自助智能鞋柜設(shè)計與研究

郭燕虹，區(qū)灶芳

（廣東理工學(xué)院，廣東 肇慶 526100）

現(xiàn)在實體鞋店遭遇發(fā)展瓶頸，租金成本和人員管理成本高，以及受電商沖擊，銷量下降，利潤少，無人零售線下體驗店風(fēng)險大，并沒有太省時省錢，考慮不全面的話，均以虧損結(jié)業(yè)。在譚儒發(fā)表的文章《智慧鞋店的“智慧”在哪里》寫著，智慧門店便是一種趨勢，是目前移動互聯(lián)網(wǎng)最新的鞋業(yè)創(chuàng)新模式。它能讓實體鞋店提高效率，降低成本，同時充分發(fā)揮實體店的優(yōu)勢。所以，人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的廣泛應(yīng)用背景下，智能化、自助化零售逐漸成為一種新商業(yè)模式。

1.3D 虛擬試鞋技術(shù)背景

在2010 年，國外一家公司Shoefitr 發(fā)明一項通過3D 掃描儀解決鞋子尺碼問題的技術(shù)——試鞋器（fit finder）。公司將掃描結(jié)果做成可以精確到0.25mm 的3D 鞋模，該技術(shù)用于為客戶和網(wǎng)絡(luò)零售商省去退貨麻煩、節(jié)約退貨費用；2015 年，美國電商巨頭亞馬遜收購了總部位于匹茲堡的創(chuàng)業(yè)公司Shoefitr，將該技術(shù)應(yīng)用于亞馬遜旗下主打鞋履的電商網(wǎng)站Zappos 。早在2013 年11 月18 日，國內(nèi)就已經(jīng)有人提出互聯(lián)網(wǎng)虛擬試鞋，那時只是一個想法，同年，李亮提出，在虛擬試鞋中，可以通過腳楦匹配的方法來仿真人腳穿上鞋子的狀態(tài),能夠直觀、便利地檢查和分析鞋類產(chǎn)品的舒適度,從而判斷所需商品是否合適。因此對腳楦模型匹配的研究有著重要的應(yīng)用價值。2017 年國內(nèi)開始有人研究并構(gòu)建虛擬試鞋系統(tǒng)的模塊，2018 年，汪夢華結(jié)合各項研究成果,實現(xiàn)了腳楦匹配、有限元應(yīng)力計算與可視化等功能為一體的應(yīng)用系統(tǒng)，也提出并實現(xiàn)了基于位置動力學(xué)的腳楦匹配算法。2019 年國外Gucci 主營奢侈品正式推出虛擬試鞋app，能夠在考慮顏色、紋理和光線變化的同時，創(chuàng)建運動鞋的3D 模型，并推斷出鞋子在空間中的位置。所以它擁有強大的足部跟蹤技術(shù)，可以適應(yīng)不同的相機角度，還可以適應(yīng)腳的移動和旋轉(zhuǎn)。但技術(shù)不成熟，普及范圍不廣，app 也存在運行緩慢，下載后需要連續(xù)不停跟新，目前也只支持ios 系統(tǒng)。

2.方案概括

2.1 關(guān)于自助智能鞋柜

設(shè)計自助智能鞋柜的如下：工作人員可以對每一款鞋設(shè)計獨有的條碼附在防盜扣上以及編號如001，然后每一個碼數(shù)也是不同條碼，把所有鞋的條碼以及對應(yīng)的編號錄入電腦。然后電腦便會根據(jù)編號鎖定鞋柜，將所有的其他碼數(shù)的鞋放入透明鞋柜，僅留一個碼數(shù)的鞋擺放在櫥窗，并標好編號，顧客就可以根據(jù)編號輸入電腦找自己碼數(shù)的鞋（與平時去快遞柜取快遞的操作相類似）。鞋柜設(shè)計四五層高就好，然后上面設(shè)計成沙發(fā)墊供顧客坐著試鞋。節(jié)省空間，空間最大利用化。顧客試完鞋后，如需放回鞋柜，鞋柜設(shè)有條碼掃描儀，掃一掃鞋子上防盜扣的條碼放回指定鞋柜里面。此外，還可以增加自助智能鞋柜多功能，如烘干除濕防霉殺菌等功能，可采用智能除濕殺菌衣柜所使用的相關(guān)技術(shù)，利用溫濕度傳感器將鞋柜的溫濕度顯示于外置屏幕上，并進行及時調(diào)控，同時利用紫外線燈進行定時殺菌可防止霉變和除異味，除濕模塊可利用家用空調(diào)除濕原理，最后利用智能控制元件實現(xiàn)對整個系統(tǒng)的控制。鞋柜旁邊還可設(shè)有機器發(fā)出鞋盒和購物袋，一系列操作均自助化，工作人員還可根據(jù)電腦鞋柜鞋子存儲數(shù)量及時補貨。初步設(shè)計圖如下：假設(shè)一個U 型鞋柜一層有30 個小鞋柜（寬27cm，長35cm 高15cm），有五層（高75cm），兩個U 型可以放大概300 雙左右，如需容量擴大，可需往上增加行數(shù)設(shè)計圖如下，兩個U 型加中間放電腦顯示屏占地需長8m 左右，寬3m 內(nèi)。適合一間店鋪（設(shè)計圖為長12m*6.25m）

