基于行動(dòng)者網(wǎng)絡(luò)理論的網(wǎng)約導(dǎo)游在廣西民族地區(qū)沉降式落地研究

劉艷紅 揭筱紋 朱 峰

1 引 言

我國自1987年設(shè)立的導(dǎo)游許可證制度，已經(jīng)明顯跟不上當(dāng)今大眾旅游時(shí)代的發(fā)展步伐（傅林放, 2018［1］）。原有導(dǎo)游質(zhì)量保證體系關(guān)注數(shù)量有限的導(dǎo)游角色，忽視了作為可持續(xù)發(fā)展的最為關(guān)鍵的導(dǎo)游角色（Huang 和 Weiler［2］）。2000年前后，隨著導(dǎo)游人數(shù)激增，旅行社改制，市場競爭加?。惽? 2006［3］），導(dǎo)游從國家干部變成企業(yè)員工，再變成掛靠在導(dǎo)游服務(wù)公司名下的社會(huì)人員（汪傳才,2009［4］），部分導(dǎo)游無基本工資與福利保障，被零負(fù)低團(tuán)費(fèi)困擾（Mak,2010［5］），承擔(dān)旅游交通供應(yīng)商、旅行社旅游商品供應(yīng)商的交易費(fèi)用，出面誘使游客消費(fèi)，形成導(dǎo)游賺取游客回扣與游客不信任導(dǎo)游的旅游惡性循環(huán)（文花枝,2012［6］），導(dǎo)致了導(dǎo)游被污名化（楊彥峰和劉麗敏, 2013［7］），投訴案件逐年增長，嚴(yán)重?fù)p害了目的地的旅游形象（呂宛青等, 2017［8］）。處理好制度供給與結(jié)構(gòu)非均衡的問題，考慮正式與非正式制度相互融合的因素（鄧德智, 2016［9］），探索開展導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)改革，把導(dǎo)游作為獨(dú)立的旅游勞動(dòng)市場要素，發(fā)揮市場對導(dǎo)游資源的支配作用（宋瑞等, 2019［10］），提升導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，提高游客對導(dǎo)游的滿意度，增強(qiáng)導(dǎo)游對社會(huì)的貢獻(xiàn)程度（Weiler等, 2014［11-15］），勢在必行。

2016年我國實(shí)行導(dǎo)游體制改革以來，國內(nèi)外學(xué)術(shù)界針對旅游市場發(fā)展、導(dǎo)游社會(huì)化自由職業(yè)的趨勢、網(wǎng)約導(dǎo)游的社會(huì)功能等研究逐步展開（Black等, 2018［16-18］）?！熬W(wǎng)約導(dǎo)游”就是線上導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)，指導(dǎo)游自主在網(wǎng)約平臺(tái)注冊，游客在行前通過平臺(tái)在線預(yù)約旅游服務(wù)、支付費(fèi)用，并在行后對導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)的一種導(dǎo)游服務(wù)模式（董雪旺等, 2020［19］）。而網(wǎng)約導(dǎo)游平臺(tái)，就是通過整合資源，向游客提供平臺(tái)上各個(gè)導(dǎo)游的服務(wù)信息等內(nèi)容，游客選擇完導(dǎo)游并支付價(jià)款以后從中抽取費(fèi)用以此盈利的第三方平臺(tái)（符健等, 2020［20］）。構(gòu)建政府、企業(yè)、社會(huì)之間針對導(dǎo)游服務(wù)市場的合作治理結(jié)構(gòu)顯得必要和重要，在導(dǎo)游許可的環(huán)節(jié)上，應(yīng)當(dāng)將許可條件的設(shè)置，限制在涉及公共利益的基礎(chǔ)導(dǎo)游服務(wù)的范圍內(nèi)，劃出專項(xiàng)導(dǎo)游服務(wù)，交給市場、社會(huì)自律管理（傅林放, 2018［1］），實(shí)現(xiàn)網(wǎng)約導(dǎo)游的可持續(xù)發(fā)展。

近年來，少數(shù)民族地區(qū)旅游業(yè)正邁入快速發(fā)展的新階段（黃杰等，2018［21］），不僅要發(fā)揮自身特點(diǎn)，也要善于借助政策利好，實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村振興（吳碧波和張協(xié)奎,2019［22］）。發(fā)動(dòng)群眾積極參與，充分尊重少數(shù)民族村民的主體性和能動(dòng)性，關(guān)注旅游可持續(xù)系統(tǒng)各子系統(tǒng)之間、子系統(tǒng)內(nèi)部以及各要素之間錯(cuò)綜復(fù)雜的邏輯關(guān)聯(lián)，正是這種關(guān)聯(lián)構(gòu)成了復(fù)雜的旅游可持續(xù)發(fā)展系統(tǒng)（章杰寬, 2013［23］）。因此，在國家導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)的體制改革背景下，基于行動(dòng)者網(wǎng)絡(luò)理論（Actor-network-theory,ANT），探索網(wǎng)約導(dǎo)游在民族地區(qū)從省會(huì)到城市，再到鄉(xiāng)村的沉降落地過程，為導(dǎo)游隊(duì)伍區(qū)域均衡發(fā)展、人才梯層培養(yǎng)提供新模式，助力我國民族地區(qū)持續(xù)健康地發(fā)展旅游經(jīng)濟(jì)，具有開展縱深研究的理論價(jià)值與現(xiàn)實(shí)意義。

2 文獻(xiàn)綜述

行動(dòng)者網(wǎng)絡(luò)理論最早由拉圖爾（1979）等［24］法國學(xué)派學(xué)者團(tuán)隊(duì)提出，是率先把田野調(diào)查的人類學(xué)研究范式帶入到科學(xué)實(shí)驗(yàn)室情境中，把研究中的社會(huì)和非社會(huì)因素都聯(lián)動(dòng)起來，注重把科學(xué)作為實(shí)踐活動(dòng)的研究理論。朱峰等（2012）［25］從行動(dòng)者網(wǎng)絡(luò)理論的視角對旅游知識(shí)生產(chǎn)及研究對象加以審視，行動(dòng)者網(wǎng)絡(luò)理論對于研究對象由各種異質(zhì)性事物組成，旨在發(fā)現(xiàn)那些異質(zhì)性事物之間的聯(lián)結(jié)和過程的研究具有理論優(yōu)勢。這一理論優(yōu)勢與旅游現(xiàn)象快速變化的特點(diǎn)及復(fù)雜性等相適應(yīng)，行動(dòng)者網(wǎng)絡(luò)理論對于旅游研究的范式創(chuàng)新具有重要意義。

行動(dòng)者網(wǎng)絡(luò)理論在近年來得到中外學(xué)者的深入研究，袁超（2021）等［26］探討了行動(dòng)者網(wǎng)絡(luò)理論與人文地理的交互關(guān)系，發(fā)現(xiàn)其時(shí)空觀有相通之處；任瀚（2012）［27］嘗試構(gòu)建區(qū)域旅游創(chuàng)新發(fā)展行動(dòng)者網(wǎng)絡(luò)，以實(shí)現(xiàn)增強(qiáng)區(qū)域創(chuàng)新發(fā)展能力的目的；李立華等（2014）［28］通過2005年以來行動(dòng)者網(wǎng)絡(luò)相關(guān)理論的旅游研究評(píng)述，提出旅游研究具有空間轉(zhuǎn)向的特點(diǎn)；陳培培和張敏（2015）［29］運(yùn)用行動(dòng)者網(wǎng)絡(luò)理論，對美麗鄉(xiāng)村的重構(gòu)過程與機(jī)制進(jìn)行了分析，揭示了政策機(jī)制的有效性、市場機(jī)制的靈活性。

