新媒體語(yǔ)境下在線教育平臺(tái)傳播策略探析

鄭富銳

摘 要 新媒體技術(shù)的不斷進(jìn)步推動(dòng)著在線教育產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展，隨著在線學(xué)習(xí)用戶人數(shù)激增，如何滿足年輕用戶日益?zhèn)€性化的學(xué)習(xí)需求成為新媒體語(yǔ)境下進(jìn)行在線教育的重要課題，而B站近年來(lái)以線上學(xué)習(xí)功能“破圈”的營(yíng)銷措施對(duì)詮釋上述問(wèn)題提供了一個(gè)較好的研究樣本。以拉斯韋爾的“5W”傳播模式為理論框架，分析B站打造學(xué)習(xí)平臺(tái)的傳播策略，以期探討青年網(wǎng)民對(duì)線上學(xué)習(xí)行為的認(rèn)知與態(tài)度，并為相關(guān)在線教育平臺(tái)運(yùn)營(yíng)提供可借鑒的經(jīng)驗(yàn)。

關(guān)鍵詞 新媒體；青年亞文化；在線教育；“5W”傳播模式；長(zhǎng)尾效應(yīng)

中圖分類號(hào) G2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A 文章編號(hào) 2096-0360（2021）02-0061-03

2020年五四青年節(jié)前夕，bilibili視頻彈幕網(wǎng)（下稱“B站”）以“獻(xiàn)給新一代的演講”的名義發(fā)布宣傳視頻《后浪》，并被人民日?qǐng)?bào)、央視新聞等多家官方主流媒體轉(zhuǎn)發(fā)報(bào)道，在各互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上引發(fā)廣泛熱議。這并不是B站第一次獲得主流媒體關(guān)注，2017年起，共青團(tuán)中央、央視新聞等官媒陸續(xù)入駐B站。2019年4月，央視網(wǎng)報(bào)道《知道嗎？這屆年輕人愛(ài)上B站搞學(xué)習(xí)》一文，通過(guò)一系列數(shù)據(jù)肯定了年輕人愛(ài)上B站學(xué)習(xí)的趨勢(shì)。因此，分析B站以線上學(xué)習(xí)功能“破圈”的營(yíng)銷措施對(duì)了解廣大青年網(wǎng)民的學(xué)習(xí)需求及傾向有著較大的研究意義。本文以拉斯韋爾的“5W”傳播模式為理論框架，分析B站打造“學(xué)習(xí)網(wǎng)站”的營(yíng)銷策略，探討青年網(wǎng)民對(duì)學(xué)習(xí)行為的認(rèn)知及態(tài)度，并試為相關(guān)在線教育平臺(tái)運(yùn)營(yíng)提供可借鑒的經(jīng)驗(yàn)。

1 價(jià)值重構(gòu)：從“二次元社區(qū)”至“學(xué)習(xí)網(wǎng)站”的嬗變

近年來(lái)，隨著新媒體技術(shù)的快速發(fā)展與日漸成熟，各類在線教育平臺(tái)如雨后春筍般涌現(xiàn)，并借助網(wǎng)站、微信、微博、短視頻等載體實(shí)現(xiàn)多層次、多渠道的即時(shí)傳播[1]。同時(shí)利用圖片、音頻、視頻、數(shù)字交互等多種內(nèi)容表現(xiàn)形式進(jìn)行各類科教知識(shí)的傳播與普及，以達(dá)成其商業(yè)目的。其中，B站從“二次元社區(qū)”至“學(xué)習(xí)網(wǎng)站”的轉(zhuǎn)向備受矚目。本研究認(rèn)為，正因?yàn)锽站并非傳統(tǒng)意義上的在線教育平臺(tái)，分析其線上學(xué)習(xí)功能是如何“破圈”的傳播策略才更有借鑒意義。

B站于2009年6月創(chuàng)建，早期以二次元文化、彈幕功能和無(wú)貼片廣告等特點(diǎn)吸引了眾多二次元愛(ài)好者，平臺(tái)內(nèi)容以PUGV（Professional User Generated Video）為主，即用戶自制的、經(jīng)過(guò)專業(yè)策劃和制作的高質(zhì)量視頻。經(jīng)過(guò)11年的發(fā)展，目前B站青年用戶群體超1.3億，儼然已成為擁有知識(shí)、生活、影視、娛樂(lè)等多板塊的國(guó)內(nèi)最具影響力的青年文化社區(qū)。