注：鞋柜的設(shè)計可根據(jù)店鋪空間進行調(diào)整，量身定制。

2.2 關(guān)于3D 虛擬試鞋技術(shù)

關(guān)于虛擬試鞋技術(shù)，即用三維足部模型仿真人體足部，包括對人體腳型以及鞋靴進行建模并建立對應(yīng)數(shù)據(jù)庫，編輯模塊（輸入用戶信息，系統(tǒng)將根據(jù)數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)庫中的鞋子進行匹配，以建議哪種尺寸和鞋子型號可以為您提供類似的合身性），在線試鞋（可瀏覽當(dāng)紅推薦鞋款，查看試穿效果，更改鞋款及顏色以及查詢鞋靴信息），系統(tǒng)管理（對用戶信息進行記錄和購物車下單管理）顧客在試穿時，系統(tǒng)自動匹配所選鞋款根據(jù)自身腳型進行匹配，以達到真實的上身效果。

2.3 使用流程

當(dāng)顧客進入店鋪的時刻，引導(dǎo)顧客進去獨立的試鞋隔間，在隔間內(nèi)安裝一塊帶有可觸屏數(shù)字化及攝像屏幕，顧客挑選鞋子試穿或者向互聯(lián)網(wǎng)智能語音助手咨詢各種場景適合穿什么鞋，互聯(lián)網(wǎng)智能語音助手利用3D 虛擬為其虛擬穿鞋顯示到屏幕上，并且語音解說鞋子優(yōu)點，自動切換各種場景試穿頁面，類似于3D 人物角色游戲，顧客還可以向互聯(lián)網(wǎng)智能機器人提出各種問題（例如，防水嗎，怎樣保養(yǎng)，作為情侶鞋怎么樣等等），最后，當(dāng)顧客選好鞋后，可根據(jù)鞋子的編號去自助智能鞋柜取鞋，滿意的話就可以在電腦進行下單付款。

3.實施計劃

前期：通過微信公眾號，小程序以及派傳單的宣傳，進行前期的相關(guān)宣傳，取得某品牌鞋的代理權(quán)，選取試點投放使用自助智能鞋柜。一系列操作均自助化，工作人員還可根據(jù)電腦鞋柜鞋子存儲數(shù)量及時補貨。中期，受大家喜愛后， 擴大鞋子品牌代理范圍， 提高3d 虛擬試鞋的真實性，總結(jié)實踐經(jīng)驗和客戶建議，升級和增加售后服務(wù)，提高回頭率，并增加投試點。同時尋找更多的合作商，拓展市場。后期，再將獨特多功能化鞋柜（包含運用互聯(lián)網(wǎng)智能語音助手及3D 虛擬技術(shù)的電腦）推銷給各個有需求的其他鞋店。組建一個線上平臺，供體驗過的用戶交流以及獲取品牌資訊，搭建一個顧客與品牌商之間的網(wǎng)絡(luò)。

4.存在的不足、擬解決辦法

一是鞋柜的安全問題，看守人員較少，鞋子數(shù)量較多，而且據(jù)鞋店調(diào)查發(fā)現(xiàn)，顧客可能會把不同碼數(shù)的鞋子混一起，不利于試鞋后放回原位。解決方案：關(guān)于鞋柜的辨析功能，可采用廣泛應(yīng)用的自動識別技術(shù)和識別算法，完整的自動識別計算機管理系統(tǒng)包括自動識別系統(tǒng)，應(yīng)用程序接口或者中間件和應(yīng)用系統(tǒng)軟件。基于大量的鞋子尺寸和款式數(shù)據(jù)存儲，利用計算機視覺技術(shù)對指定鞋子自動提取分析，對于擺錯位置的鞋子進行提示，這樣一來，顧客試鞋后放回原位不怕打亂鞋子。

