斷裂與彌合：“銀發(fā)數(shù)字鴻溝”與人本主義倫理建構

劉海明 馬曉晴

【摘要】快速發(fā)展的數(shù)字技術為人們的日常生活提供了充分的便利條件。但過快發(fā)展的數(shù)字技術也讓老年群體淪為技術的“囚徒”。為避免數(shù)字技術過快發(fā)展給老年群體帶來的弊端，應回歸弗洛姆人本主義倫理思想，不斷彌合老年用戶在網(wǎng)絡世界中斷裂的“鴻溝”。全社會都要充分尊重老年群體的數(shù)字權利，既要為其營造便捷的聯(lián)網(wǎng)方式和友好的網(wǎng)絡空間，也要利用豐富的網(wǎng)絡資源滿足他們的社交需求，提高其文娛消費質量，建立數(shù)字化養(yǎng)老生活服務系統(tǒng)。但最關鍵的是每個人都應發(fā)揮“愛”的力量，對老年人加強引導和陪伴，幫助老年群體在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下更好地融入數(shù)字生活。

【關鍵詞】人本主義倫理;弗洛姆;數(shù)字鴻溝;老年傳播

資訊獲取、網(wǎng)絡社交、移動支付、線上診療……媒介形態(tài)的不斷發(fā)展讓數(shù)字化逐漸滲透到人們?nèi)粘Ｉ畹姆椒矫婷妗?shù)字化的生活方式在為大多數(shù)人提供便利的同時，也拉大了代際間的“數(shù)字鴻溝”，催生出“銀發(fā)數(shù)字鴻溝”（grey digital divide）這一倫理問題。

統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，“十四五”期間，中國將由老齡化社會進入到老齡社會，到本世紀中葉，中國人口老齡化將達到最高峰，65歲及以上老年人口占比將接近30%。[1]人口結構的變化使數(shù)字媒介成為老年人生活的必需品，但較高的數(shù)字化需求和較低的媒介素養(yǎng)也容易使他們深陷虛假信息、惡意軟件感染和網(wǎng)絡詐騙等各種問題。因此，忽視老年群體的實際困難、一蹴而就的數(shù)字化發(fā)展方式顯然存在偏頗。在中國由傳統(tǒng)化社會向數(shù)字化社會過渡的關鍵時期，幫助老年人擺脫“數(shù)字化之困”，訴諸和回歸人本主義倫理勢在必行。

一、老年群體媒介接觸與社會融入

老年人和其他群體一樣，對于社會互動有著基本需求，積極的社會參與和活躍的關系網(wǎng)絡有助于老年人適應社會。[2]世界衛(wèi)生組織（WHO）通過建構“積極老齡化”的概念，強調(diào)人們在增齡的過程中，仍然在生活的各個方面享有機會平等的權利，倡導創(chuàng)造條件讓老年人回歸社會，參與經(jīng)濟、社會、文化和公益等事務。[3]

隨著網(wǎng)絡信息技術的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)用“連接一切”的方式重構了社會生活，卻忽視了老年群體的數(shù)字需求。從無線電到電視，再到個人電腦和智能手機的普及，媒介化進程的加快不斷優(yōu)化人們的數(shù)字生活方式。與傳統(tǒng)媒體偏向社會教化和輿論引導不同，新興數(shù)字媒體呈現(xiàn)出更強的個人化趨勢，為受眾提供了維護人際關系的新方式和獲取信息、休閑娛樂、生活服務甚至監(jiān)測身體健康狀況的可能。

而受身體機能和智力衰退等因素影響，與其他年齡層相比，老年群體在媒介接觸和使用上常處于弱勢地位，老年網(wǎng)民占比偏低。截至2020年3月，中國50歲及以上網(wǎng)民群體占比僅為16.9%，同期，20-29歲網(wǎng)民占比為21.5%。[4]數(shù)量少并不意味著老年群體可以完全屏蔽數(shù)字化。相反，接入互聯(lián)網(wǎng)正被視為人們積極融入社會的一個表現(xiàn)，可以幫助個體減少因與社會“斷連”而產(chǎn)生的種種問題。

“我變老并不意味著我想消逝。我有同樣的希望、恐懼、激情和興趣?！盵5]有證據(jù)顯示，隨著年齡的增長，許多人會在經(jīng)歷與朋友和家人的社會孤立時產(chǎn)生孤獨、抑郁、焦慮和自尊心下降等心理障礙。[6]當老年群體面臨行動不便等生理因素的制約時，使用互聯(lián)網(wǎng)可以讓他們在足不出戶的情況下，與家人、朋友保持聯(lián)系，維持自己的社交網(wǎng)絡，獲取最新的新聞資訊及解決衣食住行等各類生活需求。

