融創(chuàng)服務(wù)：高品質(zhì)服務(wù)賦能 經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?nèi)婵焖僭鲩L(zhǎng)

王婉丞 雷玄

3月11日，融創(chuàng)服務(wù)控股有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)“融創(chuàng)服務(wù)”;01516.HK）發(fā)布2020年度業(yè)績(jī)報(bào)告。報(bào)告顯示，2020年融創(chuàng)服務(wù)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?nèi)娓哔|(zhì)量快速增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入約46.23億元，同比增長(zhǎng)約63.5%;毛利12.75億元，同比增長(zhǎng)達(dá)到77%，毛利率約為27.6%;扣除一次性上市開(kāi)支影響后，全年實(shí)現(xiàn)歸母凈利潤(rùn)約6.20億元，同比增長(zhǎng)129.8%;凈利潤(rùn)率持續(xù)穩(wěn)步提升，達(dá)到13.5%，較去年的9.5%提升4個(gè)百分點(diǎn)。

據(jù)了解，2004年1月，融創(chuàng)物業(yè)服務(wù)成立，隨著融創(chuàng)中國(guó)的發(fā)展，逐步布局核心城市，2020年11月，融創(chuàng)服務(wù)正式在香港聯(lián)合交易所主板掛牌上市。

融創(chuàng)服務(wù)始終聚焦立足一二線高能級(jí)城市，打造中高端產(chǎn)品，服務(wù)高凈值客戶，這也使得融創(chuàng)服務(wù)天然帶有高品質(zhì)服務(wù)屬性，成為贏得客戶與公司發(fā)展的優(yōu)勢(shì)所在。

優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu) 提升盈利能力

物業(yè)服務(wù)，既是對(duì)“物”的管理，也是對(duì)“人”的服務(wù)。

從業(yè)主需求出發(fā)，融創(chuàng)服務(wù)通過(guò) “歸心服務(wù)”體系，為客戶打造“有家、有生活、有知己”的高質(zhì)量社區(qū)服務(wù)生態(tài)。

報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，2020年，融創(chuàng)服務(wù)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)高質(zhì)量全面快速增長(zhǎng)的同時(shí)，收入結(jié)構(gòu)快速改善和優(yōu)化，盈利能力顯著提升。

融創(chuàng)服務(wù)的物業(yè)管理、非業(yè)主增值服務(wù)以及社區(qū)生活服務(wù)三大業(yè)務(wù)板塊，2020年三大業(yè)務(wù)的收入分別為27.74億元、16.73億元、1.76億元，增長(zhǎng)率為141.6%、6.4%、65.2%。其中，隨著在管建筑面積持續(xù)穩(wěn)步提升，物業(yè)管理服務(wù)收入在集團(tuán)總收入的占比達(dá)到60%，較去年上升了19.4%。

2020年，融創(chuàng)服務(wù)業(yè)務(wù)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，規(guī)模效應(yīng)顯現(xiàn)，加之不斷完善的精益化管理，促進(jìn)業(yè)務(wù)降本增效，三大板塊相輔相成、協(xié)力發(fā)展，盈利能力顯著提升。

第一，致力于提供極致的基礎(chǔ)服務(wù)。融創(chuàng)服務(wù)建立53411快速響應(yīng)服務(wù)體系，對(duì)保潔觸點(diǎn)分級(jí)管控，落實(shí)園林美化特級(jí)養(yǎng)護(hù)，推行360°核查安全管理，電梯等設(shè)備維護(hù)檢測(cè)保養(yǎng)項(xiàng)目超過(guò)200項(xiàng)。在應(yīng)對(duì)疫情時(shí)，融創(chuàng)服務(wù)迅速建立“三防體系”，近4萬(wàn)名員工，在137余個(gè)城市，360°全面監(jiān)控，6大舉措防疫無(wú)死角，24小時(shí)嚴(yán)防出入口，守護(hù)超100萬(wàn)業(yè)主生活無(wú)憂，彰顯社會(huì)責(zé)任，收獲40余個(gè)疫情表彰;受到央視、地方官媒關(guān)注報(bào)道。

