中小企業(yè)人力資源管理外包研究

邱晶

摘? 要：現(xiàn)階段，全球經(jīng)濟(jì)一體化正在迅速發(fā)展，這為中國企業(yè)的發(fā)展帶來了新的機(jī)遇，也加大了我國中小企業(yè)面臨的市場競爭壓力。人力資源管理在中小企業(yè)發(fā)展中的作用日益明顯，是提高競爭力的關(guān)鍵因素之一，對(duì)現(xiàn)代企業(yè)的長期可持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要。但由于資源不足、能力有限等因素，多數(shù)中小企業(yè)無法滿足人力資源管理需求，而要做到這一點(diǎn)，就必須采用更符合企業(yè)發(fā)展需要的人力資源管理方法。

關(guān)鍵詞：中小企業(yè);人力資源管理;外包

引言

中小企業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，不僅為國家創(chuàng)造了巨額稅收，還為市場經(jīng)濟(jì)的振興做出了重要貢獻(xiàn)。然而，我國中小企業(yè)的人力資源管理水平普遍較低，在市場競爭日益激烈的背景下，選擇外包來有效提高人力資源管理水平，增強(qiáng)企業(yè)的綜合競爭力已成為中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)發(fā)展的重要途徑。但由于我國中小企業(yè)在人力資源管理外包方面缺乏經(jīng)驗(yàn)，仍然存在許多問題需要討論和解決。

1.人力資源管理外包的優(yōu)勢(shì)

在中小企業(yè)的經(jīng)營管理過程中，可以把需要消耗大量人力的人力資源管理職能外包給專業(yè)的公司進(jìn)行操作，這樣公司可以全身心投入核心人力資源的培養(yǎng)，降低了勞動(dòng)成本，提高了員工滿意度，提高了企業(yè)的競爭力。中小企業(yè)人力資源管理外包具有諸多優(yōu)勢(shì)，首先是在支持企業(yè)留住人才方面發(fā)揮著重要作用。專業(yè)的人力資源管理企業(yè)可以為公司提供更準(zhǔn)確的服務(wù)。此外，這些外包公司更了解員工的實(shí)際需求，使企業(yè)能夠提供更多的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰措施，以增加工作人員的留用和減少人員的流失。其次是降低管理成本，提高工作效率。在人才選拔過程中，經(jīng)過面試、錄用、培訓(xùn)、審核等，公司要投入大量人力物力財(cái)力，把這些任務(wù)交給外包公司，由專門的外包企業(yè)進(jìn)行集中管理，可以有效降低企業(yè)的經(jīng)營成本。第三，可以集中資源，提高企業(yè)的核心競爭力，面對(duì)激烈的市場競爭，中小企業(yè)的資源非常有限，在發(fā)展過程中不能對(duì)每一階段的工作給予同樣的重視。例如，生產(chǎn)企業(yè)可能更重視生產(chǎn)技術(shù)的開發(fā)和引進(jìn)，但是人力資源管理可能出現(xiàn)薄弱，這時(shí)將人力資源管理外包出去，可使企業(yè)能夠集中精力利用自身資源，從而提高生產(chǎn)技術(shù)水平和核心競爭力。

2.我國中小企業(yè)人力資源管理外包存在的問題

2.1人力資源管理理念落后

通過深入調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，我國中小企業(yè)在人力資源管理外包中面臨的挑戰(zhàn)是人力資源管理理念的落后。雖然人力資源管理外包的概念已經(jīng)提出了20多年，廣泛應(yīng)用于中小企業(yè)的時(shí)間還很短。我國的中小企業(yè)也很清楚將人力資源管理職能外包的形式，但其作用并沒有得到充分體現(xiàn)，因?yàn)橹行∑髽I(yè)很少直接選擇和應(yīng)用。此外，中小企業(yè)不僅在管理理念上遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于大企業(yè)，而且大多根據(jù)管理人員的經(jīng)驗(yàn)規(guī)劃和完成管理任務(wù)。由于很多中小企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者的管理水平有限，導(dǎo)致很多中小企業(yè)仍然沿用傳統(tǒng)的人力資源管理方法。

2.2相關(guān)規(guī)范制度不完善

人力資源管理外包是中小企業(yè)最常見的經(jīng)營管理模式之一，在政府部門得到了高度評(píng)價(jià)。但是，根據(jù)我國中小企業(yè)人力資源管理外包的現(xiàn)狀，國家宏觀經(jīng)濟(jì)管理制度并不包括人力資源管理外包。首先，有關(guān)政府當(dāng)局尚未通過人力資源管理外包條例。這種人力資源管理的法律框架不會(huì)被外包市場所利用。其次，政府部門在人力資源管理方面，并沒有統(tǒng)一的制度和標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致一些外包服務(wù)機(jī)構(gòu)出現(xiàn)亂收費(fèi)現(xiàn)象，這是我國人力資源管理面臨的主要挑戰(zhàn)。

2.3外包服務(wù)市場不成熟

現(xiàn)階段，我國人力資源管理外包服務(wù)市場的發(fā)展還不成熟，阻礙了中小企業(yè)人力資源管理的有效開展。人力資源管理外包主要是提高企業(yè)的工作效率，提高企業(yè)的人力資源管理能力。此外，中小企業(yè)需要在人力資源管理外包市場高水平發(fā)展的情況下，才能獲得更專業(yè)、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。然而，我國人力資源管理外包市場還不完善，規(guī)范化的管理機(jī)制尚未建立，人力資源管理外包的能力和水平十分有限，難以滿足中小企業(yè)的人力資源管理要求。

