狂奔的在線教育亟待降溫

寒假期間，北京家長雪瑩明顯地感覺到身邊的網課廣告比往常多了不少。

“上下班路上，地鐵和公交站的廣告牌很多都是在線教育；刷手機時，網課廣告時不時地跳出來；休息時看看綜藝節(jié)目，主持人口播的贊助商還是有網課平臺?！毖┈撜f，在眾多廣告無孔不入的“入侵”下，自己也在手機上下載了好幾個APP，為孩子假期充電做起了準備。

雪瑩的焦慮頗具共性。新冠肺炎疫情以來，在線教育市場發(fā)展駛入快車道。隨著在線教育平臺雨后春筍般地生長，大量資本蜂擁而至，在線教育儼然成為互聯(lián)網領域的又一新風口。

在線教育如何發(fā)揮“在線”優(yōu)勢、凸顯“教育”本色？在互聯(lián)網思維和資本力量的助推下，狂奔的在線教育面臨著不少新問題。

莫因資本涌入淡化教育屬性

近日，在線教育廣告中的一位“老師”在網絡上引發(fā)熱議——在4家知名在線教育機構的視頻廣告中出現(xiàn)了同一名“資深教師”。這位反復“橫跳”在廣告中的“老師”，一會兒是有40年教齡的英語老師，一會兒是教了一輩子數(shù)學的名師，但經調查發(fā)現(xiàn)，這名被廣告商“重復利用”的“老師”，其真實身份是演員。

在在線教育廣告“吃相難看”的背后，是行業(yè)規(guī)模膨脹、競爭加劇的寫照。2020年，受新冠肺炎疫情影響，在線教育發(fā)展按下快進鍵。截至去年3月，中國在線教育用戶規(guī)模已達4.23億。在去年“停課不停學”期間，多個在線教育應用的日活躍用戶數(shù)達到千萬以上。

風口的機遇吸引了資本的大量涌入。數(shù)據(jù)顯示，2020年中國基礎教育在線行業(yè)融資額超過500億元，超過了此前10年的融資總和，多家在線教育機構融資金額屢創(chuàng)新高。有研究機構預測，到2022年，K12（基礎教育階段）在線教育的市場規(guī)模預計將達到1 500億元。

與資本奔涌并行的，則是在線教育機構在銷售和營銷方面的巨大投入。從斥巨資冠名晚會和綜藝，到鋪天蓋地投放線下廣告，眾多在線教育機構使出渾身解數(shù)，在激烈的競爭中搶奪位置，以期吸引用戶、打響品牌。

一名在線教育創(chuàng)業(yè)者表示，用戶增速和平均獲客成本是評價在線教育類企業(yè)的重要標準?！安贿^，隨著行業(yè)內的頭部企業(yè)‘燒錢加劇、獲客成本增加，中小機構的生存越來越艱難?！?/p>

多家在線教育頭部企業(yè)2020年三季度財報顯示，盡管平臺的用戶數(shù)量和營銷收入迅速增長，但由于在去年暑假期間的高額營銷支出，企業(yè)反倒陷入虧損狀態(tài)。寒假期間，在線教育企業(yè)的營銷大戰(zhàn)再度進入白熱化，“20元20課時”“免費體驗直播課”等低價的“入門級”課程仍令人目不暇接。

中國教育科學研究院研究員儲朝暉認為，在線教育廣告頻頻露臉的背后，是在線教育和培訓機構本身性質與特征的變化。隨著在線教育機構被市場所逼尋求投資，在線教育的教育性越來越弱、資本性越來越強?！斑^于以資為本，必然淡化自身的教育特性。”

“到現(xiàn)在為止，我還不認為在線教育是一個可以跑通的商業(yè)模式。它突然成為老百姓的剛需，但卻不是一個可以獨立成長的商業(yè)模式?！痹谠u價在線教育時，新東方教育科技集團創(chuàng)始人俞敏洪曾作此判斷。

守住質量底線才能長遠發(fā)展

在線教育在疫情期間功不可沒，但隨著線下教育常態(tài)化的恢復，進入“燒錢模式”的在線教育能否保持“初心”、保證教學品質？

根據(jù)中國消費者協(xié)會等消費者投訴平臺的分析顯示，自去年以來，教育培訓服務投訴增多。其中在線教育領域，用戶的投訴多集中在誘導消費者辦理貸款付費且退款難、虛假宣傳和承諾、收費不合理、協(xié)議條款不清晰等方面。

