護(hù)理質(zhì)量管理在健康體檢中心護(hù)理工作中的應(yīng)用效果觀察

董禮

摘要：目的：分析在健康體檢中心的護(hù)理工作中通過開展護(hù)理質(zhì)量管理的實(shí)際價(jià)值。方法：抽取2019年1月～2021年5月本健康體檢中心430例體檢者，采用隨機(jī)數(shù)字表法分組，即觀察組、對照組，各組均為215例，對照組為常規(guī)護(hù)理，觀察組聯(lián)合應(yīng)用護(hù)理質(zhì)量管理，比較兩組的護(hù)理服務(wù)滿意度，護(hù)理差錯(cuò)事件以及護(hù)理投訴的發(fā)生率。結(jié)果：護(hù)理差錯(cuò)事件以及護(hù)理投訴事件發(fā)生率觀察組均低于對照組，P<0.05;護(hù)理滿意度觀察組為99.53%，對照組為96.28%，P<0.05。結(jié)論：在健康體檢中心的護(hù)理工作中，通過開展護(hù)理質(zhì)量管理能夠有效提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量并和諧護(hù)患關(guān)系。

關(guān)鍵詞：健康體檢中心;護(hù)理質(zhì)量管理;滿意度

健康體檢是一種以健康為核心目標(biāo)的身體檢查，借助醫(yī)學(xué)手段對體檢者身體進(jìn)行細(xì)致全面的檢查，進(jìn)而了解其身體健康狀況，對于發(fā)現(xiàn)的疾病體征指導(dǎo)體檢者進(jìn)行診療，有利于抑制病情進(jìn)展，提升健康水平。近年來，人們物質(zhì)生活水平不斷提升，對于自身健康狀況更為關(guān)注，因此接受健康體檢的人數(shù)在逐年增多，這也對健康體檢中心的護(hù)理服務(wù)工作提出了較高要求[1]。常規(guī)護(hù)理在應(yīng)用中可基本滿足體檢者的護(hù)理需求，然而缺乏針對性、個(gè)體化，因此對常規(guī)護(hù)理模式進(jìn)行優(yōu)化改革。以下將分析在健康體檢中心的日常護(hù)理工作中通過開展護(hù)理質(zhì)量管理的方法及其應(yīng)用效果。

1資料與方法

1.1 一般資料

抽取2019年1月～2021年5月本健康體檢中心430例體檢者，隨機(jī)數(shù)字表法分組。觀察組215例，男108例，女107例：年齡23～86歲，平均（42.5±1.6）歲。對照組215例，男109例，女106例：年齡21～87歲，平均（42.3±1.7）歲。兩組各項(xiàng)基礎(chǔ)資料具備可比性P>0.05。

納入標(biāo)準(zhǔn)：（1）自愿于本健康體檢中心接受健康體檢者;（2）一般資料完善;（3）可配合完成問卷調(diào)查、隨訪評估等工作。排除標(biāo)準(zhǔn)：（1）患有精神疾病者;（2）合并重要臟器功能損傷者;（3）妊娠期、哺乳期女性。

