卓越無捷徑

劉欣

摘 要 杰出的榜樣人物對于群體發(fā)展有著重要的意義?！稇?yīng)對變革：30年來美國圖書館楷模人物擷英》一書，聚焦美國“年度圖書館員”和“年度輔助圖書館員”獲獎?wù)哌@一楷模人物群體，通過講述他們的成長故事和取得的成就，幫助圖書館工作者理清思路，減少路徑選擇的茫然、困惑與盲動，為圖書館從業(yè)者提供可資參照的職業(yè)標(biāo)桿，為推動圖書館事業(yè)發(fā)展找到行之有效的解決方案，值得每一位圖書館員閱讀。

關(guān)鍵詞 年度圖書館員 ?年度輔助圖書館員 ?書評

分類號 G256.4

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2021.04.015

No Shortcut to Excellence： Reading Coping With Change： A Collection of Exemplary Figures in American Libraries in the Past 30 Years

Liu Xin

Abstract Outstanding model figures are of great significance to the group development. The book， Coping with Change： A Collection of Exemplary Figures in American Libraries in the Past 30 Years， focuses on the exemplary groups of American “Annual Librarians” and “Annual Auxiliary Librarians”. ? By telling their growth stories and achievements， it helps librarians to clear their minds， reduce the confusion and blind movement of path selection， provide a career benchmark for library practitioners， and find effective solutions to promoting the development of the library industry， so it is worth reading for every librarian.

Keywords Annual librarians. Annual auxiliary librarians. Book review.

遇見《應(yīng)對變革：30年來美國圖書館楷模人物擷英》一書，源于微信公眾號“圖情出版”鄧詠秋老師的推薦。第一眼看到書名，就有一種心動的感覺，“如何應(yīng)對變革”以及“圖書館楷模人物的做法”，這些都是我平時關(guān)注、時常思考而又總有些迷茫的話題，于是，立刻下單快遞到案頭。拿到書后，反復(fù)閱讀，愛不釋手，常常為書中這些榜樣人物的故事所感動。這本書值得每位圖書館人閱讀，因為它本身就是一本講述圖書館人故事的書，故事中的每一位主人公都很優(yōu)秀，都在平凡的崗位上書寫出繽紛多彩的人生，為我們圖書館從業(yè)者做出了榜樣。

1 圖書館行業(yè)的職業(yè)指南書：榜樣人物的成長經(jīng)歷和教育背景

1.1 如何入職圖書館：你想成為一名圖書館員嗎

為什么選擇做一名圖書館員？如何才能進(jìn)入圖書館這一行？相信對于想入職圖書館行業(yè)的人來說，這是最想問的問題?？v觀全書，在所有獲獎?wù)咧校邢喈?dāng)一部分人從小就有經(jīng)常去圖書館訪問的經(jīng)歷。比如，第九屆“年度輔助圖書館員”史蒂夫·羅斯科斯基回憶說，從兒時起母親就常常帶自己到圖書館去，去圖書館的次數(shù)多到甚至可以用“以館為家”來形容，很大程度上可以說自己是在馬爾特諾馬縣圖書館長大的，始終覺得圖書館就是自己的第二個家[1]363。他自幼與圖書館結(jié)下不解之緣，無論作為圖書館用戶還是工作人員，都深愛著圖書館。他高中畢業(yè)后到圖書館工作，從最底層的非全職雇員做起，經(jīng)過十多年的努力，終成為掌握專業(yè)技能的輔助圖書館員。史蒂夫·羅斯科斯基的圖書館成長史展現(xiàn)出了良好的圖書館服務(wù)對兒童的熏陶和潛移默化的影響。第二屆“輔助圖書館員”多蘿西·摩根則因帶自己的孩子參加圖書館的講故事活動而與圖書館結(jié)緣，這些講故事的兒童圖書館員棒極了，給她留下了極為深刻的印象，她也因此開啟了自己的圖書館職業(yè)生涯。獲獎時，她已在該館工作了16年，她的獲獎不僅是對輔助圖書館員的鼓舞，也成為那些從圖書館用戶轉(zhuǎn)為圖書館工作人員的人學(xué)習(xí)的好榜樣[1]330。1993年的“年度圖書館員”蘇珊·柯曾從小在賓夕法尼亞的圖書館長大，后來她在居住地加利福尼亞州河濱市圖書館發(fā)現(xiàn)了一本關(guān)于女性職業(yè)生涯的圖書，其中一章的標(biāo)題是：你想成為一名圖書館員嗎？在閱讀該書6個月后，她入讀華盛頓大學(xué)圖書館與信息學(xué)院，并獲得圖書館學(xué)碩士學(xué)位，此后開始了自己的職業(yè)生涯[1]50。閱讀此書時不難發(fā)現(xiàn)，這樣的案例還有很多，這也從一個側(cè)面印證了好的圖書館員、好的圖書館服務(wù)具有強(qiáng)大的影響力和吸引力。

