走進(jìn)展廳，直面觀眾

劉勤學(xué) 李梅

【摘要】對(duì)于文化興國的國家戰(zhàn)略，博物館要用更有效的展教形式來加強(qiáng)博物館展示的科普教育功能，滿足公眾獲取科學(xué)知識(shí)和信息的需要。如何將精心策劃的展覽主題與內(nèi)容有效地傳播給觀眾，了解觀眾對(duì)博物館展陳的真實(shí)評(píng)價(jià)與需求，是博物館人要不斷思考的重要課題。嘗試突破傳統(tǒng)的博物館展陳的觀眾反饋機(jī)制，打破固有模式，讓幕后的專家，特別是對(duì)于展覽的策劃與設(shè)計(jì)起關(guān)鍵作用的研究人員，從傳統(tǒng)的幕后走進(jìn)展廳，直面觀眾，與觀眾進(jìn)行面對(duì)面的交流與互動(dòng)，拓展了博物館展教形式與內(nèi)涵，同時(shí)了解第一手觀眾反饋信息，更好地提升展陳的設(shè)計(jì)水平和科普教育效果。

【關(guān)鍵詞】展示教育；互動(dòng)答疑；面對(duì)面；反饋機(jī)制

【中圖分類號(hào)】G265 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1007-4198（2021）04-104-03

【本文著錄格式】劉勤學(xué)，李梅.走進(jìn)展廳，直面觀眾——“與專家面對(duì)面”展廳答疑活動(dòng)實(shí)踐以及對(duì)展陳工作的意義[J].中國民族博覽，2021，02（04）：104-106.

引言

對(duì)于文化興國的國家戰(zhàn)略，作為終身教育重要機(jī)構(gòu)的博物館，如何與時(shí)俱進(jìn)，擔(dān)負(fù)起時(shí)代發(fā)展的重任，用更有效的展教形式來加強(qiáng)博物館展示的科普教育功能，滿足公眾在業(yè)余休閑同時(shí)獲取科學(xué)知識(shí)和信息的需要。在服務(wù)中通過有效的反饋機(jī)制，了解觀眾對(duì)博物館展陳的真實(shí)評(píng)價(jià)與需求，是現(xiàn)代博物館人要思考的重要課題。特別是對(duì)于展覽的策劃與設(shè)計(jì)起關(guān)鍵作用的研究人員，如果能從傳統(tǒng)的展覽幕后工作走進(jìn)展廳，直面觀眾，與觀眾進(jìn)行面對(duì)面的交流與互動(dòng)，無疑會(huì)更準(zhǔn)確地了解第一手信息，以便提升展陳的設(shè)計(jì)水平和科普教育效果。那么，展陳設(shè)計(jì)人員應(yīng)該如何直面觀眾，如何將觀眾的需求反應(yīng)在展覽設(shè)計(jì)中？

一、博物館陳列展示策劃實(shí)施與公眾的反饋機(jī)制

博物館的陳列展示是博物館直面觀眾的窗口。觀眾在博物館獲得科學(xué)知識(shí)和文化傳承大都是從參觀博物館的展覽開始的。觀眾是博物館的服務(wù)對(duì)象，也是博物館賴以生存的社會(huì)基礎(chǔ)，博物館要更好地為觀眾服務(wù)，必須調(diào)查了解觀眾，研究觀眾的需求。[1]觀眾對(duì)于展覽的參觀體驗(yàn)如何，是否理解、領(lǐng)會(huì)策展人和設(shè)計(jì)者所要表達(dá)的主題與內(nèi)容，是否達(dá)到期望地展示目標(biāo)，需要通過特定的反饋機(jī)制對(duì)觀眾的評(píng)價(jià)意見進(jìn)行收集分析。

（一）博物館陳列展示教育實(shí)施方式與公眾需求

博物館為公眾提供提高文化素養(yǎng)和終身學(xué)習(xí)的服務(wù)，陳列展示是博物館發(fā)揮教育功能最直接也是最關(guān)鍵的媒介。如何讓博物館地展示陳列充分發(fā)揮其教育作用，是現(xiàn)今博物館展陳工作研究的重要課題。

