如何建設(shè)“心靈盲道”？
——基于Y市視障用戶的媒介使用分析

黃建東，崔 波

(浙江傳媒學(xué)院新聞與傳播學(xué)院，浙江杭州310018)

從國(guó)際社會(huì)到中國(guó)國(guó)內(nèi)，人們?cè)絹碓秸J(rèn)識(shí)到殘疾人事務(wù)是一個(gè)人權(quán)問題，保障殘疾人能和健全人在平等的基礎(chǔ)上參與社會(huì)生活和發(fā)展，已經(jīng)令各國(guó)達(dá)成共識(shí)。中國(guó)是世界上殘疾人最多的國(guó)家，其中視力殘疾約1233萬人，聽力殘疾約2004萬人。2019年7月，國(guó)務(wù)院發(fā)布《平等、參與、共享：新中國(guó)殘疾人權(quán)益保障70年》白皮書指出：“關(guān)心特殊困難群體，尊重殘疾人意愿，保障殘疾人權(quán)利，注重殘疾人的社會(huì)參與，推動(dòng)殘疾人真正成為權(quán)利主體，成為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的參與者、貢獻(xiàn)者、享有者。不斷提升殘疾人獲得感、幸福感和安全感?！痹跐M足殘障人群“社會(huì)化”的過程中，政策為保障兜底，技術(shù)則成為加持器，而如何真正打破無障礙建設(shè)的“障礙”，成為學(xué)界和業(yè)界共同關(guān)注的主題。

“無障礙”一詞來自“barrier free”或“accessibility”，表示生活中沒有阻礙地順利進(jìn)行各項(xiàng)活動(dòng)。無障礙理念始于20世紀(jì)50年代由丹麥人卞麥克遜(N.E. Bank- Mikkelsen)提出的正?；?Normalization)原則，該原則提倡殘障人能夠和健全人享受同等待遇生活和教育條件。信息社會(huì)的到來使得無障礙一詞被賦予“信息無障礙”的理念，信息無障礙(information accessibility)指出了“無障礙”理念在信息社會(huì)被賦予的新內(nèi)涵，即人人都能有平等的權(quán)利享受信息時(shí)代帶來的紅利。信息無障礙主要的關(guān)注點(diǎn)被定位在如何改進(jìn)技術(shù)，并在技術(shù)層面改善社會(huì)中的障礙“設(shè)施”。目前的研究主要圍繞信息技術(shù)的“可及性”來開展研究，但技術(shù)的“可及”并不意味著傳播“通暢”，[1]于是新聞傳播學(xué)領(lǐng)域發(fā)展出了“無障礙傳播”這一研究理論。

“無障礙傳播”是指要掃除信息傳播中的一切障礙，實(shí)現(xiàn)信息平等地“到達(dá)人人”的過程，強(qiáng)調(diào)無障礙傳播的“終點(diǎn)”。將其置于殘障者層面，狹義上專指有關(guān)殘障者的信息傳播障礙問題?！皞鞑o障礙”強(qiáng)調(diào)信息傳送的動(dòng)態(tài)過程、用戶的主動(dòng)性、傳播過程的交互性以及傳播活動(dòng)的社會(huì)性等，使得無障礙傳播成為一個(gè)包含傳播者、傳播媒介、傳播內(nèi)容、信息接收者及傳播制度環(huán)境等諸多要素的理論研究領(lǐng)域。[2]遵從這一理論背景，本文試圖從實(shí)踐層面繼續(xù)審視技術(shù)，需要解答的問題是：技術(shù)之后視障用戶的大眾媒介使用狀況如何？現(xiàn)存的技術(shù)是否提升了視障群體的主觀獲得感？在科技之后，無障礙傳播受阻，又該從哪些方面進(jìn)行解決？