一些平臺擅自修改課程類型和時長，導致課程縮水；多家在線教育機構遭遇經營危機，家長退費困難重重、求告無門；一些在線教育機構系統(tǒng)不穩(wěn)定、服務能力不足、師資力量良莠不齊，教師“無證上崗”的問題依然存在……專家表示，不斷融資燒錢、低價獲客的經營策略，使很多在線教育平臺的師資水準、教學質量和學習服務難以得到保證。一旦出現(xiàn)資金鏈斷裂，可能造成家長預交的高額費用無法退回，長此以往會損害行業(yè)的整體形象和發(fā)展前景。

西安交通大學公共政策與管理學院日前發(fā)布的一項調研結果顯示，我國網絡課程教學目前處于“適應性沖突”階段——網課開設率與參與度較高，但教學效果仍待進一步提升。課題組負責人表示，在疫情期間大規(guī)模的教育信息化普及試驗中，網課教育為彌合教育不公平提供了新的解決方案，同時也對各級教育機構的治理能力提出全新挑戰(zhàn)。

在線教育要贏得未來，更要把好質量關，回歸教書育人、啟迪智慧的本職功能和核心競爭力。專家指出，無論融資規(guī)模有多大，在線教育機構都不能背離教育的初衷，要把精力放到教學研發(fā)上，守住服務的質量底線，為用戶提供有價值的產品。

北京大學法學院副院長薛軍表示，在線教育平臺既要滿足真實的消費需求，也要關注和防范侵害消費者權益的現(xiàn)象發(fā)生，應當設立合理的行業(yè)標準、行為守則，推進在線教育行業(yè)規(guī)范發(fā)展。

加強監(jiān)管引導行業(yè)規(guī)范經營

疫情之下，在線教育臨危受命。在科技的支撐下，在線教育打通了現(xiàn)實的阻隔，完成了一次前所未有的教育挑戰(zhàn)，也讓用戶需求得到充分釋放。而在后疫情時代，在線教育已從應急變成了習慣和常態(tài)，更要自立自強。

儲朝暉認為，在線教育機構要守住課程與教育產品的品質底線。在融資面前，在線教育企業(yè)應基于自身的體量與業(yè)務量，確保風險可控，堅守教育品質，在教學過程中守住“以人為本”的底線。

一段時間來，部分在線教育平臺利用網課推廣網游、交友信息，甚至散布色情、暴力、詐騙信息，危害廣大學生特別是未成年人身心健康。在此前的多部門專項整治中，已有多個在線平臺遭到網信部門查處，其中不乏網易、愛奇藝等互聯(lián)網巨頭旗下的教育平臺及頻道。

作為“互聯(lián)網+”的新興行業(yè)，在線教育的監(jiān)管范圍和內容眾多。網課內容、廣告營銷、收費退費、師資管理等問題，都是易“爆雷”、影響大而又難監(jiān)管的領域。

對此，專家表示，教育、市場監(jiān)管等部門應加強聯(lián)動，對在線教育行業(yè)進行指導和調控，防止無序的資本競爭和浪費，鼓勵指導在線教育回歸教育初心。

對于在線教育的下一步發(fā)展，教育部明確，將進一步加強對疫情期間在線教學的研究，深入總結經驗和存在的問題，編制教育信息化中長期發(fā)展規(guī)劃和教育信息化“十四五”規(guī)劃，出臺推進“互聯(lián)網+教育”發(fā)展的指導意見，進一步規(guī)范引導與激勵在線教育發(fā)展。

對于在線教育平臺的管理，教育部基礎教育司有關負責人表示，將持續(xù)強化日常監(jiān)管，動態(tài)更新黑白名單，建立監(jiān)督舉報平臺，廣泛接受各方監(jiān)督。嚴查嚴處培訓機構違法違規(guī)行為，引導培訓機構規(guī)范經營。

同時，有專家指出，在線教育無序發(fā)展的種種亂象，也應從社會對教育的評價體系中尋找根源。很多在線教育機構的主要功能和賣點就是提高學生的考試分數(shù)，而大量資金涌入也是看到了這樣的市場機會，

儲朝暉表示，只有改變較為單一、以考試分數(shù)為主的評價體系，才能真正改變當下在線教育的亂象和盲目競爭。從家長和學生角度看，如何用在線教育，要根據(jù)孩子的成長發(fā)展是否需要、是否合適和對孩子是否有利來決定。

（來源：《人民日報》海外版 劉 曉/文）