淺析醫(yī)院人力資源信息化管理與建設(shè)

摘要：信息化建設(shè)能夠有效提高醫(yī)院人力資本工作效率，使醫(yī)院人力資源管理部門(mén)從繁瑣的日常事務(wù)中擺脫出來(lái)，把工作的中心轉(zhuǎn)回到為醫(yī)院?jiǎn)T工服務(wù)及人才戰(zhàn)略規(guī)劃上。注重信息化技術(shù)手段的應(yīng)用，以形成更為標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)、有效的人力資源管理工作平臺(tái)，并利用信息化技術(shù)，進(jìn)一步提升醫(yī)院人力資源管理水平，提高工作效率。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院;人力資源;信息管理;建設(shè)策略

1 論述醫(yī)院人力資源管理信息化建設(shè)工作的重要性

1.1 有利于信息資源的合理配置

在傳統(tǒng)人資管理模式中，醫(yī)院人力資源管理人員很難對(duì)全院每個(gè)科室、部門(mén)所需的人員類別、數(shù)量、結(jié)構(gòu)層次進(jìn)行實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確地統(tǒng)計(jì)，從而無(wú)法對(duì)信息資源、人力資源進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃。通過(guò)力資源管理信息化建設(shè)，醫(yī)院人力資源管理人員能夠借助現(xiàn)代化信息技術(shù)，對(duì)職工入職、基本信息變更、崗位職稱變更、薪資福利變更、考核培訓(xùn)等人資管理數(shù)據(jù)信息進(jìn)行實(shí)時(shí)、詳細(xì)、準(zhǔn)確的記錄，并通過(guò)人資管理信息化平臺(tái)與醫(yī)院財(cái)務(wù)系統(tǒng)、醫(yī)務(wù)HIS系統(tǒng)等信息化管理平臺(tái)的互聯(lián)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)信息的共享與整合，從而打破傳統(tǒng)人資管理模式的“信息孤島”問(wèn)題，從整體層面出發(fā)更加科學(xué)地進(jìn)行信息資源與人力資源的配置，提升醫(yī)院人資管理工作的實(shí)效性。

1.2 有利于辦公流程的優(yōu)化

首先，信息技術(shù)在人力資源管理中的應(yīng)用，可實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化辦公，即通過(guò)構(gòu)建內(nèi)部管理信息化平臺(tái)，使醫(yī)院各部門(mén)、科室職工能夠在線上進(jìn)行各類申請(qǐng)文件的審批，如崗位調(diào)整報(bào)告審批、請(qǐng)假報(bào)告審批、學(xué)習(xí)進(jìn)修報(bào)告審批等。相較于傳統(tǒng)人力資源管理模式，此形式使得辦公流程更加簡(jiǎn)單、便捷，既提高了人力資源管理工作的效率，又能夠減少職工在文件審批方面投入的時(shí)間，使其能夠?qū)⒏嗟木τ糜诜?wù)病人。[1]

其次，信息技術(shù)在人力資源管理中的應(yīng)用，使得醫(yī)院職工可隨時(shí)通過(guò)終端設(shè)備或手機(jī)APP接收、查閱人資管理人員發(fā)布的各類信息通知和政策文件，從而使人資管理流程得到簡(jiǎn)化、管理效率得到提升，有助于增強(qiáng)醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度以及人資管理辦法的執(zhí)行力。