大量研究表明，媒介接觸對增進老年人的福祉有積極影響。美國學者謝莉亞·R.科頓（SheliaR.Cotten）等指出，上網(wǎng)會使美國老年人患抑郁癥的概率降低三分之一?；ヂ?lián)網(wǎng)的使用對美國退休老年人的心理健康有著積極的貢獻，鼓勵老年人使用互聯(lián)網(wǎng)可能有助于減少孤獨和抑郁癥狀的發(fā)生。[7]

以色列學者加利特·尼姆羅德（Galit Nimrod）[8]通過文獻梳理指出，以手機為代表的數(shù)字設備可以滿足老年人的多數(shù)需求，并顯著提高他們的生活質量。他把手機給老年人帶來的好處分為心理、生理和應用三個方面。在心理方面，數(shù)字設備有助于老年用戶與其他人保持聯(lián)系，在提供安全感方面起著至關重要的作用。同時，新形式的休閑娛樂和心理鍛煉，有助于老年人的情緒和認知健康;在健康方面，數(shù)字設備既可以用于患者與醫(yī)療機構進行溝通交流，又能在健康狀況監(jiān)測、提供健康干預措施等方面起到一定的作用，老年人自己也可以用它們來維持健康和自我管理慢性病。而在生活應用方面，數(shù)字設備可以充當導航和記憶輔助器來支持老年人的日常生活活動，從而在一定程度上彌補了與老齡化相關的衰退。此外，使用互聯(lián)網(wǎng)所獲得的技能和自信也有助于提升老年人的自尊心，使他們在心理上更加“現(xiàn)代”，從而增強他們嘗試其他新技術的信心。

二、斷裂：數(shù)字焦慮與“銀發(fā)數(shù)字鴻溝”

當整個社會都被數(shù)字化包裹的時候，老年群體的數(shù)字化生存就成為一個重要的倫理問題?！袄夏耆藷o健康碼遭公交司機拒載““老人上網(wǎng)搜索尋孫女被騙”“商家強制要求老人掃碼支付”……這些新聞的背后，是老年群體在數(shù)字媒介接觸和媒介素養(yǎng)方面與年青一代日益加深的代際斷裂和難以彌合的“數(shù)字鴻溝”。

20世紀90年代，隨著以互聯(lián)網(wǎng)為代表的信息技術在西方發(fā)達國家的普及，西方學者開始反思這些技術對社會是否有負面影響。數(shù)字鴻溝（digitaldivide）作為信息時代的一種新的經(jīng)濟倫理現(xiàn)象應運而生，并在相關研究中衍生出三道數(shù)字鴻溝：接入溝、使用溝、知識溝。

學者彼得·米爾沃德（Peter Millward）將老年群體的數(shù)字化使用障礙稱為“銀發(fā)數(shù)字鴻溝”，即老年人在使用互聯(lián)網(wǎng)方面存在的問題。[9]在此基礎上，弗朗西斯卡·科莫內(nèi)洛（Francesca Comunello）等學者更是指出，移動互聯(lián)網(wǎng)時代，可能存在“移動銀發(fā)鴻溝”。[10]現(xiàn)有文獻表明，老年群體正在失去互聯(lián)網(wǎng)帶來的紅利。由于得不到相應支持，部分老年人已經(jīng)被剝奪了數(shù)字化權利。他們對數(shù)字媒介的發(fā)展缺乏興趣、不愿嘗試，認為自己無法掌握數(shù)字技術，擔憂數(shù)字化使用的經(jīng)濟成本和技術可能帶來的安全問題。

有觀點認為“銀發(fā)數(shù)字鴻溝”最終可能隨著一代“網(wǎng)絡原住民”的老齡化進程自動縮小或消失。但值得注意的是，互聯(lián)網(wǎng)每天都在以更加迅猛的姿態(tài)探索新的發(fā)展，在某種程度上，“90后”的年輕人可能會感覺到，“00后”使用互聯(lián)網(wǎng)的方式和他們存在著明顯的不同。除非有一天互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展停滯不前，否則這種代際鴻溝只會愈來愈明顯。本文通過引入“三道數(shù)字鴻溝”的概念，可以更方便地厘清數(shù)字鴻溝的代際斷裂。

（一）接入溝：技術權威制約老年群體的數(shù)字接入

保羅·艾特威爾（Paul Attewell）認為，數(shù)字鴻溝包含兩個層面。他將人們在電腦和互聯(lián)網(wǎng)接入上存在的差距稱為“第一道數(shù)字鴻溝”即“接入溝”;而人們在電腦和互聯(lián)網(wǎng)使用上存在的差距則被視為“第二道數(shù)字鴻溝”，即“使用溝”。[11]