自2016年開始，央視陸續(xù)在B站投放《我在故宮修文物》《國(guó)家寶藏》等傳統(tǒng)文化題材影視作品，并迅速受到青年用戶群體的熱烈追捧，如《國(guó)家寶藏 第二季》自2018年12月推出以來(lái)累計(jì)播放量超2700萬(wàn)。2019年4月，央視網(wǎng)報(bào)道《知道嗎？這屆年輕人愛(ài)上B站搞學(xué)習(xí)》一文，B站的學(xué)習(xí)功能進(jìn)入大眾視野。《后浪》也以“所有的知識(shí)、見(jiàn)識(shí)、智慧和藝術(shù)，像是專門為你們準(zhǔn)備的禮物”“自由學(xué)習(xí)一門語(yǔ)言，學(xué)習(xí)一門手藝”等文案頻頻強(qiáng)調(diào)B站的學(xué)習(xí)功能，可見(jiàn)近年來(lái)B站運(yùn)營(yíng)者著力于推介平臺(tái)的學(xué)習(xí)屬性。

B站以二次元文化起家，知識(shí)板塊無(wú)論是體量還是效益都難與ACG板塊（即Animation、Comic、Game，指代動(dòng)畫、漫畫、游戲）相比較，為何B站還要在宣傳片里頻頻打出“學(xué)習(xí)”牌？本研究認(rèn)為 ，原因有二：

一是B站運(yùn)營(yíng)者并不滿足于其被定義為二次元視頻平臺(tái)，而是想打造一個(gè)多元化興趣社區(qū)，主推學(xué)習(xí)屬性更易被社會(huì)主流價(jià)值認(rèn)同?！逗罄恕分鲃?chuàng)楊亮在采訪中稱，希望“進(jìn)行新老對(duì)話，促進(jìn)理解與融合”。這次《后浪》在央視的投放，可視為B站以更為主動(dòng)的姿態(tài)向主流媒體及平臺(tái)展示自身合作的意愿。

二是B站雖承諾永不添加視頻貼片廣告，但會(huì)通過(guò)在首頁(yè)及內(nèi)容播放頁(yè)面設(shè)置背景廣告、游戲聯(lián)運(yùn)、銷售動(dòng)漫周邊產(chǎn)品等方式盈利。除了傳統(tǒng)的ACG板塊，B站也在探索盈利模式的多元化，例如推廣up主（內(nèi)容創(chuàng)作者）將商業(yè)內(nèi)容與專業(yè)知識(shí)結(jié)合進(jìn)行宣傳營(yíng)銷的廣告模式，up主獲得收益的同時(shí)，也擴(kuò)大了平臺(tái)的流量?jī)?yōu)勢(shì)。

2 需求滿足：營(yíng)造“學(xué)習(xí)氛圍”的核心策略

人民日?qǐng)?bào)曾評(píng)價(jià)，B站舉辦的2019年跨年晚會(huì)“很懂年輕人”。年輕人何以“愛(ài)上B站搞學(xué)習(xí)”？一言以蔽之，B站把滿足用戶需求擺在首位，并貫徹于平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的各環(huán)節(jié)。因此，筆者擬運(yùn)用拉斯韋爾的“5W”傳播模式為分析框架，從“傳者（who）—內(nèi)容（what）—媒介（in which channel）—受眾（to whom）—效果（with what effect）”五項(xiàng)維度探究B站的傳播策略。

