智慧旅游發(fā)展對(duì)策研究

徐星星

摘 要：隨著信息通信技術(shù)（Information and Communications Technology，ICT）的快速發(fā)展，移動(dòng)終端設(shè)備應(yīng)用于人們生活的方方面面，推動(dòng)了中國(guó)城市旅游從傳統(tǒng)型向智慧型的轉(zhuǎn)變。智慧旅游正是運(yùn)用信息通信技術(shù)，大大促進(jìn)旅游資源優(yōu)化配置、改善游客的旅游體驗(yàn)，旅游經(jīng)營(yíng)者及時(shí)發(fā)布旅游信息，為游客出行帶來(lái)極大便利。智慧旅游為旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供了新的思路。

關(guān)鍵詞：智慧旅游；發(fā)展對(duì)策；旅游信息化

中圖分類號(hào)：F592.7；F49 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

引言

智慧城市的開(kāi)啟和旅游信息化的進(jìn)步，使智慧旅游成為全國(guó)信息化旅游建設(shè)的重心、理論研究的前沿。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，游客們遍覽世界各地的風(fēng)土人情，虛擬和視覺(jué)性的體驗(yàn)與“非日常性體驗(yàn)”的旅游本質(zhì)幾乎相同。目前，旅游業(yè)發(fā)展到一定階段，游客們求新求異，希望借助智能科技讓旅游跨越時(shí)空的距離。因此，本文嘗試從旅游業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，探析智慧旅游的發(fā)展[1]。

一、智慧旅游的概念及研究進(jìn)展

（一）智慧旅游的概念

智慧旅游運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算，借助移動(dòng)終端設(shè)備，主動(dòng)感知旅游相關(guān)信息，實(shí)時(shí)更新信息發(fā)布以方便游客及時(shí)安排調(diào)整工作與旅游計(jì)劃，對(duì)各類旅游信息進(jìn)行智能感知、優(yōu)化利用。智慧旅游在學(xué)術(shù)界是基于新一代的信息通信技術(shù)，為滿足游客個(gè)性化需求，提供優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)式服務(wù)，實(shí)現(xiàn)資源共享與有效利用的變革[2]。

（二）智慧旅游的研究進(jìn)展

近年來(lái)，旅游需求的增加和小長(zhǎng)假的人滿為患，傳統(tǒng)的旅游業(yè)已無(wú)法滿足游客的需求，2010年國(guó)內(nèi)首次提出“智慧旅游”的概念。旅游業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展依賴于智慧旅游建設(shè)。

筆者分析文獻(xiàn)可知，2011年我國(guó)興起智慧旅游的研究；2012年首次出現(xiàn)以“智慧旅游”為主題的碩博士論文[3]；2012年以后，智慧旅游的研究熱度持續(xù)上漲。文獻(xiàn)計(jì)量分析表明，2012年之后出現(xiàn)大量與智慧旅游研究相關(guān)的文獻(xiàn)，其研究問(wèn)題偏向于基礎(chǔ)理論，研究機(jī)構(gòu)具有明顯的區(qū)域性，且多以定性分析為主。筆者通過(guò)關(guān)鍵詞的分析，發(fā)現(xiàn)國(guó)內(nèi)學(xué)者目前對(duì)智慧旅游較為關(guān)注，其次是智慧城市和智慧景區(qū)。基于此，學(xué)術(shù)界對(duì)智慧旅游相關(guān)方面也有了關(guān)注，研究主要集中在4個(gè)部分。