傳統(tǒng)的博物館展示策劃工作流程是這樣的，首先確定一個(gè)展示陳列主題，由該主題相關(guān)學(xué)科的研究人員進(jìn)行展覽的內(nèi)容設(shè)計(jì)，然后是形式設(shè)計(jì)人員進(jìn)行形式設(shè)計(jì)，最后在形式設(shè)計(jì)人員主導(dǎo)下各相關(guān)人員完成展覽的整體制作及布展工作。展覽開幕后，陳列設(shè)計(jì)人員的工作就告一段落。觀眾并不能直接接觸到這些幕后的從事展覽設(shè)計(jì)的研究人員，只能通過自己的參觀體驗(yàn)這種單向的教育傳遞方式來獲得相關(guān)的知識(shí)和信息。近年來隨著新博物館學(xué)理論的發(fā)展，使互動(dòng)展示理念與技術(shù)融入傳統(tǒng)的博物館展示陳列中，使傳統(tǒng)的展覽形式變得生動(dòng)起來，觀眾也從中得到新的體驗(yàn)與樂趣。然而，這還是沒有改變觀眾通過自己參觀體驗(yàn)來獲取知識(shí)和信息的單向的教育傳遞方式。而信息時(shí)代雖然獲取信息更容易，信息量也超大，但所造成的信息碎片化讓公眾面對(duì)問題時(shí)經(jīng)常無從判斷。

（二）常用的觀眾調(diào)查及信息反饋機(jī)制的局限性

就像精明的商人要去了解潛在的用戶一樣，博物館也必須了解那些參觀它的人。[2]現(xiàn)在的博物館較早期的博物館在展示的教育效果上有了長足的發(fā)展，展示陳列的評(píng)估機(jī)制也日臻完善，觀眾可通過志愿者服務(wù)、科普教育活動(dòng)、觀眾滿意度調(diào)查表及學(xué)習(xí)單等各類反饋機(jī)制來對(duì)展覽的滿意度等選項(xiàng)進(jìn)行表達(dá)。雖然通過這樣的信息反饋形式，研究人員（內(nèi)容設(shè)計(jì)人員）可了解觀眾對(duì)于展覽的滿意度等信息的反饋，但因不是直接面對(duì)觀眾，觀眾對(duì)于展覽主題的理解是通過現(xiàn)場(chǎng)參觀或聽講解員的講解表述而得到的，而調(diào)查問卷等內(nèi)容的設(shè)置其局限性也讓觀眾的建議表達(dá)或多或少地帶有一定的局限性與片面性，不一定是觀眾真實(shí)意愿地表達(dá)，觀眾是否真正完全理解展覽主題及內(nèi)容就不得而知了。因此需要一種能夠直面觀眾，結(jié)合參觀活動(dòng)的互動(dòng)式現(xiàn)場(chǎng)觀眾信息反饋形式，來研判觀眾觀展的真實(shí)感受與對(duì)展教服務(wù)的需求。

二、“與觀眾面對(duì)面”展示教育活動(dòng)的實(shí)踐探索

博物館必須吸引參觀者、取悅參觀者，并使參觀者感到滿意。[2]認(rèn)識(shí)到博物館展示陳列策劃實(shí)施工作中存在的問題及觀眾反饋機(jī)制的不足，為了提高博物館的展教水平與服務(wù)質(zhì)量，大連自然博物館自2015年起，策劃推出了“與專家面對(duì)面”展廳互動(dòng)答疑主題活動(dòng)，在周六、周日及法定節(jié)假日等觀眾較多的時(shí)候安排研究人員在常設(shè)展覽與專題臨展等展廳進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)答疑活動(dòng)?；顒?dòng)事先做好排班表，通過博物館網(wǎng)站、微信公眾號(hào)及現(xiàn)場(chǎng)廣播等多種途徑進(jìn)行宣傳，觀眾現(xiàn)場(chǎng)踴躍參與，取得了不錯(cuò)的效果，成為博物館展教特色活動(dòng)，受到觀眾的歡迎與認(rèn)可。