2.1 用戶：精準(zhǔn)定位，開拓藍(lán)海

在新媒體時(shí)代，傳統(tǒng)意義上的“受眾”向“用戶”轉(zhuǎn)化，人們不再被動(dòng)接受信息，而是作為主動(dòng)的使用者參與媒介傳播。這要求新媒體運(yùn)營(yíng)者必須準(zhǔn)確定位用戶群體，精準(zhǔn)把握用戶喜好和傳播趨勢(shì)。B站的目標(biāo)用戶群體主要為Z世代青年（1995年—2009年間出生的一代），他們多為中學(xué)生或高校學(xué)子，有著旺盛的求知欲，同時(shí)善于利用新媒體渠道充實(shí)自身。第一財(cái)經(jīng)周刊發(fā)布的《2018年中國(guó)Z世代理想生活報(bào)告》顯示，74%的“95后”青年會(huì)利用閑暇時(shí)間學(xué)習(xí)和自我充電。同時(shí)，“95后”還具備較開放的消費(fèi)觀念，有著較強(qiáng)的互動(dòng)及分享意愿。在B站這個(gè)興趣“圈層”內(nèi)，用戶之間往往懷著相近的愛(ài)好及共同話題，有助于促進(jìn)圈層內(nèi)知識(shí)的傳播與共 享[2]。B站開拓基于互動(dòng)關(guān)系的社交型學(xué)習(xí)市場(chǎng)前景寬廣。

2.2 傳者：雙向激勵(lì)，良性閉環(huán)

B站董事長(zhǎng)陳睿稱，B站靠的不是好的內(nèi)容，而是一個(gè)生產(chǎn)好內(nèi)容的機(jī)制，即“生態(tài)驅(qū)動(dòng)”。早期入駐的up主多為興趣創(chuàng)作，以獲取認(rèn)同感及成就感，也就是所謂的“為愛(ài)發(fā)電”。隨著平臺(tái)內(nèi)容做大做深，為鼓勵(lì)up主創(chuàng)作優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，B站于2017年向up主開放商業(yè)推廣視頻。隨后，B站推出“創(chuàng)作激勵(lì)計(jì)劃”和“充電計(jì)劃”，前者由官方結(jié)合視頻播放量、點(diǎn)贊量等數(shù)據(jù)直接為up主提供收益，后者由用戶對(duì)自己喜歡的視頻內(nèi)容進(jìn)行打賞。興趣收益雙重驅(qū)動(dòng)下，激勵(lì)著up主持續(xù)創(chuàng)作更優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，形成充滿活力、良性循環(huán)的生態(tài)閉環(huán)。另一方面，除極少數(shù)“明星up主”外，多數(shù)頭部up主為專注于某個(gè)領(lǐng)域或有獨(dú)到領(lǐng)悟的普通人，如B站首位粉絲數(shù)破1 000萬(wàn)的up主老番茄在現(xiàn)實(shí)中則是一名復(fù)旦大學(xué)在讀學(xué)生，up主與粉絲更多是處于一種平視的關(guān)系。在B站，用戶往往傾向于關(guān)注那些跟自己擁有相同興趣、屬性的up主，本質(zhì)是在心理上將up主視為理想化的“另一個(gè)自我”，這種理想化自我是用戶通過(guò)一定的學(xué)習(xí)或模仿可以達(dá)成的，故而B站學(xué)習(xí)資源更易對(duì)用戶的學(xué)習(xí)行為產(chǎn)生激勵(lì) 效應(yīng)[3]。

2.3 內(nèi)容：有趣有料，分眾營(yíng)銷

基于年輕人興趣偏好，B站在知識(shí)板塊內(nèi)容上堅(jiān)持兩個(gè)方向：一是確保內(nèi)容“有趣有料”。以B站up主“羅翔說(shuō)刑法”為例，身為中國(guó)政法大學(xué)教授、法大刑事司法學(xué)院研究所所長(zhǎng)，羅翔自身的刑法功底自不必贅言，配以幽默風(fēng)趣的語(yǔ)言風(fēng)格、腦洞大開的段子案例，他將原本嚴(yán)肅高冷的法學(xué)講座解構(gòu)成為單口相聲舞臺(tái)，再經(jīng)過(guò)B站“鬼畜”文化的二次創(chuàng)作及傳播，使其在年輕人圈子里迅速爆紅。二是把握小眾市場(chǎng)，滿足個(gè)性化需求。B站知識(shí)板塊下分為科學(xué)科普、社科人文、財(cái)經(jīng)、校園學(xué)習(xí)、職業(yè)職場(chǎng)、野生技術(shù)協(xié)會(huì)等6個(gè)頻道，每個(gè)頻道下又細(xì)分出十至數(shù)十個(gè)不同的標(biāo)簽，尤其在野生技術(shù)協(xié)會(huì)頻道內(nèi)，有著海量的PR、AE、C4D等視頻后期及特效制作軟件的教程視頻，其學(xué)習(xí)資源的覆蓋面和多元性是其他在線教育平臺(tái)所無(wú)法比擬的，充分滿足了當(dāng)代年輕人個(gè)性化學(xué)習(xí)的需求。