雖然行動(dòng)者網(wǎng)絡(luò)理論逐漸在鄉(xiāng)村旅游領(lǐng)域得到廣泛應(yīng)用，但未見到基于行動(dòng)者網(wǎng)絡(luò)理論的網(wǎng)約導(dǎo)游主題研究。網(wǎng)約導(dǎo)游作為導(dǎo)游體制改革的新生事物，其產(chǎn)生和發(fā)展受到多種因素影響，必然經(jīng)過從無到有，由小到大的發(fā)展歷程。由于職業(yè)具有綜合性、復(fù)雜性、流動(dòng)性、社交性、隱蔽性等特殊屬性，其研究符合行動(dòng)者網(wǎng)絡(luò)理論借助于行動(dòng)主體，產(chǎn)生于人與物相互作用的交界面上，契合將聯(lián)結(jié)作為研究的核心、以轉(zhuǎn)譯分析作為對社會(huì)現(xiàn)象展開研究的方法（朱峰等, 2012［25］）。在省會(huì)、城市、村落逐級(jí)沉降，重點(diǎn)考慮行動(dòng)者主體之間相互聯(lián)系的特性和當(dāng)?shù)?、外部力量之間的互動(dòng)平衡，列出開發(fā)的轉(zhuǎn)譯“行動(dòng)者”及“強(qiáng)制通行”或“必經(jīng)之點(diǎn)”（Obligatory Passage Point，簡稱OPP），這不僅是政府、企業(yè)注入資源，激發(fā)網(wǎng)約導(dǎo)游、村民們充分參與的過程，也屬于“看不見的”社會(huì)文化的重構(gòu)（張環(huán)宙等, 2008［30］）。

基于行動(dòng)者網(wǎng)絡(luò)理論，通過對網(wǎng)約導(dǎo)游在廣西壯族自治區(qū)省會(huì)、老區(qū)、村落少數(shù)民族地區(qū)逐級(jí)沉降式落地過程的調(diào)查，能夠分析導(dǎo)游體制改革在民族地區(qū)旅游開發(fā)中存在的“障礙性”問題，構(gòu)建少數(shù)民族地區(qū)自我造血新模式，推動(dòng)少數(shù)民族地區(qū)旅游的可持續(xù)發(fā)展。

3 研究設(shè)計(jì)

3.1 案例選擇與研究對象

根據(jù)我國2016年7月18日發(fā)布的文件《國家旅游局積極支持相關(guān)企業(yè)開展導(dǎo)游體制改革創(chuàng)新試點(diǎn)工作》，［2016］59號(hào)文件《國家旅游局關(guān)于開展導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)試點(diǎn)工作的通知》，以及［2016］104號(hào)文件《國家旅游局關(guān)于深化導(dǎo)游體制改革加強(qiáng)導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)的意見》，從全國導(dǎo)游體制改革創(chuàng)新試點(diǎn)的八家企業(yè)中，選擇攜程當(dāng)?shù)叵驅(qū)ё鳛槊褡宓貐^(qū)網(wǎng)約導(dǎo)游落地性實(shí)驗(yàn)的對口企業(yè)。攜程公司作為導(dǎo)游體制改革創(chuàng)新、導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)的試點(diǎn)單位，以司機(jī)或者導(dǎo)游的當(dāng)?shù)叵驅(qū)矸菡心季W(wǎng)約導(dǎo)游，采取淘寶模式的旅游網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)經(jīng)營模式。2018年，攜程公司注冊當(dāng)?shù)叵驅(qū)У娜藬?shù)超過9000人，營業(yè)額超過25億，在國內(nèi)主要旅游目的地開展了當(dāng)?shù)叵驅(qū)У恼心脊ぷ?，形成了不斷擴(kuò)張的規(guī)模。

廣西民族地區(qū)網(wǎng)約導(dǎo)游沉降式落地研究，選擇了網(wǎng)約導(dǎo)游在省會(huì)、老區(qū)城市、湖畔村落三個(gè)區(qū)域的沉降過程，一是省會(huì)南寧的攜程向?qū)г诟锩蠀^(qū)百色下轄靖西市的落地過程，此階段網(wǎng)約導(dǎo)游以引進(jìn)型為標(biāo)志；二是百色、靖西革命老區(qū)的本地網(wǎng)約導(dǎo)游逐漸成長，此階段網(wǎng)約導(dǎo)游以本土型為標(biāo)志；三是從靖西市沉降至渠洋湖懷書村鄉(xiāng)村農(nóng)家的落地過程，此階段網(wǎng)約導(dǎo)游以種子型為標(biāo)志。其中渠洋湖作為大型喀斯特高原湖泊水庫、旅游度假風(fēng)景區(qū)，面積10平方公里，沿岸有海拔一千多米的岜行山，以及掩映在綠樹翠竹中的幾百個(gè)壯族干欄式村寨，已被規(guī)劃設(shè)計(jì)并通過專家論證，是靖西旅游事業(yè)發(fā)展的希望所在。故選擇靖西市、渠洋湖旅游度假風(fēng)景區(qū)周邊的村落懷書村作為實(shí)驗(yàn)地點(diǎn)，以逐層培養(yǎng)起來的由南寧引進(jìn)型的網(wǎng)約導(dǎo)游、靖西本土型的網(wǎng)約導(dǎo)游、懷書村種子型的網(wǎng)約導(dǎo)游三類群體為研究對象。

3.2 調(diào)研過程與數(shù)據(jù)收集

研究源自于2017年6月至2020年7月，為開展粵桂對口扶貧工作三次前往靖西市考察旅游資源，累計(jì)調(diào)研15天（如表1所示），完成實(shí)地調(diào)研報(bào)告12萬字。

表1 靖西懷書村整體調(diào)研過程

2018年7月至2019年10月，針對攜程當(dāng)?shù)叵驅(qū)г诰肝魇幸约皯褧宓穆涞匦詫?shí)驗(yàn)，在廣西、四川訪談了86位相關(guān)人員（如表2所示），包括靖西市政府旅游主管部門代表3人，攜程當(dāng)?shù)叵驅(qū)ж?fù)責(zé)人1人，靖西當(dāng)?shù)叵驅(qū)?人，靖西龍頭旅游企業(yè)管理層17人，懷書村村干3人，種子向?qū)?人，村民22人，游客2人，專家學(xué)者26人，進(jìn)行了人員代碼編輯，對采集到訪談的錄音1560分鐘，生成文字24.3萬字，展開研究分析。

表2 攜程當(dāng)?shù)叵驅(qū)г诰肝鞯穆涞匦詫?shí)驗(yàn)訪談?dòng)涗洷?/p>

為掌握游客對靖西當(dāng)?shù)叵驅(qū)У臐M意度，在攜程APP手機(jī)端的當(dāng)?shù)叵驅(qū)Ы缑?，采集游客對靖西?dāng)?shù)叵驅(qū)ЬW(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)。具體做法是搜索目的地靖西，找到所有當(dāng)?shù)叵驅(qū)е凶畛跤赡蠈幫庠畞淼乃奈痪肝鳟?dāng)?shù)叵驅(qū)ВM(jìn)行網(wǎng)評(píng)文字的第一輪搜集，再擴(kuò)大范圍，搜索初始四位引進(jìn)型當(dāng)?shù)叵驅(qū)е笞缘钠渌肝鳟?dāng)?shù)叵驅(qū)?，進(jìn)行游客網(wǎng)評(píng)文本的第二輪收集。針對游客文本的分析，總結(jié)歸納靖西當(dāng)?shù)叵驅(qū)Оl(fā)展的情況和存在的問題。

