探究第三產(chǎn)業(yè)中新興旅游業(yè)的發(fā)展

○文/郭雪佩

隨著人們消費(fèi)需求的變化，傳統(tǒng)第三產(chǎn)業(yè)已經(jīng)無(wú)法滿足人們需求，以旅游業(yè)、文化業(yè)為主的新興產(chǎn)業(yè)應(yīng)時(shí)而生，給人們帶來(lái)精神的滿足和享受，也推動(dòng)了第三產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)。在此基礎(chǔ)上，本文將分析旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，探討新興旅游業(yè)發(fā)展方向，制定旅游資源開發(fā)利用的創(chuàng)新策略，為旅游服務(wù)行業(yè)發(fā)展提供參考。

伴隨著新興旅游業(yè)的發(fā)展，一些行業(yè)問(wèn)題逐漸凸顯出來(lái)，如：旅游項(xiàng)目千篇一律、服務(wù)態(tài)度有待優(yōu)化等等，相關(guān)旅游負(fù)面新聞越來(lái)越多，給旅游發(fā)展造成了不利影響，也敲響了行業(yè)的警鐘。面對(duì)人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的旅游需求，新興旅游業(yè)應(yīng)該如何改革創(chuàng)新，如何抓住時(shí)代機(jī)遇，成為當(dāng)前的重要課題。

一、新興旅游業(yè)發(fā)展的意義

（一）滿足多樣化的消費(fèi)需求

隨著人們收入水平不斷提高，對(duì)生活品質(zhì)要求更高，消費(fèi)需求更加多元化，傳統(tǒng)的物質(zhì)消費(fèi)已然無(wú)法滿足其需求，越來(lái)越多的人開始追求精神享受，而旅游觀光已經(jīng)成為首選。為了滿足多樣化的消費(fèi)需求，以服務(wù)、文化為中心的新興旅游業(yè)應(yīng)時(shí)而生，國(guó)內(nèi)各地區(qū)爭(zhēng)相開發(fā)旅游資源，打造獨(dú)具特色的旅游文化，吸引游客前來(lái)旅游觀光，人們的精神生活變得豐富有趣，生活幸福感進(jìn)一步提升。

（二）推動(dòng)第三產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)

傳統(tǒng)第三產(chǎn)業(yè)主要包括零售業(yè)、金融業(yè)和服務(wù)業(yè)，其過(guò)度側(cè)重于物質(zhì)生活，缺乏精神文化相關(guān)行業(yè)，無(wú)法滿足人們多元化的消費(fèi)需求，與時(shí)代發(fā)展脫軌，第三產(chǎn)業(yè)一度陷入發(fā)展僵局。新興旅游業(yè)的發(fā)展，無(wú)疑給第三產(chǎn)業(yè)注入了活力，讓原本單一的行業(yè)結(jié)構(gòu)變得多元化和豐富化，實(shí)現(xiàn)了物質(zhì)消費(fèi)和精神消費(fèi)共同發(fā)展，促進(jìn)了第三產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)。同時(shí)，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，各行各業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力增大，新興旅游業(yè)的發(fā)展也給第三產(chǎn)業(yè)帶來(lái)了啟示，即精神文化和品質(zhì)服務(wù)，加快了第三產(chǎn)業(yè)改革步伐。

（三）為社會(huì)發(fā)展建設(shè)助力

近年來(lái)，隨著我國(guó)旅游行業(yè)的發(fā)展，人們旅游場(chǎng)所選面增多，旅游行業(yè)消費(fèi)逐年遞增，已經(jīng)成為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的重要組成部分。新興旅游業(yè)帶動(dòng)了相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，如飲食業(yè)、服務(wù)業(yè)等，拉動(dòng)了地區(qū)消費(fèi)內(nèi)需，也解決了部分人員的就業(yè)問(wèn)題，逐漸形成一種良性循環(huán)的產(chǎn)業(yè)模式，為社會(huì)經(jīng)濟(jì)建設(shè)作出了貢獻(xiàn)。同時(shí)，伴隨著旅游業(yè)的發(fā)展，各區(qū)域間文化交流互動(dòng)增加，文化傳播途徑多元化，這對(duì)社會(huì)文化建設(shè)非常有利。