2.4 媒介：平臺(tái)賦能，維系紐帶

在推薦算法上，B站并不以播放量為優(yōu)先，而是更重視用戶與內(nèi)容之間的互動(dòng)，用點(diǎn)贊、投幣、收藏、轉(zhuǎn)發(fā)等數(shù)據(jù)按一定權(quán)重計(jì)算后進(jìn)行排序推薦，同時(shí)用戶依然可以自主選擇最多點(diǎn)擊、最多彈幕及最多收藏等推薦邏輯檢索自己的目標(biāo)視頻。用戶體驗(yàn)到被尊重感，將自己感興趣的內(nèi)容轉(zhuǎn)發(fā)分享至社交平臺(tái)的意愿更高。另外，B站由二次元文化社區(qū)發(fā)展至今，仍舊保留了嚴(yán)格的會(huì)員準(zhǔn)入機(jī)制，注冊(cè)用戶需要通過(guò)會(huì)員考試才能成為正式會(huì)員，之后享有評(píng)論、投幣、發(fā)送彈幕等一系列互動(dòng)功能。此舉強(qiáng)化了用戶對(duì)B站的歸屬認(rèn)同，較大程度上維護(hù)了B站作為興趣社區(qū)的純粹性，促使up主及用戶之間建立緊密交互的社交關(guān)系，高度凝聚社 區(qū)氛圍[4]。

2.5 效果：即時(shí)反饋，沉浸體驗(yàn)

近年來(lái)B站異軍突起的一大原因在于其獨(dú)特的彈幕文化，用戶可以在觀看視頻的過(guò)程中發(fā)送實(shí)時(shí)評(píng)論，與up主及其他用戶進(jìn)行互動(dòng)。這種交互式的觀看方式營(yíng)造了用戶與up主之間平等交流與互動(dòng)表達(dá)的空間，同時(shí)縮小了傳受雙方作為消費(fèi)者和生產(chǎn)者的角色差距，將雙方拉入自我身份認(rèn)同強(qiáng)化的網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)關(guān)系中，滿足了雙方的體驗(yàn)需求和 社交需求[5]。在B站學(xué)習(xí)的過(guò)程中，彈幕互動(dòng)更能營(yíng)造出一種良好的“學(xué)習(xí)氛圍”，營(yíng)造“虛擬在 場(chǎng)”的情境[6]。在線學(xué)習(xí)不再是機(jī)械的單向傳播，up主可以在直播中針對(duì)用戶提出的問(wèn)題進(jìn)行即時(shí)解答，用戶亦能從彈幕中感受到“同道中人”的陪伴，增強(qiáng)觀眾參與感的同時(shí)，也提升了用戶黏性。

3 以人為本：基于B站啟示的在線教育平臺(tái)創(chuàng)新路徑

當(dāng)前在線教育平臺(tái)用戶以青少年學(xué)生為主，作為在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下成長(zhǎng)起來(lái)的一代，他們的網(wǎng)絡(luò)社交需求更為強(qiáng)烈。相較于傳統(tǒng)的單向性“填鴨式”教學(xué)，青年學(xué)生更傾向于基于互動(dòng)關(guān)系的社交型學(xué)習(xí)。B站的交互功能就較好地滿足了青年用戶即時(shí)社交、樂(lè)于分享的意愿，解決了用戶在線上學(xué)習(xí)時(shí)的“孤獨(dú)感”?；谇拔乃?，提出以下針對(duì)在線教育平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的改進(jìn)措施：