據(jù)此，2018年7月至2019年10月，在攜程當(dāng)?shù)叵驅(qū)У木肝鞒两凳铰涞匦詫?shí)驗(yàn)中，靖西當(dāng)?shù)卣y程平臺(tái)/APP、當(dāng)?shù)叵驅(qū)?、懷書村村民、游客共同組成了行動(dòng)者網(wǎng)絡(luò)的主要行動(dòng)者、行動(dòng)機(jī)構(gòu)，圍繞借助當(dāng)?shù)叵驅(qū)Ь珳?zhǔn)扶貧的目標(biāo)，生成了必經(jīng)之點(diǎn)（OPP），逐層開展網(wǎng)約導(dǎo)游的落地工作。在沉降實(shí)驗(yàn)過程中，分三次與不同的專家學(xué)者團(tuán)隊(duì)或個(gè)人展開階段性座談，通過有效的溝通、討論、反饋，及時(shí)調(diào)整工作重點(diǎn)、修正工作方式。

網(wǎng)約導(dǎo)游沉降式落地實(shí)驗(yàn)建立在以渠洋湖景區(qū)為中心的靖西壯族聚集地區(qū)，以市場發(fā)展規(guī)律為依據(jù)，在廣西省會(huì)、老區(qū)、村落三級(jí)有序推進(jìn)中，探索如何抓住導(dǎo)游體制改革的政策機(jī)遇，打破民族地區(qū)的鄉(xiāng)村振興瓶頸，突破影響少數(shù)民族地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的障礙，達(dá)到推進(jìn)民族地區(qū)旅游可持續(xù)發(fā)展的目的。研究主要推進(jìn)的內(nèi)容包括：

首先，攜手?jǐn)y程當(dāng)?shù)叵驅(qū)Э偛控?fù)責(zé)人和管理層，共同為廣西壯族自治區(qū)百色下屬的代管市靖西市開展公益培訓(xùn)，介紹攜程當(dāng)?shù)叵驅(qū)У穆糜翁詫毶虘羰降纳虡I(yè)模式，旨在抓住攜程的客戶優(yōu)勢，為靖西引入客流，增加當(dāng)?shù)芈糜尉蜆I(yè)機(jī)會(huì)。鑒于本地人缺乏注冊靖西當(dāng)?shù)叵驅(qū)У纳虡I(yè)意識(shí)，攜程當(dāng)?shù)叵驅(qū)Э偛抗芾硪M(jìn)省會(huì)南寧的成熟向?qū)ч_展第一批注冊工作，填補(bǔ)了靖西當(dāng)?shù)叵驅(qū)У目瞻?。其次，隨著靖西旅游業(yè)務(wù)的發(fā)展，靖西當(dāng)?shù)叵驅(qū)е鸩皆黾?，逐漸被游客接受，被市場認(rèn)可。以靖西當(dāng)?shù)叵驅(qū)鎸γ娴脑L談，了解發(fā)展中面臨的問題與建議。以游客文本分析為視角，掌握當(dāng)?shù)叵驅(qū)г诿褡宓貐^(qū)的發(fā)展情況。最后，從二三線城市沉降到鄉(xiāng)村，招募的當(dāng)?shù)叵驅(qū)Э梢允谴迕駟幔咳绻梢?，該如何?chuàng)造價(jià)值？在村干幫助下，尋找旅游專業(yè)、最好持有國家導(dǎo)游證的大學(xué)生，以及有駕照、有車的村民，成為種子向?qū)?，對他們展開理論指導(dǎo)和實(shí)地培訓(xùn)，他們能勝任當(dāng)?shù)叵驅(qū)У墓ぷ鲉幔扛鶕?jù)以上設(shè)計(jì)思路，通過行動(dòng)者網(wǎng)絡(luò)社會(huì)實(shí)驗(yàn)室，逐步推進(jìn)網(wǎng)約導(dǎo)游在民族地區(qū)沉降式落地實(shí)驗(yàn)。

4 研究過程

4.1 第一階段：引進(jìn)型網(wǎng)約導(dǎo)游

2017年6月，訪談了革命老區(qū)百色下轄的靖西市政府主管旅游部門負(fù)責(zé)人，探討了當(dāng)?shù)乜λ固馗咴达L(fēng)景如畫的資源優(yōu)勢，以及如何能讓更多游客到訪、帶動(dòng)當(dāng)?shù)厝司蜆I(yè)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的問題。2018年4月，在上海訪談了攜程當(dāng)?shù)叵驅(qū)Э偛?，?fù)責(zé)人和管理層，了解攜程當(dāng)?shù)叵驅(qū)У倪\(yùn)營模式、主要業(yè)績，也關(guān)注到攜程當(dāng)?shù)叵驅(qū)г趪鴥?nèi)擴(kuò)張的目標(biāo)與進(jìn)展。之后，將攜程的擴(kuò)張計(jì)劃與靖西的引入客流訴求聯(lián)系起來，在2018年7月，受邀靖西市政府為當(dāng)?shù)刈雎糜喂嬷v座時(shí)，提出請上海攜程當(dāng)?shù)叵驅(qū)ж?fù)責(zé)人來做一場靖西當(dāng)?shù)叵驅(qū)У膶ｎ}培訓(xùn)，得到批準(zhǔn)。上海攜程總部非常重視，派出當(dāng)?shù)叵驅(qū)У臉I(yè)務(wù)總監(jiān)完成此次300多位聽眾的公益講座。培訓(xùn)后，靖西市政府安排當(dāng)?shù)叵驅(qū)ж?fù)責(zé)人考察了當(dāng)?shù)芈糜钨Y源，一周之內(nèi)，攜程從南寧引進(jìn)了四位當(dāng)?shù)叵驅(qū)В鶠槟行?，兩位?0后，兩位是80后，都是以司機(jī)身份注冊、運(yùn)營，主要目的是宣傳該民族地區(qū)豐富的自然和人文旅游資源優(yōu)勢，彌補(bǔ)可進(jìn)入性不強(qiáng)的短板。

截至2020年8月，核對攜程APP的當(dāng)?shù)叵驅(qū)зY料，發(fā)現(xiàn)最初注冊的四位靖西當(dāng)?shù)叵驅(qū)е?，呈現(xiàn)出一位向?qū)戮€不再經(jīng)營，另外三位堅(jiān)持營業(yè)兩年的靖西當(dāng)?shù)叵驅(qū)闆r（如表3所示）。從評(píng)分情況來看，留下來的三位引進(jìn)型靖西當(dāng)?shù)叵驅(qū)е校袃晌猾@得最高分5分，一位4.9分，顯示出靖西旅游接待整體評(píng)價(jià)為優(yōu)。從總服務(wù)數(shù)來看，最高服務(wù)次數(shù)者是最低的32倍，懸殊較大，也反映了市場被兩家初始向?qū)д紦?jù)。從產(chǎn)品線來看，經(jīng)營范圍在廣西全境，三位的靖西服務(wù)數(shù)占比分別是15%、30%、69%，靖西專線占比分別是38%，57%，44%，說明靖西線路、產(chǎn)品還有可開發(fā)的空間。

表3 靖西引進(jìn)型3位當(dāng)?shù)叵驅(qū)У倪\(yùn)營情況表（2018-2020年）

為了更清楚地了解靖西當(dāng)?shù)叵驅(qū)У某砷L過程，2019年7月，在南寧對靖西向?qū)е锌偡?wù)數(shù)最多的QSY（編碼為G-R45）以及他的團(tuán)隊(duì)成員G-R46，G-R47共3人展開訪談，對部分訪談內(nèi)容做了錄音，時(shí)長240分鐘，生成文字2萬字。對訪談資料歸納整理后獲得如下信息：

