電力市場條件下供電企業(yè)電力營銷管理戰(zhàn)略

苗杰

摘要：電力營銷不僅有助于提升供電企業(yè)的經(jīng)濟效益，還有利于促進電力市場的進一步發(fā)展。在實際工作中，必須系統(tǒng)、全面地分析和探討電力營銷管理中存在的各種問題，不斷改變供電企業(yè)的經(jīng)營觀念，創(chuàng)新管理體制，優(yōu)化各項管理業(yè)務(wù)，并且加強對電力營銷人員的培訓(xùn)和管理作用，不斷提升自身的各項業(yè)務(wù)能力及工作質(zhì)量，最終推動企業(yè)的長遠、穩(wěn)定發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電力市場;供電企業(yè);電力營銷;對策

引言

在當前我國積極推行電力市場的改革，為配合電力市場的改革，電力企業(yè)應(yīng)該在固有營銷模式上進行創(chuàng)新，我國的電力營銷管理發(fā)展時間較短，和發(fā)達國家相比，有著較大的差距。本文主要基于作者實際工作經(jīng)驗，簡要的分析電力市場改革的電力營銷管理，希望對相關(guān)從業(yè)人員有所幫助。

1 供電企業(yè)的營銷管理現(xiàn)狀分析

1.1供電市場營銷管理意識有待完善

電力營銷是供電企業(yè)運營的核心內(nèi)容，供電企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營活動必須與市場營銷需求相符。電力產(chǎn)品銷售困難、服務(wù)體系不完善、供電服務(wù)質(zhì)量存在問題、無法適應(yīng)電力市場需求等問題都影響著電力銷售，導(dǎo)致供電企業(yè)在市場競爭中處于劣勢地位，進而形成供不應(yīng)求的供電現(xiàn)狀與供電企業(yè)存在銷售困難的矛盾性市場。

1.2電力營銷體系與電力市場的脫節(jié)

隨著電力市場的發(fā)展，供電企業(yè)需要能夠根據(jù)電力市場經(jīng)濟發(fā)展的需求注重對市場營銷體系的建設(shè)，并對市場的發(fā)展進行預(yù)測。供電企業(yè)要想贏得電力市場競爭的勝利，必須要以企業(yè)的發(fā)展為前提，根據(jù)電力市場的需求來對企業(yè)的生產(chǎn)計劃進行及時的調(diào)整，所有的營銷計劃都需要圍繞市場的變化進行。但是由于電力營銷體系與電力市場的脫節(jié)，使得電力營銷的難度增大。

1.3電力營銷管理機制無法適應(yīng)信息化步伐

信息化具有高效、便捷、方便的特點，對信息處理要達到標準化和統(tǒng)一化。當前供電企業(yè)的用電業(yè)務(wù)流程以傳統(tǒng)用電營銷體制為前提而制定，程序復(fù)雜，環(huán)節(jié)繁瑣，與當前電力營銷信息化建設(shè)不符。此外，供電企業(yè)基礎(chǔ)管理工作比較薄弱，用電客戶檔案和基礎(chǔ)資料不夠全面，直接影響了業(yè)務(wù)傳票的正常傳遞，相關(guān)有用信息也無法實現(xiàn)共享。

1.4供電合同不科學(xué)

供電企業(yè)的供電合同管理人員的工作任務(wù)比較復(fù)雜，而且合同管理涉及到的環(huán)節(jié)也比較多，如果沒有設(shè)置專人管理或者人員的調(diào)動過于頻繁，都可能會使供電合同出現(xiàn)差錯。供電合同中涉及到用戶的基本信息，在現(xiàn)代的管理中普遍存在重視電子管理，輕視書面管理;重視高壓管理，輕視低壓管理的問題。此外相關(guān)的主管部門在合同管理上的把關(guān)不嚴，流程不規(guī)范等也使得合同管理過于松散。

1.5用電市場開發(fā)不足

在綠色能源的號召下，太陽能、天然氣等清潔能源逐漸的走入到了居民家，同時也在一定程度上取代了部分電能，使得供電市場面臨的競爭也越來越激烈，進而使得供電市場電力營銷的占有率下降。同時我國供電產(chǎn)品的營銷策略、產(chǎn)品的銷售手段和模式等一直沿用傳統(tǒng)的方式，與當前的市場發(fā)展形式不符。此外，在能源體制不變的情況下，供電企業(yè)對市場的敏感度難以提升。

2 新時代電力企業(yè)用電營銷管理的強化措施

2.1實施多元化用電營銷管理策略

對于供電企業(yè)而言，從管理階層與營銷工作人員都應(yīng)轉(zhuǎn)變工作理念，學(xué)習(xí)新的工作思維，在使用傳統(tǒng)的上門抄表營銷策略的基礎(chǔ)上，積極實施多元化用電營銷管理策略，鞏固行業(yè)地位，不斷擴大市場占有率。具體而言，第一，根據(jù)差別定價策略來實施差異化營銷：根據(jù)總公司規(guī)定的浮動電價政策，對不同的用戶群體設(shè)定不同等級的銷售電價，滿足用戶的差異化與特定需求，保證營銷工作的靈活性，從而不斷擴大市場份額;第二，積極使用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)：運用“互聯(lián)網(wǎng)+營銷”的工作模式，積極使用互聯(lián)網(wǎng)客戶端，為用戶構(gòu)建便捷、實時、自由、安全的智能營銷服務(wù)平臺，提供24小時的智能服務(wù)，促進電力營銷工作的升級與轉(zhuǎn)型。