第一道數(shù)字鴻溝從技術層面描述了不同社會群體在數(shù)字媒體訪問和使用方面的差異，同時經(jīng)濟實力、通信設施、相關政策等均會對第一道數(shù)字鴻溝的形成造成影響。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的不斷迭代和基礎設施建設加快，技術成本的降低使得“接入溝”正被逐漸填平。但另一方面，受制于市場的動因，各類互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)多聚焦青年需求進行技術研發(fā)，鮮有關注老年人的數(shù)字化生存情況。即使是主打銀發(fā)市場的商業(yè)主體，大多也只是把為老年人服務當作一種朝陽產(chǎn)業(yè)而非人文關懷。

技術作為數(shù)字時代的一種權威，控制著傳播手段以及由此產(chǎn)生的傳播內(nèi)容。但信息通信技術的存在“并沒有平等地改變每一個個體的生活和生活的方方面面”，[12]老年群體仍必須面對第一道數(shù)字鴻溝的接入難題。電腦、智能手機、平板電腦等電子設備和網(wǎng)絡技術是數(shù)字化接入的門檻。技術發(fā)展縮短了電子設備和網(wǎng)絡技術更新?lián)Q代的時間，設備的智能化程度和網(wǎng)絡連接速度不斷提高。但電腦或移動設備的購買價格、上網(wǎng)的經(jīng)濟成本卻成為許多老年人拒絕數(shù)字化接入的技術因素。同時，許多老年人不使用電子設備是因為技術設計沒有考慮老年群體的使用習慣。美國科技公司思科（Cisco Systems）的一份報告揭示了手機等電子設備上的“小按鈕、精細控制和不必要的復雜界面讓那些沒有伴隨科技成長或手的靈巧程度不如從前的人望而生畏”[13]。

（二）使用溝：數(shù)字技能影響老年群體觸網(wǎng)習慣

建立在數(shù)字接入基礎上的第二道數(shù)字鴻溝，又被稱為“使用溝”或“技能溝”，意為人們在互聯(lián)網(wǎng)相關技術的掌握和使用方面的差異。這一層次的數(shù)字鴻溝主要研究通常被稱為“數(shù)字素養(yǎng)”，“數(shù)字素養(yǎng)”的技能如何以對人們的需求有意義的方式影響人們接觸數(shù)字媒體的能力。[14]

研究者指出，性別、受教育程度、收入狀況、健康情況、城鄉(xiāng)差別等都與老年人使用互聯(lián)網(wǎng)息息相關。許多研究發(fā)現(xiàn)，身體狀況良好且居住在城市地區(qū)、收入及受教育程度都較高的男性老年人使用互聯(lián)網(wǎng)的可能性更高。[15]而視力下降、記憶力退化等健康問題都會阻礙老年群體盡快掌握互聯(lián)網(wǎng)技術。[16]多數(shù)老年人的媒介接觸僅停留在獲取新聞咨訊、休閑娛樂和交流聯(lián)絡。

此外，老年群體在數(shù)字化使用方面的差距不僅對他們在網(wǎng)絡世界中的行為和選擇產(chǎn)生影響，也意味著同一種數(shù)字應用可能被賦予不同含義。例如有人認為網(wǎng)購、外賣、網(wǎng)約車等應用為老年人提供了充足的生活便利，而有人則認為需要規(guī)避相關應用中隱含的數(shù)字風險。

當下的老年群體并非伴隨數(shù)字應用成長的一代，突然出現(xiàn)的數(shù)字化打破了他們原有的生活節(jié)奏，他們必須通過重新學習來掌握年青一代從小就熟悉的生活技能。這意味著“使用溝”不僅受老年群體自身因素的影響，技術的發(fā)展變化、社會環(huán)境和代際間不同的生活方式也是影響其數(shù)字化使用的重要因素。

（三）知識溝：信息素養(yǎng)缺失危害老年群體數(shù)字安全

在倫理學、傳播學、社會學等諸多學術領域，傳統(tǒng)的數(shù)字鴻溝的研究多聚焦數(shù)字技術的“接入”（access）和“使用”（use）。學者韋路和張明新將人們對“數(shù)字鴻溝”的認識由接入溝和使用溝發(fā)展到知識溝，并以經(jīng)驗數(shù)據(jù)證實人們對于數(shù)字技術的接入和使用的確對人們的知識獲取有著顯著影響。[17]

