智慧文化旅游——“互聯(lián)網(wǎng)+文化旅游”的發(fā)展新趨勢

韋瑾

摘 要：智慧文化旅游是基于“互聯(lián)網(wǎng)+”產(chǎn)生的一種新型旅游方式，以“文化”為主要旅游資源，借助于5G、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)實(shí)現(xiàn)智慧化旅游，將景區(qū)管理者、經(jīng)營者和使用者進(jìn)行有效連接，提升景區(qū)運(yùn)營能力和品牌影響力，提升游客體驗(yàn)感，促進(jìn)文化旅游蓬勃發(fā)展。本文對“智慧文化旅游”進(jìn)行深入分析，從“智慧文化旅游”的概念著手，通過對目前智慧文化旅游的主要發(fā)展模式、產(chǎn)業(yè)發(fā)展成果及發(fā)展方向的分析，筆者針對智慧化建設(shè)過程中的問題提出相應(yīng)建議，以期為中國智慧文化旅游行業(yè)的發(fā)展提供參考。

關(guān)鍵詞：智慧文化旅游；互聯(lián)網(wǎng)；文化旅游；發(fā)展新趨勢

中圖分類號：F592；G124 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

引言

智慧文化旅游與其他類型的旅游信息化有較大不同，其建設(shè)的核心在于文化，是將文化旅游資源與相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施、技術(shù)更新和產(chǎn)品創(chuàng)新進(jìn)行融合，為管理者、經(jīng)營者和游客提供相應(yīng)服務(wù)，包括交通、餐飲、酒店等服務(wù)環(huán)節(jié)，并實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)信息共享和整合，從而為吃、住、行、游、購、娛提供便捷化的服務(wù)[1]。

一、智慧文化旅游的基本概述

（一）文化旅游的基本概念

文化旅游是一種以探尋旅游景點(diǎn)的歷史文化、風(fēng)俗習(xí)慣為主要內(nèi)容的一種旅游方式，與自然風(fēng)光旅游有所不同，旅游者關(guān)注的重點(diǎn)是旅游地發(fā)展過程中沉淀下來的“文化”，主要包括建筑、典故、歷史人物、歷史事件等，如蘇州園林、西安兵馬俑、北京故宮、長江三峽，等等[2]。景點(diǎn)的吸引力在于其沉淀了某一特殊時期的歷史文化，文化旅游資源的吸引力，主要依靠其在某個區(qū)域范圍內(nèi)的影響力，據(jù)此可分成3個梯隊(duì)。第一梯隊(duì)，國際上具有重要影響力的文化資源，例如莫高窟、故宮等；第二梯隊(duì)，在一定范圍內(nèi)具有影響力的資源，一般與自然旅游相輔相成，如西雙版納潑水節(jié)、都江堰放水節(jié)、涼山火把節(jié)等。第三梯隊(duì)，處在建設(shè)中，尚未形成影響力。前兩個梯隊(duì)的景區(qū)發(fā)展已經(jīng)相對成熟，需要在現(xiàn)有基礎(chǔ)上再進(jìn)行創(chuàng)新性開發(fā)，謀求更大地發(fā)展。而第三梯隊(duì)正在尋求突破瓶頸發(fā)展途徑，潛力巨大，是文化旅游行業(yè)獲得更大化發(fā)展的重要領(lǐng)域。

（二）智慧旅游的基本概念

智慧旅游是基于“互聯(lián)網(wǎng)+”產(chǎn)生的一種新型旅游方式，2014年原國家旅游局推出“智慧旅游年”概念后，在全國范圍內(nèi)開始建立統(tǒng)一化的旅游服務(wù)平臺和門票預(yù)定系統(tǒng)，開始“智慧旅游”的正式試點(diǎn)，進(jìn)一步推進(jìn)智慧旅游型企業(yè)和城市的相關(guān)建設(shè)。在此推動下，各級部門和景區(qū)充分結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)，在全新的領(lǐng)域里開拓更為廣闊的成長空間。與此同時，數(shù)字旅游應(yīng)運(yùn)而生，有效利用3S技術(shù)、三維可視化技術(shù)以及移動通信等技術(shù)實(shí)現(xiàn)了旅游過程中各個方面的智慧化管理，例如景區(qū)的管理與規(guī)劃、產(chǎn)品銷售、資訊了解、食宿、交通及安防等。同時，各類因旅游而產(chǎn)生的相關(guān)App也開始獲得快速發(fā)展，從酒店、交通、門票、線路規(guī)劃、購物等各方面齊頭并進(jìn)，產(chǎn)生了旅游行業(yè)的新業(yè)態(tài)形式。