2.2采用有效銷售策略刺激居民用電消費

眾所周知，居民是用電消費的最大群體，電力企業(yè)開展用電營銷的對象也主要是普通居民。為更好提升用電營銷成效，建議電力企業(yè)在用電營銷管理方面，可科學(xué)采用一些較為有效的策略，不斷刺激居民的用電消費。諸如，當下電力企業(yè)采用的階梯電價即對居民的用電消費產(chǎn)生了積極影響。在筆者看來，電力企業(yè)還可在此基礎(chǔ)上積極推行峰谷電價，提高峰谷時段的電力價格。這樣的做法有利于刺激居民在低谷時段消費電力。與此同時，電力企業(yè)還應(yīng)在用電知識的宣傳方面多下功夫，積極鼓勵和倡導(dǎo)更多居民接受這種新的用電理念。電力企業(yè)應(yīng)積極組織用電營銷工作人員走進社區(qū)，開展豐富多樣的用電宣傳活動，引導(dǎo)廣大居民科學(xué)進行電力消費。值得注意的是，用電營銷工作人員在與居民進行面對面溝通交流的過程中，一定要態(tài)度和藹，表現(xiàn)得可親可敬。不能以高高在上的姿態(tài)與普通居民進行交流。只要用電營銷工作人員能夠真正做好以真心換真心，那么用電營銷工作人員提出的理念也更容易被廣大居民所接受。

2.3提高用電營銷工作人員技能和素質(zhì)

作為電力企業(yè)管理和決策部門要認可人員技能和素質(zhì)對用電營銷管理工作的實質(zhì)性影響和決定性作用，要建立起人員技能和素質(zhì)發(fā)展與提升的新機制和新工作，采用正向引導(dǎo)的方法，調(diào)動用電營銷人員和管理人員參與到技能和素質(zhì)發(fā)展與提升的活動之中，打造出電力企業(yè)從事用電營銷和管理工作的專業(yè)化隊伍，提升營銷技能和管理素質(zhì)。在培訓(xùn)過程中要有計劃提升工作人員的操作技能、管理人員的溝通能力，通過對市場形勢、客戶關(guān)系、議價能力的培養(yǎng)，提升用電營銷管理水平，化解用電營銷過程中費用陳欠、風險過高、收繳困難等難題，平衡好用電營銷工作和電力用戶之間的關(guān)系，化解用電營銷管理與電力需求之間的矛盾，從人員技能和素質(zhì)上提高用電營銷管理水平，取得工作人員與管理人員、電力企業(yè)與目標客戶的雙贏局面。

2.4電力企業(yè)必須把好電費收繳工作關(guān)口

電費是電力營銷的重要目標和指標，使電力企業(yè)獲得經(jīng)濟效益、實現(xiàn)社會收益的主要來源與標志。建立用電營銷管理體系的核心就是要保障電力企業(yè)的長期、持續(xù)、穩(wěn)定地發(fā)展，就必須突出和強化電費收繳工作，提升電力企業(yè)電費回收數(shù)量、效率和速率。電力企業(yè)要加強營銷系統(tǒng)和管理體系建設(shè)力度，特別應(yīng)該加大電費回收的檢查、監(jiān)督和管理力度，要對電力企業(yè)電費收費人員建立起考核，同時也要通過技術(shù)和平臺建設(shè)，利用高新科技、先進儀器設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)平臺強化對電力用戶的控制和管理，精確把握用戶用電信息和需要，促進電費收繳工作的變革，降低電費收繳過程中產(chǎn)生矛盾、糾紛和困難的可能性，形成與社會、與企業(yè)、與市場共同管控的新模式，豐富和完善用電營銷管理的方法、模式和機制。

2.5提升營銷人員業(yè)務(wù)能力

在電力市場改革的背景下，電力營銷人員是提升營銷效果的關(guān)鍵，也是完善管理機制的必然要求。因此電力企業(yè)首先要加強電力營銷人員的學(xué)習(xí)能力，樹立繼續(xù)學(xué)習(xí)理念，不斷豐富自己的營銷知識和能力;其次要定期對營銷人員進行培訓(xùn)，樹立新形勢下的營銷意識，了解新形勢下的電力營銷理念，，積極學(xué)習(xí)他人先進的營銷理念;最后是提高營銷人員的市場競爭意識，認識到市場經(jīng)濟對電力企業(yè)的沖擊，以及帶來的機遇和挑戰(zhàn)，認可電力營銷的市場競爭模式，培養(yǎng)營銷人員對市場信息的分析和預(yù)測能力。

結(jié)束語

總之，隨著電力市場改革的不斷深入，為了更好地適應(yīng)電力市場改革的要求，提高電力營銷管理的市場化程度，加強對電力營銷管理的研究顯得十分必要。本文分析了當前電力營銷管理存在的問題，提出了電力市場改革背景下電力營銷管理的對策，以期更好地促進電力事業(yè)的發(fā)展。

參考文獻

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