其一，平時(shí)必須要有一套備用車的班子。

“這一代人就是會(huì)享受，把行李推上，一家老小就來個(gè)說走就做的旅游。除此以外，今年暑假就流行幾家人合起來旅行，也就是同學(xué)之間關(guān)系比較好的幾個(gè)孩子發(fā)起，因?yàn)樽约汉⒆痈瑢W(xué)玩得好，這幾個(gè)家長湊一起，就組成一個(gè)八、九個(gè)人的小包團(tuán)，我們有車位和人員的配車比例，根據(jù)人數(shù)來配車輛的大小?！盙-R45是定居在南寧的東北人，從2007年起從事廣西旅游車經(jīng)營，是最早一批做VIP接待的旅游人員，2013年就在“去哪兒”的“當(dāng)?shù)厝恕鄙暇€，后來也成為攜程收購后的第一批當(dāng)?shù)叵驅(qū)?。他對管理車輛的經(jīng)驗(yàn)之談是：“平時(shí)保證有六七輛自家車就可以滿足業(yè)務(wù)需要，如果到了旺季，有很多供應(yīng)商提供服務(wù)，能夠找三證齊全的旅游車來。其實(shí)車輛管理就是既有自有的一部分，又有聯(lián)合經(jīng)營的一部分。往往不能說什么車型都要急著用了才臨時(shí)去找，必須是自己要有一套備用車的班子，平時(shí)就找齊配套，因?yàn)轲B(yǎng)太多車，其實(shí)還不掙錢?！盙-R45從2007年做車隊(duì)至今的心得是，養(yǎng)車多成本費(fèi)用就高，承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)也就越大，最終一算賬，養(yǎng)了七八臺(tái)車反倒沒有人家一個(gè)人經(jīng)營兩臺(tái)車的年終總利潤高。不是規(guī)模大了就能賺大，要留意“成本攤銷也很可怕的?！?/p>

其二，自己貼錢搞內(nèi)部激勵(lì)就為了誠信。

G-R45非常重視誠信問題：“老向?qū)Р粫?huì)踩平臺(tái)紅線，都非常講規(guī)矩，人也比較踏實(shí)，攜程平臺(tái)就不計(jì)較前面這些老向?qū)У难航?。因?yàn)槲覀兎?wù)了幾百單，一單投訴都沒有，我覺得很了不起。要知道現(xiàn)在目前攜程的這個(gè)網(wǎng)評(píng)要是有差評(píng)是非常麻煩的。切身體驗(yàn)過，最后就三倍處罰，賠了客人一千多元。”據(jù)了解，對于職業(yè)操守類差評(píng)的處罰，比如說客人到了車站了，當(dāng)?shù)叵驅(qū)Х矫嫒塑嚩紱]到，就是很嚴(yán)重的了，要把產(chǎn)品下線再罰款。貨不對板，也需要罰款，而且要給客戶補(bǔ)償、道歉。

為了誠信經(jīng)營，G-R45除了自身嚴(yán)格要求，還對團(tuán)隊(duì)里雇傭的司機(jī)開展內(nèi)部獎(jiǎng)勵(lì)。“司機(jī)開車，按照市場價(jià)格給勞務(wù)費(fèi)。司機(jī)得到一次好評(píng)，就給額外的好評(píng)獎(jiǎng)勵(lì)。整體來看當(dāng)?shù)叵驅(qū)У膲毫ζ鋵?shí)蠻大的，對外不敢報(bào)錯(cuò)價(jià)，對內(nèi)要自掏腰包去獎(jiǎng)勵(lì)司機(jī)好評(píng)。這樣一來，司機(jī)都要想辦法做好服務(wù)去掙好評(píng)費(fèi)了，質(zhì)量就上去了。畢竟還是屬于前期階段，要先把平臺(tái)先推起來，讓大家有福利之后，通過多做業(yè)務(wù)、做好業(yè)務(wù)賺回來?！?/p>

其三，成熟向?qū)П环胚M(jìn)新領(lǐng)域攻堅(jiān)克難。

G-R45說攜程對業(yè)務(wù)操作很熟練、高效率的經(jīng)理們培養(yǎng)起來，把一個(gè)區(qū)域培養(yǎng)成熟之后，攜程會(huì)把他們放到全新的一個(gè)區(qū)域去搞新的市場。G-R45在被引進(jìn)靖西向?qū)Ш笠沧兂闪斯?jiān)克難的骨干人員，“攜程整個(gè)把桂南所有這些小縣城全交給我負(fù)責(zé)，一旦開發(fā)產(chǎn)品都要領(lǐng)五六十條。”

4.2 第二階段：本土型網(wǎng)約導(dǎo)游

2018年7月，4位由廣西南寧引進(jìn)型靖西當(dāng)?shù)叵驅(qū)д缴暇€，填補(bǔ)了靖西無攜程當(dāng)?shù)叵驅(qū)У目瞻?。由于靖西無機(jī)場、無高鐵經(jīng)過，游客需轉(zhuǎn)南寧、百色等交通樞紐城市，再乘車3個(gè)小時(shí)汽車才能到靖西，攜程當(dāng)?shù)叵驅(qū)橛慰吞峁败嚕珜?dǎo)”服務(wù)具有一定的市場發(fā)展空間。隨著時(shí)間的推移、旅游的發(fā)展，截至2020年8月，在攜程APP搜索靖西的所有當(dāng)?shù)叵驅(qū)?，除了上文介紹的3位引進(jìn)型老向?qū)б酝猓衷黾恿?位廣西籍新的當(dāng)?shù)叵驅(qū)?，均?980年后出生的網(wǎng)約導(dǎo)游（如表4所示），出現(xiàn)了新的特點(diǎn)：

表4 靖西新增型4位當(dāng)?shù)叵驅(qū)У倪\(yùn)營情況表（2018-2020年）

一是開始有導(dǎo)游身份注冊的當(dāng)?shù)叵驅(qū)?，持有全國?dǎo)游證的有三位，說明業(yè)態(tài)程度趨于平衡，不再是單一的司機(jī)身份注冊形式；二是開始出現(xiàn)女性當(dāng)?shù)叵驅(qū)?，均為廣西本地女性，說明靖西當(dāng)?shù)叵驅(qū)Р辉偈悄行韵驅(qū)?；三是開始有了靖西籍的少數(shù)民族當(dāng)?shù)叵驅(qū)?，使得本土化進(jìn)程順利推進(jìn)；四是評(píng)分都在4.8分以上，4.9分的有三位，說明當(dāng)?shù)叵驅(qū)軞g迎程度高。五是服務(wù)總數(shù)超過900的有三位，最高服務(wù)總數(shù)達(dá)到2305，數(shù)量較引進(jìn)型向?qū)г龇黠@，但是靖西服務(wù)數(shù)占比分別是4%、0.8%、1.2%和32%，說明靖西旅游業(yè)務(wù)接待量嚴(yán)重不足；六是靖西專線產(chǎn)品占比分別是40%、13%、4%和36%，反映出靖西在廣西整體旅游中的比例不高，有待繼續(xù)提升。