（一）常設(shè)展覽互動(dòng)答疑活動(dòng)實(shí)踐

通常博物館常設(shè)展廳的陳列周期較長，陳列內(nèi)容相對(duì)陳舊，更新不夠及時(shí)，缺少最新的研究成果，觀眾因重復(fù)觀看而失去新鮮感。在遇到一些與陳列內(nèi)容相關(guān)的熱點(diǎn)問題的時(shí)候，觀眾需要博物館的權(quán)威說明與詮釋。詮釋作為當(dāng)今專業(yè)博物館的重要因素之一，無論怎樣強(qiáng)調(diào)都是不為過的。[3]在常設(shè)展廳安排相關(guān)專業(yè)的研究人員進(jìn)行互動(dòng)答疑活動(dòng)，不但現(xiàn)場(chǎng)解答觀眾感興趣的問題，還可將最新的研究成果結(jié)合展廳的陳列內(nèi)容呈現(xiàn)給觀眾，拓展了展示內(nèi)容。在實(shí)際工作中，對(duì)于同一展廳，安排不同學(xué)科的專業(yè)研究人員參與與觀眾的互動(dòng)答疑活動(dòng)中。如在大連自然博物館的濕地展廳，觀眾可與鳥類研究人員進(jìn)行互動(dòng)交流，了解鳥類分類、遷徙等知識(shí)，還可通過與植物研究人員交流互動(dòng)，了解濕地植物相關(guān)信息，進(jìn)一步拓展陳列的主題與內(nèi)容，豐富知識(shí)點(diǎn)與信息范圍。

（二）專題臨展互動(dòng)答疑活動(dòng)實(shí)踐

專題臨展作為博物館基本陳列的補(bǔ)充，受到廣泛重視，國家一二級(jí)博物館運(yùn)行指標(biāo)就明確規(guī)定每年需舉辦10個(gè)臨時(shí)展覽。專題臨展因主題的多樣性使觀眾每次來博物館都會(huì)有新的感受，豐富了博物館的展覽內(nèi)容。但另一方面，因?qū)ｎ}臨展一般規(guī)模較小，主題單一、信息量少等問題，也制約了專題臨展的傳播效果。近年來，大連自然博物館將展廳答疑活動(dòng)拓展到臨時(shí)展覽中，讓觀眾與展覽人員通過面對(duì)面的交流，不但能夠了解更多的展覽內(nèi)容之外的知識(shí)與信息，還對(duì)于展示主題與內(nèi)容的詮釋有了更深層次的理解與認(rèn)識(shí)，擴(kuò)大了專題臨展的影響力。

在合作引進(jìn)的臨展中我們也嘗試進(jìn)行互動(dòng)答疑活動(dòng)實(shí)踐，邀請(qǐng)相關(guān)專業(yè)研究人員參與展廳答疑互動(dòng)。2018年大連自然博物館與自貢恐龍博物館合作引進(jìn)的《中生代劍客——?jiǎng)執(zhí)卣埂罚瑸榱素S富展覽內(nèi)容與形式，特別邀請(qǐng)自貢恐龍博物館的恐龍研究專家來館做專題科普活動(dòng)，在展廳開展了劍龍主題的專家講解及現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)答疑活動(dòng)，受到觀眾的歡迎?，F(xiàn)場(chǎng)觀眾反響熱烈，積極提問，特別是對(duì)觀眾提出的一些展覽內(nèi)容中并未涉及的知識(shí)點(diǎn)，專家都做了一一解答。

（三）展覽背后的故事互動(dòng)答疑活動(dòng)

