通信行業(yè)數(shù)字化轉型路徑探索與實踐

張勇

【摘要】? ? 云計算、大數(shù)據新技術發(fā)展下，萬物智聯(lián)時代到來，隨著智能技術、5G技術發(fā)展通信行業(yè)迎來新的發(fā)展機遇，數(shù)字化為行業(yè)注入新的發(fā)展動力。同時“云改數(shù)轉”戰(zhàn)略貫穿始終下要按照云、網、系統(tǒng)深度融合的方式建立生產運營和管理體系，實現(xiàn)全集團“一張網、一朵云、一個系統(tǒng)、一套流程”，加快推進云網融合和數(shù)字化轉型。因此在當前發(fā)展中，通信行業(yè)如何把握機遇建立起核心優(yōu)勢，加快企業(yè)數(shù)字化轉型，將內在能量轉化向外提供動能，是當前通信行業(yè)發(fā)展要務。根據我國三大通信運營商2020年上半年財務報告，三家運營商上半年面向非個人市場、政企業(yè)務、新興業(yè)務收入取得千億元大關突破，其發(fā)展態(tài)勢良好，成為運營商業(yè)績新的增長點。如何實現(xiàn)數(shù)字化轉型，是文章重點探討問題，對此文章全面分析了開展數(shù)字化轉型的必要性，以及國外通信運營商數(shù)字化運營策略，探討數(shù)字化轉型途徑。

【關鍵詞】? ? 通信行業(yè)? ? 數(shù)字化? ? 必要性? ? 轉型路徑? ? 運營策略

當前數(shù)字化引領下，通信行業(yè)正在經歷深入變革，其戰(zhàn)略轉型目標是轉變?yōu)榫C合信息服務供應商。2020年是我國通信5G規(guī)模建設元年，通信行業(yè)穩(wěn)步發(fā)展，雖然受新冠、中美摩擦影響，但數(shù)字化轉型時代將為通信行業(yè)添加動力。數(shù)字經濟成為我國經濟發(fā)展重要力量，特別是疫情期間企業(yè)生產經營恢復中數(shù)字化轉型起到了關鍵作用，數(shù)字化進程快的企業(yè)其應對風險能力也比較高，因此未來通信行業(yè)數(shù)字化轉型將進一步深化，需抓住機遇加快轉型，實現(xiàn)良好發(fā)展。

一、通信企業(yè)數(shù)字化轉型必要性

1.1數(shù)字經濟成為經濟發(fā)展重要引擎

隨著移動互聯(lián)網、大數(shù)據和人工智能等技術的發(fā)展和創(chuàng)新，數(shù)字經濟在我國經濟發(fā)展中成為重要引擎，數(shù)字經濟在GDP中占比逐年提高，其在國民經濟中地位不言而喻。

1.2環(huán)境變化驅動通信企業(yè)數(shù)字化

在通信企業(yè)數(shù)字化轉型過程中，三大原動力發(fā)揮著重要推動作用，首先是宏觀環(huán)境，當前我國市場經濟增長放緩，增速降低下會影響到各行各業(yè)。其次，激烈的市場競爭環(huán)境中，我國市場上企業(yè)競爭多為價格戰(zhàn)形式，加劇了競爭激烈程度。最后，隨著當前用戶需求個性化發(fā)展，企業(yè)需要為用戶提供個性化產品、服務。

1.3數(shù)字化轉型推動科技、創(chuàng)新

當前經濟發(fā)展中，科技與創(chuàng)新成為關鍵詞，我國更是將科技自立自強作為發(fā)展戰(zhàn)略支撐。當今世界處于大變局時代，新一輪科技革命、產業(yè)變革下，產業(yè)升級與自主可控為科技發(fā)展方向，要保證關鍵技術領域的自主能力。數(shù)字化和信息化發(fā)展中，推動著企業(yè)數(shù)字化轉型，加大5G、數(shù)據中心與云計算基礎設施建設力度。同時，軍事機械化、信息化與智能化融合發(fā)展加快，進一步提升我國國防信息化水平[1]。

