“流動(dòng)服務(wù)站”繪就文明風(fēng)景線

尹征

2020年起，北京市海淀區(qū)新時(shí)代文明實(shí)踐中心在“三縱一橫”（縱向建立實(shí)踐中心、實(shí)踐所、實(shí)踐站三級(jí)體系，橫向建立100家新時(shí)代文明實(shí)踐基地）組織體系基礎(chǔ)上，堅(jiān)持“一靜一動(dòng)”原則，打造了100個(gè)滴滴網(wǎng)約車(chē)“流動(dòng)服務(wù)站”。新時(shí)代文明實(shí)踐“流動(dòng)服務(wù)站”成了群眾身邊的流動(dòng)宣傳車(chē)，實(shí)現(xiàn)了“群眾在哪里，文明實(shí)踐就延伸到哪里”。

滴滴出行作為出行領(lǐng)域引領(lǐng)者，日活用戶多，注冊(cè)司機(jī)行駛足跡遍布北京大街小巷。滴滴出行也是海淀區(qū)新時(shí)代文明實(shí)踐基地之一。為此，海淀區(qū)新時(shí)代文明實(shí)踐中心辦公室聯(lián)合滴滴出行公司共同推出“流動(dòng)服務(wù)站”，以7萬(wàn)余輛網(wǎng)約車(chē)為“流動(dòng)服務(wù)站”的載體，司機(jī)在日常服務(wù)中踐行文明播報(bào)、文明展示、文明示范、文明宣講、文明我行五大文明行動(dòng)。

馬寶民：服務(wù)者的“英雄時(shí)刻”

26年過(guò)去了，53歲的他至今仍然記得和好朋友李德春的最后一次見(jiàn)面。那是1993年夏天的一個(gè)晚上，他和好友李德春，聊完天在分別的時(shí)候，李德春盯著電視說(shuō)了一句：“你說(shuō)人這一輩子，在世上能交幾個(gè)真朋友，有你這個(gè)朋友很幸運(yùn)?！钡诙?，因?yàn)閹椭晃辉獯跬浇俪值墓媚铮畹麓盒乜诒淮跬皆藘傻?，犧牲了?/p>

從那時(shí)起，他失去了一個(gè)朋友，多了一雙親人。近30年的時(shí)間里，每年中秋、春節(jié)，他都是在李家過(guò)的。他的電話是李家最醒目的數(shù)字，他把自己電話寫(xiě)在兩位老人電話號(hào)碼本第一頁(yè)，怕老人看不清楚，電話號(hào)碼越描越大。

2017年，他成為網(wǎng)約車(chē)司機(jī)的那天起，他每天都詳細(xì)記錄著自己工作的數(shù)據(jù)。每天動(dòng)態(tài)變化的數(shù)字張口就來(lái)：“這天是他在滴滴平臺(tái)上工作的第850天，他一共拉了10600單”。由于表現(xiàn)優(yōu)異，擁有28年黨齡的他當(dāng)選為滴滴流動(dòng)黨支部第一支部書(shū)記。貼在副駕駛座位前的有一個(gè)紅色貼紙，上面醒目地寫(xiě)著“黨員司機(jī)”。紅色的貼紙成了馬寶民對(duì)自己的要求和提醒：“一側(cè)臉就看到貼紙，就會(huì)時(shí)時(shí)想起自己是黨員，應(yīng)該把服務(wù)做到最好?！?/p>

這些年，他沒(méi)有遇到過(guò)像李德春當(dāng)年一樣需要挺身而出的英雄時(shí)刻，但是他要求自己保持住這種心態(tài)：“只要乘客坐上我的車(chē)，遇到任何危險(xiǎn)，我都一定會(huì)保護(hù)乘客的人身財(cái)產(chǎn)安全！”

