基于BSC的財務(wù)共享服務(wù)中心績效評價體系構(gòu)建

馬旭紅

摘 要：隨著數(shù)字信息化時代的到來，財務(wù)共享服務(wù)進(jìn)入了新的發(fā)展階段。要想財務(wù)共享服務(wù)中心發(fā)揮更大的價值，需要根據(jù)財務(wù)共享服務(wù)中心的自身特征建立績效評價體系，找到并分析財務(wù)共享服務(wù)中心存在的問題，改正問題從而保證財務(wù)共享服務(wù)中心的運(yùn)營。本文基于平衡記分卡建立了財務(wù)共享服務(wù)中心績效評級體系，該方法能夠同時關(guān)注財務(wù)指標(biāo)和非財務(wù)指標(biāo)，考慮企業(yè)發(fā)展的短期目標(biāo)和長期戰(zhàn)略，合理地進(jìn)行評價，從而建立了符合時代特征的財務(wù)共享服務(wù)中心績效評價體系。

關(guān)鍵詞：財務(wù)共享服務(wù)中心;績效評價;平衡計分卡

中圖分類號：F23 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：Adoi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2021.13.044

0 引言

在20世紀(jì)80年代，福特汽車公司是世界上第一個設(shè)立財務(wù)共享服務(wù)中心（Financial Shared Service Center，簡稱 FSSC）的企業(yè)。財務(wù)共享服務(wù)作為一種新型的財務(wù)管理模式，通過加強(qiáng)管控、降低財務(wù)風(fēng)險和成本、提高效率和質(zhì)量，來促進(jìn)企業(yè)價值創(chuàng)造。越來越多的大型集團(tuán)公司已經(jīng)采用了這一財務(wù)管理模式。2013年12月，財政部發(fā)布的《企業(yè)會計信息化工作規(guī)范》明確要求：“分公司、子公司數(shù)量多、分布廣的大型企業(yè)、集團(tuán)企業(yè)應(yīng)當(dāng)探索利用信息技術(shù)促進(jìn)會計工作的集中，逐步建立財務(wù)共享服務(wù)中心?！?019年，中興新云與西安交通大學(xué)、《中國會計報》聚焦中國中央企業(yè)，研究了96家中央企業(yè)財務(wù)共享中心的建設(shè)情況，發(fā)布的《2019年中國共享服務(wù)領(lǐng)域調(diào)研報告》顯示，已經(jīng)有一半的中央企業(yè)建立或正在建立共享服務(wù)中心。所以，不論從政府角度還是市場角度都可以看出，財務(wù)共享已經(jīng)成為財務(wù)變革的大趨勢。

財務(wù)共享服務(wù)中心是企業(yè)內(nèi)獨(dú)立運(yùn)營的主體，其績效管理是企業(yè)實施財務(wù)共享服務(wù)的關(guān)鍵因素之一，對于整個集團(tuán)企業(yè)來說，構(gòu)建一個科學(xué)合理的財務(wù)共享服務(wù)中心績效評價體系特別重要。

1 FSSC構(gòu)建績效評價體系的必要性

由于FSSC是一種新型的組織機(jī)構(gòu)，是將企業(yè)內(nèi)大量且重復(fù)的財務(wù)核算和相關(guān)業(yè)務(wù)從企業(yè)整體分離集中到一個獨(dú)立運(yùn)營的主體中。其建立的目的是提高處理業(yè)務(wù)的效率、節(jié)約人力成本和提升會計信息質(zhì)量，但我國FSSC的理念引入的比較晚，大部分企業(yè)運(yùn)用傳統(tǒng)的績效管理的模式，沒有結(jié)合FSSC的特征，甚至照搬國外成功的經(jīng)驗，這既影響組織運(yùn)營效率，又影響工作人員的積極性，使得財務(wù)共享服務(wù)中心失去意義。

可見，我國企業(yè)在建立實施FSSC后，需要構(gòu)建一套完善的績效管理體系。FSSC績效管理的關(guān)鍵因素之一是績效評價指標(biāo)的建立，既要有財務(wù)指標(biāo)，又要有非財務(wù)指標(biāo)，如客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與創(chuàng)新等非財務(wù)指標(biāo)，從這兩方面進(jìn)行改善，實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。

2 FSSC績效評價體系的設(shè)計

基于企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，構(gòu)建FSSC績效評價體系來助力集團(tuán)公司實現(xiàn)最大價值。本文運(yùn)用平衡計分卡（the Balanced Scorecard，BSC）構(gòu)建FSSC的績效評價體系，BSC結(jié)合財務(wù)指標(biāo)與非財務(wù)指標(biāo)對企業(yè)FSSC進(jìn)行績效管理。