第二，深入挖掘社區(qū)資源，建設(shè)線上線下一體化平臺(tái)。融創(chuàng)服務(wù)構(gòu)建了涵蓋業(yè)主生活需求+房屋資產(chǎn)服務(wù)+社區(qū)空間運(yùn)營(yíng)的多元服務(wù)業(yè)務(wù)體系，為業(yè)主提供包括快遞到家、家政保潔、到家維修、二手租售、美居軟裝、文化旅游等在內(nèi)的社區(qū)生活服務(wù)生態(tài)圈。

第三，著力打造智慧社區(qū)。融創(chuàng)服務(wù)通過(guò)品質(zhì)控制、數(shù)據(jù)采集和分析、物流優(yōu)化等專(zhuān)業(yè)能力，打造業(yè)務(wù)中臺(tái)、數(shù)據(jù)中臺(tái)、算法平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)車(chē)行、人行、安防、設(shè)備設(shè)施四大業(yè)務(wù)場(chǎng)景規(guī)范化、統(tǒng)一化，用科技數(shù)字賦能服務(wù)與運(yùn)營(yíng)，最終形成開(kāi)放高效的數(shù)智化物業(yè)服務(wù)共享平臺(tái)，為社區(qū)服務(wù)全鏈條上的參與者賦能，實(shí)現(xiàn)多方共建社區(qū)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

第四，倡導(dǎo)精神層面的社區(qū)共建和精神共同體打造。2020年，融創(chuàng)服務(wù)先后舉辦690余場(chǎng)社群活動(dòng)，以興趣愛(ài)好增強(qiáng)社區(qū)凝聚力，并打造健走未來(lái)、果殼計(jì)劃、鄰里計(jì)劃、業(yè)主達(dá)人秀與業(yè)主春晚五大品牌活動(dòng)，推動(dòng)社區(qū)文化建設(shè)，見(jiàn)證社區(qū)內(nèi)趨力的自我成長(zhǎng)，喚醒社區(qū)無(wú)限生命力。

融創(chuàng)服務(wù)通過(guò)不斷完善物業(yè)服務(wù)體系和運(yùn)營(yíng)體系，品質(zhì)引領(lǐng)、精益管理、科技賦能服務(wù)，全力搶占“存量時(shí)代”物業(yè)服務(wù) “高點(diǎn)”。在第三方機(jī)構(gòu)的評(píng)測(cè)中，融創(chuàng)服務(wù)位列中物研協(xié)發(fā)布的物業(yè)服務(wù)企業(yè)品牌價(jià)值TOP5，易居克而瑞發(fā)布的中國(guó)地產(chǎn)數(shù)字力TOP5物企。賽惟咨詢報(bào)告顯示，2020年，融創(chuàng)服務(wù)客戶滿意度達(dá)90分位，遠(yuǎn)高于行業(yè)平均73分，達(dá)到了行業(yè)標(biāo)桿水平。

下一步，融創(chuàng)服務(wù)將堅(jiān)持夯實(shí)并持續(xù)提升基礎(chǔ)物業(yè)高品質(zhì)的服務(wù)能力，確保集團(tuán)快速發(fā)展下良好的物業(yè)服務(wù)口碑;以高品質(zhì)服務(wù)為優(yōu)勢(shì)基礎(chǔ)，構(gòu)建社區(qū)生活服務(wù)生態(tài)圈。三大業(yè)務(wù)板塊共同發(fā)力，構(gòu)筑集團(tuán)更為堅(jiān)實(shí)的收入和利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，帶動(dòng)集團(tuán)業(yè)績(jī)持續(xù)高速增長(zhǎng)。