1.3 有利于工作效率的提升

隨著現(xiàn)代化醫(yī)院規(guī)模體量的不斷擴(kuò)大，醫(yī)院?jiǎn)T工信息逐漸呈現(xiàn)出以下三個(gè)顯著特征：

首先是“大”，即職工基數(shù)龐大。其次是“多”，即人資管理涉及的崗位類型多樣。最后是“頻”，即醫(yī)護(hù)人員工作流動(dòng)性頻繁。此情況下，若依舊采用傳統(tǒng)的人力資源管理模式和方法開(kāi)展員工考勤、招聘培訓(xùn)、報(bào)表統(tǒng)計(jì)、檔案管理等人資管理工作，不僅工作量繁重、操作煩瑣、管理效率較低，還極容易因人為操作疏忽而出現(xiàn)工作紕漏。而強(qiáng)化人力資源管理信息化建設(shè)，借助現(xiàn)代信息技術(shù)智能化水平高、數(shù)據(jù)處理能力強(qiáng)、信息傳輸便利等技術(shù)優(yōu)勢(shì)開(kāi)展人資管理工作，可顯著提升上述工作的處理效率，從而提升醫(yī)院人資管理工作的整體效率。

2 分析醫(yī)院人力資源信息化管理問(wèn)題

2.1 人力資源信息化建設(shè)不完善

從目前的醫(yī)院運(yùn)營(yíng)與管理結(jié)構(gòu)的分析可以發(fā)現(xiàn)，“新醫(yī)改”期間，醫(yī)院的改革重點(diǎn)集中在醫(yī)患關(guān)系、提高醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量上，卻沒(méi)有把人力資源管理的改革創(chuàng)新作為醫(yī)院健康、持續(xù)發(fā)展的重要性，從而導(dǎo)致信息化建設(shè)缺乏有力的人力、物力支持，片面地認(rèn)為人力資源管理僅是進(jìn)行簡(jiǎn)單的人員招聘、培訓(xùn)、考核及檔案管理工作，沒(méi)有意識(shí)到新時(shí)期背景下，人力資源信息化管理對(duì)于醫(yī)院健康、持續(xù)發(fā)展的重要性，從而導(dǎo)致信息化建設(shè)缺乏有力的人力、物力支持，嚴(yán)重阻礙了新時(shí)期醫(yī)院人力資源管理的信息化建設(shè)。[2]

2.2 缺乏更加有效的技術(shù)手段

現(xiàn)如今，醫(yī)院人事數(shù)據(jù)一直以靜態(tài)化、碎片化的形態(tài)存在，完全由人工進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，分析功能較薄弱，無(wú)法滿足日常管理的各類統(tǒng)計(jì)輸出和信息實(shí)時(shí)更新要求。缺少更高效的信息化技術(shù)手段，這樣不但巨大地耗費(fèi)了人員成本和時(shí)間成本，而且在數(shù)據(jù)分析的準(zhǔn)確率、及時(shí)性等方面也大打折扣。

2.3 沒(méi)有充分關(guān)注相關(guān)的復(fù)合型人才的招聘和培訓(xùn)

醫(yī)院在認(rèn)識(shí)到信息化建設(shè)的重要性后，也在積極地進(jìn)行著相應(yīng)的工作。主要體現(xiàn)在：一些老經(jīng)理盡管擁有豐富的人力資源管理經(jīng)驗(yàn)，但是他們的信息素質(zhì)卻很差，他們對(duì)云存儲(chǔ)、大數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用、計(jì)算機(jī)操作技術(shù)等知識(shí)的掌握程度很低，缺少熟練應(yīng)用信息技術(shù)的技能;同時(shí)，由于醫(yī)院管理部門(mén)對(duì)有關(guān)的復(fù)合型人才的招募與培訓(xùn)工作不夠重視，致使醫(yī)院信息化管理人員的信息素養(yǎng)不能適應(yīng)實(shí)際需要，嚴(yán)重制約了醫(yī)院人力資源管理信息化工作的有效開(kāi)展。

2.4 工作人員業(yè)務(wù)銜接不正確

目前，醫(yī)院人力資源管理工作依然在使用Office、Excel等手工報(bào)表的方式進(jìn)行處理，人事各崗位日常業(yè)務(wù)之間手工銜接，難免出現(xiàn)遺漏、缺失、信息不準(zhǔn)確等情況。如每月考勤及人員變更，需根據(jù)各處室紙質(zhì)版考勤表進(jìn)行上報(bào)，由人工匯總后形成Excel表格形式，發(fā)送各需求工作人員進(jìn)行調(diào)整工資、績(jī)效等工作，在人工匯總操作過(guò)程中可能會(huì)出現(xiàn)因誤操作修改部分?jǐn)?shù)據(jù)或者未進(jìn)行及時(shí)修改，造成數(shù)據(jù)的不準(zhǔn)確性。