正如我們所見，互聯(lián)網(wǎng)的興起讓技術(shù)更大造福殘障者，視障者也試圖在互聯(lián)網(wǎng)中彌補(bǔ)自身與健全人之間的生理“鴻溝”，但與健全人在互聯(lián)網(wǎng)的表現(xiàn)不同，視障者在媒介使用中屬于“被動(dòng)”狀態(tài)，更多扮演著“接收者”的身份，極少參與媒體互動(dòng)。[3]信息技術(shù)的發(fā)展帶來了機(jī)遇，線上和線下的傳輸設(shè)備為殘障用戶解決了視聽符號(hào)互換的技術(shù)支持，但技術(shù)的更迭卻無法在真正意義上帶給視障用戶同健全人同價(jià)的回饋，用澳大利亞學(xué)者Gerard Goggin和Christopher Newell的話來說，“雖然互聯(lián)網(wǎng)給許多殘疾人的生活帶來了變化，但他們也一直被牢牢地留在網(wǎng)上的邊緣，或者只是離開‘網(wǎng)下’”[4]。在試圖通過“補(bǔ)償”使殘疾正?；倪^程中，技術(shù)也再現(xiàn)了“能”和“不能”的區(qū)別。[5]

在筆者制作無障礙電影的經(jīng)歷中(1)筆者受口述影像研究啟發(fā)，開始制作無障礙電影，盡綿薄之力。，接觸到許多視聽障人群。在與他們的接觸中，發(fā)現(xiàn)無論是青年或上了年紀(jì)的中年群體，視力和聽力的障礙都沒有阻擋他們對(duì)社會(huì)交往的期待。在與助殘志愿者協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人多次交談過程中，她反復(fù)強(qiáng)調(diào)殘障用戶對(duì)使用無障礙設(shè)備的強(qiáng)烈需求，“能用的信息設(shè)施就用，不能用的我們就調(diào)動(dòng)各種關(guān)系去爭(zhēng)取”(2)訪談時(shí)間為2020年3月18日。。

信息社會(huì)的到來無論給健全人還是殘障人都帶來了技術(shù)上的支撐，專注技術(shù)無法為“人”的生存追根，于是筆者轉(zhuǎn)換視角，立于“人”，摒棄“他者”的二元觀念，關(guān)注人的滿足，進(jìn)而反思信息社會(huì)無障礙傳播的缺口與不足，試圖闡釋無障礙社會(huì)的信息傳播建設(shè)的現(xiàn)狀與未來發(fā)展的出路。

一、研究設(shè)計(jì)與樣本選擇

(一)研究設(shè)計(jì)

本次研究的調(diào)查地點(diǎn)是浙江省下屬的縣級(jí)市Y市。Y市經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，是中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)育最早、經(jīng)濟(jì)發(fā)展最具活力的地區(qū)之一。根據(jù)5‰人口變動(dòng)抽樣調(diào)查樣本數(shù)據(jù)推算，2019年末全市常住人口為142.85萬人。[6]根據(jù)該市殘聯(lián)的備案數(shù)據(jù)，Y市目前持證殘疾人24601人，其中視障人士1107人，聽障人士6683人。在大力扶持殘疾人的時(shí)代背景下，Y市長(zhǎng)期致力于開展無障礙環(huán)境設(shè)施的建設(shè)并具有突出成績(jī)，如小區(qū)各出口設(shè)有無障礙通道，車站、圖書館、劇院等公共建筑出口有無障礙坡道，出入口增設(shè)安全扶手等。而隨著信息社會(huì)的到來，新媒體廣泛滲透到殘障人士的生活中，影響并改變了他們的日常生活，但觀察發(fā)現(xiàn)，作為縣城的Y市在無障礙傳播的建設(shè)上存在一些突出的問題。

(二)樣本選擇

在關(guān)注到Y(jié)市存在的問題后，筆者與當(dāng)?shù)氐臍埣踩寺?lián)合會(huì)負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，并在他們的介紹下接觸到該市的數(shù)位視障人士?？紤]到視障群體的生理?xiàng)l件，問卷調(diào)查主要通過面對(duì)面的方式進(jìn)行，于是在2020年3月初至5月間，筆者逐步開展問卷調(diào)查與網(wǎng)絡(luò)訪談。問卷調(diào)查的樣本主要通過該市殘疾人聯(lián)合會(huì)及助殘志愿者協(xié)會(huì)的推薦與相互介紹的方式持續(xù)獲得，視障群體的訪談對(duì)象主要考慮樣本的視力情況及具有代表性身份，另外還訪談了Y市殘聯(lián)組宣部主任與助殘志愿者協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人。在Y市共收集有效問卷164份，深度訪談主要通過互聯(lián)網(wǎng)的方式進(jìn)行。訪談對(duì)象的基本資料如表1的統(tǒng)計(jì)。