也有一些人入職圖書館是因為受到自己的親人、朋友、老師或者身邊的圖書館員的影響，他們的所言所行，做出了卓越的成績。比如，獲得“2018年度圖書館員”的蘭斯·沃納最初的職業(yè)理想是成為一名聯(lián)邦調(diào)查局的特工，他的母親是一名圖書館員，受母親的影響，他在獲得法學(xué)博士以后，又決定攻讀圖書館學(xué)與信息學(xué)碩士學(xué)位，并夢想成真，他獲得的第一個工作就是圖書館法律專家，之后通過自己的努力，成為活躍在圖書館管理服務(wù)第一線上的年輕的領(lǐng)軍人物[1]301。再如獲得1994年“年度圖書館員”的黛博拉·雅各布女士，在米爾斯學(xué)院接受本科教育時，米爾斯學(xué)院圖書館的館員們，特別是戴安娜·托馬斯對于她堅定自己做一名圖書館員的追求方面產(chǎn)生了很大的影響;在俄勒岡大學(xué)圖書館學(xué)院讀圖書館學(xué)碩士學(xué)位時，深受圖書館媒體專家兼教師波萊特·湯普林的影響;而在碩士畢業(yè)到俄勒岡州德舒縣公共圖書館工作時，時任館長的迪克·塔夫里堪稱是對她最有影響力的導(dǎo)師[1]60。他們受自己尊敬的人或身邊的榜樣人物影響后進(jìn)入這一行，又通過自己的熱愛和努力影響和吸引更多的人進(jìn)入這一行業(yè)且深耕這一行，以此促進(jìn)圖書館事業(yè)不斷發(fā)展壯大。