搜集攜程APP上2020年8月前7位靖西當(dāng)?shù)叵驅(qū)械挠慰途W(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)，共2440條，加上當(dāng)?shù)叵驅(qū)У幕貜?fù)文字，采集文字3萬字，進(jìn)行分類整理，結(jié)合攜程網(wǎng)評(píng)原有分類的基礎(chǔ)上，對以下關(guān)鍵詞提煉的歸納處理方式包括：第一，為便于統(tǒng)計(jì)和歸類，在“服務(wù)周到”一欄，把關(guān)鍵詞“熱情、幫忙拿行李、當(dāng)?shù)赝?、?zhǔn)時(shí)接送、形象好、幽默、熟悉線路”計(jì)入其中。第二，尊重?cái)y程網(wǎng)評(píng)分類，把“行程合理”專門列入一項(xiàng)作為游客評(píng)價(jià)內(nèi)容。第三，把“車輛干凈”和“開車平穩(wěn)”列入一個(gè)“車輛”的大類。第四，把“認(rèn)真負(fù)責(zé)”和“講解到位”列入一個(gè)“講解”的大類。第五，將“公道”和“無購物” 列入一個(gè)“價(jià)格”的大類。

從游客網(wǎng)評(píng)的總數(shù)來看，首先，向?qū)Ш迷u(píng)率高。2440條網(wǎng)評(píng)中，好評(píng)為2416條，占99%，呈顯著主流；中評(píng)為14條，占到0.6%；差評(píng)為10條，占到0.4%。經(jīng)分析，差評(píng)主要問題一是客觀原因，包括黃金周期間遭遇堵路、延誤時(shí)間，或是系統(tǒng)里無法設(shè)定產(chǎn)品為零元，導(dǎo)致游客誤以為向?qū)О才诺陌偕鹆x紀(jì)念館免費(fèi)景點(diǎn)被收費(fèi)等問題。二是主觀原因，包括游客對不順利的小事情心存芥蒂，夸大不滿，給差評(píng)，而攜程系統(tǒng)里，向?qū)в谢貜?fù)功能，對于每次的差評(píng)，向?qū)в修q解的機(jī)會(huì)，就有了第三方能夠全面了解事實(shí)真相的機(jī)會(huì)。還有游客和向?qū)贤▎栴}導(dǎo)致的差評(píng)，是可以通過培訓(xùn)心理學(xué)等知識(shí)避免投訴的。在10條差評(píng)中，僅有一例是司機(jī)服務(wù)意識(shí)不足導(dǎo)致的，從游客網(wǎng)評(píng)來看，靖西當(dāng)?shù)叵驅(qū)дw水平得到游客的肯定和夸贊，服務(wù)性、專業(yè)性都受到廣泛認(rèn)可。

其次，車輛是核心產(chǎn)品，占了網(wǎng)評(píng)總數(shù)的13%。在車輛干凈的維度中，僅有兩家沒有得到好評(píng)，而最高的網(wǎng)評(píng)數(shù)為40條。在開車平穩(wěn)的維度中，全部都得到過好評(píng)，最高的網(wǎng)評(píng)數(shù)為54條。說明靖西的向?qū)г诎嚪矫娴臉I(yè)務(wù)量大，游客對車輛的要求高。

再次，講解有待提高。講解的部分占了網(wǎng)評(píng)總數(shù)的7%，7位向?qū)е杏?位缺乏講解方面的游客網(wǎng)評(píng)，說明向?qū)б运緳C(jī)注冊，并沒有或者很少提供講解服務(wù)。說明文化元素在靖西的向?qū)е星啡保瑧?yīng)加強(qiáng)靖西文化方面的講解培訓(xùn)。

最后，整治旅游亂象初顯成效。在攜程嚴(yán)格的管理體制下，游客網(wǎng)評(píng)中沒有發(fā)現(xiàn)任何當(dāng)?shù)叵驅(qū)?qiáng)制游客購物、自費(fèi)等情況出現(xiàn)，價(jià)格公道、無購物的網(wǎng)評(píng)占比4%，其中有一位向?qū)Т隧?xiàng)好評(píng)有40條，占其全部個(gè)人網(wǎng)評(píng)的9%。說明市場逐漸透明，監(jiān)管更加有效。

4.3 第三階段：種子型網(wǎng)約導(dǎo)游

根據(jù)卡隆在ANT理論中關(guān)于行動(dòng)者網(wǎng)絡(luò)建立中的“五個(gè)轉(zhuǎn)譯的關(guān)鍵”（張環(huán)宙等, 2008［30］），從問題呈現(xiàn)、利益賦予、向?qū)д髡佟⑷鎰?dòng)員以及異議處理五個(gè)方面展開研究。

4.3.1 問題呈現(xiàn)

2017年6月，與原靖西旅發(fā)委兩名干部第一次到靖西渠洋湖畔的懷書村調(diào)研，經(jīng)過與村干部開展座談，了解到懷書村距鎮(zhèn)府所在地6公里，是渠洋鎮(zhèn)貧困村之一。下轄8個(gè)自然屯，11個(gè)村民小組，有農(nóng)村人口492戶1894人，2015年精準(zhǔn)識(shí)別建檔立卡貧困戶180戶693人，均為壯族村民。人均耕地面積少，農(nóng)民收入主要靠勞務(wù)輸出。村落依山傍水，坐落于有著“山區(qū)海洋”、“海的女兒”之稱的渠洋湖之中，擁有美麗的湖景與喀斯特山峰，具備當(dāng)?shù)芈糜问聵I(yè)賴以發(fā)展的核心資源資質(zhì)。廣西靖西市新發(fā)展投資集團(tuán)有限公司（以下簡稱新發(fā)展集團(tuán)）通過兩年時(shí)間拿到了當(dāng)?shù)芈糜伍_發(fā)的許可，不僅設(shè)立了渠洋湖碼頭和游船，還在湖畔投資了一個(gè)汽車露營地，就建在懷書村的坡谷屯。但是村民中沒有專門經(jīng)營渠洋湖周邊旅游業(yè)務(wù)的人員，無法開展旅游配套經(jīng)營活動(dòng)，主要是受到幾方面因素的制約：

第一，政策制約。渠洋湖是整個(gè)靖西的飲用水源，影響40%-50%的市內(nèi)人口的喝水問題。政策規(guī)定靠近飲用水源一定范圍內(nèi)不可以建設(shè)，對于渠洋湖旅游業(yè)的定位只是旅游觀光，所以渠洋湖不能做大規(guī)模的開發(fā)。環(huán)保效益大于經(jīng)濟(jì)效益，村民不敢輕舉妄動(dòng)。第二，資金制約。懷書村留守村民家庭收入主要靠打零工、捕魚、種糧食等體力勞動(dòng)。村民無法承擔(dān)優(yōu)質(zhì)民宿、農(nóng)家樂等設(shè)計(jì)、裝修、服務(wù)員工、修繕等主要資金投入壓力。第三，人才制約。懷書村常住村民狀況是老年人居多，年輕人大多外出打工，沒有旅游人才儲(chǔ)備。第四，客源制約。村民對互聯(lián)網(wǎng)宣傳途徑不了解，外界通過旅游相關(guān)APP、微信公眾號(hào)等無法搜索民宿、農(nóng)家樂與其他旅游項(xiàng)目信息，導(dǎo)致游客量少。第五，文化制約。村民見識(shí)與學(xué)習(xí)能力有限，自身文化素養(yǎng)不足，導(dǎo)致在建設(shè)民宿、農(nóng)家樂或者其他的旅游項(xiàng)目方面都無法達(dá)到合格的標(biāo)準(zhǔn)。第六，交通制約。廣西省靖西市僅有固定、有限的班車到達(dá)懷書村，沒有高鐵、火車站點(diǎn)接駁，交通不便。