第一，從宏觀角度對(duì)智慧旅游的概念進(jìn)行定義。筆者對(duì)現(xiàn)有的文獻(xiàn)整理發(fā)現(xiàn)，智慧旅游的概念主要從3個(gè)角度進(jìn)行闡述。①基于旅游的角度。李云鵬等提出智慧旅游是一種新形式的旅游，姚國(guó)章等認(rèn)為其是使旅游全過(guò)程更智慧化的可持續(xù)發(fā)展新模式[4]；②基于游客的角度。付業(yè)勤等認(rèn)為智慧旅游能提升游客體驗(yàn)，為游客提供優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)和不一樣的旅游體驗(yàn)[5]；③基于旅游管理角度。張凌云等提出智慧旅游是系統(tǒng)化、集約化的變革，黃先開(kāi)等認(rèn)為其能將新一代ICT與人工智能集成應(yīng)用于旅游中，提升旅游業(yè)的發(fā)展水平[6-8]。

第二，智慧旅游的核心技術(shù)。景區(qū)是旅游業(yè)發(fā)展的核心要素，文獻(xiàn)資料表明，智慧景區(qū)管理的研究開(kāi)始于2010年。邵振峰等研究了大數(shù)據(jù)時(shí)代景區(qū)的智慧管理和基于物聯(lián)網(wǎng)的景區(qū)管理[9]；胡漢彬基于智慧城市視角提出了古城區(qū)的管理創(chuàng)新[10]。

第三，信息通信技術(shù)研究。智慧旅游的信息通信技術(shù)研究始于2010年。黃超等認(rèn)為信息通信技術(shù)主要包括信息技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、3G移動(dòng)通信技術(shù)[11]；張凌云等認(rèn)為ICT是智慧旅游的核心技術(shù)[7]；倪亞楠等分析了移動(dòng)通信技術(shù)、云計(jì)算和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在智慧旅游中的應(yīng)用及其推動(dòng)作用[12-14]。信息通信技術(shù)通過(guò)游客隨身攜帶的智能終端設(shè)備向游客傳遞旅游信息，滿足游客的個(gè)性化需求。

第四，智慧服務(wù)研究。金衛(wèi)東等指出智慧旅游能夠?yàn)橛慰吞峁└奖銉?yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足游客的個(gè)性化需求[15]。智慧旅游的服務(wù)研究概念于2012年被提出，主要包括服務(wù)質(zhì)量研究、個(gè)性化服務(wù)研究、公共服務(wù)體系研究等。基于現(xiàn)有的旅游公共服務(wù)問(wèn)題，李萌提出將智慧旅游與旅游公共服務(wù)相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)旅游公共服務(wù)管理的創(chuàng)新[16]；黎忠文等基于智慧旅游視角，提出智慧旅游公共服務(wù)體系的構(gòu)建方法[17]；管倩等基于游客的食住行游購(gòu)?qiáng)剩剿饔慰腕w驗(yàn)的新途徑[18]。

智慧旅游的研究目前仍處于起步階段，其研究方法和研究?jī)?nèi)容均具有一定的局限性，主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面。一是對(duì)于智慧旅游進(jìn)行系統(tǒng)研究的文獻(xiàn)目前較少，且研究多停留在對(duì)基礎(chǔ)概念的描述和技術(shù)支撐的分析，對(duì)智慧旅游發(fā)展前景進(jìn)行分析的文獻(xiàn)數(shù)量較少；二是針對(duì)智慧旅游發(fā)展提出的對(duì)策建議較少，缺乏普遍性和可操作性。

基于此，本文以智慧旅游的發(fā)展現(xiàn)狀為落腳點(diǎn)，分析智慧旅游的發(fā)展前景，并為智慧旅游的發(fā)展提供一些可參考的建議。

二、智慧旅游的發(fā)展現(xiàn)狀

智慧旅游的發(fā)展雖已走過(guò)11個(gè)年頭，但當(dāng)下的普及率仍然較低。目前，游客們已經(jīng)在旅程中享受著智能設(shè)備帶來(lái)的新奇旅游體驗(yàn)，但是大多數(shù)旅游景區(qū)在智慧信息和服務(wù)方面的供給較為零散、不充分不全面，同時(shí)存在大數(shù)據(jù)挖掘不足、智能化程度較低等一系列問(wèn)題，無(wú)法滿足游客們?cè)诼眯兄械男枨?。信息技術(shù)與旅游經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展使人們的美好生活需求日益增長(zhǎng)，提高旅游資源的配置效率、改善人民的旅游體驗(yàn)成為智慧旅游當(dāng)前的發(fā)展要點(diǎn)[19]。