2.5 缺少對(duì)個(gè)人信息的全面追蹤和評(píng)價(jià)

目前，人力資源僅能提供人員基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，如在職人數(shù)、男女比例、職稱配置情況，無(wú)法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行準(zhǔn)確分析，也缺乏對(duì)人員信息全面的跟蹤和評(píng)價(jià)。人力資源工作離不開(kāi)數(shù)據(jù)，統(tǒng)一的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，便于進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，也可以為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。[3]

3 淺談醫(yī)院人力資源的信息化建設(shè)措施

3.1 創(chuàng)新管理觀念，增強(qiáng)信息化建設(shè)意識(shí)

3.1.1 強(qiáng)化基層信息系統(tǒng)建設(shè)和有效管理

作為醫(yī)院人力資源信息化的重要組成部分，人事部門(mén)要加強(qiáng)對(duì)基層信息的建設(shè)，并采取有效的管理措施，保證員工的基本信息收集的正確性。例如：要求全體員工參加基礎(chǔ)信息建設(shè)，自行填寫(xiě)、更新個(gè)人基本信息，以確?；A(chǔ)信息的準(zhǔn)確性與時(shí)效性，又能夠逐漸增強(qiáng)全院職工的信息采集意識(shí)，為后續(xù)工作奠定便利條件。在員工自行完成信息填寫(xiě)后，人力資源經(jīng)理會(huì)根據(jù)現(xiàn)有信息、原件、證件等對(duì)基本信息進(jìn)行比對(duì)，并采取雙向確認(rèn)的形式，進(jìn)一步保證基礎(chǔ)信息的正確性。

3.1.2 構(gòu)建完善人資信息安全授權(quán)機(jī)制

建立一個(gè)科學(xué)的、統(tǒng)一的、規(guī)范的、安全化的管理、使用人力資源的管理、使用，為企業(yè)的信息化工作提供了有力的保障。主要工作內(nèi)容有：編制統(tǒng)一規(guī)范的科室名錄，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院各管理系統(tǒng)和平臺(tái)的無(wú)縫銜接;建立人資信息安全管理和應(yīng)急處置制度，定期組織應(yīng)急演練;建立健全人資信息管理安全授權(quán)機(jī)制，明確各部門(mén)、科室、職級(jí)的信息使用權(quán)限;結(jié)合實(shí)際需求對(duì)現(xiàn)有信息化管理制度進(jìn)行完善等。

3.2 構(gòu)建企業(yè)和員工的全生命周期一體化管理體系

從醫(yī)院決策層面來(lái)說(shuō)，實(shí)現(xiàn)選、用、育、留、人才培養(yǎng)，為學(xué)科建設(shè)和醫(yī)院發(fā)展提供決策數(shù)據(jù)支持。

從科室負(fù)責(zé)人層面來(lái)說(shuō)，實(shí)現(xiàn)輔助管理，了解人力成本、人員配置、人才發(fā)展等情況。

從員工執(zhí)行層面來(lái)說(shuō)，實(shí)現(xiàn)自助服務(wù)，助力員工全生命周期在線閉環(huán)管理，搭建醫(yī)護(hù)成長(zhǎng)樹(shù)，查詢自身職業(yè)發(fā)展技術(shù)檔案、榮譽(yù)記錄、培訓(xùn)情況等。

3.3 擴(kuò)大信息化管理的覆蓋面，突出信息化管理的價(jià)值

建立檔案管理的信息系統(tǒng)。將傳統(tǒng)的紙質(zhì)文件轉(zhuǎn)換為數(shù)，構(gòu)建了檔案數(shù)據(jù)庫(kù)和信息管理平臺(tái)，并據(jù)此制定了詳細(xì)的文件查閱權(quán)限。這不僅可以極大地增加醫(yī)院的文件存儲(chǔ)容量和保存時(shí)間，而且可以改善文件的查閱和傳輸?shù)谋憬菪浴?/p>