“知識溝”具體指的是數(shù)字化使用者的信息素養(yǎng)。美國大學與研究圖書館協(xié)會（ACRL）將信息素養(yǎng)（InformationLiteracy）定義為“查找、檢索、分析和使用信息所需的一系列技能”，廣義的概念涵蓋所有紙質和電子來源，而更狹義的概念則反映個人在電子世界中的生存能力。[18]正如安妮·莫里斯（Anne Morris）所解釋的那樣，所有人都強調(diào)具備文化素養(yǎng)的個體需要發(fā)展“對數(shù)字環(huán)境的文化和背景的理解，以便身在其中能夠有效控制（它）”[19]。

作為被移動互聯(lián)網(wǎng)市場最晚吸納的一批下沉用戶，當老年群體接入互聯(lián)網(wǎng)時，接觸到的已經(jīng)是經(jīng)過累積發(fā)展后最新的媒介技術成果。由于媒介素養(yǎng)的不足，他們在短時間內(nèi)獲得甄別優(yōu)劣或辨明真?zhèn)蔚哪芰Σ蛔?。而算法推薦帶來的信息繭房效應更是讓偽科學和謠言成為老年群體獲取信息的惡性循環(huán)。換言之，老年人在選擇尋求數(shù)字化的過程中，無意中形成了過濾信息的泡沫。而這種互聯(lián)網(wǎng)習慣，只會讓老年人更容易上當受騙。2020年3月，美國司法部宣布了歷史上針對老年人網(wǎng)絡詐騙行為最大規(guī)模的協(xié)調(diào)清掃行動。這些詐騙行為導致200多萬美國人受害，其中大部分是老年人。

三、彌合：弗洛姆人本主義社會倫理思想對老年傳播的啟示

隨著銀發(fā)浪潮席卷全球，為老年人架起通向數(shù)字化的橋梁，保障其數(shù)字化生活的權益既是社會對作為弱勢群體的老年人應盡的道德義務，又是全社會應共同遵循的底線倫理原則。美國心理學家、精神分析家和哲學家艾里?！じヂ迥返娜吮局髁x倫理學雖具有一定的理想性，但仍可以在一定程度上對數(shù)字時代老年人遭遇的倫理困境進行道德糾偏。

（一）技術倫理：警惕信息壟斷

數(shù)字時代，技術的紅利應向最大多數(shù)人釋放，讓技術成為增加社會福祉的動力。人本主義不僅意味著個人的美好生活，更強調(diào)所有人的美好生活。

數(shù)字時代，隨著技術的不斷強化，人類社會的秩序也隨之改變。這些變化體現(xiàn)出技術發(fā)展中的二律背反：一方面技術是人類理性有意識、有目的的活動，不斷地實現(xiàn)著人類的理想;另一方面技術又成為一種自主的力量并按自己的積累方式演化發(fā)展著，成為某種試圖將其自身規(guī)律強加于人類之上的外在控制力量。[20]對技術的擔憂和恐懼很大程度上降低了老年群體的數(shù)字接觸，這讓他們在面對數(shù)字生活時產(chǎn)生消極心理，同時也在信息獲取能力上和子代拉開了一道鴻溝。

正如研究者在一項針對老年人學習計算機技能的研究中得出的結論，老年人不僅希望在生活中保持聯(lián)結，更渴望融入不斷變化的社會。[21]因此，不斷縮小“銀發(fā)數(shù)字鴻溝”對弘揚孝道文化、建設和諧社會至關重要。近年來，老人福祉科技（Gerontechnology）正成為一個迅速發(fā)展的跨學科領域，該技術研究以“改善老年人日常功能”為核心，倡導設計科技與環(huán)境，使高齡者能夠健康、舒適、安全地獨立生活并參與社會?？梢灶A見，未來老年人可以通過更便捷的方式享受到數(shù)字生活帶來的福利。

（二）彌合鴻溝：倡導“人本主義”傳播價值觀

隨著全球人口老齡化步伐的加快和社會對數(shù)字技術的依賴不斷加強，信息和知識逐漸成為社會發(fā)展的主要力量。與互聯(lián)網(wǎng)割裂的人群常被認為是“信息貧乏”的群體。不少研究者認為，必須鼓勵50歲以上的老年人使用互聯(lián)網(wǎng)，否則他們將錯過這個時代。[22]

