基于PLS-SEM模型的生態(tài)環(huán)境公眾滿意度研究

馬小雯

摘要：近年來隨著我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活質(zhì)量的改善，生態(tài)環(huán)境問題逐漸成為公眾關(guān)注的熱點(diǎn)。公眾滿意度指數(shù)也成為衡量居民生活幸福感的重要指標(biāo)。文章結(jié)合甘肅省蘭州市生態(tài)環(huán)境的現(xiàn)狀，構(gòu)建了基于結(jié)構(gòu)方程模型（sEM）的蘭州市生態(tài)環(huán)境公眾滿意度測(cè)評(píng)模型，采用偏最小二乘法（PLS）進(jìn)行參數(shù)估計(jì)，對(duì)公眾滿意度做出綜合測(cè)評(píng)。研究表明：生態(tài)環(huán)境公眾滿意度的提升對(duì)減少公眾抱怨和提高公眾忠誠度有顯著正向影響;生態(tài)環(huán)境感知質(zhì)量和感知價(jià)值是公眾滿意度重要影響因素;生活環(huán)境的改善、政府績(jī)效的提高、公眾期望的提升對(duì)公眾滿意度都具有積極影響。

關(guān)鍵詞：公眾滿意度;結(jié)構(gòu)方程模型;偏最小二乘法

中圖分類號(hào)：F062.2;x-4文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

0引言

生態(tài)環(huán)境作為一種稀缺且不可逆轉(zhuǎn)的公共產(chǎn)品，是公眾賴以生存的物質(zhì)基礎(chǔ)，良好的生態(tài)環(huán)境是最普惠的社會(huì)民生福祉。生態(tài)環(huán)境的好壞，生活質(zhì)量的優(yōu)劣成為衡量國家影響力的重要標(biāo)志。自2015年起由環(huán)境保護(hù)部和生態(tài)環(huán)境部相繼發(fā)布《環(huán)境保護(hù)公眾參與辦法》和《環(huán)境影響評(píng)價(jià)公眾參與辦法》兩部文件，旨在規(guī)范公眾參與行為和保障公眾環(huán)境保護(hù)的知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)和監(jiān)督權(quán)，即希望公眾能夠積極參與健康環(huán)保各項(xiàng)工作任務(wù)中。近年來隨著網(wǎng)絡(luò)宣傳工作力度的加大及全民文化素質(zhì)的提高，公眾對(duì)生態(tài)環(huán)境質(zhì)量的要求與期望不斷提升。因此，構(gòu)建生態(tài)環(huán)境公眾滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，對(duì)生態(tài)環(huán)境滿意度進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，不僅有助于提高政府環(huán)保工作績(jī)效，而且對(duì)滿足人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要也有重要意義。

滿意度的研究起源于經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，其中最具代表性、應(yīng)用最廣泛的是由Fornell等人創(chuàng)建的美國顧客滿意指數(shù)（ACSI）模型，該模型是針對(duì)消費(fèi)者開發(fā)的一套基于市場(chǎng)和顧客的績(jī)效評(píng)價(jià)體系，其主要內(nèi)容包括6個(gè)結(jié)構(gòu)變量：顧客期望、感知質(zhì)量、感知價(jià)值、顧客滿意度、顧客忠誠、顧客抱怨，其中顧客期望、感知質(zhì)量、感知價(jià)值表示顧客滿意度的原因變量，顧客忠誠與顧客期望表示顧客滿意度的結(jié)果變量。近年來該滿意度測(cè)評(píng)模型也被廣泛應(yīng)用至其他不同社會(huì)服務(wù)領(lǐng)域中，并取得了一定的研究成果。如張艷等（2018）基于模糊層次分析法使得定性指標(biāo)向定量指標(biāo)轉(zhuǎn)化，從質(zhì)量感知、價(jià)值感知和環(huán)境感知3個(gè)維度評(píng)價(jià)餐飲街區(qū)顧客滿意度;韓笑（2019）在多元化傳統(tǒng)統(tǒng)計(jì)方法的基礎(chǔ)上，綜合運(yùn)用因素分析、方差分析、路徑分析等統(tǒng)計(jì)方法建立可測(cè)變量和結(jié)構(gòu)關(guān)系，構(gòu)建高校圖書館的讀者滿意度指數(shù)測(cè)評(píng)模型;李芳等（2020）將主觀評(píng)價(jià)與客觀評(píng)價(jià)相結(jié)合，從乘客生理、安全、行為、心理和審美需求層面構(gòu)建基于AHP-熵權(quán)法的高速列車乘客車廂設(shè)計(jì)滿意度模型;李慶（2019）根據(jù)各省份公眾滿意度和綠色發(fā)展指標(biāo)空間自相關(guān)特征，從空間效應(yīng)的角度探討公眾生態(tài)環(huán)境滿意度與綠色發(fā)展指數(shù)出現(xiàn)的偏離現(xiàn)象。

