萬順叫車：交通出行的新“引擎”

文 / 張爽

提起萬順叫車，經(jīng)常打車的人大都會豎起大拇指。尤其在南方，用“婦孺皆知”來形容毫不為過。作為交通運輸新業(yè)態(tài)、互聯(lián)網(wǎng)+出租車、渠道+用戶、合伙人制度的移動出行科技公司，從2016年成立以來，彈指一揮間，已躍居網(wǎng)約車行業(yè)城市運營牌照數(shù)量第一名、城市運營數(shù)據(jù)第二名，成為中國兩大出行平臺之一。

萬順靠什么走到今天？其背后有哪些故事？有哪些成功經(jīng)驗？今天，我們就來探尋這些問題的答案。

黨建引領，打造動能。雖然是民營企業(yè)，但是萬順叫車絲毫沒有放松黨建。在萬順叫車黨委書記、董事長周正清看來，黨建是了解“國之大者”的最好窗口，也是“打造精氣神的一把利劍”?！傲私饬酥醒氲拇笳结?，知曉了國家的政策走向，才能武裝頭腦，指導實踐，推動工作?！?/p>

2020年11月11日，中共萬順叫車委員會組織公司22個黨支部，420名共產(chǎn)黨員、入黨積極分子在湖南韶山舉行向毛澤東銅像敬獻花籃儀式暨市場整訓活動，用韶山精神激勵、提升全體黨員干部的思想覺悟和認知高度，持續(xù)引領企業(yè)健康、穩(wěn)定、快速發(fā)展。2020年12月12日，萬順叫車第五期分支機構負責人市場業(yè)務整訓會在惠州召開，會議邀請中共中央黨校培訓中心副主任朱諧漢教授、中共中央黨校博士生導師任進教授作專題授課。通過會議，大家學習了《深入學習貫徹黨的十九屆五中全會精神——開啟全面建設社會主義現(xiàn)代化國家新征程》，對“十四五”時期的主要任務以及對交通運輸新業(yè)態(tài)發(fā)展的重要影響有了清晰的認識和判斷。

關注就業(yè)，保障出行。作為一座橋梁，萬順叫車搭起了就業(yè)和出行的紐帶，既解決了就業(yè)，也保障了出行。

就業(yè)是民生之本，這是亙古不變、顛撲不破的真理。數(shù)字是最直觀的證明，也是最客觀的成績：截至目前，平臺司機就業(yè)已達1735892人，解決退役軍人創(chuàng)業(yè)5200人、大學生創(chuàng)業(yè)9100人，家庭主要勞動力36萬余人，極大消化了本地勞動力就業(yè)，在提升人們收入的同時，對促進社會和諧穩(wěn)定也發(fā)揮了重要作用。

出行是市民最基礎的消費。我國出行消費升級世界矚目，在出行消費需求量不斷升級的當下，出行行業(yè)迎來新的趨勢，共享化，網(wǎng)約車、共享單車快速發(fā)展。業(yè)內人士指出，市民對于網(wǎng)約車的需求也在悄然發(fā)生改變：安全出行、高質量出行都成為他們出行中必須要考慮的因素。截至目前，萬順叫車在全國開設8000家實體網(wǎng)點基礎上，繼續(xù)大力夯實服務站網(wǎng)點建設，讓司機之家、乘客驛站實至名歸。同時，萬順叫車還恪守“本地司機、熟人熟路”的出行理念，將“司機的快樂之家，乘客的服務驛站”這一極具創(chuàng)新理念的服務站點布局于全國各大城市乃至街道之中，目前，訂單月活已超千萬量級，累計服務數(shù)十億人次。

雙管齊下，抵制“刷單”。刷單即訂單造假，在過去的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)里，刷單是一件稀松平常的事兒。特別是在高額補貼現(xiàn)象橫行的早期，一些司機通過購買多部手機、銀行卡及非實名手機卡的方式，虛構出行交易行為，套取平臺的大量訂單補貼費用。

“得從兩方面入手，既要獎，也要懲?！豹劸褪翘岣咚緳C收入，懲就是建立懲罰機制。

在幫助司機增收方面，萬順叫車開創(chuàng)了服務費包干模式，每天只需8至15元，以后每接一個訂單都是利潤，充分讓利于司機。萬順叫車賦予了司機合伙人更多維度的收益，既解決了靈活就業(yè)的問題，又讓他們有了一個可以施展拳腳的舞臺。

除了公司規(guī)定、政策及人工審查、專項行動等手段外，萬順叫車還建立了一套日益完善的風控大數(shù)據(jù)體系，通過引入技術溯源工程師、反作弊專家，通過大數(shù)據(jù)平臺智能化預警、自動攔截方式，持續(xù)打擊虛假注冊、作弊刷單的違規(guī)行為。

周正清表示，“千里之堤，毀于蟻穴。訂單造假、刷單行為會拖累公司健康發(fā)展的步伐，我們寧愿發(fā)展速度放緩一點、市場規(guī)模縮小一點，也要認真進行訂單打假，以零容忍態(tài)度對待造假單，否則會讓真正宣傳推廣、跑車服務的合伙人失去信心和動力。”

細節(jié)入手，關愛老人。如何讓老年人融入智能時代？這是萬順叫車另一個亮點。針對老人打車難的問題，萬順叫車專門圍繞著“適老”服務成立了開發(fā)團隊，并由公司一把手帶隊，推進落實，保證將服務老年人、殘疾人放到優(yōu)先級最高的工作序列中。

萬順叫車有關負責人介紹：“我們萬順叫車APP小程序開發(fā)了新功能助老模式！老年人可點擊按鈕一鍵叫車，大字號顯示的設計+語音播報，更方便老年人操作使用。”

打開萬順叫車APP、小程序，醒目的助老模式按鈕，按下一鍵叫車大按鈕就能呼叫萬順叫車，無需輸入目的地，簡化繁瑣叫車流程。根據(jù)常去地點自動顯示五個常用地址，點擊常用地址，就能呼叫萬順叫車。為滿足不同老年人的支付習慣，萬順叫車提供線上支付、親友代付、現(xiàn)金支付三種靈活的支付方式。同時，優(yōu)化調度系統(tǒng)，根據(jù)數(shù)據(jù)積累讓老年人叫車時優(yōu)先響應，減少老年人打車的等待時間。

據(jù)了解，萬順叫車將持續(xù)地在大數(shù)據(jù)、AI、人臉識別等方向進行深度探索，利用科技的力量讓老年人出行變成一件美好的事情。除了讓老年人感受到科技帶來的出行便利，萬順叫車也將持續(xù)加強司機對老年人群體的品質服務培訓，切實讓老年人感受到人和科技的雙溫暖。

同其他行業(yè)巨頭比起來，萬順叫車的起步晚，但是發(fā)展不可謂不快，已成為交通出行的新“引擎”?！叭绻嬗惺裁疵孛艿脑?，上面這些是我們工作中的一些做法，但是肯定還有不足之處?！泵鎸Τ煽?，周正清并沒有自滿。

征途漫漫，唯有奮斗。作為行業(yè)翹楚，萬順人將繼續(xù)前行，續(xù)寫輝煌。