表1 訪談對(duì)象的基本資料統(tǒng)計(jì)

二、視障用戶媒介使用存在的問題與瓶頸

技術(shù)的突破為視障用戶提供了“自由”選擇的平臺(tái)，他們不再被動(dòng)地接收外界的消息，愿意主動(dòng)在互聯(lián)網(wǎng)攝取信息，其“受者”的角色逐漸在科技的沖擊下轉(zhuǎn)變?yōu)椤皞魇芤惑w”的用戶。調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，有相當(dāng)一部分視力殘障者使用移動(dòng)設(shè)備及互聯(lián)網(wǎng)，但礙于當(dāng)前種種實(shí)施方案過于單薄，信息無障礙建設(shè)無法破除無障礙傳播的“障礙”，持續(xù)時(shí)間不穩(wěn)定導(dǎo)致殘障者收益微薄。此外，信息設(shè)施建設(shè)“他者”觀念濃厚，并未真正觸及視障人群的主體需求，最終演化為殘障人群與健全者之間明顯的權(quán)利區(qū)隔。

(一)多元媒介使用動(dòng)機(jī)與單一互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)之間的矛盾

在對(duì)使用電腦頻率的調(diào)查中，42.68%的視障人群選擇“基本不用電腦”，使用電腦小于3小時(shí)的視障人群占比39.02%(見表2)。筆者通過訪談得知，視障人群對(duì)于使用電腦并沒有強(qiáng)烈的需求，主要原因在于，目前針對(duì)視障人群的無障礙網(wǎng)站建設(shè)局限于政府開發(fā)的公共網(wǎng)站，可供殘障人士選擇的其他機(jī)會(huì)幾乎為零。另外，對(duì)設(shè)備操作的陌生也成為阻礙視障群體參與電腦使用的極大因素。

表2 視障用戶使用電腦頻率(N=164)

隨著數(shù)字技術(shù)的大規(guī)模應(yīng)用，互聯(lián)網(wǎng)普及率大大提升，根據(jù)CNNIC第44次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2019年6月，我國(guó)網(wǎng)站總數(shù)達(dá)4800萬個(gè)，網(wǎng)民規(guī)模達(dá)8.54億。[7]如此龐大的網(wǎng)站數(shù)量，與此形成鮮明對(duì)比的是存在無障礙設(shè)置的網(wǎng)站僅以政府的公務(wù)網(wǎng)站和數(shù)字公共圖書館為主。調(diào)查中關(guān)于使用電腦的用途如表3所示，選項(xiàng)較為集中的為“學(xué)習(xí)知識(shí)技能”(49.39%)、“獲取新聞資訊”(39.02%)、“了解外界環(huán)境”(38.41%)、“查找資料”(36.59%)和“娛樂消遣”(35.37%)。由此可見，在視障群體的媒介使用中，也存在對(duì)媒介的需求甚至是依賴現(xiàn)象。梅爾文·德弗勒(Melvin L.DeFleur)和鮑爾-基洛奇(Sandra Ball-Rokeach)在1976年提出的“媒介依賴?yán)碚摗闭J(rèn)為，受眾依賴媒介提供的信息去滿足他們的需求并實(shí)現(xiàn)他們的目標(biāo)，進(jìn)而有學(xué)者指出受眾對(duì)媒介的依賴并非僅限于工具性目的，也可能是儀式性的目的。[8]而本文通過對(duì)視障群體的研究發(fā)現(xiàn)，視障媒介使用者同時(shí)具有“儀式性”和“工具性”的動(dòng)機(jī)，且“工具性”使用動(dòng)機(jī)較為強(qiáng)烈。但較低的電腦使用頻率也折射出單一的無障礙網(wǎng)站服務(wù)無法滿足視障人群對(duì)媒介的追求，許多網(wǎng)站的開發(fā)仍舊缺乏對(duì)視障礙人群的便利服務(wù)。

表3 視障用戶使用電腦動(dòng)機(jī)(N=164)

