分析全程護理對體檢中心工作質(zhì)量及護理滿意度的影響

蔡水萍

摘要：目的：體檢中心開展護理工作時使用全程護理干預(yù)，觀察該種護理方法效果。方法：將我中心2018年5月-2020年7月的職工體檢和健康體檢194例作為觀察對象，并且分成一組與二組，分別采用全程護理干預(yù)和常規(guī)護理干預(yù)，對比兩種護理方法效果。結(jié)果：（1）一組和二組護理質(zhì)量評分對照中，一組為91.23±10.64（分），二組為81.35±9.26（分），（t=7.452，P=0.000），結(jié)果有差異。（2）一組和二組護理滿意率對照中，分別是95.87%、83.50%，（x2=19.517，P=0.000），結(jié)果有差異。結(jié)論：體檢中心開展護理工作時采用全程護理干預(yù)效果優(yōu)良，該方法可推廣。

關(guān)鍵詞：體檢中心;心理護理質(zhì)量;全程護理干預(yù);護理滿意度

【中圖分類號】R473.5 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】1673-9026（2021）04-189-02

體檢中心開展護理工作過程中臨床上一般采用常規(guī)護理，該種護理方法只是關(guān)注體檢者檢查質(zhì)量，沒有對體檢者進行其他方面的護理，導(dǎo)致體檢者接受護理內(nèi)容后對護理不滿意。為了提高體檢中心護理質(zhì)量，可以在體檢者體檢過程中采用全程護理干預(yù)，該種護理方法以體檢者為中心開展護理服務(wù)，能夠為體檢者提供全方位護理。因此，體檢者接受全程護理干預(yù)內(nèi)容后，可以提高體檢者滿意度。基于此，本組研究體檢中心開展護理工作時使用全程護理干預(yù)，觀察該種護理方法效果。

1.一般資料與方法

1.1一般資料

將我中心2018年5月-2020年7月的職工體檢和健康體檢194例作為觀察對象，并且分成一組與二組。一組有體檢者97例，年齡18歲-70歲，平均年齡45.73±5.92歲，男56例，女41例。二組有體檢者97例，年齡18歲-70歲，平均年齡46.19±5.84歲，男55例，女42例。（P>0.05），資料無差異。

1.2方法

1.2.1常規(guī)護理

二組采用常規(guī)護理干預(yù)，該種護理方法有以下內(nèi)容：首先護理人員需要采用指導(dǎo)護理，幫助體檢者完成體檢工作。其次是使用操作護理，幫助體檢者進行體檢[1]。檢后對危重異常值的隨訪，在檢過程中發(fā)現(xiàn)異常情況及時采取轉(zhuǎn)診措施，檢后做好隨訪登記，使得對體檢人員身體健康狀況做出更準(zhǔn)確的診斷，從而提高滿意度。

1.2.2全程護理

一組在二組護理基礎(chǔ)上開展全程護理干預(yù)：

（1）引導(dǎo)護理干預(yù)：護理人員開展引導(dǎo)護理干預(yù)時，主要有以下方面的內(nèi)容。一是入院時護理：體檢者在入院過程中，由于醫(yī)生對體檢者身體情況不了解，需要體檢者完成相應(yīng)的體檢檢查。體檢者在體檢中心檢查過程中，護理人員需要根據(jù)體檢者檢查項目，指導(dǎo)體檢者開展相應(yīng)的檢查工作。比如體檢者需要開展心電圖檢查時，需要告知體檢者注意事項，以便體檢者能夠順利完成體檢。二是關(guān)注老年體檢者體檢：老年體檢者一般行動不便，易導(dǎo)致體檢者在體檢過程中發(fā)生不良事件。護理人員開展日常的引導(dǎo)護理干預(yù)時，如果體檢者年齡大，并且病情重時需要特別關(guān)注，且為體檢者提高幫助，使其能夠順利完成體檢。三是告知體檢者體檢信息：體檢者在體檢過程中，有些體檢者需要開展多項檢查工作，因此護理人員需要根據(jù)體檢者檢查項目，告知體檢者在每一個檢查項目中需要等待時間和檢查內(nèi)容，以便體檢者能夠合理安排檢查順序，減少體檢者體檢時間[2]。

（2）優(yōu)質(zhì)護理：護理人員采用的優(yōu)質(zhì)護理過程中，主要有以下護理內(nèi)容：一是提高護理專業(yè)技術(shù)，使護理人員使用熟練的護理技術(shù)幫助體檢者完成體檢，以此來提高體檢者護理滿意度。二是減少體檢者疼痛：體檢者在檢查過程中，護理人員盡量使用輕盈的操作方法，防止操作護理引起體檢者疼痛，導(dǎo)致體檢者體檢舒適度降低。三是使用親和的護理服務(wù)：體檢者在體檢過程中，護理人員需要親切和藹，并且隨時為體檢者提供護理服務(wù)，使體檢者對護理滿意。四是隱私保護：護理人員開展體檢護理時，需要保護好體檢者隱私，使體檢者能夠感受到護理人員對其尊重[3]。