實(shí)施績(jī)效考核的信息化建設(shè)。一方面，在醫(yī)院官網(wǎng)、微信、公眾號(hào)、醫(yī)院APP等軟件中，增加了員工的服務(wù)評(píng)價(jià)和抱怨，并將其納入到完善的績(jī)效考核體系和薪酬體系中，同時(shí)，還建立了員工的績(jī)效考核數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)計(jì)算機(jī)技術(shù)，對(duì)員工的評(píng)價(jià)進(jìn)行定期的統(tǒng)計(jì)和分析，從而形成一個(gè)更為系統(tǒng)化的評(píng)價(jià)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)人力資源的動(dòng)態(tài)化、透明化管理，從而促進(jìn)員工自身素質(zhì)的提升，提高服務(wù)質(zhì)量。

建立員工信息管理體系。比如：醫(yī)務(wù)人員由于每天工作繁忙，很少有時(shí)間進(jìn)行集中的訓(xùn)練和學(xué)習(xí)，而借助信息化技術(shù)，人力資源經(jīng)理可以把訓(xùn)練資源上傳到內(nèi)部管理平臺(tái)，員工可以根據(jù)自己的實(shí)際情況，利用零散的時(shí)間來(lái)進(jìn)行培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，打破了時(shí)間和空間的限制，完成人力資本的相關(guān)工作。

3.4 優(yōu)化信息共享，為醫(yī)療機(jī)構(gòu)決策提供人力資數(shù)據(jù)的分析與支持

人力資源管理系統(tǒng)不是孤島，除了與眾多兄弟科室，如醫(yī)療、教育、科技、護(hù)理等實(shí)現(xiàn)共享提高內(nèi)部效率外，還應(yīng)作為基礎(chǔ)系統(tǒng)與醫(yī)院的OA、HIS、績(jī)效系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)接，同時(shí)豐富數(shù)據(jù)量，抓取員工信息進(jìn)行立體化展示，為醫(yī)院決策提供人員數(shù)據(jù)分析和支撐。

3.5 為提升人力資源工作效率，開(kāi)發(fā)符合人力資源需要的服務(wù)機(jī)制

招聘、人力資源服務(wù)、入轉(zhuǎn)調(diào)離等業(yè)務(wù)場(chǎng)景，大多還依賴人事部門(mén)發(fā)起，數(shù)據(jù)也大多由人事員工維護(hù)，但實(shí)際上這些業(yè)務(wù)大多與全員有關(guān)。制定與員工需求相符的服務(wù)機(jī)制，服務(wù)精細(xì)化，通過(guò)一個(gè)流程，對(duì)員工的入職辦理、信息采集、合同簽訂、資產(chǎn)領(lǐng)用、員工培訓(xùn)等分散業(yè)務(wù)串聯(lián)，協(xié)同各個(gè)部門(mén)，減少處理時(shí)間，讓數(shù)據(jù)和信息高效協(xié)同，同時(shí)實(shí)時(shí)更新員工檔案，大幅度提高人事辦公效率。

3.6 加強(qiáng)人才培養(yǎng)，提高教育信息化能力

首先，加大人力資源的投入。明確崗位能力需求，細(xì)化崗位招聘標(biāo)準(zhǔn)。在招聘的過(guò)程中，除了對(duì)員工的專業(yè)、學(xué)歷、職稱進(jìn)行審查，同時(shí)也要考察其信息化素養(yǎng)、實(shí)踐操作能力、創(chuàng)新能力，從而全面提升全院職工的整體能力素養(yǎng)，為人力資源信息化管理奠定良好基礎(chǔ)。