究其原因，主要有以下兩點(diǎn)：首先，國(guó)內(nèi)目前沒有網(wǎng)站無障礙建設(shè)的一個(gè)強(qiáng)制的法律法規(guī)，這也就無法建成規(guī)范化和細(xì)致化的無障礙通行設(shè)施；其次，網(wǎng)站的開發(fā)者沒有意識(shí)到用戶當(dāng)中存在視聽障礙的群體存在，絕大多數(shù)的網(wǎng)站或APP，并沒有作無障礙方面的考慮，“例如很多網(wǎng)站登錄需要驗(yàn)證碼，但是驗(yàn)證碼需要拖動(dòng)滑塊，這對(duì)于視障群體來說是非常不便的。再比如網(wǎng)頁中的一些廣告彈窗，讀屏軟件根本無法識(shí)別，導(dǎo)致我們?cè)诰W(wǎng)頁端試圖互動(dòng)的意圖消磨殆盡”(3)訪談時(shí)間為2020年3月20日。。對(duì)于很多殘障用戶來說，瀏覽網(wǎng)頁很多時(shí)候都是要靠運(yùn)氣，讀屏軟件能夠識(shí)別的網(wǎng)站就用，不能識(shí)別就放棄。故此，如何在多元復(fù)合的社會(huì)中，明確對(duì)“邊緣”群體的責(zé)任義務(wù)，是政策法規(guī)和社會(huì)建設(shè)亟需共同關(guān)注的。

(二)高頻度的手機(jī)使用與缺失的助殘應(yīng)用之間的矛盾

問卷調(diào)查表4顯示，經(jīng)常使用的媒體為“手機(jī)”的占比63.41%，這也充分顯示新媒體時(shí)代視障用戶對(duì)手機(jī)使用的強(qiáng)烈需求。其次就是“電視”(43.29%)這一傳統(tǒng)媒體的使用，殘障用戶尤其是視障群體礙于視力的缺陷，他們更愿意通過聽覺系統(tǒng)來接收外界信息，這也證明了電視仍有在視障用戶中存在的價(jià)值。

表4 視障用戶經(jīng)常使用的媒體類型(N=164)

此外，對(duì)于手機(jī)使用的滿意度調(diào)查，筆者提出“你認(rèn)為目前手機(jī)的無障礙建設(shè)滿足你的需求嗎”的問題，如圖5所示，14人表示“完全滿足”(8.54%)，82人表示“基本滿足”(50%)，25.61%的用戶表示“不太能滿足”，另有10.37%的用戶選擇“完全不能滿足”，由此可以看出移動(dòng)設(shè)備在視障人群中所占的重要地位且無障礙建設(shè)的可觀程度。

圖1 視障用戶使用手機(jī)滿意度

通過訪談筆者了解到，在當(dāng)前助殘的政策和文明社會(huì)關(guān)懷下，從政府到企業(yè)都廣泛關(guān)注殘疾人服務(wù)的設(shè)置，尤其是手機(jī)端的配置，但同樣會(huì)出現(xiàn)供需不相符的尷尬局面。如，美團(tuán)為助殘單獨(dú)開發(fā)的無障礙版本，花費(fèi)大量成本，試圖通過內(nèi)選主題的擴(kuò)大或語音點(diǎn)單輔助視障人士點(diǎn)餐或其他操作，但就目前來看效果不佳?！懊總€(gè)頁面都只有一個(gè)主題，對(duì)于低視力的群體來說，操作太繁瑣了，我寧愿用普通人的那一個(gè)版本?！?Y市盲協(xié)主席，本科，全盲)(4)訪談時(shí)間為2020年4月23日。這與無障礙建設(shè)的視角出現(xiàn)偏差有很大的聯(lián)系，缺乏殘障人士參與制作的產(chǎn)品隱含在“他者”的視域下，信息建設(shè)者多以健全人的角度為殘障人士思考，因此無法在產(chǎn)品開發(fā)和細(xì)節(jié)創(chuàng)作上有切身體會(huì)，這就容易出現(xiàn)美團(tuán)開發(fā)無障礙版本的“烏龍”。另外，手機(jī)設(shè)備的系統(tǒng)建構(gòu)缺乏包容性，“各自為政”的手機(jī)系統(tǒng)設(shè)置出現(xiàn)軟件之間不兼容的弊端。助殘志愿者協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人告訴筆者，現(xiàn)有的智能手機(jī)可以安裝讀屏軟件或自帶讀屏軟件(如Apple)，可以有效捕捉屏幕的內(nèi)容，普通的軟件都可以正常讀取，但不幸的是，許多手機(jī)各有其支持的系統(tǒng)，導(dǎo)致軟件與系統(tǒng)間無法兼容，最終導(dǎo)致讀屏軟件識(shí)別不了而影響殘障人士的使用。