二、旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和問(wèn)題分析

（一）旅游發(fā)展理念有待優(yōu)化

據(jù)調(diào)查顯示，當(dāng)前我國(guó)旅游業(yè)正處于初期發(fā)展階段，各地區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)零零散散，旅游模式千篇一律，對(duì)周邊產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)帶動(dòng)性不足，缺乏文化底蘊(yùn)和品牌效應(yīng)，導(dǎo)致旅游業(yè)發(fā)展不溫不火，對(duì)游客的吸引力不足。但是，無(wú)論是打造旅游景點(diǎn)、設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品，還是旅游項(xiàng)目宣傳都存在一些問(wèn)題，如旅游產(chǎn)品缺乏特色、宣傳保護(hù)不到位等，甚至存在資源過(guò)度開發(fā)利用，違背了可持續(xù)發(fā)展理念。在這樣的背景下，一些地區(qū)生態(tài)環(huán)境遭受破壞，不僅給當(dāng)?shù)鼐用裨斐闪瞬焕绊懀瑹o(wú)法實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)與生態(tài)協(xié)調(diào)發(fā)展的目標(biāo)，還阻礙了旅游業(yè)健康發(fā)展。

（二）旅游產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力有待增強(qiáng)

人們?cè)谶x擇旅游產(chǎn)品時(shí)，不僅關(guān)注旅游景點(diǎn)本身，還非常重視旅游產(chǎn)品的知名度。正所謂“慕名而來(lái)”，體現(xiàn)了品牌、知名度的重要性，這也側(cè)面驗(yàn)證了品牌效應(yīng)。但是，當(dāng)前大部分地區(qū)在開發(fā)旅游產(chǎn)品時(shí)，缺乏品牌效應(yīng)意識(shí)，旅游產(chǎn)品品牌宣傳工作不到位，導(dǎo)致旅游產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力不足，吸引不了游客前來(lái)觀光。同時(shí)，在推廣旅游產(chǎn)品時(shí)，宣傳面過(guò)于狹窄，沒(méi)有凸顯旅游產(chǎn)品的特色，這對(duì)旅游行業(yè)發(fā)展來(lái)講是致命點(diǎn)，也是當(dāng)前旅游業(yè)非常普遍的問(wèn)題。

（三）旅游服務(wù)水平有待優(yōu)化

近年來(lái)，有關(guān)旅游服務(wù)的新聞報(bào)道頻出，從導(dǎo)游強(qiáng)買強(qiáng)賣、景區(qū)商家欺客，到景點(diǎn)工作人員態(tài)度惡劣，給旅游產(chǎn)品造成了負(fù)面影響，也讓旅游業(yè)陷入困境。在新媒體環(huán)境下，信息傳播途徑多元化，傳播效率高、范圍廣，即便是一個(gè)很小的問(wèn)題，在互聯(lián)網(wǎng)中不斷傳播、發(fā)酵，也會(huì)給旅游行業(yè)造成致命打擊。當(dāng)下，人們對(duì)生活品質(zhì)、服務(wù)水平要求提高，旅游行業(yè)想要在市場(chǎng)站穩(wěn)腳跟，必須增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，踐行“顧客至上”的服務(wù)理念，創(chuàng)造干凈整潔、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的旅游環(huán)境，打造良好的市場(chǎng)口碑。