其次，強(qiáng)化員工的信息素養(yǎng)。通過(guò)定期舉辦信息技術(shù)專題講座、“智慧醫(yī)院”業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、信息技術(shù)實(shí)戰(zhàn)演練、信息技術(shù)實(shí)戰(zhàn)演練等，提高全體員工信息技術(shù)應(yīng)用意識(shí)和實(shí)操能力，為人力資源管理信息化建設(shè)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。[4]

最后，要強(qiáng)化管理人員的專業(yè)化。突破醫(yī)院傳統(tǒng)的人力資源管理模式“以臨床、護(hù)理為主”的固有觀念，拓寬管理崗位人員任用模式，加強(qiáng)管理人員綜合能力及信息化素養(yǎng)的考核力度，從而消除管理崗位老年化、兼職化現(xiàn)象，確保管理隊(duì)伍的活力和信息化素養(yǎng)水平，推動(dòng)人力資源管理信息化建設(shè)工作的持續(xù)、高效開(kāi)展。

3.7 完善招聘補(bǔ)充、分流員工工作，體現(xiàn)出全方位的人才管理

將工作人員及其崗位細(xì)化至科室后，能了解各處室、各崗位的工作人員配備狀況，并根據(jù)定崗定編需要，適時(shí)調(diào)整員工職務(wù)，同時(shí)做好招聘補(bǔ)充、員工分流等工作，真正做到人盡其用，從而有效、充分調(diào)動(dòng)全院職工工作的積極性、主動(dòng)性。人事管理與業(yè)務(wù)場(chǎng)景全面打通，利用信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)做人才決策，增加職稱評(píng)審管理、人才量化數(shù)據(jù)、人才評(píng)價(jià)功能，進(jìn)行業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接跟進(jìn)。通過(guò)業(yè)務(wù)模塊搭建，支撐和優(yōu)化決策，實(shí)現(xiàn)人才管理的立體化。

4 結(jié)束語(yǔ)

綜上述，隨著科學(xué)技術(shù)水平的日益提升以及大數(shù)據(jù)分析時(shí)代的來(lái)臨，傳統(tǒng)單一的人力資源管理模式已無(wú)法滿足新時(shí)代下社會(huì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的需要。根據(jù)滿足我國(guó)公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展需求，把基于人的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｊ胶突谥贫扰c規(guī)范的循證模式相結(jié)合，通過(guò)信息化技術(shù)手段，把醫(yī)療管理的基礎(chǔ)建設(shè)精確到科室，精確到治療組，再精確到每位醫(yī)護(hù)人員和重點(diǎn)病種，把醫(yī)療資源培訓(xùn)的重心由硬件建設(shè)變?yōu)槿肆Y源發(fā)展。因此，急需建立一套人力資源系統(tǒng)，不僅僅是面向人事內(nèi)部工作需求，醫(yī)院整體管理效率的提升、流程優(yōu)化，它更是一個(gè)面向全院職工、醫(yī)院頂層決策、整合醫(yī)院內(nèi)部各個(gè)系統(tǒng)、深度融合的平臺(tái)。

參考文獻(xiàn)

[1] 付燕紅.關(guān)于加強(qiáng)公立醫(yī)院人力資源管理信息化建設(shè)的探討[J].中國(guó)產(chǎn)經(jīng)，2020（23）：147-148.

[2] 徐冬蘭.淺談醫(yī)院人力資源管理信息化建設(shè)[J].中國(guó)管理信息化，2020，23（21）：60-61.

[3] 徐冬蘭.淺談醫(yī)院人力資源管理信息化建設(shè)[J].中國(guó)管理信息化，2020，23（21）：60-61.

[4] 伏曉琳.醫(yī)院人力資源管理信息化建設(shè)研究[J].產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新研究，2020（19）：83-84.

作者簡(jiǎn)介：閆敏，（1983.2.14），女，蒙古族，內(nèi)蒙古赤峰市寧城縣，本科，中級(jí)會(huì)計(jì)師，研究方向：人力資源管理。