價(jià)值觀管理視角下領(lǐng)導(dǎo)干部情緒管理研究

盧倩云

摘要：價(jià)值觀管理具有豐富的情緒管理內(nèi)涵，是提升領(lǐng)導(dǎo)干部情緒管理能力的重要途徑。但領(lǐng)導(dǎo)干部情緒管理面臨著嚴(yán)重的價(jià)值觀管理困境，主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：一是認(rèn)知認(rèn)同困境弱化了情緒察覺能力；二是情感認(rèn)同困境鈍化了情緒體驗(yàn)?zāi)芰?；三是行為認(rèn)同困境限制了情緒表達(dá)能力?？梢?，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部的價(jià)值觀管理，是提升領(lǐng)導(dǎo)干部情緒管理能力的關(guān)鍵。文章正是立足于此，從價(jià)值觀管理的視角提出提升領(lǐng)導(dǎo)干部情緒管理能力的對(duì)策。一是深化認(rèn)知認(rèn)同，提升情緒察覺能力；二是增強(qiáng)情感認(rèn)同，豐富情感體驗(yàn)?zāi)芰?；三是?qiáng)化行為認(rèn)同，增強(qiáng)情緒調(diào)控能力。

關(guān)鍵詞：價(jià)值觀管理；領(lǐng)導(dǎo)干部；情緒管理

中圖分類號(hào)：B27文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1004-1494（2021）05-0063-07

2017年10月18日，習(xí)近平總書記在黨的十九大報(bào)告中指出：“社會(huì)主義核心價(jià)值觀是當(dāng)代中國(guó)精神的集中體現(xiàn)，凝結(jié)著全體人民共同的價(jià)值追求。”[1]“核心價(jià)值觀是一個(gè)國(guó)家的重要穩(wěn)定器。一個(gè)民族、一個(gè)國(guó)家，如果沒有共同的核心價(jià)值觀，就會(huì)魂無(wú)定所、行無(wú)依歸。”[2]196因?yàn)椤叭嗽谏畹母鱾€(gè)方面都有價(jià)值觀念，不是這樣的價(jià)值觀念，就是那樣的價(jià)值觀念，總會(huì)有一種價(jià)值觀念為人所把握，總會(huì)有價(jià)值觀念為他解釋生活的意義”[3]。不同的價(jià)值觀對(duì)同樣的事情會(huì)有不同的解釋，也會(huì)產(chǎn)生不同的情緒。社會(huì)主義核心價(jià)值觀是中國(guó)人獨(dú)特的看待世界、社會(huì)、人生的價(jià)值體系，是中國(guó)人的情緒表達(dá)準(zhǔn)則和要求?！氨仨殢?qiáng)化教育引導(dǎo)、實(shí)踐養(yǎng)成、制度保障，發(fā)揮社會(huì)主義核心價(jià)值觀的引領(lǐng)作用，使之融入社會(huì)發(fā)展各方面，轉(zhuǎn)化為人們的情感認(rèn)同和行為習(xí)慣。”[2]197習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)：“要使社會(huì)主義核心價(jià)值觀的影響像空氣一樣無(wú)所不在、無(wú)時(shí)不有，必須堅(jiān)持全民行動(dòng)、干部帶頭，從家庭做起，從娃娃抓起?！盵2]198本文正是基于此，嘗試從價(jià)值觀管理視角探索領(lǐng)導(dǎo)干部情緒管理。

一、價(jià)值觀管理視角下領(lǐng)導(dǎo)干部情緒管理的內(nèi)涵

價(jià)值觀指的是關(guān)于什么是價(jià)值、追求什么樣的價(jià)值和如何評(píng)判價(jià)值等的根本觀點(diǎn)，主要包括在道德上關(guān)于對(duì)與錯(cuò)的認(rèn)識(shí)、個(gè)人的犧牲精神和責(zé)任感等。它主要解決的是“為什么做”的問(wèn)題，即活動(dòng)的取向和導(dǎo)向問(wèn)題。在眾多價(jià)值觀念中占據(jù)支配地位和發(fā)揮主導(dǎo)作用的核心價(jià)值觀，決定著整個(gè)社會(huì)“好與壞”的標(biāo)準(zhǔn)，代表全體社會(huì)成員的根本利益，不僅是國(guó)家重要的穩(wěn)定器，而且是民族自信心的重要支撐。價(jià)值觀管理是指將全社會(huì)所認(rèn)可的主流價(jià)值觀內(nèi)化為人們意識(shí)中深層次的心理結(jié)構(gòu)，并外化為有價(jià)值的行動(dòng)。價(jià)值觀管理就是將核心價(jià)值觀內(nèi)化于心成為精神追求、外化為自覺行動(dòng)的過(guò)程。價(jià)值觀管理的效果取決于人們對(duì)主流價(jià)值觀的認(rèn)同程度、自覺程度和普及范圍。而且，價(jià)值觀管理是一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程，是一個(gè)由價(jià)值他律漸進(jìn)內(nèi)化為價(jià)值自律的過(guò)程，包括認(rèn)知認(rèn)同、情感認(rèn)同和行為認(rèn)同，致力于實(shí)現(xiàn)好人們對(duì)價(jià)值觀的“知、信、行”。

認(rèn)知認(rèn)同是指依靠不同的認(rèn)知方法獲得關(guān)于價(jià)值觀的認(rèn)識(shí)，也就是要增加人們對(duì)價(jià)值觀的“知”，加強(qiáng)價(jià)值觀說(shuō)服力的問(wèn)題。這個(gè)“知”既包括對(duì)價(jià)值觀的感性認(rèn)識(shí)，也包括對(duì)價(jià)值觀的理性認(rèn)識(shí)。不僅要讓人們熟悉和知曉價(jià)值觀字面表述的“是什么”，熟知價(jià)值觀包括的具體觀念，而且要完整地理解價(jià)值觀的科學(xué)內(nèi)涵和深刻把握其內(nèi)在邏輯。通過(guò)準(zhǔn)確地理解、消化、領(lǐng)悟進(jìn)而達(dá)到“價(jià)值觀領(lǐng)悟”的階段，發(fā)自內(nèi)心地贊同價(jià)值觀所蘊(yùn)含的內(nèi)容，與自我原有的價(jià)值觀實(shí)現(xiàn)共鳴，形成價(jià)值自覺。這迫切需要對(duì)價(jià)值觀進(jìn)行深層次的解讀和有分量的宣講。只有真正做到正確而深刻地“知”，才能讓價(jià)值觀內(nèi)化為堅(jiān)定不移的信念。