博物館的展覽項(xiàng)目實(shí)施過程中，展覽設(shè)計(jì)人員（研究人員）與觀眾鮮有面對(duì)面交流的機(jī)會(huì)，展覽的設(shè)計(jì)、施工、布展等展覽背后的工作，觀眾更是沒有機(jī)會(huì)看到。大連自然博物館2019年中生代陳列改造的時(shí)候，借鑒與專家面對(duì)面展廳答疑的模式，創(chuàng)新性地設(shè)計(jì)了展覽背后的故事主題活動(dòng)。利用標(biāo)本展品的臨時(shí)存放與修復(fù)遴選的展廳作為展覽活動(dòng)場(chǎng)地，為博物館的發(fā)燒友或古生物愛好者、志愿者等特定博物館觀眾群體提供一個(gè)了解展覽背后的工作情況的體驗(yàn)機(jī)會(huì)。觀眾在確保展品安全的前提下，不但可以近距離觀看待選的各類古生物化石標(biāo)本，還可與現(xiàn)場(chǎng)的修復(fù)人員及展覽設(shè)計(jì)的專家進(jìn)行面對(duì)面的互動(dòng)交流。展覽設(shè)計(jì)人員除了為觀眾進(jìn)行專業(yè)解答，還可通過與觀眾面對(duì)面的直接交流，了解觀眾對(duì)中生代陳列的關(guān)注點(diǎn)及對(duì)于代表性展品的喜愛程度等信息，并應(yīng)用于展覽設(shè)計(jì)的修改與完善中。

（四）結(jié)合展覽開展戶外認(rèn)知活動(dòng)

自然博物館的收藏和陳列工作需要相關(guān)的研究人員經(jīng)常性地到野外進(jìn)行標(biāo)本的采集和考察研究工作，有豐富的野外經(jīng)驗(yàn)。大連自然博物館在展廳答疑基礎(chǔ)上，針對(duì)青少年學(xué)生開發(fā)出結(jié)合展廳答疑的戶外認(rèn)知活動(dòng)。先由研究人員在展廳內(nèi)進(jìn)行答疑講解，然后帶領(lǐng)觀眾到博物館周邊的海岸灘涂、花壇、草地等戶外環(huán)境中，指導(dǎo)觀眾認(rèn)知昆蟲、植物、無脊椎動(dòng)物等我們身邊的生物。這種面對(duì)面交流互動(dòng)活動(dòng)形式把博物館展示陳列與現(xiàn)實(shí)生活緊密結(jié)合起來，活動(dòng)一經(jīng)推出便受到觀眾特別是家長與孩子們的歡迎。

三、“與觀眾面對(duì)面”展示教育活動(dòng)對(duì)展陳工作的積極意義

（一）有效進(jìn)行展覽評(píng)估，滿足觀眾需求，把握展覽方向

“觀眾需要什么樣的展覽”應(yīng)該是博物館展示陳列設(shè)計(jì)人員的持續(xù)關(guān)注點(diǎn)。通過專家與觀眾面對(duì)面的交流，展示陳列設(shè)計(jì)人員可以了解到觀眾關(guān)注什么樣的問題，想看什么類型的展覽，在什么問題上出現(xiàn)了認(rèn)知偏差，專業(yè)知識(shí)的詮釋方式與觀眾的認(rèn)知需求與感受的差異，走出以研究人員為中心的策展怪圈，打造出真正符合觀眾需求的展覽。通過與觀眾面對(duì)面的交流，不但可將展覽中沒有或展示不足的地方直接與觀眾交流，讓對(duì)這方面有特殊需求的觀眾得到滿足，還可發(fā)現(xiàn)展覽中存在的問題，并及時(shí)解決。大連自然博物館2019年春節(jié)期間舉辦《福豬賀歲——2019己亥豬年生肖展覽》，專家通過展廳答疑活動(dòng)中觀眾的提問，發(fā)現(xiàn)不止一位觀眾搞不清楚豬、河馬和馬，以及偶蹄動(dòng)物和奇蹄動(dòng)物的關(guān)系。針對(duì)觀眾關(guān)注的問題，在博物館的微信公眾平臺(tái)推出了《伸出腳趾，比比咱們誰的親戚更近？》科普文章，用通俗易懂的語言，生動(dòng)地將奇蹄動(dòng)物、偶蹄動(dòng)物、豬、河馬、馬它們之間的關(guān)系等內(nèi)容進(jìn)行科學(xué)地詮釋，得到觀眾的認(rèn)可與好評(píng)。