2.1 基于BSC的績效評價框架設(shè)計

FSSC的戰(zhàn)略目標(biāo)在于降低成本、提高效率和質(zhì)量從而使企業(yè)目標(biāo)得以實現(xiàn)。本文基于BSC從客戶、財務(wù)、內(nèi)部流程和學(xué)習(xí)與發(fā)展四個維度來分析如何實現(xiàn)FSSC的戰(zhàn)略目標(biāo)。提出績效評價的框架，如表1所示。

2.2 FSSC績效評價指標(biāo)體系的建立

根據(jù)BSC分解出來的四個維度戰(zhàn)略目標(biāo)，確定一個多維度財務(wù)共享服務(wù)中心管理水平及運(yùn)營狀況的評價指標(biāo)體系，具體如表2所示。

（1）財務(wù)維度。FSSC不同于傳統(tǒng)的單位或職能部門，在考慮降低成本的基礎(chǔ)上，要結(jié)合FSSC創(chuàng)造收益的特征，所以在選取財務(wù)維度指標(biāo)時，在考慮用利潤率等財務(wù)指標(biāo)來衡量績效的同時，還要兼顧成本預(yù)算的績效考核。因此，考核指標(biāo)重點(diǎn)從成本的降低和創(chuàng)造收益兩個角度出發(fā)，具體指標(biāo)包括：包括單位業(yè)務(wù)成本變動率、人力成本節(jié)約率、利潤率。

（2）客戶維度。只有客戶滿意，F(xiàn)SSC才能長期的發(fā)展下去，所以重視客戶，客戶的滿意度是FSSC極力追求的。這就需要以客戶為根本，從客戶的角度出發(fā)來設(shè)計客戶維度指標(biāo)。根據(jù)FSSC的特征，需要先維護(hù)好內(nèi)部客戶，逐漸擴(kuò)大市場份額來收獲外部客戶。具體指標(biāo)包括：服務(wù)滿意度、風(fēng)險控制滿意度、服務(wù)水平協(xié)議達(dá)成度、投訴的數(shù)量。

（3）內(nèi)部流程維度。內(nèi)部流程維度在四個維度中比較重要，內(nèi)部流程維度是財務(wù)維度和客戶維度的有效支撐。內(nèi)部流程直接影響FSSC的運(yùn)營管理，所以有效的內(nèi)部流程可以提高FSSC的工作效率，有助于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。具體指標(biāo)包括：業(yè)務(wù)完成率、業(yè)務(wù)完成度的標(biāo)準(zhǔn)度、業(yè)務(wù)完成的流暢度、業(yè)務(wù)的差錯率、業(yè)務(wù)處理效率。

（4）學(xué)習(xí)與成長維度。學(xué)習(xí)與成長維度是衡量FSSC是否能長期持續(xù)發(fā)展的重要方面，F(xiàn)SSC要想可持續(xù)發(fā)展，要充分考慮員工與流程改進(jìn)這兩方面，具體指標(biāo)包括：培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)投入、員工滿意度、激勵培訓(xùn)完成率、新思想和流程改進(jìn)采納率。

整個績效指標(biāo)體系設(shè)計所確定的四維度目標(biāo)不是相互獨(dú)立的，而是相互促進(jìn)。比如，激勵、培訓(xùn)員工有助于優(yōu)化內(nèi)部流程;內(nèi)部流程業(yè)務(wù)處理效率和管理能力的提高，會使得服務(wù)成本降低，這就意味著FSSC能以更低的價格給客戶提供服務(wù)，提升客戶的滿意度;客戶滿意度的提高，將會創(chuàng)造更高的收益;FSSC的盈利能力提高，可能會有更多的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)投入。

3 結(jié)論與不足

要實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，F(xiàn)SSC需要突破傳統(tǒng)的降低成本、獲取高利潤的思維模式，需要思考FSSC自身的特征，并且結(jié)合大數(shù)據(jù)時代的新環(huán)境，對FSSC的績效作出全新的評估。本文基于BSC結(jié)合FSSC的特征提出了FSSC四個維度的績效考核評估指標(biāo)，相比財務(wù)、客戶、學(xué)習(xí)與成長這些維度，對內(nèi)部流程維度進(jìn)行了更具體、更全面的細(xì)分，突出了該維度的重要性。

本文雖然構(gòu)建了FSSC績效評價指標(biāo)體系，但是在指標(biāo)的選擇上只選取了一些共性指標(biāo)，在現(xiàn)實的環(huán)境中，每個企業(yè)對FSSC的需求具有差異性，F(xiàn)SSC面向具體企業(yè)績效的評價指標(biāo)存在缺陷，無法顧及所有企業(yè)的需求，提出了主要的一二級維度指標(biāo)，三級具體指標(biāo)仍需各企業(yè)根據(jù)自身特征作出相應(yīng)的改進(jìn)。

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