(三)較強(qiáng)的精神文化需求與“拖延癥”無障礙電影之間的矛盾

無障礙電影主要是針對(duì)觀看電影有障礙的群體，通過增加解說、字幕和手語等方式，經(jīng)過技術(shù)合成，制作成供視聽障礙人群觀賞的電影。[9]在筆者的調(diào)查中(N=164)，視障用戶“經(jīng)?？础彪娪暗谋壤急?2.20%，“偶爾看”電影的占比70.73%，有17.07%的視障人士表示“從不看”電影，可以看出，對(duì)于視障人士來說，他們對(duì)看電影還是有需求的。

圖2 視障用戶看電影頻次

為了獲知視障用戶對(duì)無障礙電影的了解程度，筆者進(jìn)而將提問設(shè)置為“你了解無障礙電影嗎”，有12.20%的用戶表示非常了解，34.15%的用戶選擇比較了解，71人(占比43.29%)選擇不太了解，共17人(10.37%)表示不了解無障礙電影甚至未曾聽說過。筆者了解到，視障群體會(huì)通過手機(jī)“看”電影，但就此次的調(diào)研來看，多數(shù)視障用戶也許并沒有真正享受到“完整”的一部電影。

2019年全國(guó)“兩會(huì)”期間，全國(guó)人大代表、著名導(dǎo)演賈樟柯提出了《關(guān)于發(fā)展我國(guó)無障礙電影事業(yè)的議案》，建議國(guó)家為無障礙電影立法、建設(shè)無障礙電影標(biāo)準(zhǔn)、減少對(duì)于無障礙電影的版權(quán)限制、完善電影院的無障礙觀影設(shè)施，號(hào)召社會(huì)各界關(guān)心、支持無障礙電影。這一倡議開始讓業(yè)界關(guān)注無障礙電影的發(fā)展，但無障礙電影制作標(biāo)準(zhǔn)未統(tǒng)一，且缺乏專業(yè)的無障礙電影制作人才，導(dǎo)致無障礙電影的制作成果參差不齊，這在很大程度上消減了一部電影成果的輸出效果和質(zhì)量。此外，無障礙電影制作的滯后性使得視障人群總有落于人后的失落感。一位盲人按摩師(中專，低視力)告訴筆者：“我們當(dāng)然有興趣看電影，但是每次一部新的電影都是等其他人看完，好久之后無障礙版本才能出來，慢慢地興致也就磨沒了?！?5)訪談時(shí)間為2020年4月22日。

值得關(guān)注的是，無障礙電影目前主要還是以網(wǎng)頁的方式為視聽障人士呈現(xiàn)，與此形成對(duì)比是，截至2018年6月底，全國(guó)銀幕數(shù)為55623塊，但為殘障人士提供的無障礙影院卻寥寥無幾?，F(xiàn)有建設(shè)的 “無障礙影院”主要是租借其他場(chǎng)地來進(jìn)行無障礙電影的播放，如殘聯(lián)提供的場(chǎng)地、圖書館報(bào)告廳等，對(duì)殘障者來說毫無臨場(chǎng)感可言。

(四)較高壁壘的技術(shù)選擇與短缺的特殊教育之間的矛盾

信息技術(shù)的建設(shè)為殘障人士的出行和生活增添動(dòng)力，這僅是對(duì)健全人來說。對(duì)視障人士來說，操作技術(shù)的瓶頸時(shí)常使他們打消對(duì)電腦或移動(dòng)端設(shè)備的使用念頭，視力的缺失使他們理解事物十分困難，因此如何切實(shí)眷顧視障人群，是技術(shù)可及之后需要繼續(xù)思考的，而教育作為視聽障礙者先期的素養(yǎng)培育措施，成為重要的一環(huán)，也是彌合技術(shù)的重要手段。問卷調(diào)查顯示，視障用戶主要的學(xué)歷都在“大專”以下(總占比96.96%)，其中“小學(xué)及以下”占14.02%，“初中”占35.98%，“高中或中專”占34.76%，“大?！闭?2.20%，“本科”占3.05%，調(diào)查問卷中無“碩博研究生”學(xué)歷?？梢姰?dāng)下視障用戶受教育水平的不足。