（三）智慧文化旅游的基本概念

“智慧”是基于物聯(lián)網(wǎng)而產(chǎn)生的一個概念，主要是通過將相關(guān)的電子感應(yīng)器與生活中的各類終端設(shè)備相連接，比如管道、供水、鐵路、電網(wǎng)等，從而建成覆蓋生活各個領(lǐng)域的物聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)與人類生活的密切結(jié)合。這種智慧方式是數(shù)字化和信息化的結(jié)合體，與文化旅游結(jié)合產(chǎn)生智慧文化旅游。從廣義的角度來分析，智慧文化旅游是包括旅游產(chǎn)業(yè)鏈上的各個節(jié)點(diǎn)，如相關(guān)景區(qū)的主管部門、旅游部門和景區(qū)本身，交通運(yùn)輸產(chǎn)業(yè)中的公共交通、旅行社以及餐飲酒店等。如果從狹義的角度來講，智慧文化旅游主要是通過數(shù)字信息技術(shù)建立的一個開放性服務(wù)平臺，能夠?qū)崿F(xiàn)電子商務(wù)、公共服務(wù)、安全認(rèn)證以及內(nèi)容完整等功能。其通過這個平臺將主管部門、景區(qū)、商家以及游客進(jìn)行智能化鏈接，使整個旅游過程條件更加便利。游客可以通過多樣化的科技手段，實(shí)現(xiàn)對相關(guān)文化旅游資源的觀賞和體驗(yàn)，從而獲得文化旅游的精神享受。

二、智慧文化旅游的發(fā)展模式

從智慧旅游的行動開啟之后，全國范圍內(nèi)各個景區(qū)都開始了信息化與智能化建設(shè)，在這個過程中取得了卓越的成績，涌現(xiàn)了很多成功案例。筆者根據(jù)成功案例的發(fā)展模式將其分成兩個類別，從兩個層面來進(jìn)行分析。

（一）景區(qū)智慧化平臺“開發(fā)與管理”機(jī)制的建設(shè)

智慧旅游的開發(fā)主體是政府部門，其表現(xiàn)形式可能是旅游部門也可能是景區(qū)自身，但是景區(qū)根據(jù)其具體特點(diǎn)以及當(dāng)?shù)卣咭?guī)定進(jìn)行旅游開發(fā)，也屬于旅游相關(guān)部門，例如地質(zhì)、建設(shè)、林業(yè)、文化、旅游、環(huán)保等，因此，智慧文化旅游是由政府主導(dǎo)開發(fā)的一種新型旅游方式。這種旅游方式的開發(fā)客體為當(dāng)?shù)馗挥刑厣奈幕糜钨Y源，是吸引游客來此觀賞體驗(yàn)的文化內(nèi)容，如建筑、雕塑、語言、工藝品、服飾等。智慧旅游通過這種發(fā)展模式，可以促進(jìn)政府職能的轉(zhuǎn)變，從旅游產(chǎn)業(yè)的管理轉(zhuǎn)向服務(wù)。旅游平臺的建設(shè)由政府主導(dǎo)，通過社會招標(biāo)來實(shí)現(xiàn)。智慧化平臺構(gòu)建好后，由景區(qū)負(fù)責(zé)運(yùn)營和維護(hù)，并根據(jù)實(shí)際情況制定相應(yīng)的優(yōu)惠政策吸引商家入駐，促進(jìn)以景區(qū)為核心的各個方面資源的整合。同時，政府將通過官方渠道來實(shí)現(xiàn)景區(qū)的營銷推廣，一方面促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，另一方面有效促進(jìn)智慧城市的打造，拓寬地方經(jīng)濟(jì)增長方式，進(jìn)一步增強(qiáng)城市發(fā)展活力。

