王卓

摘 要：老齡化問題不僅是社會需要面對的問題，還是每個人都無法回避的問題。社區(qū)養(yǎng)老是社會化養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)中的重要組成部分，承擔(dān)著今后社會化養(yǎng)老服務(wù)的重要任務(wù)。社會工作參與社區(qū)養(yǎng)老建設(shè)可以發(fā)揮其專業(yè)優(yōu)勢，滿足居民對社區(qū)養(yǎng)老的服務(wù)需求。筆者基于參與河南省洛陽市K社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的實(shí)踐，闡述當(dāng)前社會工作介入社區(qū)養(yǎng)老的服務(wù)現(xiàn)狀，指出其中存在的問題，進(jìn)而提出社會工作介入社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)以有效提升老年人生活質(zhì)量的服務(wù)構(gòu)想和舉措。

關(guān)鍵詞：社會工作；社區(qū)養(yǎng)老；精神文化需求

一、相關(guān)概述

工業(yè)化、現(xiàn)代化發(fā)展的同時不可避免地涌現(xiàn)出大量社會問題，老年人作為社會中相對弱勢的群體，獲取社會資源的能力較弱，對社會的依賴性較大，因而需要全社會更多的關(guān)心和照顧[1]。中國自20世紀(jì)末就已經(jīng)進(jìn)入老齡化社會，人口老齡化、高齡化是我國現(xiàn)代化發(fā)展中亟待解決的社會問題。建立完善的社會養(yǎng)老服務(wù)體系，對于有效應(yīng)對老齡化，滿足人民群眾的養(yǎng)老服務(wù)需求具有重要意義[2]。社區(qū)居家養(yǎng)老在社會化養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)中扮演著重要角色，它承擔(dān)著今后社會化養(yǎng)老服務(wù)的重要任務(wù)，今后絕大多數(shù)的老年人要依托社區(qū)這一平臺來滿足自身的養(yǎng)老服務(wù)需求。社會工作在社區(qū)養(yǎng)老和居家養(yǎng)老服務(wù)中扮演著十分重要的角色，一方面，通過提供直接服務(wù)，滿足老年人心理慰藉、情緒支持、人際關(guān)系疏導(dǎo)、精神文化、健康保障等方面的需求；另一方面，提供間接服務(wù)，鏈接社區(qū)周邊資源，構(gòu)建鄰里互助體系，為社區(qū)老年人提供多樣化的服務(wù)內(nèi)容。

隨著養(yǎng)老問題的凸顯以及社會工作參與養(yǎng)老實(shí)踐范圍的擴(kuò)大，國內(nèi)對社會工作介入社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)方面的研究逐漸加以重視，但是研究往往闡述社會工作介入社區(qū)養(yǎng)老的優(yōu)勢、作用；注重從大范圍的社區(qū)現(xiàn)狀和問題出發(fā)提出解決對策[3]，對于社會工作如何提供專業(yè)服務(wù)滿足社區(qū)老年人精神文化需求等方面的實(shí)證研究比較少。本文從實(shí)證角度出發(fā)，結(jié)合筆者從事社會工作服務(wù)的親身經(jīng)歷，以洛陽市K社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)為例，結(jié)合訪談實(shí)例和調(diào)查數(shù)據(jù)，著重研究社會工作如何滿足社區(qū)老年人的精神文化需要，闡述社會工作介入社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的過程，發(fā)現(xiàn)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)過程中存在的問題，并在此基礎(chǔ)上提出優(yōu)化社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的對策建議。

二、社會工作介入K社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)背景

（一）K社區(qū)基本情況

河南省洛陽市西工區(qū)K社區(qū)是拆遷安置村回遷形成的社區(qū)，目前有3000多人，由于大部分年輕人外出務(wù)工，早出晚歸，社區(qū)里日常活動人群以老年人居多。該社區(qū)黨群服務(wù)中心總面積約3000平方米，其中，約400平方米作為社區(qū)辦公室，其余約2600平方米都用來為居民提供服務(wù)，黨群服務(wù)中心基于弱行政化服務(wù)的原則，立足居民，依靠黨建引領(lǐng)，滿足社區(qū)居民日常的辦事及服務(wù)需求。黨群服務(wù)中心依托社會工作機(jī)構(gòu)進(jìn)行黨群空間運(yùn)營，社會工作者發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，以黨群服務(wù)中心為載體，綜合運(yùn)用多種方法開展服務(wù)，重點(diǎn)滿足社區(qū)老年人在精神娛樂和健康生活方面的需求，讓老年人能夠安享晚年生活。