情感認(rèn)同是指在全面深刻了解價(jià)值觀內(nèi)涵的基礎(chǔ)上，對(duì)價(jià)值觀所產(chǎn)生的滿意、喜愛和肯定等積極情感態(tài)度。也就是要增加人們對(duì)價(jià)值觀的“信”，通過(guò)所獲得的價(jià)值觀的相關(guān)“知識(shí)”與心中已有的價(jià)值觀不斷進(jìn)行心靈的碰撞，產(chǎn)生價(jià)值觀的共鳴，通過(guò)情感契合培育積極的內(nèi)心情感。人們從內(nèi)心相信價(jià)值觀，不需要依賴外在的力量強(qiáng)制，就能自覺地?fù)碜o(hù)價(jià)值觀所提倡的原則，并能自覺將所體驗(yàn)到的積極情感內(nèi)化為價(jià)值信仰，自覺遵守和執(zhí)行。因?yàn)槿思仁且环N理性存在物，又是一種感性存在物，是理性與感性的有機(jī)統(tǒng)一體。人是有感情的，積極的情感不僅是實(shí)現(xiàn)價(jià)值認(rèn)同的必備條件，也是推動(dòng)價(jià)值實(shí)踐活動(dòng)的內(nèi)在動(dòng)力。正如馬克思所言：“激情、熱情是人強(qiáng)烈追求自己的對(duì)象的本質(zhì)力量。”[4]可見，情感認(rèn)同是踐行價(jià)值觀的“催化劑”。這就需要在對(duì)價(jià)值觀理性認(rèn)知的基礎(chǔ)上，充分調(diào)動(dòng)人們的非理性因素，包括心境、熱情、動(dòng)機(jī)、意志、信念、習(xí)慣等，以激發(fā)人們積極向上的態(tài)度。只有真正產(chǎn)生了情感認(rèn)同，價(jià)值觀才能轉(zhuǎn)化為人們內(nèi)心的一股強(qiáng)大約束力量，化情為行。

行為認(rèn)同則是內(nèi)化價(jià)值觀為自己的行為規(guī)范，并外化于實(shí)踐活動(dòng)過(guò)程。即行為認(rèn)同在生活實(shí)踐中具體表現(xiàn)為自覺踐行價(jià)值觀?！白杂X”是不同于“自發(fā)”的心理狀態(tài)和行為狀態(tài)?！白园l(fā)”是停留在表面和現(xiàn)象的階段，是盲目的和不可控的?！白杂X”則是超越了自發(fā)意識(shí)盲動(dòng)性，能透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，由自覺意識(shí)支配的過(guò)程，具有很強(qiáng)的科學(xué)性和可控性。行為認(rèn)同不僅僅要求講清講透價(jià)值觀、信服價(jià)值觀，而且更重要的是要實(shí)現(xiàn)價(jià)值觀從“自發(fā)”向“自覺”的轉(zhuǎn)變，增強(qiáng)價(jià)值觀的實(shí)踐性，切實(shí)解決個(gè)人在價(jià)值觀中“行”的問(wèn)題。

可見，價(jià)值觀管理就是要解決人們對(duì)于價(jià)值觀“知不知”“信不信”“實(shí)不實(shí)踐”的問(wèn)題。只有當(dāng)認(rèn)知認(rèn)同、情感認(rèn)同、行為認(rèn)同三者發(fā)揮合力，才能最終有效實(shí)現(xiàn)價(jià)值觀的管理?！叭嗣裰辽稀眱r(jià)值觀不僅是社會(huì)主義核心價(jià)值觀的基礎(chǔ)，也是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部?jī)r(jià)值觀的核心和根本內(nèi)容。這一價(jià)值觀堅(jiān)持和體現(xiàn)了馬克思主義一貫倡導(dǎo)的“為絕大多數(shù)人謀利益”的價(jià)值觀念。毛澤東同志曾說(shuō)過(guò)：“我們共產(chǎn)黨人區(qū)別于其他任何政黨的又一顯著的標(biāo)志，就是和最廣大人民群眾取得最密切的聯(lián)系。全心全意地為人民服務(wù)，一刻也不脫離群眾；一切從人民的利益出發(fā)，而不是從個(gè)人或小集團(tuán)的利益出發(fā)?！盵5]1094-1095這一論斷解決了各級(jí)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部“職權(quán)為誰(shuí)服務(wù)”的問(wèn)題，成為一切領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)合理的價(jià)值預(yù)設(shè)。這個(gè)價(jià)值預(yù)設(shè)為領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)規(guī)定了思維框架和定下了一個(gè)基調(diào)，所有的領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)都要在這一原則框架下進(jìn)行，所有的領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)都要用這一標(biāo)尺來(lái)衡量其價(jià)值。這種預(yù)設(shè)、定位不僅體現(xiàn)為領(lǐng)導(dǎo)干部動(dòng)機(jī)的選擇，同時(shí)體現(xiàn)為領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)相關(guān)規(guī)則的“制度安排”。這種“制度安排”能讓領(lǐng)導(dǎo)干部及時(shí)調(diào)整各種需求，按照集體主義價(jià)值觀的要求，堅(jiān)持國(guó)家利益、人民利益始終高于個(gè)人利益的原則，引導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)干部追求合理的利益，實(shí)現(xiàn)個(gè)人需求與社會(huì)需求的統(tǒng)一。所以，價(jià)值觀管理主要是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行思想建設(shè)和靈魂建設(shè)，強(qiáng)調(diào)的是內(nèi)部控制，管理的是他們的內(nèi)隱思想，聚焦的是領(lǐng)導(dǎo)干部形成正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀。從本質(zhì)上說(shuō)，價(jià)值觀管理就是實(shí)現(xiàn)對(duì)人的需要和欲望的自覺管理。在此意義上，領(lǐng)導(dǎo)干部的情緒管理就是要加強(qiáng)價(jià)值觀管理，對(duì)自我的需要和欲望加強(qiáng)自覺管理，尤其是要把“人民至上”價(jià)值觀作為一種理念貫穿到領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的各個(gè)環(huán)節(jié)。因此，領(lǐng)導(dǎo)干部情緒管理最根本的就是要自覺增強(qiáng)對(duì)“人民至上”價(jià)值觀的認(rèn)同，以“人民至上”價(jià)值觀作為情緒管理的總開關(guān)，將“人民至上”價(jià)值觀融入自身的價(jià)值體系，內(nèi)化為自身的價(jià)值取向，外化為自覺行為，即在對(duì)它產(chǎn)生認(rèn)知的前提下，通過(guò)獲得內(nèi)心的情感認(rèn)同轉(zhuǎn)變?yōu)樾叛?，最終成為價(jià)值準(zhǔn)則和行動(dòng)指南。

