王敬軒：解放產(chǎn)品、服務(wù)、活動(dòng)處處關(guān)懷卡友

本刊記者 崔柳青 文

2020年12月6日，一汽解放首屆卡友嘉年華隨著解放車(chē)聯(lián)網(wǎng)節(jié)油賽線下總決賽的發(fā)令槍響拉開(kāi)帷幕。長(zhǎng)春基地、青島基地兩組賽事激烈比拼，爭(zhēng)奪王者桂冠。12月7日，精彩延續(xù)，一汽解放為廣大卡友、嘉賓、伙伴打造了一個(gè)集節(jié)油賽、試駕體驗(yàn)、科技成果展示以及“感動(dòng)服務(wù)”領(lǐng)航計(jì)劃和“鷹雄匯”會(huì)員福利計(jì)劃發(fā)布等內(nèi)容于一體的多元化平臺(tái)，同時(shí)也帶來(lái)了解放動(dòng)力館、服務(wù)傳承館、智能科技館、卓越伙伴館等場(chǎng)館的內(nèi)容展示，與廣大卡友共同感受一汽解放的發(fā)展歷程、文化精神、服務(wù)理念、產(chǎn)品科技，品鑒國(guó)產(chǎn)品牌的魅力，體會(huì)“中國(guó)制造”的實(shí)力；通過(guò)“感動(dòng)服務(wù)”領(lǐng)航計(jì)劃、“鷹雄匯”會(huì)員福利計(jì)劃的發(fā)布，見(jiàn)證“感動(dòng)服務(wù)”品牌的全新升級(jí)，詮釋解放真誠(chéng)服務(wù)卡友的初心與堅(jiān)持；相聚“卡友之夜”，與卡友進(jìn)行深度交流、共啟未來(lái)。

此次活動(dòng)邀請(qǐng)了廣大解放卡友、大客戶、服務(wù)商會(huì)代表、用戶意見(jiàn)領(lǐng)袖等300余人參加，可謂盛況空前。在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，記者采訪到了嬴徹科技運(yùn)營(yíng)總監(jiān)王敬軒，聽(tīng)聽(tīng)他對(duì)解放卡車(chē)的看法。

圖1 嬴徹科技運(yùn)營(yíng)總監(jiān)王敬軒

圖2 參加節(jié)油賽的解放J7

用好口碑贏得更多用戶

嬴徹科技是一家自動(dòng)駕駛技術(shù)和運(yùn)營(yíng)公司，為物流用戶提供一系列解決方案，以“技術(shù)+運(yùn)營(yíng)”的模式，更好賦能物流運(yùn)輸。王敬軒表示，自成立以來(lái)，嬴徹科技多次購(gòu)入解放卡車(chē)，用于經(jīng)營(yíng)性租賃。解放卡車(chē)在口碑、品質(zhì)、用戶接受度等方面都比較高，因此成為了嬴徹科技租賃用車(chē)中的主力之選。據(jù)了解，嬴徹科技目前擁有租賃型重卡近千輛，其中40%為解放品牌。從嬴徹科技的用戶反饋來(lái)看，解放產(chǎn)品贏得了良好的口碑。

高速平原路段工況是解放卡車(chē)的專長(zhǎng)領(lǐng)域之一，對(duì)于快遞快運(yùn)用戶而言，經(jīng)濟(jì)性、時(shí)效性是首先要考慮的2大要素。在經(jīng)濟(jì)性方面，“省油”是解放卡車(chē)的標(biāo)志性標(biāo)簽，解放車(chē)聯(lián)網(wǎng)節(jié)油賽線下總決賽的比賽結(jié)果也證明了這一點(diǎn)，百公里26.9 L的油耗，刷新節(jié)油紀(jì)錄。在時(shí)效性方面，解放卡車(chē)的可靠性、出勤率都位列前茅，得到了廣大用戶的認(rèn)可。此外，解放卡車(chē)使用3年后的殘值相對(duì)較高，這也是眾多卡友選擇解放卡車(chē)的原因之一。