4.3.2 利益賦予

2018年7月，經(jīng)過與村干、攜程管理層、村民、游客、靖西當(dāng)?shù)叵驅(qū)гL談，共同認(rèn)為當(dāng)?shù)叵驅(qū)涞貞褧?，對村民利大于弊：一是環(huán)保，只為游客開展環(huán)湖旅游講解，不需要污染美麗的渠洋湖。二是省錢，不用投資，做徒步向?qū)б部梢悦刻煊泄潭ㄊ杖?。三是專業(yè)，村民在家門口講耳熟能詳?shù)募亦l(xiāng)渠洋湖，通過簡單培訓(xùn)就能上手。四是吸引客源，能借助攜程的知名度、影響力、平臺(tái)的客戶流量，迅速打開局面。五是積累經(jīng)驗(yàn)，通過在“干中學(xué)”引領(lǐng)村民提升旅游經(jīng)營管理能力。六是改善交通，憑借攜程當(dāng)?shù)叵驅(qū)У摹败嚕珜?dǎo)”模式，解決南寧到靖西、百色到靖西的短途交通，增強(qiáng)可進(jìn)入性。這些行動(dòng)者網(wǎng)絡(luò)的主要群體，形成懷書村當(dāng)?shù)叵驅(qū)С两凳綄?shí)驗(yàn)的推動(dòng)者，種子向?qū)С两凳綄?shí)驗(yàn)由此展開。

4.3.3 向?qū)д髡?/p>

2019年初，懷書村書記招募適合做當(dāng)?shù)叵驅(qū)У拇迕?，條件包括：一是以大學(xué)生、高中生為主，具備一定的文化基礎(chǔ)，愿意報(bào)考全國導(dǎo)游證資格考試。二是具有駕照的村民，這兩條是考慮要符合攜程當(dāng)?shù)叵驅(qū)ё酝ǖ赖膶?dǎo)游或司機(jī)兩種身份。

在種子向?qū)诉x的確定方面，2019年6月，懷書村書記經(jīng)過排查摸底，找到并提供了愿意、適合的五位村民名單。分別是：G-R48，女，19歲，來自更橋屯，是百色市某職業(yè)技術(shù)學(xué)校旅游專業(yè)的中專畢業(yè)生，已經(jīng)考取全國導(dǎo)游資格證書；G-R49，女，23歲，來自更橋屯，是嫁到屯里的婦女，沒有子女，無業(yè)；G-R50，男，30歲，來自坡谷屯，是渠洋湖邊的漁民，有兩個(gè)幼年子女，有駕照，購買了一臺(tái)自用的東風(fēng)牌小轎車；G-R51，25歲，來自更橋屯，是嫁到屯里的婦女，有一個(gè)幼年子女，家里自營磚廠；G-R52，男，43歲，來自奇珍屯，是渠洋湖邊的自營民宿業(yè)主，有一個(gè)子女已經(jīng)上大學(xué)，有駕照，購買了一臺(tái)自用的福特牌小轎車。這五位村民符合預(yù)設(shè)種子向?qū)У臈l件，其中G-R48持有全國導(dǎo)游證，G-R50、G-R52持有駕照、有車、有駕駛經(jīng)驗(yàn)，成為種子向?qū)У闹饕囵B(yǎng)目標(biāo)。

4.3.4 全面動(dòng)員

在種子向?qū)У呐嘤?xùn)方面，2019年7月，在懷書村推進(jìn)為期一周的種子向?qū)У那捌谂嘤?xùn)。因?yàn)榉N子向?qū)儗τ跀y程當(dāng)?shù)叵驅(qū)]有認(rèn)知，授課首先解決如何以一位訪客的身份搜索和下載攜程APP，如何找到攜程當(dāng)?shù)叵驅(qū)Ы缑婧妥裕瑸g覽其他各地的當(dāng)?shù)叵驅(qū)绾卧诰W(wǎng)站做自我宣傳，游客對向?qū)У脑u(píng)價(jià)情況等初級(jí)知識(shí)。其次，培訓(xùn)如何報(bào)考全國導(dǎo)游資格證書，如每年9月前報(bào)名、11月考試，分筆試與口試兩種，筆試考政策法規(guī)、導(dǎo)游業(yè)務(wù)、全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)、地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)，口試考景點(diǎn)講解和服務(wù)規(guī)范、應(yīng)變知識(shí)等。再次，經(jīng)與新發(fā)展集團(tuán)協(xié)商，專門帶領(lǐng)種子向?qū)У叫掳l(fā)展旗下的鵝泉、舊州古城開展實(shí)地考察景點(diǎn)的培訓(xùn)活動(dòng)，并請景區(qū)專業(yè)講解員為大家做現(xiàn)場示范講解。最后，通過靖西市旅游主管部門，獲取靖西主要旅游景點(diǎn)，如渠洋湖等的導(dǎo)游講解詞，為種子向?qū)ч_展講解專題培訓(xùn)。并結(jié)合靖西東盟乒乓球賽、春季馬拉松、邊境徒步、磨坊200公里騎行等活動(dòng)資料，挖掘靖西旅游業(yè)徒步向?qū)У陌l(fā)展機(jī)遇，為種子向?qū)ч_拓思路，增加見識(shí)提供條件。

4.3.5 異議處理

在種子向?qū)У男吕蠈臃矫妫c種子向?qū)нM(jìn)行訪談的時(shí)候，針對他們是愿意采取創(chuàng)業(yè)的方式，以導(dǎo)游或司機(jī)的身份注冊攜程當(dāng)?shù)叵驅(qū)?，在攜程平臺(tái)成為商戶開展經(jīng)營，還是愿意以業(yè)務(wù)接單的形式成為已經(jīng)注冊的靖西當(dāng)?shù)叵驅(qū)У膱F(tuán)隊(duì)成員，專門承接到渠洋湖旅游的游客接待業(yè)務(wù)等具體情況，就種子向?qū)У陌l(fā)展模式開展了深入探討。在符合創(chuàng)業(yè)條件的兩人中，G-R48雖有國家導(dǎo)游證，但是作為學(xué)生，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不足，沒有膽量和勇氣注冊攜程當(dāng)?shù)叵驅(qū)?、自己?chuàng)業(yè)。G-R50、G-R52雖有駕照、有車，但是自認(rèn)為沒有文化，不會(huì)和人打交道，不愿意、也不敢嘗試新生事物。在此情況下，種子向?qū)兏鼉A向于成為已注冊的靖西當(dāng)?shù)叵驅(qū)山哟?、賺取相對穩(wěn)定的勞務(wù)費(fèi)用。

對此，愿意接受種子向?qū)У腉-R45認(rèn)為，種子導(dǎo)游們既能扶貧，也會(huì)緩解他和團(tuán)隊(duì)的接待壓力：“如果有這樣的種子向?qū)?，能接我們的單子，給游客提供旅游的導(dǎo)游服務(wù)，就按照端口服務(wù)市場價(jià)格，我們端口下單是400塊，去掉攜程扣點(diǎn)10%，還有個(gè)管理費(fèi)用扣60塊錢，最終會(huì)給到他300元。尤其在節(jié)假日的時(shí)候，在家門口做徒步向?qū)Ы哟?，不涉及到住房費(fèi)用，靠著熟悉當(dāng)?shù)貎?yōu)勢就能多勞多得，也會(huì)給顧客提供很多方便、省下不少費(fèi)用。客人在攜程上想網(wǎng)約靖西的導(dǎo)游，這種系統(tǒng)單點(diǎn)也很多，但找不到當(dāng)?shù)啬芙哟櫩偷暮线m人選。在靖西，旅游接待可以輻射到周邊地區(qū)，那個(gè)女學(xué)生有導(dǎo)游證，又是貧困村的村民，完全可以嘗試，就一天工作8個(gè)小時(shí)的300元收入來說，賺得很輕松啊?！盙-R45與種子向?qū)兟?lián)系，直接開展業(yè)務(wù)對接。