三、第三產(chǎn)業(yè)中新興旅游業(yè)創(chuàng)新發(fā)展策略

（一）創(chuàng)新旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念

在開發(fā)設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品時(shí)，堅(jiān)持以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，落實(shí)可持續(xù)發(fā)展理念，將旅游產(chǎn)業(yè)和文化產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，豐富旅游產(chǎn)品的內(nèi)涵，打造產(chǎn)業(yè)化旅游發(fā)展模式，以旅游產(chǎn)業(yè)為核心，帶動(dòng)周邊服務(wù)業(yè)、商業(yè)發(fā)展。云南省是著名的旅游勝地，其四季如春的氣候條件、宜人的景色風(fēng)光，被人們稱作“春城”。除了豐富的自然景觀資源以外，云南還是一個(gè)多民族聚居的省份，有彝族、白族、苗族等，各民族間民俗風(fēng)情各不相同，傳承的民族文化也有所差異。因此，在設(shè)計(jì)云南旅游產(chǎn)品時(shí)，可以將自然資源與民族資源充分結(jié)合，將民族故事編織在旅游產(chǎn)品中，增添旅游產(chǎn)品的民俗魅力，也能豐富旅游產(chǎn)品的文化內(nèi)容，傳播少數(shù)民族文化。同時(shí)，根據(jù)旅游產(chǎn)品特征，可以發(fā)展當(dāng)?shù)厥止I(yè)，設(shè)計(jì)一些具有民族風(fēng)情的手工產(chǎn)品，增加旅游產(chǎn)業(yè)的商業(yè)價(jià)值，這樣既可以發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)工藝，增加當(dāng)?shù)鼐用竦氖杖?，又能帶?dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展目標(biāo)。但是，在民族文化資源開發(fā)中，必須堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展原則，保護(hù)當(dāng)?shù)卦鷳B(tài)民族文化風(fēng)情，避免出現(xiàn)過(guò)度商業(yè)化現(xiàn)象，在保護(hù)的過(guò)程中開發(fā)旅游價(jià)值。通過(guò)這樣的方式，不僅可以增加旅游產(chǎn)品的市場(chǎng)吸引力，傳播少數(shù)民族文化，還能促進(jìn)旅游行業(yè)的發(fā)展，提高當(dāng)?shù)鼐用竦氖杖胨健?/p>

（二）構(gòu)建個(gè)性化旅游產(chǎn)品

在網(wǎng)絡(luò)信息背景下，大數(shù)據(jù)技術(shù)被應(yīng)用到各個(gè)領(lǐng)域，為人們的生活和工作提供了便利，也給行業(yè)發(fā)展指明了方向。因此，在市場(chǎng)需求愈發(fā)多元化的環(huán)境下，新興旅游業(yè)可以借助大數(shù)據(jù)技術(shù)，深入挖掘游客旅游需求，打造個(gè)性化旅游產(chǎn)品，讓第三產(chǎn)業(yè)更加智能化，從而提升旅游產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。首先打造“私人定制”旅游服務(wù)APP。根據(jù)旅游業(yè)發(fā)展需求，構(gòu)建專業(yè)的旅游服務(wù)APP，游客只需輸入意向或需求，系統(tǒng)便可以自動(dòng)推送相關(guān)旅游產(chǎn)品、旅游攻略、交通路線等，為游客選擇提供了便利。游客也可以結(jié)合旅游體會(huì)，對(duì)產(chǎn)品服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，提出一些改進(jìn)意見(jiàn)建議，系統(tǒng)再將這些信息反饋給旅游產(chǎn)品，為旅游產(chǎn)品優(yōu)化提供參考。其次要優(yōu)化旅游產(chǎn)品宣傳。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的新興旅游市場(chǎng)，各地區(qū)旅游部門必須優(yōu)化旅游產(chǎn)品宣傳工作，突出旅游產(chǎn)品的特色之處，提升旅游產(chǎn)品的品質(zhì)，樹立旅游品牌形象，才能吸引游客的注意力。因此，在設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品時(shí)，必須做好前期市場(chǎng)調(diào)查，不能一味地模仿參照，需要結(jié)合當(dāng)?shù)刭Y源實(shí)況，打造個(gè)性化、獨(dú)特風(fēng)格的旅游產(chǎn)品。在宣傳旅游產(chǎn)品方面，也應(yīng)該創(chuàng)新宣傳理念，充分旅游新媒體平臺(tái)，優(yōu)化宣傳文案、拍攝宣傳視頻，實(shí)現(xiàn)多渠道、大范圍傳播，提升旅游產(chǎn)品的知名度，有效提高旅游產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