盡管目前關(guān)于滿意度模型應(yīng)用比較廣泛，但是針對(duì)生態(tài)環(huán)境領(lǐng)域公眾滿意度的研究還較少?，F(xiàn)有關(guān)于滿意度的研究方法比較傳統(tǒng)，沒有充分考慮變量間的因果關(guān)系及變量非正態(tài)的問題，忽略了多個(gè)自變量與多個(gè)因變量之間的關(guān)系。因此本論述基于SEM構(gòu)建生態(tài)環(huán)境公眾滿意度綜合測(cè)評(píng)模型，并以蘭州市公眾滿意度調(diào)查結(jié)果為例，采用PLS進(jìn)行參數(shù)估計(jì)，不僅有效解決潛變量存在的測(cè)量誤差較大的問題，還解決傳統(tǒng)SEM在構(gòu)造滿意度評(píng)估模型中遇到的變量并非服從正態(tài)分布的問題。通過分析蘭州市生態(tài)環(huán)境現(xiàn)狀問題，提出相對(duì)應(yīng)的政策建議，為未來政府的環(huán)保信息化和提高公眾滿意度工作提供一定的參考依據(jù)。

1理論與方法介紹

1.1結(jié)構(gòu)方程模型

結(jié)構(gòu)方程模型（Structural Equation Model，SEM）是綜合了多元回歸、因子分析和路徑分析等統(tǒng)計(jì)分析模型。它本身是一種基于變量的協(xié)方差矩陣來分析不同變量之間存在的各種因果關(guān)系的統(tǒng)計(jì)分析方法，它能夠同時(shí)處理多個(gè)因變量，且能準(zhǔn)確反映潛變量與觀測(cè)變量之間的因果關(guān)系。潛變量即指那些在現(xiàn)實(shí)生活中難以直接觀測(cè)到的抽象概念，如智力、自信、成就等;顯變量也稱觀測(cè)變量，即可以直接觀測(cè)，并用來測(cè)量潛變量的顯性指標(biāo)，如收入、成績(jī)等。

結(jié)構(gòu)方程模型可分為測(cè)量模型和結(jié)構(gòu)模型。

其中，η是內(nèi)生潛伏變量，ζ是外源潛伏變量;β是內(nèi)生潛伏變量間的關(guān)系，r是外源變量對(duì)內(nèi)生變量的影響，ζ為殘差向量，是模式內(nèi)未能解釋的部分。