通過助殘組織負(fù)責(zé)人的介紹，筆者認(rèn)識(shí)了一位目前在美國(guó)深造的法律博士生(后天低視力)。在與他的對(duì)話中，他表達(dá)了對(duì)國(guó)內(nèi)特殊教育的看法，也進(jìn)一步證實(shí)了為何在視障人群中，學(xué)歷整體偏低的現(xiàn)象：“其實(shí)現(xiàn)在國(guó)內(nèi)的特殊教育是一種隔離式的、強(qiáng)制的特殊教育。也就是說，對(duì)于大多數(shù)中度的障礙者，他沒有選擇的權(quán)利了，只能進(jìn)入特殊教育的體系。這種特殊教育的體系，是和主流社會(huì)完全脫節(jié)的。然后都是做一個(gè)定向的職業(yè)培訓(xùn)，比如說盲人按摩，或者說聾人去做設(shè)計(jì)。而并不是從這個(gè)殘障者自身真正的需求出發(fā)。特殊教育學(xué)校就是和主流的普通學(xué)校之間是完全隔離的，這樣其實(shí)是非常不利于殘障者平等參與和融入社會(huì)的?！?6)訪談時(shí)間為2020年4月29日。

知識(shí)的匱乏使得視障用戶在許多需要技術(shù)操作的設(shè)備上“落空”，這也就意味著，在很大程度上，視障人士的發(fā)展一直成為技術(shù)的“隨從”。如何在教育水平上擴(kuò)大對(duì)視障人群的包容，真正落實(shí)普通教育與特殊教育的結(jié)合，滿足特殊群體的個(gè)性化需求，是推進(jìn)教育公平、實(shí)現(xiàn)教育現(xiàn)代化的重要任務(wù)，也是滿足文明社會(huì)建構(gòu)的基礎(chǔ)條件之一。

三、如何解困：后信息時(shí)代的無障礙傳播之思

《殘疾人權(quán)利公約》(Convention on the Rights of Persons with Disabilities)規(guī)定殘疾人享有與健全人相同的權(quán)利，確保殘疾人以正式公民的身份生活，能與健全人獲得同等機(jī)會(huì)，機(jī)會(huì)包括享有健康、就業(yè)、受教育和無障礙環(huán)境的權(quán)利，享有參與政治和文化生活的權(quán)利等。文明社會(huì)的建成需要全社會(huì)對(duì)多元群體的包容，而媒介作為上傳下達(dá)的“橋梁”，勢(shì)必成為維系社會(huì)、生成觀念的重要因子。信息技術(shù)的發(fā)展使得信息無障礙建設(shè)更加有利于殘障群體，但如何在技術(shù)可及之后關(guān)注殘障群體的內(nèi)心需求，成為無障礙傳播理論和實(shí)踐發(fā)展的重要立足點(diǎn)。

(一)創(chuàng)新頂層設(shè)計(jì)，樹立主體間性

新時(shí)代殘疾人事業(yè)邁上新臺(tái)階，從學(xué)界到業(yè)界都致力于為殘障弱勢(shì)群體貢獻(xiàn)自身力量。在這個(gè)過程中，政策的制定顯得至關(guān)重要，無論是在環(huán)境無障礙建設(shè)的措施上，還是信息無障礙的建設(shè)，政策制定者都應(yīng)加強(qiáng)對(duì)殘障群體的關(guān)照。目前的殘障群體主要分歸中國(guó)殘聯(lián)及其下轄機(jī)構(gòu)管理，在殘障者的口中有一句話是“殘聯(lián)就是殘疾人的娘家”，但單一的上屬機(jī)構(gòu)使得殘聯(lián)與民政或其他機(jī)構(gòu)常常在問題解決上缺乏明確界限，也就是說，殘障者求助無門的情況經(jīng)常發(fā)生，久而久之也就出現(xiàn)殘疾人對(duì)管理組織的不信任。此外，政策設(shè)計(jì)上缺乏殘障人士的參與，導(dǎo)致無障礙實(shí)施難觸及痛點(diǎn)，這也主要與殘障人士的受教育水平有很大的關(guān)系，無論是政府機(jī)構(gòu)還是企業(yè)單位，殘障人士的缺席使得產(chǎn)品或措施的問世是以健全人的視角來考慮的，致使產(chǎn)品設(shè)計(jì)上欠缺對(duì)殘疾人的關(guān)照，難以觸及用戶需求的痛點(diǎn)和難點(diǎn)。樹立主體間性是一種平等對(duì)話的基礎(chǔ)，在平等的前提下，才沒有居高臨下的“他者”依戀，才能實(shí)現(xiàn)在文明的社會(huì)環(huán)境下真實(shí)共生。