（三）優(yōu)化新興旅游市場(chǎng)秩序

為了保障新興旅游業(yè)的發(fā)展，必須規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，加強(qiáng)旅游服務(wù)建設(shè)，嚴(yán)格打擊不法行為，構(gòu)建健康安全的旅游環(huán)境。從法律層面來(lái)看，完善旅游相關(guān)的法律法規(guī)，尊重游客的自主意愿，打擊欺騙性消費(fèi)行為、誘導(dǎo)性消費(fèi)行為，明確導(dǎo)游人員行為準(zhǔn)則。針對(duì)市場(chǎng)上常見(jiàn)的問(wèn)題，提出行之有效的解決策略，進(jìn)一步優(yōu)化導(dǎo)游人員的職業(yè)素養(yǎng)。從經(jīng)濟(jì)層面來(lái)看，新興旅游是第三產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，也是傳統(tǒng)第三產(chǎn)業(yè)改革的指向標(biāo)，因而加強(qiáng)旅游業(yè)的服務(wù)建設(shè)，打造高品質(zhì)、優(yōu)服務(wù)產(chǎn)業(yè)模式，在滿足人們精神享受的同時(shí)，提升旅游行業(yè)發(fā)展水平。針對(duì)旅游服務(wù)要求，開展服務(wù)人員培訓(xùn)工作，講解行業(yè)服務(wù)準(zhǔn)則，傳播優(yōu)秀的服務(wù)理念，模擬真實(shí)服務(wù)情景，鍛煉服務(wù)人員的應(yīng)變能力、服務(wù)意識(shí)，端正工作人員服務(wù)態(tài)度，為新興旅游業(yè)奠定人才基礎(chǔ)，促進(jìn)旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

四、第三產(chǎn)業(yè)中新興旅游業(yè)發(fā)展趨勢(shì)

在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代背景下，新興旅游業(yè)實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)旅游模式和互聯(lián)網(wǎng)的深度融合，游客不再受到旅游組織和時(shí)間的約束，旅游安排自主性提高，旅游產(chǎn)品選擇更加多元化，新興旅游業(yè)發(fā)展前景廣闊。從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度來(lái)看，新興旅游業(yè)不能只停留在產(chǎn)品開發(fā)上，而是需要樹立全局觀念，從開發(fā)旅游產(chǎn)品、優(yōu)化產(chǎn)品品質(zhì)到拓展產(chǎn)品業(yè)務(wù)，打造優(yōu)質(zhì)的旅游產(chǎn)業(yè)鏈，促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)。在開發(fā)新旅游產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，對(duì)現(xiàn)有的旅游產(chǎn)品進(jìn)行改造，如改善景區(qū)環(huán)境、豐富產(chǎn)品內(nèi)涵、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)等，打造獨(dú)具特色的品牌形象，提升旅游產(chǎn)品的吸引力；同時(shí)，將旅游資源與文化資源結(jié)合發(fā)展，也是未來(lái)旅游業(yè)發(fā)展的新趨勢(shì)，讓游客在觀賞旅游景點(diǎn)的過(guò)程中，體會(huì)地方文化、民俗風(fēng)情，這樣不僅可以拓展旅游業(yè)的廣度和深度，促進(jìn)新興旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展，還能增添旅游產(chǎn)品的特色，提高旅游產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。總之，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，不斷優(yōu)化創(chuàng)新旅游產(chǎn)品，完善旅游關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)，提升旅游服務(wù)能力和品質(zhì)，是保障新興旅游業(yè)發(fā)展的必然途徑。

總之，旅游已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的一部分，也成為人們消費(fèi)的新方向。通過(guò)充分借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，剖析旅游市場(chǎng)大數(shù)據(jù)，緊跟旅游市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)向，打造多元產(chǎn)業(yè)融合的旅游模式，總結(jié)出創(chuàng)新旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念、構(gòu)建個(gè)性化旅游產(chǎn)品和優(yōu)化旅游市場(chǎng)秩序等策略。通過(guò)這樣的方式，不僅促進(jìn)了第三產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)，讓旅游市場(chǎng)更加活躍，還打造了新興旅游模式，滿足了多元化的消費(fèi)需求，為社會(huì)經(jīng)濟(jì)建設(shè)貢獻(xiàn)一份力量。