二、領(lǐng)導(dǎo)干部情緒管理面臨的價(jià)值觀管理困境及其原因分析

所謂情緒管理是指人們通過(guò)有效的途徑選擇合理的方法，控制好自身的情緒，使自身處于積極的情緒狀態(tài)，做出良好的行為表現(xiàn)[6]。這就要求領(lǐng)導(dǎo)干部不僅能察覺到自身或他人的情緒，調(diào)整和控制好情緒，并且能合理地將情緒表達(dá)出來(lái)，做到既轉(zhuǎn)化了負(fù)向情緒、又維持了良好的情緒狀態(tài)。然而，當(dāng)前領(lǐng)導(dǎo)干部情緒管理面臨著三大價(jià)值觀管理困境，導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)干部情緒管理能力被嚴(yán)重弱化。主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面。

（一）認(rèn)知認(rèn)同困境弱化了情緒察覺能力

領(lǐng)導(dǎo)干部情緒管理首先遇到的是認(rèn)知認(rèn)同困境。要管理情緒首先就要會(huì)察覺情緒。情緒察覺能力指的是領(lǐng)導(dǎo)干部通過(guò)心理狀態(tài)、生理狀態(tài)來(lái)感知、理解自己和他人情緒，分析情緒產(chǎn)生原因的能力。它反映的是領(lǐng)導(dǎo)干部識(shí)別和描述自己及他人情緒的認(rèn)知能力。這是情緒管理中的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。但是，情緒覺察能力與認(rèn)知能力發(fā)展是相一致的。情緒認(rèn)知理論提出，情緒是個(gè)體知覺到環(huán)境中好的或者不好的信息而產(chǎn)生的生理心理反應(yīng)，尤其依賴于短時(shí)或持續(xù)的評(píng)價(jià)。情緒信息會(huì)喚醒選擇性注意，引起注意偏向，促使人們表現(xiàn)出趨利避害的行為，而“注意”是一個(gè)很重要的認(rèn)知機(jī)制。在同一時(shí)刻各種各樣的感覺信息通過(guò)不同的通路進(jìn)入了人的大腦，大腦通過(guò)注意控制，從海量的信息中對(duì)當(dāng)前與任務(wù)、目的相關(guān)的信息進(jìn)行加工、比較、整合，排除或抑制無(wú)關(guān)信息的干擾。但大腦心理資源相對(duì)于無(wú)限的外界信息來(lái)說(shuō)是有限的。被選擇的信息能夠獲得更多更好的心理資源，也能加工得更快和更深入。這個(gè)選擇信息的流程就是人的大腦意識(shí)引領(lǐng)思維活動(dòng)的過(guò)程，信息選擇本質(zhì)上是一個(gè)心理運(yùn)動(dòng)、變化和發(fā)展的復(fù)雜過(guò)程，離不開價(jià)值觀的過(guò)濾作用。所以，情緒信息輸入的時(shí)候，不同的個(gè)體價(jià)值觀注意到的情緒信息是有差異的。“人民至上”價(jià)值觀為領(lǐng)導(dǎo)干部明確了情緒管理的方向和目標(biāo)，明確了每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)干部所應(yīng)體現(xiàn)的情緒方向以及想要達(dá)到的效果。所以，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要自覺加強(qiáng)價(jià)值觀管理和價(jià)值觀建設(shè)，自覺以“人民至上”價(jià)值觀作為信息過(guò)濾的標(biāo)準(zhǔn)。領(lǐng)導(dǎo)干部敏銳的情緒察覺能力來(lái)自“人民至上”價(jià)值觀的自覺認(rèn)同。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)干部偏離了組織的價(jià)值觀，就會(huì)用不同的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)解釋所發(fā)生的事件，指導(dǎo)自己的行為。

經(jīng)濟(jì)全球化、社會(huì)信息化和文化多元化不斷沖擊和影響著“人民至上”價(jià)值觀的影響力，個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)干部陷入了價(jià)值觀認(rèn)知認(rèn)同的困境。價(jià)值觀不穩(wěn)定，容易受外界的影響。價(jià)值觀認(rèn)知存在偏差、認(rèn)知層面淺顯、認(rèn)知渠道單一，導(dǎo)致價(jià)值觀的知曉度和內(nèi)涵的正確認(rèn)知率都很低，呈現(xiàn)出功利性取向和多元化特征。他們對(duì)“人民至上”價(jià)值觀的認(rèn)知水平直接影響著他們的思想和行為，嚴(yán)重鈍化了領(lǐng)導(dǎo)干部的情緒察覺能力。他們不再把人民群眾“擁護(hù)不擁護(hù)”“贊成不贊成”“高興不高興”“答應(yīng)不答應(yīng)”作為考慮一切問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)和歸宿；也不再時(shí)刻關(guān)注自身的領(lǐng)導(dǎo)行為與領(lǐng)導(dǎo)理念是否符合人民群眾的根本利益、愿望和要求；個(gè)人的人生價(jià)值不再能緊密地與黨、人民的事業(yè)相結(jié)合，想自己和名利多，但想群眾和事業(yè)少；不能合理定位組織情緒的目標(biāo)，對(duì)組織所需要形成的組織情緒是模糊不清的，不再把“共產(chǎn)黨人的一切言論行動(dòng)，必須以合乎最廣大人民群眾的最大利益，為最廣大人民群眾所擁護(hù)為最高標(biāo)準(zhǔn)”[5]1096作為行動(dòng)的方向。不清楚自己情緒現(xiàn)狀與組織情緒目標(biāo)的距離，也不能做到合理評(píng)估情緒現(xiàn)狀，導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)干部無(wú)法為情緒管理的調(diào)控提供正確的依據(jù)。