1.2偏最小二乘法

偏最小二乘法（Partial Least Square，PIS）是一種優(yōu)化了的新型參數(shù)估計(jì)分析方法，它通過測(cè)量最小化誤差平方和來搜索一組與其最佳相匹配的數(shù)據(jù)，在一個(gè)算法下，可以同時(shí)實(shí)現(xiàn)多元線性回歸分析、主成分分析以及兩組變量之間的相關(guān)性分析，是一種用來描述復(fù)雜因果關(guān)系模型的迭代估計(jì)分析方法。在實(shí)際各種滿意度研究中，被解釋變量滿意度及其解釋變量感知質(zhì)量，感知價(jià)值等常為偏態(tài)或雙峰及三峰狀態(tài)，而PLS在求解過程中不僅允許觀測(cè)變量、潛變量為非正態(tài)分布，還可以通過潛變量與其自身對(duì)應(yīng)的顯變量以及潛變量與其他潛變量的觀測(cè)變量之間的一系列迭代進(jìn)行求解。

2生態(tài)環(huán)境公眾滿意度測(cè)評(píng)模型

2.1模型假設(shè)

生態(tài)環(huán)境公眾滿意度是指公眾對(duì)所居住地生態(tài)環(huán)境的質(zhì)量和價(jià)值的實(shí)際感受，并將這種感受與之前的期望值進(jìn)行比較后產(chǎn)生的主觀情感。本研究借鑒ACSI評(píng)估模型，構(gòu)建生態(tài)環(huán)境公眾滿意度測(cè)評(píng)模型。選取公眾期望、生態(tài)環(huán)境感知質(zhì)量、感知價(jià)值、公眾滿意度、公眾抱怨和公眾信任作為該滿意度模型的潛變量，其中，公眾期望、感知質(zhì)量和感知價(jià)值是公眾滿意度的原因變量，公眾抱怨和公眾信任是公眾滿意度測(cè)評(píng)的結(jié)果變量，構(gòu)建生態(tài)環(huán)境公眾滿意度測(cè)評(píng)模型框架，如圖1所示。

為更加科學(xué)準(zhǔn)確的確定模型的變量，根據(jù)結(jié)構(gòu)方程模型的理論模型與生態(tài)環(huán)境保護(hù)的相關(guān)內(nèi)容，提出以下6個(gè)假設(shè)，見表1所列。

2.2模型變量

模型的核心潛變量和測(cè)量變量在公眾滿意度模型的基礎(chǔ)上結(jié)合生態(tài)環(huán)境的特點(diǎn)選取，核心潛變量包括公眾期望、感知質(zhì)量、感知價(jià)值、公眾滿意度、公眾抱怨和公眾忠誠，并且對(duì)于公眾滿意度模型的6個(gè)潛變量分別設(shè)置其相對(duì)應(yīng)的觀測(cè)變量，采用李克特量表直接測(cè)度潛變量的值，具體觀測(cè)指標(biāo)設(shè)計(jì)，見表2所列。

3實(shí)例分析

3.1數(shù)據(jù)來源與描述分析

3.1.1問卷設(shè)計(jì)

本研究以甘肅省蘭州市公眾為研究調(diào)查對(duì)象，對(duì)其進(jìn)行了線上線下隨機(jī)抽樣調(diào)查，收集有效調(diào)查問卷1284份。問卷內(nèi)容設(shè)計(jì)主要由兩部分組成，第一部分是調(diào)查者性別、年齡、受教育程度等基本特征;第二部分是對(duì)針對(duì)蘭州市生態(tài)環(huán)境公眾滿意度的調(diào)查和評(píng)價(jià)，采用李克特量表的打分形式，分別用1、2、3、4、5代表被訪問者非常不滿意、不滿意、一般、比較滿意和非常滿意，被訪問者可以根據(jù)自己對(duì)生態(tài)環(huán)境質(zhì)量的主觀感受進(jìn)行選擇，然后對(duì)問卷數(shù)據(jù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化預(yù)處理。

3.1.2樣本數(shù)據(jù)分析

本研究針對(duì)收回的有效樣本數(shù)據(jù)，首先運(yùn)用SPSS25.0對(duì)收回的1284份有效問卷數(shù)據(jù)中被調(diào)查者的性別、年齡等基本情況進(jìn)行簡(jiǎn)單的描述統(tǒng)計(jì)，結(jié)果見表3所列。

