基于微信公眾平臺的高校圖書館學(xué)科服務(wù)探析
——以山東大學(xué)圖書館為例

劉春蕾

(山東大學(xué) 圖書館，山東 濟南 250001)

微信公眾平臺是騰訊公司在微信基礎(chǔ)上推出的重要功能模塊，能夠?qū)崿F(xiàn)和特定群體的文字、圖片、音視頻等全方位的交流和互動，并以其特有的信息發(fā)布、推送和傳播方式，改變了人們信息傳播的習(xí)慣和方式，成為當(dāng)前主流的信息傳播媒介[1]。當(dāng)前，越來越多的高校圖書館紛紛開通微信公眾平臺，運用其提供信息服務(wù)，創(chuàng)新與用戶之間的服務(wù)和溝通交流方式。隨著微信公眾平臺關(guān)注人數(shù)不斷增加，高校圖書館就要不斷地優(yōu)化微信公眾平臺服務(wù)，來適應(yīng)不斷多元化的用戶需求。因此，高校圖書館基于微信公眾平臺推廣學(xué)科服務(wù)具有一定的技術(shù)基礎(chǔ)和理論可行性。

1 山東大學(xué)圖書館微信公眾平臺的現(xiàn)狀

山東大學(xué)圖書館于2013年7月1日開通了官方微信公眾號，2014年11月10日，通過了官方加“V”實名認證；提高了賬號的公信力及發(fā)布信息的可信度。自2016年開始，每年新增人數(shù)超過萬人，目前累計關(guān)注人數(shù)為5萬余人。圖書館微信公眾平臺越來越被關(guān)注，優(yōu)化圖書館微信公眾平臺的服務(wù)功能勢在必行。那么，在當(dāng)前微信公眾平臺提供的有限服務(wù)菜單下，圖書館需要探索個性化、學(xué)科化、知識化服務(wù)建設(shè)，推動圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型升級?；谖⑿殴娖脚_開展學(xué)科服務(wù)來不斷提高圖書館服務(wù)的科學(xué)性創(chuàng)新，為圖書館的用戶提供更加優(yōu)質(zhì)有價值的科研信息，讓科研用戶快捷有效的獲取教學(xué)科研資源。

2 山東大學(xué)圖書館微信公眾平臺推廣學(xué)科服務(wù)存在的問題

2.1 缺乏科學(xué)研究型用戶

從圖1中可以看出：關(guān)注山東大學(xué)圖書館微信公眾平臺的用戶年齡主要分布在18歲～25歲之間，其次是26歲～35歲。讀者群目前主要還是本科學(xué)生，僅存在少量的青年學(xué)者對圖書館微信公眾平臺有一定粘附性，大部分的科研型用戶都還沒有關(guān)注圖書館微信公眾平臺。也就給圖書館基于微信公眾平臺推廣學(xué)科服務(wù)帶來了問題。微信公眾平臺開展學(xué)科服務(wù)，主要服務(wù)教學(xué)科研方面，而從年齡分布數(shù)據(jù)來看，圖書館微信公眾平臺的關(guān)注群體嚴重失衡，缺乏服務(wù)互動對象，影響與用戶之間的有效融合和溝通交流。所以，圖書館未來服務(wù)的微信讀者群體，不能局限于本科學(xué)生，應(yīng)該讓本科學(xué)生對圖書館微信公眾平臺有一定的粘附性外，還應(yīng)該面向科研型學(xué)者宣傳服務(wù)內(nèi)容，提高學(xué)科服務(wù)在師生科研工作中的影響力，增加科研型用戶。

圖1 微信公眾平臺用戶年齡分布情況

2.2 常讀用戶比例偏低

山東大學(xué)圖書館使用的是訂閱號類型微信公眾平臺，訂閱號改版后，打開“訂閱號消息”，訂閱號信息流最上方新增了一個公眾號入口——[常讀的訂閱號]。這里會顯示經(jīng)常閱讀的訂閱號，點擊即可進入，目前不能手動調(diào)整顯示的公眾號，只能系統(tǒng)智能更新。而且，更新時間越近的公眾號在常讀欄排列位置越靠前。其中如果有未讀推文，訂閱號圖標(biāo)左下角會顯示綠色圓點，提示打開閱讀。很明顯，[常讀的訂閱號]將是一個公眾號的黃金展示位[2]。那么，就需要圖書館通過提高微信公眾平臺的信息閱讀量，增加常讀人群，來為公眾號爭取用戶訂閱號消息中的[常讀的訂閱號]位置。然而，通過對山東大學(xué)圖書館微信公眾平臺常讀用戶的統(tǒng)計分析，發(fā)現(xiàn)常讀用戶所占比例非常小。由此可見，圖書館微信公眾號在占據(jù)用戶的[常讀的訂閱號]位置情況不容樂觀，推送消息多數(shù)是融合在了用戶眾多的訂閱號信息流中，圖書館推送的學(xué)科服務(wù)內(nèi)容不能夠及時被發(fā)現(xiàn)閱讀，很容易就被忽視掉，影響推廣效果。