1.2 對圖書館員的啟示：圖書館員都做些什么，如何創(chuàng)新

本書對獲獎?wù)叩摹肮ぷ鳂I(yè)績”和“服務(wù)理念、管理風(fēng)格與特質(zhì)”兩個模塊進(jìn)行了全景式的掃描與展示，這不僅能夠幫助公眾更好地了解圖書館員、了解圖書館，也讓已經(jīng)進(jìn)入這一行的圖書館員能夠更清晰地從榜樣人物的事跡中找到很多的工作方法、先進(jìn)理念和創(chuàng)新措施，產(chǎn)生一種“原來可以這樣做”“竟然可以做到如此優(yōu)秀的感慨”，是一本獨(dú)辟蹊徑的職業(yè)指南書。如1997年獲獎的“年度圖書館員”博比·羅伯茨先生在從事資源建設(shè)工作時，嘗試讓公眾參與館藏圖書的訂購，如果公眾發(fā)現(xiàn)圖書館沒有自己需要的圖書，可以直接提出訂購該書的要求，當(dāng)公眾要求訂購的圖書到館后，圖書館就會通知訂購申請人前來借閱?！白x者薦購”已是當(dāng)下國內(nèi)外諸多圖書館的普遍做法，但是在20世紀(jì)90年代，博比·羅伯茨的做法還是非常具有開拓性的，突破了圖書館傳統(tǒng)上流行的藏書建設(shè)的系統(tǒng)化觀念，而且他的做法即使在現(xiàn)在也不過時[1]92-93。再如，現(xiàn)在許多圖書館都在做閱讀推廣工作，但是如何做出效果和創(chuàng)意？如何擴(kuò)大影響力吸引讀者參加？這是許多從事閱讀推廣的圖書館員為之苦惱的問題，本書中介紹的“開創(chuàng)圖書館閱讀推廣服務(wù)的‘年度圖書館員南?！ょ隊枴本徒o出了精彩的答案。南?！ょ隊柼貏e擅長向讀者推薦書籍，她創(chuàng)設(shè)了著名的“一城一書”（One City，One Book）閱讀項目，因創(chuàng)意獨(dú)特，實施效果好進(jìn)而帶動了整個圖書館行業(yè)推出成千上萬個效仿和翻新的項目。不僅如此，類似的閱讀推廣項目和活動還推向了全球各地，成為各國圖書館、其他社會團(tuán)體和組織開展閱讀推廣活動的樣板，成為無數(shù)閱讀推廣新創(chuàng)意的源頭和一道亮麗的風(fēng)景線[1]225。南?！ょ隊栠€通過講習(xí)所、著書等方式講解自己推薦圖書的專業(yè)技巧，她說：“當(dāng)讀者向圖書館員詢問自己接下來該看什么書時，圖書館員應(yīng)該向他推薦三本書，第一本書應(yīng)與讀者喜愛的書非常接近;第二本書與讀者喜愛的書有少許差別，略有延深;第三本書則是徹頭徹尾延伸的圖書，這種書不是小說，讀者永遠(yuǎn)不會自己找來看，他們自己僅關(guān)注西部小說之類的圖書。”[1]227她在宣傳圖書、倡導(dǎo)閱讀方面做出的貢獻(xiàn)，不僅推動圖書館服務(wù)超越圍墻，改變公眾對圖書館員的印象，還將帶動更多圖書館員思考并尋找轉(zhuǎn)型時期拓展圖書館服務(wù)的新生長點。

50多位獲獎的“年度圖書館員”和“年度輔助圖書館員”，他們的職責(zé)不同，且風(fēng)格各異，但都在自己的業(yè)務(wù)崗位上做出了了不起的成就，如果你已經(jīng)是一名圖書館員，深度閱讀此書，一定能從他們的故事中汲取到創(chuàng)新的靈感和解決問題的途徑。

1.3 優(yōu)秀密碼：榜樣是如何煉成的

我們考察所有的獲獎館員，發(fā)現(xiàn)他們有很多共同點，其中之一就是超長的從業(yè)時間和超長的任現(xiàn)職年限。也就是說，獲獎時，他們在現(xiàn)有的工作崗位上均已經(jīng)深耕了許多年，取得了令人贊嘆的成績。其中也飽含了他們對于圖書館工作的熱愛。比如， 1996年獲獎的“年度圖書館員”多蘿西·施廷格，在接受《圖書館雜志》采訪被問到她個人對未來的打算以及為什么延遲退休時，她說：“工作對我而言，仍充滿樂趣，我還沒有準(zhǔn)備離開，我熱愛我的工作，它是我人生樂趣的一部分?！痹诙嗵}西·施廷格任職期間，她所在的縣換了9位行政管理者，縣委委員也換了20多名，而她和她領(lǐng)導(dǎo)的圖書館則是基業(yè)長青[1]87-88?！澳甓葓D書館員”蘇珊·肯特?fù)?dān)任著有全美最大規(guī)模公共圖書館系統(tǒng)的洛杉磯市圖書館的館長，她接受采訪被問到她的工作時間有多長時，她說：“我每天早上7：30去上班，直到夜晚結(jié)束工作，很多時候忙到深夜才能回家，周末也不例外?！彼墓ぷ髁看蟮昧钊穗y人置信，但是，當(dāng)她談起工作以及她所在的城市時洋溢著的令人愉悅的激情更使采訪者感到震驚，她說：“我沒有怨言，我熱愛我的工作，這是我曾經(jīng)有過的最好的工作，我與最偉大的群體一起工作[1]137?！比绻皇菍λ鶑氖碌倪@一行懷有深深的熱愛之情，有強(qiáng)烈的行業(yè)歸屬感和自豪感，是無法常年堅守且一直保持飽滿的工作熱情、做出令人矚目的成績的。