（二）情感認(rèn)同困境鈍化了情緒體驗(yàn)?zāi)芰?/p>

領(lǐng)導(dǎo)干部情緒管理面臨的第二個(gè)困境是情感認(rèn)同困境。“人民至上”價(jià)值觀是認(rèn)知和情感的結(jié)晶，也就是價(jià)值認(rèn)知和強(qiáng)烈情感體驗(yàn)的結(jié)合體?！叭嗣裰辽稀眱r(jià)值觀的形成與改變不僅必須以一定的價(jià)值認(rèn)識(shí)為基礎(chǔ)，而且深受情感體驗(yàn)的影響。首先，情感體驗(yàn)的性質(zhì)影響“人民至上”價(jià)值觀的形成。如果“人民至上”價(jià)值觀及其實(shí)踐經(jīng)常使領(lǐng)導(dǎo)干部產(chǎn)生自豪、滿足、快樂(lè)等積極的情感體驗(yàn)，這意味著當(dāng)前的觀念和行為對(duì)個(gè)體是有益的，應(yīng)該接受和堅(jiān)信，那么“人民至上”價(jià)值觀就會(huì)轉(zhuǎn)化為領(lǐng)導(dǎo)干部堅(jiān)定的信念，成為他們的行為準(zhǔn)則和判斷推理的依據(jù)。而消極的情感體驗(yàn)則顯示當(dāng)前的觀念和行為不能滿足個(gè)體的精神需求，是要加以排斥的。而且，“人民至上”價(jià)值觀的形成還需要外部知覺與內(nèi)部情感體驗(yàn)相一致才會(huì)獲得領(lǐng)導(dǎo)干部完全的確信。情感是判斷信念是否正確的內(nèi)部證據(jù)。如果每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)干部都堅(jiān)信“人民至上”價(jià)值觀，就會(huì)對(duì)自己或他人違背“人民至上”價(jià)值觀的行為產(chǎn)生消極的情緒體驗(yàn)，比如內(nèi)疚或憤怒等；相反，則會(huì)產(chǎn)生積極的情緒體驗(yàn)，比如滿足或贊賞等。因此，情緒反映領(lǐng)導(dǎo)干部的價(jià)值觀和信念，所發(fā)生的情緒“展示”著這一特定價(jià)值觀念，我們可以通過(guò)他們的情緒體驗(yàn)推斷他們的價(jià)值觀。另外，情緒體驗(yàn)的不同強(qiáng)度同樣也會(huì)影響“人民至上”價(jià)值觀的內(nèi)化。情緒體驗(yàn)的強(qiáng)度體現(xiàn)著領(lǐng)導(dǎo)干部情緒卷入的程度。越是強(qiáng)烈的情緒體驗(yàn)意味著事件與自身的利害攸關(guān)越大。如果價(jià)值觀和實(shí)踐不能引發(fā)情緒體驗(yàn)或引發(fā)的情緒體驗(yàn)較弱，領(lǐng)導(dǎo)干部就越不能意識(shí)到價(jià)值觀與自身的相互關(guān)系，對(duì)價(jià)值觀無(wú)法認(rèn)同，只是順從，更無(wú)法內(nèi)化。近年來(lái)我國(guó)領(lǐng)導(dǎo)干部隊(duì)伍出現(xiàn)了程度不同的負(fù)面情緒，諸如離職、抱怨、緊張焦慮、能力恐慌、抑郁、嫉妒、緊張無(wú)奈等程度不同的情緒耗竭，身心疲憊、心力交瘁，這些消極的情緒反映的是領(lǐng)導(dǎo)干部?jī)r(jià)值觀面臨著情感認(rèn)同的困境，強(qiáng)調(diào)認(rèn)知、忽視情感；偏重外在灌輸、缺乏主動(dòng)內(nèi)化[7]，這樣的現(xiàn)狀反映的是領(lǐng)導(dǎo)干部的情緒體驗(yàn)?zāi)芰Τ尸F(xiàn)弱化的趨勢(shì)。