（二）K社區(qū)老年人需求分析

通過入戶探訪和問卷調(diào)查了解K社區(qū)老年人在社區(qū)養(yǎng)老中的服務(wù)需求，采用隨機(jī)抽樣的方式共調(diào)查社區(qū)老年人138人，占社區(qū)老年人總數(shù)的30%。其中，男性60人，占比為43.48%；女性78人，占比為56.52%。通過社區(qū)走訪、調(diào)查分析等方式評估該社區(qū)老年人在精神文化方面的服務(wù)需求。

1.鄉(xiāng)土情結(jié)濃厚，對土地有感情依賴

K社區(qū)為村改居社區(qū)，這是整個社區(qū)的大背景，也是提供服務(wù)的過程中不可忽視的宏觀環(huán)境。社區(qū)中的老年人在農(nóng)村生活了幾十年，與土地感情較為親近，進(jìn)入社區(qū)生活后，村民土地大多被征用。但社區(qū)中的老年人仍舊愿意親自耕種土地，因此，下地干活也成為許多居民日常生活中的重要組成部分。另外，訪談時，老年人在交流中也會流露出對失去土地的惋惜。

2.老年人心理慰藉需求未得到滿足

K社區(qū)部分老人因年齡、身體狀況等原因很少外出活動，長期生活在與外界隔絕的環(huán)境中，生活單調(diào)乏味，容易產(chǎn)生壓抑和孤寂的情緒。這部分老人有參與社區(qū)活動的意愿，但因上述原因無法參加活動，外加子女工作忙，無暇顧及老人的心理需求，長此以往，老人會產(chǎn)生孤獨(dú)、被拋棄的感受。

3.老年人文娛活動匱乏

走訪過程中發(fā)現(xiàn)，老年人閑暇時間多，但文娛活動較少，多依靠閑坐、串門、打牌、看電視消磨時間。入戶訪談老人中，52人喜歡棋牌類活動，占比為37%，愛好健身、手工、戲曲等活動的人數(shù)較少，所占比例分別為12%、10%、12%。由于被調(diào)查者中絕大部分老人都是農(nóng)民，他們搬遷之前的日?；顒右韵碌刈鲛r(nóng)活為主，沒有其他特殊興趣愛好。由此可以發(fā)現(xiàn)，社區(qū)中老年人大多只滿足于衣食住行和健康等基本需求以及以棋牌活動、聊天解悶為主的文娛需求，對于更高層次的精神文化需求并不強(qiáng)烈。

4.老年人受教育程度低

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，K社區(qū)老年人文化水平普遍較低，受教育程度在初中以下的占大多數(shù)，占比為94%，高中及以上學(xué)歷僅有8人，占比為6%。雖然絕大部分老年人都接受過學(xué)校教育，但是他們的識字范圍僅能夠滿足日常生活需要，閱讀報(bào)刊、文章仍有很大困難。對于文盲、不識字的老人來說，他們不想?yún)⒓幼R字班，原因有二：第一，沒有時間，平時做飯、接送孩子，無法抽出時間學(xué)習(xí)；第二，學(xué)習(xí)意識和興趣不強(qiáng)烈，認(rèn)為自己已經(jīng)年老，再識字也沒有多大用途。

5.老年人健康保障不足，生活質(zhì)量低

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，K社區(qū)患慢性病的老年人居多。所受訪老人中，身體健康、無疾病的共46人，占比33%；患慢性疾病的有80人，占比58%。由于患病時間長，吃藥看病不僅占據(jù)生活開支中的大半，增加生活負(fù)擔(dān)，還會消磨老人的健康心態(tài)，降低其生活自信心。

三、社會工作介入K社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)現(xiàn)狀

（一）居家探訪服務(wù)

