)、心理學(xué)與設(shè)計學(xué)等多領(lǐng)域知識。通過調(diào)研反思已有產(chǎn)品或服務(wù)所產(chǎn)生的群體性現(xiàn)象，分析存在的問題，運(yùn)用移情設(shè)計方法，緩解或解決其中的問題。如通過社會移情模型：個體移情、情景感知、社會責(zé)任三個方面去理解用戶感知和體驗現(xiàn)實(shí)生活，可以更好地縮小社會差距和更公正地發(fā)展社會經(jīng)濟(jì)。針對留守兒童的產(chǎn)品設(shè)計，首先應(yīng)關(guān)注產(chǎn)品功能設(shè)計如何輔助提升兒童的道德品質(zhì)教育、其次是從產(chǎn)品本身的成本設(shè)計出發(fā)考慮普眾性。

四、設(shè)計案例創(chuàng)新

（一）需求功能點(diǎn)轉(zhuǎn)化

基于兒童陪護(hù)玩具的移情設(shè)計策略，依據(jù)整合分析前部分需求定義與競品功能分析，將需求轉(zhuǎn)化成具體的功能，展開方案頭腦風(fēng)暴，見表4。

（二）開發(fā)解決方案

經(jīng)過移情設(shè)計流程，確定產(chǎn)品功能，得到智能陪伴產(chǎn)品暖貓設(shè)計方案。這是一款可放置在床頭和懷抱入睡的智能燈具，硬件暖貓可以連接父母手機(jī)APP進(jìn)行控制，最終方案如圖7。

產(chǎn)品在視覺層面的設(shè)計，造型來源于宮崎駿動畫角色龍貓，借取龍貓形象可愛、憨厚、溫和;角色性格溫和、善解人意、懂得陪伴的特點(diǎn)轉(zhuǎn)化到暖貓的造型設(shè)計上;外觀色彩以象牙白為主搭配粉色或天藍(lán)色部件，配色上避免對用戶的感官刺激，以平靜感受為主;當(dāng)觸碰軟質(zhì)的燈面部分，暖貓發(fā)出溫暖黃光，以在夜晚舒緩小孩的情緒。對應(yīng)APP界面視覺設(shè)計考慮與硬件采用同類色系，對應(yīng)設(shè)計一個根據(jù)燈亮度進(jìn)行變化的暖貓卡通形象。

產(chǎn)品在行為層面的設(shè)計，產(chǎn)品的人機(jī)交互式功能設(shè)計有：可觸控?zé)簦ǚ答伒紸PP，APP可遠(yuǎn)程調(diào)控）、顯示屏顯示時間與表情反饋、通過按壓手部可調(diào)動耳朵，實(shí)現(xiàn)語音接聽、錄音發(fā)送。父母所用APP方面功能：收到暖貓燈亮的提示、可遠(yuǎn)程調(diào)節(jié)燈的亮度、設(shè)定關(guān)燈時間、設(shè)定鬧鐘和叫醒聲音（時間提示）、設(shè)定定點(diǎn)關(guān)心項目如講故事（時間提示）、自動天氣溫馨提示、語音器錄音發(fā)送、查看親子的聯(lián)絡(luò)頻率。

在社會層面的移情考慮首先考慮產(chǎn)品的社會價值，基于及時溝通、關(guān)愛、陪伴感的產(chǎn)品設(shè)計關(guān)鍵詞幫助構(gòu)建更親密的親子關(guān)系，以及用成熟技術(shù)控制產(chǎn)品的成本。

方案最后招募三位用戶測試模擬進(jìn)行了語音錄入、觸摸燈、遠(yuǎn)程控制燈這幾個主要功能。結(jié)果表明對于觸控柔軟硅膠材質(zhì)、按壓手部件控制耳朵、遠(yuǎn)程調(diào)控?zé)袅炼龋脩趔w驗情緒反饋強(qiáng)烈積極，并逐漸主動與龍貓展開交流。因此，移情設(shè)計方法對兒童陪護(hù)型產(chǎn)品設(shè)計優(yōu)化不可或缺。最后基于實(shí)物方案修改設(shè)計了：增大燈觸摸面積、圖標(biāo)設(shè)計更形象具化、APP信息設(shè)計更易理解、增加初次使用語音引導(dǎo)這些功能。

結(jié)語

家庭是兒童成長的主要環(huán)境，對兒童社會技能的形成和終生發(fā)展產(chǎn)生持續(xù)的影響?？萍荚O(shè)備對于兒童內(nèi)心的探索目前更多止步于娛樂與教學(xué)，對于親子間最重要的溝通陪伴功能的挖掘涉及較少。本文運(yùn)用移情設(shè)計方法，真切站在兒童與父母之間的角度進(jìn)行角色互換，通過陪護(hù)玩具設(shè)計使遠(yuǎn)距離的親子間更易產(chǎn)生情感紐帶，自然地接受功能設(shè)計與科技給他們帶來的前所未有的美好體驗。