情緒體驗(yàn)是影響人們的判斷、經(jīng)驗(yàn)和行為的一種基本的心理機(jī)制。弱化的情緒體驗(yàn)?zāi)芰?huì)降低情緒管理能力。因?yàn)榍榫w管理的焦點(diǎn)和核心在于內(nèi)在的情緒感受，情緒管理的核心在于緩解或是轉(zhuǎn)化自身產(chǎn)生的或由他人所引起的情緒，運(yùn)用正確的方式和方法調(diào)整已經(jīng)出現(xiàn)的負(fù)向情緒，讓負(fù)向情緒盡量地遠(yuǎn)離自己，讓自己處于良好的情緒狀態(tài)之中。因此，領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行情緒管理不僅要盡量減少負(fù)面情緒的程度或出現(xiàn)的概率，而且要盡量增加正面情緒的程度或出現(xiàn)的概率。領(lǐng)導(dǎo)干部情緒管理能力強(qiáng)不強(qiáng)，就看其是否有強(qiáng)大的轉(zhuǎn)換負(fù)面情緒的能力，而轉(zhuǎn)換負(fù)面情緒的管理過(guò)程事實(shí)上就是通過(guò)控制內(nèi)在想法和感受，盡可能做到在面對(duì)正向事件或負(fù)向事件時(shí)能正確把握正負(fù)情緒轉(zhuǎn)換的時(shí)機(jī)并及時(shí)轉(zhuǎn)換觀念，能看到事情的另一面，客觀地進(jìn)行評(píng)價(jià)，做到心理平衡，提升心理健康水平。也就是說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)干部能在保持積極樂(lè)觀總體心態(tài)的同時(shí)，很好地覺察和接納情緒體驗(yàn)的復(fù)雜性。尤其是在經(jīng)歷不愉快情緒時(shí)，可以通過(guò)啟動(dòng)、維持、調(diào)節(jié)或改變內(nèi)部感覺狀態(tài)的發(fā)生強(qiáng)度或持續(xù)時(shí)間的過(guò)程來(lái)保持內(nèi)心的和諧。從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，就是必須具備較強(qiáng)的積極情緒的體驗(yàn)?zāi)芰?。這不僅能提高認(rèn)知的靈活性，而且能整合應(yīng)對(duì)消極情境的心理資源，抵抗消極情緒并促進(jìn)社會(huì)適應(yīng)使主觀幸福感得到很大的提升。而積極情緒體驗(yàn)?zāi)芰?qiáng)不強(qiáng)，取決于領(lǐng)導(dǎo)干部的精神信仰狀態(tài)如何。精神信仰代表著領(lǐng)導(dǎo)干部個(gè)人的內(nèi)部力量，它是個(gè)體對(duì)一定世界觀、人生觀與價(jià)值觀的尊崇與敬奉[8]，是個(gè)體精神世界的核心。正確的精神信仰有助于提升積極情緒體驗(yàn)?zāi)芰?，“人民至上”價(jià)值觀是共產(chǎn)黨人的初心和使命，是領(lǐng)導(dǎo)干部力量的來(lái)源，能激發(fā)他們奮發(fā)向前的精神力量，從而增強(qiáng)他們的積極情緒體驗(yàn)?zāi)芰?，能夠理性面?duì)產(chǎn)生情緒的事件，并且能夠減緩部分負(fù)面情緒，同時(shí)也能夠讓自己尋找到合適的解決方法，從而更有效地扭轉(zhuǎn)事態(tài)，把自己從負(fù)面情緒的泥沼中解脫出來(lái)。然而，“人民至上”價(jià)值觀的情感認(rèn)同困境卻嚴(yán)重弱化了領(lǐng)導(dǎo)干部的積極情緒體驗(yàn)?zāi)芰Γ档土怂麄兊那榫w管理能力。

（三）行為認(rèn)同困境限制了情緒表達(dá)能力

領(lǐng)導(dǎo)干部情緒管理面臨的第三個(gè)困境是價(jià)值觀的行為認(rèn)同困境，即“知行不合一”的落實(shí)困境。一是知而錯(cuò)行。部分領(lǐng)導(dǎo)干部雖然非常清楚“人民至上”價(jià)值觀是領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)有的規(guī)范要求，但是在實(shí)際生活和工作中卻常常不符合甚至違背這些要求。二是知而不行。部分領(lǐng)導(dǎo)干部消極、不認(rèn)真執(zhí)行黨的政策。三是錯(cuò)知錯(cuò)行。部分領(lǐng)導(dǎo)干部為官動(dòng)機(jī)不是為人民服務(wù)，而是為了謀取個(gè)人私利，背離黨的宗旨。價(jià)值實(shí)踐體驗(yàn)知行分離的矛盾現(xiàn)狀凸顯著領(lǐng)導(dǎo)干部的情緒失調(diào)狀況，內(nèi)在情緒感受和外在情緒表現(xiàn)嚴(yán)重不一致，限制了他們情緒表達(dá)能力的提升。

情緒包括“內(nèi)在情緒感受”和“外在情緒表現(xiàn)”。其中，通過(guò)人的語(yǔ)言和非語(yǔ)言等媒介去表達(dá)自身或他人的感受屬于“外在情緒表現(xiàn)”，也稱為情緒表達(dá)。情緒表達(dá)能力好的人能夠整合外顯情緒和內(nèi)隱情緒，并塑造團(tuán)隊(duì)情緒。這就需要領(lǐng)導(dǎo)干部能按照組織統(tǒng)一的情緒表達(dá)要求同組織情緒表達(dá)保持相一致。而對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部來(lái)說(shuō)，“人民至上”價(jià)值觀就是領(lǐng)導(dǎo)干部的團(tuán)隊(duì)情緒和團(tuán)隊(duì)情緒表達(dá)的規(guī)則，是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部的行為選擇所提出的相對(duì)應(yīng)的價(jià)值要求，是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部的行為方向以及價(jià)值定位的明確。因此，判斷領(lǐng)導(dǎo)干部情緒管理能力強(qiáng)不強(qiáng)，最終要看領(lǐng)導(dǎo)干部在表達(dá)情緒的時(shí)候能不能做到與“人民至上”價(jià)值觀的特定表現(xiàn)規(guī)則所預(yù)設(shè)的“標(biāo)準(zhǔn)”進(jìn)行比較，產(chǎn)生與特定規(guī)則相一致的“行為輸出”。但從現(xiàn)實(shí)情況來(lái)看，“知行不合一”的價(jià)值觀行為認(rèn)同困境意味著部分領(lǐng)導(dǎo)干部在情緒表達(dá)過(guò)程中，不能很好地將自己的內(nèi)心感受和組織表達(dá)規(guī)則要求進(jìn)行比較并修正和調(diào)整，嚴(yán)重降低了其情緒表達(dá)能力。