居家探訪服務(wù)主要針對社區(qū)高齡老人以及外出不便、日?；顒又饕跃蛹覟橹鞯睦夏耆?。服務(wù)內(nèi)容主要包括探訪交流、心理咨詢、節(jié)假日或紀(jì)念日關(guān)懷等。通過前期需求調(diào)查，初步和居民建立關(guān)系，了解居民日常生活狀態(tài)，評估出適合定期進(jìn)行上門探訪的老人。探訪活動首先是和老人聊天，通過他們正在做的事情介入，例如，在一次探訪中社會工作者進(jìn)門后發(fā)現(xiàn)服務(wù)對象正在掰玉米，就借這個話題聊天，逐步加深對服務(wù)對象的了解；然后聊天中詢問服務(wù)對象目前的生活狀態(tài)，評估服務(wù)對象的情緒、精神狀態(tài)等，發(fā)現(xiàn)問題后及時跟進(jìn)。探訪即將結(jié)束時進(jìn)行總結(jié)，給予服務(wù)對象支持，并邀請其參與黨群服務(wù)中心相關(guān)活動。社區(qū)中有些老人的個人經(jīng)歷豐富，如走訪中發(fā)現(xiàn)有一位老人是抗美援朝軍人，社會工作者幫助老人撰寫回憶錄、搜集歷史老照片[4]，記錄老人的人生經(jīng)歷。

（二）手工坊小組活動

社會工作者依托黨群服務(wù)中心為社區(qū)老年人開展手工小組活動，每周的手工活動確定一個主題，按照主題類型進(jìn)行手工制作。手工小組活動充分發(fā)揮小組工作的專業(yè)優(yōu)勢，在小組中，老年人既提升了動手動腦能力，鍛煉了手指靈活程度，又促進(jìn)了和他人的交流，培養(yǎng)了鄰里感情，而且，在完成每一件手工作品的同時，那種獲得感和滿足感的確在很大程度上滿足了老年人的精神娛樂需求。這也是黨群服務(wù)中心滿足群眾日?；顒有枨蟮囊粋€標(biāo)識?；顒舆^程中還發(fā)現(xiàn)，社區(qū)老年人有各種不同的需求，因此，及時加以關(guān)注，發(fā)現(xiàn)新的需求時，適當(dāng)予以引導(dǎo)。

（三）依托現(xiàn)有資源滿足老年人精神娛樂需求

K社區(qū)黨群服務(wù)中心擁有棋牌室、書畫室、園藝療法工作坊、社團(tuán)活動室、老年劇場等活動空間，社會工作者通過社區(qū)走訪、宣傳的方式邀請社區(qū)老年人前往各活動室進(jìn)行活動，并組織開展豐富多彩的棋、牌比賽，提升服務(wù)對象參與意愿，結(jié)交有相同興趣愛好的朋友，相互交流，擴(kuò)大社會交往。為實(shí)現(xiàn)資源利用的最大化，社會工作者積極聯(lián)系社區(qū)及周邊老年合唱團(tuán)、舞蹈隊(duì)等藝術(shù)團(tuán)體，依托現(xiàn)有資源，免費(fèi)為其提供排練場地，并邀請專業(yè)人士對社團(tuán)進(jìn)行指導(dǎo)。社會工作者還策劃社區(qū)文藝匯演，合唱團(tuán)、舞蹈隊(duì)會以志愿服務(wù)隊(duì)的名義參加演出活動，實(shí)現(xiàn)資源流通。社會工作者作為負(fù)責(zé)人籌劃并舉辦的文藝匯演活動，進(jìn)一步滿足了老年人的精神娛樂需求，增強(qiáng)了社區(qū)活力，同時給予社區(qū)自組織充分的展示機(jī)會，提升了自組織成員的自信心和獲得感。