3 基于微信公眾平臺推廣學(xué)科服務(wù)的對策

3.1 線上線下齊發(fā)力，積極開發(fā)科學(xué)研究型用戶

新用戶的開發(fā)離不開宣傳和推廣，因此，必須要加大微信公眾平臺學(xué)科服務(wù)的宣傳，使院系師生對微信公眾平臺的學(xué)科服務(wù)有所了解，才有可能進行關(guān)注。面對學(xué)科服務(wù)的推廣，圖書館可以利用學(xué)科館員在各院系開展線下學(xué)科服務(wù)時，通過資源培訓(xùn)、院系互動、科研評定等推廣圖書館微信公眾平臺二維碼，讓院系教師及學(xué)生加以關(guān)注。同時，也要緊抓線上學(xué)科服務(wù)工作，面向教學(xué)科研群體制定有針對性的特色服務(wù)。比如在公眾號增加科研輔助預(yù)約系統(tǒng)，學(xué)者們在未來做科研時，可以通過微信預(yù)約，在線申請，及時獲取所需信息，針對科研所需的館藏圖書，圖書館還可以提供送書上門服務(wù)?；蛘?，直接通過微信公眾號的留言功能，輸入所需資源信息，圖書館微信團隊及時答復(fù)。這樣就可以使科研人員足不出戶獲取有價值的科研信息，專心做科研，為科研工作節(jié)省時間，提高科研人員對公眾號的認可度，在使用微信公眾平臺服務(wù)時取得切實的獲得感，就會口口相傳，無形間加大了圖書館微信公眾平臺的推廣，增加研究型用戶數(shù)量。

3.2 精準推送服務(wù)，提高讀者與微信公眾平臺的粘附性

圖書館微信公眾平臺只有居于用戶微信的[常讀的訂閱號]榜單，推送的消息才有可能會及時被提醒閱讀。那么我們就應(yīng)該在內(nèi)容的推送上下功夫，使用戶積極主動的閱讀公眾平臺消息。微信公眾平臺可以推送系列消息，使推送內(nèi)容緊密相連。例如，按照學(xué)科分類分期把相應(yīng)學(xué)科的前沿性科研項目或課題做成投票的形式進行推送，參與投票的用戶肯定比較關(guān)注投票結(jié)果，從而公布投票結(jié)果的消息也會被閱讀，有了結(jié)果，我們還可以推送對所投票的項目或課題暢談個人看法活動，最后我們可以對于投票靠前的項目或課題推送相關(guān)的數(shù)據(jù)庫或其他相關(guān)的學(xué)科服務(wù)信息。這樣用戶就會連續(xù)關(guān)注信息的發(fā)布，從而也為公眾平臺開展學(xué)科服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。常讀人群數(shù)量也在潛移默化中增長，圖書館微信公眾平臺在用戶的[常讀的訂閱號]位置也有了一席之地，便于學(xué)科服務(wù)的知識傳遞。

3.3 掌握內(nèi)容推送技巧，實現(xiàn)學(xué)科服務(wù)價值

圖書館可以利用微信公眾平臺，將需要發(fā)布的學(xué)科知識加工制作成有趣的微小篇幅文章，歸納整理出系列專題分別發(fā)布，不至于篇幅過長，用戶失了興趣，也不會因為只有文字而失去吸引力[3]。掌握內(nèi)容推送技巧，有利于提高讀者閱讀興趣，從而實現(xiàn)學(xué)科服務(wù)價值。經(jīng)過筆者對多個高校圖書館公眾號針對科研內(nèi)容的瀏覽分析，發(fā)現(xiàn)北京大學(xué)圖書館公眾平臺開設(shè)“案例研究”專題欄目，采用圖文解析形式推送館內(nèi)資源數(shù)據(jù)庫消息，并且往期的“案例研究”都會在最新一期的消息推送中集中推送鏈接。此種形式方便科研用戶進行閱覽學(xué)習(xí)，閱讀量非常高，值得借鑒學(xué)習(xí)。

4 結(jié)束語

高校圖書館基于微信公眾平臺提高科學(xué)性創(chuàng)新服務(wù)，推廣學(xué)科服務(wù)工作，為科學(xué)研究這一領(lǐng)域提供有效服務(wù)，需要進行升級整合資源，有針對性的設(shè)計推送內(nèi)容，加大宣傳力度，積極開發(fā)新的用戶群，讓更多的科研群體關(guān)注圖書館微信公眾平臺；同時加強對微信公眾平臺的技術(shù)維護，保障其穩(wěn)定性，便于學(xué)科服務(wù)信息的獲取和利用，提升用戶體驗。只有把微信公眾平臺打造為一個高端大氣有內(nèi)涵、全面提供便捷服務(wù)的平臺，才能使其成為師生們學(xué)習(xí)科研真正的好幫手，為教學(xué)科研的自主創(chuàng)新提供有力的信息保障，助力學(xué)校學(xué)科發(fā)展建設(shè)。