（二）景區(qū)智慧化平臺“服務(wù)與營銷”機(jī)制的構(gòu)建

智慧文化旅游是依托于智慧化平臺產(chǎn)生的一種新發(fā)展方式，平臺要實(shí)現(xiàn)多方面的功能，包括對智慧旅游的管理、服務(wù)、營銷和文化資源保護(hù)。從管理的層面來講，主要是指由管理部門通過平臺實(shí)時發(fā)布景區(qū)動態(tài)信息，包括景區(qū)新聞、旅游資源特色等。一方面便于游客及時獲取重要信息，另一方面有助于平臺收集相關(guān)大數(shù)據(jù)，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行市場數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和整合，并通過景區(qū)的監(jiān)控系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)對于景區(qū)內(nèi)相關(guān)交通以及安全旅游的實(shí)時監(jiān)控，有助于提高景區(qū)的整體管理水平。還可以通過這個平臺搜集游客的意見、建議，有效處理投訴案件，是主管部門與游客之間溝通的有效橋梁。在服務(wù)的層面，游客可以通過在線旅游服務(wù)技術(shù)實(shí)現(xiàn)其智能化的服務(wù)功能，查詢旅游資訊，便于規(guī)劃旅游線路。從營銷的角度來講，景區(qū)可以通過文化旅游產(chǎn)品的展示、促銷、路線、景點(diǎn)特色以及游客的游記分享等實(shí)現(xiàn)其營銷宣傳。另外，在文化旅游資源的保護(hù)層面，則可以使用虛擬技術(shù)和電子沙盤等對消失的文化資源重現(xiàn)。由此可見，智慧化平臺可以將旅游進(jìn)行整合和多層次的解讀，進(jìn)一步提高景區(qū)的影響力，為游客帶來更為便捷的服務(wù)。而這一切的功能的實(shí)現(xiàn)都要基于智慧文化平臺的系統(tǒng)開發(fā)，包括管理端和客戶端，同時還要配合景區(qū)內(nèi)各個層面的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提高管理端智能化?？蛻舳瞬捎帽馄交O(shè)計，以更美觀、更便捷的方式呈現(xiàn)給游客[3]。

三、智慧文化旅游的主要成果

（一）旅游交通智慧化，提升國內(nèi)文化旅游國際市場競爭力

旅游交通產(chǎn)業(yè)在智慧文化旅游的推動下，其智慧化程度獲得明顯提高，如海運(yùn)、航空、鐵路、公路等。以智慧航空來說，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型、信息化轉(zhuǎn)型的發(fā)展浪潮中，航空業(yè)的智慧化獲得了高速增長。其通過相關(guān)技術(shù)，如視頻云、大數(shù)據(jù)、人工智能（Artificial Intelligence，AI）等，圍繞機(jī)場的“運(yùn)控”“安防”“服務(wù)”三大領(lǐng)域，打造成“全感知、全連接、全場景、全智能”的智慧新機(jī)場，形成“出行一張臉、運(yùn)行一張圖”的全新模式，不僅可以為旅客流和航班流提供暢通的服務(wù)，同時獲得了旅游新體驗(yàn)。這一全新的旅游方式全面提升了國內(nèi)文化旅游的國際市場競爭力[4]。

（二）餐飲住宿智慧化，提高游客訂房和入住的便捷性

餐飲和住宿是旅游過程中的重要環(huán)節(jié)，智慧酒店在智慧文化旅游的發(fā)展過程中也獲得了快速發(fā)展，其融合更多信息技術(shù)，游客可以通過便捷的方式實(shí)現(xiàn)訂房和入住。一些營銷理念超前的酒店，也基于信息技術(shù)推出符合時代潮流的營銷方案，其通過網(wǎng)絡(luò)、微博、朋友圈、短視頻等各種多媒體平臺宣傳自身的品牌，發(fā)揮品牌效應(yīng)的影響力。

（三）景區(qū)建設(shè)智慧化，開辟“真實(shí)與虛擬”融為一體的多樣化旅游新模式

智慧文化旅游帶動了旅游景區(qū)自身的智慧化建設(shè)。旅游景區(qū)可以將景區(qū)內(nèi)的多種資源進(jìn)行數(shù)字化包裝，投放于不同的網(wǎng)絡(luò)平臺，提高宣傳效應(yīng)。景區(qū)的管理者和經(jīng)營者將旅游產(chǎn)品包裝成虛擬化產(chǎn)品，如影像、圖像等，通過網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行展示，以吸引更多游客。例如，廣西桂林通過5G、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)為桂林文旅的智能化賦能。其通過虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)（Virtual Reality，VR）讓游客感受直播效果，游客無論何時何地都可以感受漓江的山清水秀，游船前方還放置了高清全景攝像機(jī)，畫面通過5G清晰回傳，坐在室內(nèi)也可盡情觀賞漓江美景，給游客帶來顛覆性的旅游體驗(yàn)?！坝谓缱x史”，游客在真實(shí)與虛擬的多樣化旅游體驗(yàn)中，感受“南通海域，北達(dá)中原”重鎮(zhèn)的無限魅力。

（四）旅游組織智慧化，實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品的直接銷售

旅游的組織者包括旅行社、活動公司以及一些其他服務(wù)于旅游行業(yè)的組織，其可以通過相關(guān)站點(diǎn)或網(wǎng)站直接銷售旅游相關(guān)套餐，通過大數(shù)據(jù)搜集游客的具體消費(fèi)行為和消費(fèi)愛好，從而分析不同游客的消費(fèi)習(xí)慣，進(jìn)行精準(zhǔn)化投放，能夠有效控制營銷成本。對于游客而言，也可以通過這些平臺直接了解景區(qū)以及相關(guān)銷售產(chǎn)品，從中篩選出最合適的旅游方式，同時還能實(shí)現(xiàn)互動式交流，及時咨詢相關(guān)問題，方便確定旅游方案。