二、國外通信運營商數(shù)字化運營

2.1法國

法國電信運營商基于家庭多媒體網關實現(xiàn)家庭網卡，構建數(shù)字家庭網卡、實現(xiàn)業(yè)務融合。

2.2英國

英國電信數(shù)字化轉型中，BT Home Hub的成功在于針對主要服務定義并開發(fā)單一管理平臺，用戶家庭更方便接入新業(yè)務。同時針對家庭用戶、中小企業(yè)用戶，電信運營商針對性提供不同的業(yè)務。

三、通信行業(yè)數(shù)字化轉型面臨挑戰(zhàn)

3.1技術挑戰(zhàn)

（1）產業(yè)鏈擠兌。

在技術方面，通信企業(yè)數(shù)字化轉型中主要面臨產業(yè)鏈上下擠兌的狀況。當前我國基礎通信設施建設實現(xiàn)普遍覆蓋，在技術創(chuàng)新發(fā)展和用戶需求變化下原先的技術優(yōu)勢逐漸消失。在此背景下，如果運營商不及時轉型發(fā)展，將在市場競爭中處于劣勢地位。

（2）管道流量增加并非長遠發(fā)展道路。

當前數(shù)據流量方面，從固網到移動寬帶，主導數(shù)據流量的為實時娛樂活動。同時，數(shù)據流量不斷增長，普通用戶不想支付與最多耗流量用戶一樣的費用，但同樣不愿接受按流量計費。其實際流量使用量，很大程度上與上網終端有很大關系。電信運營商使用節(jié)流技術，對網絡區(qū)域內流量加以管理。

（3）向上發(fā)展面臨視頻和內容市場競爭。

電信運營商發(fā)展視頻、內容方面業(yè)務，將面臨當前市場格局下發(fā)展成熟的專業(yè)視頻、內容運營企業(yè)挑戰(zhàn)。

（4）互聯(lián)網時代信息主流變化快。

一方面，信息技術、數(shù)字技術發(fā)展快，短時間內技術更新?lián)Q代頻繁，另一方面主流話題與熱點在不斷變化。在此背景下，企業(yè)自身能力不足，只發(fā)展產業(yè)鏈下端，難以適應快速變化的互聯(lián)網時代，需要抓住機遇推動改革[2]。

3.2外部壓力

行業(yè)環(huán)境、技術進度與用戶習慣對通信行業(yè)發(fā)展都會產生深刻影響。首先技術層面，主要是云計算技術、大數(shù)據技術和移動互聯(lián)的發(fā)展。用戶層面，主要表現(xiàn)為網絡消費總額持續(xù)增長，其增速高于社會消費品零售總額增速。在整個消費過程中，用戶的決策、行動對線上途徑依賴加強。

3.3國家政策與監(jiān)管要求

電信市場環(huán)境變化下，我國國家監(jiān)管政策也在轉變，新政策下發(fā)新的技術標準對通信行業(yè)影響很大。2020年5G建設下，4G建設優(yōu)勢可能流失，在用戶爭奪戰(zhàn)中將占據主導地位。同時，政府工業(yè)、信息化部提出引導民間資本進入電信業(yè)，互聯(lián)網巨頭企業(yè)作為虛擬運營商，一部分客戶會被其引流，電信市場格局發(fā)生變化。同時三網融合業(yè)務開展下，通信行業(yè)迎來挑戰(zhàn)。

四、通信行業(yè)數(shù)字化轉型路徑

通信運營企業(yè)可借助行業(yè)優(yōu)勢，積極推動數(shù)字化轉型，助力國家戰(zhàn)略落地，最大程度發(fā)揮通信運營企業(yè)價值。當前數(shù)字化轉型中，ICT是最好的切入點，推動ICT與實體經濟深度融合是最好的切入路徑。其中，I代表信息內容應用，涵蓋信息內容應用，涵蓋了信息服務、信息收集和應用軟件等內容。C為通信網絡和業(yè)務，主要包括移動業(yè)務、寬帶業(yè)務和相關增值業(yè)務，多為傳統(tǒng)電信業(yè)務。T為信息科技，比如數(shù)據處理技術和數(shù)據存儲技術等。ICT要素之間相互交融，即構成數(shù)字化信息服務系統(tǒng)。ICT業(yè)務推行中，需要前沿5G與千兆小區(qū)部署支持。