在新老當(dāng)?shù)叵驅(qū)У某掷m(xù)聯(lián)系方面，2019年7月，種子向?qū)У幕A(chǔ)培訓(xùn)工作完成后，在微信里的聯(lián)系工作還在持續(xù)推進(jìn)。原本最有希望在靖西做G-R45的旅游接待員、持國家導(dǎo)游證的女生G-R48，考取了廣西北海市某學(xué)院電子信息系傳媒專業(yè)，成為一名大專生，到異地求學(xué)，無法做靖西當(dāng)?shù)叵驅(qū)А-R49和G-R51作為嫁入更橋屯的婦女，陷入繁重的家務(wù)，未能參加2019年11月的全國導(dǎo)游資格考試。G-R50因?yàn)橥耆荒苓m應(yīng)旅游服務(wù)角色，繼續(xù)在工地開土方大貨車，每天在朋友圈發(fā)工地現(xiàn)場的場景視頻，包括吃泡面、赤膊洗車等辛苦勞作的畫面。G-R52因?yàn)樽誀I民宿的原因，成為G-R45的供應(yīng)商，先是邀請和接待G-R45到民宿實(shí)地考察，很快就在2019年8月接待G-R45的第一單民宿訂房生意，同時(shí)也繼續(xù)擴(kuò)大了包車游業(yè)務(wù)、徒步向?qū)I(yè)務(wù)。表明了五位種子向?qū)е袃H有一位G-R52最終搭上了靖西當(dāng)?shù)叵驅(qū)У捻橈L(fēng)車，在靖西旅游業(yè)務(wù)中分得一杯羹，提升了自身勞動(dòng)生產(chǎn)率、競爭優(yōu)勢。

在疫情的影響方面，2020年初，新型冠狀病毒突然爆發(fā)，截至2020年7月，全國旅游業(yè)才開始從停擺中逐漸恢復(fù)。從G-R45的游客網(wǎng)評(píng)分析，2020年1月18日是疫情發(fā)生之前的最后一次接待，疫情后第一次接待是在2020年5月13日，之后在6月6日、13日，7月6日、18日、19日、24日，8月20、24日，即疫情后，共顯示接待游客9次，業(yè)績呈現(xiàn)逐月上升的趨勢。疫情對攜程當(dāng)?shù)叵驅(qū)У拇驌艟薮螅芯肝鳟?dāng)?shù)叵驅(qū)У腁PP界面仍然保持良好的經(jīng)營記錄、優(yōu)質(zhì)的游客網(wǎng)評(píng)。根據(jù)訪談，種子向?qū)У逆湕l沒有斷，市場效果仍需時(shí)間的檢驗(yàn)。

5 研究結(jié)果與討論

5.1 研究結(jié)果

通過網(wǎng)約導(dǎo)游沉降式落地研究，展示了攜程當(dāng)?shù)叵驅(qū)菩械娜?jí)擴(kuò)張行動(dòng)。第一步，先是占據(jù)一線城市的市場，在客源流量最大的旅游目的地，招募當(dāng)?shù)叵驅(qū)?，迅速推向市場，取得先期利益。第二步，立足之后謀求發(fā)展，開展二三城市的推廣業(yè)務(wù)，如果本土基礎(chǔ)條件不成熟，就采用一線城市外援、引進(jìn)一線城市向?qū)У哪Ｊ剑蜷_局面，達(dá)到穩(wěn)定。第三步，進(jìn)入下沉式的鄉(xiāng)村旅游當(dāng)?shù)叵驅(qū)д心茧A段，面臨的困難和問題種類不同、難度各異。這三級(jí)擴(kuò)張之間是流動(dòng)的，即一線城市的向?qū)А⒍€城市的向?qū)?，以及鄉(xiāng)村農(nóng)家的向?qū)?huì)因市場的需要產(chǎn)生必要的流動(dòng)。

在網(wǎng)約導(dǎo)游沉降式落地過程中，對于網(wǎng)約導(dǎo)游落地必經(jīng)之點(diǎn)的形成與各方障礙的掃除過程，有關(guān)建議策略如圖1所示。政府牽頭，旨在打造品牌，發(fā)展旅游。攜程旅游企業(yè)針對當(dāng)?shù)芈糜位A(chǔ)薄弱，無長期計(jì)劃的現(xiàn)狀，從省會(huì)引入外援，帶動(dòng)網(wǎng)約導(dǎo)游的發(fā)展。外援的當(dāng)?shù)叵驅(qū)п槍Ξ?dāng)?shù)責(zé)o知名度、客源不足的問題，利用攜程數(shù)億用戶APP平臺(tái)，積極引進(jìn)客源，也吸引了靖西少數(shù)民族本土當(dāng)?shù)叵驅(qū)У淖耘c運(yùn)營。懷書村種子向?qū)Э朔?dāng)?shù)厝狈β糜稳瞬?、無組織帶動(dòng)的困難，延伸了靖西當(dāng)?shù)叵驅(qū)У臉I(yè)務(wù)鏈條。游客反饋的當(dāng)?shù)剀浻布蛔?，體驗(yàn)感不佳等難題也得到改善，滿意度明顯提升。

圖1 靖西懷書村當(dāng)?shù)叵驅(qū)П亟?jīng)之點(diǎn)的形成與各方障礙的掃除

5.2 研究討論

首先，網(wǎng)約導(dǎo)游沉降實(shí)驗(yàn)是調(diào)節(jié)旅游資源不均的有效途徑。當(dāng)?shù)叵驅(qū)ё鳛橐劳谢ヂ?lián)網(wǎng)平臺(tái)的微旅行社角色，加劇了我國旅行社的競爭，在原有市場份額飽和的情況下，不利于旅游行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。然而，推動(dòng)并引導(dǎo)當(dāng)?shù)叵驅(qū)蚨€城市及鄉(xiāng)村下沉，能夠避免一線城市旅游過度競爭，緩解二三線城市旅游壓力，最終幫助村落借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)導(dǎo)入客流，解決旅游經(jīng)營人才匱乏等系列問題。

其次，把網(wǎng)約導(dǎo)游和旅游脫貧結(jié)合，是一種新的研究視角。導(dǎo)游群體處于社會(huì)群體的劣勢地位，作為大社會(huì)中的小眾，在自由執(zhí)業(yè)改革演進(jìn)中舉步維艱。網(wǎng)約導(dǎo)游的形式是一種自由執(zhí)業(yè)的釋放，給予導(dǎo)游新的發(fā)展機(jī)遇。正因?yàn)閷?dǎo)游群體見多識(shí)廣，懂得變通，通過互聯(lián)網(wǎng)不僅可以創(chuàng)業(yè)，還可以帶動(dòng)欠發(fā)達(dá)地區(qū)的旅游業(yè)發(fā)展，不失為一種經(jīng)濟(jì)和社會(huì)貢獻(xiàn)形式。

最后，把種子向?qū)嘤c鄉(xiāng)村振興結(jié)合是一種可行的方式。在鄉(xiāng)村招募網(wǎng)約導(dǎo)游，需要開展人口特征、資產(chǎn)情況以及創(chuàng)業(yè)能力的調(diào)查，根據(jù)村民的創(chuàng)業(yè)意愿和創(chuàng)業(yè)能力，有針對性地培訓(xùn)。村落網(wǎng)約導(dǎo)游就是其中一個(gè)方向，堅(jiān)持不懈，形成一定規(guī)模，能夠達(dá)到可復(fù)制、可推廣的模式。