二是是否能增加自助智能鞋柜多功能，如烘干除濕防霉殺菌之類。解決方案：關(guān)于增加自助智能鞋柜多功能，如烘干除濕防霉殺菌等功能，可采用智能除濕殺菌衣柜所使用的相關(guān)技術(shù)，利用溫濕度傳感器將鞋柜的溫濕度顯示與外置屏幕上，并進行及時調(diào)控，同時利用紫外線燈進行定時殺菌可防止霉變和除異味，除濕模塊可利用家用空調(diào)除濕原理，最后利用智能控制元件實現(xiàn)對整個系統(tǒng)的控制。

三是根據(jù)線上與線下的調(diào)查，不同年齡的消費者對3D 虛擬試鞋技術(shù)的需求不一樣，消費者的購買心理與實體經(jīng)營者服務(wù)理念有矛盾，實體經(jīng)營者普遍認為顧客到店主要是為了享受服務(wù)，而消費者主要看重的是鞋子和價格。解決方案：面對群眾接受力度方面，我們可以通過試業(yè)推廣，選取合適的人群和地區(qū)，調(diào)查群眾的意見，不斷普及范圍，一步步增強群眾的接受度。

5.意義

一是有利于提升實體店的優(yōu)勢。可以降低開店成本，一方面體現(xiàn)在節(jié)省員工工資上，假如品牌鞋店至少需要三個員工，全部員工平均一個月四千，一年就需要發(fā)144000 員工工資。而實現(xiàn)自助化鞋柜大概只需要三到五萬。另一方面體現(xiàn)在節(jié)省倉庫費上，據(jù)我們市場調(diào)查，大多實體鞋店需要額外租一間小倉庫存放鞋子，而我們的自助智能鞋柜，可根據(jù)店面空間和鞋量進行設(shè)計和定制，可在一間店鋪的兩面墻放鞋柜加兩個U 型鞋柜，大約可存放1300 雙鞋，實現(xiàn)空間最大利用化。這樣一來，成本降低，鞋子價格優(yōu)惠，實體店面升級，有利于吸引消費者。二是有利于節(jié)省時間和精力。鞋店的工作人員因顧客碼數(shù)經(jīng)常去倉庫找來找去，費時費力，甚至人流高峰期時候，實體店人手不足，主要原因是一個顧客可能需要試好幾雙鞋，一個工作人員的時間也只能服務(wù)一位顧客，這樣一來，其他顧客就需要等待工作人員抽空把適合的碼數(shù)找來。而運用自助智能鞋柜，顧客可根據(jù)鞋子的編號到自助智能鞋柜上取鞋，操作簡單方便，節(jié)省等待時間。三是提高試穿鞋的使用壽命。根據(jù)線上消費者問卷調(diào)查，80%的消費者不喜歡一雙新鞋被好多人試穿，可能是因為：鞋子上面出現(xiàn)褶皺了，鞋底臟了，鞋子有污漬等等，所以消費者在試穿后想購買時候會問這個碼數(shù)還有沒有新的？運用3D 虛擬試鞋技術(shù)，顧客可以在最短的時間虛擬試穿所有看中眼的鞋子，同時，節(jié)省試鞋時間，并降低鞋子因試穿過多出現(xiàn)明顯褶皺導(dǎo)致顧客因此不買鞋的幾率，提高新鞋的使用壽命。四是滿足了部分顧客“不愿意被打擾”的購物需求。根據(jù)線上消費者問卷調(diào)查，93%的消費者不喜歡導(dǎo)購員從旁跟隨并推銷，這些消費者大多是年輕人，可看出，越來越多的年輕人購物時候不喜歡被打擾。五是市場需求大。根據(jù)線上消費者問卷調(diào)查，對實體鞋店出現(xiàn)自助智能鞋柜和3D 虛擬試鞋技術(shù)90%的消費者愿意嘗試并消費，且品牌鞋店在全國各地分布廣，如果能與品牌合作，市場需求大。

6.結(jié)語

本文設(shè)計的自助智能鞋柜開發(fā)周期短，設(shè)計新穎，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)智能語音助手及3D 虛擬技術(shù)符合市場趨勢，有利于節(jié)約人工成本及滿足顧客自助需求。目前鞋柜設(shè)計圖及店鋪施工圖已經(jīng)完成，正在進一步市場推廣及尋找合作商。