內(nèi)生增長(zhǎng) 外拓與并購(gòu)并舉

融創(chuàng)服務(wù)規(guī)模高質(zhì)量快速增長(zhǎng)的背后，是高效的整合能力和確定性的高增長(zhǎng)空間。

融創(chuàng)服務(wù)持續(xù)聚焦深耕，提升核心城市的市場(chǎng)占有率。截至2020年底，融創(chuàng)服務(wù)業(yè)務(wù)覆蓋全國(guó)137個(gè)城市，在管建筑面積和合約建筑面積分別達(dá)到1.35億平方米和2.64億平方米。2020年，融創(chuàng)服務(wù)超過(guò)86%的在管建筑面積位于核心一二線城市，且在布局的一二線城市管理密度顯著高于行業(yè)平均水平，其中，杭州、重慶的單城合約建筑面積超過(guò)2000萬(wàn)平方米。

2019年開(kāi)始，融創(chuàng)服務(wù)加強(qiáng)戰(zhàn)略升級(jí)，進(jìn)行外拓及收購(gòu)業(yè)務(wù)。2019年11月27日，收購(gòu)成都環(huán)球世紀(jì)物業(yè)服務(wù)有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)“成都環(huán)球”），其以非住宅物業(yè)服務(wù)為主，在超大城市綜合體和會(huì)議會(huì)展服務(wù)領(lǐng)域深耕多年。收購(gòu)成都環(huán)球后，融創(chuàng)服務(wù)豐富了在西南區(qū)域的業(yè)務(wù)規(guī)模。2020年5月8日，融創(chuàng)服務(wù)收購(gòu)浙江開(kāi)元物業(yè)管理股份有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)“開(kāi)元物業(yè)”）。開(kāi)元物業(yè)作為老牌物業(yè)公司，有豐富的外拓經(jīng)驗(yàn)，戰(zhàn)略布局于華東地區(qū)核心區(qū)域。

在拓展機(jī)制上，融創(chuàng)服務(wù)選擇以市場(chǎng)拓展為長(zhǎng)期發(fā)展的重要方式，以經(jīng)營(yíng)邏輯為收并購(gòu)業(yè)務(wù)價(jià)值判斷的基本原則，選擇有規(guī)模、高質(zhì)量、能力互補(bǔ)的優(yōu)質(zhì)企業(yè)，在規(guī)模擴(kuò)張的同時(shí)，快速提升集團(tuán)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

在并購(gòu)開(kāi)元、環(huán)融之后，融創(chuàng)服務(wù)將原來(lái)的7大區(qū)域、開(kāi)元、環(huán)融的組織架構(gòu)調(diào)整為15大區(qū)域+醫(yī)院事業(yè)部，團(tuán)隊(duì)迅速有效整合，架構(gòu)更加聚焦城市深耕;與合作品牌優(yōu)勢(shì)相互加持，拉通合作資源，實(shí)現(xiàn)管理效益最大化;規(guī)模效益也日益凸顯，包括浙江、江蘇、四川、河南等省份的規(guī)模顯著增加，合約建筑面積均超千萬(wàn)平方米;同時(shí)，管理業(yè)態(tài)也更加豐富，包括醫(yī)院、會(huì)展、政府機(jī)構(gòu)、道路等非住新增合約建筑面積大幅增長(zhǎng)。

隨著母公司融創(chuàng)中國(guó)的穩(wěn)健發(fā)展，融創(chuàng)服務(wù)將持續(xù)保持增長(zhǎng)動(dòng)力。在“地產(chǎn)+”布局下，融創(chuàng)中國(guó)銷(xiāo)售面積穩(wěn)定增長(zhǎng)，持續(xù)補(bǔ)充大量土地儲(chǔ)備;擁有大量合作資源和良好的政府關(guān)系;加之其是中國(guó)最大的文旅項(xiàng)目持有及運(yùn)營(yíng)商，具有完善的文化產(chǎn)業(yè)鏈布局。這些優(yōu)勢(shì)資源的整合打通和協(xié)同發(fā)展，為融創(chuàng)服務(wù)提供更具確定性的增長(zhǎng)空間。