現(xiàn)階段，通信運營企業(yè)采用傳統(tǒng)經營模式與發(fā)展路徑，更關注搭建硬件環(huán)境、建設云計算和大數(shù)據中心，業(yè)務形態(tài)主要為計算和存儲能力出租、機架低層次資源出租等。當前ICT業(yè)務發(fā)展中，I成為一大制約因素，在該領域運營企業(yè)與互聯(lián)網相比缺乏優(yōu)勢。

當前運營企業(yè)需完善數(shù)字化產品，保障C的優(yōu)勢。在數(shù)字化信息服務中，數(shù)據連接、數(shù)據收縮、數(shù)據計算、數(shù)據處理與數(shù)據應用為主要構成，其中前三項運營企業(yè)發(fā)展比較成熟，可以向數(shù)字化企業(yè)提供云產品，也可為目標客戶提供CT級云網融合。后兩項則為互聯(lián)網企業(yè)優(yōu)勢，當前運營企業(yè)還有所欠缺。

通信運營企業(yè)數(shù)字化轉型中，要補足自身短板，實現(xiàn)傳統(tǒng)運營企業(yè)向互聯(lián)網企業(yè)轉型，引進互聯(lián)網化運行機制，通過一系列舉措落實企業(yè)改革。此外，廣義數(shù)字化轉型需要更深積累，積極引進合作機制，做好CT與IT聯(lián)合，通過資源互補、業(yè)務協(xié)調提升數(shù)字化轉型中競爭力。對此，企業(yè)需開展廣泛的多領域合作，共同建設數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)，直接參與其中并發(fā)展為主導者。

五、通信行業(yè)數(shù)字化轉型策略

具體在數(shù)字化轉型過程中，企業(yè)需正視存在危機，積極應對數(shù)字化轉型。第一，關注利益相關方，電子商務發(fā)展徐適應用戶需求變化。第二要立足現(xiàn)實、面向未來，抓住未來發(fā)展潮流，立足現(xiàn)實整合資源、合理革新。第三，做好頂層設計和自我重塑，在轉型中需帶動一系列轉型，比如營銷轉型等。第四，勇于創(chuàng)新，用戶需求個性化、現(xiàn)代化發(fā)展下，企業(yè)要加大創(chuàng)新力度，獲得核心競爭力。具體可從以下幾方面開展：

5.1數(shù)字化促業(yè)務轉型

在移動流量爆發(fā)式增長下，家庭寬帶升級提速下，通信運營企業(yè)傳統(tǒng)業(yè)務縮減，同時其管道化趨勢加強。對此，通信運營企業(yè)為避免被邊沿化，需要著力開展數(shù)字化服務，逐步實現(xiàn)云網結合，在互聯(lián)網、大數(shù)據與實體經濟融合中把握機遇。

5.2數(shù)字化促網絡轉型

在數(shù)字化磚背景下，電信運營企業(yè)與互聯(lián)網企業(yè)各自封閉發(fā)展情況改變，雙方會互相滲透，甚至占領對方領域。傳統(tǒng)通信網絡正在實現(xiàn)數(shù)字化網絡轉型，關鍵設備與配置大大簡化，網絡建設與運營成本降低，同時組網愈加靈活，業(yè)務響應時效、網絡運營效力得以提升。比如天津電信在擴展天翼無線覆蓋范圍中，實現(xiàn)天津地鐵一號線全覆蓋，光線資源珍貴且沿途無機房資源，需迫切引入新技術。與華為合作中，華為為其打造精品移動前傳網，有效支撐其網絡部署訴求，實現(xiàn)了無線信號覆蓋目標。