2 圖書館行業(yè)的職業(yè)示范書：榜樣人物的共性特征

美國《圖書館雜志》（《Library Journal》）從1988年開始主辦“年度圖書館員獎”的評選活動，此后30年來評獎從未間斷。在“年度圖書館員獎”設(shè)立10年后的1998年，《圖書館雜志》開始評選另一個重要的獎項——“年度輔助圖書館員獎”，用以獎勵那些沒有圖書館碩士學(xué)位但卻“在提供卓越的圖書館服務(wù)方面所發(fā)揮重要作用”的輔助圖書館員。對這些獲獎人物的報道和宣傳，使得“年度圖書館員”和“年度輔助圖書館員”的評選成為圖書館界的熱門話題，產(chǎn)生了良好的示范效應(yīng)，也使得這些脫穎而出的榜樣人物成為圖書館界有著廣泛影響的、最優(yōu)秀的群體，對圖書館事業(yè)的發(fā)展起到了重要的作用。

2.1 出色的管理能力和領(lǐng)袖氣質(zhì)

有什么樣的圖書館員，就有什么樣的圖書館。以“年度圖書館員”和“輔助圖書館員”為代表的圖書館人，順應(yīng)時代變化，在信息網(wǎng)絡(luò)時代的競爭中，堅持以人為本，針對用戶不斷變化的顯性和隱性需求，挖掘潛力，創(chuàng)新服務(wù)。在普及網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，培育閱讀文化，滿足社區(qū)公眾日益多樣的科學(xué)、教育、文化、生活、娛樂、就業(yè)信息需求等方面做出了卓有成效的工作，使圖書館的功能和服務(wù)觸角不斷拓展，面貌為之一新[1]455。這些優(yōu)秀圖書館員的所作所為，表現(xiàn)出巨大的影響力和感召力。如第三屆“年度輔助圖書館員”辛西婭·阿倫斯具有非凡的組織能力，無論在館長助理的職位還是在州圖書館協(xié)會立法委員會都發(fā)揮了重要的領(lǐng)導(dǎo)作用，展示了突出的領(lǐng)導(dǎo)和管理能力;1995年的“年度圖書館員”卡拉·海登，敬業(yè)，有膽識，有理想和情懷，她在短短兩年多的時間里帶領(lǐng)她的團(tuán)隊完成大量創(chuàng)造性的工作，為老舊的美國東部城市圖書館樹立了新榜樣，是當(dāng)之無愧的圖書館員的標(biāo)桿人物，也因為她的杰出表現(xiàn)，她于2016年成為美國國會圖書館的館長。無論是“年度圖書館員”還是“輔助圖書館員”，也無論是館長還是普通業(yè)務(wù)崗位，他們總是以飽滿的激情，無所畏懼、勇往直前的精神，將極為艱難、耗費(fèi)精力的管理工作變成一項令人興奮的實驗，他們往往集技能、天分和熱忱為一體，作為領(lǐng)軍人物以實際行動引領(lǐng)圖書館行業(yè)的發(fā)展。

2.2 具有創(chuàng)新意識、前瞻意識，制定新穎大膽、切實可行的計劃并付諸實施

“2001年度圖書館員”露易絲·布拉洛克是康涅狄格州首府的哈特福德公共圖書館的館長，她在任職時，也正是哈特福德圖書館沉淪之時，她則勇敢地承擔(dān)管理責(zé)任，深入社區(qū)，了解民眾需求，開展一系列豐富多彩的創(chuàng)新項目，提供與時俱進(jìn)的特色服務(wù)，比較有代表性的包括：“午夜圖書館”（Midnight Library），民眾每周7天從圖書館正常開放時間起直到夜間12點都可以獲得圖書館員的服務(wù)。此外還有致力于家庭文化素養(yǎng)提升項目的“家庭場所”（Family Place），為方便居民學(xué)習(xí)計算機(jī)和信息技術(shù)而設(shè)立的特色服務(wù)項目“社區(qū)技術(shù)中心”（Neighborhood Technology Center），為移民提供入籍、生活、學(xué)習(xí)和就業(yè)等全方位服務(wù)的“美國場所”（American Place），為需要使用計算機(jī)和因特網(wǎng)或者建立網(wǎng)站的商業(yè)協(xié)會和商務(wù)人士提供技術(shù)培訓(xùn)和支撐服務(wù)的“電子企業(yè)家項目”（Electronic Entrepreneur Program）等。露易絲·布拉洛克改變了哈特福德公共圖書館，創(chuàng)造了全新的、現(xiàn)代化的城市圖書館的樣板，并與學(xué)校和社區(qū)建立了強(qiáng)有力的合作伙伴關(guān)系。透過露易絲·布拉洛克的故事，我們可以管窺圖書館員與時俱進(jìn)的嶄新風(fēng)貌。