2020年初，20多個(gè)城市、1 000多家景區(qū)和博物館、各大在線旅游（Online Travel Agency，OTA）平臺(tái)紛紛開(kāi)啟了“云旅游”模式，游客們足不出戶便能領(lǐng)略世界各地的風(fēng)景。“云旅游”模式創(chuàng)新的成功，各景區(qū)也紛紛開(kāi)始效仿。2020年清明小長(zhǎng)假期間，故宮通過(guò)線上直播帶著游客云游景區(qū)，關(guān)注量達(dá)到2.4億人次；敦煌研究院也躍躍欲試，開(kāi)發(fā)了“云游敦煌”小程序，即使遠(yuǎn)在千里之外也能欣賞敦煌藝術(shù)之美；國(guó)家博物館開(kāi)設(shè)了線上解析各種文物的《國(guó)博好課》。

作為智慧旅游的一種形式，“云旅游”在推動(dòng)旅游業(yè)快速發(fā)展方面提供了許多可參考的內(nèi)容。

三、智慧旅游的發(fā)展建議

（一）大數(shù)據(jù)信息的共享

1.智慧軟件便利生活

智慧軟件為旅游企業(yè)提供行程信息與服務(wù)進(jìn)而減少了工作量，也加快了業(yè)務(wù)處理速度。航空公司利用智慧軟件為游客辦理退改簽手續(xù)，餐飲與住宿業(yè)通過(guò)智慧軟件提供無(wú)接觸服務(wù)，最大限度地確保了游客出行安全。

2020年，國(guó)內(nèi)外航空公司共辦理免費(fèi)退票1 900多萬(wàn)張，涉及票面總額超過(guò)200億元。這些規(guī)模龐大、數(shù)量眾多的退改簽業(yè)務(wù)正是依靠智慧旅游的信息通信技術(shù)和人機(jī)對(duì)話方式，極大地減少了工作量，加快了業(yè)務(wù)處理速度。智慧旅游在游客跨越時(shí)間空間的旅行中發(fā)揮了巨大的作用，也為旅游從業(yè)人員和游客出行提供了便利。

2.智能信息便利出游

各大景區(qū)對(duì)客流量進(jìn)行控制的同時(shí)，可以利用信息通信技術(shù)，在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上及時(shí)公布景區(qū)現(xiàn)有游客數(shù)量以及熱門(mén)景點(diǎn)的客流量，方便游客及時(shí)調(diào)整路線，合理調(diào)配各景區(qū)的人流量，讓游客擁有良好的旅游體驗(yàn)。

（二）智慧旅游平臺(tái)的建設(shè)

旅游企業(yè)利用智慧旅游平臺(tái)整合景區(qū)旅游資源，對(duì)景點(diǎn)、酒店、餐飲、交通、娛樂(lè)等各種信息進(jìn)行整合，全方位滿足游客的需求，解決游客出行遇到的各種問(wèn)題，真正地實(shí)現(xiàn)“智慧”旅游。

智慧旅游平臺(tái)的構(gòu)建方便了旅游者、旅游企業(yè)以及政府相關(guān)部門(mén)進(jìn)行信息的共享與資源的有效利用，有利于景區(qū)之間的聯(lián)動(dòng)管理，在旅游淡季景區(qū)之間舉辦聯(lián)動(dòng)活動(dòng)，在旺季景區(qū)之間進(jìn)行游客分流管理。

（三）智慧景區(qū)的建設(shè)

智慧景區(qū)在保障游客安全的前提下，提倡無(wú)人服務(wù)。景區(qū)全面利用人工智能（Artificial Intelligence，AI）、智能語(yǔ)音、人臉識(shí)別等技術(shù)，全方位避免游客與服務(wù)人員的接觸，做到無(wú)服務(wù)人員也能確保證服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)還能在一定程度上為游客帶來(lái)新奇體驗(yàn)。