李福新：愛(ài)管“閑事”的北京的哥

有的時(shí)候，連家里人都覺(jué)得，李福新太愛(ài)管閑事了。

有一次，他接上一個(gè)去汽配城的乘客，對(duì)方告訴他，自己的車(chē)電瓶打不著了，要去買(mǎi)電瓶。李福新樂(lè)了，“我車(chē)上就有搭車(chē)線，我給您搭著了，您自己開(kāi)車(chē)去不就成了么！”他跟乘客去了小區(qū)樓下，用搭車(chē)線連接了兩輛車(chē)的電瓶，乘客的車(chē)子成功啟動(dòng)了。乘客要付修車(chē)費(fèi)，李福新說(shuō)什么都不肯要。

至于幫人打氣、換備胎，幫乘客搬東西、免費(fèi)送幾瓶礦泉水，對(duì)他來(lái)說(shuō)就更平常了。有趣的是，這么愛(ài)管“閑事”的不止他一人，還組成了一支隊(duì)伍。

他是銀山滴滴黨員雷鋒車(chē)隊(duì)的一員，這也是全國(guó)首支由巡游車(chē)企業(yè)和網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)合作、以“互聯(lián)網(wǎng)+黨建”形式展開(kāi)公益活動(dòng)的“雷鋒車(chē)隊(duì)”。在2018年成立時(shí)，有20多位黨員司機(jī)，車(chē)隊(duì)成員的黨員身份在滴滴app上隨訂單信息主動(dòng)展示給乘客，這也意味著肩負(fù)更多的責(zé)任，這支車(chē)隊(duì)也被授予“北京市工人先鋒號(hào)”、“全國(guó)工人先鋒號(hào)”。

很多人都受到過(guò)這支車(chē)隊(duì)的幫助。大年三十，很多小飯店停業(yè)了，他們車(chē)隊(duì)去包了餃子、熱氣騰騰地煮好，讓沒(méi)地方吃飯的的哥的姐來(lái)了就能吃上。每年高考，他們?cè)诤笠曠R系著代表公益的綠絲帶，在高考考點(diǎn)附近免費(fèi)接送高考生。人流量密集的節(jié)假日，他們也會(huì)提前部署，安排司機(jī)師傅們?cè)跈C(jī)場(chǎng)、車(chē)站附近巡游，幫忙疏導(dǎo)客流。

加入“雷鋒車(chē)隊(duì)”后，李福新已經(jīng)習(xí)慣了用更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在滴滴平臺(tái)上，黨員司機(jī)的五星好評(píng)率高于95%，雨雪極端天氣的時(shí)候，滴滴平臺(tái)司機(jī)平均在線時(shí)長(zhǎng)4小時(shí)，黨員司機(jī)的平均在線時(shí)長(zhǎng)是5.6小時(shí)。

乘坐滴滴網(wǎng)約車(chē)，乘客一上車(chē)就能聽(tīng)到海淀區(qū)新時(shí)代文明實(shí)踐中心錄制的語(yǔ)音播報(bào)：“海淀區(qū)新時(shí)代文明實(shí)踐中心溫馨提示，文明實(shí)踐，你我同行；志愿服務(wù)，人人受益。讓我們一起來(lái)做新時(shí)代文明實(shí)踐志愿者?！背酥?，每輛網(wǎng)約車(chē)內(nèi)還貼著新時(shí)代文明實(shí)踐宣傳品，讓廣大群眾在日常出行中，詳細(xì)了解新時(shí)代文明實(shí)踐的主要內(nèi)容。項(xiàng)目啟動(dòng)以來(lái)，在北京，網(wǎng)約車(chē)和共享單車(chē)的文明語(yǔ)音播報(bào)累計(jì)影響群眾已超過(guò)1300萬(wàn)人次。

滴滴出行通過(guò)系列項(xiàng)目活動(dòng)，與優(yōu)秀的志愿者、活躍的用戶以及廣大群眾連在一起，共同分享文明精神、和諧理念，激勵(lì)更多人參與到新時(shí)代文明實(shí)踐活動(dòng)中來(lái)，遍開(kāi)“文明花”，遍結(jié)“文明果”。小小一顆“文明果”傳遞著溫暖人心的正能量。

（責(zé)任編輯：夏一萌）