3.2樣本信度與效度檢驗(yàn)

3.2.1數(shù)據(jù)信度檢驗(yàn)

信度是用來描述問卷分析材料的一致性和可靠性。測(cè)量信度目前較常用的是Cronbachs Alpha信度系數(shù)法，本研究利用SPSS25.0軟件對(duì)問卷進(jìn)行信度檢驗(yàn)，采用a模型，得到6個(gè)潛變量的信度系數(shù)，見表4所列。

根據(jù)學(xué)者研究認(rèn)為，Cronbachs Alpha信度系數(shù)a≥0.90，表示非常好，0.80≤a≤0.90，說明較好，0.70≤a<0.80表示一般，0.60≤a<0.70表示還能接受，系數(shù)a<0.60，說明不能接受。本研究建立的模型中任何一個(gè)Cronbachs Alpha系數(shù)都在0.8以上，說明問卷具有較高的內(nèi)部一致性，所有變量具有較高信度。

3.2.2數(shù)據(jù)效度檢驗(yàn)

效度檢驗(yàn)是驗(yàn)證結(jié)果的正確性或可靠性，主要有內(nèi)容效度和結(jié)構(gòu)效度檢驗(yàn)。內(nèi)容效度用于監(jiān)測(cè)量表內(nèi)容是否適當(dāng)和是否具有代表性;結(jié)構(gòu)效度則需要采用定量分析方法對(duì)問卷數(shù)據(jù)的特質(zhì)進(jìn)行檢驗(yàn)。本論述運(yùn)用SPSS25.0首先對(duì)樣本進(jìn)行KMO值與Bartlett球性檢驗(yàn)，KMO值為0.895，其效度檢驗(yàn)值大于標(biāo)準(zhǔn)值0.5且接近最優(yōu)值1，Bartlett球性檢驗(yàn)的顯著性（sig=0.000<0.05），則說明樣本數(shù)據(jù)的可靠性強(qiáng)，效度高。

3.3模型評(píng)價(jià)

本研究主要運(yùn)用SmartPLS 2.0采取PLS參數(shù)估計(jì)法計(jì)算模型與樣本數(shù)據(jù)的擬合程度，通過計(jì)算模型實(shí)際擬合程度指標(biāo)，比較實(shí)際擬合指標(biāo)與參考擬合指標(biāo)，以此反映模型擬合程度的優(yōu)劣，見表5所列。

擬合度指標(biāo)是用來描述假設(shè)的理論模型與實(shí)際數(shù)據(jù)的一致性程度。由表4中公眾滿意度SEM擬合結(jié)果分析后得知：當(dāng)測(cè)量樣本量較大時(shí)，卡方自由比是最重要的擬合度評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，卡方值與自由度之比在2：1到3：1之間是可以接受的，該模型擬合度滿足其適配性評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，其他擬合指標(biāo)也均符合適配性評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，則說明該模型能較好地?cái)M合樣本數(shù)據(jù)，且模型不需要修正。

3.4路徑分析

在SEM中，路徑分析是最重要的一部分，它主要分析模型中潛變量與潛變量之間、潛變量與其對(duì)應(yīng)的觀測(cè)變量之間的相互關(guān)系，路徑系數(shù)就是用來衡量變量之間的影響程度和變量的效應(yīng)大小。本模型的研究主要運(yùn)用SmartPLS 2.0采取PIS參數(shù)估計(jì)法計(jì)算各潛變量間的路徑系數(shù)、潛變量與對(duì)應(yīng)觀測(cè)變量的載荷系數(shù)和各級(jí)指標(biāo)的權(quán)重，如圖2所示。