1.2 方法

對照組為常規(guī)護(hù)理，如解答疑問、告知科室方位，體檢結(jié)束后，告知體檢者體檢單的領(lǐng)取方法等;觀察組聯(lián)合應(yīng)用護(hù)理質(zhì)量管理，方法為：（1）轉(zhuǎn)變服務(wù)意識：在健康體檢中心工作期間，需要積極參與護(hù)理服務(wù)的學(xué)習(xí)及培訓(xùn)，掌握護(hù)理原則、護(hù)理流程等，積極轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)意識，將體檢者作為服務(wù)工作的核心，運(yùn)用以人為本的護(hù)理服務(wù)理念，積極為體檢者提供優(yōu)質(zhì)高效的護(hù)理服務(wù)。站在體檢者的角度思考問題，了解其護(hù)理服務(wù)需求并盡可能滿足，進(jìn)而構(gòu)建和諧的護(hù)患間關(guān)系，確保健康體檢中心的護(hù)理服務(wù)工作順利開展。（2）強(qiáng)化護(hù)患溝通：在體檢者體檢期間需要為其提供細(xì)致、周密的護(hù)理服務(wù)，加強(qiáng)護(hù)患間的交流溝通，對于體檢者的疑問需要及時(shí)、細(xì)致、熱情地給予解答，并就所涉及的相關(guān)醫(yī)療常識等進(jìn)行講解。在護(hù)患溝通中保持服務(wù)態(tài)度熱情以及態(tài)度和藹，想體檢者之所想，急體檢者之所急，從而提升體檢者對于護(hù)理人員的信賴感以及依賴感，構(gòu)建和諧互信的護(hù)患間關(guān)系。在與體檢者溝通中，還需要靈活運(yùn)用護(hù)患溝通技巧，例如語言引導(dǎo)、肯定、鼓勵和安慰等，確保護(hù)患溝通的順利進(jìn)行;（3）分類檢查：結(jié)合健康體檢科的種類、難易程度、工作時(shí)間以及工作量大小等對于護(hù)士的護(hù)理工作進(jìn)行分類、分組，例如劃分為單位體檢組、學(xué)生體檢組以及個(gè)人體檢組等，各個(gè)小組可選擇一名具有高度責(zé)任意識和豐富護(hù)理經(jīng)驗(yàn)的護(hù)士作為小組長，負(fù)責(zé)對本組護(hù)理工作的統(tǒng)籌安排，在健康體檢中心的護(hù)理服務(wù)過程中以小組為單位進(jìn)行護(hù)理服務(wù)，從而提升護(hù)理的針對性、科學(xué)性和規(guī)范性。（4）優(yōu)化導(dǎo)診服務(wù)：體檢者進(jìn)入健康體檢中心后環(huán)境較為陌生，再加上擔(dān)憂自身身體健康以及體檢者人數(shù)較多，排隊(duì)等候時(shí)間較長，容易產(chǎn)生焦慮、煩躁等不良情緒。部分體檢者的年齡較高或自身受教育水平相對較低，因此無法單獨(dú)完成各項(xiàng)體檢活動，在體檢過程中無法迅速準(zhǔn)確的找到相應(yīng)的科室位置。所以對于以上情況需要積極優(yōu)化護(hù)理服務(wù)，由專職導(dǎo)論護(hù)士為體檢者提供導(dǎo)診服務(wù)，為其營造溫馨、整潔的健康體檢環(huán)境，在醒目位置放置流程圖，并對指引圖進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)，幫助體檢者準(zhǔn)確、快速的明確科室位置，完成各項(xiàng)體檢項(xiàng)目，促使其體檢的順利進(jìn)行。（5）體檢者信息保密：在體檢完成后，針對體檢者的體檢報(bào)告需要進(jìn)行備案存檔，同時(shí)將報(bào)告內(nèi)容及時(shí)告知相應(yīng)體檢者，并在告知期間注意方式方法，便于體檢者接受和理解。對于體檢者的個(gè)人信息做到嚴(yán)格保密，特別是患有私密性等特殊疾病的體檢者，嚴(yán)格杜絕向他人透露體檢者的個(gè)人信息，在護(hù)理服務(wù)中遵循護(hù)士的職業(yè)道德，維護(hù)好體檢者的個(gè)人利益。（6）安全管理：根據(jù)健康體檢中心的實(shí)際情況建立周密的應(yīng)急預(yù)案，對于急救物品、器械和各類藥品等做到專人管理以及定期檢查，確保定點(diǎn)放置，積極參與安全知識的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。（7）健康宣教：在與體檢者的溝通交流過程中，可積極主動的為其提供健康宣教服務(wù)，針對常見的慢性疾病，如高血壓、糖尿病等危害性、防治方法、診斷方法進(jìn)行詳細(xì)介紹，提升體檢者的健康意識。還可將相關(guān)的慢性病知識制作為健康教育手冊在體檢中心的適宜處進(jìn)行擺放，便于體檢者在排隊(duì)等候過程中自行閱讀和學(xué)習(xí)。對于體檢者的疑問需進(jìn)行細(xì)致耐心的解答，并根據(jù)其實(shí)際情況，例如所患疾病給予個(gè)體化的健康宣教，增強(qiáng)其疾病認(rèn)知水平。（8）心理護(hù)理：在體檢者體檢過程中需要關(guān)注其精神心理狀態(tài)，并相應(yīng)的做好心理護(hù)理工作，例如在護(hù)患溝通過程中充分分析并及時(shí)發(fā)現(xiàn)體檢者存在的緊張、擔(dān)憂或者焦慮等負(fù)性情緒，鼓勵體檢者進(jìn)行表達(dá)和傾訴，在此過程中及時(shí)進(jìn)行個(gè)體化的語言疏導(dǎo)并提供情感支持，幫助其宣泄存在的負(fù)性情緒，糾正體檢者存在的錯(cuò)誤認(rèn)知，緩解其顧慮、緊張、焦慮等負(fù)性情緒。