3.中小企業(yè)人力資源外包策略

3.1加強(qiáng)與員工之間的有效溝通

中小企業(yè)進(jìn)行外包人力資源管理時(shí)，勞動(dòng)關(guān)系和管理政策發(fā)生了相應(yīng)的變化，需要管理層在業(yè)務(wù)的某個(gè)階段給予支持。許多工作人員認(rèn)為，由于外包，他們的職位會(huì)相應(yīng)改變，這可能影響他們?cè)谄髽I(yè)的長期發(fā)展，如晉升、薪酬等。企業(yè)管理者應(yīng)加強(qiáng)與員工的溝通，使員工認(rèn)識(shí)到人力資源管理職能外包的必要性和企業(yè)的戰(zhàn)略地位，使其清楚了解外包人力資源管理的職能，并為這些職能的發(fā)展提供有效的支持。此外，在進(jìn)行人力資源管理外包時(shí)，需要為員工提供心理幫助和物質(zhì)補(bǔ)償，從而確保人力資源管理職能外包后公司內(nèi)部的穩(wěn)定。

3.2外包商合同商談與簽訂

由于公司與分包商之間是信托的關(guān)系，他們的行為需要通過具有法律約束力的合同來規(guī)范。因此，中小型企業(yè)需要就合約細(xì)節(jié)進(jìn)行談判，精心設(shè)計(jì)的外包合同的準(zhǔn)備應(yīng)包括具體的外包服務(wù)、各方的責(zé)任和義務(wù)，以及與外包相關(guān)的外包服務(wù)期限、外包服務(wù)價(jià)格、風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任等。同時(shí)，中小企業(yè)需要明確其在合同中的關(guān)鍵優(yōu)勢(shì)，以有效保護(hù)其知識(shí)產(chǎn)權(quán)?？紤]到外包合作的商業(yè)秘密，中小企業(yè)可在外包合同中列入保密條款，有效地約束外包商的行為，防止機(jī)密信息的泄露。在合同談判和簽訂過程中，中小企業(yè)應(yīng)注意確定外包的組成部分，詳細(xì)列出外包的每一項(xiàng)內(nèi)容，并提出具體的預(yù)算支出。同時(shí)，合同談判人員要有良好的溝通能力，還要有豐富的法律工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)企業(yè)足夠忠誠，從而有效地履行雙方的職責(zé)。

3.3合理選擇外包服務(wù)商

首先，需要定義外包的范圍，并確定所選的類型。使中小型企業(yè)根據(jù)外保業(yè)務(wù)的具體情況選擇外包公司。公司做出明確選型后，通過實(shí)際調(diào)查、網(wǎng)上搜索相關(guān)網(wǎng)站等多種方式收集外包企業(yè)信息，在比較分析過程中完成分包商的預(yù)選，編制外包企業(yè)名單，確保符合公司的實(shí)際要求。其次，在進(jìn)行綜合評(píng)估時(shí)，中小企業(yè)應(yīng)了解外包企業(yè)的業(yè)務(wù)質(zhì)量、成本、技術(shù)、素質(zhì)等方面的信息，在綜合評(píng)估的基礎(chǔ)上，在編制外部承包的質(zhì)量和技術(shù)計(jì)量清單之后，對(duì)外部承包的質(zhì)量和技術(shù)計(jì)量進(jìn)行評(píng)分，然后根據(jù)指標(biāo)評(píng)估結(jié)果，選擇得分最高的外包商。還可以利用根據(jù)排序法選擇，先對(duì)評(píng)估項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)分，然后按累計(jì)分?jǐn)?shù)對(duì)外包商進(jìn)行排序，最終選擇排名第一的外包企業(yè)。

3.4外包績效評(píng)價(jià)與退出策略

外包工作完成后，中小型企業(yè)也需要就外判工作的表現(xiàn)作出綜合評(píng)估，根據(jù)評(píng)估結(jié)果分析與外保公司的關(guān)系。首先，對(duì)外包公司的工作表現(xiàn)進(jìn)行客觀評(píng)估。外包工作完成后，公司應(yīng)對(duì)外包質(zhì)量進(jìn)行全面評(píng)估，并與預(yù)期結(jié)果進(jìn)行比較。例如，通過有效計(jì)劃的數(shù)量、成本節(jié)約和員工滿意度、服務(wù)態(tài)度和外包責(zé)任等指標(biāo)進(jìn)行質(zhì)量評(píng)估，必須著眼于長時(shí)間的檢查和效率的提高。其次，做好退出外包工作。在評(píng)估外包公司的業(yè)績后，并且在取得預(yù)期效果和經(jīng)濟(jì)效益的前提下，公司可以與外包公司制定長期合作計(jì)劃。但是，如果中小企業(yè)對(duì)外包公司的業(yè)績不滿意，并且沒有其他的外包請(qǐng)求，應(yīng)停止與外包公司的合作。同時(shí)，中小型企業(yè)在合約終止后，應(yīng)合理處理與外包商的關(guān)系，以便有效地保障其商業(yè)秘密。例如，中小型企業(yè)可修訂保密協(xié)議，并延長該等協(xié)議的有效期，以保護(hù)商業(yè)秘密和企業(yè)信息安全。

結(jié)束語

未來人力資源管理的影響會(huì)越來越大，并受到越來越多的企業(yè)關(guān)注。隨著中小企業(yè)在我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的作用越來越突出，我國的人力資源管理正進(jìn)入一個(gè)飛速發(fā)展的階段，而且人力資源管理職能的外包也將迅速發(fā)展。但目前我國中小企業(yè)人力資源管理外包還存在一些不足，需要采取有效措施加以解決，從而更好地推動(dòng)我國中小企業(yè)的發(fā)展，進(jìn)一步提高我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平。

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