情緒表達(dá)作為情緒外在的表現(xiàn)，是由個(gè)人的主觀體驗(yàn)決定的。領(lǐng)導(dǎo)干部在開展工作過(guò)程中需要表露或表達(dá)符合工作要求的情緒，情緒表達(dá)可以是健康的也可以是不健康的，尤其是領(lǐng)導(dǎo)干部的情緒如果得不到正常表達(dá)，就會(huì)陷入情緒表達(dá)沖突中，包括抑制表達(dá)、勉強(qiáng)表達(dá)、后悔表達(dá)等，這些想表達(dá)又害怕表達(dá)的真實(shí)情緒、矛盾心理狀態(tài)本質(zhì)上是動(dòng)機(jī)沖突，這樣的動(dòng)機(jī)沖突比較容易造成領(lǐng)導(dǎo)干部不平衡、不協(xié)調(diào)的心理狀態(tài)，很容易導(dǎo)致其產(chǎn)生心理痛苦、身體疾病及其他情感、人際與行為問(wèn)題；掩藏真實(shí)的想法與自我，表現(xiàn)與想法完全分裂的行為，造成了領(lǐng)導(dǎo)干部的心理疲憊；甚至嚴(yán)重的或持續(xù)較長(zhǎng)時(shí)間的心理沖突可能會(huì)引起心理障礙，嚴(yán)重降低了領(lǐng)導(dǎo)干部的情緒調(diào)適水平。而且，情緒具有社會(huì)性，不僅僅是個(gè)體的心理現(xiàn)象?！叭嗣裰辽稀眱r(jià)值觀提倡的是奉獻(xiàn)社會(huì)，服務(wù)人民。領(lǐng)導(dǎo)干部不善于表達(dá)自己的情緒或者過(guò)分關(guān)注自己情緒表達(dá)等不當(dāng)?shù)那榫w表達(dá)方式不僅會(huì)降低自身的魅力，同時(shí)會(huì)嚴(yán)重挫傷下屬的情感，產(chǎn)生負(fù)面的心理影響。因此，“知行不合一”的價(jià)值觀整合困境，意味著部分領(lǐng)導(dǎo)干部不能做到以組織所期望的方式表達(dá)和調(diào)節(jié)情緒。這些都嚴(yán)重限制了領(lǐng)導(dǎo)干部情緒表達(dá)能力，弱化了領(lǐng)導(dǎo)干部的情緒管理能力。

三、價(jià)值觀管理視角下領(lǐng)導(dǎo)干部情緒管理的對(duì)策

要提升領(lǐng)導(dǎo)干部的情緒管理能力，必須破除價(jià)值觀的認(rèn)知認(rèn)同、情感認(rèn)同和行為認(rèn)同等三大困境。這就需要從以下三個(gè)方面著手，切實(shí)有效地通過(guò)思想教育和社會(huì)培育相互促進(jìn)，內(nèi)化和外化相輔相成，實(shí)現(xiàn)“人民至上”價(jià)值觀的全方位貫穿、深層次融入。

（一）深化認(rèn)知認(rèn)同，提升情緒察覺能力

俗話說(shuō)，“知之愈深，行之愈篤”。需要通過(guò)深化對(duì)“人民至上”價(jià)值觀的認(rèn)知認(rèn)同，來(lái)不斷提升情緒察覺的能力。但任何一種價(jià)值觀都不會(huì)自發(fā)地被人們所接受并獲得認(rèn)可。這就需要科學(xué)、完整和準(zhǔn)確地闡釋價(jià)值觀，以說(shuō)服我們的領(lǐng)導(dǎo)干部。恰如馬克思所指出的那樣：“理論只要說(shuō)服人，就能掌握群眾；而理論只要徹底，就能說(shuō)服人?！盵9]所以深化價(jià)值觀的認(rèn)知認(rèn)同，需要從以下幾個(gè)方面著手：

1.要加強(qiáng)對(duì)馬克思主義理論的學(xué)習(xí)。深化對(duì)“人民至上”價(jià)值觀的認(rèn)知認(rèn)同，首先必須要自覺地堅(jiān)定對(duì)馬克思主義的信仰。習(xí)近平總書記明確指出：“一名干部有了堅(jiān)定的理想信念，站位就高了，心胸就開闊了，就能堅(jiān)持正確政治方向，做到‘風(fēng)雨不動(dòng)安如山。信仰認(rèn)定了就要信上一輩子，否則就會(huì)出大問(wèn)題?！盵10]385但是，政治上的堅(jiān)定、黨性上的堅(jiān)定都離不開理論上的堅(jiān)定。正如恩格斯所說(shuō)：“一個(gè)民族要想登上科學(xué)的高峰，究竟是不能離開理論思維的。”[11]“中國(guó)共產(chǎn)黨人的理想信念建立在對(duì)馬克思主義的深刻理解之上，建立在對(duì)歷史規(guī)律的深刻把握之上?！盵10]384也就是說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)干部的價(jià)值觀建設(shè)是以馬克思主義理論為理論基礎(chǔ)和指導(dǎo)思想的，領(lǐng)導(dǎo)干部的價(jià)值觀離開了這些基礎(chǔ)性理論和指導(dǎo)思想，就會(huì)偏離社會(huì)主義和共產(chǎn)主義的方向。所以，領(lǐng)導(dǎo)干部必須加強(qiáng)馬克思主義理論武裝。通過(guò)加強(qiáng)學(xué)習(xí)馬克思主義理論，“掌握和運(yùn)用辯證唯物主義和歷史唯物主義，掌握貫穿其中的馬克思主義立場(chǎng)、觀點(diǎn)、方法，深入認(rèn)識(shí)共產(chǎn)黨執(zhí)政規(guī)律、社會(huì)主義建設(shè)規(guī)律、人類社會(huì)發(fā)展規(guī)律”[10]384-385，做到對(duì)馬克思主義真學(xué)、真懂、真信，夯實(shí)“人民至上”價(jià)值觀的理論基礎(chǔ)。

2.創(chuàng)新宣傳教育方式，發(fā)揮顯性教育作用。價(jià)值觀宣傳教育狀況影響著領(lǐng)導(dǎo)干部的知行水平。做好宣傳教育是深化價(jià)值觀認(rèn)知的基礎(chǔ)性工作，這需要不斷創(chuàng)新宣傳教育方式，發(fā)揮其顯性教育作用。首先，要實(shí)現(xiàn)宣傳教育內(nèi)容通俗化，著力解決好與領(lǐng)導(dǎo)干部日常生活銜接的問(wèn)題。價(jià)值觀的宣傳教育不能只停留在書本上的理論和抽象的符號(hào)，價(jià)值觀的教育內(nèi)容和素材應(yīng)貼近領(lǐng)導(dǎo)干部的生活。正如毛澤東同志所說(shuō)：“射箭要看靶子，彈琴要看聽眾?！盵5]836其次，要實(shí)現(xiàn)宣傳教育方法多樣化，比如通過(guò)專題輔導(dǎo)、先進(jìn)典型現(xiàn)身說(shuō)法、主題教育等，改變宣傳教育方法單一化的現(xiàn)狀。最后，要實(shí)現(xiàn)宣傳教育載體多元化，價(jià)值觀的宣傳教育實(shí)現(xiàn)全方位的宣傳教育，將電視、報(bào)紙、廣播、電臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)、學(xué)校、機(jī)關(guān)、出版社等等全都發(fā)動(dòng)起來(lái)。