智能導(dǎo)覽是智慧景區(qū)發(fā)展的要點(diǎn)，智慧景區(qū)的移動(dòng)終端導(dǎo)游導(dǎo)覽避免了游客在景區(qū)內(nèi)部扎堆問(wèn)題的產(chǎn)生，通過(guò)對(duì)景區(qū)客流量、交通、游客特征等多因素進(jìn)行分析，向游客推薦最優(yōu)路線，為游客提供最便捷、安全、優(yōu)質(zhì)的旅游體驗(yàn)。

合理運(yùn)用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)是智慧景區(qū)的特色之一。“云旅游”作為一種沉浸式體驗(yàn)活動(dòng)，為旅游發(fā)展提供了新的可能，其不受時(shí)間和空間的限制，兼具高安全、強(qiáng)互動(dòng)以及低成本的特點(diǎn)。各類線上資源在旅游業(yè)的發(fā)展中得到了充分的利用，如谷歌藝術(shù)項(xiàng)目依托其資源優(yōu)勢(shì)，通過(guò)攝像鏡頭向游客展示世界各地的景觀；美國(guó)黃石國(guó)家公園通過(guò)攝像機(jī)實(shí)時(shí)播放公園的景色，旅游將不再受到時(shí)空的限制。

“云旅游”為景區(qū)提升了黏性、積攢了許多潛在游客，為游客進(jìn)行實(shí)地游奠定了基礎(chǔ)。飛豬平臺(tái)的官方數(shù)據(jù)顯示，“云旅游”的熱門(mén)城市與清明游客出游熱點(diǎn)城市的重合度高達(dá)90%?；诖?，景區(qū)應(yīng)結(jié)合時(shí)下流行的人工智能（Artificial Intelligence，AI）技術(shù)給游客提供線上游景區(qū)的機(jī)會(huì)，讓游客在虛擬設(shè)備中愛(ài)上景區(qū)；運(yùn)用大數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)監(jiān)管景區(qū)客流量，確保游客的安全；利用人工智能為游客提供無(wú)接觸服務(wù)，餐飲業(yè)、景區(qū)內(nèi)放置智能機(jī)器人，解決游客基本的出游問(wèn)題。

四、結(jié)語(yǔ)

智慧旅游自2010年被提出，已走過(guò)了11個(gè)年頭，被運(yùn)用于旅游產(chǎn)業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)。但是，如何更充分的發(fā)揮智慧旅游的作用，幫助旅游業(yè)度過(guò)瓶頸期成為旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一大困境。在游客越來(lái)越重視個(gè)人旅行安全的大背景下，智慧旅游更應(yīng)當(dāng)被很好地運(yùn)用到景區(qū)管理的方方面面，景區(qū)可以效仿各大OTA平臺(tái)，定期開(kāi)展“云旅游”，讓游客們足不出戶也能欣賞祖國(guó)的大好河山；運(yùn)用人工智能為游客提供安全便捷的無(wú)接觸式服務(wù)；其可以通過(guò)大數(shù)據(jù)平臺(tái)提供景區(qū)實(shí)時(shí)客流量信息；應(yīng)用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，使游客在千里之外也能身臨其境。

智慧旅游為旅游業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)提供了無(wú)限可能，但大家不能完全忽視旅游的“在地性”，智慧游的游客更多地依賴智能設(shè)備和技術(shù)，在某種程度忽視了和景區(qū)當(dāng)?shù)孛癖姷慕涣?，游客的日常生活和旅游的界限逐漸變得模糊。但智慧旅游在合理保持社交距離、控制游客密度、及時(shí)獲取和傳播旅游信息等方面都發(fā)揮著極其重要的作用，如何運(yùn)用好智慧旅游，讓智慧旅游成為旅游業(yè)的好助力是旅游企業(yè)乃至政府不斷探索的道路

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