（二）借鑒學(xué)校教育模式，發(fā)揮專家優(yōu)勢(shì)

在信息高度發(fā)達(dá)的今天，獲取信息的途徑變得高速且便捷，各類信息充斥著人們的日常生活，信息的碎片化也讓人們?cè)诜彪s的信息中無法準(zhǔn)確地甄別判斷，常常會(huì)偏聽偏信地被錯(cuò)誤信息所誤導(dǎo)。博物館要做傳播科學(xué)的主陣地，不僅要向公眾傳播科學(xué)知識(shí)，還要傳播科學(xué)思想和科學(xué)方法，特別是對(duì)國家的未來——青少年學(xué)生。學(xué)校教育改革提倡互動(dòng)學(xué)習(xí)的教育方式，知識(shí)來自教材，老師在教授教材上的知識(shí)時(shí)采用的是面對(duì)面的啟發(fā)式教育方式，學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中可以提問，老師答疑并啟發(fā)學(xué)生進(jìn)行思考，這就是一種雙向交流的互動(dòng)教育。與專家面對(duì)面地展示教育活動(dòng)與學(xué)校的啟發(fā)思考教育有異曲同工的作用，這種借鑒了學(xué)校教育模式的展教方式，讓觀眾通過參觀展覽和與專家交流，獲得對(duì)信息的真?zhèn)芜M(jìn)行判斷的能力，滿足觀眾求知及辨別正確信息的需求。

博物館地展示陳列是由各專業(yè)的研究人員和形式設(shè)計(jì)人員共同完成的，他們對(duì)于展覽的詮釋是別人不能替代的。他們豐富的專業(yè)知識(shí)可以為觀眾提供準(zhǔn)確、詳盡、權(quán)威的講解。在知識(shí)的學(xué)習(xí)方面，相較于講解員的講解，觀眾在心理上比較重視專家說了什么，會(huì)更用心；在方法的學(xué)習(xí)方面，在與專家面對(duì)面活動(dòng)中，專家將自己的研究實(shí)踐與經(jīng)驗(yàn)傳遞給觀眾，這里面不僅有科學(xué)知識(shí)，還有科學(xué)思考和科學(xué)方法，這對(duì)觀眾特別是青少年學(xué)生來說是非常重要的。

（三）通過專家面對(duì)面展教活動(dòng)平臺(tái)，提升講解服務(wù)水平

過去博物館專家的工作是專業(yè)研究和展示陳列設(shè)計(jì)，通常不與觀眾接觸。展覽開幕后直接面對(duì)觀眾的是展廳的講解員與志愿者，博物館面對(duì)面教育通常是由講解員完成的。講解員按照講解詞對(duì)觀眾提供講解服務(wù)，面對(duì)觀眾提出的問題，常無法進(jìn)行深層次地解答，個(gè)別情況還會(huì)用沒經(jīng)考證的錯(cuò)誤信息誤導(dǎo)觀眾，影響了博物館教育功能的實(shí)現(xiàn)。展覽是陳列設(shè)計(jì)人員多年研究的結(jié)晶，他們精心打造的亮點(diǎn)展示內(nèi)容，最終是否能夠讓觀眾感受到，得到觀眾的認(rèn)可，卻是個(gè)未知數(shù)。與專家面對(duì)面活動(dòng)開展以來，陳列設(shè)計(jì)人員通過在展廳與觀眾互動(dòng)，不但給觀眾答疑解惑，同時(shí)也是對(duì)展廳講解員及志愿者的一次專業(yè)的培訓(xùn)。這樣的培訓(xùn)不但可以讓講解員全面地理解展示陳列的主題，還可發(fā)現(xiàn)講解中存在的問題。在互動(dòng)答疑活動(dòng)中，就曾經(jīng)發(fā)現(xiàn)個(gè)別志愿者為吸引觀眾眼球，在網(wǎng)絡(luò)查找一些自認(rèn)為精彩的內(nèi)容加進(jìn)講解詞中給觀眾講解，被博物館專家及時(shí)發(fā)現(xiàn)并進(jìn)行正確的指導(dǎo)，避免了錯(cuò)誤信息繼續(xù)傳播。