四、智慧文化旅游的發(fā)展和提升方向

智慧旅游是一個龐大的建設(shè)體系，其包括自然風(fēng)光旅游、文化旅游等多領(lǐng)域的智慧化建設(shè)，從目前情況進(jìn)行分析，整個旅游體系對于文化旅游資源的關(guān)注度還不夠，在文化旅游資源的深度挖掘和整體包裝上，還要進(jìn)行更系統(tǒng)和科學(xué)的規(guī)劃。這個過程不僅要做相關(guān)的科學(xué)論證，還應(yīng)該加強(qiáng)實(shí)踐摸索，以更發(fā)展的眼光進(jìn)行品牌化打造，進(jìn)一步提升文化旅游資源的影響力，從而推動行業(yè)發(fā)展。

（一）完善景區(qū)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

進(jìn)一步加強(qiáng)景區(qū)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的優(yōu)化建設(shè)，提升智慧旅游的體驗(yàn)感。智慧景區(qū)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)包含基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)、機(jī)房建設(shè)、視頻監(jiān)控、指揮中心、WiFi覆蓋等6個建設(shè)項(xiàng)目，其可以幫助企業(yè)提升服務(wù)檔次，優(yōu)化售票驗(yàn)票流程，及時掌握行業(yè)動向，節(jié)約運(yùn)營成本，進(jìn)一步提高企業(yè)滿意度和游客的點(diǎn)贊量。景區(qū)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的過程是全面提升景區(qū)硬實(shí)力和軟實(shí)力的過程，能夠促進(jìn)管理人員的管控手段更為有效，通過手機(jī)掌控各種動態(tài)數(shù)據(jù)，提高管理效率。其通過融入一些小程序，提升游客體驗(yàn)價值，在不下載App的情況下，就能夠?qū)崿F(xiàn)雷達(dá)導(dǎo)航、實(shí)物講解、趣味游戲、集寶活動、商旅文聯(lián)動功能[5]。廣西桂林就成功打造了“一鍵游桂林”的新型智慧旅游模式，與騰訊深度合作，使用小程序?qū)崿F(xiàn)“10億+”微信用戶與桂林的連接，成功探索出一個“旅游+互聯(lián)網(wǎng)+金融”旅游升級創(chuàng)新模式，受到中外游客的一致追捧，成為廣大游客游桂林的“網(wǎng)紅神器”。

（二）構(gòu)建“無障礙”“有創(chuàng)意”的文化傳播機(jī)制

要實(shí)現(xiàn)文化資源向旅游資源的過渡，打造“無障礙”“有創(chuàng)意”的文化傳播機(jī)制。目前，智慧化旅游已初見雛形，但是有些旅游部門在互聯(lián)網(wǎng)推廣上投入大量的時間、精力和財力，營銷效果卻不明顯。要解決這一問題，還得從景區(qū)管理層面著手，要對相關(guān)文化資源的傳播進(jìn)行有規(guī)劃且持續(xù)的投入，要引進(jìn)“懂行”的品牌營銷專業(yè)人才進(jìn)行系統(tǒng)化指導(dǎo)，促進(jìn)文化資源向旅游資源的有效過渡[6]。文化，是人類社會相對于經(jīng)濟(jì)、政治而言的精神活動，文化的形成和影響都需要較長時間的沉淀。因此，文化營銷收效也是緩慢的過程，需要深度挖掘景區(qū)傳統(tǒng)文化的特點(diǎn)和亮點(diǎn)，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行文化創(chuàng)意和包裝，打造個性化旅游品牌，并通過多樣化的傳播方式實(shí)現(xiàn)立體式營銷，例如專題節(jié)目、口碑效應(yīng)以及一些短視頻等，全面展示地方文化的品牌特色，逐步打造成在更大范圍內(nèi)具有影響力的旅游資源。

五、結(jié)語

智慧文化旅游在“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)的推動下，通過云計算、互聯(lián)網(wǎng)以及大數(shù)據(jù)等技術(shù)實(shí)現(xiàn)了對文化旅游的綜合性保護(hù)，同時也為景區(qū)的管理和游客旅游提供了更好的平臺，是符合時代特征的一種旅游方式，也是推動文化旅游景點(diǎn)獲得進(jìn)一步發(fā)展的重要方式，將成為傳統(tǒng)旅游業(yè)走向現(xiàn)代化的主流發(fā)展方向。在此過程中，需要引入更多的“智慧化”技術(shù)手段和“智慧化”營銷理念，為傳統(tǒng)文化旅游注入新活力，并帶動旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展贏得新契機(jī)。

參考文獻(xiàn)

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