5.3數(shù)字化促運營轉型

電信運營企業(yè)數(shù)據積累深厚，需做好大數(shù)據倉儲、建模、分析和應用，能夠實現(xiàn)精準預判、趨勢性研究，充分釋放數(shù)據潛能、做好資源轉化，以提升企業(yè)運營效力。

具體需做到以下幾方面：

（1）多渠道深度融合。

建立一體化運營體系，全面提升客戶體驗。傳統(tǒng)運營體系中，各渠道是相互獨立的，關聯(lián)性較弱。多渠道融合體系中，發(fā)展線上低成本服務模式，分流線下服務。加強銷售渠道融合、服務處理流程融合與支撐信息融合，提升線下服務品質，引導客戶線上發(fā)起服務請求。

（2）主動滿足客戶需求。

逐漸從銷售導向轉向以客戶需求為導向，在此生產組織模式下共同創(chuàng)新、創(chuàng)造價值，用戶參與產品和服務設計，市場效果為面臨的主要設計壓力?？梢酝ㄟ^線上互動，與客戶通過探討需求，討論產品和服務設計。線下互動，與客戶良好互動，獲得到有效的第一手可反饋與需求。精準營銷，利用大數(shù)據分析定位消費者習慣、愛好，針對性提供個性化產品、服務方式等。

（3）建立全新電子商務產品體系。

需調整現(xiàn)有模式，以統(tǒng)一產品體系作為運營流程核心。加強線上與線下協(xié)調，拉通銷售、服務流程，強化多部門、多渠道間協(xié)同支撐。電子商務體系為實時閉環(huán)銷售，傭金直接與產品銷售收入掛鉤，渠道感知、積極性提升，實現(xiàn)傭金透明。企業(yè)根據銷售計劃與結果對比分析，方便運營計劃調整。同時，銷售進展推動運營和服務提供，通過銷售和服務考核，推動企業(yè)降低成本、收入增長。

（4）資源配置向資源提供轉向。

從傳統(tǒng)自上而下資源配置轉向為面向需求提供資源，使資源回報率大大提升。其核心在于以客戶需求為驅動，實現(xiàn)閉環(huán)控制管理，實現(xiàn)資源提供型管理。管理閉環(huán)圍繞資源需求、使用與評價開展，基于服務形成內部需求訂單，以此為核心跟蹤履行服務。加強績效考核，確保各項工作有效開展。

（5）創(chuàng)建合作同盟。

與合作伙伴建立同盟關系，在協(xié)同創(chuàng)新指引下以協(xié)同創(chuàng)新為指引、客戶滿意度為目標，建立起共同合作系統(tǒng)。首先要堅持公開透明原則，基于數(shù)據分析、規(guī)則調整扶植高效益業(yè)務，提高用戶黏度。公平、公開執(zhí)行策略下，維護規(guī)則有效性，降低運營風險。有效整合資源保證效率，以大數(shù)據分析掌握市場動向。發(fā)揮群體智慧，在生態(tài)友好合作環(huán)境下推動合作進行[3]。

六、結束語：

在新時代背景下，通信行業(yè)運營企業(yè)需積極參與到數(shù)字化轉型發(fā)展工程中，不斷積累經驗探索轉型路徑，做好大數(shù)據、互聯(lián)網與實體經濟深入融合，在開放合作下推動轉型工作快速、有效進行。

參? 考? 文? 獻

[1]金秀麗.基于大數(shù)據技術的通信企業(yè)數(shù)字化轉型研究[J].探索科學，2020，（6）：52-53.

[2]王娟.大數(shù)據時代通信網絡數(shù)字化建設研究[J].數(shù)字化用戶，2019，25（24）：23.

[3]楊群星.論數(shù)字化轉型對新疆通信企業(yè)發(fā)展的意義及實施方案[J].科學與信息化，2019，（11）：169-170.