3.重視家風(fēng)建設(shè)，發(fā)揮隱性教育作用。欲治其國(guó)者，先齊其家。家風(fēng)是價(jià)值觀形成的起始場(chǎng)域，也是落實(shí)價(jià)值觀的重要載體之一。習(xí)近平總書記在同全國(guó)婦聯(lián)新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子成員集體談話時(shí)就強(qiáng)調(diào)：“推動(dòng)核心價(jià)值觀在家庭落地生根?！盵12]5習(xí)近平總書記在2015年春節(jié)團(tuán)拜會(huì)上也明確指出，“不論時(shí)代發(fā)生多大變化，不論生活格局發(fā)生多大變化，我們都要重視家庭建設(shè)，注重家庭、注重家教、注重家風(fēng)，緊密結(jié)合培育和弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀，發(fā)揚(yáng)光大中華民族傳統(tǒng)家庭美德”[12]3。因此，要切實(shí)將“人民至上”價(jià)值觀融入到家風(fēng)建設(shè)中，建構(gòu)優(yōu)秀家風(fēng)培育的長(zhǎng)效機(jī)制，通過(guò)家庭的言傳身教、身體力行和耳濡目染，把愛家和愛國(guó)緊密結(jié)合起來(lái)，有效發(fā)揮其隱性的潛移默化的教育作用。恰如習(xí)近平總書記在會(huì)見第一屆全國(guó)文明家庭代表時(shí)談到的，“要在家庭中培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀”[12]19。

（二）增強(qiáng)情感認(rèn)同，豐富情感體驗(yàn)?zāi)芰?/p>

情感認(rèn)同依靠的是人的內(nèi)在自覺而不是外在強(qiáng)制，要激發(fā)領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)“人民至上”價(jià)值觀的情感認(rèn)同，需要從利益出發(fā)。馬克思曾明確指出：“人們?yōu)橹畩^斗的一切，都同他們的利益有關(guān)?！盵13]187“把人與社會(huì)連接起來(lái)的唯一紐帶是天然必然性，是需要和私人利益?！盵13]439“‘思想一旦離開‘利益，就一定會(huì)使自己出丑?！盵14]可見，利益是價(jià)值觀認(rèn)同的出發(fā)點(diǎn)、落腳點(diǎn)和內(nèi)在動(dòng)力，缺失利益很難獲得理想的情感認(rèn)同實(shí)效性。也就是說(shuō)，解決精神領(lǐng)域的各種問(wèn)題需要從利益的層面出發(fā)，而不能局限于精神層面。因此，要以利益訴求作為切入點(diǎn)，高度重視領(lǐng)導(dǎo)干部多樣化、多層次、正當(dāng)?shù)睦嬖V求，切實(shí)從利益上把握領(lǐng)導(dǎo)干部思想發(fā)展的特點(diǎn)和規(guī)律，有效地以利益機(jī)制推進(jìn)價(jià)值觀的情感認(rèn)同，注重解決他們的心理困惑和障礙，排除情感認(rèn)同所遇到的各種心理阻抗。

1.建構(gòu)以利益認(rèn)同推動(dòng)價(jià)值觀認(rèn)同的工作思路

這需要正確認(rèn)識(shí)和理解利益需求與價(jià)值觀認(rèn)同的關(guān)系。正確地給利益認(rèn)同以適當(dāng)?shù)亩ㄎ唬⒅乩嫠哂械幕A(chǔ)、激勵(lì)作用。切實(shí)以領(lǐng)導(dǎo)干部的利益訴求作為切入點(diǎn)，努力建構(gòu)以利益認(rèn)同推動(dòng)價(jià)值觀認(rèn)同的長(zhǎng)效工作新思路。一方面，高度地關(guān)注并滿足領(lǐng)導(dǎo)干部合理正當(dāng)物質(zhì)層面的利益需求。要科學(xué)運(yùn)用物質(zhì)利益原則去調(diào)動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)干部的積極性、創(chuàng)造性，將他們的精神層面和物質(zhì)層面的利益訴求結(jié)合起來(lái)，把領(lǐng)導(dǎo)干部的思想和解決實(shí)際問(wèn)題相結(jié)合。另一方面，要積極滿足領(lǐng)導(dǎo)干部的精神利益訴求。需要正確解釋和引導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)干部思想上的難點(diǎn)和熱點(diǎn)問(wèn)題，高度重視他們的心理健康，幫助他們著重解決心理困惑和精神負(fù)擔(dān)，建設(shè)和諧的身心，健全干部的人格和心智。

2.培養(yǎng)正確的逐利觀，優(yōu)化調(diào)整利益結(jié)構(gòu)

馬克思主義的利益觀提倡的是個(gè)人的利益服從整體的利益，但這并不是要抹殺個(gè)人的利益。當(dāng)個(gè)人利益與整體利益相一致時(shí)，對(duì)個(gè)人各種正當(dāng)利益的維護(hù)才能成為激勵(lì)個(gè)人價(jià)值觀情感認(rèn)同的第一驅(qū)動(dòng)力。正確處理好個(gè)人跟集體、國(guó)家的關(guān)系，就要做到時(shí)刻優(yōu)先國(guó)家集體的利益；要持之以恒，道不可坐論，德不能空談。這種利益觀的樹立才能使領(lǐng)導(dǎo)干部從中獲得自豪感和認(rèn)同感，才能最佳水平地實(shí)現(xiàn)利益激勵(lì)，才能避免陷入不正當(dāng)利益、個(gè)人利益、短期利益和低層次利益的糾結(jié)之中。

