盲盒產(chǎn)品的情感化設(shè)計研究

劉溯

摘要：本文主要闡述了盲盒產(chǎn)品中的情感化設(shè)計問題，即從情感化設(shè)計的角度進行盲盒產(chǎn)品設(shè)計。從設(shè)計學(xué)、設(shè)計心理學(xué)等角度分析并總結(jié)出盲盒產(chǎn)品的情感化設(shè)計的方法，最終實現(xiàn)人與人、人與服務(wù)、人與產(chǎn)品的鏈接，增加用戶對產(chǎn)品的依賴黏性，提高用戶體驗。希望這樣的嘗試對于目前盲盒產(chǎn)品設(shè)計具有一定的引導(dǎo)與借鑒作用。

關(guān)鍵詞：盲盒產(chǎn)品;情感化設(shè)計;消費心理

中圖分類號：TB472 文獻標(biāo)識碼：A

文章編碼：1672-7053（2021）04-0051-0

最近兩年，大家被這種叫做盲盒的商品所深深吸引。那么，這種新興的盲盒究竟是什么呢？所謂盲盒，就是在一個包裝相同的盒子里裝有不同款式、不同材質(zhì)的人偶玩具或者卡通形象（如圖1）。這種商品獨特之處就在于，在未打開包裝前，盒子中的物品是未知的，只有開封之后才知道自己得到的是哪一款。而這種所謂的盲盒目前也發(fā)展成為了一種經(jīng)濟模式，很多行業(yè)的產(chǎn)品都套用這種模式獲得了巨大的利潤和銷量，但這種商品需要滿足人們的情感需求?；诖耍疚闹靥接懨ず挟a(chǎn)品的情感化設(shè)計。

1盲盒發(fā)展的背景及市場現(xiàn)狀

盲盒產(chǎn)業(yè)起源于自動販賣機的出現(xiàn)及動漫產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。19世紀(jì)下半葉，在英國出現(xiàn)了現(xiàn)代自動販賣機的原型，出售貨物的種類包括飲料、香煙、食品等;70年代自動販賣機技術(shù)成熟，市場應(yīng)用廣闊，同時代，日本動漫產(chǎn)業(yè)進入了高速發(fā)展期，并首次開創(chuàng)了以動漫授權(quán)形式盈利的模式;80年代初期，日本模型愛好者們通過自動售賣機推出了自己制作的配套模型原件，結(jié)合日本百貨商店的“福袋”營銷模式，出現(xiàn)了外表為圓形膠囊狀的扭蛋與玩偶相結(jié)合的概念。盲盒可以說是新時代下扭蛋的升級版;到了21世紀(jì)，盲盒進入了人們的視線，并進入了潮流玩物行列。不久前天貓發(fā)布的首份95后玩家剁手力榜單中顯示，天貓上一年有將近20萬玩家在盲盒這一款商品上的年花費就超過了2萬元。那么究竟是什么在吸引人們在不斷購買一款單價在20—80元的盲盒玩具，而且在一年內(nèi)進行多次復(fù)購？在網(wǎng)上查閱關(guān)于盲盒的信息中得知，主要是盲盒背后所蘊含的專屬IP形象，這種專屬的IP形象具有極高的認可度，再加上設(shè)計師對玩偶的萌系設(shè)計后，就變成了一款讓人愛不釋手的玩具了。但光靠IP形象還遠不能讓消費者達到欲罷不能的地步，所以商家對盲盒的情感化設(shè)計就變得至關(guān)重要。他們精準(zhǔn)地掌握了用戶的心理，通過讓用戶產(chǎn)生對產(chǎn)品的美好體驗以獲得精神的極大滿足而不斷地復(fù)購。這種隱藏款也是盲盒中一種特殊的“玩法”，在每個系列的設(shè)計之初，都會固定的推出普通款加隱藏款的方式來吸引消費者，以滿足用戶對于與眾不同產(chǎn)品的需求。