1.3 觀察指標(biāo)

（1）統(tǒng)計(jì)兩組體檢者在體檢期間發(fā)生的護(hù)理差錯(cuò)事件以及護(hù)理投訴事件。（2）對兩組體檢者進(jìn)行護(hù)理滿意度調(diào)查，采用問卷調(diào)查表法，其內(nèi)容有護(hù)士的責(zé)任意識、體檢中心的環(huán)境質(zhì)量、健康教育以及整體印象和操作水平等，根據(jù)評分結(jié)果分為非常滿意（95～100分）、滿意（80～94分）、不滿意（<80分）。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

文中數(shù)據(jù)采用SPSS22.0軟件進(jìn)行分析，計(jì)數(shù)資料用[n（%）]表示，組間數(shù)據(jù)行χ2檢驗(yàn)，P<0.05為有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

2.1 不良護(hù)理事件發(fā)生率組間對比

護(hù)理差錯(cuò)事件以及護(hù)理投訴事件發(fā)生率觀察組均低于對照組，P<0.05。見表1。

2.2 護(hù)理滿意度組間對比

護(hù)理滿意度觀察組為99.53%，對照組為96.28%，P<0.05。見表2。

3討論

健康體檢中心是為體檢者提供健康查體服務(wù)的重要部門，隨著近年來人們健康意識的提升，健康體檢日益受到關(guān)注，因此接受健康體檢的人數(shù)呈現(xiàn)逐年增多的趨勢[2]。體檢中心的護(hù)理工作具有特殊性，例如所服務(wù)的群體其職業(yè)、年齡等分布較為廣泛，且人數(shù)較多，因此對于護(hù)理服務(wù)的要求較高，需要及時(shí)解答體檢者的疑問，并做好體檢者的引導(dǎo)工作，確保其體檢過程的順利完成[3～4]。為了更好地滿足廣大體檢者的護(hù)理服務(wù)需求，改善其健康體檢期間的體驗(yàn)感，需要對護(hù)理服務(wù)工作進(jìn)行優(yōu)化改革。常規(guī)護(hù)理的應(yīng)用可基本滿足體檢者的護(hù)理服務(wù)需求，例如給予疑問解答，告知體檢科室的分布等，然而缺乏針對性、規(guī)范化以及個(gè)體化，因此護(hù)理效果受到影響[5]。護(hù)理質(zhì)量管理的運(yùn)用是在常規(guī)護(hù)理的基礎(chǔ)上進(jìn)一步對護(hù)理工作進(jìn)行的調(diào)整優(yōu)化，積極轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)理念，以體檢者作為核心，對于護(hù)理服務(wù)工作進(jìn)行細(xì)致分類，滿足體檢者的個(gè)體化需求。同時(shí)關(guān)注其精神心理狀態(tài)，做好個(gè)體化的心理疏導(dǎo)以及進(jìn)行多元化健康宣教，在日常護(hù)理中加強(qiáng)安全管理，確保體檢中心護(hù)理工作的順利、高效完成。本次研究顯示觀察組體檢者的護(hù)理滿意度顯著高于對照組，同時(shí)該組的護(hù)理差錯(cuò)事件發(fā)生率以及護(hù)理投訴事件發(fā)生率均低于對照組。表明護(hù)理質(zhì)量管理的運(yùn)用，能夠有效提升健康體檢中心的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

綜上所述，在健康體檢中心的護(hù)理工作中，通過開展護(hù)理質(zhì)量管理，能夠有效提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量并和諧護(hù)患關(guān)系。

參考文獻(xiàn)

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