2.3 杰出的籌款能力，勇于承擔(dān)風(fēng)險，身處逆境百折不撓

爭取經(jīng)費(fèi)和政策在人們的印象中，似乎都是領(lǐng)導(dǎo)們的事情，但當(dāng)我們認(rèn)真研讀本書時就會發(fā)現(xiàn)，幾乎所有的獲獎?wù)叨际悄芰軓?qiáng)的籌款專家，他們總是善于溝通，不遺余力爭取資金，不論他們是否擔(dān)任館長職務(wù)。在面對危機(jī)與挑戰(zhàn)時，大多數(shù)的獲獎人物所做的不是怨天尤人，不是沮喪泄氣，而是盡量爭取預(yù)算撥款，申請項目資助，成立基金會和圖書館之友組織，努力尋求破解之道，多渠道募捐籌款。2003年獲獎的“年度圖書館員”雷蒙德·圣地亞哥，他所實施的創(chuàng)新性商業(yè)計劃使邁職密-戴德縣公共圖書館得以獲得源源不斷的資金支持，他在擔(dān)任館長的4年中，每年的運(yùn)營預(yù)算接近4500萬美元，比過去提高了近2000萬美元[1]144-145。獲得2004年“年度圖書館員”的托妮·加維女士，則通過豐富多彩的合作活動籌集資金、拓展服務(wù)，在她的推動下，成立了鳳凰城公共圖書館基金，與“圖書館之友”合作，共同舉辦圖書館一年一度的“書庫晚宴”籌款活動[1]155。洛杉磯公共圖書館的負(fù)責(zé)人蘇珊·肯特任職期間的重要成就之一就是發(fā)行債券，實施大規(guī)模的分館建設(shè)工作。她通過努力，于1998年成功發(fā)行1.78億美元的圖書館債券，之后又成功增發(fā)債券500萬美元，在債券發(fā)行公投通過后，她和團(tuán)隊成員召集了149次社區(qū)會議，與民眾討論設(shè)計方案、圖書館選址和公共藝術(shù)等問題。除了以債券支撐的圖書館建設(shè)項目外，她還通過基金會等多種渠道籌措資金，支撐圖書館開展各類服務(wù)項目[1]133。

2.4 優(yōu)秀品質(zhì)和個人魅力

每一屆“年度圖書館員”和“輔助圖書館員”評選結(jié)果公布后，《圖書館雜志》都會通過拍攝獲獎人物的照片作為雜志封面、刊發(fā)圖文并茂的報道等舉措，對獲獎人物進(jìn)行廣泛宣傳，擴(kuò)大影響。本書作者肖燕博士常常用專業(yè)的眼光、細(xì)膩的筆觸，準(zhǔn)確地捕捉這些獲獎人物的外貌特征和品格特點，讓我們首先對這些優(yōu)秀的群體有了一個直觀的印象。書中通過“服務(wù)理念、管理風(fēng)格和特質(zhì)”這一模塊，用較多的筆墨進(jìn)一步描述獲獎?wù)呱砩系母呱衅焚|(zhì)和人格魅力;在“獲獎以后”這一模塊里，作者也從雜志采訪和電視報道等角度，補(bǔ)充獲獎人物的后續(xù)成就以及值得我們學(xué)習(xí)的優(yōu)秀品質(zhì)。從他們身上，我們看到諸多杰出的圖書館員身上所具有的使命感、奉獻(xiàn)精神、服務(wù)意識、追求卓越和富有創(chuàng)新驅(qū)動力的突出共性，以及敬業(yè)、勤奮、熱情、勇敢的個性品質(zhì)。