此外，不斷推出限定款也是刺激消費的一種方式，限定款一般是根據(jù)不同的節(jié)日、城市、主題或者與其他品牌聯(lián)名合作的方式推出。這種不斷豐富產(chǎn)品的方式，也讓更多的人群加入抽盲盒大軍，同時也讓已經(jīng)加入的消費者不斷地復(fù)購，這些市場現(xiàn)狀對探究其背后的情感化設(shè)計具有重要意義。

2情感化設(shè)計概述

唐納德·諾曼說：“設(shè)計是一種溝通方式，用于設(shè)計師和使用者之間的情感交流”。情感是人做出的一種本能的生理反應(yīng)，當(dāng)外界事物作用于自身時，由于需求和期望不同，人會產(chǎn)生不同的情感，或愉悅，或煩惱。所以，他提出了一種設(shè)計理念——情感化設(shè)計。情感化設(shè)計關(guān)注用戶使用產(chǎn)品時的情緒，以增加用戶體驗為目的，完善設(shè)計產(chǎn)品。它能使設(shè)計具有更多溫度，與消費者產(chǎn)生情感共鳴，盲盒的設(shè)計也正是如此。

情感化設(shè)計分為三個層次：第一層為本能層設(shè)計;第二層為行為層設(shè)計;第三層為反思層設(shè)計。每一層都在人類的整體機能中扮演著不同的角色。

本能層設(shè)計就是自然規(guī)律法則。人們會調(diào)整自己去接受強烈的情緒，這是一種直接的情緒影響，它依賴于遺傳和神經(jīng)結(jié)構(gòu)。有效的本能設(shè)計需要視覺、工業(yè)工程師技能和藝術(shù)家技能。對本能的設(shè)計來講，形狀、質(zhì)地和重量方面也同等重要。

行為層次設(shè)計與實用與功能有關(guān)，好的行為設(shè)計應(yīng)包括：功能性、可理解性、可用性、身體的感覺等。設(shè)計師需要發(fā)現(xiàn)那些未能表達出來的真正需求，然后設(shè)計師針對需求，開發(fā)出解決問題的功能。此外，由于人的思想是由一個感官系統(tǒng)構(gòu)成的，因此我們可感知的產(chǎn)品，良好的行為應(yīng)是人性化的設(shè)計，設(shè)計師應(yīng)根據(jù)觀察到的情況，了解人們的情感需求。

反思層次設(shè)計重視產(chǎn)品的文化或其效用，產(chǎn)品不只是他們所提供功能的總和，其真正的價值是滿足人們的情感需求，其中最重要的需求是建立在自我形象和自我定位上。早期的企業(yè)必須滿足不同的文化、不同的國家和年齡群體，甚至社會需求，現(xiàn)在的公司是滿足用戶的愿望和欲求，而欲求所涉及的就是反思層次設(shè)計。

3盲盒產(chǎn)品的情感化設(shè)計意義

在后現(xiàn)代消費主義思潮的影響下，人們已不再滿足現(xiàn)有的物質(zhì)生活條件，而是更注重精神層面的愉悅。而產(chǎn)品設(shè)計也一定要符合消費者的心理感受。就盲盒這款商品而言，產(chǎn)品的體驗感是設(shè)計的重中之重，這種體驗可加強用戶對產(chǎn)品的認同感，在產(chǎn)生體驗感不佳的時候甚至可提高使用者的容忍力。所以想要加強用戶對產(chǎn)品的粘性度，需要結(jié)合情感化設(shè)計。盲盒產(chǎn)品在造型上一般采用詼諧有趣的情感化設(shè)計，通過用直接的裝飾語言帶給用戶一種親近感。巧妙的使用方式會給人們留下深刻的印象，造型簡潔飽滿，帶有強烈的擬人特征，可愛而有趣，呆呆、傻傻、萌萌、胖胖的，讓人看著心里很暖和（如圖2）。在挑選盲盒的時候，因為不知道盒子中包裝的是哪款玩偶，所以具有一定的隨機性。盲盒在用戶體驗和使用層面上憑借著獨特的盲猜方式給消費者帶來了很強的隨機性，而這種隨機性體驗也是情感化設(shè)計中的一種體驗方式，即神秘感體驗。盲盒還有一個獨特的玩法，那就是每套盲盒中都有隱藏版盲盒，其中的玩偶更是有很高的價值和意義，然而這就使產(chǎn)品成為用戶和用戶之間互動交流的一條紐帶。讓愛好者們樂于線上進行戰(zhàn)果分享。還有的玩家在線上社區(qū)分享自己抽盲盒的經(jīng)驗。比如，根據(jù)拿盲盒時候的手感、重量來判斷款式。此外，更多的玩家則是通過線上社區(qū)進行盲盒的交易，比如有的玩家為了集齊一套玩偶，則通過購買的方式來滿足自己的愿望。因此，對盲盒產(chǎn)品的情感化設(shè)計的探討，能夠提升用戶的情感體驗，讓其產(chǎn)生愉悅與新奇的感覺。