根據(jù)圖2，可得公眾滿意度模型潛變量間的路徑關(guān)系，見表6所列。

3.4.1模型潛變量間的影響分析

研究假設(shè)H1通過，表明公眾期望對(duì)公眾滿意度呈負(fù)相關(guān)影響，即公眾對(duì)居住地生態(tài)環(huán)境的主觀期望越大，公眾滿意度指數(shù)越低;假設(shè)H2通過，生態(tài)環(huán)境公眾感知質(zhì)量對(duì)于公眾滿意度影響路徑系數(shù)達(dá)到0.73，正相關(guān)影響較大，可知生態(tài)環(huán)境感知質(zhì)量是影響公眾滿意度的一個(gè)重要因素;假設(shè)H3通過，表明生態(tài)環(huán)境公眾感知價(jià)值越大，公眾滿意度越高，但感知價(jià)值對(duì)滿意度的路徑系數(shù)較感知質(zhì)量低，為0.45，說明感知質(zhì)量對(duì)公眾滿意度的影響程度仍比感知價(jià)值強(qiáng);假設(shè)H5通過，則公眾認(rèn)為，生態(tài)環(huán)境越健康，環(huán)保政策越完善，政府工作越有效，公眾滿意度就越高;假設(shè)H6通過，表明公眾抱怨會(huì)影響公眾對(duì)未來健康生活及政府工作的信任，但是在某種程度上，公眾抱怨不僅僅會(huì)對(duì)公眾忠誠產(chǎn)生負(fù)面影響，也會(huì)通過監(jiān)督與敦促公眾與政府政策實(shí)施效應(yīng)而間接提高公眾的忠誠度;H4假設(shè)不通過，公眾滿意度和公眾抱怨呈正相關(guān)關(guān)系，并不符合我們的研究假設(shè)，從公眾滿意度測(cè)評(píng)指標(biāo)中可以看到總體滿意度所占比重最大，但是和公眾預(yù)期的滿意程度以及與其他城市生活環(huán)境滿意度相比，總體滿意度比重沒有明顯優(yōu)勢(shì)，公眾在這個(gè)過程中則會(huì)產(chǎn)生一定的抱怨。

3.4.2各潛變量與其對(duì)應(yīng)觀測(cè)變量之間的影響關(guān)系

（1）公眾期望與其對(duì)應(yīng)的觀測(cè)變量之間的關(guān)系

由圖2顯示，公眾期望與其所對(duì)應(yīng)的觀測(cè)變量之間的路徑系數(shù)均大于0.5，表明這3個(gè)觀測(cè)變量能較好的反映公眾期望這一潛變量。其中，生態(tài)環(huán)境滿足健康生活需求（E2）與公眾期望這一潛變量之間的路徑系數(shù)為0.8，即表現(xiàn)出很強(qiáng)的相關(guān)性，表明公眾最大的期許是能夠生活在一個(gè)綠色健康的環(huán)境。這一結(jié)果同時(shí)也表明督促政府提高環(huán)境監(jiān)管效能，有助于提高公眾對(duì)蘭州市生態(tài)環(huán)境的滿意度。

（2）生態(tài)環(huán)境感知質(zhì)量與其對(duì)應(yīng)的觀測(cè)變量之間的關(guān)系

在生態(tài)環(huán)境感知質(zhì)量的5個(gè)測(cè)量指標(biāo)中，其中水環(huán)境感知質(zhì)量與政府政策效應(yīng)感知質(zhì)量的因子載荷分別為0.25和0.39，較其他指標(biāo)系數(shù)低。說明公眾對(duì)蘭州市垃圾處理，空氣質(zhì)量與噪聲環(huán)境的關(guān)注度比水質(zhì)量狀況和政府環(huán)保政策效應(yīng)關(guān)注程度更高。一方面隨著生活水平的不斷提高，公眾會(huì)更加注重生活質(zhì)量，尤其對(duì)空氣質(zhì)量的要求會(huì)更高;另一方面由于政府政策宣傳不到位，存在與公眾信息溝通不及時(shí)的情況，政府工作績(jī)效未能使公眾直接感受到。