（四）鏈接外部資源實(shí)現(xiàn)資源共享

社會工作者積極鏈接外部資源，通過和當(dāng)?shù)亟】倒芾韰f(xié)會對接，邀請協(xié)會成員定期在服務(wù)中心為老年人講解醫(yī)療、養(yǎng)生相關(guān)知識，幫助老年人掌握疾病治療、預(yù)防等方面的知識，通過宣傳倡導(dǎo)等形式普及“早預(yù)防、早診斷、早治療”“膳食指南”等健康理念和知識，滿足老年人健康方面的需求。經(jīng)過和當(dāng)?shù)夭瀹媴f(xié)會的溝通，協(xié)會成員在園藝療法工作坊舉辦插花活動，帶領(lǐng)社區(qū)老年人完成插花作品，從而起到幫助服務(wù)對象紓解壓力、洗滌心靈的作用。

四、社會工作介入社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)存在的問題

（一）服務(wù)內(nèi)容形式化，服務(wù)覆蓋范圍小

社會工作在滿足社區(qū)老年人精神娛樂需求的過程中，扮演著重要角色，通過個案、小組等形式一定程度上豐富了老年人日常生活，增強(qiáng)了老年人生活幸福感。但是，機(jī)構(gòu)目前提供的服務(wù)形式較為單一，內(nèi)容有限。筆者通過實(shí)踐發(fā)現(xiàn)，K社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)存在活動類型創(chuàng)新性不夠，活動種類較少，活動內(nèi)容流于表面的現(xiàn)象，出現(xiàn)了服務(wù)提供和服務(wù)需求不對稱的問題。社會工作者提供的服務(wù)內(nèi)容較為淺顯，并不能在深層次上滿足社區(qū)老年人的精神文化需求，社區(qū)老年人參與社區(qū)活動的主動性不強(qiáng)。此外，服務(wù)并沒有覆蓋到社區(qū)全部老年人，社會工作主要是在黨群服務(wù)中心為老年人提供服務(wù)，在入戶探訪過程中發(fā)現(xiàn)，部分老年人雖然知道社區(qū)有一些活動，但是由于身體原因無法前往參加。有些老年人性格較為孤僻，不想和其他人交流，因而很少前往服務(wù)中心參與活動。

（二）“互助性”養(yǎng)老模式尚未構(gòu)建

對于老年人群體而言，互助性的缺乏會使其產(chǎn)生社會疏離感，感覺被社會拋棄，影響其身心健康，降低其生活質(zhì)量。因此，社會工作者不僅應(yīng)該提供直接服務(wù)，還需要通過倡導(dǎo)、組織等形式幫助社區(qū)老年人構(gòu)建社會支持網(wǎng)絡(luò)[5]，加強(qiáng)社區(qū)居民之間的互助服務(wù)，例如，提升鄰里照顧意識，增強(qiáng)鄰里之間的節(jié)日慰問、日常交流等聯(lián)系。但目前，社會工作者在開展服務(wù)的過程中，對于退休職工、老黨員、軍休人員等的關(guān)注度較低，且社區(qū)居民之間的聯(lián)系有待增強(qiáng)[6]。筆者在實(shí)踐中通過入戶探訪發(fā)現(xiàn)社區(qū)有抗美援朝軍人，通過面談發(fā)現(xiàn)老人十分健談，也愿意向他人敘說過往的經(jīng)歷。然而，針對這類群體，社會工作者并沒有提出針對性服務(wù)方案，難以滿足老年人的需求。

（三）社區(qū)居民對社會工作認(rèn)知度較低

社工在開展服務(wù)時依托黨群服務(wù)中心，該社區(qū)居民會認(rèn)為社工是社區(qū)黨群服務(wù)中心的工作人員，即便是向其解釋社會工作，也存在聽不懂、不想聽的現(xiàn)象，說明社區(qū)居民對社會工作普遍缺乏了解。實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，在入戶訪談時，以社區(qū)工作人員的身份開展工作效果會更好，因此，社工也會以黨群服務(wù)中心的名義介紹自己。長此以往，進(jìn)一步加劇了居民對社會工作認(rèn)知度低的問題，形成了負(fù)面效應(yīng)，使社會工作者陷入多重身份的倫理困境中。