4盲盒產(chǎn)品的情感化設(shè)計思路

4.1本能層設(shè)計

一件產(chǎn)品的本能層設(shè)計主要體現(xiàn)在產(chǎn)品的外觀。 它強調(diào)產(chǎn)品給人的第一印象，主要依據(jù)其外觀造型和觸摸感受等。人們見到產(chǎn)品的第一眼，就會產(chǎn)生對該產(chǎn)品的初步印象。而年輕人能否接受該產(chǎn)品，與本能層情感化體驗的好壞密切相關(guān)。盲盒里的玩偶造型被賦予不同的IP文化造型，簡單又不失趣味。外包裝一般為看不見內(nèi)在產(chǎn)品的封閉紙盒，顏色艷麗。盲盒外觀造型的設(shè)計、顏色的搭配以及材質(zhì)的使用，都需要在一定程度上吸引消費者，激發(fā)他們購買的欲望。

4.2行為層設(shè)計

“感受”是能最好地體現(xiàn)行為層情感設(shè)計的詞語。談到行為層，首先要考慮的就是用戶感受。這時，產(chǎn)品的外觀造型和顏色感知弱化，體驗感更為重要。好的行為層設(shè)計應(yīng)該能讓人感覺愉悅。行為層設(shè)計主要從四個方面體現(xiàn)：感受、易理解性、易用性和功能性。一件優(yōu)秀的盲盒產(chǎn)品，首先要滿足用戶的需求，才有其存在價值。其次，在使用過程中，要讓使用者能夠獲得最直接的體驗快感。此外，體驗方式要盡可能簡單，自然而然的給用戶帶來舒適的體驗。

4.3反思層設(shè)計

使用者在第一眼看見產(chǎn)品，并進行體驗后，產(chǎn)生了初步的感受，這就是反思層設(shè)計。產(chǎn)品反思層設(shè)計與諸多因素有關(guān)，如經(jīng)驗、文化及產(chǎn)品的用途等。每個使用者的自身經(jīng)歷不同，獲得的反思層設(shè)計情感也有所不同。比起本能層和行為層的設(shè)計情感，反思層的設(shè)計情感往往更持久，更能引發(fā)使用者的思考與共鳴。盲盒產(chǎn)品打造了獨特的IP文化，旨在與消費者之間建立一道溝通的橋梁，設(shè)計時也更注重用戶的情感體驗。

5結(jié)語

盲盒是一款精心設(shè)計的商業(yè)產(chǎn)品，從商業(yè)的角度來看，它帶來的價值是值得肯定的，同時它給玩家?guī)淼那楦谢w驗也無疑是非常成功的。這一切都得益于探究商品背后的深層次設(shè)計，定制IP文化以及情感化設(shè)計是盲盒市場異?；鸨闹匾?，新型的市場營銷方式也對盲盒市場有巨大的推進作用。通過制造驚喜，建立社交資本，打造不確定型等方式讓消費者逐漸產(chǎn)生好感。在產(chǎn)品設(shè)計中，三個層次的情感化設(shè)計不是彼此孤立存在的，而是相互影響，相互作用，缺少了誰都不能稱之為一件優(yōu)秀的設(shè)計。它不僅要具備本能層的吸引力，還要滿足行為層的目的，以及讓使用者滿意，在反思層上獲得肯定。