（四）提升展覽制作水平，增強(qiáng)研究人員責(zé)任感

展示陳列設(shè)計(jì)人員如果不直接面對(duì)觀眾，就很難全面地了解觀眾的需求，對(duì)自己設(shè)計(jì)的展覽也難有客觀準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)，同時(shí)還會(huì)產(chǎn)生一定的惰性，不會(huì)積極地做好展覽，特別是臨時(shí)展覽和特展。與觀眾面對(duì)面的展教活動(dòng)讓展陳設(shè)計(jì)人員直接面對(duì)觀眾對(duì)展覽的評(píng)價(jià)，更準(zhǔn)確地獲取觀眾需求的信息，促進(jìn)展陳設(shè)計(jì)人員認(rèn)真地做好展覽。在面對(duì)面的展教活動(dòng)中，需要博物館研究人員現(xiàn)場(chǎng)解答觀眾的提問，需要他們必須具備全面系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)，這樣促使研究人員加強(qiáng)自身專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)和完善，補(bǔ)齊短板，提高自身的綜合素質(zhì)，只有這樣才能從容面對(duì)觀眾。

四、結(jié)語

時(shí)代的發(fā)展需要博物館人打破傳統(tǒng)思維模式，開拓博物館展示教育新思路，觀眾也需要博物館多些這樣的嘗試。通過博物館專家面對(duì)面的展廳答疑活動(dòng)，讓博物館展陳設(shè)計(jì)人員從傳統(tǒng)的展覽幕后工作走進(jìn)展廳，與觀眾進(jìn)行面對(duì)面的交流與互動(dòng)，促進(jìn)博物館展陳的設(shè)計(jì)水平的提升，增強(qiáng)科普教育效果，是博物館適應(yīng)時(shí)代發(fā)展而謀求自身改變的嘗試。以上是本人在實(shí)踐工作中的一點(diǎn)心得與體會(huì)，希望與博物館同行交流。

參考文獻(xiàn)：

[1]吳寧寧.“大數(shù)據(jù)”對(duì)博物館的啟示[N].中國文物報(bào)，2013-09-04（6）.

[2][美]G.Ellis Burcaw.新博物館學(xué)手冊(cè)[M].張?jiān)频?，譯.重慶：重慶大學(xué)出版社，2011：166.

[3][美]G.Ellis Burcaw.新博物館學(xué)手冊(cè)[M].張?jiān)频?，譯.重慶：重慶大學(xué)出版社，2011：173.

作者簡介：劉勤學(xué)（1971-），男，山東蓬萊，本科，大連自然博物館陳列展覽部主任，高級(jí)工藝美術(shù)師中國博物館協(xié)會(huì)會(huì)員，陳列藝術(shù)藝委會(huì)委員中國自然博物館協(xié)會(huì)會(huì)員，從事博物館展示陳列策劃管理，形式設(shè)計(jì)研究；李梅（1963-），女，廣東梅縣，本科，大連自然博物館研究部，研究館員，中國博物館協(xié)會(huì)會(huì)員，中國自然博物館協(xié)會(huì)會(huì)員，從事哺乳動(dòng)物分類研究、博物館展示陳列設(shè)計(jì)研究。