（四）機(jī)構(gòu)晉升機(jī)制不完善，員工服務(wù)積極性缺乏

筆者所實(shí)踐的社會工作機(jī)構(gòu)隸屬于一家養(yǎng)老服務(wù)有限公司，該養(yǎng)老服務(wù)公司提供機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)、社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)、承接社會工作服務(wù)項(xiàng)目和黨群運(yùn)營項(xiàng)目。然而，公司內(nèi)部社工和養(yǎng)老屬于兩個運(yùn)營體系，資金運(yùn)轉(zhuǎn)分成兩個部分，機(jī)構(gòu)職能和辦公地點(diǎn)也是相互獨(dú)立的，機(jī)構(gòu)組織框架只有普通員工、管理者兩個層級，晉升機(jī)制不完善，員工看不到未來的發(fā)展方向，因而工作積極性不高，服務(wù)流于形式，缺乏主動性。

（五）機(jī)構(gòu)人才流失現(xiàn)象嚴(yán)重，服務(wù)質(zhì)量難以保證

當(dāng)?shù)厣鐣ぷ鳈C(jī)構(gòu)于2019年入駐K社區(qū)黨群服務(wù)中心，機(jī)構(gòu)內(nèi)員工年齡普遍較小，多為本科畢業(yè)后剛?cè)肼毣蛘咭詫?shí)習(xí)生身份參與社會工作實(shí)踐，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)缺乏。此外，員工在機(jī)構(gòu)停留時間較短，機(jī)構(gòu)人員流失率高，通過與機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人訪談了解到，該機(jī)構(gòu)成立時，一共有7位社會工作本科畢業(yè)生，這些員工因各種原因陸續(xù)離開，截至2020年12月，僅剩兩位早期員工仍舊在機(jī)構(gòu)任職。員工離職原因包括不認(rèn)同社會工作實(shí)踐，打算從事其他行業(yè)；準(zhǔn)備公務(wù)員考試或者研究生考試等。雖然員工離開的同時也不斷有新人入職，機(jī)構(gòu)服務(wù)一直在開展，但是由于新員工需要適應(yīng)機(jī)構(gòu)以及缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)等原因，機(jī)構(gòu)所提供的服務(wù)并不能滿足老年人需求，服務(wù)質(zhì)量也得不到保障。

五、社會工作介入社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)存在問題的解決建議

老齡化問題是整個社會要面對的問題，也是社會工作者投身實(shí)踐，回應(yīng)社會需要，力求解決的現(xiàn)實(shí)性社會問題。社會工作者要立足于實(shí)現(xiàn)“老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所學(xué)、老有所樂、老有所為”的養(yǎng)老服務(wù)目標(biāo)，發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，為養(yǎng)老事業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量。筆者通過參與實(shí)踐，深入了解了洛陽市K社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)現(xiàn)狀以及社會工作者為社區(qū)老年人提供服務(wù)的實(shí)踐過程，也發(fā)現(xiàn)了社會工作機(jī)構(gòu)在提供服務(wù)過程中的不足，針對這些不足，提出進(jìn)一步的優(yōu)化建議。

（一）組建跨學(xué)科團(tuán)隊(duì)，提供綜合性服務(wù)

老年人群體存在多樣化需求，社會工作者要以服務(wù)對象為中心，立足其需求，整合社區(qū)內(nèi)外部資源，提供全方位服務(wù)。例如：進(jìn)駐K社區(qū)的社會工作機(jī)構(gòu)，可以組建跨學(xué)科的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，多專業(yè)協(xié)同，發(fā)揮不同專業(yè)的優(yōu)勢，做到全方位提供服務(wù)，最大限度地滿足老年人的實(shí)際需求?？鐚W(xué)科團(tuán)隊(duì)中，社會工作機(jī)構(gòu)要發(fā)揮核心和樞紐作用，社會工作者既要提供直接服務(wù)，又要提供間接服務(wù)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)組織者、協(xié)調(diào)者的作用，提高團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量和聯(lián)動能力。在開展服務(wù)的過程中，社會工作機(jī)構(gòu)要實(shí)行督導(dǎo)負(fù)責(zé)制，加強(qiáng)對社工日常服務(wù)的督導(dǎo)，確保老人的需求和工作人員的服務(wù)供給良好對接，降低工作隨意性。同時，社會工作機(jī)構(gòu)還要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)培訓(xùn)和能力建設(shè)，回應(yīng)行業(yè)發(fā)展中人才培養(yǎng)、繼續(xù)教育培訓(xùn)等需求，為社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)提供強(qiáng)有力的人力支撐[7]。