3 圖書館行業(yè)的職業(yè)啟迪書：圖書館員應(yīng)該怎樣做

3.1 像榜樣那樣熱愛，干一行愛一行

縱觀本書中所有的獲獎人物，無論他們是管理者、圖書館員還是輔助館員，都在長期的職業(yè)生涯中以無與倫比的熱愛堅守在自己的崗位上，默默耕耘和奉獻(xiàn)，有的退休后仍然繼續(xù)從事與圖書館相關(guān)的事情，將自己全部的才華和智慧奉獻(xiàn)給了所從事的事業(yè)，成為當(dāng)之無愧的圖書館界榜樣人物。榜樣的力量是無窮的，圖書館員的示范作用和影響對青年一代選擇圖書館員作為職業(yè)有較大影響，對圖書館員之間的專業(yè)傳承和影響也有著極為重要且深遠(yuǎn)的影響。

3.2 像榜樣那樣專業(yè)，始終秉承終身學(xué)習(xí)的理念

要想做一個業(yè)務(wù)能手和專家，就必須有不斷學(xué)習(xí)的理念。善于學(xué)習(xí)、快速掌握專業(yè)知識和技能幾乎是每一個楷模人物都具備的優(yōu)秀品質(zhì)。例如第四屆“年度輔助館員”蘇珊·諾奇，不僅熟練掌握采購、加工、編目等本職崗位上的業(yè)務(wù)技能，而且學(xué)習(xí)圖書修復(fù)技術(shù)，成為修復(fù)專家，學(xué)習(xí)制作演示圖表等，隨時準(zhǔn)備在圖書館需要之時讓自己的才能為圖書館所用;第六屆“年度輔助館員”特里斯·帕勒克，剛到圖書館時負(fù)責(zé)排架，后來調(diào)至編目崗位，負(fù)責(zé)粘貼書后的卡片袋、還書日期和書脊標(biāo)簽，經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)和實踐，9年后，不但成了編目主管，熟練掌握手工和計算機(jī)編目技能，而且又從編目崗位轉(zhuǎn)至自動化辦公室，承擔(dān)書目數(shù)據(jù)庫維護(hù)、系統(tǒng)遷移與應(yīng)用軟件的部署和培訓(xùn)，成了圖書館資源共享專家;1996年的“年度圖書館員”多蘿西·施廷格非常堅定地支持繼續(xù)教育，并且身體力行，自己通過非全日制繼續(xù)教育和遠(yuǎn)程教育課程學(xué)習(xí)專業(yè)知識，實現(xiàn)了自己成為一名專業(yè)圖書館員的愿望以及在圖書館管理上追求卓越的承諾。

3.3 像榜樣那樣勇于創(chuàng)新創(chuàng)造，在平凡的崗位上干出業(yè)績

優(yōu)秀的圖書館員大多有自己的職業(yè)偶像，這些偶像既有先賢也有同代人，通過多種渠道將界內(nèi)楷模人物的所思、所想、所為予以傳播，不僅可以促進(jìn)圖書館職業(yè)理念與文化的代際傳承，還可以擴(kuò)大同行交流和圖書館的影響，將圖書館精神不斷發(fā)揚(yáng)光大[1]128。書中所記的楷模人物均在平凡的崗位上做出了不平凡的業(yè)績，如“首創(chuàng)新移民服務(wù)”“改革監(jiān)獄圖書館管理與服務(wù)”“引領(lǐng)落后地區(qū)圖書館轉(zhuǎn)型升級”“開創(chuàng)圖書館閱讀推廣服務(wù)”“踐行分享式管理持續(xù)創(chuàng)新”“改變電子資源采購與服務(wù)模式”等等，他們以開拓創(chuàng)新的勇氣，以切實可行的推進(jìn)措施，讓平凡變成了卓越，讓不可能變成了可能，為我們提供了生動鮮活、可資參照的職業(yè)標(biāo)桿。

參考文獻(xiàn)：

肖燕.應(yīng)對變革：30年來美國圖書館楷模人物擷英[M].北京：國家圖書館出版社.2019.

劉 欣 濟(jì)寧學(xué)院圖書館館長、研究館員。 山東濟(jì)寧，273155。

（收稿日期：2020-08-14 編校：左靜遠(yuǎn)，劉 明）