（3）生態(tài)環(huán)境感知價(jià)值與其對(duì)應(yīng)的觀測(cè)變量之間的關(guān)系

在生態(tài)環(huán)境感知價(jià)值對(duì)應(yīng)的觀測(cè)變量中，生態(tài)環(huán)保的意義和價(jià)值（v1）相較于健康環(huán)境的重要性（v2），其路徑系數(shù)較低。說明公眾對(duì)于環(huán)保政策效應(yīng)感受度不高，理解也不透徹。公眾受到自身文化水平程度的影響，他們更傾向于結(jié)合自身對(duì)健康生活的直觀感受給出評(píng)價(jià)。

（4）公眾滿意度與其對(duì)應(yīng)的觀測(cè)變量之間的關(guān)系

在公眾滿意度這一潛變量對(duì)應(yīng)的觀測(cè)變量中，公眾的整體滿意度（s1）和相對(duì)滿意程度（s2）的因子載荷系數(shù)較大。說明這兩個(gè)觀測(cè)變量都具有很強(qiáng)的代表性，能夠很好的解釋公眾滿意度這一潛變量。最后一個(gè)觀測(cè)變量為與其他地區(qū)相比的滿意程度（0.51），這一指標(biāo)代表性并不是很強(qiáng)，因?yàn)榇蠖鄶?shù)公眾并不一定完全了解其他省市的生態(tài)環(huán)境狀況，但也可能受到本研究調(diào)查樣本的影響，所以并不能將這一觀測(cè)變量刪除。但是從總體角度來看，公眾對(duì)于生態(tài)環(huán)境的滿意度偏向于總體評(píng)價(jià)，而不僅僅是根據(jù)個(gè)人的主觀感受。

（5）公眾抱怨與其對(duì)應(yīng)的觀測(cè)變量之間的關(guān)系

向他人抱怨與公眾抱怨這一潛變量之間的路徑系數(shù)最大（c2），相關(guān)性最強(qiáng)，反映出公眾更習(xí)慣于采取日常抱怨的形式表達(dá)自己的不滿，投訴（c1）這一觀測(cè)變量對(duì)于公眾抱怨?jié)撟兞康穆窂较禂?shù)較低，反映力度較弱。表明公眾并不傾向于通過投訴及其它手段表達(dá)自己對(duì)生態(tài)環(huán)境及政府工作績(jī)效的不滿。究其原因，一方面，他們受到文化水平的限制，認(rèn)為投訴流程較麻煩;另一方面，他們認(rèn)為即使投訴，也不一定能有效解決問題。

（6）公眾忠誠與其對(duì)應(yīng)的觀測(cè)變量之間的關(guān)系

在公眾忠誠度這一潛變量所對(duì)應(yīng)的3個(gè)觀測(cè)變量中，愿意長(zhǎng)期居住在此（L2）和更加信任、支持政府環(huán)保工作的因子載荷均大于0.5，說明這2個(gè)觀測(cè)變量能較好的解釋公眾忠誠度這一潛變量。但是結(jié)果顯示公眾向他人推薦的意愿（L1）路徑系數(shù)為0.35，未達(dá)到0.5，一方面說明這一變量對(duì)公眾信任缺乏解釋性，不能夠有效反映公眾忠誠這一潛變量;另一方面也說明公眾可能對(duì)于該地區(qū)生態(tài)環(huán)境保護(hù)參與度不高，了解不全面，因此向他人推薦的意愿也不強(qiáng)烈。

4研究結(jié)論與政策建議

4.1研究結(jié)論

文章在ACSI模型的基礎(chǔ)上，構(gòu)建了基于SEM-PLS模型的生態(tài)環(huán)境公眾滿意度測(cè)評(píng)模型，以甘肅省蘭州市的調(diào)研數(shù)據(jù)為依據(jù)，研究公眾在環(huán)保工作中的作用及意義，驗(yàn)證文章提出的滿意度測(cè)評(píng)模型和指標(biāo)體系的合理性與適用性。