（3）健康教育：體檢者在體檢過程中對相關(guān)的體檢知識不了解，導(dǎo)致體檢者配合度差，影響體檢質(zhì)量。為了幫助體檢者掌握體檢知識，護理人員開展日常的護理工作時，需要對體檢者進行健康教育。護理人員采用的健康教育方法中可以應(yīng)用面對面宣教法，也可以使用微視頻宣教，更可以采用宣傳小冊宣教，這些宣教方法的應(yīng)用，能夠幫助體檢者掌握疾病知識[4]。

（4）心理護理：體檢者在體檢過程中由于環(huán)境因素，或者是其它因素，容易導(dǎo)致體檢者情緒焦慮，嚴(yán)重體檢者還會出現(xiàn)抑郁，護理人員開展體檢護理工作時，需要對體檢者進行心理輔導(dǎo)。護理人員采用心理輔導(dǎo)方法主要是和體檢者交談，通過交談了解其心理想法，并且采用針對性方法解決，以此來幫助體檢者建立健康心態(tài)。同時在交談過程中護理人員需要多鼓勵體檢者，幫助體檢者建立積極配合心態(tài)，使其體檢配合度提高。最后是可以采用音樂療法或者是轉(zhuǎn)移注意力方法，幫助體檢者緩解緊張心理，使其心態(tài)平靜[5]。

1.3統(tǒng)計學(xué)

采用SPSSI22.0軟件處理，計數(shù)資料用t檢驗，計量資料用x2檢驗，以P<0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2.結(jié)果

2.1護理質(zhì)量評分

一組和二組護理質(zhì)量評分對照中，一組為91.23±10.64（分），二組為81.35±9.26（分），（t=7.452，P=0.000），結(jié)果有差異。

2.2兩組護理滿意度情況

一組和二組護理滿意率對照在表2?呈現(xiàn)：

3.討論

體檢中心開展護理工作過程中，為了提高護理質(zhì)量，可以在護理時采用全程護理干預(yù)。該種護理方法中首先采用了引導(dǎo)護理，幫助體檢者完成體檢。其次是在全程護理干預(yù)中使用了優(yōu)質(zhì)護理，為體檢者提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，使其護理滿意度提高。再次是全程護理干預(yù)中有健康教育，幫助體檢者掌握體檢知識，使其配合度提高。最后是全程體檢護理中有心理護理，幫助體檢者解決心理問題，使其積極參與體檢。在本組研究過程中，為了獲得體檢中心使用全程護理干預(yù)效果，采用兩組對照分析。從一組和二組護理質(zhì)量評分對照中分析，一組為91.23±10.64（分），二組為81.35±9.26（分），（t=7.452，P=0.000），結(jié)果有差異。再從一組和二組護理滿意率對照中分析，分別是95.87%、83.50%，（x2=19.517，P=0.000），結(jié)果有差異。從上述分析獲得，體檢者體檢時采用全程護理干預(yù)效果優(yōu)良，該方法可推廣。

此外，由于來參加體檢的絕大部分為單位組織，人員較多，體檢人員需提前合理安排。因此，需將成批到達(dá)的體檢者按體檢項目、人數(shù)等按組分開，并安排好導(dǎo)診工作，必須有專職的護士在導(dǎo)診體檢處，與等待體檢的人員及時溝通，做到人員擁擠時候及時分流。使得在每個環(huán)節(jié)熱心為大家服務(wù)，合理分流受檢人員，以便對體檢過程中發(fā)現(xiàn)的問題給予及時解決。最后就是體檢當(dāng)天還應(yīng)組織將各科交來的體檢報告進行匯總和整理，妥善保管體檢資料?？傊扇∫磺杏欣e措更好的服務(wù)于體檢人員。

參考文獻(xiàn)：

[1]王琴.分析全程護理對體檢中心護理質(zhì)量及護理滿意度的影響[J].醫(yī)學(xué)食療與健康，2020，18（23）：112+126.

[2]趙曉曉，楊漾.程序化和諧護理對體檢中心體檢護理質(zhì)量及體檢者滿意度的影響[J].全科口腔醫(yī)學(xué)電子雜志，2020，7（06）：106+115.

[3]徐林，謝琴.全程護理干預(yù)對體檢中心護理質(zhì)量及護理滿意度的影響[J].國際護理學(xué)雜志，2019（20）：3275-3276-3277-3278- 3279.

[4]董玉贏.程序化和諧護理對體檢中心體檢護理質(zhì)量及體檢者滿意度的影響效果評價[J].心理月刊，2019，14（19）：131.

[5]孫艷.程序化和諧護理對體檢中心體檢護理質(zhì)量及體檢者滿意度的影響效果分析[J].醫(yī)學(xué)信息，2019，32（06）：190-192.

安寧市人民醫(yī)院體檢中心?云南安寧?650300