（二）社區(qū)資本視角介入，構(gòu)建社區(qū)老年人互助網(wǎng)絡(luò)

開展老年人互助活動，首先要發(fā)揮社會工作的專業(yè)優(yōu)勢，幫助老年人維持良好的日常生活功能，預(yù)防老年階段可能會出現(xiàn)的各種問題。如從生理、心理、社會方面為K社區(qū)的老年人提供各種支持性服務(wù)，幫助老年人克服因身心衰老出現(xiàn)的生活障礙，讓老年人獲得充足的社會支持，積極適應(yīng)老年生活。其次，同年齡段老年人生活習(xí)慣、行為模式具有相似性，相互之間容易溝通。K社區(qū)老年人都是從村里搬遷而來的，相互之間已經(jīng)認(rèn)識好幾十年，彼此熟識，因此，可以調(diào)動社區(qū)內(nèi)外資源回應(yīng)社區(qū)老年人需求，如組建社區(qū)為老志愿服務(wù)隊(duì)，構(gòu)建社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)，促進(jìn)社區(qū)同齡老人之間的相互聯(lián)系和支持，鼓勵低齡老年人給予高齡老人幫助和支持，充分引導(dǎo)老年人相互之間主動照護(hù)，形成社區(qū)居民之間穩(wěn)固的互助網(wǎng)絡(luò)。

（三）積極鏈接資源，實(shí)現(xiàn)資源整合

社會工作者單靠自身力量提供直接服務(wù)無法滿足服務(wù)對象更多的需求，鏈接社區(qū)及周邊資源可以起到資源整合的作用，同時也是通過間接方式為老年人提供服務(wù)。首先，社會工作者所在機(jī)構(gòu)在開展服務(wù)的過程中可以借助政府的力量，積極承接政府購買的養(yǎng)老服務(wù)，發(fā)揮自身在養(yǎng)老服務(wù)中的優(yōu)勢，依靠養(yǎng)老領(lǐng)域相關(guān)政策，從而為K社區(qū)老年人提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。其次，社會工作者要從宏觀視角分析社區(qū)擁有的資源，通過鏈接社團(tuán)、協(xié)會資源，與協(xié)會、志愿組織等公益團(tuán)體建立伙伴關(guān)系，共同籌備助老服務(wù)項(xiàng)目，為K社區(qū)老年人提供公益性服務(wù)。再次，社會工作者要汲取同行業(yè)優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，通過到其他社區(qū)黨群服務(wù)中心參觀，了解其運(yùn)營情況，借鑒其經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)而提升自身服務(wù)能力。

（四）秉持專業(yè)價值理念，提升專業(yè)認(rèn)知度

首先，社會工作者應(yīng)無條件接納、尊重服務(wù)對象，堅(jiān)持個別化原則。在服務(wù)過程中，社會工作者既要認(rèn)清社區(qū)的共性問題，又要發(fā)現(xiàn)社區(qū)的特殊問題，及時反思，總結(jié)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，制定個別化、針對性服務(wù)方案。例如：筆者服務(wù)的K社區(qū)為村改居社區(qū)，這樣的社區(qū)具有一定的特殊性，居民與土地感情較為親近，社會工作者與他們建立關(guān)系或設(shè)計(jì)活動方案時應(yīng)充分考慮到這一點(diǎn)。其次，針對老年人對社會工作認(rèn)知度低的問題，社會工作者開展服務(wù)時應(yīng)及時向他們宣傳服務(wù)內(nèi)容、活動形式以及活動參與方式，幫助其加深對服務(wù)的理解，在這一過程中與他們建立專業(yè)關(guān)系。在此基礎(chǔ)上，通過提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)將老年人對社會工作的認(rèn)知轉(zhuǎn)變?yōu)檎J(rèn)同，讓社會工作者真正成為社區(qū)居民的“知心人”。再次，社會工作者要及時主動深入社區(qū)，了解社區(qū)不同家庭老年人的情況，根據(jù)實(shí)際情況，制定多樣化的服務(wù)方案，形成供需相匹配的多元化服務(wù)格局。

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