3.1 優(yōu)化互動(dòng)反饋功能

增強(qiáng)用戶參與度是提升用戶黏性的主要措施，平臺(tái)運(yùn)營(yíng)者可與發(fā)布課程的高校聯(lián)動(dòng)，以課程作業(yè)、學(xué)習(xí)心得、方法交流的形式鼓勵(lì)學(xué)生通過(guò)多媒體手段制作簡(jiǎn)短視頻并分享至學(xué)習(xí)平臺(tái)。設(shè)置收藏、點(diǎn)贊、發(fā)送彈幕等交互方式，增加學(xué)生之間的交流互動(dòng)，滿足發(fā)布者知識(shí)傳播、意見(jiàn)表達(dá)等社交需求的同時(shí)，也豐富了平臺(tái)的學(xué)習(xí)資源。但同時(shí)需注意對(duì)學(xué)生發(fā)布內(nèi)容進(jìn)行引導(dǎo)與把控，避免以出格、低俗內(nèi)容博人眼球等亂象出現(xiàn)。

3.2 增設(shè)課程評(píng)價(jià)指標(biāo)

檢索功能有助于用戶減少知識(shí)迷航、快速獲取所需信息。目前部分在線教育平臺(tái)檢索邏輯較機(jī)械，易搜索出與檢索詞無(wú)關(guān)的課程內(nèi)容，在篩選條件上也僅有“即將開課”“開課中”“已結(jié)課”等選項(xiàng)，難以滿足用戶檢索需求。平臺(tái)運(yùn)營(yíng)者應(yīng)考慮增加評(píng)分、點(diǎn)贊、收藏等用戶評(píng)價(jià)指標(biāo)，用戶不僅可以發(fā)帖評(píng)價(jià)，還可以在其他評(píng)價(jià)下提問(wèn)等待發(fā)布者答復(fù)，把評(píng)判課程質(zhì)量的主導(dǎo)權(quán)交予用戶，并在課程介紹欄注明學(xué)習(xí)對(duì)象、教學(xué)目標(biāo)等信息，以幫助用戶快速檢索到適合自己的高質(zhì)量課程。

3.3 提升教學(xué)管理能力

優(yōu)化“學(xué)習(xí)記錄”板塊，對(duì)具體課程、已修章節(jié)、時(shí)長(zhǎng)、作業(yè)評(píng)分等數(shù)據(jù)進(jìn)行總體記錄分析，形成信息可視化的個(gè)人學(xué)習(xí)檔案，從而為用戶提供更科學(xué)的學(xué)習(xí)計(jì) 劃和管理方案[7]。提升教師管理權(quán)限，教師可以在宏觀上對(duì)學(xué)習(xí)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)于未按時(shí)完成學(xué)習(xí)任務(wù)的同學(xué)，可在教師端發(fā)布提醒，對(duì)于學(xué)生違反課堂紀(jì)律行為，需要做出一定扣分處罰的，也可在學(xué)習(xí)記錄里標(biāo)注，從而糾正學(xué)生學(xué)習(xí)態(tài)度。對(duì)于錄播課程，教師需定期掌握學(xué)生學(xué)習(xí)過(guò)程中的難點(diǎn)疑點(diǎn)，以學(xué)習(xí)指南的形式發(fā)布在評(píng)論區(qū)，降低一些重復(fù)問(wèn)題的答復(fù)，實(shí)現(xiàn)學(xué)生自學(xué)與教學(xué)者靈活監(jiān)督相結(jié)合，聯(lián)動(dòng)提升教學(xué)效果。

4 結(jié)語(yǔ)

就功能而言，B站不僅是年輕人的興趣社區(qū)，更承載著年輕人的情感需求。從《我在故宮修文物》《國(guó)家寶藏》等影視作品在B站成為“爆款”起，我們看到，當(dāng)代青年并非只是一味沉溺娛樂(lè)的所謂“垮掉的一代”，與主流文化更不是狹隘的對(duì)立關(guān)系，而是追求上進(jìn)，充滿好奇心和求知欲，易被一些有深度的內(nèi)容所吸引的一群人。對(duì)于在線教育平臺(tái)運(yùn)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，則需要盡量避免單一知識(shí)呈現(xiàn)方式造成的學(xué)習(xí)疲勞，與時(shí)俱進(jìn)不斷改善課程設(shè)計(jì)，尊重年輕人的興趣偏好。因?yàn)樵诨ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，學(xué)習(xí)不只是單純地習(xí)得知識(shí)，也是一個(gè)分享交流，滿足需求的過(guò)程。

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