例如，谷歌(Google)公司無障礙團(tuán)隊(duì)開發(fā)的一款產(chǎn)品LOOKOUT，這個(gè)應(yīng)用程序利用“手機(jī)相機(jī)+智能圖像識(shí)別”的方式，實(shí)時(shí)告訴盲人用戶身邊有什么東西、辨識(shí)鈔票面值、掃描條形碼獲取產(chǎn)品信息等。這款產(chǎn)品的開發(fā)受到盲人朋友的歡迎，最重要的原因是因?yàn)楣雀锜o障礙團(tuán)隊(duì)里有很多自身是殘障人士的工程師和項(xiàng)目經(jīng)理，他們通過自己的親身體驗(yàn)、對(duì)殘障社區(qū)的深入理解以及扎實(shí)的技術(shù)和知識(shí)，能夠精準(zhǔn)地判斷殘障朋友的需求以及如何滿足這些需求。有效的信息應(yīng)用與傳播應(yīng)具備主體間性，即“你我之間”的互思，在互融互通的基礎(chǔ)上充分借助科技彌合生理上的差距。

(二)“心靈盲道”：口述影像的未來展望

中國(guó)無障礙電影事業(yè)的發(fā)展由上海市圖書館推出的首部無障礙電影《高考1977》(2009)為標(biāo)志，之后在政府和社會(huì)的聯(lián)合下，無障礙電影逐漸為人熟知。從公益事業(yè)到國(guó)家產(chǎn)業(yè)，無障礙電影的發(fā)展道路逐漸成為造福無數(shù)殘障人士的珍寶。盡管如此，進(jìn)入新時(shí)代的中國(guó)，依舊在無障礙電影的制作和發(fā)布上存在許多遺憾。目前無障礙電影的制作多數(shù)是由大學(xué)生志愿者來制作，而結(jié)果便是：無障礙電影的制作標(biāo)準(zhǔn)和影片版權(quán)成為發(fā)布過程中的“攔路虎”。在筆者的無障礙電影制作經(jīng)歷中，錄制完成后的影片會(huì)提前交由幾位視障朋友“閱聽”，在不斷的摸索中才發(fā)現(xiàn)無障礙電影制作的細(xì)小精髓。

將傳統(tǒng)電影與無障礙電影巧妙融合，目的是利用無障礙來彌合本就存在于健全人與殘障人之間的“溝渠”。一部成功的影片倚賴的是創(chuàng)作者的質(zhì)素和閱聽者的感悟，而口述影像的腳本和口述者充當(dāng)起視障者理解影像訊息的重要中介[10]，然而腳本創(chuàng)作和質(zhì)素培養(yǎng)需要專業(yè)的師資。在口述影像的人才教育方面，世界上第一所將無障礙傳播這門課程納入視聽翻譯課程體系中的高校是英國(guó)羅漢普頓大學(xué)開設(shè)的“無障礙傳播”課程[11]，專注培養(yǎng)碩士研究生和博士研究生，這也為無障礙傳播的建設(shè)增添了人才寶庫(kù)。同時(shí)，無論是視聽翻譯的人才培養(yǎng)還是設(shè)備軟件的使用，毫無疑問資金的支持是戰(zhàn)略保障。根據(jù)筆者的調(diào)查，絕大部分視聽障礙者更愿意出門到電影院觀賞電影，能夠感受現(xiàn)場(chǎng)的電影氛圍，在環(huán)境無障礙建設(shè)的基礎(chǔ)上，如何建設(shè)便利的文化“通道”，對(duì)殘障人士來說同樣至關(guān)重要。