（1）生態(tài)環(huán)境感知質(zhì)量和感知價(jià)值是公眾滿意度的重要影響因素，影響系數(shù)為0.73，說明隨著人民生活水平的不斷改善，公眾開始更加注重生活品質(zhì)，尤其對(duì)生活環(huán)境質(zhì)量要求更高。因此若要提高公眾生態(tài)環(huán)境滿意度，首先就要從提高公眾感知質(zhì)量和感知價(jià)值的角度出發(fā)，改善日常生活環(huán)境，完善環(huán)保政策，提高政府效能，增強(qiáng)公眾生活幸福感。

（2）公眾期望與公眾滿意度之間呈負(fù)相關(guān)，但是影響系數(shù)較小，只有一0.04，說明影響程度并不高，這表明盡管目前生態(tài)環(huán)境改善的現(xiàn)狀并未達(dá)到公眾的期望水平，但是與公眾期望的效果并沒有很大的差距。

（3）公眾滿意度和公眾抱怨分別對(duì)公眾忠誠呈反向影響關(guān)系。公眾認(rèn)為，生態(tài)環(huán)境越健康，環(huán)保政策越完善，政府工作越有效，公眾滿意度就越高，公眾就越會(huì)對(duì)蘭州市居住地綠色健康生態(tài)建設(shè)及政府環(huán)保工作提供更大的信任與支持。但公眾抱怨會(huì)直接影響公眾對(duì)未來健康生活及政府工作的信任，不過這將會(huì)在一定程度上監(jiān)督公眾與政府政策實(shí)施效應(yīng)而間接提高公眾的忠誠度。

4.2政策建議

通過對(duì)公眾生態(tài)環(huán)境滿意度調(diào)查分析，希望政府可以由此了解公眾對(duì)生態(tài)環(huán)境的期望與治理能力的效果評(píng)價(jià)，并對(duì)政府今后的工作提出可供參考的意見和建議。

（1）政府要做好生態(tài)環(huán)境保護(hù)宣傳和響應(yīng)工作

政府在實(shí)施生態(tài)保護(hù)政策之前，首先要做好公眾環(huán)保知識(shí)的宣傳與普及工作，充分利用網(wǎng)絡(luò)和電視等平臺(tái)公布環(huán)保相關(guān)工作與政策，通過多種渠道向公眾進(jìn)行講解和宣傳生態(tài)保護(hù)相關(guān)政策與措施，讓公眾充分參與進(jìn)來，及時(shí)有效地了解生態(tài)環(huán)境相關(guān)信息，提高全民素質(zhì)，人民以身作則，共創(chuàng)美好生活。

（2）政府要傾聽公眾的反映與需求

提高生態(tài)環(huán)境公眾滿意度也是生態(tài)評(píng)估指標(biāo)體系與政府績(jī)效的主要目標(biāo)，只有切實(shí)了解公眾對(duì)生態(tài)質(zhì)量的要求及意見，才能妥善合理開展環(huán)保相關(guān)工作，改善生態(tài)環(huán)境質(zhì)量，從而提高公眾滿意度。調(diào)查結(jié)果顯示，現(xiàn)階段甘肅省政府在環(huán)境保護(hù)與治理過程中，缺少群眾的交流與反饋，政策實(shí)施與公眾參與之間存在縫隙。

（3）增強(qiáng)公眾積極主動(dòng)參與意識(shí)

生態(tài)環(huán)境保護(hù)需要全民參與，在這項(xiàng)任務(wù)面前，每個(gè)人都不是看客，而是生態(tài)環(huán)境的保護(hù)者與監(jiān)督員，公眾要全面了解生態(tài)環(huán)境保護(hù)的政策，關(guān)注生態(tài)環(huán)境保護(hù)的發(fā)展?fàn)顩r，對(duì)于不文明的行為與違法違規(guī)行為要敢于提出意見與建議，積極響應(yīng)與支持政府環(huán)保工作，以最大的信心迎接最美好、健康的生活。