6 研究結(jié)論與展望

6.1 研究結(jié)論

攜程招募網(wǎng)約導(dǎo)游的方式，在一線城市的招募是成熟的商家，直接注冊、經(jīng)營，按攜程制訂的向?qū)б?guī)則運(yùn)營，在攜程龐大客戶體系的支撐下，不斷產(chǎn)生新的訂單，直接產(chǎn)生和提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。二三線城市招募伊始，會(huì)面臨市場信息不足、商家敏感度不夠、注冊行動(dòng)力欠缺等實(shí)際問題，攜程需要使用外派成熟商家先入市場、預(yù)熱市場、帶動(dòng)市場，引導(dǎo)本土向?qū)ЦS，在業(yè)務(wù)中通過“向?qū)７隆⑾驅(qū)нM(jìn)步、向?qū)?chuàng)新”一系列循序漸進(jìn)的活動(dòng)來完成突破性進(jìn)展，也在過程中完成了幫助村民發(fā)展經(jīng)濟(jì)、改善民生的使命。在研究中發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)約導(dǎo)游對凈化市場、人才流動(dòng)、環(huán)保和協(xié)調(diào)發(fā)展方面產(chǎn)生了一定的機(jī)理作用。

6.1.1 網(wǎng)約導(dǎo)游對凈化旅游市場的機(jī)理作用

由于當(dāng)?shù)叵驅(qū)У纳虡I(yè)模式屬于微旅行社，當(dāng)?shù)叵驅(qū)г跀y程APP上以淘寶店商家招徠顧客，咨詢、成交、回款，在攜程嚴(yán)格規(guī)范“不得強(qiáng)迫游客購物、自費(fèi)”的背景下，客觀上約束了當(dāng)?shù)叵驅(qū)У慕?jīng)營行為，凈化了市場。同時(shí)，與傳統(tǒng)旅行社的團(tuán)隊(duì)、批量方式不同，當(dāng)?shù)叵驅(qū)Ц有谐潭ㄖ苹?、散客特色化，具有?qiáng)烈的差異性。然而，市場蛋糕沒有增大的前提下，增加當(dāng)?shù)叵驅(qū)Ь褪羌佣嗍袌龈偁幷?，一線城市當(dāng)?shù)叵驅(qū)У臄U(kuò)張加劇了旅游市場的競爭強(qiáng)度，使得傳統(tǒng)旅行社業(yè)受到?jīng)_擊，加快了分化沉降的進(jìn)程，客觀上推動(dòng)了民族地區(qū)的旅游發(fā)展。

6.1.2 網(wǎng)約導(dǎo)游對旅游人才流動(dòng)的作用機(jī)理

我國二三線城市的旅游業(yè)普遍存在知名度不高、客源不足的問題，旅游業(yè)發(fā)展受到限制。當(dāng)?shù)叵驅(qū)Оl(fā)展模式容易得到當(dāng)?shù)卣恼咧С帧⒀杆傩纬梢?guī)模擴(kuò)張的發(fā)展勢頭。向?qū)虘羰艿蕉鄤诙嗟弥贫鹊募ぐl(fā)，勞動(dòng)生產(chǎn)率和競爭優(yōu)勢會(huì)急速上升，也為吸引更多優(yōu)質(zhì)的向?qū)腭v提供了必要條件。一線城市與二三線城市的當(dāng)?shù)叵驅(qū)Я鲃?dòng)性強(qiáng)，跨地域經(jīng)營成為可能，并不斷發(fā)展。通過科學(xué)合理的利用方式，必然可以提升民族地區(qū)的文化內(nèi)涵與吸引力，使之能夠在一個(gè)更為開放的領(lǐng)域開展經(jīng)濟(jì)建設(shè)。

6.1.3 網(wǎng)約導(dǎo)游對環(huán)保與開發(fā)協(xié)調(diào)的作用機(jī)理

在二三線城市的周邊地區(qū)順應(yīng)鄉(xiāng)村振興的國家政策，希望“把綠水青山化為金山銀山”，村干部、村民的脫貧意識(shí)逐漸加強(qiáng)，其借助外力的開放思維，容易把當(dāng)?shù)叵驅(qū)Ｊ揭豚l(xiāng)村，進(jìn)行沉降、吸收、創(chuàng)新。鄉(xiāng)村面臨的問題具有共性，存在政策、資金、人才、客源、文化、交通等方面的制約。在靖西懷書村發(fā)展旅游業(yè)，還面臨渠洋湖環(huán)保的問題，因此，不破壞生態(tài)、不投入資金，徒步向?qū)ё鳛闊o污染職業(yè)，為少數(shù)民族村民帶來新的收入形式。

綜上，無論是一線城市、二三線城市，還是鄉(xiāng)村農(nóng)家，當(dāng)?shù)叵驅(qū)У膶?shí)驗(yàn)都走上了軌道，攜程平臺(tái)以政策的大力支持、先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、數(shù)億的游客資源、嚴(yán)格的管理機(jī)制、向?qū)c游客網(wǎng)評(píng)互動(dòng)的監(jiān)督形式，在不同層級(jí)的市場，尤其是在民族地區(qū)發(fā)展旅游經(jīng)濟(jì)方面都找到了驗(yàn)證。

6.2 不足與展望

由于有擴(kuò)大市場的實(shí)際需求，增強(qiáng)業(yè)務(wù)輸出的強(qiáng)烈動(dòng)機(jī)，企業(yè)在推進(jìn)網(wǎng)約導(dǎo)游的省會(huì)城市、二三線城市落地過程中表現(xiàn)得積極、高效，也使得旅游目的地村落的網(wǎng)約導(dǎo)游沉降落地工作快捷、穩(wěn)步發(fā)展。然而旅游扶貧并非企業(yè)的必要責(zé)任，培養(yǎng)靖西本土、尤其是村民的種子向?qū)?，周期長、耗時(shí)久、效果不能確定，企業(yè)會(huì)有所顧慮，容易使當(dāng)?shù)叵驅(qū)У谋就粱七M(jìn)，以及鞏固脫貧、防止返貧等方面的長期發(fā)展受到影響。本文在網(wǎng)約導(dǎo)游沉降研究中的采樣小，尤其是村落的種子向?qū)嘤⒙涞睾屯茝V方面，有待擴(kuò)大實(shí)驗(yàn)范圍。

從業(yè)務(wù)成交量來看，市場需求大的一線城市，當(dāng)?shù)叵驅(qū)媾R激烈競爭，仍然有充足的客源，但市場蛋糕沒有新增，只是競爭中客源流向的變化。二三線城市，即使競爭不激烈，也吸引不到足夠的客源。在疫情后國內(nèi)旅游反彈式增長的背景下，為滿足旅游市場中追求人流少、空氣好的游客需求變化，民族地區(qū)的鄉(xiāng)村旅游逐步升溫、成為熱點(diǎn)，這為網(wǎng)約導(dǎo)游的逐級(jí)沉降提供了新機(jī)遇、提出了新挑戰(zhàn)，也為民族地區(qū)開展鄉(xiāng)村振興工作探索了新模式、找到了新思路，有待開展持續(xù)性的研究。

總之，網(wǎng)約導(dǎo)游的產(chǎn)生與發(fā)展是“互聯(lián)網(wǎng)＋”背景下我國導(dǎo)游體制改革演進(jìn)的歷程體現(xiàn)，網(wǎng)約導(dǎo)游的沉降式落地研究不僅對旅游資源豐富的廣西少數(shù)民族地區(qū)發(fā)展經(jīng)濟(jì)、振興鄉(xiāng)村起著至關(guān)重要的作用，也對我國網(wǎng)約導(dǎo)游的可持續(xù)發(fā)展提供了政策參考和理論依據(jù)。