3.營(yíng)造飽含“正能量”的社會(huì)環(huán)境，夯實(shí)情感認(rèn)同的現(xiàn)實(shí)根基

習(xí)近平總書記指出：“要利用各種時(shí)機(jī)和場(chǎng)合，形成有利于培育和弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀的生活情景和社會(huì)氛圍，使核心價(jià)值觀的影響像空氣一樣無(wú)所不在、無(wú)時(shí)不有。”[15]165也就是說(shuō)，“光是思想力求成為現(xiàn)實(shí)是不夠的，現(xiàn)實(shí)本身應(yīng)當(dāng)力求趨向思想”[13]11。因此，需要通過(guò)各種努力，在保持經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展的同時(shí)，不斷縮小各種差距，比如城鄉(xiāng)、貧富、地區(qū)等的差距，讓人民共享發(fā)展成果，獲得實(shí)實(shí)在在的利益，人人吃得上飯、上得起學(xué)、就得了業(yè)、買得起房、看得起病、活得有尊嚴(yán)。讓領(lǐng)導(dǎo)干部知道應(yīng)該弘揚(yáng)什么，應(yīng)該抵制什么，什么是對(duì)與錯(cuò)，只有這樣，價(jià)值觀所倡導(dǎo)的內(nèi)容才會(huì)被領(lǐng)導(dǎo)干部發(fā)自內(nèi)心地認(rèn)同。

（三）強(qiáng)化行為認(rèn)同，增強(qiáng)情緒調(diào)控能力

提升領(lǐng)導(dǎo)干部的情緒管理能力還需通過(guò)不斷強(qiáng)化價(jià)值觀的行為認(rèn)同來(lái)增強(qiáng)其情緒調(diào)控能力?！暗啦豢勺?，德不能空談。于實(shí)處用力，從知行合一上下功夫，核心價(jià)值觀才能內(nèi)化為人們的精神追求，外化為人們的自覺行動(dòng)?！盵15]173實(shí)現(xiàn)情感認(rèn)同到行為認(rèn)同的飛躍，必須通過(guò)實(shí)踐來(lái)完成，在價(jià)值觀認(rèn)同上才能真正做到“言行一致”。因?yàn)椋叭可鐣?huì)生活在本質(zhì)上是實(shí)踐的”[16]?！皼]有實(shí)踐就沒有人的生命存在，更談不上人的生命生成與發(fā)展。”[17]因此，只有在實(shí)際生活中切實(shí)獲得認(rèn)同的價(jià)值觀，才能避免流于形式與空洞，才能實(shí)現(xiàn)價(jià)值觀由“要我做”向“我要做”轉(zhuǎn)變。這就需要在踐行價(jià)值觀的過(guò)程中注重行為的引導(dǎo)，讓領(lǐng)導(dǎo)干部的行為符合“人民至上”價(jià)值觀的要求，增強(qiáng)價(jià)值觀的導(dǎo)向力。

1.加強(qiáng)制度法律建設(shè)，提供剛性引領(lǐng)保障

行為引導(dǎo)首先要靠制度和法律的保障。正如習(xí)近平總書記所強(qiáng)調(diào)的一樣：“要用法律來(lái)推動(dòng)核心價(jià)值觀建設(shè)，注重在日常管理中體現(xiàn)價(jià)值導(dǎo)向，使符合核心價(jià)值觀的行為得到鼓勵(lì)、違背核心價(jià)值觀的行為受到制約?！盵18]價(jià)值觀是制度的靈魂和核心，制度和法律是價(jià)值觀的物質(zhì)外在表現(xiàn)，是實(shí)現(xiàn)價(jià)值觀的工具和手段。加強(qiáng)制度和法律建設(shè)規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)干部的行為和思想，也就是要實(shí)行價(jià)值觀制度化才能確保價(jià)值觀的連續(xù)性和穩(wěn)定性。因此，要切實(shí)將“人民至上”價(jià)值觀的精神實(shí)質(zhì)滲透和體現(xiàn)在各項(xiàng)制度規(guī)范中，為弘揚(yáng)和踐行價(jià)值觀營(yíng)造良好的制度環(huán)境。而且，制度越合理，領(lǐng)導(dǎo)干部接受和認(rèn)可價(jià)值觀的程度就越高?？梢?，當(dāng)前迫切需要強(qiáng)化價(jià)值觀制度化，促進(jìn)價(jià)值觀日常化。這就需要在設(shè)計(jì)與制定各項(xiàng)制度和政策法規(guī)過(guò)程中，切實(shí)融入“人民至上”價(jià)值觀的基本精神和深刻內(nèi)涵，為踐行價(jià)值觀提供明確有效的剛性規(guī)范引領(lǐng)，做到及時(shí)鼓勵(lì)符合“人民至上”價(jià)值觀的行為，同時(shí)適時(shí)約束或懲處違背“人民至上”價(jià)值觀的行為。

2.發(fā)揮先進(jìn)模范的榜樣示范作用

注重行為引導(dǎo)還要發(fā)揮先進(jìn)模范的示范作用，重視榜樣的力量。也就是說(shuō)，榜樣示范是“人民至上”價(jià)值觀教育的有效途徑，通過(guò)榜樣的激勵(lì)來(lái)促進(jìn)價(jià)值觀的行為認(rèn)同。因?yàn)?，榜樣的力量?lái)自它的真實(shí)、可信、可感。通過(guò)真實(shí)感人的事跡感召領(lǐng)導(dǎo)干部，激起他們對(duì)榜樣的仰慕之情，并轉(zhuǎn)化為行動(dòng)和習(xí)慣。社會(huì)各大領(lǐng)域、各行各業(yè)的模范、典型、楷模等都是踐行“人民至上”價(jià)值觀最形象、最直觀、最鮮活、最生動(dòng)的代表，這需要通過(guò)各種有效的途徑促進(jìn)這些先進(jìn)模范發(fā)揮他們的吸引力、影響力和感召力，真正地起到示范性作用，引導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)干部去增強(qiáng)對(duì)“人民至上”價(jià)值觀的行為認(rèn)同。

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