(三)規(guī)避“數(shù)字殘疾溝”：對(duì)特殊教育的思考

教育作為培養(yǎng)知識(shí)與智識(shí)的重要途徑，成為社會(huì)交流的基礎(chǔ)，特殊教育長(zhǎng)久以來以區(qū)隔的方式在地區(qū)開展，且主要以應(yīng)用教育為主。殘障者與健全者的對(duì)話，在教育伊始就已分道揚(yáng)鑣。在教育平等的觀念下開展對(duì)特殊群體的培養(yǎng)，成為未來教育現(xiàn)代化的出路。尤其是在技術(shù)社會(huì)的背景下，高科技設(shè)備為殘障群體賦能，但技術(shù)使用的瓶頸依舊成為圍困弱勢(shì)群體的溝渠，國(guó)外學(xué)者在“數(shù)字鴻溝”的基礎(chǔ)上,將殘障群體在電子設(shè)備使用上的跨距定義為“數(shù)字殘疾溝”。[12]換言之，視障等殘障人士在社會(huì)上可能需要很多輔助技術(shù)來改善日常生活，技術(shù)的進(jìn)步則逐漸解決了存在的生理缺憾，但教育水平的不足，導(dǎo)致更多殘障人士無法學(xué)習(xí)甚至接觸技術(shù)，這一“數(shù)字殘疾溝”就會(huì)不斷發(fā)育?！皻埣矞稀钡某霈F(xiàn)，也說明在技術(shù)“可及”之下無障礙傳播顯現(xiàn)出的“無奈”。如若不能很好地利用技術(shù)之便，幫助殘障人士跨越與健全人之間的溝渠，科技反倒會(huì)成為另一道屏障。

如何跨越技術(shù)后的二次屏障，研究認(rèn)為，在融合普通教學(xué)與特殊教育體系的基礎(chǔ)上，把更多的選擇權(quán)交給殘障者自身，院校教育應(yīng)該對(duì)殘障者全面開放。另外，普通學(xué)校應(yīng)該成為對(duì)殘障者開展教育的一個(gè)主力，平等的招錄與專業(yè)知識(shí)的支持，為殘障群體提供這種合理的便利。當(dāng)然，如果對(duì)于某些障礙程度特別重的學(xué)生，如其自愿進(jìn)入特殊教育學(xué)校的，也可以在特殊教育學(xué)校里面就讀。這種邊界的開放在很大程度上將討論的視角首先置于平等的語境中。2017年，融合教育首次寫進(jìn)《殘疾人教育條例》，條例旨在辦好特殊教育，發(fā)展融合教育，提高殘疾人受教育的水平。而如何真正實(shí)現(xiàn)融合教育的發(fā)生、發(fā)展，提升殘障者高等知識(shí)水平的比例，未來任重道遠(yuǎn)。

四、結(jié) 語

“衡量一個(gè)國(guó)家的文明程度，要看這個(gè)社會(huì)對(duì)待弱者的態(tài)度?！睔埣踩耸切聲r(shí)代中國(guó)的一員，在這個(gè)社會(huì)處于相對(duì)弱勢(shì)的地位，尊重和保障殘障人士的選擇權(quán)和尊嚴(yán)，使他們能夠平等地享受新時(shí)代的成果，是一個(gè)文明社會(huì)的重要表現(xiàn)。反觀本文的研究，筆者在調(diào)查的基礎(chǔ)上描述了無障礙傳播建設(shè)的現(xiàn)狀及其存在問題，并在分析的基礎(chǔ)上對(duì)提升無障礙傳播的效果提出幾點(diǎn)解決之道。本文認(rèn)為，文明社會(huì)的建立是全民觀念的集合，在面對(duì)無障礙傳播的未來發(fā)展中，媒介在傳播觀念與無障礙建設(shè)上依舊發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，因此，建設(shè)好媒介在無障礙社會(huì)中的關(guān)鍵地位，聚焦真正的無障礙傳播，這是從理論層面和實(shí)踐層面都該持續(xù)探索的。在技術(shù)合力的基礎(chǔ)上，匯集多方合作，為實(shí)現(xiàn)真正和諧共生的文明社會(huì)提供保障。