人本主義倫理將人的權利作為核心要素，反對技術威權主義，一切技術的發(fā)展都應以人的自由為中心。因此，降低數(shù)字化準入門檻和提高老年群體的數(shù)字技能是縮小“銀發(fā)數(shù)字鴻溝”的關鍵。只有堅持“以人為本”的理念，才能破解技術發(fā)展的二律背反這一現(xiàn)代性困境。有研究指出，老年人對方便使用的功能有特別的偏好，這意味著，在設計針對老年群體的數(shù)字設備時，需要更多地考慮到老年用戶的身體障礙和使用習慣。同時，社會各界還可以面向老年群體開展形式多樣的數(shù)字技術普及課程，通過低成本或免費培訓的方式鼓勵老年人積極“觸網(wǎng)”。

（三）愛的實踐：利用“數(shù)字反哺”實現(xiàn)倫理關懷

隨著數(shù)字化的日益普及，“接入溝”逐漸消弭，但致力于縮小“銀發(fā)數(shù)字鴻溝”的努力不應止步于技術接入，還應聚焦“使用溝”和“知識溝”對老年群體互聯(lián)網(wǎng)使用行為的影響，通過“文化反哺”“反向社會化”等方式提升他們的數(shù)字化生活質量。

數(shù)字時代，老年人的數(shù)字化使用需求催生了“數(shù)字反哺”現(xiàn)象。通過年青一代對老年群體的數(shù)字反哺，使他們能夠跟上時代的步伐，從而逐漸適應數(shù)字化生活，更好地迎接老齡化社會帶來的挑戰(zhàn)。學者周裕瓊認為，老年人在數(shù)字融入的過程中，數(shù)字反哺是解決數(shù)字代溝的有效途徑之一。青年群體用“老吾老以及人之老”的倫理精神，通過日常生活中的舉手之勞幫助老年群體化解諸如移動支付、線上預約等數(shù)字生活之困。

弗洛姆強調(diào)，愛主要是“給予”，而不是“接受”。晚輩和長輩之間的孝道倫理早已不再局限于尊老、敬老、愛老，“數(shù)字反哺”也引發(fā)越來越多關注。縮小老年用戶在網(wǎng)絡世界中“鴻溝”，最關鍵的是加強親屬的網(wǎng)絡引導和陪伴。在數(shù)字化浪潮的沖擊下，唯有善用“愛的實踐”，給予老年群體充分的數(shù)字關懷，才能讓他們成為數(shù)字反哺的受益者。

四、結語

在傳統(tǒng)中國社會中，老人或父母祖輩之所以得到尊敬與孝順的一個重要因素就是老年群體所固有的、被賦予的權威，這種權威既來自封建宗法制度和宗法觀念，也來自于農(nóng)耕文明時代人們對經(jīng)驗的推崇。[23]

而在數(shù)字時代，不斷更新的知識、技能、信息和資訊逐漸形成了一種新的社會關系。老年群體的權威也逐漸遭到擠壓和消解，其傳統(tǒng)的生活空間被大量新技術所侵占。互聯(lián)網(wǎng)技術發(fā)展所帶來的數(shù)字化獲取和使用方面的差異，將加深“銀發(fā)數(shù)字鴻溝”的影響，加重老年群體在日常生活中的不安全感。

當下，老齡化已經(jīng)成為不可逆轉的發(fā)展趨勢，“銀發(fā)數(shù)字鴻溝”帶來的現(xiàn)實挑戰(zhàn)任重而道遠。因此，倡導人本主義倫理思想，時刻關注人的處境和需要，既能夠幫助老年人更好地融入未來，還對構建和諧健康、積極向上的新型倫理道德規(guī)范具有重要意義。

數(shù)字時代，媒介技術和產(chǎn)品設計均應從人本主義角度出發(fā)，對老年群體的數(shù)字使用予以更多關懷，不斷彌合代際間的“數(shù)字鴻溝”。同時，社會對老年群體的數(shù)字化關懷，絕不應僅僅停留在簡單地盡義務，而是要體現(xiàn)個體對認同道德法則的自覺踐行。

本文重提弗洛姆所倡導的人本主義倫理思想，通過對“三道數(shù)字鴻溝”的解讀，嘗試分析弗洛姆的倫理學思想在老年傳播中的社會價值，試圖在“技術至上”的發(fā)展理念中呼喚人與人之間的“愛”，同時希冀為消弭“銀發(fā)數(shù)字鴻溝”帶來新的思考，為社會增添一份愛的力量。

[本文為國家社科基金重點項目“重大公共事件的社會倫理心態(tài)研究”（17AZD006）的研究成果]

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（劉海明為重慶大學新聞學院教授，博士生導師，重慶大學新聞傳播與社會發(fā)展研究院研究員;馬曉晴為重慶大學新聞學院碩士生）

編校：王志昭