俗話說(shuō)“金杯銀杯不如客戶的口碑”，卡友們的親身體會(huì)，現(xiàn)身說(shuō)法，比任何廣告宣傳語(yǔ)都更有份量。

圖3 一汽解放即將啟動(dòng)“感動(dòng)服務(wù)”領(lǐng)航計(jì)劃

用好服務(wù)提升用戶滿意度

作為中國(guó)商用車(chē)的領(lǐng)跑者，一汽解放始終相信，服務(wù)的本質(zhì)在于為客戶創(chuàng)造更大價(jià)值。作為擁有幾百輛解放卡車(chē)的客戶，嬴徹科技所購(gòu)車(chē)輛的日常維修與保養(yǎng)也是重要環(huán)節(jié)之一。為此，一汽解放為嬴徹科技配備了專門(mén)的售后經(jīng)理，負(fù)責(zé)車(chē)輛服務(wù)工作，提供專屬服務(wù)，保證了溝通的及時(shí)與順暢。王敬軒表示，不論是售后經(jīng)理還是解放服務(wù)站，在日常工作中對(duì)問(wèn)題的反應(yīng)速度很快，并且能夠及時(shí)解決，給用戶帶來(lái)了出色的服務(wù)體驗(yàn)。

此外，一汽解放的維修保養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)，服務(wù)站布局全，專業(yè)度高，體系完善，能夠?yàn)榭蛻籼峁┘皶r(shí)、專業(yè)的維修和救援。王敬軒表示，通過(guò)嬴徹科技租賃車(chē)輛的用戶反饋來(lái)看，一汽解放的售后服務(wù)獲得了很高的滿意度評(píng)價(jià)。

盡管如此，一汽解放的售后服務(wù)從未止步，不斷前行?；趯?duì)市場(chǎng)的洞察，對(duì)產(chǎn)品的自信，從2021年1月1日起，一汽解放將啟動(dòng)“感動(dòng)服務(wù)”領(lǐng)航計(jì)劃，為客戶提供最佳的服務(wù)解決方案。據(jù)悉，領(lǐng)航計(jì)劃將實(shí)現(xiàn)“終身質(zhì)?！薄ⅰ皺?quán)益保障”、“過(guò)程體驗(yàn)”3方面升級(jí)，帶給客戶極致體驗(yàn)。對(duì)此，作為解放客戶的嬴徹科技也表示十分期待。

用好活動(dòng)展現(xiàn)整體實(shí)力

12月6-7日舉辦的一汽解放首屆卡友嘉年華活動(dòng)，旨在傳遞解放卡友正能量，回饋卡友更多溫暖，提升卡友的歸屬感與認(rèn)同感，讓解放成為卡友們堅(jiān)實(shí)的后盾。對(duì)于此次活動(dòng)，王敬軒談了幾點(diǎn)感受：“首先，活動(dòng)非常豐富多彩，從節(jié)油賽到試駕活動(dòng)，再到互動(dòng)體驗(yàn)，最后以卡友之夜收尾，整體安排非常緊湊。其次，通過(guò)這次活動(dòng)，我深入了解了解放在產(chǎn)品、技術(shù)、智能、服務(wù)等方面的內(nèi)容，比如解放動(dòng)力鏈、車(chē)聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)、優(yōu)你速、解憂服務(wù)站等等，非常全面。第三，通過(guò)這次活動(dòng)，我對(duì)一汽解放的歷史積淀有了更深刻的理解，它是解放卡車(chē)品質(zhì)的保證，也是一汽解放未來(lái)發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。在理念方面，一汽解放和嬴徹科技都是為用戶提供整體解決方案，而不是簡(jiǎn)單地賣(mài)車(chē)、租車(chē)?？傊?，感謝解放搭建了這樣一個(gè)交流共享的平臺(tái)，希望解放造出更多更好的產(chǎn)品，提升用戶收益?！?/p>

未來(lái)，嬴徹科技與一汽解放將會(huì)探索開(kāi)拓短途經(jīng)營(yíng)性租賃業(yè)務(wù)，降低用戶的用車(chē)成本，讓更多的人開(kāi)上解放卡車(chē)。